Dans un marché du commerce de détail en pleine crise et inévitablement devenu plus concurrentiel, Céragrès, chef de file dans l’industrie de la céramique, a choisi de se différencier en misant sur le design, l’expertise et l’innovation, et d’en faire sa culture d’entreprise.

Design

Simplicité Diversité

Qualité Expertise

DROIT DEVANTAu tournant de ses 25 ans, l’entreprise oriente sa vision stratégique au service de la clientèle d’aujourd’hui et de demain!

«Le distributeur de demain est celui qui saura à la fois composer avec les comportements d’achats en constante mutation, et se diffé-rencier par une offre distinctive et une expé-rience-client mémorable.»

Devant s’ajuster aux changements dans leur situation personnelle (âge, revenu, taille des ménages, vie professionnelle, etc.), les consommateurs d’aujourd’hui sont plus sco-larisés, plus critiques, s’informent davantage avant d’acheter, sont plus pressés par le temps et sont plus sensibles aux prix qu’ils ne l’étaient il y a 15 ou 20 ans. Conséquence : leurs attentes envers les détaillants sont de plus en plus éle-vées. Chez Céragrès, nous y répondons en

«Le commerce de détail n’est plus ce qu’il était. Et l’industrie du couvre-plancher telle qu’on la connaît est morte!» — Guy Gervais, Président-fondateur, Céragrès.

. . . D R O I T D E VA N T

proposant aux clients une expérience d’achat simplifiée, inspirante et distincte. Simplicité – Efficacité – Qualité – Diversité. Voilà sur quoi nous concentrons nos efforts.

Parmi ses initiatives, le déploiement d’une nouvelle approche de la distribution plus sé-lective et d’une expérience de vente bonifiée, ainsi que l’élargissement de son offre produits avec les comptoirs, les éviers et tout récem-ment l’acquisition de Montréal-Les-Bains, spécialiste en plomberie fine et accessoires pour la salle de bains.

UNE NOUVELLEAPPROCHE DU RÉSEAU DE DÉTAIL Aujourd’hui, on dénombre six Atelier-boutiques Céragrès dont deux ayant pignon sur rue à Montréal et un autre au Quartier DIX30.

Céragrès distribue également ses produits par l’intermédiaire de ces partenaires Espace Céragrès. Concept novateur de mise en mar-ché, ces mini-boutiques Céragrès implantées à l’intérieur de magasins proposent l’étendue de la gamme des produits au grand public situé en périphérie des grandes villes. « Le concept d’Espace Céragrès près de chez vous, qui a vu le jour en 2008, est un élément précurseur dans le domaine de la vente au détail de la céramique. Avec notre concept shop-in-a-shop, nous avons réussi à rejoindre une clientèle plus large et à bâtir un solide partenariat avec notre réseau de détaillants; le tout avec l’image et l’esprit de Céragrès. », affirme Guy Gervais, Président-fondateur de Céragrès. Dix ans plus tard, on insuffle un vent de fraîcheur à nos Espaces Céragrès pour mettre en valeur son caractère distinctif et offrir une expérience d’achat à la hauteur des attentes et besoins des clients d’aujourd’hui.

Cette revitalisation coïncide avec l’arrivée de Dominique Bouchard chez Céragrès à titre de Vice-présidente, marché de détail. Ayant agi à titre de CEO de Lacoste Canada pendant plus de 15 ans, Dominique possède un solide bagage de connaissances, à la fois dans le domaine de la distribution et dans l’industrie du textile qui s’est profondément transformée depuis le début des années 2000. Son arrivée parmi nous en novembre dernier nous a amené à repenser com-plètement notre approche avec les partenaires Espace Céragrès en adoptant une nouvelle culture axée sur un partenariat solide et cohé-rent avec l’image et la philosophie Céragrès.

Céragrès célèbre ses 25 ans, le regard tourné vers l’avenir.

Atelier-boutique au Quartier DIX30

— par Céragrès —

design & expertise

Résultat : une transformation radicale du ré-seau détaillants au Québec. «Les post-boo-mers sont les clients de demain. Principale cible des détaillants en 2020, ils sont prêts à payer plus cher pour un produit qui leur res-semble et qui est adapté à leurs besoins. », témoigne Mme Bouchard. «Dans cette op-tique, Céragrès a choisi de réduire son nombre de points de vente en misant sur un réseau de qualité profitable autant pour nous que pour nos partenaires. » En moins de quatre mois, le nombre de détaillants est passé de 300 à moins d’une centaine dont une quarantaine d’Espaces Céragrès. Un changement majeur qui peut s’avérer douloureux sur le plan fi-nancier à court terme, mais nécessaire pour assurer une cohésion avec le nouveau vi-rage entrepris par Céragrès selon Dominique Bouchard.

Autre initiative : l’implantation d’une nouvelle génération d’Espaces Céragrès. On bonifie le concept en place en développant un partenariat privilégié avec un certain nombre de détaillants au Québec. Le design et la signalisation des Espaces Céragrès ont été repensés afin de maximiser les différentes sources d’inspirations, et ce, par l’ajout de grands panneaux muraux, de combinaisons de produits et de multiples photos d’ambiance. La gamme complète de produits peut soit être présentée dans des espaces physiques de +250 pi2, +500 pi2 ou de +1000 pi2. « La réception du nouveau concept est très bonne à travers la pro-vince. Elle nous permet de rencontrer et de susci-ter l’intérêt de partenaires majeurs œuvrant dans des domaines autres que le couvre-plancher. Des partenariats qui nous permettront d’élargir notre gamme de produits et d’enrichir notre expertise», conclut Mme Bouchard. Cette nouvelle approche sera ensuite transposée hors Québec.

UNE EXPÉRIENCED’ACHAT INSPIRANTE ET SIMPLIFIÉEEn septembre dernier, un 6e Atelier-boutique Céragrès ouvrait ses portes au Quartier DIX30 avec un nouveau défi à relever : reprendre le concept des autres magasins corporatifs en innovant au ni-veau de l’expérience-client. Un concept revampé qui sera d’ailleurs mis de l’avant sur l’ensemble des Atelier-boutiques d’ici la fin mai.

Si les ménages bénéficient de revenus plus élevés, ils manquent toutefois de temps. «Les consommateurs dont le temps est limité choi-sissent davantage les détaillants qui facilitent leur expérience d’achat. Nous avons donc repensé au design et à la signalisation de notre nouvel Atelier-boutique dans cette optique », mentionne M. Gervais.

À son entrée dans le showroom du DIX30, le client a une vue d’ensemble des lieux, il comprend la configuration de l’espace et sait où se diriger. «L’idée n’est pas de voler la vedette à nos pro-duits, mais de bien les identifier afin d’informer le client de façon claire et précise sur la diversi-té de notre offre. Simplicité, clarté et cohérence ont guidé notre processus de création tant pour le choix des couleurs que pour l’identification de nos catégories de produits.», soutient Geneviève Deslauriers, Directrice artistique chez Céragrès. «Par souci d’uniformiser et d’harmoniser notre sélection de carreaux, nous les avons regroupés en six grands thèmes de couleurs : blanc, grège, moka, gris, charcoal et noir. Le client peut donc rapidement et facilement trouver, dans la bou-tique, par exemple, tous nos carreaux de couleur noire au même endroit », enchaine-t-elle.

Les travaux d’aménagement ou de rénovation peuvent s’avérer complexe. Très souvent, on ne sait pas par où commencer ou on manque tout simplement d’inspiration. En plus de bénéficier d’un service personnalisé offert par nos conseillers-ex-perts, les clients pourront s’inspirer avec les IPAD et publications spécialisées mis à leur disposition sur notre table de travail et par l’application de nos produits à la réception, au coin café, dans les toilettes, etc, souligne Mme Deslauriers.

Et pourquoi ne pas joindre l’utile à l’agréable? Plus pressés par le temps qu’ils ne l’étaient il y a une dizaine d’années, les journées où les consomma-teurs ont du temps pour se relaxer se font rares. Dans nos Atelier-boutiques, nous agrémentons l’expérience de magasinage en offrant aux clients la possibilité de se détendre avec un bon café ou jus d’orange fraîchement pressé.

UNE OFFRE INNOVANTE, DISTINCTE ET SPÉCIALISÉEOutre la céramique, Céragrès propose également une vaste sélection de comptoirs de pierre taillés sur mesure dans son atelier de fabrication. Afin de fournir une offre plus globale à sa clientèle, Céra-grès s’approvisionne de façon exclusive auprès d’un nouveau fournisseur de tranches de pierre, SURFACES par CÉRAGRÈS où plus d’une centaine de produits de pierres naturelles et d’ingénierie variée et de haute qualité y sont offerts.

Plus récemment, Céragrès a fait l’acquisition de Montréal-Les-Bains afin de proposer à sa clien-tèle une offre de robinetterie, de lavabos et de vanités pour les projets de cuisine et de salles

de bains. «Nous avons été séduits par l’esthé-tique et la qualité des produits offerts. Mais aussi par leur support technique qui cadre parfaite-ment avec le design et l’expertise rattachés à Céragrès», poursuit M. Gervais. Autre nouveauté à venir : une gamme complète d’éviers qui vien-dront se greffer sous peu à l’offre de Céragrès.

Par manque de temps, les gens ont de plus en plus tendance à aller chercher précisément ce dont ils ont besoin et à réduire leur temps de magasinage. En offrant une gamme complète de comptoirs, d’éviers et de plomberie fine, en plus d’un service clé en mains, le concept du one stop shop prend tout son sens dans nos points de vente. Le client peut désormais choisir parmi une large variété de produits et services ce dont il a besoin pour compléter son projet de rénova-tion en un seul et même endroit .

EXPOSERSON EXPERTISE

Malgré les enjeux différents auxquels le réseau commercial fait face, il n’en demeure pas moinsque, tout comme le grand public, les profes-sionnels du design et de l’architecture sont des gens pressés avec un désir constant d’enri-chir leurs connaissances dans leur domaine de travail. Pour y répondre, l’entreprise propose une gamme de produits spécialisés tels que les systèmes de piscine et la façade ventilée. Vé-ritable leader dans la réalisation de piscines, la réputation de Céragrès n’est plus à faire. Une reconnaissance qui permet à l’entreprise de décrocher des projets d’envergure tels que la piscine du PEPS et le bassin olympique pour les Jeux Panam à Toronto cet été. Quant au sys-tème de façade ventilée KeraTwinK20 d’Agrob Buchtal, ce matériau distribué exclusivement au Canada par Céragrès est devenu un incon-tournable du revêtement extérieur. Parmi nos réalisations : le bâtiment de la CCQ et le centre de transport Stinson de la STM. Céragrès occupe également une place de premier plan dans la formation continue des designers d’intérieur et des architectes du Québec, de l’On-tario et des Maritimes. À ce titre, en trois ans, plus de 3000 formations UEC/CEU ont été offertes.

MENER LE CHANGEMENTL’importance de la culture d’entreprise dans notre réussite est reconnue depuis longtemps chez Céragrès. «Nous sommes une organisa-tion efficiente ancrée sur des valeurs solides, reconnue pour son leadership et sa capacité à se renouveler pour toujours mieux servir sa clientèle. N’ayant pas peur de sortir des sen-tiers battus et de prendre des risques, nous nous assurons depuis 25 ans que notre offre de produits et services soit constamment adaptée et cohérente avec les besoins et attentes des clients. Et nous comptons en faire tout autant pour les 25 prochaines années à venir avec un regard en avant mené par le changement.» conclut Guy Gevais.

«Le message est clair. Céragrès est prêt à prendre des risques et à adopter un virage à 180 degrés pour mieux répondre aux besoins de la clientèle de demain.» — Dominique Bouchard Vice-présidente, marché de détail Céragrès

Partenaire Espace Céragrès —Beaulieu Décor d’Astous et Frères

Design et expertise

Atelier de pierre Céragrès