© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke 1313 ChapitreChapitre Vers une meilleure prise de décisions

© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke

13131313ChapitreChapitre ChapitreChapitre

Vers une meilleure Vers une meilleure prise de décisions dans prise de décisions dans l’entreprise numériquel’entreprise numérique

Vers une meilleure Vers une meilleure prise de décisions dans prise de décisions dans l’entreprise numériquel’entreprise numérique

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Les systèmes d’information de gestionLes systèmes d’information de gestionChapitre 13 – Vers une meilleure prise de décisions dans l’entreprise numériqueChapitre 13 – Vers une meilleure prise de décisions dans l’entreprise numérique

© 2006 ERPI – Reproduction autorisée

OBJECTIFSOBJECTIFS

• Décrire les différents types de décisions et le Décrire les différents types de décisions et le processus décisionnel.processus décisionnel.

• Montrer de quelle façon les SI aident les gens à Montrer de quelle façon les SI aident les gens à prendre de meilleures décisions et à être plus prendre de meilleures décisions et à être plus efficace.efficace.

• Évaluer comment les systèmes d’aide à la décision Évaluer comment les systèmes d’aide à la décision procurent de la valeur à l’entreprise.procurent de la valeur à l’entreprise.

• Expliquer les défis que posent les SAD, les SID et Expliquer les défis que posent les SAD, les SID et les solutions de gestion.les solutions de gestion.

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Cas DaimlerChrysler de BrêmeCas DaimlerChrysler de Brême

• Défis Défis – Coordonner l’arrivée quotidienne de 70 wagons et de

500 camions de pièces en respectant les exigences du système de livraison juste-à-temps.

• Solution Solution – Utilisation d’un logiciel d’aide à la décision et

d’optimisation, Transportation Efficiency Support System (TESYS), pour synchroniser les livraisons en fonction des capacités des points de chargement et des besoins de production.

• Illustre comment les TI peuvent soutenir la prise de Illustre comment les TI peuvent soutenir la prise de décisions et accroître l’efficience des processus décisions et accroître l’efficience des processus d’affaires dans un environnement manufacturier.d’affaires dans un environnement manufacturier.

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Prise de décisions et systèmes d’aide à la décisionPrise de décisions et systèmes d’aide à la décision

L’ntelligence d’affaires et l’aide à la décisionL’ntelligence d’affaires et l’aide à la décision

L’intelligence d’affaires donne aux entreprises la L’intelligence d’affaires donne aux entreprises la capacité de :capacité de :

• recueillir de l’information ;recueillir de l’information ;

• se constituer des connaissances sur des se constituer des connaissances sur des opérations ;opérations ;

• modifier des comportements décisionnels pour modifier des comportements décisionnels pour atteindre des objectifs de rentabilité et d’autres atteindre des objectifs de rentabilité et d’autres objectifs d’affaires.objectifs d’affaires.

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Les systèmes et les technologies pour l’intelligence d’affairesLes systèmes et les technologies pour l’intelligence d’affaires

Figure 13-1

13.6/25




Les besoins d’information des groupes décisionnels Les besoins d’information des groupes décisionnels clés et niveaux de prise de décisionsclés et niveaux de prise de décisions

Figure 13-2

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Les types de décisionsLes types de décisions

Décision non structurée :Décision non structurée :

• amène le gestionnaire à émettre un jugement, une amène le gestionnaire à émettre un jugement, une évaluation et un point de vue face à un problème ;évaluation et un point de vue face à un problème ;

• est non routinière ;est non routinière ;

• est sans réponse toute faite ou procédure est sans réponse toute faite ou procédure préétablie.préétablie.

Exemples :Exemples :

• Établir des objectifs corporatifs.Établir des objectifs corporatifs.

• Approuver le budget d’un projet spécial.Approuver le budget d’un projet spécial.

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Les types de décisions (Les types de décisions (suitesuite))

Décision structurée :Décision structurée :

• est routinière et répétitive ;est routinière et répétitive ;

• est accompagnée d’une procédure définie. est accompagnée d’une procédure définie.

Exemple :Exemple :

• Réapprovisionnement de stock à des Réapprovisionnement de stock à des niveaux minimums.niveaux minimums.

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Les types de décisions (Les types de décisions (suitesuite))

Décision semi-structurée :Décision semi-structurée :

• comporte une partie du problème seulement qui comporte une partie du problème seulement qui peut être réglé avec une procédure prédéfinie.peut être réglé avec une procédure prédéfinie.

Exemple :Exemple :

• Allouer des ressources aux différents services Allouer des ressources aux différents services d’une entreprise.d’une entreprise.

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Les systèmes d’aide à la décisionLes systèmes d’aide à la décision

Quatre types de systèmes soutiennent les différents Quatre types de systèmes soutiennent les différents niveaux et types de la prise de décisions :niveaux et types de la prise de décisions :

• Systèmes d’information de gestion (SIG)Systèmes d’information de gestion (SIG)

• Systèmes d’aide à la décision (SAD)Systèmes d’aide à la décision (SAD)

• Systèmes d’information pour dirigeants (SID)Systèmes d’information pour dirigeants (SID)

• Systèmes d’aide à la décision de groupe (SADG)Systèmes d’aide à la décision de groupe (SADG)

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Les étapes de la prise de décisionsLes étapes de la prise de décisions

Figure 13-3

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La prise de décisions dans le monde réelLa prise de décisions dans le monde réel

Les investissements dans les SAD ne mènent pas Les investissements dans les SAD ne mènent pas toujours aux résultats attendus pour trois raisons :toujours aux résultats attendus pour trois raisons :

• La qualité de l’information :La qualité de l’information : précision, intégrité, précision, intégrité, cohérence, intégralité, validité, actualité et cohérence, intégralité, validité, actualité et accessibilité accessibilité

• Les filtres de gestion :Les filtres de gestion : préjugés, idées et préjugés, idées et mauvaises décisions provenant des gestionnairesmauvaises décisions provenant des gestionnaires

• L’inertie organisationnelle :L’inertie organisationnelle : tendance importante à tendance importante à résister aux changementsrésister aux changements

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La différence entre SIG et SADLa différence entre SIG et SAD

SIG : SIG :

• traitent des problèmes structurés ;traitent des problèmes structurés ;

• produisent des rapports réguliers, fondés sur des produisent des rapports réguliers, fondés sur des données résumées provenant des STT.données résumées provenant des STT.

SAD :SAD :

• analysent des problèmes semi-structurés et non analysent des problèmes semi-structurés et non structurés ;structurés ;

• favorisent le changement, la souplesse et les favorisent le changement, la souplesse et les réponses rapides ;réponses rapides ;

• utilisent des modèles, des hypothèses, des utilisent des modèles, des hypothèses, des interrogations ponctuelles et des graphiques.interrogations ponctuelles et des graphiques.

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Les types de SADLes types de SAD

Il en existe deux principaux types : Il en existe deux principaux types :

• ceux guidés par les modèles ;ceux guidés par les modèles ;

• ceux guidés par les données.ceux guidés par les données.

Les SAD guidés par les modèles sont :Les SAD guidés par les modèles sont :

• le type des premiers SAD.le type des premiers SAD.

• habituellement des systèmes autonomes.habituellement des systèmes autonomes.

• basés sur des modèles d’analyse d’hypothèses de basés sur des modèles d’analyse d’hypothèses de type « Si… alors… sinon » ou semblables.type « Si… alors… sinon » ou semblables.

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Les types de SAD (Les types de SAD (suitesuite))

Les SAD guidés par les données :Les SAD guidés par les données :

• analysent de grandes quantités de données analysent de grandes quantités de données stockées dans les systèmes de l’organisation.stockées dans les systèmes de l’organisation.

• soutiennent la prise de décisions en permettant aux soutiennent la prise de décisions en permettant aux utilisateurs d’extraire des informations utiles à utilisateurs d’extraire des informations utiles à partir d’importants volumes de données.partir d’importants volumes de données.

• permettent le permettent le forage de donnéesforage de données pour produire des pour produire des associations, des séquences, des classifications, associations, des séquences, des classifications, des segments et des prévisions.des segments et des prévisions.

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Les SAD du client basés sur le WebLes SAD du client basés sur le Web

• Les SAD basés sur le Web et Internet facilitent la Les SAD basés sur le Web et Internet facilitent la prise de décisions en donnant l’accès en ligne à prise de décisions en donnant l’accès en ligne à diverses bases de données, des blocs diverses bases de données, des blocs d’information et des logiciels d’analyse.d’information et des logiciels d’analyse.

• Certains SAD sont conçus pour des cadres Certains SAD sont conçus pour des cadres supérieurs.supérieurs.

• D’autres SAD ont pour mission d’attirer les clients D’autres SAD ont pour mission d’attirer les clients en les soutenant dans leurs décisions au sujet des en les soutenant dans leurs décisions au sujet des produits ou services qu’on leur propose.produits ou services qu’on leur propose.

13.17/25




Les SAD du client basés sur le Web (Les SAD du client basés sur le Web (suitesuite))

• Les clients exigent de plus en plus d’informations Les clients exigent de plus en plus d’informations avant de décider d’acheter un article ou un service.avant de décider d’acheter un article ou un service.

• Ces informations peuvent être obtenues par des Ces informations peuvent être obtenues par des moteurs de recherche, des agents intelligents, moteurs de recherche, des agents intelligents, des catalogues en ligne, des répertoires Web, des des catalogues en ligne, des répertoires Web, des groupes de discussion, le courriel et d’autres groupes de discussion, le courriel et d’autres outils. outils.

• Un SAD du client (SADC) soutient le processus de Un SAD du client (SADC) soutient le processus de prise de décisions des clients actuels et potentiels.prise de décisions des clients actuels et potentiels.

13.18/25



Les systèmes d’aide à la décision en groupeLes systèmes d’aide à la décision en groupe

Qu’est-ce qu’un SADG?Qu’est-ce qu’un SADG?

• Système informatisé interactif qui vise à faciliter Système informatisé interactif qui vise à faciliter la recherche de solutions à des problèmes la recherche de solutions à des problèmes non structurés pour des décideurs travaillant non structurés pour des décideurs travaillant en collaboration.en collaboration.

• Conçu en vue d’améliorer la qualité et l’efficacité Conçu en vue d’améliorer la qualité et l’efficacité des réunions.des réunions.

13.19/25



Le soutien des dirigeants dans l’entrepriseLe soutien des dirigeants dans l’entreprise

Le rôle des SID dans l’entrepriseLe rôle des SID dans l’entreprise

• Centraliser les données de la firme pour mieux les Centraliser les données de la firme pour mieux les trouver, y accéder et les adapter.trouver, y accéder et les adapter.

• Éviter la surcharge des données en permettant de Éviter la surcharge des données en permettant de les filtrer ou de les visualiser en format graphique.les filtrer ou de les visualiser en format graphique.

• Permettre un accès aux donnéesPermettre un accès aux données enen mode forage. mode forage.

• Intégrer des données internes provenant de Intégrer des données internes provenant de plusieurs SI et des données externes.plusieurs SI et des données externes.

• Fournir des outils de modélisation et d’analyse Fournir des outils de modélisation et d’analyse simples d’utilisation.simples d’utilisation.

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La valeur des SID pour les entreprisesLa valeur des SID pour les entreprises

• Leur avantage le plus perceptible tient à la capacité à Leur avantage le plus perceptible tient à la capacité à analyser, à comparer et à mettre en évidence des analyser, à comparer et à mettre en évidence des tendances.tendances.

• Les graphiques permettent d’illustrer un grand nombre Les graphiques permettent d’illustrer un grand nombre de données de façon claire et compréhensible pour une de données de façon claire et compréhensible pour une analyse rapide.analyse rapide.

• L’accessibilité à un nombre accru de données dans un L’accessibilité à un nombre accru de données dans un court délai améliore la qualité des analyses et accélère court délai améliore la qualité des analyses et accélère le processus décisionnel.le processus décisionnel.

• Ils permettent une surveillance plus efficace de la Ils permettent une surveillance plus efficace de la performance par l’examen d’indicateurs clés.performance par l’examen d’indicateurs clés.

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Les SID et l’entreprise numériqueLes SID et l’entreprise numérique

• Four Star Distribution : un SID pour l’intelligence Four Star Distribution : un SID pour l’intelligence concurrentielleconcurrentielle

– Suite logicielle Oracle e-Business avec un logiciel d’interrogation, de rapports et d’analyse.

– Partage de l’information sur les tendances avec ses fabricants, distributeurs et représentants avant que ne débute la nouvelle saison des ventes (Joch, 2003).

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Les SID et l’entreprise numérique (Les SID et l’entreprise numérique (suitesuite))

• Vérizon Communications et Pharmacia Corporation : Vérizon Communications et Pharmacia Corporation : surveiller la performance d’entreprise au moyen de surveiller la performance d’entreprise au moyen de tableaux de bordtableaux de bord

– Systèmes à tableaux de bord numériques

– Systèmes à tableaux équilibrés

• Roadway Express : rapport et analyse d’entrepriseRoadway Express : rapport et analyse d’entreprise

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Possibilités, défis et solutions en matière de gestionPossibilités, défis et solutions en matière de gestion

Les possibilitésLes possibilités

Les SAD offrent la possibilité d’accroître la Les SAD offrent la possibilité d’accroître la précisionprécision, , l’l’exactitudeexactitude et la et la rapiditérapidité des décisions que prennent des décisions que prennent les gestionnaires et les employés afin de les rendre les gestionnaires et les employés afin de les rendre plus efficaces.plus efficaces.

13.24/25




Les défisLes défis

• Créer des systèmes qui peuvent combler les Créer des systèmes qui peuvent combler les exigences des cadres en matière d’information.exigences des cadres en matière d’information.

• Modifier la façon de penser des gestionnaires pour Modifier la façon de penser des gestionnaires pour mieux utiliser les SAD.mieux utiliser les SAD.

• Vaincre la résistance organisationnelle.Vaincre la résistance organisationnelle.

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Les solutionsLes solutions

Une conception et un développement souples :Une conception et un développement souples :

• Les besoins en information d’un SAD ou d’un SID Les besoins en information d’un SAD ou d’un SID sont plutôt non structurés et fluctuants, d’où un sont plutôt non structurés et fluctuants, d’où un besoin de souplesse et de convivialité pour besoin de souplesse et de convivialité pour l’utilisateur.l’utilisateur.

• La conception de ces systèmes demande une La conception de ces systèmes demande une participation importante des utilisateurs.participation importante des utilisateurs.

La formation et le soutien de la gestion :La formation et le soutien de la gestion :

• La formation, la participation et l’expérience des La formation, la participation et l’expérience des cadres, le soutien qui leur est fourni et la durée cadres, le soutien qui leur est fourni et la durée d’utilisation sont les facteurs déterminants du d’utilisation sont les facteurs déterminants du succès de l’implantation d’un SID.succès de l’implantation d’un SID.

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