CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 …echange-cipe.com/cipe/needcms2/upload/b995d3f5035e... · La réduction des stocks d’en-cours a eu un effet positif sur

CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr 1CIPE - Présentation PREMIUM

PRÉSENTATION

2

Objectif du Jeu• Initier les participants au Management de la qualité

Durée• 6h (fractionnables en 2 fois 3h)

Public• Étudiants de tous niveaux.• En entreprise : encadrement

Taille du groupe• De 6 à 24 (possibilité d’aller jusqu’à 36)

CIPE - Présentation PREMIUM

PRÉSENTATION

CIPE - Présentation PREMIUM 3

• Société familiale, créée en 1949 à Quimper

• Produit et distribue des bateaux pneumatiques (500 000 / an).

• 40 % du marché français - 7 % du marché mondial.

• Chiffre d’affaires annuel : 75 M€.

• Bénéfice net : 0,7 M€.

• Réalise 60% de ses ventes à l’exportation.

LES PRINCIPAUX PROCESSUS


C. Bureau d’Études

B. Marketing

I. Ventes en magasin

G. Stockage Expédition

D. Achats

K. Technique

L. Ressources humaines

H. Administration des ventes

A. Politique qualité

F. Finition

J. Qualité

E. Fabrication

Management

Opérations

Supports

CLIENT

LE PROCÉDÉ DE FABRICATION

5CIPE - Présentation PREMIUM

Bobines de PVC épaisseur0,3 / 0,8 mm

1. Découpe des feuilles plastique

2. Impression par sérigraphie

3. Assemblage par soudure

haute fréquence

LE SCÉNARIO


2. PROGRÈSEngager des actions d’amélioration

3. CONQUÊTE DU MONDEGagner des parts de marché

1. DIAGNOSTICÉvaluer chacun des 12 processus

1. LE DIAGNOSTIC


1. LE DIAGNOSTIC


L’entreprise est divisée en 12 macro-processus

Des interviews permettent de faire un diagnostic de la qualité dans chaque macro-processus

EXEMPLES


LES BARÈMES DE NOTATIONLES INTERVIEWS

E. FABRICATION

5Un projet MSP a été mené à bien dans l’atelier. On a constaté des effets positifs sur la qualité du produi t fini et sur la productivité de l’atelier (un opérat eur peut désormais surveiller plusieurs machines).

4Un effort a été fait dans le cadre du Plan d’amélioration de la qualité pour formaliser les connaissances sous forme de standards et pour les faire respecter.

3La réduction des stocks d’en-cours a eu un effet positif sur le nombre de défauts. Quand ou découvre une non-conformité il y a moins de produits à retoucher.

2Un contrôle en-cours de fabrication a été mis en place. Le contrôleur prélève un échantillon et arrête la machine en cas d’anomalie. Mais les contrôleurs ne sont pas en nombre suffisant pour éliminer tous les défauts.

1La fabrication vit sous la menace d'un déréglage de s machines passé inaperçu, avec à la clé un lot entie r de produits non conformes. Il est nécessaire de contrôler tous les produits en fin de fabrication.

Les interviews permettent de donner une note sur une échelle de 1 à 5

EXEMPLES


LES BARÈMES DE NOTATIONLES INTERVIEWS

A. POLITIQUE QUALITÉ

5Le niveau élevé de qualité va de pair avec l’adhési on de chaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiance de travail est excellente et chacun est fier d’annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautispo rt.

4Un Plan d'Amélioration de la Qualité* a été élaboré par le Comité de Direction. Après l’avoir présenté à l’ensemble du personnel le Directeur a réussi à convaincre sonauditoire de l’importance de ce plan.

3Nautisport s’est lancée dans la certification ISO9001*. Une partie du chemin a déjà été accomplie pour clarifier les responsabilités et définir des procédures de travail efficaces.

2 La Direction a pris conscience du coût de la non-qualité. Elle a renforcé les contrôles à tous les stades de la production.

1Il n'y a aucune Politique qualité explicite, déclin ée dans chaque service et connue des employés. La Direction considère comme normal que chacun fasse correctement le travail pour lequel il est payé.

LE GLOSSAIRE


Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni à chaque participant

AMDEC

ASSURANCE QUALITÉ

AUDIT QUALITÉ

AUTO-CONTRÔLE

BRAINSTORMING

CAPABILITÉ

CARTE DE CONTRÔLE

5 POURQUOI

5 5

CLIENT MYSTÈRE

CODIR

CONTRÔLE

COÛT DE LA NON-QUALITÉ

COÛT D’OBTENTION DE LA QUALITÉ

DÉCLOISONNEMENT

DÉMARCHE PROCESSUS

DÉVELOPPEMENT DURABLE

DIAGRAMME CAUSES EFFET

DIAGRAMME DE PARETO

DISPERSION

DMAICS

ÉQUIPE AUTONOME

ERGONOMIE

ESPACE DE COMMUNICATION

FABRICABILITÉ

GAC (Groupe d’Amélioration Cont.)

GAMME DE CONTRÔLE

ÎLOT

HOSHIN

INDICATEURS DE PERFORMANCE

ISO 9000

KAIZEN

LEAN

MANAGEMENT VISUEL

MÉTROLOGIE

MSP (Maîtrise Stat. des Processus)

OBSOLESCENCE

PARTENARIAT

PLAN D’AMÉLIORATION QUALITÉ

PLAN D’EXPÉRIENCE

PLATEAU PROJET

POKA YOKE

PPM (Partie par Million).

PRESQU’ACCIDENTS

PROCESSUS

QCD

QFD

QQOQCP

QUALITÉ

QUALITÉ TOTALE

ROUE DE DEMING (PDCA)

STANDARDS

TPM (Total Prod. Maintenance)

TRAÇABILITÉ

TRS (Taux de Rendement Synt.)

VOIX DU CLIENT

ZÉRO-DÉFAUT

PRÉSENTATION DU DIAGNOSTIC


3% 4% 4% 4%2%

3%4%

5% 5%

3%

1%1%

2% 3%

5%1%

1%

1%1%

1%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

N-4 N-3 N-2 N-1 N

Prévention

Contrôle

Non-qualité interne

Non-qualité externe

Chaque équipe justifie à l’aide d’un diaporamala note qu’elle a attribuée à chaque processus

A. POLITIQUE QUALITÉ

5Le niveau élevé de qualité va de pair avec l’adhési on de chaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiance de travail est excellente et chacun est fier d’annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautispo rt.

4Un Plan d'Amélioration de la Qualité* a été élaboré par le Comité de Direction. Après l’avoir présenté à l’ensemble du personnel le Directeur a réussi à convaincre sonauditoire de l’importance de ce plan.

3Nautisport s’est lancée dans la certification ISO9001*. Une partie du chemin a déjà été accomplie pour clarifier les responsabilités et définir des procédures de travail efficaces.

2 La Direction a pris conscience du coût de la non-qualité. Elle a renforcé les contrôles à tous les stades de la production.

1Il n'y a aucune Politique qualité explicite, déclin ée dans chaque service et connue des employés. La Direction considère comme normal que chacun fasse correctement le travail pour lequel il est payé.

3

RÉSULTATS DU DIAGNOSTIC


Le diagnostic est visualisé en plaçant un jeton vertsur le tapis de jeu

2. LES PROGRÈS


4

2

3

5

1

EXEMPLE

LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈS


Note initiale

4

2

3

5

1

EXEMPLE



Au cours de la Conquête du monde

l’entreprise est soumise à des incidents.

Note initiale

4

2

3

5

1

EXEMPLE



Au cours de la Conquête du monde

l’entreprise est soumise à des incidents.

Plus l’entreprise progresse , mieux

elle résiste aux incidents(voir plus loin : Conquête du monde)

Progrès

LES PROGRÈS


LES PROGRÈS


Chaque équipe reçoit 40 jetons.Leur placement matérialise sa stratégie de progrès.

LES PROGRÈS


Chaque équipe reçoit 40 jetons.Leur placement matérialise sa stratégie de progrès.

LES EXPOSÉS


Pour avoir le droit de monter aux niveaux d’excellence (4 et 5), l’équipe doit faire un exposé.

4

2

3

5

1

LES EXPOSÉS



4

2

3

5

1Exemple de thèmes d’exposé

� Qu’est-ce qu’un Poka Yoke * ? Donnez des exemples pris dans la vie courante.

� Le progrès permanent * est une idée générale. Comment la mettre en pratique ?

� Vous êtes l’animateur d’un GAC *. C’est votre première séance. Que dîtes-vous aux

participants pour leur expliquer la raison d’être d’un GAC ?

� Décrivez le principe de la carte de contrôle *.* : le terme est défini

dans le glossaire

LES EXPOSÉS


Selon la qualité de son exposé l’équipe reçoit un bonus en €


4

2

3

5

1Exemple de thèmes d’exposé

� Qu’est-ce qu’un Poka Yoke * ? Donnez des exemples pris dans la vie courante.

� Le progrès permanent * est une idée générale. Comment la mettre en pratique ?

� Vous êtes l’animateur d’un GAC *. C’est votre première séance. Que dîtes-vous aux

participants pour leur expliquer la raison d’être d’un GAC ?

� Décrivez le principe de la carte de contrôle *.* : le terme est défini

dans le glossaire

L’animateur aide les équipes à préparer

leur exposé

3. LA CONQUÊTE

DU MONDE


LA CONQUÊTE DU MONDE


Pour partir à la conquête du monde il faut :

€Des clients satisfaits De l’argent



QUIZZ et INCIDENTSpermettent :

� de satisfaire le client� de gagner de l’argent

Pour partir à la conquête du monde il faut :

€Des clients satisfaits De l’argent

LES QUIZZ


Les Quizz rapportent de l’argent €

LES QUIZZ


LES QUIZZ


INCIDENTS


4

2

3

5

1

Votre position 4

EXEMPLE

INCIDENTS


4

2

3

5

1

Votre position 4

EXEMPLE

Impactdéfavorable

Impactfavorable

Impactneutre

INCIDENTS


4

2

3

5

1

Votre position 4

EXEMPLE

Impactdéfavorable

Impactfavorable

Impactneutre

Si le > votre position, l’impact est défavorable

INCIDENTS


4

2

3

5

1

Votre position 4

EXEMPLE

Impactdéfavorable

Impactfavorable

Impactneutre

Si le = votre position, l’impact est neutre

INCIDENTS


4

2

3

5

1

Votre position 4

EXEMPLE

Impactdéfavorable

Impactfavorable

Impactneutre

Si le < votre position, l’impact est favorable



35%

2Chine 5555

25%

2

21

3%Russie 9999

Brésil 7777



35%

2Chine 5555

25%

2

21

3%Russie 9999

Brésil 7777

Chaque pays est caractérisé par un niveau de satisfaction client.

Par exemple, pour vendre en Russie il faut avoir accumulé

un minimum de 9999



35%

2Chine 5555

25%

2

21

3%Russie 9999

Brésil 7777

Pour acquérir des parts de marché il faut implanter des magasins.

Chaque magasin coûte 1 €.



35%

2Chine 5555

25%

2

21

3%Russie 9999

Brésil 7777





35%

2Chine 5555

25%

2

21

3%Russie 9999

Brésil 7777





Parts de marché

A. BLEU B. JAUNE C. ROUGE D. VERT

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2Chine 5555

22Brésil 7777

Les parts de marché sont attribuées selon le nombre de magasins dans chaque pays.



Parts de marché


5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

35%

2Chine 5555

25%

2Brésil 7777


Le est 1er (5% de parts de marché)




Parts de marché


5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

35%

2Chine 5555

25%

2Brésil 7777

L’équipe gagnante est celle qui a le plus de parts de marché

dans le monde.




DEBRIEFING

• Une fois la simulation terminée, nous fournissons à l’animateur des éléments pour un debriefing avec les participants.

• Exemple ci-dessous : la stratégie de différenciation Qualité / Prix


€0 21 3

1

2

A

B C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

A Politique Qua.

B Marketing

C B. Etudes

D Achats

E Fabrication

F Finition

G Stockage

H Ad. Ventes

I Magasins

J Qualité

K Technique

L RH

Nombre de points gagnés pour un même investissement

LES PRINCIPAUX CONCEPTS ABORDÉS


Qualité totale ISO9001Relation client-fournisseur

Métrologie

Pland’amélioration

Démarcheprocessus

5S Standards

Voix du client PDCA Ergonomie Auto-contrôle

IndicateursRésolution de problèmes

FabricabilitéMaîtrise des processus

Coûts de la non qualité

AMDECÉquipeautonome

Management visuel

Zéro-défaut Kaizen Motivation Poka - Yoke


• Chaque diapo contient les règles d’animation

dans la zone Commentaires.

• Une impression du diaporama est fournie dans la

mallette.

• La prise en main du Jeu est aisée.

• Un diaporama guide la simulation pas à pas.

AIDE POUR L’ANIMATEUR

Commentaires


• Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informations plus détaillées et répondre à toutes vos questions sur le JEU PREMIUM

• Des PRÉSENTATIONS sont organisées périodiquement (nous contacter). Elles peuvent également avoir lieu dans vos locaux.

• Un KIT DE DÉMONSTRATION peut vous être envoyé sur simple demande (gratuit)

• CONTACTS :–Par téléphone en appelant Nadia Gharbi au 01 40 64 59 18–Par mail : [email protected]

POUR EN SAVOIR PLUS

Documents

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