NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL

Bilan Qualité 2011 – 2012Résultats jusqu’au 5 mai 2012

Etude détaillée éditée le 6 mai 2012

Comparatif TO / Note Olakala par mois

63% 63% 78% 90% 88% 91% 91% 86% 91% 93% 83% 81%67% 68% 82% 88%

6,6

7,67,6

7,97,97,5

7,68,0

7,87,9

7,5

7,9

8,18,0 8,0 8,08,3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

3,0

4,0

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

TO 2011 TO 2012 Olakala2011 olakala 2012

Bilan Olakala

Bilan Olakala

8,3

7,67,57,6 8 7,97,5

7,87,98,1

7,8

7,9 7,5

888

6,6

5,5

6

6,5

7

7,5

8

8,5

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

Le NPTE en général

Service en général

7,7

7,57,6

7,98

7,5

7,8

8,2

7,67,7

7,2

7,9

7,2

8,1

7,8

8,2

8,1

7

7,2

7,4

7,6

7,8

8

8,2

8,4

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

Le NPTE en général

Disponibilité et sympathie des équipes

8,2

8,7

8,1 8,1

8,18,18,3

8,1

7,7

88

7,8

8,48,3 8,3

7,7

8,5

77,27,47,67,8

88,28,48,68,8

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

Le NPTE en général

Rapport Qualité Prix

5,8

6,16,3

6,7

6,4

5,6

5,96,26

6,5

5,86

5,3

6,46,2

6,3

6,2

55,25,45,65,8

66,26,46,66,8

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

Le NPTE en général

Importance accordé à mon bien être

7,2

7,5

7,77,8

7,9

7,3

7,4 7,5 7,1 7,1

7,7

7,3

7,77,6

6,9

7,87,7

6,5

6,7

6,97,1

7,3

7,5

7,77,9

8,1

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

L’hébergement

Hébergement en général

7,3

6,9

7,57,6

7,87,7

7,2 7,37,57,2

7,7

7,4

6,1

7,6

7,5

7,67,5

66,26,46,66,8

77,27,47,67,8

8

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

L’hébergement

Propreté de la chambre

7,4

8,18,18,2

7,77,9

7,9

8,38,1

8

8 7,97,87,9

7,9

8,1

6,5

6

6,5

7

7,5

8

8,5

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

L’hébergement

Etat général de la chambre

5,6

7,8

7,2

7,7 7,7 7,6

7,3

8 7,97,7 7,7

7,17,5

7,5

7,4

7,4 7,3

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

La restauration

PDJ au restaurant Impression générale

7,9

7,3

7,57,4 7,4

7

7,97,8

7

7,4

7,1

7,3

7,57,6

7,8

7,4

7

6,9

7,1

7,3

7,5

7,7

7,9

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

La restauration

Qualité du service PDJ au restaurant

7,37,27,3

7,1

7,87,8

6,9

7,5

7,4

7,47,6

7,8

6,8

7,5

8,1

7,57,5

6,56,76,97,17,37,57,77,98,18,38,5

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

La restauration

Qualité et variété des produits au PDJ

77,1

7

7,67,7

6,9

7,4

7,2

7,4

7

7,5

7,2

6,9

7,3

7,7

7,5

7,3

6,5

6,7

6,9

7,1

7,3

7,5

7,7

7,9

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

La restauration

Diner au restaurant -Impression générale

7,26,96,9

6,4

7,17,3

6,8 6,7

7,16,9

7,3

7,77,8 7,77,6

6,5 6,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

restauration

Diner au restaurant -Qualité du service

7,6 7

7,2

77,3 7,5

6,4 6,4

7,6

7

7,67,4

7,8 7,9

8,4

6,8

5,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

8,5

9

janvie

r

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ier

mar

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rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

Diner au restaurant rapport qualité prix

Diner au restaurant -Rapport Qualité/Prix

5,35,15,2

5

5,8 5,75,5

5,2

6,2

5,75,4

6,56,7

6,46,5

5,6

5,2

4,5

5

5,5

6

6,5

7

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

La réception

Rapidité du Check/In

7,6

7,27,3

7,67,8

7,4

6,9

6,8

7,2

8

7,7

8

7

8,18,1

7,7

8,2

6,56,76,97,17,37,57,77,98,18,3

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

La réception

coutoisie amabilité des équipes au Check/In

8,18,2

8,48,48,3

7,8

88,1

8,6 8,48,68,2

8,7

8,58,6 8,68,6

7,5

7,7

7,9

8,1

8,3

8,5

8,7

8,9

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

La réception

Vérification de la réservation au Check/In

8,2

7,7

7,9

7,4 7,37,2

7,8 7,87,9

7,7

7,47,5

87,9

8,1 8,1

7,27

7,2

7,4

7,6

7,8

8

8,2

8,4

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

La réception

Rapidité du Check/Out

8,1

8

8,3

8

7,6

7,7

8,38,4

8,2

7,8

7,5

7,7

8,3

8,18,1

8,3

7,8

7,4

7,6

7,8

8

8,2

8,4

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

La réception

Comparatif NPS

-7

2

21

-2

-8

-15

17

24

50

-12

41

9107

-25-30

-20

-10

0

10

20

30

janvie

r

févr

ier

mar

sav

rilm

ai juin

juille

tao

ût

sept

embr

e

octo

bre

nove

mbr

e

déce

mbr

e

2011 2012

Tripadvisor

Tripadvisor

676868 68

6968 68

69 6970 70 7070 7070

63 63

62636465666768697071

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juille

tao

ût

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embr

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nove

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déce

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2011 2012

Nos résultats qualité 2011/2012