© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke 88 ChapitreChapitre Les télécommunications, les réseaux

© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke

8888ChapitreChapitre ChapitreChapitre

Les télécommunications, Les télécommunications, les réseaux et Internetles réseaux et Internet

Les télécommunications, Les télécommunications, les réseaux et Internetles réseaux et Internet

8.2

Les systèmes d’information de gestionLes systèmes d’information de gestionChapitre 8 – Les télécommunications, les réseaux et InternetChapitre 8 – Les télécommunications, les réseaux et Internet

© 2006 ERPI – Reproduction autorisée

OBJECTIFSOBJECTIFS

• Décrire l’environnement des télécommunications Décrire l’environnement des télécommunications d’entreprised’entreprise

• Nommer et décrire les outils les plus importants de Nommer et décrire les outils les plus importants de communication et d’affaires électroniquescommunication et d’affaires électroniques

• Nommer et décrire les défis posés par le réseautage Nommer et décrire les défis posés par le réseautage et Internet, ainsi que les solutions de gestionet Internet, ainsi que les solutions de gestion

8.3



Cas Commission scolaire Okanagan-SkahaCas Commission scolaire Okanagan-Skaha

• Défis :Défis :– Un réseau de données désuet avec différentes

plateformes matérielles et un coûteux réseau téléphonique public

– 19 écoles et 8 000 élèves à desservir

• Solutions :Solutions : – Un réseau multimédia capable de transmettre la voix,

les données et la vidéo à l’aide du protocole Internet (IP)

– Uniformisation du parc informatique

• Illustre l’importance des télécommunications et Illustre l’importance des télécommunications et d’Internet pour améliorer la performance d’une d’Internet pour améliorer la performance d’une entrepriseentreprise

8.4



Télécommunications et réseautage dans l’environnement Télécommunications et réseautage dans l’environnement d’entreprised’entreprise

L’environnement des télécommunications d’entrepriseL’environnement des télécommunications d’entreprise

• Assure une connectivité sur demande en offrant des Assure une connectivité sur demande en offrant des canaux de communication pour le texte, la voix et canaux de communication pour le texte, la voix et la vidéo.la vidéo.

• Dans une grande entreprise, l’infrastructure réseau Dans une grande entreprise, l’infrastructure réseau comprend plusieurs réseaux de différents types comprend plusieurs réseaux de différents types pour la voix et les données, ce qui engendre un pour la voix et les données, ce qui engendre un certain degré de complexité.certain degré de complexité.

• De nos jours, la plupart de ces réseaux disparates De nos jours, la plupart de ces réseaux disparates ont tendance à converger vers un système unique ont tendance à converger vers un système unique commun basé sur Internet.commun basé sur Internet.

8.5



InternetInternet

Principaux services InternetPrincipaux services Internet

Tableau 8-6

8.6



InternetInternet

La recherche de l’information sur le WebLa recherche de l’information sur le Web

• Internet amène une réduction des coûts reliés à la Internet amène une réduction des coûts reliés à la recherche de l’informationrecherche de l’information

• Voici les différents outils de recherche Voici les différents outils de recherche d’information :d’information :

– Répertoires de sites

– Moteurs de recherche

– Agents intelligents et robots magasineurs

– Diffusion automatique et technologie du pousser

– Web sémantique

8.7



Technologies et outils de communication et Technologies et outils de communication et d’affaires électroniquesd’affaires électroniques

• Courrier électroniqueCourrier électronique

• Clavardage et messagerie instantanéeClavardage et messagerie instantanée

• ForumsForums

8.8




Collecticiels et conférences virtuellesCollecticiels et conférences virtuelles

• Collecticiel :Collecticiel : logiciel qui offre des fonctions de logiciel qui offre des fonctions de soutien à la communication et au travail d’équipe en soutien à la communication et au travail d’équipe en entrepriseentreprise

• Collecticiel collaboratif :Collecticiel collaboratif : collecticiel qui comporte collecticiel qui comporte des outils Internet pour gérer le travail d’équipe et des outils Internet pour gérer le travail d’équipe et qui facilite l’implantation d’applications accessibles qui facilite l’implantation d’applications accessibles par le Webpar le Web

8.9




Collecticiels et conférences virtuellesCollecticiels et conférences virtuelles

Outils de conférence numérique :Outils de conférence numérique :

• Offrent aux participants un espace virtuel pour Offrent aux participants un espace virtuel pour consulter et modifier des documentsconsulter et modifier des documents

• Permettent aussi aux participants de faire part de Permettent aussi aux participants de faire part de leurs idées et de leurs commentaires par clavardage leurs idées et de leurs commentaires par clavardage ou par fonctions audio et vidéoou par fonctions audio et vidéo

• De plus en plus populaires et accessiblesDe plus en plus populaires et accessibles

8.10




Téléphonie par Internet (téléphonie IP)Téléphonie par Internet (téléphonie IP)

• Permet d’utiliser Internet pour les communications Permet d’utiliser Internet pour les communications téléphoniques verbales qui transitent par l’Internet téléphoniques verbales qui transitent par l’Internet public ou des réseaux privéspublic ou des réseaux privés

• VoIP (voix sur IP)VoIP (voix sur IP) :: utilise le protocole Internet pour utilise le protocole Internet pour transmettre la voix sous forme numérique transmettre la voix sous forme numérique

• Réduit les coûts d’appels interurbains et les frais Réduit les coûts d’appels interurbains et les frais mensuels pour lignes privéesmensuels pour lignes privées

• Messagerie unifiée : Messagerie unifiée : combine le courriel vocal et combine le courriel vocal et électronique et la télécopie, et tous sont accessibles électronique et la télécopie, et tous sont accessibles par un système uniquepar un système unique

8.11




Fonctionnement de la téléphonie IPFonctionnement de la téléphonie IP

Figure 8-13

8.12



Technologies et outils de communication et d’affaires Technologies et outils de communication et d’affaires électroniquesélectroniques

Croissance de la téléphonie IPCroissance de la téléphonie IP

Figure 8-14

8.13



Technologies et outils de communication et d’affaires Technologies et outils de communication et d’affaires électroniquesélectroniques

Réseaux privés virtuels (RPV)Réseaux privés virtuels (RPV)

• Réseaux privés configurés à l’intérieur d’un réseau Réseaux privés configurés à l’intérieur d’un réseau public pour profiter des économies d’échelle et public pour profiter des économies d’échelle et des facilités de gestion des grands réseaux.des facilités de gestion des grands réseaux.

• Un RPV basé sur Internet offre une connexion Un RPV basé sur Internet offre une connexion sécurisée entre deux points dans Internet, ce qui sécurisée entre deux points dans Internet, ce qui permet à une communication privée de circuler en permet à une communication privée de circuler en toute sécurité dans l’infrastructure publique.toute sécurité dans l’infrastructure publique.

8.14



Possibilités, défis et solutions en matière de gestionPossibilités, défis et solutions en matière de gestion

Les possibilitésLes possibilités

• Les entreprises peuvent désormais profiter Les entreprises peuvent désormais profiter d’économies substantielles pour la transmission de d’économies substantielles pour la transmission de la voix et des données.la voix et des données.

• Les communications avec leurs employés, Les communications avec leurs employés, fournisseurs et clients s’en trouvent facilitées. fournisseurs et clients s’en trouvent facilitées.

• Elles peuvent aussi utiliser différemment le Elles peuvent aussi utiliser différemment le réseautage et Internet pour développer de nouveaux réseautage et Internet pour développer de nouveaux modèles de gestion.modèles de gestion.

8.15




Les défisLes défis

• Perte du contrôle de la gestion sur les systèmes Perte du contrôle de la gestion sur les systèmes informatiquesinformatiques

• Besoin de changements organisationnelsBesoin de changements organisationnels

• Difficulté à maintenir l’extensibilité et la fiabilité de Difficulté à maintenir l’extensibilité et la fiabilité de l’infrastructurel’infrastructure

• Problèmes de sécurité inhérents à l’utilisation Problèmes de sécurité inhérents à l’utilisation d’Internet et du Webd’Internet et du Web

8.16




Les solutionsLes solutions

• L’élaboration d’un plan stratégique de réseautageL’élaboration d’un plan stratégique de réseautage

• La gestion du changementLa gestion du changement

Documents

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