Université du Maine

Faculté de Droit, des Sciences Economiques et de Gestion

Année universitaire 2015 - 2016

Enseignant conseil : M. Jolivet

Entreprise : ARTEO Conseil - Bd Marie et Alexandre Oyon - 72100 Le Mans

ARTEO Conseil,

une TPE en développement

Mémoire présente pour l’obtention du

Master 1 Management, parcours « PME - PMI »

Présenté et soutenu publiquement le 20 juin 2016

Par Mathilde Rouquet

Remerciements

Ce stage s’est déroulé dans les meilleures conditions, et ce grâce à la collaboration de plusieurs personnes que je tiens à remercier.

Mes remerciements vont tout d’abord à Frédéric Desbois, Directeur, pour son accueil au sein d’ARTEO Conseil.

Je souhaite aussi remercier Janique André, ma tutrice de stage, et Dorian Ménard. Ils ont fait preuve de disponibilité et de confiance tout au long de ce stage, pour m’apporter de nouvelles connaissances et me confier du travail. Ils ont fait preuve de sympathie, ont été présents pour répondre à mes interrogations et m’intégrer au sein de leur structure. Enfin, je remercie M. Jolivet, professeur référent dans le cadre de ce stage pour son suivi et ses conseils.

Sommaire

Introduction ..................................................................................................................... 1

Partie 1 : ARTEO Conseil, une entreprise évoluant sur des secteurs dynamiques et évolutifs ............................................................................................................................ 4

I. Le conseil aux entreprises : un domaine d’experts .................................................. 5

II. La formation professionnelle continue : un moyen de garantir l’employabilité ...... 9

III. Le digital : une offre liée à la transition numérique ............................................... 15

Partie 2 : ARTEO Conseil, une entreprise en développement .................................. 18

I. La refonte de la stratégie marketing et le développement commercial ................. 18

II. La gestion des ressources et des compétences au service du développement commercial .................................................................................................................. 34

Conclusion ...................................................................................................................... 39

Bibliographie .................................................................................................................. 41

Table des annexes .......................................................................................................... 49

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Introduction

Les entreprises ont un rôle majeur au sein de notre pays et de notre économie. Elles produisent les produits et services nécessaires à destination des particuliers comme des professionnels. Elles sont aussi source de valeur ajoutée, de produits fiscaux, d’emplois… Cependant, leur situation en France, en Europe comme à l’international n’est pas toujours idéale. Elles sont donc constamment au cœur de l’actualité, comme nous pouvons le voir actuellement avec la mise en place de la loi travail.

La santé des entreprises peut être évaluée grâce à l’étude de la croissance, soit du Produit Intérieur Brut (PIB) national. Celui-ci correspond à la somme des valeurs ajoutées produites sur le territoire national. De 1960 à 1985, le PIB enregistrait une forte augmentation chaque année : entre 8 et 15 %. Par la suite, la croissance ralenti fortement avec des taux annuels variant entre 2,5 et 7 %. Une décroissance de 2,9 % est même enregistrée en 2009 suite à la crise1. Depuis, la France enregistre une croissance positive chaque année mais relativement faible : entre 1,2 et 3,1 % par an.

Cette faible croissance et ainsi la santé fragile de l’économie se traduisent par un nombre important de défaillances d’entreprises chaque année. L’année 2013 enregistre un record avec 63 983 défaillances. En 2014, une légère baisse est constatée, avant une nouvelle hausse de 0,8 % en 20152. Ce phénomène est néanmoins compensé par les nombreuses créations de sociétés chaque année. En 2015, 525 076 créations ont lieu, ce qui représente tout de même une baisse de 5% par rapport à 20143.

Cependant le concept d’entreprise est parfois flou. Une entreprise peut être définie comme « la plus petite combinaison d'unités légales qui constitue une unité organisationnelle de production de biens et de services jouissant d'une certaine autonomie de décision, notamment pour l'affectation de ses ressources courantes »4.

De plus, les entreprises ne constituent pas un ensemble homogène. Il est possible de les classer selon plusieurs catégories, définies dans un décret du 18 décembre 2008 :

Les microentreprises : leur effectif est inférieur à 10 salariés et le chiffre d’affaires ou bilan annuel ne dépasse pas 2 millions d’euros.

Les petites et moyennes entreprises (PME) : leur effectif est inférieur à 250 personnes, le chiffre d’affaires à 50 millions d’euros et le bilan annuel à 43 millions d’euros.

Les entreprises de taille intermédiaire (ETI) : leur effectif est inférieur à 5 000 personnes, le chiffre d’affaires à 1,5 milliards d’euros et le bilan annuel à 2 milliards d’euros.

Les grandes entreprises : ces entreprises dépassent les seuils précédents et ne peuvent donc pas être classées dans ces autres catégories.

1 Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) – Fichier Excel reprenant les taux d’évolution du PIB en valeur de 1950 à 2014. 2 G.Z., Les défaillances d’entreprises sont reparties à la hausse en 2015, Le Parisien, 19 janvier 2016 3 Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) – Nombre annuel de créations d’entreprises de 1987 à 2015. 4 Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) – Définition de l’entreprise

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Il est important de savoir que la majorité des entreprises en France appartiennent aux catégories des microentreprises et des petites et moyennes entreprises. Comme le monte le graphique ci-dessous de 2011, 95 % des entreprises françaises sont des microentreprises mais elles n’emploient que 20 % des salariés français. A l’opposé, uniquement 243 grandes entreprises figurent parmi 3,14 millions d’entreprises, qui représentent à elles-seules 30 % de l’emploi total. La répartition est plus équilibrée au niveau de la valeur ajoutée produite5.

Ces différentes entreprises ne disposent pas des mêmes ressources et n’ont pas les mêmes projets de développement, enjeux ou objectifs. La société ARTEO Conseil appartient à la catégorie des microentreprises, aussi appelées « Très Petites entreprises (TPE) ». Cette catégorie regroupe notamment les microentreprises au sens fiscal, les auto-entrepreneurs, les artisans, les start-ups…

Les microentreprises rencontrent davantage de difficultés au quotidien, comparativement aux PME et aux grandes entreprises qui bénéficient en premier de la légère reprise économique. Les TPE ont moins d’accès aux crédits, plus de problèmes de trésorerie, rencontrent beaucoup de concurrence sur des secteurs d’activité peu porteurs… Pour pallier ces difficultés, ces entreprises doivent innover, se développer.

Suite à ce constat sur la santé des entreprises et notamment des TPE en France, il est nécessaire que la société ARTEO Conseil poursuive son développement. Plusieurs projets y sont notamment en cours, ce qui justifie par ailleurs le besoin de faire appel à un stagiaire pour partager l’importante charge de travail. Parallèlement à une démarche de certification, l’entreprise souhaite développer son activité, ses ressources et ses compétences de diverses façons.

Notre problématique sera donc de voir comment ARTEO Conseil agit pour favoriser son développement ?

5 Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE), Les entreprises en France - Fiche thématique : structure du système productif, Edition 2014.

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Pour y répondre, nous commencerons par présenter et étudier en détail l’activité d’ARTEO Conseil. Cette société est présente sur trois domaines d’activité qui sont le conseil aux entreprises, la formation ainsi que le digital, et ces projets de développement doivent coïncider avec les exigences de ces secteurs d’activité. En seconde partie, nous verrons l’évolution de ces différents projets, en externe puis en interne.

Pour appréhender au mieux ces différents points, j’ai occupé le poste d’assistante, soit en remplacement de la titulaire, soit par délégation de tâches et la gestion de plusieurs dossiers. Ces réalisations concrètes et pratiques se sont finalisées par la création de fichiers informatiques divers. J’ai aussi complété mes travaux par une recherche documentaire variée : ouvrages disponibles au sein de l’entreprise, consultation de la presse en ligne, recherche d’études sur Internet, consultation des documents internes de l’entreprise… Cette méthodologie sera notamment détaillée au fil de ce mémoire, en fonction de la pertinence des outils consultés ou réalisés à travers chacune de mes missions.

4

Partie 1 : ARTEO Conseil, une entreprise évoluant sur des

secteurs dynamiques et évolutifs

La société ARTEO Conseil a été créée en 2004 et accompagne les Directions d’entreprises et leurs équipes dans leur développement en intervenant dans trois domaines d’activité :

Le conseil aux entreprises en innovation et compétitivité

La formation professionnelle continue

Le digital et les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC)

A l’origine, cette société à responsabilité limitée a été créée pour une activité de conseil aux entreprises, en innovation et en compétitivité. Ceci se traduit par des missions aux thématiques variées : gestion de projets, études de marché, veille concurrentielle, lancement commercial, marketing de l’innovation, web marketing…

Au cours des missions de conseil réalisées, les consultants ont identifié des besoins en formation au sein des entreprises clientes. Des actions de formations faisaient donc partie des préconisations dans le cadre de ces missions. En 2007, ARTEO Conseil a saisi cette opportunité pour proposer de former elle-même ces salariés et gérants à des thèmes maîtrisés en interne. Connaissant l’entreprise cliente et ses besoins grâce au diagnostic réalisé lors des missions de conseil, ARTEO Conseil est le prestataire le mieux placé pour réaliser des formations adaptées.

La société a ensuite ouvert cette activité de formation à de nouveaux clients en dehors de son activité de conseil, afin de faire monter en compétences le personnel ou les gérants d’entreprises. Ces formations sont axées sur quatre grands thèmes : l’innovation, le marketing et commercial, le management et les ressources humaines, la stratégie et la compétitivité.

Dans la même logique, l’entreprise s’est lancée plus récemment dans le domaine d’activité des Technologies de l’Information et de la Communication avec la conception et le développement de solutions mobiles : sites vitrines, e-commerce, applications pour tablettes et Smartphones. Suite à l’explosion du numérique, les consultants d’ARTEO Conseil se sont vus préconiser des actions liées au digital pendant leurs missions de conseil. Ils ont par conséquent décidé de proposer eux-mêmes cette prestation de service au sein d’ARTEO Conseil.

Ces diverses prestations sont alors réalisées par les salariés de la société ainsi que par des consultants et formateurs extérieurs. Cette entreprise intervient dans plusieurs régions. A l’origine acteur en Ile-de-France, la zone d’influence actuelle d’ARTEO Conseil si situe dans les régions Pays de la Loire et Centre - Val de Loire.

Ces trois domaines d’activités sont complémentaires et permettent à l’entreprise de diversifier sa clientèle et son offre. Ils offrent aussi la possibilité à cette TPE de trois personnes de se différencier face à la concurrence accrue sur certains domaines d’activité.

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T.I.C. 15%

Formation 50%

Son chiffre d’affaires se réparti globalement entre ces trois domaines de la façon suivante :

Conseil et

Accompagnement

35%

I. Le conseil aux entreprises : un domaine d’experts

Le conseil aux entreprises est un secteur comprenant un large type de prestations, que l’on peut regrouper en trois segments : le conseil en stratégie, le conseil en organisation et le conseil en système d’information. Le métier du conseil est né aux Etats-Unis avant d’être exporté en Europe où il est devenu incontournable. C’est notamment sur ce métier que la société ARTEO Conseil s’était initialement positionnée.

A. Un concept originaire des Etats-Unis

La nécessité de faire appel à des experts en management est apparue aux Etats-Unis dans les années 1890. Une profonde modification des structures d’entreprises a lieu. Les petites entreprises familiales se regroupent en « joint stock corporations », qui correspondent à nos Sociétés Anonymes. Les propriétaires du capital, qui ne sont plus les décisionnaires, souhaitent recruter des experts pour les aider dans la direction de leur entreprise. D’autre part, ces entreprises atteignent une taille critique et les propriétaires ont besoin de conseil pour gérer cette situation inédite.

C’est Marvin Bower, à la tête d’un cabinet à New York, qui fut à l’origine du développement massif des cabinets de conseil. Il choisi de n’embaucher que des jeunes diplômés de grandes « Business Schools » dans ses cabinets, plutôt que des hommes d’expérience. De plus, il a choisi de travailler avec des clients d’affaires plutôt que des institutions qui rapportaient moins. A cette période, leur conseil était principalement axé sur la structure de l’organisation. Ce fut un succès : le nombre de cabinet de conseil a par la suite augmenté de 50 % chaque année et plus d’un millier de cabinets existaient en 1950,

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avec 12 000 consultants. Puis ces entreprises décideront dans les années 1960 d’investir massivement sur un nouveau marché : l’Europe de l’Ouest, et de développer leur conseil vers la stratégie d’entreprise.

Les consultants ont une double fonction : « apporter des idées et de la légitimité. Le savoir est transmis par les bonnes pratiques et la légitimité par l’audit de management »6. Ils ont, en cinquante ans, créé une nouvelle discipline et leur métier séduit alors de nombreux jeunes diplômés.

Depuis les années 1950, le métier du conseil a beaucoup évolué, faisant appel à plus de méthodologie et intervenant dans davantage de domaines : droit, fiscalité, finance, marketing, ressources humaines… Le développement des technologies de l’information et de la communication ont aussi fait émerger de nouveaux besoins dans les entreprises : intégrer ces nouvelles technologies, les faire évoluer… Les sociétés qui se spécialisent dans le conseil en informatique atteignent notamment des taux de croissance avoisinant les 20 % dans les années 1970.

Les années 1980 et 1990 sont marquées par d’importants rachats de petites sociétés de conseil par de plus grands groupes, avec une large expansion à l’international. Plus récemment, de nouveaux cabinets de conseil émergent, spécialisés dans les activités écologiques ou encore le bien-être au travail. Les cabinets existants ont aussi été contraints d’adapter leur offre suite à la crise de 2008 pour rebondir, notamment en proposant une offre de formation. Mais globalement, une forte croissance du marché du conseil au niveau européen est notée de 2000 à 2010, où le chiffre d’affaires est passé de 42,5 à 86,3 milliards d’euros7. Cette croissance est aussi censée perdurer au niveau de la France, comme le montre ce graphique prévisionnel :

6 McKenna Christopher, Petite histoire du conseil en stratégie, ParisTech Review, 2 février 2012 7 Autissier David, Moutot Jean-Michel (2014), Consulting au quotidien, Dunod, p9

7

B. Une profession très hétérogène

L’accès à la profession est très peu règlementé, mais pour survivre sur ce marché le consultant doit avoir une réelle qualification et de l’expérience. Il faut aussi être rigoureux quant au suivi du portefeuille client. Les clients demandeurs de conseil sont assez difficiles à fidéliser et la pérennité de l’entreprise ne doit pas reposer sur un important client unique.

Les professionnels du conseil peuvent se constituer sous différentes formes : consultants indépendants, cabinets d’audit avec des pôles conseil, cabinets spécialisés… Ces professionnels peuvent se spécialiser dans un type d’offre en particulier, dont peut découler une certaine segmentation du marché. Plusieurs grands domaines d’intervention ou de consulting existent : le conseil en stratégie, organisation, efficacité opérationnelle, innovation, gestion du changement, « people management », qualité de vie au travail, système d’information, digital, gouvernance des données, performance commerciale, dialogue social... Par ailleurs, il n’existe pas de structure dédiée à un type de mission en particulier. Les consultants indépendants, eux, s’adressent davantage aux PME pour des missions ou projets ponctuels.

Pour convaincre un client potentiel et assurer sa mission de conseil, le professionnel du conseil doit réaliser une proposition commerciale de qualité. Celle-ci servira de feuille de route et doit notamment apporter une réponse sur-mesure au besoin du client et mentionner les outils qui seront mobilisés. La mission de conseil nécessite donc un diagnostic et un cadrage, afin de bien déterminer le besoin du client. A l’issue de la mission, il est important d’évaluer les résultats obtenus et de capitaliser les connaissances et expériences acquises. Au-delà de la réalisation de sa mission de conseil, il doit assurer le référencement de son offre et la prospection de nouveaux clients afin de se développer, et ce notamment par la réponse à des appels d’offres.

ARTEO Conseil est présent sur le marché du conseil depuis sa création en 2004. La société réalise des missions de conseil sur plusieurs thèmes : mise en place d’une stratégie et gestion du changement, gestion de projets innovants, analyse du système d’information et des solutions digitales, processus d’innovation, accompagnement au lancement commercial… Globalement, ses missions d’accompagnement peuvent se résumer grâce au schéma suivant représentant le processus d’innovation :

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C. Un marché au fort potentiel

Durant la dernière décennie, le nombre de consultants indépendants a été multiplié par trois, avec 138 663 structures de conseil en France en 20148. L’important développement du nombre de cabinets et consultants s’explique par le grand potentiel de ce marché qui représente déjà près de 25 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Cependant, la moitié d’entre eux cessent leur activité dès la première année. Ceci peut s’expliquer par la restriction des dépenses en matière de conseil et l’accroissement de la concurrence entre les consultants indépendants, les grands groupes, les cabinets d’expertise…

Même si les grands groupes sont déjà accompagnés par les principaux cabinets d’audit et de conseil, les « Big Four 9», les petites entreprises qui représentent près de 97 % des entreprises restent très peu conseillées. La demande actuelle provient essentiellement des grandes entreprises. Plusieurs secteurs sont majoritairement concernés : le secteur « banques-assurances » et celui de « l’industrie » sont leaders avec chacun 26 % du marché. Le secteur « énergie-utilities » et le secteur public arrivent en troisième et quatrième place avec respectivement 12 % et 10 % du marché10.

A l’origine orientée vers les grands comptes, la société ARTEO Conseil a aussi suivi la voie des petites et moyennes entreprises. Ceci lui a notamment permis de rebondir après la crise de 2008. Durant cette période de crise, les grandes entreprises ont clôturé ou très largement réduit leurs budgets alloués au conseil ou aux services annexes. Leur demande étant fortement diminuée, il a fallu trouver de nouveaux prospects et clients demandeurs : les petites et moyennes entreprises.

Pour pouvoir réussir sur le marché du conseil aux petites entreprises, les consultants et cabinets doivent s’adapter à la demande, aux besoins des petites entreprises qui fonctionnent différemment des grands groupes. Les grands groupes, de par leur taille, ont davantage de compétences ou d’expertises disponibles en interne. A l’inverse, les petites structures nécessitent du personnel polyvalent. Ces salariés sont efficaces dans plusieurs domaines, mais dans lesquels ils ne sont pas experts. Les missions de conseil ne portent donc pas sur les mêmes thèmes ou problématiques au sein d’un grand groupe ou d’une petite entreprise.

Plusieurs conseils sont alors donnés aux consultants : être pluridisciplinaires et réactifs, présenter une offre sous forme de « solution clés en main » précise et rentable pour le gérant, rester abordables…

Par ailleurs, la demande a longtemps émané des directions générales d’entreprises pour du conseil en stratégie mais a évolué depuis vers les responsables appartenant au management intermédiaire pour des missions opérationnelles. Ce type de mission représente actuellement la majeure partie du chiffre d’affaires du cabinet, avec près de 21 % pour le management de projet et plus de 25 % pour les technologies de l’information. Le conseil en stratégie, lui, ne représente plus que 16 % du chiffre d’affaires11.

8 Je suis entrepreneur – Tendances chiffrées 9 Les quatre plus grandes firmes internationales d’audit et de conseil : EY, Deloitte, KPMG et Pricewaterhouse (PwC) 10 SYNTEC Conseil en Management, Le Conseil en quelques chiffres 11 Autissier David, Moutot Jean-Michel (2014), Consulting au quotidien, Dunod, p11

9

A la lecture des domaines d’intervention de la société ARTEO Conseil et de l’évolution du marché du conseil, le lien avec le secteur de la formation apparaît. Les thèmes abordés lors des missions de conseil réalisées sont globalement les mêmes que ceux proposés dans l’offre de formation. Initialement, la formation était un moyen de répondre et de solutionner les problématiques identifiées au cours des missions de conseil.

II. La formation professionnelle continue : un moyen de garantir

l’employabilité

L'article L6111-1 du Code du travail stipule que « la formation professionnelle tout au long de la vie constitue une obligation nationale. Elle comporte une formation initiale et des formations ultérieures destinées aux adultes et aux jeunes déjà engagés dans la vie active ou qui s'y engagent »12. Les formations ultérieures constituent la formation professionnelle continue, qui est une obligation légale depuis 1971. Les employeurs ont notamment l’obligation de former son personnel afin de maintenir et garantir son employabilité. L’objectif de la formation professionnelle continue est donc d'assurer aux salariés, employés et demandeurs d'emploi une formation destinée à acquérir ou améliorer des connaissances professionnelles.

Cette prestation de service s’est développée rapidement et récemment suite à de nombreuses lois et réformes. D’autre part, ce marché règlementé fait intervenir un certain nombre d’acteurs aux rôles complémentaires, dont ARTEO Conseil qui intervient dans ce domaine depuis 2007, soit 3 ans après sa création.

A. Un développement récent et règlementé

Le développement de la formation professionnelle remonte au début des années 1970, et notamment à sa loi fondatrice : la loi Delors du 16 juillet 1971. Cette loi s’inspire des lois de 1966 et 1968 et prévoit notamment l’obligation légale de financement de la formation professionnelle pour toutes les entreprises, à hauteur de 0,8 % de la masse salariale. La formation professionnelle est considérée comme une simple charge aux yeux des employeurs jusqu’en 1976, où la formation devient alors un moyen de pallier les problèmes liés au chômage.

La formation devient un investissement stratégique dans les entreprises à partir des années 1980, mais aussi un outil de dialogue social avec les syndicats. Suite aux évolutions technologiques, les employeurs doivent former leur personnel pour adapter leurs compétences et pouvoir rester compétitifs sur les marchés toujours plus concurrentiels. Selon Thierry Ardouin, la formation est un « outil possible d’accompagnement face aux évolutions économiques »13. Les entreprises saisissent aussi les opportunités de financement accordées par les pouvoirs publics.

12 Définition de l’Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) 13 Pamentier C. (2008), L’ingénierie de formation, Eyrolles, p33-99

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A partir de 1993, les emplois sont de plus en plus flexibles et les tâches complexifiées. Les salariés sont plus autonomes, polyvalents. Ceci nécessite plus de qualifications et de compétences, acquises via la formation professionnelle. Une politique de formation professionnelle européenne est aussi mise en place avec le traité de Maastricht. Il devient nécessaire pour le salarié de maintenir son employabilité en actualisant ses compétences et ses savoirs régulièrement.

Cependant, le mécanisme de la formation professionnelle est devenu assez complexe et des projets de modernisation se mettent en place. En 2003, un Accord National Interprofessionnel est signé et prévoit notamment l’accès pour chaque salarié à un droit individuel à la formation, une partie de la formation déroulée hors du temps de travail et rémunérée, une augmentation des financements par les employeurs et des contrats de professionnalisation. Ces éléments sont ensuite repris dans la loi du 4 mai 2004, auxquels s’ajoutent l’amélioration des dispositifs d’information et d’orientation, le renforcement du dialogue social et de la négociation collective.

En 2014, un nouveau projet de réforme est lancé par la loi du 5 mars 2014. Cette nouvelle réforme a notamment acté le remplacement du droit individuel à la formation par le compte personnel de formation, une refonte de l’apprentissage, des entretiens professionnels, du financement de la formation… Cette réforme a de nombreuses conséquences sur les entreprises, et notamment pour ARTEO Conseil comme nous le verrons dans la seconde partie de ce mémoire.

Par ailleurs, ces évolutions de la formation professionnelle se traduisent par d’importantes variations du taux de participation des entreprises à la formation professionnelle continue14, qui est « le rapport entre les dépenses de formation professionnelle et la masse salariale » .Comme le montre le graphique suivant, ce taux connait une croissance de 1972 à 1993, avant de stagner jusque dans les années 2000. Il diminue ensuite pour stagner autour de 2,9 %.

14 Définition de Dares Analyses, Publication de la direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques, février 2015, N° 014

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Au sein de cet ensemble, de fortes disparités de taux sont constatées entre les petites et les grandes entreprises. Effectivement, les grandes entreprises ont plus de moyens et dédient plus d’argent à la formation. Cet écart se creuse très fortement de 1972 à 1991, avant de se résorber très lentement. Un nouvel accroissement de cet écart est aussi observé avec la crise de 2007.

B. Une multitude d’acteurs

Le secteur de la formation professionnelle est un marché où évoluent de nombreux acteurs publics comme privés aux rôles complémentaires. Ces acteurs peuvent globalement être classés en trois groupes : l’offre, la demande et les financeurs.

Les financeurs

Les sources de financement de la formation professionnelle continue sont multiples. Au niveau public, l’Etat et les régions disposent de budgets alloués à la formation, notamment constitués d’aides du Fonds social européen. Au niveau privé, toutes les entreprises ont l’obligation de participer au financement de la formation professionnelle continue. Elles versent chaque année un pourcentage de leur masse salariale, taux fixé en fonction de leur effectif, à un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA). Cet OPCA reverse ensuite cet argent aux entreprises ou organismes de formation sous forme de prises en charge en fonction des formations réalisées. Les employeurs peuvent aussi financer intégralement des parcours de formation supplémentaires pour leurs salariés. Une participation au financement de la formation professionnelle est aussi constatée de la part des ménages, de Pôle Emploi, de l’Unedic…

Globalement, la répartition des différents financements est la suivante :

43%

21%

14%

16%

4%

Répartition moyenne de la participation financière à la

formation professionnelle continue Entreprises

Etat

Régions

Autres collectivités territoriales et administrations publiques

Ménages

12

Comme le montre le graphique suivant, le budget total alloué à la formation professionnelle continue a augmenté depuis 2006, mais stagne depuis 200915. L’augmentation du montant global de ce budget est cependant à relativiser, puisque son poids par rapport au PIB est en chute depuis 2010 où il était de 1,5 %.

La demande

La demande de formation émane de diverses personnes : les actifs du secteur public comme du privé, les demandeurs d’emplois et les jeunes en stage ou employés. En 201216, les bénéficiaires du budget total de formation étaient répartis ainsi :

15 Rabreau Marine, Formation professionnelle : 32 milliards par an… Si mal exploités, Le Figaro, publié le 18 janvier 2016 16 Fédération de la Formation Professionnelle, Données et chiffres clés de la formation professionnelle, Novembre 2014

24%

14%

42%

19%

Bénéficiaires du budget total alloué pour la formation professionnelle

continue

Jeunes (apprentissage, professionnalisation…)

Demandeurs d'emplois

Actifs occupés du secteur privé

Agents du service public

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Les formations peuvent être demandées par l’intermédiaire de plusieurs dispositifs : le plan de formation, le compte formation… Le salarié peut notamment choisir de réaliser des formations via l’entreprise qui l’emploie, en lien avec son poste actuel, ou de façon indépendante et autonome. La demande de formation est donc fortement liée à la réalisation des entretiens professionnels en entreprise, au plan de formation, à la stratégie mise en place au niveau des ressources humaines et de la gestion des emplois et des compétences.

En termes d’évolution, la demande a nettement augmenté. De 1999 à 2011, le nombre de personnes formées est passé de 12 à près de 24 millions. Cependant, la durée moyenne d’une formation est passée de 70h à 48h17. Les prévisions, elles, sont plutôt positives puisque le marché de la formation a augmenté en valeur de 15 %18 cette année. Ceci est dû en partie aux changements économiques et technologiques de plus en plus rapides et à la nécessité d’adapter ses compétences.

L’offre

Au sens de l’article L900-2 du Code du travail, le but final d’une action de formation est de réduire l’écart entre les compétences acquises et celles souhaitées en complément pour s’adapter et se perfectionner dans l’entreprise. Proposer une offre de formation professionnelle continue nécessite plusieurs étapes. L’organisme doit commencer par faire un diagnostic des besoins en compétences, afin de construire un plan et un programme de formation adaptés. Ce programme contient notamment les objectifs de la formation, les moyens pédagogiques et les techniques utilisés. L’organisme peut ensuite dispenser cette formation et l’évaluer. L’ensemble de ces étapes constitue « l’ingénierie de formation ». L’ingénierie de formation peut aussi être définie comme « l’ensemble coordonné des activités de conception d’un dispositif de formation en vue d’optimiser l’investissement qu’il constitue et d’assurer les conditions de sa viabilité »19.

Vendre des actions de formation constitue une prestation de service qui nécessite une forte flexibilité et une capacité d’adaptation aux besoins des clients. D’autre part, cette prestation est basée sur la confiance. Elle est vendue avant d’être échangée et repose sur une promesse de mise en œuvre de moyens mais pas sur une promesse de résultat. Effectivement, l’organisme assure de transmettre au mieux les connaissances et compétences aux stagiaires, mais ne garantit pas qu’ils les mettront en œuvre de façon optimale une fois de retour en entreprise. Par ailleurs, la quantification du prix d’une action de formation est relativement difficile à réaliser.

La formation professionnelle continue peut être réalisée par diverses structures en concurrence. Il peut s’agir d’organismes publics ou parapublics, d’entreprises privées, d’organismes de formation internes aux entreprises, des organismes de bilan de compétences ou encore des formateurs individuels. Les organismes privés à but lucratif représentent environ 50 % des prestataires et du chiffre d’affaires global20. Ce marché est 17 France Stratégie, Le marché de la formation professionnelle continue à l’épreuve de l’enjeu de la qualité, 22 avril 2015 18 Blachon Guillaume, Le boom du marché de la formation professionnelle, Les Echos, 25 février 2016 19 Pamentier C. (2008), L’ingénierie de formation, Eyrolles, p2 20 France Stratégie, Le marché de la formation professionnelle continue à l’épreuve de l’enjeu de la qualité, 22 avril 2015

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très concurrentiel en France puisqu’on comptait près de 45 000 prestataires en 2001, contre près de 60 000 fin 201121. Les 13,1 milliards de chiffres d’affaires réalisés en 2011 attirent donc beaucoup, même si sa croissance ralentit depuis comme le montre le graphique suivant présentant les taux d’évolution du chiffre d’affaires22.

Cependant un fort turnover est observé sur ce marché, où 31 % des prestataires en 2011 avaient moins de 3 ans d’ancienneté, contre un tiers ayant plus de 11 ans. Les prestataires les moins professionnels cessent donc rapidement leur activité, qui repose beaucoup sur les retours des participants aux formations. Ce marché est aussi très condensé puisque 70 % du chiffre d’affaires en 2011 a été réalisé par uniquement 5 % des prestataires.

Ce marché est aussi concurrentiel au niveau du département de la Sarthe, où 260 établissements et organismes de formation23 sont recensés. ARTEO Conseil a su s’y faire une place en tant qu’entreprise privée où elle intervient depuis presque 10 ans. Pour perdurer, ARTEO Conseil doit garder son niveau de qualité et assurer la complémentarité de ses activités. Globalement, il est conseillé aux organismes de formation de réadapter leur offre en proposant de nouvelles offres de formation, ce qu’ARTEO Conseil a déjà prévu. Il est aussi préconisé d’augmenter la taille des organismes et d’assurer un meilleur maillage territorial.

21 D.P., Un marché qui attise toutes les convoitises, Les Echos, 6 février 2014 22 Tessier J., Formation professionnelle : quelles perspectives pour 2015 ?, Les Echos, 30 mars 2015 23 Chiffres d’Orientation Pays de la Loire

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III. Le digital : une offre liée à la transition numérique

Le marché du digital provient de la mise en place d’une stratégie utilisant les « Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication ». Les professionnels du digital sont relativement jeunes, compte tenu du développement récent des nouvelles technologies. Le digital est alors utilisé pour développer le marketing de l’entreprise et ce marché est en plein développement, notamment en France.

A. Un secteur jeune

Le développement de la technologie dans le domaine de l’informatique débute dans les années 1960, avec l’apparition de la messagerie instantanée. L’ordinateur personnel, lui, commence sa diffusion dans les années 1970.

La révolution numérique a débuté aux Etats-Unis dans les années 1990 avec le développement d’Internet, une immense infrastructure accessible au grand public. Cette révolution numérique s’arrête à la fin de la décennie par l’éclatement de la bulle spéculative. Les entreprises ayant survécu à cet éclatement deviennent des géants de l’économie numérique. Le nombre d’internautes ne cesse d’augmenter, ainsi que le nombre d’innovations en la matière.

L’apparition d’Internet provoque une réelle mutation des attentes et des besoins des clients, notamment des entreprises. On assiste ensuite à la création d’emplois dans le secteur du numérique et à l’apparition de nouveaux marchés et métiers : la musique et les films en ligne, l’e-marketing, les réseaux sociaux… Les entreprises deviennent « connectées » et ont besoin de modifier leur dimension relationnelle, leur communication avec leurs clients, leur manière de vendre.

La société ARTEO Conseil propose notamment le développement de sites vitrine, de l’e-commerce, la conception et le développement d’applications pour tablettes et Smartphones… Le développement de ce domaine d’activité coïncide avec le développement récent des nouvelles technologies et la nécessité de développer l’offre proposée par la société. L’enjeu pour ARTEO Conseil était donc de saisir cette opportunité de développement, tout en offrant des prestations de qualité grâce à des compétences détenues en interne.

On constate que le domaine du digital est porteur et plaît toujours davantage, avec de nombreux recrutements prévus. Les diplômés du secteur bénéficient de plus de 35 000 offres d’emplois chaque année, dont 94 % en CDI24, et plus de 700 000 emplois ont été créés ces quinze dernières années25. Le secteur emploie notamment des commerciaux, des développeurs…

24 SUPDEWEB, Taux d’employabilité du secteur digital 25 Soussi Rachida, Studyrama, Interview de Jonathan Azoulay : “Le digital est un secteur porteur »

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B. Un marché en plein essor

Le marché du digital est en pleine mutation et continue sa croissance en France. Au 1er semestre 2015, ce marché enregistre une croissance de 3,5 % pour 1,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Cette croissance s’explique notamment par le développement des secteurs du mobile et des réseaux sociaux de 63 et 55 % sur cette période26. Il est aussi intéressant de noter que le commerce mobile a enregistré une croissance de 75 % entre 2014 et 2015, contre 11 % pour le e-commerce27. De plus, les prévisions de croissance du secteur en France étaient de 15 % par an entre 2012 et 201728.

Même si une concurrence importante est à anticiper en provenance de pays tels que le Brésil, l’Indonésie ou l’Argentine, la France détient une réelle force dans le secteur du numérique. Ses réseaux de communication sont parmi les meilleurs du monde, notamment avec le très haut débit, l’accès wifi et son important taux de couverture. Par ailleurs, le gouvernement investit régulièrement pour développer ce secteur29.

Au niveau des entreprises, le développement du numérique et du digital est aussi un sujet important. Les diagrammes suivants montrent que les chefs d’entreprises, en majorité des grandes structures, ainsi que les salariés, et en particulier les cadres, jugent cet aspect essentiel pour leur entreprise30. La majeure partie des salariés s’inquiètent cependant quant à leur emploi, compte tenu de leur manque de compétences dans le numérique. Par ailleurs, une étude menée dans 27 pays estime à 907 milliards de dollars31 le montant total des investissements annuels dans le numérique des entreprises industrielles d’ici 2020.

26 Les Régies Internet, 14ème édition de l’Observatoire de l’e-pub du SRI, réalisé par PwC, en partenariat avec l’UDECAM, 10 juillet 2015 27 COMARKETING, Mobile et m-commerce : 2016 sera l’année des applis, 13 mai 2016 28 PWC, Communiqué de Presse 2013 : Le digital portera 64% de la croissance du secteur des Médias & Loisirs dans le monde d’ici 2017, 5 juin 2013 29 Business France et La French Tech, La force du numérique en France : l’essentiel en 10 points, janvier 2015 30 COMARKETING, La transition numérique : révolution ou phénomène de mode ?, 13 mai 2016 31 COMARKETING, Transformation digitale : le secteur industriel va investir plus de 900 milliards par an, 4 mai 2016

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Ceci explique les prévisions de croissance sur ce marché détaillées précédemment, et notamment en terme de formation au digital ou de développement grâce à des prestataires extérieurs. ARTEO Conseil devrait donc bénéficier du développement important du digital, aujourd’hui considéré comme un média à part entière. ARTEO Conseil a aussi su saisir cette opportunité en proposant, outre ses accompagnements sur des projets et problématiques liés au digital, des parcours de formation dédiés au numérique. Comme parcours de formation en la matière, ARTEO Conseil propose notamment : « Créer son site Web », « Optimiser son référencement sur le Web» ou encore « Savoir communiquer sur Internet et les médias sociaux ».

ARTEO Conseil a une opportunité de croissance sur le secteur du digital. La société doit cependant veiller au maintien de ses compétences pour être toujours en phase avec l’évolution des technologies et des « modes ». Ce secteur lui offre aussi une certaine sécurité en cas de défaillance d’un autre de ses domaines d’activité. Globalement, elle a su se développer au fil des années en s’adaptant aux évolutions de son environnement. Elle s’est positionnée sur des secteurs porteurs et complémentaires.

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Partie 2 : ARTEO Conseil, une entreprise en développement

Le développement d’une petite société telle qu’ARTEO Conseil est nécessaire pour rester performante, satisfaire ses clients et perdurer face à la concurrence présente sur les divers secteurs d’activité. Ceci se fait au quotidien et est réalisé grâce à la collaboration de l’ensemble du personnel de la société. Le poste d’assistante a cependant un rôle essentiel dans le développement puisqu’il consiste à prendre en charge de nombreux dossiers en lien avec les clients et le personnel de la société.

Parmi les tâches liées à ce poste, nous sommes notamment en charge d’une partie relationnelle en interne et en externe. On trouve aussi une partie administrative avec la gestion des ressources humaines, les achats, la comptabilité en lien avec un cabinet comptable extérieur et l’administration des ventes du devis et des réponses aux appels d’offres à la facturation, avec le suivi des règlements et des relances. Ce poste comprend aussi une participation aux supports de communication. C’est notamment en réalisant certains de ces travaux que j’ai découvert les projets de développement de la société et participer au traitement de certains dossiers.

Nous allons voir dans un premier temps comment il est possible de développer l’entreprise ARTEO Conseil à travail la stratégie marketing et le développement commercial. Le secteur de la formation étant le plus important en termes de résultat, nous allons nous focaliser sur celui-ci pour détailler le développement commercial en cours. Dans un second temps, nous verrons que la réussite des projets de développement sur ces axes précédents nécessite un développement de l’entreprise en interne en termes de compétences et de ressources.

I. La refonte de la stratégie marketing et le développement

commercial

Le marketing peut être défini comme « un moyen d’action qu’utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent »32. Son rôle à long terme est de proposer une offre d’une valeur supérieure aux yeux des clients de l’entreprise. On parle ensuite de stratégie marketing, la stratégie désignant « l’orientation de toutes les actions menées par une entreprise afin d’atteindre un objectif donné »33. La stratégie marketing repose alors sur quatre moyens d’actions : les caractéristiques du produit, le prix, la politique de distribution et la communication.

Au sein d’ARTEO Conseil, la stratégie marketing est en pleine évolution. Une analyse de la satisfaction doit permettre d’évaluer la situation de départ pour ensuite réadapter l’offre. Ceci implique aussi une révision de leurs politiques de communication et de distribution.

32 Lendrevie, Lévy et Lindon (2009), Mercator – Théories et nouvelles pratiques du marketing – 9eme édition, Dunod, p2 33 EMARKETING, définition de la stratégie

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A. Le point de départ : l’analyse de la satisfaction

La satisfaction peut être définie comme « l’impression positive ou négative ressentie par un client vis-à-vis d’une expérience d’achat et/ou de consommation. Elle résulte d’une comparaison entre ses attentes à l’égard du produit et sa performance perçue »34.

A long terme, la satisfaction a pour but de fidéliser le client. De plus, la satisfaction des clients conditionne l’image et la notoriété de l’entreprise. Par exemple, un client satisfait va en parler à 3 personnes. A l’inverse, un client mécontent en parlera à 12 autres personnes35.

Pour mesurer cette satisfaction, il est possible d’opter pour différentes méthodes : le suivi des suggestions et réclamations, les enquêtes de satisfaction ou bien le client mystère. Les résultats obtenus permettent alors de mettre en place des mesures correctives pour améliorer le niveau de qualité du produit ou service proposé. Mesurer la satisfaction permet aussi d’évaluer le retour sur investissement dont peuvent bénéficier les clients, soit la valeur ajoutée que la société leur propose.

Analyse de la satisfaction à partir de l’existant

Au sein d’ARTEO Conseil, la satisfaction est suivie grâce à des questionnaires distribués à l’issue de chaque session de formation et mission de conseil. Ces questionnaires permettent aussi aux interrogés de faire des suggestions, ce qui semble pertinent car près de 95 % des clients mécontents n’expriment pas spontanément leur insatisfaction36.

Cependant, cette analyse n’est faite qu’en surface au sein d’ARTEO Conseil étant donné que les données recueillies ne sont pas compilées pour être comparées dans le temps.

Mon premier travail a donc consisté à analyser plus en profondeur les questionnaires existants liés à la formation. Ceux-ci, présentés sous forme de radars, permettent aux participants d’attribuer une note allant de 1 à 5 à différents items. Ils doivent notamment juger la qualité des supports, des méthodes employées, des échanges et de l’animation, des aspects pratiques et théoriques…

Pour mener cette analyse, j’ai repris les notes attribuées sur chaque questionnaire que j’ai compilées dans un nouveau graphique radar présentant les moyennes de chaque item par an. Ce travail était relativement long à mener compte tenu du nombre important de questionnaires à compiler.

Par la suite, j’ai saisi directement les notes des questionnaires que je pouvais récupérer à l’issue des formations réalisées pendant ma période de stage. Cette méthode 34 Kotler P., Keller K. L., Dubois B. et Manceau D. (2006), Marketing Management 12e édition, Pearson Education, p172 35 Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle, Les chiffres clés de la fidélité : l’importance de la fidélisation pour les entreprises, 8 février 2010 36 Kotler P., Keller K. L., Dubois B. et Manceau D. (2006), Marketing Management 12e édition, Pearson Education, p174

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était efficace puisqu’étant en charge de la gestion des dossiers de formation, je récupérais les questionnaires complétés ainsi que l’ensemble des autres documents au retour des formateurs. Il parait d’ailleurs nécessaire que ce travail soit systématiquement réalisé pour gagner du temps et réaliser un suivi efficace de la satisfaction des clients.

Comme le montre le graphique ci-dessous, la société ARTEO Conseil obtient des notes satisfaisantes, dont la moyenne est systématiquement supérieure à 3,9 sur 5 depuis 2013. Ces notes sont aussi en amélioration au fil des années. Une légère baisse de la moyenne est constatée en 2016, mais qu’il faut relativiser puisqu’on ne dispose actuellement que de 36 questionnaires contre 105 en 2015 (Cf Annexe 1, page 50).

Cependant, la qualité des prestations peut toujours être améliorée, notamment en termes d’alternance entre la théorie et la pratique, d’acquis vis-à-vis des connaissances initiales, de durée et de support de formation.

J’ai ensuite pensé à utiliser ce système de notation pour faire une synthèse des questionnaires disponibles sur la partie Conseil. Les notes vont toujours de 1 à 5, mais elles sont attribuées en fonction de la réponse choisie : de très satisfaisant à insatisfaisant. Les résultats obtenus donnent des moyennes supérieures à 3,5 pour chaque item et chaque année depuis 2013 (Cf Annexe 2, page 52).

Cependant ces résultats ne sont pas réellement exploitables car nous ne comptons qu’une vingtaine de questionnaires au total sur la partie « conseil ». Ces questionnaires n’étaient pas systématiquement transmis avant 2015 à l’issue des prestations de conseil. Le retour de ces questionnaires est aussi difficile à obtenir quelques temps après la mission.

3,90

4,00

4,10

4,20

4,30

4,40

4,50

4,60

4,70

4,80

Organisation matérielle

Documents et supports

Durée de la formation

Méthodes employées par le formateur

Echanges

Clarté de la définition des objectifs

Contenu

Alternance théorie / pratique

Prise en compte du contexte professionnel

Relations entre le formateur et les stagiaires

Qualité de l'animation

Acquis vis-à-vis des connaissances initiales

Atteinte des objectifs

Appréciation globale de la formation

Analyse de la satisfaction - Synthèse des questionnaires à froid

2013 2014

2015 2016

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Création de nouveaux outils

Après avoir analysé les questionnaires remplis à chaud par les personnes formées, nous avons décidé de réaliser une refonte du questionnaire à froid existant. Celui-ci doit permettre d’évaluer l’impact de la formation suivie sur leur poste de travail. Ces réponses doivent ensuite permettre de savoir quelle valeur ajoutée la société apportons aux entreprises clientes et aux participants.

J’ai élaboré ce nouveau questionnaire à partir d’un modèle interne existant mais pour lequel l’entreprise a peu de retours. J’ai aussi travaillé avec l’aide des différents salariés de l’entreprise pour obtenir leurs avis. Pour le diffuser, nous avons opté pour la réalisation d’un questionnaire accessible en ligne grâce à « Google Forms » (Cf Annexe 3, page 54). Cette méthode offre des possibilités de personnalisation et facilite la diffusion du questionnaire ainsi que le traitement final des réponses. Ce moyen doit aussi permettre d’obtenir davantage de retours puisqu’il permet un accès rapide en ligne et ne nécessite pas un renvoi ultérieur du questionnaire par mail ou par courrier.

J’ai ensuite été en charge d’envoyer le lien du questionnaire par l’intermédiaire de mails personnalisés. Nous avons alors ciblé les clients de 2014 à début 2016, de manière à ce que les participants aient pris un minimum de recul vis-à-vis de la formation sans l’avoir pour autant oubliée.

Nous avons réalisé le même travail de production d’un nouveau questionnaire pour les clients de la partie Conseil (Cf Annexe 4, page 59). Ces questionnaires ont été en premier lieu envoyés par mail sous forme PDF. Compte tenu du faible nombre de clients concernés, il n’était pas pertinent d’élaborer un questionnaire en ligne. Par la suite, nous avons pensé qu’un questionnaire en ligne serait plus simple à administrer dans le futur et j’ai adapté ce questionnaire sur Google Form comme je l’avais fait pour celui relatif aux formations.

Cependant les résultats de ces enquêtes sont peu exploitables. Nous n’avons obtenu que 2 réponses sur une cinquantaine de personnes contactées à propos de la formation. Au niveau du conseil, aucun questionnaire n’a été récupéré par ARTEO Conseil. L’échec de ces questionnaires peut s’expliquer de différentes manières :

Ces enquêtes interviennent parfois un an ou plus après la formation ou la mission d’accompagnement et il est possible que les participants ne se sentent plus concernés.

Notre prise de contact par mail n’a peut-être pas convaincu les destinataires de l’importance de ces enquêtes pour la société ARTEO Conseil, ce qui ne les aurait pas incités à prendre le temps de répondre

Malgré tout, il est possible de retirer certains éléments des retours obtenus. Tout d’abord, les deux salariés concernés affirment être sensibles au fait que leur employeur participe à leur montée en compétences.

Cependant, ils soulignent la grande différence de niveau et d’attentes entre les participants. Ceci ne permet pas de voir en détail tous les points importants et de s’adapter au contexte professionnel de chacun. Ainsi, certains pourront mettre en pratique leurs nouvelles compétences une fois de retour en entreprise alors que d’autres ne mettront pas ces nouveaux savoirs en application.

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Ce travail avait aussi pour but de récolter des impressions positives sur la société, des statistiques et des commentaires valorisants. Ceux-ci devaient ensuite être intégrés, avec l’autorisation des personnes concernées, dans les supports de communication tels que la plaquette, le catalogue ou encore le site Internet. Cependant les statistiques ne sont pas réellement exploitables compte tenu du faible nombre de réponses et nous ne disposons pas de commentaire réellement valorisant.

La mesure de la satisfaction des clients est importante pour l’entreprise pour mesurer sa performance. Cependant, il est aussi pertinent de connaître la situation des concurrents et leur position par rapport à la société ARTEO Conseil, même si ces informations ne sont pas toujours disponibles. ARTEO Conseil étant une petite entreprise, elle n’est pas présente sur les sites Internet de classement des organismes de formation. Malgré les efforts d’une entreprise pour satisfaire ses clients, un concurrent peut être encore plus performant et à long terme récupérer ces clients sur le marché.

Pour poursuivre ce travail et améliorer l’efficacité des questionnaires, il semble pertinent de conserver l’administration et le traitement du questionnaire en ligne. Les participants aux formations pourraient aussi être prévenus lors de leur formation qu’un questionnaire à froid leur sera transmis dans les prochains moins. Leur expliquer les enjeux de ce questionnaire serait aussi pertinent. Les participants ne seraient donc pas surpris de recevoir le lien du questionnaire par mail et auront probablement plus l’intention d’y répondre. Un tel message peut aussi être repris lors des missions de conseil pour obtenir davantage de retours des questionnaires.

B. La nécessité de moderniser les supports de communication

La communication externe « regroupe toutes les actions destinées à informer et convaincre les consommateurs de la valeur »37 de l’entreprise et de ses produits ou services. Elle est donc essentielle car elle soutient la stratégie marketing de l’entreprise et conditionne la notoriété et l’image de l’entreprise auprès des clients, des prospects et des divers partenaires.

Cependant la communication externe a un coût relativement élevé en fonction des supports de communication choisis et les entreprises ne disposent pas toutes des mêmes budgets. Ce budget peut varier entre une petite centaine d’euros à plus de 5 milliards d’euros par an38. Une petite entreprise doit opter pour des supports pertinents mais peu coûteux. Les différents types de supports peuvent être classés en trois catégories :

Média : Presse, radio, télévision, affichage, cinéma…

Hors Média : Marketing direct (mailing, flyers, promotions…), relations publiques, évènementiel, mécénat et sponsoring…

Multimédia : Site Internet. Blogs, réseaux sociaux…

37 Kotler P., Keller K. L., Dubois B. et Manceau D. (2006), Marketing Management 12e édition, Pearson Education, p37 38 Lamiable Elise, Quelle communication externe pour votre entreprise ?, 3 janvier 2015

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Compte tenu des enjeux et des ressources disponibles, la société ARTEO Conseil base sa communication sur les supports les plus utilisés par les petites et moyennes entreprises. Elle utilise des supports papiers : cartes de visite, catalogue de formation, plaquettes…

Elle se base aussi sur son site Internet, étant donné que les compétences pour le faire évoluer sont disponibles en interne. La gestion du site Internet est essentielle et doit être rigoureuse compte tenu de ses capacités en termes d’audience. Cependant, ces différents supports ont besoin d’être modernisés afin d’être plus en phase avec les modes actuelles en termes de communication professionnelle et commerciale.

Modernisation des supports existants

Dans un premier temps, il a été nécessaire de revoir entièrement la charte graphique de l’entreprise. Celle-ci peut être définie comme une sorte de « guide comprenant les recommandations d’utilisation et les caractéristiques des différents éléments graphiques (logos, couleurs, polices, symboles, calques...) qui peuvent être utilisés sur les différents supports de communication de l’entreprise. Elle permet de garantir l’homogénéité et la cohérence de la communication visuelle au sein de l’entreprise »39.

En premier lieu, la société devait créer un nouveau logo. L’ancien logo, comme on peut le voir ci-dessous, n’est plus en phase avec les styles de logo actuels.

Les entreprises optent davantage pour des logos simples, avec différentes couleurs pouvant représenter les différents secteurs d’activités. On choisi des couleurs vives ou montrant un certain dynamisme, on supprime les dessins fais à la main au profit de designs faits par informatique…

Le nouveau logo doit intégrer différentes couleurs afin de différencier les trois domaines d’activité de l’entreprise : le conseil, la formation et le digital. Le design du logo doit aussi prouver l’expertise de la société en terme de digital. Après plusieurs essais en interne, le logo suivant a été choisi :

39 Définitions Marketing – Définition de la charte graphique

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Ce logo sera ensuite été intégré sur les différents supports de communication : plaquette, site internet, cartes de visite... La refonte du logo a été réalisée sur une période relativement longue, compte tenu de la difficulté de se projeter avec ce changement de charte graphique. De plus, le changement de logo était une étape nécessaire avant de pouvoir finaliser et valider les autres supports de communication. Il doit aussi être en cohérence avec l’activité et l’historique de la société, afin de lui donner du sens.

Le site Internet est lui aussi en cours d’amélioration et de modernisation. Un projet de mise en place d’une newsletter est également en préparation, afin de communiquer régulièrement avec les partenaires sur les actualités de la société.

Création d’une plaquette commerciale

Durant ce stage, j’ai participé à la création d’une nouvelle plaquette commerciale de l’entreprise présentant de façon synthétique l’offre de formation de la société. Une plaquette se compose toujours d’une partie rédactionnelle présentant l’entreprise et/ou l’offre, et d’une partie graphique avec des illustrations. Mon travail consistait alors à réaliser la partie rédactionnelle (Cf Annexe 5, page 62).

Une plaquette doit être originale mais doit aussi rassurer la cible, lui donner confiance et susciter son intérêt. Dans ce cas, la cible pouvait être un salarié à la recherche d’une formation ou bien un décisionnaire d’une entreprise : un responsable des ressources humaines ou bien un dirigeant. Le but était donc de susciter leur intérêt et leur curiosité en leur montrant que les thèmes de formation proposés par ARTEO Conseil sont essentiels pour leur entreprise. Il fallait ensuite présenter l’expertise des formateurs en la matière afin de les convaincre sans trop en dire pour les inciter à contacter la société.

Ces textes comprennent notamment une présentation du thème général en lien avec les problématiques actuelles des entreprises, des exemples de formation, des mots clés accrocheurs, des chiffres clés parlants ainsi qu’une présentation de l’expertise des formateurs en la matière. Ce contenu a ensuite été corrigé, adapté avec la participation des autres membres de l’entreprise et mis en forme sur le prototype de plaquette déjà créé. Cet ensemble sera sûrement encore retravaillé après la fin de ce stage afin que la plaquette corresponde exactement à la demande de la Direction.

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Ayant peu de pratique et d’expérience en rédaction commerciale, je me suis appuyée sur différentes méthodes :

La méthode AIDA (Attention, Intérêt, Désir et Action) : Cette méthode utilisée en marketing repose sur quatre principes à appliquer successivement. Il faut attirer l’attention, savoir se démarquer de la communication des concurrents. Susciter l’intérêt du client consiste à éveiller sa curiosité, lui donner envie d’en savoir plus. Pour ensuite provoquer le désir du consommateur, il faut notamment jouer sur les émotions provoquées. Puis inciter à l’action nécessite une réelle offre commerciale de valeur.

Le Storytelling : Cette méthode réside dans l’art de raconter une histoire, par exemple à travers le témoignage d’un client, une métaphore ou encore une histoire tremplin. Cette méthode très utilisée en politique le devient aussi en entreprise pour convaincre et persuader les clients. L’histoire racontée doit se focaliser sur un héros, intégrer de l’action, des amis et ennemis, provoquer de l’émotion et de la curiosité, le tout dans un rythme précis.

Comme nous l’avons vu précédemment, nous voulions aussi insérer des témoignages de clients récoltés par le biais des questionnaires de satisfaction. Compte tenu du peu de réponses obtenues, nous avons utilisé des témoignages issus d’anciens questionnaires. Il sera ensuite possible de mettre à jour la plaquette si la société parvient à obtenir davantage de réponses ultérieurement.

J’ai par ailleurs analysé le catalogue de formation actuel, qui a besoin lui aussi d’être modernisé, simplifié… Ce support n’a cependant pas encore été modifié puisque les préconisations que j’ai faites au cours de ce stage correspondent à la réalisation de la plaquette commerciale en cours. La modification du catalogue de formation n’interviendra qu’à l’issue de la validation des autres supports en cours de création.

La révision de la stratégie de communication est assez complexe. Il est important de se mettre d’accord sur le message à véhiculer, l’image à renvoyer de l’entreprise. La société ARTEO Conseil souhaite renvoyer une image de qualité, reposant notamment sur l’expertise de ses consultants issus du monde professionnel. Ce gage de qualité est également traduit dans son slogan « Cultivons ensemble votre réussite ».

Ce travail relatif à la stratégie de communication nécessite un certain temps pour pouvoir réaliser des supports de qualité à partir de l’analyse critique de chaque membre du personnel. C’est pourquoi les supports de communication au sein d’ARTEO Conseil sont toujours en cours de modification et/ou de création. La majeure partie du travail est réalisée mais la version finale de ces supports ne sera validée qu’après la fin de ce stage.

Il semble important de poursuivre ce travail, toujours dans un but de modernisation. D’autres plaquettes peuvent être créées pour présenter l’entreprise dans sa globalité, puis pour présenter ses deux autres secteurs d’activités : le conseil et le digital. Le projet de newsletter doit aussi être lancé. Ceci permettrait de garder un contact permanent avec les différents partenaires de l’entreprise, sans essayer de leur vendre directement une prestation de service. Il est possible d’opter pour une newsletter mensuelle ou trimestrielle, avec des références à l’actualité, aux projets et évolutions de la société.

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C. L’adaptation de l’offre commerciale suite à la réforme

Une entreprise doit constamment mener une veille relative à son environnement afin d’anticiper les évolutions majeures et ainsi réadapter son offre. La veille, ou intelligence économique, peut être définie comme « une démarche organisée, au service du management stratégique de l’entreprise, visant à améliorer sa compétitivité par la collecte, le traitement d’informations et la diffusion de connaissances utiles à la maîtrise de son environnement »40.

Une veille permanente est menée au sein d’ARTEO Conseil, notamment grâce à une plate-forme interne. Cette veille est réalisée sur divers sujets : les appels d’offres auxquels la société peut candidater, les évènements organisés en lien avec son activité tels que des salons, les évolutions législatives…

Sur le plan législatif, ARTEO Conseil est notamment concernée par la réforme lancée en 2014 de la formation professionnelle comme nous l’avons vu dans la première partie de ce mémoire. Une veille a donc dû être menée au sein de la société pour évaluer l’impact de la réforme et adapter l’activité de formation de la société.

Une réforme à appréhender en interne

La loi du 5 mars 2014 est venue réformer le monde de la formation professionnelle. Dans un contexte de mutation de l’environnement économique, cette réforme vise plusieurs objectifs : mieux orienter la formation professionnelle vers ceux qui en ont le plus besoin, faire de la formation un levier de compétitivité pour les entreprises, simplifier et améliorer les politiques de formation professionnelle. La formation professionnelle doit notamment permettre à tous de s’adapter aux changements économiques et sociaux en cours.

Cette réforme repose en grande partie sur la création du compte personnel de formation (CPF). Ce compte individuel et personnel permet aux salariés, aux demandeurs d’emploi et aux jeunes sans diplôme d’accéder à des formations grâce à un financement- des OPCA via un quota d’heures alloué. Ces formations sont qualifiantes et donnent lieu à une certification professionnelle. Compte tenu du titre dispensé à l’issue de la formation, les salariés doivent choisir une formation et un organisme parmi les listes proposées en ligne.

Pour pouvoir proposer ce type de formations, ARTEO Conseil doit mener une démarche pour se faire référencer en tant qu’organisme proposant des formations éligibles au compte personnel de formation. Cependant cette démarche est peu détaillée et il est nécessaire de faire des recherches plus en profondeur pour trouver des informations pertinentes.

Pour clarifier cette démarche, une formation dédiée a été proposée à l’assistante d’ARTEO Conseil, permettant de savoir comment proposer une offre de formation éligible. Comme nous le verrons dans la suite de ce mémoire, j’ai pris en charge les démarches pour organiser cette formation. La salariée concernée a suivi cette session à la 40 Lendrevie, Lévy et Lindon (2009), Mercator – Théories et nouvelles pratiques du marketing – 9eme édition, Dunod, p191

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fin de ma période de stage. Elle pourra maintenant travailler sur l’aspect administratif de cette nouvelle offre et mener les démarches nécessaires.

Une formation de ce type, un Certificat de Qualification Paritaire de la Métallurgie (CQPM) « responsable d’équipe autonome », est maintenant proposée par la société. Le but sera d’élargir cette offre aux branches autres que la métallurgie et de proposer davantage de formations certifiantes.

Création de nouveaux parcours de formation

L’une de mes missions à été de faire des recherches sur les formations éligibles au compte personnel de formation et en lien avec les parcours de formation proposés actuellement par ARTEO Conseil. Ce travail consistait à rechercher, pour les clients actuels, les formations auxquelles ils pouvaient accéder en fonction de leur département et de leur code d’activité NAF41.

J’ai trouvé plusieurs formations qui peuvent être réalisées grâce aux compétences des formateurs, du type « Manager d’équipe », « Développement de la démarche innovation » ou encore « Chargé(e) de projets industriels ». J’ai ensuite compilé ces formations en fonction de leur éligibilité auprès des clients de la société dans un fichier Excel. (Cf Annexe 6, page 67)

Cependant les résultats de ce travail de recherche sont limités compte tenu du temps nécessaire pour trouver l’ensemble des informations. La consultation des formations accessibles est très longue si nous menons une recherche pour chaque client individuellement.

De plus, il n’est pas simple de faire des prévisions d’activité future sur ces clients. Certains sont actuellement intéressés par ces dispositifs mais nous n’avons aucune garantie. La société ARTEO Conseil est aussi confrontée à la concurrence avec d’autres organismes de formation qui bénéficient déjà de la capacité à proposer ce type d’offres de formation.

Toujours dans le cadre de cette nouvelle offre de formation, nous avons décidé d’évaluer la possibilité de créer de nouveaux supports de formations à destination des participants. Pour les formations courtes de 2 à 3 jours déjà en place, les formateurs remettent des supports d’animation imprimés et reliés, avec parfois des fiches outils ou des documents complémentaires.

Pour ces nouvelles formations certifiantes qui se déroulent sur des périodes de plusieurs mois, il semble nécessaire de produire un support plus adapté. Ces formations comprennent plusieurs modules, et donc plusieurs supports d’animation qu’il serait pertinent de regrouper dans un classeur unique. Celui-ci comprendrait des intercalaires, les supports d’animation, un bloc note et un espace pour les fiches outils.

J’ai donc mené des recherches pour obtenir différents devis et ainsi évaluer le coût de ce type de support, comme nous pouvons le voir ci-dessous :

41 Nomenclature d’Activités Française

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Calcul du prix de revient d’un support de type classeur

Nombre de feuilles imprimées : 70

Eléments Prix unitaire HT Prix total HT

Classeur rigide personnalisable 2,850 € 2,850 €

Lot de 12 intercalaires 1,290 € 1,290 €

Feuille de papier 0,005 € 0,336 €

Impression Couleur 0,068 € 4,760 €

Bloc estampillé ARTEO 3,800 € 3,800 €

Total 13,036 €

Le coût d’un tel support peut être financé dans le coût globale de la formation, au regard de la marge réalisée par l’entreprise. De plus, les prix indiqués sont obtenus après avoir négocié avec le fournisseur actuel à propos du classeur et des intercalaires. Avec les prix d’origine affichés sur Interne, le prix d’un tel support s’élevait à 15,06 € contre 13,04 € après négociation.

Globalement, l’offre commerciale est en cours d’adaptation à la réforme au sein d’ARTEO Conseil. Ce travail nécessite un certain temps compte tenu du grand nombre d’étapes et de procédures à mettre en œuvre. La société doit impérativement terminer ce projet pour proposer ces nouveaux parcours de formation qui sont essentiels pour pérenniser l’activité et rivaliser avec ses concurrents.

Pour choisir quels parcours proposer en priorité, il serait intéressant de mener une étude des parcours proposés par les concurrents au niveau local. Ainsi, ARTEO Conseil pourrait développer des parcours novateurs et non proposés sur sa zone d’influence.

Une fois que ces parcours seront proposés par la société, il serait pertinent de formaliser la procédure administrative à suivre. Il existe déjà des spécificités en fonction des OPCA faisant partie de nos clients et d’autres en fonction des formations proposés. Réaliser des fiches de procédure administratives limiterait le risque de confondre les traitements nécessaires et spécifiques à chaque dossier.

D. La recherche de nouveaux clients

Pour se développer, une entreprise a toujours besoin de conquérir de nouveaux clients. Ceci permet d’augmenter les ventes, ou de pallier la perte d’anciens clients. Une entreprise doit aussi saisir les opportunités de son environnement pour capter une nouvelle clientèle lorsqu’elle le peut. Il existe plusieurs méthodes pour y arriver : la participation à des événements, la consultation de la presse professionnelle, la sollicitation des clients et fournisseurs actuels…

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La prospection directe : le mailing

1. Le dispositif « Performance Industrie – Tec‘95 »

La société ARTEO Conseil est aussi concernée par le besoin de trouver de nouveaux clients. Plusieurs opportunités s’offrent à elle et notamment le dispositif « Performance Industrie - Tec’95 ». Celui-ci permet aux entreprises industrielles du département du Val d’Oise de bénéficier de financement très avantageux pour la réalisation de formations.

Ces formations sont en lien avec l’expertise d’ARTEO Conseil : la stratégie marketing, la communication sur Internet et les réseaux sociaux, le management de proximité. Depuis 2016, la société a déjà réalisé des parcours de formation au sein de trois entreprises concernées par ce dispositif. Etant en contact avec les organisations à l’origine de ce dispositif, la société ARTEO Conseil a souhaité communiquer davantage avec les entreprises du Val d’Oise pour leur présenter ce dispositif et obtenir de nouvelles demandes de formations.

Pour les contacter, nous avons souhaité réalisé un mailing. Il s’agit d’une « campagne de marketing direct qui consiste à envoyer une proposition commerciale plus ou moins personnalisée à un ensemble d’individus soigneusement ciblés »42 et pour lesquels le contenu de la communication est personnalisé.

Un mailing est préparé à partir de fichiers internes ou externes (achetés ou loués), élaborés avec des critères de sélection. Pour l’envoyer, il est aussi possible d’utiliser différents supports : le courrier papier, le message électronique, le SMS…

Avant de choisir définitivement le type de support, il est nécessaire de réaliser une étude de coût. Une telle étude basée sur un mailing papier et un fichier préparé sur-mesure en fonction des besoins de la société était chiffrée à un peu moins de 850 € hors taxes, comme nous pouvons le voir ci-dessous.

Calcul de coût d'une prospection papier

Nombre d'adresses : 742

Eléments Prix unitaire HT Prix global HT

Base de données 0,24 € 179,00 €

Enveloppe 0,09 € 63,81 €

Feuille de papier 0,00 € 3,56 €

Impression Couleur 0,07 € 252,28 €

Tarif affranchissement 0,36 € 267,12 €

Supplément affranchissement 0,08 € 57,13 €

Frais de gestion 9,00 €

Total 0,84 € 831,91 €

42 Définitions Marketing – Définition du mailing

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Après avoir mené cette étude de coût, nous avons décidé de valider cette option et donc de réaliser ce mailing sous forme papier (Cf annexe 7, page 68). Nous avons par ailleurs estimé que ce mailing envoyé par message électronique aurait plus de chances d’être supprimé sans être lu qu’un mailing papier. Une enquête de La Poste de 1997 montre notamment que 91 % des responsables d’entreprise pensent que le courrier est le meilleur média pour la réflexion et que 54 % des français pensent que c’est le média qui donne le plus envie de répondre43.

Après avoir envoyé ce mailing à plus de 700 entreprises, j’ai mené un travail de suivi de cette prospection. Nous avons commencé par comptabiliser le nombre de courriers retournés à l’entreprise pour défaut d’adresse. Ceux-ci sont au nombre de 15 sur 742 adresses au total, ce qui montre une bonne qualité du fichier du fournisseur actuel.

Parallèlement, nous avons reçu 2 appels d’entreprises souhaitant obtenir davantage d’informations, ce qui nous donne un taux de réponse de 0,27 %. En comparaison, un taux satisfaisant de réponse à un mailing44 est estimé à 2 %. Nous avons cependant veillé à la qualité de plusieurs éléments tels que la réalisation d’une lettre personnalisée et l’insertion d’un prospectus en couleur dans le courrier papier, en espérant influer positivement sur le taux de réponse.

Il est aussi possible que les organisations à l’origine de ce dispositif aient reçu d’autres appels puisque nous avions indiqué leurs coordonnées dans le mailing envoyé. Cependant, ces organisations ne sont pas toujours transparentes et ne nous donnent pas d’information supplémentaire quand au suivi de ce mailing.

Quelques semaines après avoir envoyé le mailing papier, j’ai réalisé un tri dans le fichier acheté pour sélectionner les entreprises les plus susceptibles d’être intéressées par ce dispositif. A partir de ce tri, j’ai recherché les adresses e-mail de ces entreprises afin de les relancer sur ce dispositif grâce à un e-mailing. Ce travail m’a alors permis de trouver l’adresse e-mail de plus de 200 entreprises. Nous avons ensuite rédigé un e-mail personnalisé inspiré du précédent courrier (Cf annexe 8, page 69). Cet e-mail a ensuite été envoyé aux contacts de la base de données grâce au logiciel « Mailjet ».

Au niveau de l’e-mailing, les résultats sont mitigés. Sur 200 adresses sélectionnées, seules 184 étaient toujours valides. Sur ces 184 mails reçus, seulement 25 ont été ouverts, ce qui donne un taux d’ouverture de 13,59 %. Un seul clic sur le lien intégré dans le texte du mail est ensuite enregistré. Ces résultats montrent que l’e-mailing perd en efficacité puisque les destinataires ont tendance à supprimer le message sans même l’avoir ouvert.

Cependant, les trois entreprises accompagnées par ARTEO Conseil grâce à ce dispositif permettent de recouvrir le montant investi pour cette prospection. Une de ces entreprises à même recontacté la société pour obtenir un devis sur une nouvelle prestation en digital liée à son site internet. Ces entreprises ont aussi parlé de la qualité et de la pertinence des formations de ce dispositif avec leurs propres contacts, ce qui est bénéfique pour l’activité et la notoriété d’ARTEO Conseil.

43 Kotler P., Keller K. L., Dubois B. et Manceau D. (2006), Marketing Management 12e édition, Pearson Education, p708 44 Kotler P., Keller K. L., Dubois B. et Manceau D. (2006), Marketing Management 12e édition, Pearson Education, p709

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2. « La Malette du Dirigeant »

Par ailleurs, ARTEO Conseil a été retenu pour animer des sessions de formation organisées par l’AGEFICE : le Fonds d’Assurance Formation (FAF) du Commerce, de l’Industrie et des Services. L’AGEFICE propose des financements de formations à destination des gérants ou dirigeants non salariés, et notamment à travers son opération « La Malette du Dirigeant ».

Ce dispositif propose des formations pour favoriser la montée en compétences des dirigeants autour de quatre thèmes : comptabilité et gestion, nouvelles technologies et compétences numériques, marketing et communication, ressources humaines et management.

Cependant, les sessions ne peuvent avoir lieu qu’avec un minimum de quatre participants pour des raisons de coût et de rentabilité. On constate que très peu de dirigeants ont connaissance de ce dispositif et que plusieurs sessions ne peuvent donc avoir lieu, ce qui représente un manque à gagner pour la société ARTEO Conseil.

Un deuxième projet de mailing est donc en cours pour contacter des comptables et experts comptables afin de les informer sur ce dispositif. Nous avons choisi de contacter ces professionnels en particulier car ils sont les seuls à savoir si leurs clients sont membres de l’AGEFICE, en fonction de leurs cotisations sociales. Les dirigeants non salariés ne savent pas eux-mêmes s’ils dépendent ou non de l’AGEFICE.

Grâce à ces informations, les comptables et experts comptables pourront ensuite conseiller leurs clients dirigeants non salariés sur les financements et formations possibles. Ce mailing bénéficierait donc à l’AGEFICE, aux comptables et experts comptables dont les clients apprécieront le conseil de qualité ainsi qu’à ARTEO Conseil.

Nous avons commencé par évaluer le coût de ce mailing, en se basant sur les comptables et experts comptables des régions Pays de la Loire et Centre – Val de Loire. Cependant, le coût d’un tel mailing sur papier est important compte tenu de l’incertitude du retour sur investissement comme on peut le voir ci-dessous :

Calcul de coût d'une prospection papier

Nombre d'adresses : 1 338

Eléments Prix unitaire HT Prix global HT

Base de données 0,19 € 250,56 €

Enveloppe 0,09 € 115,07 €

Feuille de papier 0,00 € 6,42 €

Impression Couleur 0,07 € 90,98 €

Tarif affranchissement 0,36 € 481,68 €

Supplément affranchissement 0,08 € 103,03 €

Frais de gestion 9,00 €

Total 0,78 € 1 056,74 €

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Nous avons donc décidé de créer une base de données manuellement en recherchant sur Internet des adresses e-mail de comptables et experts comptables, uniquement sur le territoire de la Sarthe. J’ai été en charge de la réalisation de ce travail, et j’ai réussi à récolter 151 adresses à contacter.

Avant la fin de mon stage, nous sommes entrés en contact avec un cabinet comptable client d’ARTEO Conseil. Nous souhaitions obtenir leur avis sur la pertinence d’un tel mail et de ces informations pour les comptables et experts-comptables. La personne contactée devra revenir vers l’assistante, mais ce après la fin de mon stage. Parallèlement, nous avons rédigé une ébauche du mail à envoyer. J’ai ensuite préparé la mise en forme de cet e-mail via Mailjet (Cf Annexe 9, page 70).

Ce travail d’analyse de la prospection est cependant limité. Les calculs de coûts restent approximatifs car ils ne prennent pas en compte les frais de personnel liés au temps passé à préparer à ces mailings. Pour un mailing papier, le temps passé est très important, ce qui alourdi davantage le coût de cette prospection. Une étude pourrait donc être menée sur le coût horaire réel du personnel lorsqu’il est entièrement dédié à la préparation et l’envoi d’un mailing.

Suite à des recherches, nous avons aussi trouvé une solution alternative : la prise en charge intégrale de l’impression et de l’envoi par La Poste. Cette solution est économique en termes de temps, mais son prix est très élevé. Une évaluation précise du coût, en intégrant le coût de personnel, permettrait à l’avenir de choisir plus objectivement la solution la plus économique.

Le référencement

Un organisme de formation, pour être visible, se doit d’être référencé sur Internet. Des sites dédiés permettent aux organismes d’inscrire leur établissement en tant qu’organisme de formation reconnu et de lister leur offre de formation. Ainsi, les personnes à la recherche de sessions de formation ont accès à ces offres. Ces sites offrent par conséquent une meilleure visibilité aux organismes et des clients potentiels.

Le référencement d’un organisme de formation nécessite plusieurs démarches. Tout d’abord, des sites sont spécialisés dans des domaines précis de formation ou bien ne sont dédiés qu’à certaines régions. L’organisme de formation doit commencer par identifier les sites où il peut être potentiellement référencé. La société ARTEO Conseil avait alors comme projet d’être référencé sur plusieurs sites : l’application SOFI d’Orientation Pays de la Loire, Digital PME et la plateforme Etoile.

Cependant, mes recherches nous ont permis de comprendre que certains sites Internet tels que l’application SOFI d’Orientation Pays de la Loire ne permettaient de référencer que des formations certifiantes, d’où le besoin expliqué précédemment d’adapter l’offre de formation. Sur cette plate-forme, j’ai néanmoins référencé la société en tant qu’organisme de formation avec l’ensemble des domaines sur lesquels elle intervient.

Le site Digital PME cible uniquement les organismes de formation dont le siège social est domicilié dans la région Centre – Val de Loire. Il est impossible d’y référencer les formations ainsi que la société. Mêmes les organismes proposant de se déplacer pour animer des sessions dans cette région sans y avoir son siège social, comme le fait ARTEO Conseil, ne peuvent pas y être inscrits.

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Compte tenu de ces résultats, nous nous sommes concentrés sur la plateforme Etoile. Nous avons rempli le formulaire d’inscription nécessaire et référencé la société en tant qu’organisme de formation : domaines d’intervention, coordonnées… Il faut être le plus précis et complet possible afin d’être visible au maximum.

Cependant, je n’ai pas démarré le référencement concret des formations sur Etoile avant la fin de mon stage. Celui-ci devra être réalisé par le personnel d’ARTEO Conseil. Pour mener à bien cette procédure, il faudra en premier lieu identifier les formations les plus demandées et réalisées. Ceci permet de référencer les formations essentielles. Pour réaliser ce travail préliminaire, il est possible de s’appuyer sur une liste similaire réalisée dans le cadre de la demande de certification OPQF (Organisme Professionnel de Qualification des organismes de Formation).

J’ai tout de même réalisé un tableau de suivi du travail de référencement. On peut y trouver le site où le référencement est effectué, les sites où il est impossible de s’inscrire et les diverses évolutions possibles de ces sites. Par exemple, notre contact chez Digital PME nous a parlé d’un futur projet d’ouverture de la plate-forme aux départements limitrophes, ce qui serait une bonne opportunité à suivre pour ARTEO Conseil. La société doit aussi mener une veille continue quant à l’ouverture d’une éventuelle plate-forme de ce type pour la Région Pays de La Loire.

Comme nous l’avons vu, les projets de la société ARTEO Conseil en termes de stratégie marketing et de développement commercial ne sont pas tous réellement achevés. Les supports de communication vont encore évoluer dans les prochains mois et il serait pertinent de démarrer le projet de newsletter.

Concernant la nouvelle offre de formation, son élaboration est en cours et il serait important de la définir en prenant en compte les formations proposées par les organismes concurrents. Le référencement, lui, devra être poursuivi et développé en fonction de l’évolution de la société et terme de certification des formations, de localisation, et des plates-fromes créées.

Au niveau des projets arrivés à terme tels que l’étude de la satisfaction grâce aux questionnaires, on peut relever un bon niveau de qualité des prestations d’ARTEO Conseil. Mais pour rendre cette analyse plus pertinente avec un nombre de retours suffisant, il faudra insister sur l’importante de ces questionnaires auprès des clients et des participants aux formations.

Le développement en externe de la société via les actions de prospection aboutit lui aussi à un résultat en demi-teinte avec peu de retours au niveau du Val d’Oise. Il faudra évaluer par la suite l’efficacité du mailing envoyé aux comptables et experts comptables. Une meilleure évaluation du coût total d’un mailing papier sera aussi à prévoir dans le cadre de futurs projets de prospection.

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II. La gestion des ressources et des compétences au service du

développement commercial

Pour fonctionner et se développer, une entreprise a besoin de ressources internes variées : matérielles, immatérielles et humaines. Ces ressources doivent toujours être adaptées au besoin de l’activité et aux évolutions de l’environnement. Il est donc nécessaire de procéder à une évaluation de ces ressources pour identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise. Il sera ensuite possible d’identifier les ressources potentiellement sources d’avantages concurrentiels ou encore de réadapter ces ressources pour qu’elles ne constituent plus une faiblesse.

Au sein d’ARTEO Conseil, nous verrons qu’il est prévu de renouveler certaines ressources et notamment le véhicule de l’entreprise. Un travail est aussi à réaliser pour que l’entreprise soit conforme à la règlementation en termes de traitements informatiques de données personnelles. Pour finir, nous détaillerons les tâches réalisées en lien avec la montée en compétences du personnel d’ARTEO Conseil.

A. Des ressources matérielles nécessaires

Les ressources matérielles ou physiques de l’entreprise doivent être adaptées à son environnement et ne pas engendrer de coûts trop importants pour l’entreprise. Elles doivent aussi permettre de gagner en productivité. Durant ce stage, une problématique s’est notamment posée quant au véhicule de la société.

Le véhicule dont l’entreprise est actuellement propriétaire devient obsolète, en atteignant près de 300 000 kilomètres parcourus et nécessite des frais réguliers. Par ailleurs, ce véhicule est nécessaire puisque les salariés de l’entreprise réalisent de nombreux déplacements au niveau national. Un projet de changement de véhicule est en cours et plusieurs options ont été envisagées : le crédit-bail et la location longue durée. Ma mission consistait alors à analyser ces différentes options sur le plan financier, légal et fiscal, et à comparer les devis obtenus de la part des concessionnaires.

En premier lieu, il est important de différencier les véhicules utilitaires des voitures particulières ou de société. Les véhicules utilitaires n’ont que deux places à l’avant, contrairement aux autres véhicules à quatre ou cinq places. Les véhicules utilitaires sont les seuls véhicules toujours exonérés de la taxe sur les voitures de tourisme de société et la Taxe sur la Valeur Ajoutée est récupérable sur le véhicule comme sur le carburant Diesel. C’est donc pour un véhicule utilitaire qu’à opté la direction d’ARTEO Conseil.

On peut ensuite évaluer les différentes conséquences d’un crédit-bail ou d’une location longue durée (LLD) pour des loyers sensiblement équivalents :

Le crédit-bail permet de louer un véhicule pendant plusieurs mois et de bénéficier à l’issue du contrat d’une option d’achat pour devenir propriétaire de ce véhicule à un prix intéressant. De plus, la partie financière du loyer n’est déductible qu’a 75 %.

La location longue durée ne propose pas d’option d’achat au terme du contrat mais comprend cependant l’entretien du véhicule. La partie financière du loyer est ici déductible à 100 %. Cependant, il est recommandé de faire attention aux frais supplémentaires imprévus lors de la restitution du véhicule et à la facturation des kilomètres supplémentaires réalisés et non compris dans le contrat.

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Nous avons ensuite comparé les propositions des différents concessionnaires, tant sur le crédit-bail que la location longue durée. Certains écarts en termes de prix sont enregistrés mais pour des véhicules différents, ce qui ne permet pas d’avoir un comparatif objectif. Pour le moment, aucune décision n’est prise quant au crédit-bail, à la location longue durée ou encore au modèle de véhicule souhaité.

On note aussi que le choix d’un véhicule pour une société relève d’éléments subjectifs. Par exemple, le design et l’esthétisme d’un modèle peut plaire davantage et orienter le choix, alors que son coût n’est pas le plus faible comparativement à d’autres. Un véhicule renvoie aussi l’image de la société auprès des clients, ce qui peut pousser à opter pour un véhicule plutôt haut de gamme.

Ce dossier relatif au changement de véhicule n’est donc pas achevé. L’étude préalable est réalisée mais ce travail devra être repris et mis à jour avec les éventuels essais de nouveaux modèles, les nouveaux devis proposés… La Direction devra faire un choix pour remplacer le véhicule actuel qui nécessite toujours davantage de frais et dont l’entreprise reste dépendante pour ses déplacements.

Un autre élément n’a pas été pris en compte dans cette étude : la consommation de carburant. En fonction du véhicule choisi, les coûts engendrés par le type de carburant et la consommation peuvent être très différents. Ce critère devrait donc être pris en compte dans le choix du véhicule.

B. Le respect de la règlementation relative aux traitements informatiques

La société ARTEO Conseil doit, dans le cadre de sa gestion quotidienne et de son développement, réaliser des traitements informatiques à partir de données concernant des entreprises ou des individus indentifiables. Il peut s’agir de bases de données achetées ou créées pour faire de la prospection, de fichiers de contacts dans le cadre des formations organisées…

Au regard de la loi « Informatique et liberté » du 6 janvier 1978 et modifiée le 6 août 2004, l’entreprise à l’obligation de déclarer ces traitements auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Pour déroger à cette obligation de déclaration, il est aussi possible de désigner un « correspondant informatique et libertés » au sein de l’entreprise.

L’entreprise n’ayant pas encore entrepris cette démarche auprès de la CNIL, il m’a été demandé de prendre en charge ce dossier. J’ai réalisé les formalités de désignation d’un correspondant au sein d’ARTEO Conseil. Ceci paraissait nécessaire compte tenu de la règlementation en vigueur et du projet de certification de l’entreprise en cours.

Il semble aussi nécessaire d’adapter certains supports de communication tels que les questionnaires de satisfaction. Il est important d’y mentionner que l’entreprise respecte cette règlementation et que, dans ce cadre, les personnes interrogées ont un droit de consultation, de rectification et de suppression de leurs données personnelles. De même, il faudra probablement mentionner le respect de cette règlementation sur le site Internet de l’entreprise.

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C. Le développement des compétences grâce au plan de formation

Une compétence peut-être définie comme « une combinaison de savoirs, savoir-être, aptitudes et traits de personnalité. Elle associe inné et acquis. Il faut ensuite la renforcer par des actions de capitalisation ou de transfert des savoirs et la mettre en œuvre dans des situations de travail variées »45. Les compétences se développent notamment grâce à la formation qui est, selon MINTZBERG, « un paramètre qui permet la standardisation des qualifications »46, la réalisation d’un résultat coordonné et similaire grâce à des compétences communes.

Identification des besoins en interne

Les besoins en compétences et en formation sont identifiés et développés au cours de l’entretien professionnel. Il est devenu obligatoire en 2004, sauf pour les petites structures qui sont uniquement soumise à cette obligation depuis la dernière réforme de la formation professionnelle en 2014. L’entretien professionnel sert de base à la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) en entreprise et permet d’évoquer plusieurs sujets tous les deux ans : les évènements marquants, les difficultés rencontrées, les réussites obtenues, les besoins en formation, les perspectives d’évolution…

Il est important de noter que l’entretien professionnel est différent de l’entretien annuel. Celui dernier comprend en plus d’une analyse des compétences, une partie appelée « entretien d’évaluation ». Cette partie permet de faire le point sur les objectifs initiaux confiés au salarié, sur sa performance, ses réussites et ses échecs...

Au sein d’ARTEO Conseil, les entretiens professionnels ont eu lieu au mois de mars 2016, juste avant mon arrivée. Plusieurs besoins de formation ont alors été identifiés : tuteur en entreprise, exploitation d’un bilan financier, gestion de projet, management de la qualité… Ces besoins sont ensuite exprimés dans une synthèse : le plan de formation annuel de l’entreprise. Celui-ci « présente les grands axes stratégiques de la formation pour l’année à venir, les publics concernés, les actions de formation et de bilans de compétences qui seront suivis par les salariés »47.

Sur le plan de la formation de ses salariés, la société ARTEO Conseil est en relation avec le FAFIEC : son Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA). Celui-ci finance les formations réalisées par les salariés dans la limite du budget accordé chaque année. Au-delà des actions financées au titre du plan de formation, les salariés d’ARTEO Conseil peuvent, toujours par l’intermédiaire du FAFIEC, suivre des formations appelées « Actions collectives ». Celles-ci sont intégralement prises en charge par le FAFIEC, dans la limite de trois actions par an pour l’entreprise.

45 Haegel Annick (2012), La boîte à outil des ressources humaines, Dunod, p96 46 Mintzberg Henri (2000), Structure et dynamique des organisations, Les éditions d’organisation, P110 47 Haegel Annick (2012), La boîte à outil des ressources humaines, Dunod, p128

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Organisation des formations

Dans le cadre de cette mission axée sur le développement des compétences internes, j’ai été en charge des différents dossiers de formation. Mon travail était scindé en plusieurs étapes. J’ai commencé par appréhender les besoins en formations et rechercher les formations pertinentes correspondantes.

Pour une même formation, j’ai trouvé un grand nombre d’organismes et de programmes différents. J’ai donc comparé toutes ces informations et les ai transmises aux salariés concernés pour savoir quelle formation leur semblait la mieux adaptée. Leur opinion était essentielle pour être sûre que la formation choisie corresponde à leurs besoins, notamment compte tenu de la technicité des domaines visés que je ne maîtrise pas.

Après consultation des salariés, les choix de formations à suivre ont été validés par la Direction. J’ai par la suite géré les dossiers d’inscription aux formations, les relations avec les prestataires, réalisé et suivi les demandes de prise en charge auprès du FAFIEC.

Globalement, sept formations ont été identifiées comme nécessaires à travers les entretiens professionnels, cependant toutes ne peuvent pas être prises en charge cette année. Le budget de prise en charge accordé par le FAFIEC est limité et il est nécessaire de prioriser les différents besoins en formation. Cette étape a été réalisée par la Direction en lien avec le personnel.

A ce jour, trois formations ont été réalisées au cours de ma période de stage. D’autres sont organisées mais leur date de réalisation est postérieure à la date de fin de mon stage, comme le montre le tableau de synthèse ci-dessous :

Dispositif Référence FAFIEC Formation Organisme Ville Date

Nombre d’heures

Action collective

23685 Devenir tuteur

d’entreprise : les clefs de la réussite

MAN’AGIR CONSULTANTS Paris 24 et 25 mai

2016 14

Plan de formation

X Comment proposer une offre CPF à son

catalogue FORMASCOPE Paris 3 juin 2016 7

Plan de formation

X

Bases pour apprendre à

développer sous WordPress

COOPANAME Le Mans

9 et 10 juin 2016

14

Action collective

23578 Méthodes Agiles :

comprendre la démarche

ACTINUUM Paris 7 au 9

septembre 2016

21

Action collective

23754 Module 1 : les

fondamentaux de la gestion de projet

CEGOS Paris 29 septembre au 14 octobre

2016 15

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Il n’a pas été possible de satisfaire tous les besoins en formation des salariés sur cette année. Ceci aurait nécessité un budget plus important. Les besoins non traités le seront l’année prochaine, en fonction des priorités en termes de budgets et de thèmes de formation. Afin de gérer au mieux la montée en compétence, il est conseillé de toujours impliquer le personnel dans le choix des formations comme c’est le cas actuellement.

En interne, la mission sur l’organisation des formations à été plus rapide à traiter. Ce dossier est terminé : tout est organisé afin que la montée en compétences du personnel soit réalisée prochainement. Un travail sera tout de même nécessaire par la suite afin d’évaluer les formations réalisées et les prochains besoins en formation. Il est aussi possible de recenser les organismes de formation où ont été formés les salariés d’ARTEO Conseil afin d’avoir des avis positifs et/ou négatifs servant de base lors de l’organisation des futures formations.

Comme développé précédemment, la société ARTEO Conseil est en cours de développement sur plusieurs aspects : commercial, marketing, communication… Certains dossiers nécessiteront encore du travail à l’issu de ce stage, mais un réel travail est mené pour moderniser et assurer la pérennité de l’entreprise. L’ensemble du personnel est demandeur de formations afin d’assurer la montée en compétences, ce qui contribue au quotidien au développement de la société.

Au-delà de la montée en compétence des salariés, le développement interne de la société est toujours en cours. Le choix du véhicule devra être fait rapidement afin de ne pas être confronté à une impossibilité d’utiliser le véhicule actuel. La prise en compte des goûts du dirigeant et de critères objectifs tels que le coût et la consommation de carburant sont essentiels. Une fois le véhicule choisi, il faudra réaliser un suivi précis des coûts engendrés par ce véhicule, voire comparer ces coûts à l’étude prévisionnelle réalisée.

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Conclusion

Le besoin de développement au sein de la société ARTEO Conseil s’inscrit dans un contexte économique plutôt difficile pour les entreprises, qui commencent à bénéficier d’une légère reprise économique après la crise de 2008. Cette crise ayant réduit fortement la demande des entreprises en conseil et services annexes, la société ARTEO Conseil a dû trouver des moyens pour maintenir son activité. C’est notamment pour cette raison qu’elle a préféré réorienter son activité vers les petites entreprises plutôt que les grands comptes.

C’est dans ce contexte que la société a développé ses activités de formation et de digital pour répondre aux besoins de ses clients, besoins identifiés lors de ses missions de conseil. Mais comme nous l’avons vu, cette entreprise doit en permanence se renouveler. C’est pourquoi notre problématique était de voir comment cette société pouvait favoriser son développement. Nous avons traité cette problématique à travers deux axes majeurs : le développement commercial en lien avec la stratégie marketing et l’optimisation des ressources internes. J’ai pu réaliser un travail concret sur ces sujets et apporter des préconisations.

Au niveau du développement commercial, plusieurs actions ont été menées afin de trouver de nouveaux débouchés aux actions de formation : mailings de prospection, création de nouveaux parcours de formation et référencement. La prospection aboutit à un résultat en demi-teinte avec peu de retours au niveau du Val d’Oise mais déjà plusieurs entreprises accompagnées dans le cadre du dispositif « Performance Industrie - Tec’95 ». Pour améliorer l’étude de coût des actions de prospection, il faudrait évaluer le coût d’un mailing papier en incluant le temps passé par le personnel. L’efficacité du mailing qui sera envoyé aux comptables et experts comptables devra aussi faire l’objet d’un suivi. L’élaboration de la nouvelle offre de formation est en cours. Une étude de la concurrence semblerait aussi pertinente pour établir une offre permettant de se différencier. Le référencement, lui, devra être poursuivi et développé en fonction de l’évolution de la société et des plates-fromes accessibles en ligne.

Ces actions de développement seront favorisées grâce à la modernisation de la stratégie de communication. La nouvelle charte graphique établie avec le nouveau logo redonne une fraîcheur et un dynamisme à l’entreprise, qui prépare déjà ses nouveaux supports de communication. La nouvelle plaquette pourra notamment être transmise aux entreprises contactées lors des actions de prospection. Ces supports devront évoluer à nouveau dans les prochains mois, ainsi que divers projets tels que la newsletter.

Tous ces projets et dossiers ont pour but d’aboutir à une satisfaction globale des clients de la société. Celle-ci devra toujours être évaluée grâce aux questionnaires en ligne mis en place, sur lesquels les formateurs devront communiquer afin d’obtenir davantage de retours.

Sur le plan des ressources internes, le personnel de l’entreprise a suivi des formations et va encore monter en compétences ultérieurement. Les formations dont les salariés ont bénéficié sont en lien avec les projets de développement commercial et seront donc bénéfiques pour la société. Il sera pertinent de réaliser un suivi de ces formations et des prestataires, qui servira lors de l’organisation des prochaines formations du personnel.

En plus de la montée en compétence du personnel, la société ARTEO Conseil veille au respect de ses obligations en termes de traitement des données personnelles, ce qui constitue un atout dans le cadre du projet de certification OPQF. Le renouvellement du

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véhicule de la société est aussi un sujet important et le choix du nouveau véhicule devra être bientôt réalisé. Pour se faire, la direction peut s’appuyer sur le design mais aussi sur des éléments objectifs comme le prix et la consommation de carburant. Les coûts de ce nouveau véhicule devront ensuite être suivis et comparés à l’étude prévisionnelle.

Parallèlement à la réalisation de ces différents dossiers, j’ai été en charge de divers travaux de gestion courante. J’ai notamment été en charge de la réalisation des dossiers de formations proposées par ARTEO Conseil auprès de diverses entreprises : préparation des documents administratifs et des supports de formation, contacts avec certains formateurs… J’ai aussi participé au secrétariat : mise à jour du planning des formations, accueil téléphonique…

Cette expérience fut réellement enrichissante sur le plan des connaissances et compétences acquises. Au cours de ces travaux, j’ai eu l’opportunité d’apprendre progressivement à organiser et gérer la partie administrative des actions de formation, ce que je ne maîtrisais pas au début de ce stage. J’ai aussi acquis des connaissances sur la règlementation de la formation professionnelle, le traitement des données personnelles. J’ai par ailleurs amélioré mes compétences en informatique, en communication écrite et commerciale et gagné en aisance avec les appels téléphoniques.

J’ai également été responsable de l’organisation de mon travail, avec la fixation d’objectifs initiaux qui ont été atteints. Ces enseignements professionnels sont par ailleurs enrichissants dans le cadre de la réflexion sur mon projet professionnel futur. J’ai conforté mon souhait de travailler au sein d’une petite structure. Ce type d’entreprise facilite les rapports entre les salariés et demande une certaine polyvalence. Le poste d’assistante comprend par ailleurs certaines tâches quotidiennes ainsi que des dossiers ponctuels, ce qui nécessite d’être apte à traiter plusieurs dossiers simultanément.

Plus globalement, ce stage intervient dans un contexte de refonte du code du travail, notamment avec le projet de loi « El Khomri » qui est actuellement sujet à de nombreuses contestations. La formation professionnelle devrait être peu impactée mais elle reste tout de même un domaine important du code du travail. La société ARTEO Conseil devra poursuivre ses projets de développement actuels tout en poursuivant son travail de veille. Elle doit rester vigilante quant aux évolutions prévues du code du travail et notamment de la formation professionnelle afin d’anticiper d’éventuels changements.

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Bibliographie

I. Ouvrages

- Autissier David et Moutot Jean-Michel (2014), Consulting au quotidien, Dunod, p9, p11, p253-500

- Haegel Annick (2012), La boîte à outil des ressources humaines, Dunod, p96, p128

- Kotler P., Keller K. L., Dubois B. et Manceau D. (2006), Marketing Management 12e édition, Pearson Education, p37, p172-174, p707-715

- Labruffe Alain (2008), GPEC : Pour une stratégie durable et adaptable !, Afnor Editions, p189-208

- Lendrevie, Lévy et Lindon (2009), Mercator – Théories et nouvelles pratiques du marketing – 9eme édition, Dunod, p2, p191, p620

- Mintzberg Henri (2000), Structure et dynamique des organisations, Les éditions d’organisation, P110

- Parmentier C. (2008), L’ingénierie de formation, Eyrolles, p2, p33-99

II. Sites Web

- Annuaire des comptables et experts-comptables dans la région Pays de la Loire. Page consultée le 31/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.paysdeloire.experts-comptables.fr/annuaire

- Centre de Documentation Economie – Finances (CEDEF), Comment définit-on les petites et moyennes entreprises ?. Page mise à jour le 10/03/2016, consultée le 26/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.economie.gouv.fr/cedef/definition-petites-et-moyennes-entreprises

42

- Conseils Marketing, Le Storytelling : l’art de raconter une histoire pour vendre. Page consultée le 26/04/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.conseilsmarketing.com/mailings/le-story-telling-lart-de-raconter-une-histoire-pour-vendre

- Définitions Marketing – Définition de la charte graphique. Page consultée le 27/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.definitions-marketing.com/definition/charte-graphique/

- Définitions Marketing – Définition du mailing. Page consultée le 27/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.definitions-marketing.com/definition/mailing/

- EMARKETING, définition de la stratégie. Page consultée le 27/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Strategie-240333.htm

- Etablissements et organismes de formation professionnelle pour adultes. Page consultée le 12/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.orientation-paysdelaloire.fr/donnees/recherche-formation/rechercher?rechGuidee=0&cer3Code=&quoi=&qui=&libelleOu=Sarthe&ou=departement%2F72&rayon=&typeFormFa=on&domaine=0&ssDomaine=0&niveau=&diplome=

- Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) – Définition de l’entreprise. Page consultée le 26/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp?page=definitions/entreprise.htm

- Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) - Définition de la formation professionnelle. Page consultée le 11/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.insee.fr/fr/methodes/default.asp?page=definitions/formation-continue.htm

- Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) – Nombre annuel de créations d’entreprise de 1987 à 2015. Page consultée le 26/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.insee.fr/fr/themes/series-longues.asp?indicateur=nombre-creations-entreprises

- Je Suis Entrepreneur – Tendances chiffrées. Page consultée le 13/05/2016 et accessible

grâce au lien suivant : https://www.jesuisentrepreneur.fr/informations-sectorielles/professions-liberales/metiers-du-conseil/

43

- Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle, Les chiffres clés de la fidélité : l’importance de la fidélisation pour les entreprises, 8 février 2010. Page consultée le 18/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.observatoire-fidelite.com/les-chiffres-cles-de-la-fidelite-limportance-de-la-fidelisation-pour-les-entreprises-167.html

- Observatoire du véhicule d’entreprise – La TVA. Page consultée le 20/04/2016, mise à jour dernièrement le 02/12/2015 et accessible grâce au lien suivant : http://www.observatoire-vehicule-entreprise.com/la-tva

- Réforme de la formation professionnelle – Site du Gouvernement. Page consultée le 11/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.gouvernement.fr/action/la-formation-professionnelle

- SUCCES MARKETING, Méthode AIDA pour optimiser votre publicité. Page consultée le 26/04/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.succes-marketing.com/management/action/methode-aida

- SUPDEWEB, Taux d’employabilité du secteur digital. Page consultée le 17/05/16 et accessible grâce au lien suivant : http://www.supdeweb.com/emploi-secteur-digital/

- SURFECO21 – Cours en ligne de BTS tertiaire – Le diagnostic interne : Analyse des ressources de l’entreprise. Page consultée le 24/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.surfeco21.com/?p=1587

- SYNTEC Conseil en management – Le Conseil en quelques chiffres. Page consultée le 13/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://syntec-management.com/7-syntec-conseil-en-management/155-enseignants-etudiants/188-le-conseil-en-quelques-chiffres.aspx

- WIKIPEDIA, Numérique. Dernière mise à jour de la page le 18 mars 2016. Page consultée le 17/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : https://fr.wikipedia.org/wiki/Num%C3%A9rique

44

III. Revues, publications et articles

- Blachon Guillaume, Le boom du marché de la formation professionnelle, Les Echos,

25 février 2016. Page consultée le 11/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-124678-formation-professionnelle-le-marche-mondial-explose-1096618.php

- Business France et La French Tech, La force du numérique en France : l’essentiel en 10 points, janvier 2015. Page consultée le 17/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://sayouitofrance-innovation.com/wp-content/uploads/2015/01/French-Tech-La-France-un-march%C3%A9-digital.pdf

- Centre INFFO, Centre pour le développement de l’information sur la formation

permanente, La formation professionnelle continue en France, mai 2010. Page consultée le 11/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.centre-inffo.fr/refernet/IMG/pdf/CVT_francais_juin_2010.pdf

- Chambre de Commerce et d’Industrie, Développement des compétences : Pourquoi et comment communiquer ? Page consultée le 19/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.proetco.fr/wp-content/uploads/1.4-Pourquoi-et-comment-communiquer-en-PME.pdf

- COMARKETING, La transition numérique : révolution ou phénomène de mode ?, 13 mai 2016. Page consultée le 17/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://comarketing-news.fr/la-transition-numerique-revolution-ou-phenomene-de-mode/

- COMARKETING, Mobile et m-commerce : 2016 sera l’année des applis, 13 mai 2016. Page consultée le 17/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://comarketing-news.fr/mobile-m-commerce-2016-sera-lannee-applis/

- COMARKETING, Transformation digitale : le secteur industriel va investir plus de 900 milliards par an, 4 mai 2016. Page consultée le 17/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://comarketing-news.fr/transformation-digitale-le-secteur-industriel-va-investir-plus-de-900-milliards-par-an/

- Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), Guide du

correspondant informatique et libertés », Edition 2011. Document consulté le 09/06/2016 et accessible grâce au lien suivant : https://www.cnil.fr/sites/default/files/typo/document/CNIL_Guide_correspondants.pdf

45

- Dares Analyses, Publication de la direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques, février 2015, N° 014. Page consultée le 11/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/2015-014.pdf

- D.P., Un marché qui attise toutes les convoitises, Les Echos, 6 février 2014. Page consultée le 12/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.lesechos.fr/06/02/2014/LesEchos/21621-021-ECH_un-marche-qui-attise-toutes-les-convoitises.htm

- FAFIEC, Guide pratique de la réforme à l’usage des entreprises, 2015

- Fédération de la Formation Professionnelle, Données et chiffres clés de la formation professionnelle, Novembre 2014. Page consultée le 11/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.ffp.org/ressources/chiffres_cles_de_la_formation_professionnelle_novembre_2014.pdf

- Fernandez Riou David, Histoire du métier : de la naissance du Conseil à nos jours, 8 janvier 2013. Page consultée le 12/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://consultingbydfr.blogspot.fr/2013/01/histoire-du-metier-de-la-naissance-du.html

- France Stratégie, Le marché de la formation professionnelle continue à l’épreuve de l’enjeu de la qualité, 22 avril 2015. Page consultée le 11/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.strategie.gouv.fr/publications/marche-de-formation-professionnelle-continue-lepreuve-de-lenjeu-de-qualite

- G.Z., Les défaillances d’entreprises sont reparties à la hausse en 2015, Le Parisien, 19 janvier 2016. Page consultée le 26/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.leparisien.fr/economie/les-defaillances-d-entreprises-sont-reparties-a-la-hausse-en-2015-19-01-2016-5465083.php#xtref=https%3A%2F%2Fwww.google.fr%2F

- Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE), Les entreprises en France - Fiche thématique : structure du système productif, Edition 2014. Page consultée le 26/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.insee.fr/fr/ffc/docs_ffc/ENTFRA14g_FTLo1_prod.pdf

46

- Lamiable Elise, Quelle communication externe pour votre entreprise ?, 3 janvier 2015. Page consultée le 19/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : https://www.anthedesign.fr/communication-2/communication-externe-entreprise/

- Le groupe La Poste, La Caisse des Dépôts, The Family, La transition numérique au cœur de la stratégie d’entreprise, 1er mars 2010. Page consultée le 17/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://barbares.thefamily.co/assets/etudes/TransitionNumerique.pdf

- Les Régies Internet, 14ème édition de l’Observatoire de l’e-pub du SRI, réalisé par PwC, en partenariat avec l’UDECAM, 10 juillet 2015. Page consultée le 17/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.sri-france.org/2015/07/10/au-1er-semestre-2015-le-marche-francais-de-la-publicite-digitale-atteint-pres-d15-milliard-deuros-de-chiffre-daffaires-net/

- McKenna Christopher, Petite histoire du conseil en stratégie, ParisTech Review, 2 février 2012. Page consultée le 12/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.paristechreview.com/2012/02/02/histoire-conseil-strategie/

- Melia Lisa, La naissance du conseil aux Etats-Unis, Consultor – Portail du conseil en stratégie, 27 novembre 2012. Page consultée le 12/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.consultor.fr/devenir-consultant/actualite-du-conseil/688-la-naissance-du-conseil-aux-etats-unis.html

- Mon compte formation, Fiche de présentation du dispositif du compte personnel de formation. Page consultée le 24/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.moncompteformation.gouv.fr/sites/default/files/documents/fiche_dispositif_cpf.pdf

- Olivier Odile, Une explosion du marché du consulting à prévoir ?, Journal du Net, 26 février 2015. Page consultée le 13/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.journaldunet.com/management/expert/60118/une-explosion-du-marche-francais-du-consulting-a-prevoir.shtml

- Ottan Gaëlle, Pourquoi le marché du conseil n’échappera pas à l’ubérisation ?, La Tribune, le 9 septembre 2015. Page consultée le 13/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.latribune.fr/opinions/tribunes/pourquoi-le-marche-du-conseil-n-echappera-pas-a-l-uberisation-503711.html

47

- PWC, Communiqué de Presse 2013 : Le digital portera 64% de la croissance du secteur des Médias & Loisirs dans le monde d’ici 2017, le 5 juin 2013. Page consultée le 17/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.pwc.fr/le-digital-portera-64-de-la-croissance-du-secteur-des-medias-and-loisirs-dans-le-monde-dici-2017.html

- Rabreau Marine, Formation professionnelle : 32 milliards par an… Si mal exploités, Le Figaro, le 18 janvier 2016. Page consultée le 11/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.lefigaro.fr/economie/le-scan-eco/dessous-chiffres/2016/01/18/29006-20160118ARTFIG00016-formation-professionnelle-32-milliards-par-an-si-mal-exploites.php

- Sabarly François, Faire les bons choix côté fiscalité et gestion, L’express l’entreprise, le 26 février 2007. Page consultée le 25/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://lentreprise.lexpress.fr/gestion-fiscalite/budget-financement/faire-les-bons-choix-cote-fiscalite-et-gestion_1522530.html

- Soussi Rachida, Studyrama, Interview de Jonathan Azoulay : “Le digital est un secteur porteur ». Page consultée le 17/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.studyrama-emploi.com/home_interview.php?id=5417

- Tessier J., Formation professionnelle : quelles perspectives pour 2015 ?, Les Echos, 30 mars 2015. Page consultée le 12/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.journaldunet.com/management/formation/1152263-formation-professionnelle-selon-xerfi/

- Tonnelier Audrey., Les très petites entreprises, premières victimes des difficultés de trésorerie, Le Monde Economie Française, 17 mars 2015. Page consultée le 25/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.lemonde.fr/economie-francaise/article/2016/03/17/les-tres-petites-entreprises-premieres-victimes-des-difficultes-de-tresorerie_4884786_1656968.html

- WEBMARKETING, 27 techniques de Storytelling pour booster vos écrits, 5 octobre 2015. Page consultée le 10/05/2016 et accessible grâce au lien suivant : http://www.webmarketing-com.com/2015/10/05/41737-27-techniques-de-storytelling-booster-vos-ecrits

48

IV. Documents papiers

- Catalogue de formation

- Devis - Présentation de l’entreprise

- Devis de plusieurs concessionnaires pour un crédit-bail et une location longue durée

dans le cadre d’un projet de changement de véhicule

- Plan de formation 2016

- Plaquette de l’entreprise

- Présentation du dispositif « Performance Industrie – Tec95 » sur Val d’Oise

- Programmes de formations à destination des salariés d’ARTEO Conseil

- Synthèse des entretiens professionnels 2016

V. Fichiers informatiques

- Anciens questionnaires de satisfaction sous Word, à destination des clients des parties

Formation et Conseil

- Base de données Excel des entreprises industrielles du Val d’Oise

- Base de données Excel des comptables et experts-comptables de la Sarthe

- Base de données interne Excel récapitulant l’ensemble des formations réalisées et les clients concernés sur les dernières années

- Fichier Excel présentant le calcul et le suivi des coûts du véhicule de société actuel

- INSEE - Fichier Excel reprenant les taux de participation financière des entreprises à

la formation professionnelle continue de 1972 à 2009. Disponible grâce au lien suivant : www.insee.fr/fr/ffc/tef/tef2013/T13F104%5CNATnon07308.xls

- INSEE – Fichier Excel reprenant les taux d’évolution du PIB en valeur de 1950 à

2014. Disponible grâce au lien suivant : http://www.insee.fr/fr/themes/tableau.asp?reg_id=0&id=159

49

Table des annexes

Annexe 1 – Analyse de la satisfaction : secteur de la formation ...................................... 50

Annexe 2 – Analyse de la satisfaction : secteur du conseil .............................................. 52

Annexe 3 – Nouveau questionnaire de satisfaction en ligne sur Google Forms : secteur de la formation ................................................................................................................. 54

Annexe 4 – Nouveau questionnaire de satisfaction : secteur du conseil .......................... 59

Annexe 5 – Extrait de la nouvelle plaquette commerciale ............................................... 62

Annexe 6 – Extrait du tableau de recherche de formations CQP ..................................... 67

Annexe 7 – Mailing papier : entreprises industrielles du Val d’Oise .............................. 68

Annexe 8 – E-mailing : entreprises industrielles du Val d’Oise ...................................... 69

Annexe 9 – E-mailing : comptables et experts comptables en Sarthe ............................. 70

50

Annexe 1 – Analyse de la satisfaction : secteur de la formation

No

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Ap

pré

ciat

ion

glo

bal

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fo

rmat

ion

2013 59 4,38 4,34 4,00 4,42 4,47 4,20 4,36 4,13 4,17 4,60 4,46 4,08 4,19 4,34 4,30

2014 80 4,04 4,30 3,96 4,36 4,61 4,25 4,30 4,24 4,22 4,67 4,49 4,04 4,13 4,27 4,28

Ecart -0,34 -0,04 -0,04 -0,05 0,14 0,04 -0,06 0,12 0,05 0,07 0,04 -0,03 -0,06 -0,08 -0,02

2015 105 4,50 4,44 4,30 4,56 4,66 4,45 4,43 4,39 4,40 4,73 4,69 4,25 4,38 4,54 4,48

Ecart 0,47 0,14 0,35 0,20 0,06 0,20 0,13 0,15 0,18 0,06 0,19 0,20 0,25 0,27 0,20

2016 36 4,51 4,31 4,33 4,50 4,70 4,54 4,54 4,29 4,49 4,68 4,57 4,31 4,42 4,50 4,48

Ecart 0,01 -0,14 0,03 -0,06 0,04 0,09 0,11 -0,10 0,09 -0,05 -0,12 0,07 0,04 -0,04 0,00

Synthèse des questionnaires à chaud (Radar) de 2013 à 2016

Mo

yen

ne

glo

bal

e

Moyens pédagogiques Méthodologie Contenu de la formation FormateurEfficacité de la

formation

51

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Organisation matérielle

Documents et supports

Durée de la formation

Méthodes employées par le formateur

Echanges

Clarté de la définition des objectifs

Contenu

Alternance théorie / pratique

Prise en compte du contexte professionnel

Relations entre le formateur et les stagiaires

Qualité de l'animation

Acquis vis-à-vis des connaissances initiales

Atteinte des objectifs

Appréciation globale de la formation

Analyse de la satisfaction - Synthèse des questionnaires à froid

2013 2014

2015 2016

52

Annexe 2 – Analyse de la satisfaction : secteur du conseil

Système de notation

très satisfaisant Satisfaisant Peu

satisfaisant Insatisfaisant

5,00 3,00 1,50 0,00

No

mb

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Mo

yen

ne

glo

bal

e

2013 3 4,33 5,00 3,67 5,00 4,33 5,00 3,67 3,67 4,33 4,33

2014 2 5,00 5,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 5,00 4,33

Ecart 0,67 0,00 0,33 -1,00 -0,33 -1,00 0,33 0,33 0,67 0,00

2015 16 4,56 4,88 4,25 4,63 4,63 4,38 4,06 4,07 4,50 4,44

Ecart -0,44 -0,13 0,25 0,63 0,63 0,38 0,06 0,07 -0,50 0,10

53

3,50

3,70

3,90

4,10

4,30

4,50

4,70

4,90

Pertinence de la réponse à vos besoins

qualité des échanges

Qualité des documents reçus

Respect des engagements pris

Animation et rythme de l'actionApport intellectuel

Supports et moyens utilisés

Mode d'évaluation

Adéquation avec les objectifs de la mission

Analyse de la satisfaction - Conseil - Questionnaires à chaud

2013

2014

2015

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Pertinence de la réponse à vos besoins

qualité des échanges

Qualité des documents reçus

Respect des engagements pris

Animation et rythme de l'actionApport intellectuel

Supports et moyens utilisés

Mode d'évaluation

Adéquation avec les objectifs de la mission

Analyse de la satisfaction - Conseil - Questionnaires à chaud

2013

2014

2015

54

Annexe 3 – Nouveau questionnaire de satisfaction en ligne sur

Google Forms : secteur de la formation

55

56

57

58

59

Annexe 4 – Nouveau questionnaire de satisfaction : secteur du conseil

Votre avis nous intéresse ! Suite à l’accompagnement dont vous avez bénéficié, nous voudrions connaître votre

ressenti. Ceci nous permettra d’évaluer notre prestation en vue d’éventuelles améliorations. Nous vous remercions par avance de nous accorder ces quelques minutes pour nous faire partager votre avis sur les points suivants.

Référence de la mission

Nom de la société : ……………………………………………………………………………...

Adresse : ……………….………………………………………………………………………...

N° SIRET : ……………………………………………………………………………………...

Intitulé de la mission : ..………………..……….………………………………………….……

……………………………………………………………………….……………………………

.........................................................................................................................................................

Période de réalisation : …………………………………………. Durée en jour(s) : …….......

Noms du/des consultant(s) : …………………………………………………………………..…

1. Etait-ce votre première mission avec ARTEO Conseil ?

Oui Non

Si non, quelle était la précédente mission ? ……………………………………………

………………………………………………………………………………………………

Relations avec le Cabinet et les consultants

2. Que pensez-vous des relations, des échanges avec le Cabinet conseil et les consultants ?

Très satisfaisant Satisfaisant Peu

satisfaisant Insatisfaisant

Téléphone, entretiens Documents reçus

Vos commentaires :

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

60

Qualité de l’offre

3. Que pensez-vous du déroulement de la mission ?

Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Insatisfaisant

Animation et rythme de l'action Apport intellectuel Supports et moyens utilisés Adéquation avec les objectifs de la mission

4. A l’issu de la mission, avez-vous obtenu les résultats escomptés et des apports concrets dans votre entreprise ?

Oui – Lesquels ? …………………….…………………………………………..

………………………………………………………………………………………

Non - Pourquoi ? …………………………………………….…………………

………………………………………………………………………………………

5. La société ARTEO Conseil a-t-elle respecté ses engagements ?

Oui Non

6. Diriez-vous que vos objectifs initiaux ont été atteints et que cette mission a su répondre à vos attentes ? Notez de 1 à 10 la qualité globale du stage, 1 étant la moins bonne note et 10 la note par excellence.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Vos commentaires sur la mission

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

8. Recommanderiez-vous ARTEO Conseil ?

Oui Non

61

Autorisation de publication

Autorisez-vous ARTEO Conseil à :

Mentionner le nom de votre société dans la publication de sa liste de clients ?

Oui Non

Faire apparaître le logo de votre société dans la publication de sa liste de clients ?

Oui Non

Publier certains de vos commentaires de façon anonyme sans mention de nom de personne ni de société ?

Oui Non

Publier certains de vos commentaires en faisant référence à votre société ou en votre nom ?

Oui Non

Date :

Pour l’entreprise :

(Nom et fonction du représentant de l’entreprise, Cachet et Signature)

Mme / M.

Nous vous remercions des quelques minutes que vous avez bien voulu nous consacrer pour répondre à ce questionnaire. Vous pouvez retourner ces documents à : jandre@arteoconseil.fr

62

Annexe 5 – Extrait de la nouvelle plaquette commerciale

63

64

65

66

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Annexe 6 – Extrait du tableau de recherche de formations CQP

Code CPF 674 713 7546 7561 7562 7577 7620 131894 140542

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Entreprise Code APE

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18000 1 4791A × × × × × ×

18000 2 6202A × × × × × ×

18000 3 7112B × × × × × × × ×

28000 4 0111Z × × × × ×

28000 5 0130Z × × × × × ×

28000 6 1392Z × × × × × ×

28000 7 2229A × × × × × ×

28000 8 2511Z × × × × × × × ×

28000 9 2550B × × × × × × × ×

28000 10 2550B × × × × × × × ×

28000 11 2550B × × × × × × × ×

28000 12 2550B × × × × × × × ×

28000 13 2562B × × × × × × × ×

28000 14 2611Z × × × × × × × × ×

28000 15 2711Z × × × × × × × × ×

28000 16 2732Z × × × × × × × × ×

28000 17 2740Z × × × × × × × × ×

28000 18 2822Z × × × × × × × × ×

28000 19 2825Z × × × × × × × × ×

28000 20 2932Z × × × × × × × × ×

28000 21 3109B × × × × × × × × ×

28000 22 3312Z × × × × × × × × ×

28000 23 4120A × × × × × ×

28000 24 4332A × × × × × ×

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Annexe 7 – Mailing papier : entreprises industrielles du Val d’Oise

Entreprise Nom Prénom Adresse Code Postal Ville Le Mans, le 29 avril 2016 Madame, Monsieur, En tant qu’entreprise industrielle du Val d’Oise, vous êtes concernée par le dispositif « Performance Industrie » proposé par la Maison de l’Emploi de l’Est du Val d’Oise. Ce dispositif vous permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour « booster vos compétences et améliorer votre performance » via un parcours de formation pris en charge par OPCALIA Ile de France sur les thèmes :

Stratégie marketing pour gagner en compétitivité Communiquer avec efficacité sur Internet et sur les médias sociaux Le Management de proximité Professionnalisation des Ressources Humaines

Ces formations innovantes adaptées à votre secteur d’activité sont au cœur de vos projets et ont pour objectif d’aider les entreprises industrielles du territoire à se développer. Profitez de cette opportunité avant le 30 juin 2016, date limite pour bénéficier de cofinancements. En tant que partenaire de ce dispositif, ARTEO Conseil se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, contactez Janique ANDRÉ :

02.43.80.87.19 ou contact@arteoconseil.fr

Retrouvez les informations sur : http://www.arteoconseil.fr/le-blog/performance-industrie. Vous trouverez également ci-après la plaquette relative à ce dispositif. Vous souhaitant bonne réception de ces éléments, nous vous invitons à vous inscrire rapidement pour profiter de ce dispositif et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Frédéric DESBOIS Directeur

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Annexe 8 – E-mailing : entreprises industrielles du Val d’Oise Madame, Monsieur, (ou nom dirigeant si disponible dans la base de données) Suite à notre courrier du 29 avril 2016 concernant le dispositif « Performance Industrie », nous vous rappelons que vous avez jusqu’au 30 juin 2016 pour bénéficier des cofinancements. En tant qu’entreprise industrielle du Val d’Oise, vous êtes concernée par ce dispositif proposé par la Maison de l’Emploi de l’Est du Val d’Oise. « Performance Industrie » vous permet de suivre des parcours de formation adaptés à votre secteur d’activité et au cœur de vos projets tels que :

Construire un plan marketing pour gagner en compétitivité Communiquer avec efficacité sur Internet et les réseaux sociaux Renforcer les compétences de vos managers Mettre en place, créer vos outils RH

Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 02.43.80.87.19 ou via contact@arteoconseil.fr.

Retrouvez plus d’informations sur : http://www.arteoconseil.fr/le-blog/performance-industrie. En espérant que vous saurez profiter de cette opportunité, Bien cordialement, Frédéric DESBOIS

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Annexe 9 – E-mailing : comptables et experts-comptables en Sarthe