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la boîte à outils
du
Coach en entreprise
du
la boîte à outils
du
Coach en entreprise
■ Belkacem AMMIAR
■ Omid KOHNEH-CHAHRI
© Dunod, 20155 rue Laromiguière, 75005 Paris
www.dunod.comISBN 978-2-10-072414-7
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Pictogramme p. 11 : © Simple Icons from the Noun Project
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Remerciements
Enpremierlieu,nosremerciementsvontàVincentLenhardtpoursonaccompagnement,saconfianceetleplaisirquenousavonsàtravaillerchaquejourensemble.
Pourmoi,BelkacemAmmiar,jetiensàremercier:
Monépouseetmestroisenfantspourleursoutien,leurcompréhensionetleurindulgencei
lorsdemeslonguessoiréesd’écriture.
ChantalMariedontlaqualitéd’êtreexceptionnelleetl’accueilinconditionnelontétépouri
moiunenseignementvivantdelapostured’unprofessionneldelarelationd’aide.
JacquelineMercierdontladisparitionprématuréeadonnéunsenstoutparticulierànotrei
annéeetdemiedecollaborationetdetransmission.MerciJacquelinepourcedon.Reposeenpaixmachèreamie.
FerdinandBanzapoursonaccompagnementetlafinessedesasupervision.i
MesétudiantstantauseindeTransformanceProqu’àl’universitéParis8.i
Pourmoi,OmidKohneh-Chahri,jetiensàremercier:
MonépouseLioudmilapoursesremarquespertinentes,sontempsprécieuxetsescorrec-i
tionsavisées.
DominiqueLussanpourson importance inestimabledansmonprocessusdedéveloppe-i
mentetpourêtreunexempledanslarelationd’aide.
MonsuperviseurJacques-AntoineMalarewicz,poursafinesse,sonintuitionetpourm’avoiri
appriscemétieravechumourethumanité.
FlorenceMauboulèspouravoircruenmoietpourêtreàlafoisunmentor,unecollègueeti
uneamiechère.
ValérieEdery,poursesencouragements,sagénérositéetpouravoirnourrimaréflexioni
toutaulongdel’écrituredecelivre.
Noustenonsenfinàremerciernosclientspourleurconfiancerenouvelée.
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Préface
Voiciladeuxièmeédition!
C’estunsuccèspourcetouvrage:lescoachsetceuxquiressententlebesoind’acquérirlacultureducoachingdans leurvieprofessionnelleoupersonnellegagnentàpratiquercesexercicesetintégrercesoutilsdansleurpratique…
Lecoachingestsurtoutuneculture,uneposture,uncertainnombredecroyances,d’attitudes,decomportements…etilsedéploienécessairementàtraversdesprocessusetdesoutils.Cetouvrageoffreunéventailpermettantdes’entraîneràincarnercetteposturespécifiqueducoachdanssarelationàunepersonne,autantqu’àuneéquipeouuneorganisation.
Je suis heureuxde voir le succèsde ce livre : il souligne la compétencede ses auteurs.MerciàBelkacemAmmiaretàOmidKohneh-Chahri:ilsfournissentainsiunappuivraimentprécieuxpourlespratiquantsducoaching!
Lemétierdecoachpeutêtredéfinicommeuneaidequiviseledéveloppementdupotentieldel’entitéaccompagnéeàtraverslapréparationd’unprojetoud’uneactionetlarésolutiondesdifficultésrencontréesparcetteentité.Cependant,laspécificitéetladifficultédecetaccompagnementviennentdesparadoxesirréductiblesàassumeretàdépasser:
aiderl’autreàsedébrouillerseul;i
mettresacompétenceauservicedudéploiementdelacompétencedel’autre,sanssesub-i
stitueràlui;
veilleràceque l’autreco-construise«sa» solution,mêmesi le coachagit,nourrit,i
confronteetsoutientl’autredanslarelation;
apporter des « poissons » tout en veillant à ce que l’autre construise sa « canne ài
pêche»…
Lecoachdoit,paruneapprocheexogène,faiteautantd’écoutequed’intervention,géné-reretsusciterchezsesclientsunedynamiqueendogène,une«énaction»,(selonletermedeJoséVarela)qui leurpermetdeconstruire leur identité (souventaprèsdes tempsdedéconstruction,deréparation,dereconfiguration),d’agir,dedéciderde leuractionetderésoudredesdifficultés.
Pour quoi les « outils » ?Au-delàdesconceptsopérationnels,descartespourleterritoire,desstratégiesd’interven-tion,desmodesopératoires,desprocéduresetdesprocessus,lamaîtrised’outilspédago-giquesetde jeuxoffreainsides levierspuissantsdanscetespaceparadoxal«exogène-endogène».
Chaquefoisqueladynamiquedejeuestainsi«énactée»,s’ouvreunespacedecréation,deresponsabilité,deprojectionsystémique,d’intersubjectivités,decréationetdeliens,etendéfinitive,deplaisirpourlesacteurs.Voilàquidevientintéressant,n’est-cepas?
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la boîte à outils Du COACHENENTREPRISE
Ces outils sont pour la plu part « géné riques »Ilspeuvents’appliquerets’adapteràdessituationstrèsdifférentes:
Lai chaise chaudepeutserviràde larégulation,àde l’échangedesignesdereconnais-sance,àdesinteractionsindividuellescommeàdeséchangesentregroupes.
Lei par tage des repré sen ta tionspeutserviràlaconstructiond’unevisiondansuneéquipe,etautantàdestravauxd’OD(Organization Development)entregroupespourdelarésolu-tiondeconflits.
Ces outils sont « holomorphiques »Eneffet,danschaqueoutil(la«partie»)etsamiseenœuvre,s’actualisetouteunethéo-rie(le«tout»),touteunevisiondumanagementincarnéeparlesacteurs.Pourêtrebienexploité,l’outildoitavoirnonseulementétépratiquéparlecoach,maissurtoutcelui-cisedoitd’avoirpleinementintégrélathéorieetlemind set(lesystèmedereprésentation)qu’ilpermetdedéployeretdeconstruiredanslecadrederéférencedel’acteuraccompagné.
BelkacemAmmiar et Omid Kohneh-Chahri, les deux auteurs pour qui j’ai la plus grandeestimeetamitié,quejeconnaisbienpouravoirtravailléplusieursannéesaveceux,consul-tantsetcoachs,quienseignentaussilecoaching,ontfaituntravailfondamentaldedéve-loppementpersonnellesconduisantaussiàêtrethérapeutespourunepartdeleurtemps.Ilstémoignentdanscelivred’unepédagogiequiajustementintégrécedoublemouvementnécessairepourlecoach:«théorisersapratiqueetpratiquersathéorie».
Ilsouvrentainsiuncheminbienbalisépourvouslecteur,pourl’exerciceconcret,etsiriched’enseignement,decemétierdecoach.
Je vous souhaite ainsi, cher lecteur, une belle découverte de ces outils, et surtout unejoyeusemiseenœuvre!
VincentLenhardt
CoachetformateurdecoachsPrésidentdeTransformancePro
SeniorAdvisorchezBAIN&Company
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Avant-propos
Plusde20ansaprèssonintroductionenFrance,lecoachingaaujourd’huiacquisseslettresdenoblesseenentreprise.Eneffet,ilestàprésentlargementidentifiéparlesprescripteursenentreprise (DRH, responsablesde la formation,dirigeants)commeuneressourcespé-cifiqueauservicedudéveloppementdescollaborateurs,deséquipesetdesorganisations.Cettereconnaissanceestpourunegrandepartdueàlaprofessionnalisationdumétierquipassenotammentparunemeilleureformationdescoachs.Cetouvrage,commesapremièreédition,seveuttoujoursunemodestecontributionàcetteprofessionnalisation.
En effet, les outils présentés dans cette deuxième édition sont, bien que corrigés ici oulà, très largement lesmêmesqueceuxprésentés lorsdesapremièresortie.Nousavonscependant procédé à quelques modifications pour tenir compte à la fois des demandeset remontéesdesprofessionnelsdumétierqui se sontmanifestésànous—etquenousremercionschaleureusement!—etdestendanceslourdesdumétierdecoach.
Celanousaainsi conduitsà renforcer lenombred’outilsd’accompagnementdesgrandsgroupesetdesorganisations(lesfichessur lecodéveloppement, leWorldCafé, leForumOuvert)etàépurerl’ouvragedesfichesquiontsembléauxlecteursmoinsopérationnellespourenrichiretrenforcercellesquiontsuscitél’intérêt(lesfichessurlacentration,leprixd’uneintervention,lagrilleRPBDC).
Cet ouvrage présente toujours 55 fiches pratiques qui couvrent toutes les dimensionsd’interventionducoaching:lapersonne,l’équipeetl’organisation.
Le coaching, un métier de la rela tionPourêtreefficacedanssonintervention, lecoachdoitdévelopperdescompétencesdanstroisgrandschampsaucœurdesquelssetrouvelarelation:sesrelationsàlui-mêmeetàsonmétier,àlapersonneaccompagnéeetaugroupe.
Le coach face à lui- même i :danscedossier,sontdécritsunensembled’exercicespratiquespermettant au coachde se centrer, d’être disponible pour son client, de développer sonempathie,sonagilitéetsaflexibilitédanssesmodesd’intervention.Enoutre,unefichetrèsutileetinéditepourapprendreàfixersestarifsd’interventionestproposée.
L’espace du coaching i :danscedossier,sontprésentés23outilsd’interventionetdegrillesdelectureindispensablesencoachingindividuel.Lecoachdébutantytrouveratouteslesressourcesnécessairespourapprendreàcadrerefficacementsarelationavecsesclientstoutaulongdel’accompagnementdecoaching.Quantaucoachconfirmé,ilpourraappren-dreàdéveloppersaposturetoujourstrèsparadoxalequiconsisteà«aiderl’autreàsedé-brouillerseuletàtrouverlui-mêmesessolutions».
Le coaching col lec tif i :cedernierdossierregroupeunensembled’exercicespourcoacherdeséquipesetdesorganisations.Lecoachd’équipeytrouveradenombreuxoutils–pourbeaucoupregroupésetpubliéspourlapremièrefois–afindediagnostiquerlefonctionne-mentd’uneéquipeetdeproposerdesinterventions(misesensituation,exercices,ateliersdetravail)pouraméliorersaperformance.
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la boîte à outils Du COACHENENTREPRISE
Les cou rants majeurs du coachingCetouvrageproposedesoutilsissusdesdifférentscourantsducoaching.Onytrouveainsidesoutilsinspirésdelapsychologiehumanistedontl’approcherogérienne,l’analysetran-sactionnelle,laPNL,laCNVou«l’élémenthumain»deWillSchutz,desoutilsdéveloppésspécifiquementpourlecoachingparVincentLenhardtetd’autresissusdel’approchesysté-mique,del’Organizational Developmentetducodéveloppement.
Les outils du coaching en entre priseL’ensembledesoutilsprésentésdanscelivreenfontunouvrageunique:
C’estunouvragepratiquequiregroupeunegrandepanoplied’outilsavecuneexplicationi
«pasàpas»deleurmiseenœuvre.
Desoutilsgénériquessontprésentésici,quipermettentensuiteaucoachdeseconstitueri
sespropresoutils.
uneméthodologiepratiquepourapprendreàfixersestarifsd’interventionetàlesjustifieri
estmiseàladispositiondescoachs.
Enfin,unglossaireenfind’ouvrageexplicite lestermesclésducoachingetrappelle lesi
grandsauteursutilesàconnaître.
sommaire des vidéos
Certains outils sont accompagnés de vidéos, accessibles par QR codes, qui complètent, développent ou illustrent le propos :
«Leblason»(Outil35)i
«Lescinqcarrés»(Outil38)i
«Lamargueriteholomorphique»(Outil43)i
«LeForumOuvert»(Outil55)i
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SommaireRemerciements............................................................................................................................................................................. 5Préface....................................................................................................................................................................................................6Avant-propos...................................................................................................................................................................................8
Le coach face à lui- mêmeDossier 1 ............................................................................................................ 14
Lacentrationoutil 1 .................................................................................................................................................... 16Latroisièmeécouteoutil 2 ................................................................................................................................. 18Lepoisson-canneàpêcheoutil 3 ...............................................................................................................20Déterminerleprixd’uneinterventionoutil 4 ...............................................................................22
L’espace du coachingDossier 2 ..............................................................................................................................24
Établirlesobjectifsoutil 5 ..................................................................................................................................26Conduireuneréuniontripartiteoutil 6 ................................................................................................30Lecontrattripartiteoutil 7 ................................................................................................................................34Lebilandecoachingoutil 8 ..............................................................................................................................36L’allianceoutil 9 ..............................................................................................................................................................38L’écouteactiveoutil 10 ............................................................................................................................................40Lequestionnementoutil 11 .................................................................................................................................44LagrilleRPBDCoutil 12 ...........................................................................................................................................48LemodèleGROWoutil 13 .......................................................................................................................................52Leszonesd’interventionoutil 14 .................................................................................................................. 56Lerenforcementpositifoutil 15 .....................................................................................................................60Lefeedbackcritiqueoutil 16 ...............................................................................................................................62LetriangledeKarpmanoutil 17 ..................................................................................................................... 643P:Protection,Permission,Puissanceoutil 18 ...........................................................................68Laconfrontationoutil 19 .........................................................................................................................................70Lamétacommunicationoutil 20 ......................................................................................................................74Lesniveauxdechangementoutil 21 .........................................................................................................78Laprescriptiondetâchesoutil 22 ................................................................................................................80Lerecadrageoutil 23 ...................................................................................................................................................82Lerecadragedepartiesoutil 24 ....................................................................................................................84Larésolutiondeproblèmesoutil 25 parlemodèlesystémique...............................86Les4zonesdel’identitéoutil 26 ..................................................................................................................88LagrilleOSBDoutil 27 ................................................................................................................................................92Lesdegrésd’autonomieoutil 28 .................................................................................................................... 96
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la boîte à outils Du COACHENENTREPRISE
Le coaching col lec tifDossier 3 ............................................................................................................................ 100
Diagnostiquerlefonctionnementdesonéquipeoutil 29 ................................................102Mon,Son,Ton,Notre,Monoutil 30 .......................................................................................................... 104Laprésentation«binôme,groupe,plénière»outil 31 ..................................................... 106Lesdeuxcerclesoutil 32 ....................................................................................................................................... 108Labanquiseoutil 33 .....................................................................................................................................................112Laprésentationcroiséeoutil 34 ..................................................................................................................... 116Leblasonoutil 35 (avec vidéo ).......................................................................................................... 118MTSI(outil 36 Mana ge ment Team Speed Integration)......................................................... 122Lejeudupontoutil 37 ..............................................................................................................................................124Lescinqcarrésoutil 38 (avec vidéo ).........................................................................................128Lacordeetlecarréparfaitoutil 39 .......................................................................................................... 132Lacaisseenregistreuseoutil 40 ....................................................................................................................136Lejeuduvillageoutil 41 ....................................................................................................................................... 140Lepartagedesreprésentationsoutil 42 ............................................................................................ 144Lamargueriteholomorphiqueoutil 43 (avec vidéo ).............................................. 146Lavisionpartagéeoutil 44 ................................................................................................................................. 150LehérissondeCollinsoutil 45 ........................................................................................................................ 154Laréuniondéléguéeoutil 46 ............................................................................................................................ 158Lesbaguettesoutil 47 .............................................................................................................................................. 160LamatriceRACIoutil 48 ....................................................................................................................................... 164Lasculpturedechaussuresoutil 49 ........................................................................................................ 168Ledécollagedetimbresoutil 50 ...................................................................................................................170Lepetittélégraphisteoutil 51 .......................................................................................................................... 172Lachaisechaudeoutil 52 ......................................................................................................................................176Legroupedecodéveloppementprofessionneloutil 53 .................................................... 180LeWorldCaféoutil 54 ...............................................................................................................................................182LeForumOuvertoutil 55 (avec vidéo ).................................................................................. 184
Glossaire......................................................................................................................................................................................... 188Bibliographie.............................................................................................................................................................................. 190
Laboîteàoutils,Moded’emploi
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1
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3
Lesoutilssontclasséspardossier
unmenudéroulantdesoutils
L’intérêtdelathématiquevuparunexpert
unapprofondissementpourêtreplusopérationnel
L’indispensable
Lareprésentationvisuelledel’outil
L’essentielenanglais
L’outilensynthèse
uncaspratiquecommenté
unevidéoouunliendirect
unesignalétiqueclaire
Lesapportsdel’outil
etseslimites
la boîte à outils Du COACHENENTREPRISE
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Dossier
1 LE CoaCh faCe à lui- même
« Le pre mier outil du coach, c’est lui- même. »
Les qualités d’un professionnel de la relation d’aide sont, selon Alexandre Lowen,sa qualité d’être (sa sécurité intérieure, sa confiance en soi, son rayonnement, laconfiancequ’ilinspire…),sacompétencedanslagestiondelarelation,sacapacitéà
comprendrelesproblèmesetlesenjeuxdesesclientsetenfinsesqualitéstechniques.
Silesdossiers2et3proposentaucoachdesoutilspouraméliorersescapacitésdecompré-hensiondesproblèmesetsesqualitéstechniques,ledossier1aprincipalementpourobjec-tifd’abordersaqualitéd’êtreetsagestionde la relation.Loind’explorer l’ensembledescomposantesde laqualitéd’êtred’uncoach, cedossierproposeun focus sur lesquatrecapacitésindispensablespourfairecemétier:
êtredisponiblepoursonclient; i
êtreenrelationavecsoi-même; i
êtreagileetflexibledanssesmodesd’intervention; i
êtreauclairavecl’argent. i
Être dis po nible pour son client
Commentserendredisponibleavantuneséancedecoachingpourseconsacrerà100%àsonclient?Commentmaîtriserlestress,mettredecôtélequotidien,lesprojetsencourset lesurgencesàgérer?L’efficacitéd’une séancede coachingendépend.L’outil 1 pré-senteuneméthodesimpleetrapidepourserelaxer,seviderl’espritetêtreprésentàsoietenconnexionavecl’autre.
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Dossier
Être en rela tion avec soi- même
Pournepas faireducoachingun lieuoù l’on ferait toujours«plusde lamêmechose»pourparaphraserPaulWatzlawick,ilexisteunoutil–latroisièmeécoute(outil2)–quiper-metdegénérerdeschangementssignificatifschezlecoaché.Cetoutiltrèspuissantreposeessentiellementsur lacapacitéducoachàêtreàunhautniveaude relationetd’écoutedelui-même.Grâceàcetteécoute, ilpourradécelerlesélémentschezlecoachéqui,s’ilsluisont«révélés»,luipermettrontdefairederéelschangements.
Être agile et flexible dans ses modes d’inter ven tion
Lecoachdoitconstammentgérerl’ambiguïtédesaposturefaceauclient :doit-ildonnerune solution (poisson) à son client, ou l’amener à trouver tout seul sa solution (fournirunecanneàpêche)?àchaqueinstant,lecoachdoitpouvoirmanierlecurseurentrecesdeuxpostures.L’outil3permetdeclarifierlesavantagesetlesrisquesdechacunedecesposturesetpréciselesdifférentsparamètresàprendreencompteparlecoachpourfairelebonchoix.
Être au clair avec l’argent
L’argent joueunrôletrès importantpourclarifier larelationentre lecoachet lecoaché.L’échanged’argentvapermettred’analysersi larelationest justeetsaine.Lesélémentstels que lemontant de la séance, le traitement des dépassements d’horaire, des appelshors séance, etc., vont être significatifs du type de relation entre le coach et le coaché.L’outil4permetainsiaucoachdeseposerlesbonnesquestionspourclarifiersarelationàl’argentetdéfinirsestarifs.
1
les outilsLacentration1 ................................................................ 16
Latroisièmeécoute2 .................................................... 18
Lepoisson-canneàpêche3 ........................................ 20
Déterminerleprixd’uneintervention4 ................... 22
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outilla centration1
en résumé
La centrationpermetdeseconsacrerpleine-mentàsonclientlorsd’uneséancedecoaching.En effet, il est souvent utile de prendre untemps de préparation dans le calme pour secentrer.Pour ce faire, le coachpeutprendrequelquesminutes avant une séance, pour serelaxer physiquement, faire le vide dans sonesprit et se rendre ainsi mentalement dispo-nible. L’état de centrage ainsi obtenu déve-loppe la qualité de la troisième écoute (voiroutil2)etpermetd’être«connecté»avecleclientetd’améliorerl’efficacitéducoaching.
Insight
To be completely in tune with a client during a coaching ses sion, it often helps if the coach takes time to prepare by centering him/herself in a quiet environment. To do this, the coach can spend a few minutes physically relaxing before the ses sion, emptying his/her mind and becoming mentally receptive. By centering him/herself, the coach can develop the third listening, (see tool 2), become « connected » with the client, and improve the efficiency of his/her coaching.
se pré pa rer avant une séanCe De CoaChing
Prendre un temps au calme
Se vider l’esprit
Se relaxer
Respirer profondément
Se centrer
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Lace
ntration
Dossier 1 LECOACHFACEàLuI- MêME outil©
Dun
od. T
oute
rep
rod
ucti
on n
on a
utor
isée
est
un
dél
it.
1Pour quoi l’uti li ser ?
objec tifsSemettre dansun état optimal de récepti- i
vité,êtrepleinementavecsoietenempathieavecsonclient.
Développersonintelligenceémotionnelle. i
ContexteCet outil est pertinent avant une séance decoachingindividueloucollectif.
Comment l’uti li ser ?
étapesIns tal la tion i .
Trouverunepositionconfortable,assissurunechaiseparexemple.Lespiedssontbienàplatsurlesoletledosestdroit.Depréférence,lesgenouxsontàangledroitetlesmainsseposi-tionnentsur lesaccoudoirsousur les jambesdefaçonàpouvoirrelaxerlesépaules.
Relaxa tion i .
Fermer les yeux, respirer profondément et1. prendreletempsderessentirsoncorps.
Placerl’attentionsurlespieds.Respirerpro-2. fondémentetàchaqueexpiration,relâcherlestensionsdanslespieds.
Déplacerl’attentiondanslecorpsenremon-3. tant jusqu’à la tête (mollets, genoux, cuisses,bassin,ventre,torse,dos,nuque,visage,tête)etcontinueràrelâcher lestensionsàchaqueexpiration.
Centration i .
Porter l’attention uniquement sur la respira-tion, par exemple en focalisant l’esprit sur lasensation de l’air qui passe dans les narines.Si des pensées, des sons ou des sensationsviennent vous distraire dans l’exercice, lesobserversansjugementpuisleslaisserrepartirtranquillement en se centrant à nouveau surla respiration. Continuer pendant quelquesminutes.
À la fin de l’exer cice,ouvrir lesyeux,bougerlesmains et les pieds doucement. S’étirer etsereleverlentement.L’étatdecentrationper-metd’êtreenconnexionavecsoi(voiroutil2)etenconnexionavecleclient.
Cet exercice peut évidemment être pratiquéà tout moment de la journée. Plus le coachpratique cet exercice, plus vite il apprend àatteindrel’étatdecentration.
méthodologie et conseilsDeprime abord, on pourrait penser que ce i
travail « corporel » n’est que de confort. Enréalité, sa pratique régulière démontre qu’ilpermet de faire du coach tout entier, l’outil du coaching. L’état d’accueil, d’ouverture etde réceptivité ainsi créépermet au coachdedévelopper son intuition, d’être littéralementau«diapason»desonclientetd’encapterlesélémentslesplussubtiles(voiroutil2).
àmoyenterme,lapratiquerégulièredecet ioutil permet au coach d’entraîner son atten-tion et de développer la capacité de prendredureculsursesproprespenséesetémotionspourmieuxlesmaîtriser.
Larelaxationetlacentrationsontdesoutils iquipeuventégalementêtreproposésauclient.Eneffet,cesexercicessonttrèsutiles,notam-mentauprèsdesclientsensituationdestress,qui peuvent l’utiliser comme sas de décom-pressionaudémarraged’uneséanceavantderentrerdanslevifdusujet.■
Se centrer permet au coach d’être en contact avec son client au-delà des mots.
Avan tages Avec la pra tique, cet outil per met d’atteindre l’état ■
de centration en quelques minutes seule ment.
Pré cau tions à prendre Pour pra ti quer la centration, choi sissez un espace ■
calme et tran quille où vous ne serez pas dérangé.
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outil2 la troi sième écoute
Écoutes 1 et 2 sont centrées sur
le client
Coaché Coach
La 3e écoute est centrée sur
le coach
Coaché
en résumé
La troi sième écouteestunconcepttrèsutileencoachingindividuel,misaupointparVincentLenhardt.Elleconsisteenl’écouteducoachdece qui émerge chez lui pendant le coaching.Lecoachseraainsiattentifàsespenséesetàtouteslesmanifestationscorporellesouémo-tionnellesqu’ildétectechezluilorsducoachingpourlesréutiliserdanslaséance.
Latroisièmeécoutepermetdedétecteretdetraiterlesprocessusparallèlesetainsideréta-blir la liberté d’actionde la personneaccom-pagnée.
main te nir une rela tion « qui sonne juste »
Insight
The third listening is a very useful tech nique for individual coaching developed by Vincent Lenhardt. This tech nique requires the coach to be receptive to what the ses sion provokes in him/her : thoughts and physical or emotional re actions. The coach should then be able to differentiate what belongs to him/herself and what com es from his/her empathy and connection to his/her client. The third listening makes it pos sible to detect parallel processes and re store a freedom of action to the person being coached.
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Latroisièmeéc
oute
Dossier 1 LECOACHFACEàLuI- MêME outil©
Dun
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oute
rep
rod
ucti
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on a
utor
isée
est
un
dél
it.
2Pour quoi l’uti li ser ?
objec tifsAjusterenpermanencelapostureducoach i
enfacedesonclientetéviterd’êtreprisdansunprocessusparallèle.
Mettreenévidencedesmodesde fonction- inementinconscientsduclient.
Favoriser,grâceàcesprisesdeconscience, il’adoptiondenouveauxcomportements.
ContexteCetoutilestutiliséprincipalementencoachingindividuel.
Comment l’uti li ser ?
étapesÉtape limi naire i .
La mise en œuvre de la troisième écoutenécessitelacentrationducoach(voiroutil1).
Démar rage de la séance i .
Lecoachvarecevoirsonclientetconduirelaséanceencadrant larelationaveccedernieretendéfinissantlesobjectifsdelaséance.
Les deux pre mières écoutes du coach i .
Pendant la séance, le coach écoutera sonclientàdeuxniveaux:
discoursverbal:c’est-à-direlecontenudece—quiestditparleclient;discours non verbal : le coach cherchera à—observer le langage du corps de son clientetmettreàjourleséventuellesincohérencesentre le discours verbal et le discours nonverbal, lesmessagesàdouble-fond, le sensdecequiestdit,etc. i Mise en œuvre de la troi sième écoute.
Lorsque le coach est en empathie avec sonclientetàl’écoutedelui-même,ilpeutperce-voir des signaux provenant de son client pardifférentscanaux:desintuitions,despensées,des manifestations émotionnelles ou sensa-tionscorporelles.
Quand lecoachdétecteunélémentqu’il jugeimportant, il va prendre le temps de vérifierque cet élément résulte bien de l’interactionavec le coaché et qu’il ne s’agit pas d’unerésonnance qui lui appartient. Par exemplesi à l’écoutedu client, le coach ressentde lacolère, ilprendletempsdevérifierquecettecolèreestbienliéeàlasituationduclient.
Silecoachestimequel’élémentquiaémergé«appartient»bienauclient, ilvachoisiruneintervention appropriée commemétacommu-niquer(voiroutil20),confronterleclient(voiroutil 19) ou adopter une posture qui aille àl’encontreduprocessusparallèle.
Exemple de métacommunication : le coachpourradire«Lorsquevousmeparlezdevotresituation, je ressens une forte colère. Est-cequecelavousparle?»
méthodologie et conseilsLa mise en œuvre de la troisième écouterequiert de la part du coach une grandeconnaissance de lui-même et une grandecapacitéàentrerencontactavecsespropresémotions.Celanes’acquiertqueparuntravailthérapeutique.■
La troi sième écoute est, avec la grille RPBDC et le modèle des zones d’inter ven tion, l’outil de pilo tage du pro ces sus paral lèle.
Avan tages Cet outil per met au coach de main te nir un niveau ■
de rela tion opti mal avec son client.
Pré cau tions à prendre Être extrê me ment déli cat dans la façon de res - ■
ti tuer les élé ments émer geant de la troi sième écoute au risque de bra quer le client.
