COURS DE FORMATION - LES COUTS DE NON QUALITE

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Les coûts de non qualité

Définition Introduction Objectifs de la mesure des CNQ Classification des CNQ Modèle de mesure des CNQ Démarche de mesure des CNQ Questionnaire d’évaluation des CNQ Présentation des résultats Les effets de mise en place du système qualité


Définition

Coût de la Non Qualité : écart entre le prix de revient actuel d’un produit, ou d’un service, et de son coût réduit s’il n avait aucune erreur, et aucun défaut de conception, réalisation, commercialisation et utilisation.


Introduction

Au Maroc

Coût de la non qualité 30 à 40% du CA

Si la production industrielle annuelle 135 MDH

La perte annuelle 135 x 30 à 40/100 = 40,5 à 54 MDH

40,5 à 54 MDH/an40,5 à 54 MDH/an


Introduction

À l’échelle international

- 10 à 30% du CA (20% en France, 10% aux USA et 5% au Japon),

- 15 à 40% de la VA,

- Une perte annuel de 300 Milliard de F/an (soit 46 milliard € /an en

France),

- Jusqu’à 40 000 F/salarié/an (soit 6070 €/salarié/an).


Objectifs de la mesure des CNQ

- Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise

- Identifier et justifier les actions d'amélioration à mettre en œuvre

- Évaluer ultérieurement les progrès réalisés par l'entreprise


Classification des CNQ

+

CNQ

Coût des

anomalies

internes

Coût des

anomalies

externes

Coût de détection

Coût de prévention+ +



Coût des anomalies internes : Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d’avoir quitté l’entreprise ;

Coût des anomalies externes :Frais encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l’entreprise ;



Coût des anomalies internes : Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d’avoir quitté l’entreprise ;

Coût des anomalies externes :Frais encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l’entreprise ;

Coût de détection :Dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité, c-à-d pour financer la recherche des anomalies ;

Coût de prévention :Investissements humains et matériels engagés pour vérifier, prévenir et réduire les anomalies, c-à-d pour fiancer les actions menées au niveau des causes des anomalies.


Modèle de mesure des CNQ

Modèle de Feigenbaum (P-A-F) :

en 1956, il a déterminer les quatre types des coûts constituant le coût total de la non qualité :

Coût de prévention (Prevention) Coût de détection (Appraisal) Coût des anomalies internes et externes (Failures)



Modèle de Crosby :La qualité = la conformité aux exigences

Coût de la conformité :

Prévention

Détection

Production Conformité



Anomalies internes

Anomalies externes

Production Non

Conformité

Coût de la non conformité :



Modèles des coûts d’opportunités ou des coûts intangibles :Les dépenses intangibles sont les dépenses qui ne peuvent qu’être estimés.

Comme des profits non gagnés à cause des clients perdus et réduction du revenu suite à la non-conformité :

- sous-exploitation de capacité installée ;- traitement de matériel inadéquat et - mauvaise livraison de service.



Selon Carr (1992), les dépenses de la non qualité sont définies dans trois catégories :

- le coût de la conformité, - le coût de la non-conformité, - le coût d’occasions perdues.



Modèle ABC :

Le coût de la non qualité se focalise sur les processus au lieu de se porté sur le produit ou le service.

Ce modèle fait appel à l’utilisation des logiciels bien spécialisées tel que IDEF (the computer-aided manufacturing integrated program definition methodology) ce qui fait que son utilisation est spécifiques aux experts.


Démarche de mesure des CNQ

Phase 1

Préparatoire

Phase 2

Enquête sur les coûts

Phase 3

Analyse des coûts

Phase 4

Plan d’action

Phase 5

Suivi des actions

Phase 6

Amélioration continue



Phase 1 : Préparatoire

- engagement de la direction, - détermination du champs d’application,- fixation des objectifs à atteindre,- choix d’un modèle,- formation d’équipe pluridisciplinaire.

Phase 2 : Enquête sur les coûts

- collection des coûts,- classification par catégories,- calcule des CNQ.



Phase 3 : Analyse des coûts

- analyse des CNQ : - somme des CNQ/CA - somme des CNQ/VA - somme des CNQ/personne - coûts de rebuts/volume de production

- hiérarchisation par catégorie,- recherche des causes les plus probables,- indicateurs de la qualité,



Phase 4 : Plan d’action

Planification des actions à mener pour éliminer les causes des CNQ, détermination de :

- les actions,- les responsables, - les moyens,- les délais.

Phase 5 : Suivi des actions

But : s’assurer que les actions planifiées sont mises en œuvre dans les délais et permettent d’atteindre les objectifs fixés.



Phase 6 : Amélioration continue

Réalisation d’une enquête chaque six mois, motivation des équipes, amélioration de la crédibilité des résultats de l’évaluation :

la représentativité des données à partir desquelles les montants ont été calculés ou estimés,la part des montants estimés par rapport aux montants calculés, l’étendue du domaine couvert par l’évaluation.


Questionnaire d’évaluation des CNQ

Montant en

milliers de …

Sources

Comptabilité générale

Autres

Comptabilité analytique

Estimation

a) Rebuts………………………, …………

b) Retouches, reconditionnements, réparations, réfections, etc,

…………

c) Déclassement sur produits finis ou en cours de fabrication,

…………

d) Pertes dues aux achats inemployables, …………

e) Autres coûts internes :

- pollution, …………

- accidents de travail, …………

- absentéisme, …………

- divers (à préciser). …………

Total 1 …………

Coûts des anomalies internes :



Coûts des anomalies externes :

Montant en milliers

de …

Sources


Autres


Estimation

f) Réclamations clients, ………………

g) Coûts de garantie (SAV),………………

h) Remises ou ristournes,………………

i) Autres coûts externes :

- pénalités de retard,………………

- agios pour non respect de délais,………………

- pertes de clientèle,………………

- remboursements des dommages causés à autrui,

………………

- prime d’assurance pour couverture de la responsabilité du fait des produits,

………………

- divers (à préciser).………………

Total 2………………



Coûts de détection : Montant en milliers

de …

Sources


Autres


Estimation

j) Salaires et charges liées aux vérifications,

…………

k) Frais des contrôles sous-traités, …………

l) Fournitures diverses et produits détruits pour essais utilisés pour l’évaluation du produit,

…………

m) Amortissement du matériel de contrôle et d’essais utilisés pour l’évaluation du produit,

…………

n) Frais d’étalonnage, …………

o) Divers (à préciser). …………




Coûts de prévention :

Montant en milliers

de …

Sources


Autres


Estimation

p) Etablissement des documents relatifs à la gestion et à l’assurance de la qualité (Manuel qualité, plans qualité, plans de contrôle),

…………

q) Evaluation des fournisseurs, …………

r) Sensibilisation, motivation et formation à la qualité et la gestion de la qualité,

…………

s) Réalisation d’audits qualité, …………

t) Groupe d’amélioration de la qualité,

…………

u) Analyse de la valeur, …………

v) Divers (à préciser). …………



Présentation des résultatsMontant en milliers de …

Chiffres d’affaires (CA.) H.T

Valeur ajoutée (V.A)

……………………………

……………………………

Total des coûts saisis des anomalies

(TOTAL 1 + TOTAL 2)………………………..

Total des coûts saisis de détection et prévention

(TOTAL 3 + TOTAL 4)…………………………

Total des coûts saisis résultant de la non-qualité

(TOTAL 1 + TOTAL 2) + (TOTAL 3 + TOTAL 4)……

……………………………..

……………………………..

……………………………..


Présentation des résultats

Ratios Résultats

Coûts résultant de la non-qualité

Chiffre d’affaires


Valeur ajoutée


Effectif de l’entreprise


Les effets de mise en place du système qualité


Les effets de mise en place du système qualité

Par conséquent :

Documents

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