© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke 1616 ChapitreChapitre La gestion des systèmes dinformation

© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke

16161616ChapitreChapitre ChapitreChapitre

La gestion des La gestion des systèmes d’information systèmes d’information

internationauxinternationaux

La gestion des La gestion des systèmes d’information systèmes d’information

internationauxinternationaux

16.2

Les systèmes d’information de gestionLes systèmes d’information de gestionChapitre 16 – La gestion des systèmes d’information internationauxChapitre 16 – La gestion des systèmes d’information internationaux

© 2006 ERPI – Reproduction autorisée

OBJECTIFSOBJECTIFS

• Déterminer les principaux facteurs de Déterminer les principaux facteurs de l’internationalisation des affairesl’internationalisation des affaires

• Comparer diverses stratégies mondiales de Comparer diverses stratégies mondiales de développement des affairesdéveloppement des affaires

• Montrer comment les SI soutiennent les différentes Montrer comment les SI soutiennent les différentes stratégies mondialesstratégies mondiales

• Évaluer les problèmes et les solutions techniques à Évaluer les problèmes et les solutions techniques à considérer pour planifier des SI internationauxconsidérer pour planifier des SI internationaux

• Cerner les problèmes liés aux SI mondiaux et Cerner les problèmes liés aux SI mondiaux et suggérer des solutions de gestionsuggérer des solutions de gestion

16.3



Cas Dräger SafetyCas Dräger Safety

• Défis : Défis : – Expansion rapide avec plusieurs filiales dans différents pays– Décentralisation des systèmes– Processus de commandes localisés

• Solution :Solution : – Normaliser le modèle de données mondial et les processus

interentreprises– Implanter la SGBD et l’intergiciel d’Oracle pour relier les

systèmes de ses filiales– Implanter le logiciel PointOut pour standardiser l’interface

internationale

• Illustre le rôle des SI dans un environnement international pour Illustre le rôle des SI dans un environnement international pour réduire les coûts et les délaisréduire les coûts et les délais

16.4



L’essor des SI internationauxL’essor des SI internationaux

Conception et production d’un produit à l’échelle internationaleConception et production d’un produit à l’échelle internationale

Figure 16-1

16.5




La création d’une infrastructure internationale de SILa création d’une infrastructure internationale de SI

• Une Une infrastructure internationale de SIinfrastructure internationale de SI se compose se compose de logiciels de base dont a besoin une organisation de logiciels de base dont a besoin une organisation pour mener ses activités à l’échelle mondiale.pour mener ses activités à l’échelle mondiale.

• Il faut comprendre Il faut comprendre l’environnement mondiall’environnement mondial dans dans lequel évolue l’entreprise.lequel évolue l’entreprise.

• L’environnement mondialL’environnement mondial comprend les comprend les incitatifs incitatifs pour les affairespour les affaires et les et les défis.défis.

• Un Un incitatif pour les affairesincitatif pour les affaires est une force à laquelle est une force à laquelle les entreprises doivent réagir et qui influe sur leurs les entreprises doivent réagir et qui influe sur leurs activités.activités.

16.6




Une infrastructure internationale de SIUne infrastructure internationale de SI

Figure 16-2

16.7




Les incitatifs mondiaux pour les affairesLes incitatifs mondiaux pour les affaires

Tableau 16-1

16.8




Les obstacles à la mondialisation des systèmesLes obstacles à la mondialisation des systèmes

Tableau 16-2

16.9



L’organisation des SI internationauxL’organisation des SI internationaux

Les stratégies mondiales et l’organisation des affairesLes stratégies mondiales et l’organisation des affaires

Trois types de structures organisationnelles :Trois types de structures organisationnelles :

• Centralisée (à partir du pays d’origine)Centralisée (à partir du pays d’origine)

• Décentralisée (dans les unités étrangères locales)Décentralisée (dans les unités étrangères locales)

• Coordonnée (égale participation des diverses Coordonnée (égale participation des diverses unités)unités)

16.10




Les stratégies mondiales et l’organisation des affaires Les stratégies mondiales et l’organisation des affaires ((suitesuite))

Quatre stratégies mondiales de base :Quatre stratégies mondiales de base :• Exportateur national :Exportateur national : forte centralisation de toutes ses forte centralisation de toutes ses

activités dans le pays d’origineactivités dans le pays d’origine

• Multinationale :Multinationale : centralisation de la gestion financière et centralisation de la gestion financière et décentralisation des autres activitésdécentralisation des autres activités

• Franchiseur :Franchiseur : crée, finance et fabrique au départ le produit crée, finance et fabrique au départ le produit dans le pays d’origine et ensuite utilise les ressources dans le pays d’origine et ensuite utilise les ressources étrangères pour fabriquer, promouvoir et vendreétrangères pour fabriquer, promouvoir et vendre

• Transnationale :Transnationale : apatride dont la gestion est réellement apatride dont la gestion est réellement mondiale et dirigée à partir de plusieurs sièges sociaux mondiale et dirigée à partir de plusieurs sièges sociaux régionauxrégionaux

16.11




Quatre types de configurations de systèmes :Quatre types de configurations de systèmes :

• Centralisée :Centralisée : la conception, le développement et la conception, le développement et l’exploitation de systèmes sont entièrement dirigés par l’exploitation de systèmes sont entièrement dirigés par le siège social national.le siège social national.

• Dupliquée :Dupliquée : les systèmes sont conçus et développés au les systèmes sont conçus et développés au siège social national, mais exploités dans les unités siège social national, mais exploités dans les unités autonomes à l’étranger.autonomes à l’étranger.

• Décentralisée :Décentralisée : les systèmes sont conçus et développés les systèmes sont conçus et développés dans les unités étrangères.dans les unités étrangères.

• En réseau :En réseau : les systèmes sont conçus et exploités de les systèmes sont conçus et exploités de manière commune, intégrée et coordonnée, par toutes manière commune, intégrée et coordonnée, par toutes les unités.les unités.

16.12




La stratégie mondiale et les configurations de systèmesLa stratégie mondiale et les configurations de systèmes

Figure 16-3

16.13




La réingénierie de l’entrepriseLa réingénierie de l’entreprise

• Pour mettre sur pied une entreprise mondiale et une Pour mettre sur pied une entreprise mondiale et une structure de soutien des SI, il faut :structure de soutien des SI, il faut :

– organiser ses activités à valeur ajoutée en fonction d’avantages comparatifs ;

– élaborer et exploiter des unités de systèmes pour tous les niveaux des activités de l’entreprise :

• région,• pays,• monde entier ;

– établir au siège social international un seul service responsable du développement des systèmes internationaux.

16.14



La gestion des systèmes mondiauxLa gestion des systèmes mondiaux

Les défis de gestion liés au développement des Les défis de gestion liés au développement des systèmes internationauxsystèmes internationaux

Tableau 16-4

16.15



La gestion des systèmes mondiauxLa gestion des systèmes mondiaux

La stratégie mondiale des systèmesLa stratégie mondiale des systèmes

• Définition des principaux processus d’affaires :Définition des principaux processus d’affaires :– Effectuer une analyse des flux des travaux pour

identifier les processus d’affaires clés cruciaux– Déterminer quels sont les meilleurs centres où ces

processus devraient se dérouler (centres d’excellence)

• Repérage des systèmes clés nécessitant une Repérage des systèmes clés nécessitant une coordination centraliséecoordination centralisée

• Choix d’une méthode : progressive, de grande Choix d’une méthode : progressive, de grande envergure ou par étapesenvergure ou par étapes

• Explication claire des avantagesExplication claire des avantages

16.16



Problèmes et possibilités technologiques des Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondialeschaînes de valeur mondiales

La gestion du développement de logiciels mondiauxLa gestion du développement de logiciels mondiaux

• L’intégration du matériel et des systèmesL’intégration du matériel et des systèmes

• La connectivitéLa connectivité

• Les logicielsLes logiciels

16.17




Les défis technologiques des systèmes mondiauxLes défis technologiques des systèmes mondiaux

L’intégration du matériel et des logiciels :L’intégration du matériel et des logiciels :

• Comment les nouveaux systèmes clés Comment les nouveaux systèmes clés s’intégreront-ils à l’ensemble des applications s’intégreront-ils à l’ensemble des applications conçues ailleurs dans le monde ?conçues ailleurs dans le monde ?

• Le fait d’utiliser le même matériel et le même Le fait d’utiliser le même matériel et le même système d’exploitation ne garantit pas l’intégration.système d’exploitation ne garantit pas l’intégration.

• On doit établir les types de données standards et de On doit établir les types de données standards et de normes techniques.normes techniques.

16.18




Les défis technologiques des systèmes mondiaux Les défis technologiques des systèmes mondiaux ((suitesuite))

Les logiciels :Les logiciels :

• Comment les anciens systèmes communiqueront-Comment les anciens systèmes communiqueront-ils avec les nouveaux ?ils avec les nouveaux ?

• La création des interfaces risque d’être onéreuse.La création des interfaces risque d’être onéreuse.

• L’universalité des interfaces est nécessaire pour en L’universalité des interfaces est nécessaire pour en faciliter l’utilisation par des utilisateurs de différents faciliter l’utilisation par des utilisateurs de différents pays habitués à différentes normes et différents pays habitués à différentes normes et différents langages.langages.

16.19




Les défis technologiques des systèmes mondiaux Les défis technologiques des systèmes mondiaux ((suitesuite))

La connectivité :La connectivité :

• Il est difficile d’établir un réseau international Il est difficile d’établir un réseau international complètement intégré (complètement intégré (voir tableau 16-5voir tableau 16-5))

• Les entreprises assurent une connectivité Les entreprises assurent une connectivité internationale en créant leur propre réseau privé, internationale en créant leur propre réseau privé, soit en utilisant des normes privées ou l’Internet.soit en utilisant des normes privées ou l’Internet.

• L’Internet n’est pas encore devenu un outil mondial L’Internet n’est pas encore devenu un outil mondial ((voir figure 16-5voir figure 16-5).).

16.20




Les problèmes des réseaux internationauxLes problèmes des réseaux internationaux

Tableau 16-5

16.21



Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de Problèmes et possibilités technologiques des chaînes de valeur mondialesvaleur mondiales

Les utilisateurs d’Internet dans un certain nombre de paysLes utilisateurs d’Internet dans un certain nombre de pays

Figure 16-5

16.22





L’impartition logicielle à l’étranger :L’impartition logicielle à l’étranger :

• Le fait de confier le développement ou l’entretien de Le fait de confier le développement ou l’entretien de systèmes à des fournisseurs externes situés dans systèmes à des fournisseurs externes situés dans un autre paysun autre pays

• Phénomène grandissantPhénomène grandissant

• Procure des avantages économiques vu les salaires Procure des avantages économiques vu les salaires plus bas à l’étrangerplus bas à l’étranger

• Donne accès à des ressources et à des Donne accès à des ressources et à des compétences technologiques complémentaires compétences technologiques complémentaires de renommée mondialede renommée mondiale

16.23





Principaux coûts de l’impartition logicielle à l’étranger :Principaux coûts de l’impartition logicielle à l’étranger :

• Coûts contractuelsCoûts contractuels

• Coûts de sélection du fournisseurCoûts de sélection du fournisseur

• Coûts de gestion de la transition et de transfert des Coûts de gestion de la transition et de transfert des connaissancesconnaissances

• Coûts des ressources humaines nationalesCoûts des ressources humaines nationales

• Coûts d’amélioration des processus de développement Coûts d’amélioration des processus de développement de logicielsde logiciels

• Coûts d’adaptation aux différences culturellesCoûts d’adaptation aux différences culturelles

• Coûts de gestion d’un contrat à l’étrangerCoûts de gestion d’un contrat à l’étranger

16.24




Coût total de l’impartitionCoût total de l’impartition Exemple pour un contrat d’impartition de 10 000 000 $Exemple pour un contrat d’impartition de 10 000 000 $

Figure 16-6

16.25



Possibilités, défis et solutions en matière de gestionPossibilités, défis et solutions en matière de gestion

Les possibilitésLes possibilités

• Possibilités extraordinaires pour réduire les coûts Possibilités extraordinaires pour réduire les coûts grâce aux économies d’échellegrâce aux économies d’échelle

• Possibilités de produire et de vendre des biens et Possibilités de produire et de vendre des biens et des services dans différentes parties du globedes services dans différentes parties du globe

16.26




Les défisLes défis

• La détermination de la bonne stratégie d’affaires La détermination de la bonne stratégie d’affaires internationaleinternationale

• Les problèmes liés à la gestion du changement Les problèmes liés à la gestion du changement dans une entreprise multiculturelledans une entreprise multiculturelle

• Les problèmes liés à la connectivité et à Les problèmes liés à la connectivité et à l’intégration à l’échelle mondialel’intégration à l’échelle mondiale

16.27




Les solutionsLes solutions

• La recherche d’une entente sur les besoins La recherche d’une entente sur les besoins communs des utilisateurscommuns des utilisateurs

• L’introduction de changements dans les processus L’introduction de changements dans les processus d’affairesd’affaires

• La coordination des développements des diverses La coordination des développements des diverses applicationsapplications

• La coordination des implantations des nouvelles La coordination des implantations des nouvelles versions des logicielsversions des logiciels

• La recherche du soutien des utilisateurs locaux La recherche du soutien des utilisateurs locaux concernant les systèmes internationauxconcernant les systèmes internationaux

Documents

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