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Le tableau de bord social :

Un outil de pilotage efficace ?

Par

Hlne BRAILLONSverine GALBRUN

Yuli YULIANIS CESARI

UFR E.S.EDEUST Gesi!n "es Ress!ur#es Hu$aines

Se%e$&re '(()Pr!$!i!n '(()*'((+

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SOMMAIRE

INTRODUTION !

"#RE $ARTIE : !

LE TA%LEAU DE %ORD SOIAL : UN NOU&EL OUTIL DE'ESTION $OUR LA (ONTION R) !

1) Un outil de pilotage .............................................................................................................................. .3

2) Un outil daide au management ............................................................................................................4

3) Les limites du tableau de bord social ...................................................................................................5

*#ME $ARTIE : +

LE $ROESSUS D,ELA%ORATION DES TA%LEAU- DE %ORDSOIAU- +

1) Animer les comits ...................................................................................................................... ......... .5

2) Loutil 3Q!!" # ................................................................................................................. ......... .$

3) Le c%oi& des indicateurs ........................................................................................................................$

' (inition ........................................................................................................................................... .....$

' *ormalisation grap%i+ue des indicateurs ...............................................................................................$

' !%oisir un indicateur de perormance ....................................................................................................,

' Les principes de base .............................................................................................................................,

' La r-gle des 3U # .................................................................................................................................

ONLUSION .ANNE-ES /

SOURES %I%LIO'RA$)I0UES "1

'LOSSAIRE "2

'

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L,ob6ectif d,un tableau de bord social#!$%!re "eu3 v!les "isin#s * un 4olet pour le constat* un4olet pour l,action.

Les a&leau3 "e &!r" ne re$%lissen -u1une !n#i!n "1valuai!n. Ils n1e3%li-uen rien.

Par e3e$%le A %arir "1un in"i#aeur "e la $!&ili inerne2 il es enan "e #7er#7er ,sav!ir %!ur-u!i #eraines "ire#i!ns !n l1!&6e "1un n!$&re i$%!ran "e "%ars. ais si"es anal;ses %lus "ailles %euven a%%!rer "es l$ens "e r%!nses2 le a&leau "e &!r""!i s1en enir , alerer s!n uilisaeur "e l1e3isen#e venuelle "1un ";s!n#i!nne$en.

Un a&leau "e &!r" "!i ";na$iser e sus#ier "es ra#i!ns. Il "!i %er$ere "e rl#7ir en#!$$un , la $ise en %la#e "1a#i!ns e "e vriier "es ees aen"us %ar ra%%!r , "esa#i!ns en0a0es. Dans le !n#i!nne$en "u a&leau "e &!r"2 le #7!i3 "e l1a#i!n#!rre#ri#e "#!ule "u #!nsa "e l1an!$alie.

La ralisai!n "1un a&leau "e &!r" n#essie une v!l!n air$e "1a0ir. Prala&le$en au#!nsa2 il es n#essaire "e sav!ir ! l1!n s!u7aie aller.

La r"a#i!n "es !&6e#is "!i %r#iser sur -u!i e sur -ui %!re l1anal;se. E3e$%le %!urle suivi "e l1a&senis$e L1!&6e#i "!i #!$%!rer "es ver&es "1a#i!n $esura&le Faire suivre le ver&e "1a#i!n $esura&le2 "1un #7ire "e l1a#i!n , $ener

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!5 Les li7ites du tableau de bord social

Le a&leau "e &!r" n1es %as

* un !uil "e san#i!n le a&leau "e &!r" ne "!i %as /re un insru$en r%ressi auservi#e "u $ana0e$en. Les "i$ensi!ns "e "ial!0ue e "e %ara0e "es rle3i!ns#!nsiuen le s!#le in#!n!urna&le "e l1!uil a&leau "e &!r". Pris "ans un sensr%ressi2 le a&leau "e &!r" !uvre la v!ie , "es %rai-ues %erverses 2 "1uiliser une $7!"e %r"ini e "e #7!isir "es in"i#aeurs #!n!r$es au3!&6e#is "#i"s.

"5 Ani7er les co7it8s

Avan "e &ir le a&leau "e &!r"2 le Dire#eur "es Ress!ur#es Hu$aines $e en %la#e%lusieurs #!$is

* Un #!$i sra0i-ue2 #!$%!s "e $ana0ers2se runi %!ur #7!isir les %r!6es -ui ser!nraliss. Il "ini les &es!ins2 les !&6e#is2 ainsi -ue la sra0ie "e #!$$uni#ai!n.Les Ta&leau3 "e &!r" en a%%!ran un #a"re "e rle3i!n #!$$un2 %er$een au3"irens a#eurs "e l1enre%rise "e %ren"re leurs "#isi!ns e "e ra0ir ra%i"e$en "ansleurs "!$aines res%e#is "e res%!nsa&ili !u en res%e#an une #!7ren#e "1ense$&le.

* Un #!$i "e %il!a0e2 "iri0 %ar le Dire#eur "es Ress!ur#es Hu$aines2 es #7ar0 "e la!n#i!n "#isi!nnelle "u %r!6e. Par$i ses rKles2 il %!re un re0ar" #rii-ue sur #e -ui a ai2 "ans le &u "e vali"er les ravau3 e les !%i!ns il %ren" les "#isi!ns n#essaires en#as "e la survenan#e "1un ala -ui %eu re$ere en #ause le %r!6e2 les &u"0es2 les "lais2#e -ui sera ralis.

=

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*5 L,outil 9 !0O$

/0ource => (.: *

9ui : les a#eurs inernes !u e3ernes #!n#erns %ar le 7$e "1u"e9u!i : l1!&6e "1u"e2 $ais aussi les su%%!rs

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Le $!;en %rivil0i %!ur ra"uire le niveau "e %er!r$an#e e l1e3isen#e "1#ar rese lare%rsenai!n 0ra%7i-ue #!$$e les %i#!0ra$$es !u les 7is!0ra$$es.

Par ailleurs2 la #!uleur ren!r#e la naure "e l1in!r$ai!n. Tra"ii!nnelle$en ver

valeur a##e%a&le2 r!u0e valeur , ris-ue2 !ran0e valeur -ui #!$$en#e , se "0ra"er

= ;oisir un indicateur de perfor7ance

Un indicateur est n8cessaire7ent associ8 @ un ob6ectif pr8cis%!ur #analiser au3 $ieu3les a#i!ns.

Un indicateur entrane tou6ours une d8cisionBIl au #7!isir le #7!isir sans al!ur"ir leTBS.

Un indicateur nCest 6a7ais 7uet. Il ne laisse %as in"iren. Il %eu aussi in"i-uer -ue!u es s!us #!nrKle e -ue le su##s es au &!u "u #7e$in. Au#une a#i!n#!$%l$enaire ne sera %rise2 la "#isi!n %rise sera "e ne rien #7an0er.

La pr8cision de lCindicateur est toute relati4eB La ra%i"i es essenielle au su##s. Ilnes -uel-ue!is %as %!ssi&le "aen"re "es rsulas #!$%les e e37ausis %!ur "#i"eren #!nnaissan#e "e #auses. Il au al!rs %ren"re un $ini$u$ "e ris-ues en se #!nenan"un rsula %ariel.

Un indicateur appartient @ celui >ui lCutiliseB Il es i$%!ran -ue le "#i"eur !u le0r!u%e "e "#i"eurs ai !i "ans les in"i#aeurs %rsens. Car #es sur!u en e3%l!ians!n inuii!n -ue l!n %ren" les $eilleures "#isi!ns. Les in"i#aeurs ser!n #7!isis %ar lesuilisaeurs.

= Les principes de base

Il e3ise 7ui %rin#i%es si$%les , res%e#er Un a&leau "e &!r" russi n#essie %eu "e #!$$enaires. Il "!i !u e3%ri$er %ar lesin"i#aeurs -u1il #!nien e la !r$e -u1ils rev/en.' T!u 0ra%7i-ue "!i #!$%!rer un ire. Le ire es = !is %lus lu -ue le #!r%s "u e3e Daer le 0ra%7i-ueJ a&s#isse e !r"!nne "!iven #!$%!rer une l0en"e e une uni= C7!isir , &!n es#ien les "ivisi!ns "1#7elle) C7!isir les &!ns inerl!#ueurs s!#iau3 -ui v!n ; i0urer+ O%er %!ur la $eilleure !r$e "e re%rsenai!n 0ra%7i-ueQ Evier "e #7ar0er les #7r!n!0ra$$es "e r!% "e varia&les

+

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De %lus2 il au enir #!$%e "e l1v!lui!n "u a&leau "e &!r"2 en le re$ean en #auser0ulire$en. Ces v!lui!ns #!n#ernen

* Le #7an0e$en "es a#eurs Les "esinaaires #7an0en e ave# eu3 les !r$es -ue%rennen les a&leau3 "e &!r". F!r$er les "esinaaires , la le#ure "es #!nsas "es

#!rrlai!ns enre les in"i#aeurs e "es a#i!ns %!ssi&les2 l!rs "e la "iusi!n "esa&leau3 "e &!r".

* Les #7an0e$ens "u rreniel L1envir!nne$en e3rieur #7an0e2 les in"i#aeurs-ui #!nsiuen le rreniel e3erne enre0isren eu3*$/$es "es variai!ns.Ra#ualisai!n %er$anene , in0rer "ans les #7es #;#li-ues "e la Dire#i!n "esRess!ur#es Hu$aines.

= La r3gle des 9 !U

Un &!n a&leau "e &!r" es #elui -ui r%!n" , la r0le "es 4 U 5

* Uile il %er$e au res%!nsa&le "1valuer une siuai!n2 "ans la %ers%e#ive "e"#i"er "es a#i!ns , enre%ren"re.

* Uilisa&le le res%!nsa&le "!i a#ile$en en e3raire une in!r$ai!n e3%l!ia&le2 ,ravers un su%%!r s;n7i-ue.

* Uilis , ravers la "i$ensi!n "1ani$ai!n2 le a&leau "e &!r" %eu "evenir unvria&le !uil au servi#e "u $ana0e$en "1une sru#ure.

ONLUSION

P!ur raliser ei#a#e$en un a&leau "e &!r" s!#ial 2 !n a &es!in

* "e $ere en %la#e "es -ui%es "e ravail * -ue les "irens a#eurs viennen "17!ri8!ns2 "e #!$%en#es "iverses * -ue #es a#eurs aien une v!l!n air$e "1a0ir * "1a&lir une "$ar#7e %r!6e * "e "inir "es !&6e#is * "e "er$iner une "ure "1a#i!n.

P!ur /re ei#a#e2 il es i$%!ran -ue le a&leau "e &!r" s!#ial s!i un &!n !uil "e#!$$uni#ai!n %!ur /re lisi&le e a##essi&le , !us les "esinaaires.

Dans l1envir!nne$en en $uai!n -u1es le nKre2 la Dire#i!n "es Ress!ur#es Hu$aines6!ue s!n 4 a!u 0esi!n 5. Les TBS v!n %er$ere "e "$!nrer -ue la "ire#i!n "esress!ur#es 7u$aines es aussi en $esure "1ali0ner "es rsulas "e 0esi!n #lairs2 a#e , "esa$&ii!ns ann!n#es.

Ils s!n #!n?us %!ur alerer !u #ar %ar ra%%!r , une n!r$e "e 0esi!n e s!n2 "e #e ai2les 0arans "e la &!nne san s!#iale "e l1!r0anisai!n.

Le a&leau "e &!r" es*il un !uil in"is%ensa&le , la !n#i!n "es ress!ur#es 7u$aines :

Q

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ANNE-ES

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(

ANNE-E "

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ANNE-E *

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ANNE-E !

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ANNE-E

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J

ANNE-E +

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ANNE-E 1

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SOURES %I%LIO'RA$)I0UES

Ouvra0es

LIBAERT T.2 DE ARCO A.2 $ai '(()2Les tableau& de bord de la communication2 Dun!"

FONTAINE*GAION .2 ABEAUV A.2 '(()2=ilan social et tableau& de bord des outils depilotage au ser@ice des ressources %umaines2 #!lle#i!n 4 les "ia0n!si#s "e l1e$%l!i erri!rial 527!rs srie nW

FERNANDE A.2 6uin '((=2Les nou@eau& tableau& de bord des managers2 W "ii!n

TAXEB .P.2 avril '((J2Les tableau& de bord de la gestion sociale2 Dun!"2 #!lle#i!n 4 F!n#i!ns"e l1enre%rise 52 '=) %a0es2 JW "ii!n.

BOIV D.2 FEINIER B.2 $ai '((2 Le a&leau "e &!r" a#ile2 "ii!ns "1!r0anisai!n

TAXEB .P.2 n!ve$&re '((2 Les tableau& de bord de la gestion sociale2 Dun!"2 #!lle#i!n4 F!n#i!ns "e l1enre%rise 52 W "ii!n.

HUSELID .A.2 BECER B.E.2 BEATTY R.Z.2 ableau& de bord sociau&2 Br!#72 '((=

FERNANDE A.2 Les n!uveau3 a&leau3 "e &!r" "es $ana0ers

Sies Inerne

7%[[[.n!"es[a;.#!$

7%[[[."e#i"e!.rLe*a&leau*"e*&!r"*#!ne3uel\a=(Q.7$l

)

http://www.nodesway.com/http://www.decideo.fr/Le-tableau-de-bord-contextuel_a1508.htmlhttp://www.nodesway.com/http://www.decideo.fr/Le-tableau-de-bord-contextuel_a1508.html

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'lossaire

Ala Evne$en i$%rvisi&le. !"le $a7$ai-ue %er$ean "e #al#uler la %r!&a&ili -uesurvienne un vne$en i$%rvisi&le.

Bes!in N#essi %r!uve %ar un uilisaeur il #!nvien "e !u6!urs s1assurer -ue les !n#i!ns "ua&leau "e &!r" #!rres%!n"en au3 &es!ins "1un uilisaeur.

Ca"ra0e Ea%e "1un %r!6e , l1issue "e la-uelle s!n "inies les #!$%!sanes %!ur $ener ,&ien le %r!6e &u "u %r!6e2 $7!"e e$%l!;e2 sru#ures2 $!"e "e#!$$uni#ai!n2 ravau3 , raliser2 $!;ens n#essaires e "lais i$%aris.

C!$i "e %il!a0e Ense$&le "e %ers!nnes #7ar0es "e la !n#i!n "#isi!nnelle "u %r!6e.Par$i ses rKles2 il %!re un re0ar" #rii-ue sur #e -ui a ai2 "ans le &u"e vali"er les ravau3 e les !%i!ns il %ren" les "#isi!ns n#essaires en#as "e la survenan#e "1un ala -ui %eu re$ere en #ause le %r!6e2 les

&u"0es2 les "lais2 #e -ui sera ralis.

C!$i sra0i-ue Ense$&le "e %ers!nnes #7ar0es "e #7!isir les %r!6es -ui ser!n raliss.Ra%%el!ns -ue !u %r!6e "!i s1ins#rire "ans la sra0ie "e l1enre%rise.

E#ar Diren#e enre "eu3 valeurs la valeur relle$en %rise %ar un in"i#aeur e la valeur #i&le"ans le #as "u a&leau "e &!r". T!u #ar su%rieur , la !lran#e "!nnelieu , une a#i!n #!rre#ive.

En6eu3 Ce -ue l1!n %eu 0a0ner !u %er"re "ans un %r!6e. Ils !n rai , "irens "!$aines e#7n!l!0i-ues2 s!#iau32 r0le$enaires2 #!$$er#iau32 inan#iers2

%!lii-ues

Finali Ce %!ur -u!i un s;s$e e3ise. T!ue inali es la ra"u#i!n "1une ineni!n.

I$%a#sP7n!$ne2 a "e ai2 #!$%!re$en2 -ui s1!%%!se , la ralisai!n "1un %r!6e

In"i#aeur Para$re !u #!$&inais!n "e %ara$res #7!isis #!$$e re%rsenais "e l1a"1un $!"ule2 "1un lu3 !u "u "r!ule$en "1un %7n!$ne.

7!"e Suie rais!nne e !r"!nne "1!%rai!ns %er$ean "1aein"re un &u "ini ,l1avan#e.

issi!n C7ar0e "!nne , -uel-u1un "1a##!$%lir -uel-ue #7!se.

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N!r$e aleur -ue "!i !&li0a!ire$en %ren"re une 0ran"eur "!nne. Elle es i3e %ar une eni-ui ai au!ri sur #elle -ui "!i la raliser. Une n!r$e %eu %r!venir "1un#7!i3 inerne , l1enre%rise !u /re i$%!se %ar la l!i.

O&6e#i Bu , aein"re , une "ae "!nne e e3%ri$ s!us !r$e "1une 0ran"eur $esura&le.

Para$res Gran"eurs varia&les "!n l1ense$&le #ara#rise un lu3 !u l1a "1un $!"ule !u"1un s;s$e.

Per!r$an#e esure "e #e -ui es %r!"ui.

Pil!a0e Ense$&le "es #7!i3 e "es "#isi!ns -ui %er$een , une uni "1aein"re ses!&6e#is.

Pr!#essus Sel!n D. N!; 4 C!n6!n#i!n "1a#ivis ralises %ar "es a#eurs ave# "es$!;ens e sel!n "es r0les en vue "e l1!&eni!n "1un rsula 5. Le er$e

4 #!n6!n#i!n 5 es uilis %!ur si0niier -u1il ne s1a0i %as !r#$en "1unen#7a]ne$en linaire "1!%rai!ns.

Pr!6e isi!n "e l1avenir -ue l1!n veu #!n#riser.Sel!n l1AFNOR 4 D$ar#7e s%#ii-ue -ui %er$e "e sru#urer %r!0ressive$en e

$7!"i-ue$en une rali , venir 5.

Ris-ue Evne$en in#erain !uvran la %!ssi&ili -u1un %r!6e ne s1e3#ue %as #!n!r$$en au3l$ens "e s!n #a"ra0e.

Sra0ie Ense$&le "1a#i!ns #!!r"!nnes en vue "1une vi#!ire.Ense$&le "1!&6e#is !%rai!nnels #7!isis %!ur $ere en ^uvre une %!lii-ue.

Ense$&le "17;%!7ses sur l1e3isen#e "e relai!ns "e #ause , ee enre "es a#i!ns e unrsula.

Sru#ure La sru#ure "#ri les l$ens "1un s;s$e e les relai!ns -ui e3isen enre eu32n!a$$en leurs #7an0es2 les r%!nses , #es #7an0es2 e les $#anis$es"e r0ulai!n inerne.

S;s$e Ense$&le "1l$ens en inera#i!n e "! "e $#anis$es "e r0ulai!n inerne-ui lui %er$een "e s1a"a%er au3 variai!ns "e s!n envir!nne$en.

Uni S!us*ense$&le "1une enre%rise !u "1une insiui!n "inie #!$$e un ense$&le"1l$ens !r0aniss %!ur #!n#!urir , l1a##!$%lisse$en "e $issi!ns

#!$$unes e %il!s %ar la $/$e eni .

Uni "e $esure Gran"eur inie servan "e &ase "e #!$%arais!n %!ur les 0ran"eurs "e$/$e es%#e.

Q