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E-commerce

Université de Carthage

Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Nabeul 

Mastère Professionnel en Logistique du commerce International

Elaboré par : Marwa Ben SalemFatma Krout

Date de présentation: 02/04/2013Année universitaire: 2012/2013

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PLAN

1. Qu’est ce que le commerce électronique ?

2. Vente en ligne

3. Avantages et inconvénients de e-commerce

4. Quelques statistiques sur le e-commerce

5. Les facteurs clés de succès

6. Conclusion .

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1.Qu’est ce que le commerce électronique

Définition: Le e-commerce désigne les échanges

des biens et services via le réseau internet à l’aide des différents types de terminaux (ordinateurs, smartphones, TV connectées…) mais également celles réalisées à partir d’applications spécifiques (applications mobiles).

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Qualités du responsable e-commerce

avoir une profonde culture marketing et vente maîtriser les usages du Web comprendre les technologies informatiques être un expert webmarketing connaître la chaine de production et logistique

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Différents types de e-commerce

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Les sites e-commerce les plus connus

eBay est un site de ventes aux enchères créé en 1995. eBay compte en 2009 plus de 276 millions de membres inscrits.

Priceminister est une société anonyme consacrée à la mise en contact de vendeurs et d'acheteurs sur internet.

Cdiscount est un distributeur de produits de loisirs et d'équipements sur Internet en France.

    

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Amazon.com est une entreprise de commerce électronique  américaine .Elle vend tous types de produits culturels : livre ,disques CD, musique en téléchargement, DVD, appareils photos numériques, informatique et dans l'équipement de la maison, etc.

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2.Vente en ligne

Qu’est ce qu’un cybermarchand :

Un commerçant dont l’activité de vente de biens et services se fait par l’intermédiaire d’une boutique en ligne.

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On distingue

Pure players : entreprises exerçant leur activité uniquement sur internet (sans réseau de distribution physique).

Entreprises de la vente à distance. Grossistes et industriels. Entreprises de services. Click and mortar ou click and magasins :

entreprises de commerce de détail ayant ajouté des activités de vente en ligne à leur modèle de distribution traditionnel.

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Vendre en ligne peut servir à :

Fidéliser les clients Vendre à distance, un nombre illimité de

produit. Mettre à disposition un catalogue

électronique pour présenter vos produits Gérer en temps réel le stock en ligne Accepter les paiements en ligne sécurisés

(banque, paypal, chèque...) Suivre les commandes Suivre et relancer les achats clients

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Comment bien vendre en ligne

On doit passer par 4 phases :

o 1.Attirer l’attention du consommateur o 2. Le pousser à parcourir son catalogueo 3. L’inciter à conclure sa transactiono 4. Lui laisser une bonne impression pour

l’inciter à renouveler sa transaction

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Quoi vendre en ligne?

Des services dématéralisables (transport, tickets de spectacle, souscriptions à des contrats, transactions financières,…)

Des produits dématérialisables (revues, musiques, vidéos)

Des produits non dématérialisables (électronique, aménagement, loisirs, vêtements, produits alimentaires, produits personnalisés…)

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Tous ne doivent pas se vendre en ligne

Il y a des secteurs qui sont moins concernés :

Commerçants avec une clientèle de passage

Services aux personnes (coiffeur,…), sauf pour la réservation de ces services

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3.Avantages et inconvénients de e-commerce

Avantages Accessibilité 24h / 24 La procédure d'achat / vente est plus rapide. Plus de limites géographiques pour atteindre les

clients. Réduction des coûts d'exploitation et une

meilleure qualité de services. Pas besoin de compagnie physique ou de point de

vente. Les clients peuvent facilement choisir les produits

de différents fournisseurs, sans se déplacer physiquement.

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Inconvénients Confiance difficile à établir avec le

client Risque de fraude plus important En cas d’exportation : contraintes en

terme de législation, de la fiscalité, des habitudes culturelles, …

Il n'y a aucune garantie de la qualité du produit.

Risque de fidélité de clients .

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4.Quelques statistiques sur le e-commerce

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5.Facteurs clés de succès de e-commerce

Une stratégie et une vision marketing précises

Une compétence interne ou externe experte

Une offre détaillée par un contenu pertinent

Une solution de paiement adaptée et sécurisée

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Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis

Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute

Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements

Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires

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Un cas concret, la réussite d'Amazon

Les clés essentielles de réussite de site Amazon : La valeur de la marque La pertinence de ses contenus

(classement très intuitif) La confiance accordée par l'utilisateur

pour une information de qualité. La personnalisation de l'offre L'expérience et l'excellence mises au

service de l'outil logistique. Réseaux d'affiliation.

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6.Conclusion

Malgré qu’il présente des risques pour les acheteurs ainsi que pour les vendeurs , le commerce électronique joue un rôle de plus en important dans les échanges commerciales dans le monde .

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Merci pour votre attention

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Bibliographies

http://www.creationsitesinternet.net/site-e-commerce.html http://www.definitions-marketing.com/Definition-E-commer

ce

http://www.dicodunet.com/definitions/e-commerce/e-commerce.html

http://www.celinem.com/vos-questions/66-definition-du-e-business- http://www.maroctelecommerce.com/avantages-ecommerce

.html

http://www.ecommerceconsultants.be/avantages-du-e-commerce.html

http://david.h.over-blog.com/article-e-commerce--avantages-inconvenients-87365596.html

Synthèse e-commerce:les facteurs clés de succès Mai 2006 E-commerce Webschool CCI Jura Lundi 4 mai de 18h à 20h L’E-commerce, adoptez la bonne tacTIC