© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke 55 ChapitreChapitre Aspects éthiques et sociaux de lentreprise

© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke

5555ChapitreChapitre ChapitreChapitre

Aspects éthiques et Aspects éthiques et sociaux desociaux de

l’entreprise numériquel’entreprise numérique

Aspects éthiques et Aspects éthiques et sociaux desociaux de

l’entreprise numériquel’entreprise numérique

5.2/19

Les systèmes d’information de gestionLes systèmes d’information de gestionChapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numériqueChapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de l’entreprise numérique

© 2006 ERPI – Reproduction autorisée

OBJECTIFSOBJECTIFS

• Analyser le lien entre les questions d’ordre éthique, Analyser le lien entre les questions d’ordre éthique, social et politique que soulèvent les SIsocial et politique que soulèvent les SI

• Définir les principaux dilemmes éthiques d’une Définir les principaux dilemmes éthiques d’une société de l’informationsociété de l’information

• Évaluer les effets des SI et d’Internet sur la Évaluer les effets des SI et d’Internet sur la protection de la vie privéeprotection de la vie privée

• Cerner les principaux défis, en matière de gestion, Cerner les principaux défis, en matière de gestion, qui découlent des répercussions éthiques et qui découlent des répercussions éthiques et sociales des SIsociales des SI

5.3/19



Cas ChoicePointCas ChoicePoint

• Défi :Défi : grande quantité de données sur les citoyens grande quantité de données sur les citoyens américains accessibles aux petites entreprises et à américains accessibles aux petites entreprises et à un grand nombre d’utilisateursun grand nombre d’utilisateurs

• Solutions :Solutions :

– Définir de nouvelles politiques pour s’assurer que les personnes à propos desquelles on demande des renseignements ont fourni leur accord

– Nouveaux processus d’affaires pour s’assurer de l’intégrité des données

• Exemple du risque potentiel pour la vie privée dans Exemple du risque potentiel pour la vie privée dans les entreprises et les économies numériquesles entreprises et les économies numériques

5.4/19



Comprendre les questions d’ordres éthique et social autour des SIComprendre les questions d’ordres éthique et social autour des SI

Un nouvel environnement juridique et socialUn nouvel environnement juridique et social

• La société d’aujourd’hui est beaucoup moins La société d’aujourd’hui est beaucoup moins tolérante à l’égard des gestionnaires coupables de tolérante à l’égard des gestionnaires coupables de crimes financierscrimes financiers commiscommis

• Depuis la fin des années 1980, aux États-Unis et Depuis la fin des années 1980, aux États-Unis et ailleurs, les peines sont devenues plus sévères pour ailleurs, les peines sont devenues plus sévères pour les hauts dirigeants reconnus coupables de crimes les hauts dirigeants reconnus coupables de crimes financiersfinanciers

5.5/19




Un nouvel environnement juridique et socialUn nouvel environnement juridique et social

• Dans le passéDans le passé, les entreprises engageaient des frais , les entreprises engageaient des frais importants pour la défense juridique de leurs importants pour la défense juridique de leurs gestionnairesgestionnaires

• Aujourd’huiAujourd’hui, les entreprises encouragent plutôt leurs , les entreprises encouragent plutôt leurs employés à coopérer avec le procureur afin de employés à coopérer avec le procureur afin de limiter les frais juridiqueslimiter les frais juridiques

• Donc, les gestionnaires doivent être prudents et Donc, les gestionnaires doivent être prudents et faire preuve de jugement en matière de conduite faire preuve de jugement en matière de conduite légale et éthiquelégale et éthique

5.6/19




ÉthiqueÉthique

• Principes sociaux du bien et du malPrincipes sociaux du bien et du mal

• Les individus, libres de leurs actions morales, Les individus, libres de leurs actions morales, peuvent adopter ces principes pour guider leurs peuvent adopter ces principes pour guider leurs choix en matière de comportementchoix en matière de comportement

5.7/19




La TI soulève de nouvelles questions éthiques, car :La TI soulève de nouvelles questions éthiques, car :

La TI amène des changements sociaux importants La TI amène des changements sociaux importants quant à la répartition actuelle :quant à la répartition actuelle :

– du pouvoir

– de l’argent

– des droits et des obligations

Ex. : Ex. : La TI rend possible, pour monsieur et madame tout le

monde, le téléchargement des films malgré les droits d’exclusivité que se réservent les studios de films afin de contrôler la diffusion pour maximiser leurs profits

5.8/19




Les TI soulèvent de nouvelles questions éthiques, car Les TI soulèvent de nouvelles questions éthiques, car (suite)(suite) : :

La TI offre aussi de nouvelles possibilités de crimesLa TI offre aussi de nouvelles possibilités de crimes

Ex. : La grande pénétration du courrier électronique Ex. : La grande pénétration du courrier électronique amène de nouveaux risques d’arnaque et de fraude amène de nouveaux risques d’arnaque et de fraude envers le citoyen ordinaireenvers le citoyen ordinaire

5.9/19



L’éthique dans une société de l’informationL’éthique dans une société de l’information

Quelques dilemmes d’ordre moral dans le monde réelQuelques dilemmes d’ordre moral dans le monde réel

• La TI augmente souvent l’efficience, mais entraîne aussi des La TI augmente souvent l’efficience, mais entraîne aussi des pertes d’emploispertes d’emplois

• Certaines entreprises utilisent les SI pour surveiller les Certaines entreprises utilisent les SI pour surveiller les courriels ou même les activités de leurs employés dans le but courriels ou même les activités de leurs employés dans le but de réduire le gaspillage, mais portent ainsi atteinte à leur droit de réduire le gaspillage, mais portent ainsi atteinte à leur droit à la vie privéeà la vie privée

• Les grosses bases de données qui recueillent quantité Les grosses bases de données qui recueillent quantité d’informations sur les consommateurs et leurs habitudes d’informations sur les consommateurs et leurs habitudes peuvent réduire les coûts de crédit et de publicité, mais peuvent réduire les coûts de crédit et de publicité, mais risquent aussi de se retrouver entre de mauvaises mains, risquent aussi de se retrouver entre de mauvaises mains, comme des criminels ou des terroristescomme des criminels ou des terroristes

5.10/19



Les dimensions morales des SILes dimensions morales des SI

Problèmes posés par Internet quant à la vie privéeProblèmes posés par Internet quant à la vie privée

Les témoins (Les témoins (cookies)cookies) : :

• Minuscules fichiers déposés sur le disque dur d’un Minuscules fichiers déposés sur le disque dur d’un ordinateur lors de la visite d’un site Webordinateur lors de la visite d’un site Web

• Servent à identifier l’utilisateur lorsqu’il accède à un Servent à identifier l’utilisateur lorsqu’il accède à un site et à suivre ses activités pendant la visite site et à suivre ses activités pendant la visite

• Peuvent être utilisés pour recueillir des informations Peuvent être utilisés pour recueillir des informations personnelles (ex. : fiche d’inscription)personnelles (ex. : fiche d’inscription)

5.11/19




Comment les témoins identifient les visiteursComment les témoins identifient les visiteurs

Figure 5-3

5.12/19




Problèmes posés par Internet quant à la vie privée Problèmes posés par Internet quant à la vie privée ((……suitesuite))

Les pixels invisibles :Les pixels invisibles :

• Minuscules fichiers graphiques insérés dans un Minuscules fichiers graphiques insérés dans un courriel ou dans une page Web pour surveiller un courriel ou dans une page Web pour surveiller un utilisateur à son insuutilisateur à son insu

• À la lecture du courriel ou de la page Web, un À la lecture du courriel ou de la page Web, un message est envoyé à un serveur à l’insu de message est envoyé à un serveur à l’insu de l’utilisateur l’utilisateur

• Conçus pour surveiller le comportement en ligne Conçus pour surveiller le comportement en ligne d’un utilisateur à son insu, donc sans son d’un utilisateur à son insu, donc sans son consentementconsentement

5.13/19




Problèmes posés par Internet quant à la vie privée Problèmes posés par Internet quant à la vie privée ((suitesuite))

Le logiciel espion (Le logiciel espion (spywarespyware) :) :

• Logiciel qui peut s’installer seul et en secret sur Logiciel qui peut s’installer seul et en secret sur l’ordinateur d’un internautel’ordinateur d’un internaute

• Ce type de logiciel fait appel à différents sites Web Ce type de logiciel fait appel à différents sites Web pour qu’ils envoient des bannières et du matériel pour qu’ils envoient des bannières et du matériel publicitaire non sollicité à l’internautepublicitaire non sollicité à l’internaute

• Ce logiciel peut aussi rapporter les mouvements de Ce logiciel peut aussi rapporter les mouvements de l’utilisateur sur Internet à d’autres ordinateursl’utilisateur sur Internet à d’autres ordinateurs

5.14/19




Problèmes posés par Internet quant à la vie privée Problèmes posés par Internet quant à la vie privée ((suitesuite))

Le logiciel espion (Le logiciel espion (spywarespyware), un exemple :), un exemple :

• Pendant un certain temps, lorsqu’on demandait à aller sur le Pendant un certain temps, lorsqu’on demandait à aller sur le site L.L.Bean.com, un logiciel espion nous dirigeait vers site L.L.Bean.com, un logiciel espion nous dirigeait vers EddieBauer.com et affichait un coupon-rabais pour cet endroitEddieBauer.com et affichait un coupon-rabais pour cet endroit

• L.L.Bean a poursuivi et dans un règlement hors cour, l’auteur L.L.Bean a poursuivi et dans un règlement hors cour, l’auteur du logiciel espion, Gator.com, a dû changer son logiciel et du logiciel espion, Gator.com, a dû changer son logiciel et cesser cette publicitécesser cette publicité

• Habituellement, ces logiciels sont téléchargés par des Habituellement, ces logiciels sont téléchargés par des programmes de partage de fichiers comme Kasaa, qui font programmes de partage de fichiers comme Kasaa, qui font leurs profits en vendant de la publicité pour rejoindre un large leurs profits en vendant de la publicité pour rejoindre un large éventail de consommateurséventail de consommateurs

5.15/19




Deux modèles pour préserver la vie privée sur le WebDeux modèles pour préserver la vie privée sur le Web

L’exclusion, plus populaire aux États-Unis :L’exclusion, plus populaire aux États-Unis :

• Certains sites Web de CE affichent des Certains sites Web de CE affichent des avertissements informant les visiteurs de la manière avertissements informant les visiteurs de la manière dont les renseignements personnels seront utilisés dont les renseignements personnels seront utilisés

• On y affiche aussi parfois une case à cocher On y affiche aussi parfois une case à cocher permettant de s’exclure de cette collecte de permettant de s’exclure de cette collecte de renseignementsrenseignements

• On présume donc, que le consommateur consent de On présume donc, que le consommateur consent de façon éclairée à la collecte de ses renseignements façon éclairée à la collecte de ses renseignements personnels en ne cochant pas la casepersonnels en ne cochant pas la case

5.16/19




Deux modèles pour préserver la vie privée sur le Web Deux modèles pour préserver la vie privée sur le Web ((suitesuite))

L’inclusion, plus populaire en Europe :L’inclusion, plus populaire en Europe :

• Est un modèle de consentement éclairé selon lequel Est un modèle de consentement éclairé selon lequel il est interdit de collecter des renseignements il est interdit de collecter des renseignements personnels si le consommateur n’a pas clairement personnels si le consommateur n’a pas clairement donné son approbationdonné son approbation

• Ce modèle plus restrictif présume, par défaut, que le Ce modèle plus restrictif présume, par défaut, que le consommateur ne donne pas son consentementconsommateur ne donne pas son consentement

5.17/19




Questions d’ordre éthiqueQuestions d’ordre éthique

• À quelles conditions devrait-on porter atteinte à la À quelles conditions devrait-on porter atteinte à la vie privée d’autrui?vie privée d’autrui?

• Quels motifs justifient l’intrusion dans la vie privée Quels motifs justifient l’intrusion dans la vie privée d’autrui par une surveillance discrète, d’études de d’autrui par une surveillance discrète, d’études de marketing ou de tout autre moyen? marketing ou de tout autre moyen?

• Doit-on informer les intéressés qu’on les surveille?Doit-on informer les intéressés qu’on les surveille?

• Doit-on révéler aux gens qu’on utilise leur historique Doit-on révéler aux gens qu’on utilise leur historique de crédit pour sélectionner des candidats à de crédit pour sélectionner des candidats à un emploi?un emploi?

5.18/19



Possibilités, défis et solutions en matière de gestionPossibilités, défis et solutions en matière de gestion

Les possibilitésLes possibilités

• Les gestionnaires ont la possibilité et la Les gestionnaires ont la possibilité et la responsabilité de créer pour les affaires un responsabilité de créer pour les affaires un environnement éthique respectant la loienvironnement éthique respectant la loi

• Cela ne veut pas dire que l’entreprise fera toujours le Cela ne veut pas dire que l’entreprise fera toujours le bonheur de tous ses partenaires bonheur de tous ses partenaires

• Elle devrait cependant, avant d’agir, procéder à une Elle devrait cependant, avant d’agir, procéder à une analyse éthique de la portée de ses décisions en analyse éthique de la portée de ses décisions en matière d’utilisation de la TImatière d’utilisation de la TI

5.19/19



Possibilités, défis et solutions en matière de gestionPossibilités, défis et solutions en matière de gestion

Les défisLes défis

• Comprendre les risques moraux associés à la Comprendre les risques moraux associés à la nouvelle technologie, qui évolue à toute vitessenouvelle technologie, qui évolue à toute vitesse

• Établir, en matière d’éthique, des politiques Établir, en matière d’éthique, des politiques d’entreprise qui tiennent compte des problèmes liés d’entreprise qui tiennent compte des problèmes liés aux SI aux SI

Documents

© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke 55 ChapitreChapitre Aspects éthiques et sociaux de lentreprise