Le commerce électronique Module : Initiation au commerce electronique

Prof : El OGDI 1

Plan :

Introduction.

1)- Définition e-commerce

2)- Historique.

- Echange de données électroniques

- Web browser de mosaïque.

3)- Les définitions types de commerce électronique.

4)- Les atouts de e-commerce.

5)- Les opportunités de e-commerce.

6)- L’efficacité du e-commerce.

7)- les avantages et les inconvénients du e-commerce.

8)- Les composantes du e-commerce.

9)- Les objectifs st les stratégies en commerce Électronique.

10)- Conclusion

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Introduction :

Le commerce électronique est un secteur bien connu, surtout pour des informaticiens

Utilisateurs réguliers d’Internet. Toutefois, contrairement à ce que l’on pourrait croire, il Ne

consiste pas uniquement à vendre des biens sur Internet. En effet, le commerce électronique

c’est l’ensemble des transactions commerciales effectuées par moyens électroniques, il

regroupe donc :

‐ La publicité (utilisant des moyens électroniques bien sûr)

‐ Le paiement

‐ Les commandes et livraisons de produits

‐ Les prestations de services (voyages, assurances…)

Pour vous présenter le commerce électronique, je vais diviser mon exposé en cinq Parties : tout

d’abord un bref historique de l’e‐commerce, puis une présentation des stratégies et types de

commerces électroniques, les chiffres clés du secteur, notamment en ce qui concerne le chiffre

d’affaires ou a crise économique, ensuite les enjeux du côté des informaticiens, et enfin les

possibilités d’emplois du côté de nous, étudiants en MIAGE.

1. Définition :

Le commerce électronique, (désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur

les réseaux informatiques, notamment Internet.) couvre tout ce qui permet d’effectuer des

opérations commerciales en ligne. sous sa forme la plus évidente,il vend des produits en ligne

aux consommateurs mais ,en fait,n’importe quel type d’affaires effectué par des moyens

électronique. Le commerce électronique consiste simplement à créer, à contrôler et à développer

des relations commerciales en ligne.

Le commerce électronique représente l’achat,le développement,la conception de produits,la

production,la vente,le marketing,les services,la coopération entre entreprises,la distribution,la

recherche,l’information,les forums,l’éducation,le divertissement,et probablement d’autres sortes

d’activités .En voici juste quelques exemples :

Consommateurs se renseignant sur des produits en ligne avant d’acheter chez un

revendeur traditionnel ;

Consommateurs commandant des produits en ligne et les recevant par des moyens de

transport traditionnels ou par Internet directement ;

Etudiants participants aux programmes en ligne d’éducation pour recevoir une formation

professionnelle ;

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Particuliers effectuant des déclarations administratives en ligne ;

Entreprises vendant des produits et des services à des consommateurs ou à d’autres

entreprises ;

Entreprises suivant des projets en ligne ou transférant des fichiers

électroniques(images,enregistrements de base de données ou fichiers texte) par

l’intermédiaire d’Internet ;

Entreprises assurant un service technique ou clientèle 24 heures/24,7 jours/7 ;

Promotion d’événements ou même création d’événement en ligne ;

Administrations traitant des demandes de documents par l’intermédiaire d’Internet ;

Centres de formations et écoles proposant des cours.

2. Historique du commerce électronique :

Échange de données électroniques

Le développement de l'échange de données électroniques qui est populairement connu pendant

qu'on pense que l'EDI (électronique data Exchange) est une phase cruciale autant que l'histoire

du commerce électronique est concernée. L'EDI a été inventé dans les années 60 et si avec «

placez des normes » qui ont permis aux sociétés d'importantes affaires de se livrer à une sorte de

transaction salutaire. Il a également facilité l'échange d'information commerciale essentielle.

Web browser de mosaïque

La phase importante suivante dans l'histoire du commerce électronique était le développement du

web browser de mosaïque en 1992. Ce web browser a été bientôt donné la forme d'un navigateur

qui pourrait être téléchargé et a été appelé comme Netscape. Cet autre a élargi la portée et la

possibilité de transaction commerciale électronique.

Le précurseur du e-commerce est l’Electronic Data Interchange (EDI) qui permettait dès les

années 60 de transférer des documents électroniques entre deux organisations (d’ordinateur à

ordinateur).

La fondation du commerce électronique a eu lieu en 1979 lorsque Michael Aldrich a inventé la

transaction en ligne.

Les premiers services bancaires électroniques ont vu le jour en 1981 avec CitiBank, en même

temps que la première transaction B2B au Royaume-Uni.

Dans l’illustration, la date qui m’interpelle le plus, c’est 1989 et la naissance de Peapod.com, la

première épicerie sur internet. Oui vous lisez bien : 1989. La possibilité d’acheter à manger, des

légumes, des chips, etc.… sur une boutique en ligne.

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3.Les différents types de relation dans le commerce électronique :

On peut distinguer :

l'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent

appelé B2G business to government;

B et A (Business to Administration) : Transaction électronique entre une entreprise et une

administration, par exemple pour la transmission d’une déclaration ;

le commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B business to business ; Il

existe également des produits vendus en ligne exclusivement pour les professionnels

comme :- le vin ;des traceurs, des copieuses de plan, - des scanners... pour bureaux

d'études ;- du matériel BTP (mètres, lasers...) ;

L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet

ou B2E business to employee ;

Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C business to consumer. Il

s'agit de sites web marchands ;

Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C consumer-to-consumer. Il s'agit de

sites web permettant la vente entre particuliers.

4. Les Atouts du commerce électronique :

Pour n’importe quel type de négoce, Internet est particulièrement attrayant parce qu’il propose

des outils marketing avancés et développe l’interaction entre une entreprise et ses clients. Les

spécificités du réseau en terme de marketing vont de l’information au sujet du produit jusqu’à la

signature des contrats et au service après-vente.

En outre, Internet permet deux types de vente :

La vente passive : les clients visitent un site après une recherche sur Internet et achètent le

produit qu’ils convoitaient après avoir pu comparer les prix (50% des acheteurs sur le Web) ;

La vente active : les clients potentiels sont sollicités par des e-mail, cliquent sur des liens ou des

bandeaux publicitaires (32% des acheteurs du Web).

Suppression des barrières nationales, nouvelles approches commerciales et marketing, refonte

des relations clients fournisseurs, le commerce électronique va entraîner un bouleversement

radical des habitudes des consommateurs, des entreprises et des pouvoirs publics.

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Cet espace virtuel, ce « village global » qui ignore la notion de territorialité, permet d’élargir la

concurrence à un niveau planétaire ou des acteurs internationaux, tant professionnels que privés,

fourniront des produits et des services sans tenir compte de la distance à parcourir.

La compétition commerciale et le comportement des gens vis à vis des outils multimédia vont

amener les entreprises à reconstituer leur marché dans le cadre des nouvelles opportunités

offertes par Internet.

Pour préparer l’avenir, toutes les entreprises doivent songer maintenant à intégrer Internet et ses

applications de commerce électronique dans leur stratégie globale.

5. Des opportunités des nouvelles technologies pour le commerce électronique :

Le commerce électronique réfère aux transactions financières et commerciales réalisées par voie

électronique sur des réseaux ouverts comme Internet. Il inclut l’échange de données

informatisées, les transferts de fonds, les transactions par carte de crédit et de débit, Cette

recherche s’intéresse au comportement du consommateur sur Internet et reprend la définition qui

définissent le commerce électronique sur Internet par l’ensemble de pratiques réelles ou

virtuelles dans le processus d’achat et de vente à travers les canaux internes et externes à

l’entreprise reposant sur une interface Internet assurant la participation du client.

L’utilisation directe d’Internet par les consommateurs pour passer une commande ou effectuer

des achats reste encore faible. Cette réticence crée des difficultés énormes pour la survie des

entreprises pratiquant le commerce électronique. Il est alors nécessaire de mieux comprendre et

d’analyser les raisons qui poussent le consommateur à adopter ou à rejeter l’achat sur d’Internet.

Une bonne compréhension des déterminants de l’achat sur Internet permettra à ces entreprises

d’ajuster leurs stratégies afin d’attirer le maximum de consommateurs potentiels et de profiter au

mieux des opportunités offertes par le commerce électronique.

6. L’efficacité du commerce électrique

L'efficacité du commerce électronique atteint sa pleine maturité lorsque plusieurs des opérations

suivantes y sont intégrées :

L'information circule du service des ventes à celui des achats et de la production.

L'information concernant les ventes est partagée instantanément avec les grossistes, les

livreurs, les fabricants, les concepteurs, et même les fournisseurs de matières premières.

La sécurité des paiements en ligne est assuré par l'utilisation d'un serveur de paiement

sécurisé.

7. les avantages et les inconvénients du e-commerce.

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* les avantages du commerce électronique :

La mise en œuvre d'une solution e-commerce dans une perspective d'affaires électronique

permettra à une entreprise de :

• Augmenter ses marges de profits grâce à l'utilisation d'un canal électronique à bon marché;

• Réduire ses coûts de gestion de documents : frais postaux, frais d'impression et frais de

manipulation;

• Diminuer le nombre de document en circulation grâce à la correspondance électronique et à

l'instauration de modes de paiement juste-à-temps

• Offrir un meilleur service à la clientèle.

* Les inconvénients du e-commerce :

Les inconvénients du commerce électronique sont les suivants :

• Certains sites font croire aux internautes qu’ils font du commerce en ligne mais ils n’ont

qu’une seule idée en tête : celle de voler l’argent des clients. Cela se produit lorsque la

commande effectuée par le client n’est pas livrée ou lorsque le produit téléchargé par le client

n’a rien à voir avec l’article souhaité.

• Il y a également de nombreux hackers qui recherchent des sites e-commerce pour pirater

tous les paramètres de paiement.

• Dans le domaine du e-commerce, il n'y a aucune garantie quant à la qualité du produit.

• Les défaillances mécaniques peuvent provoquer

8. Composantes du commerce électronique :

La composante la plus intégrante du commerce électronique est le développement de votre

propre site. Vous avez besoin d'une présence sur Internet si vous voulez faire partie de ce

processus de faire des affaires. Ici, une société de développement de nombreux e-commerce, de

l'Inde viendra à votre secours, qui ont l'expertise non seulement dans l'élaboration d'un site de

commerce électronique, mais aussi dans divers autres composants comme le Search Engine

Optimization, chariots spéciaux en ligne, développement de pages transaction spéciale, moteur

de recherche marketing, marché de l'Internet, parmi une foule d'autres.

Composants spéciaux

Ecommerce ou open source Commerce est un logiciel de gestion de boutique en ligne et, partant,

un élément très important quand il s'agit de commerce électronique. La meilleure partie de ce

programme est qu'il est un logiciel open source qui signifie qu'il est disponible gratuitement sous

l'égide de la Licence Publique Générale GNU. Il a toute la compatibilité avec les navigateurs

conseil d'administration et peut répondre à un nombre infini de produits et de catégories. Ce ne

sont que quelques-uns des avantages de cette composante particulière. Les services de

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développement de commerce électronique de toute société serait professer une expertise dans ce

volet important.

Un logiciel de boutique en ligne de gestion ramifié à partir du logiciel open source mentionné

plus tôt, ce qui est connu sous le nom Zen Cart. Ce projet diffère de l'autre projet non seulement

sur les lignes esthétiques, mais aussi en raison de quelques fonctionnalités supplémentaires

comme un module Voucher / chèque-cadeau, les gestionnaires de ventes par téléchargement,

entre autres aspects. Il ya beaucoup plus de composants qui aident à l'obtention de votre

entreprise de commerce électronique sur la bonne voie et en lui donnant un coup de pouce dans

la bonne direction.

Choix des meilleurs services

Le choix quand il s'agit d'une société de développement de commerce électronique, de l'Inde qui

possède l'expertise professionnelle dans le domaine du commerce électronique est apparemment

sans fin. Cependant, vous devez être sûr de choisir celui qui peut répondre à toutes vos demandes

et exigences de la T. Par conséquent, il est préférable que vous vous engagez votre sélection avec

le soin, l'analyse la plus haute et la recherche.

Comme toute autre entreprise, l'entreprise de commerce électronique exige également l'attention

requise. Vous ne pouvez pas tenir pour acquis et c'est une bonne planification et de gestion qui

verrait votre tirer le meilleur des résultats à cet égard. Donc, comprendre

9. Objectifs et stratégies en commerce électronique :

Les objectifs en commerce electronique:

L'objectif général est de préparer aux réalités du commerce électronique et de fournir les

concepts, techniques et outils pour réaliser des affaires électroniques. Les objectifs spécifiques

sont d'abord de doter les étudiants des connaissances en management et technologies spécifiques

au commerce électronique, et ensuite de développer des compétences afin d'implanter et de gérer

les affaires électroniques dans les organisations. Les différentes activités permettront entre

autres: de maîtriser les concepts de base, d'approfondir les stratégies en commerce électronique,

de comprendre l'infrastructure technologique du commerce électronique et d'en évaluer les

différentes composantes; d'évaluer les opportunités, les bénéfices et les risques du commerce

électronique; d'élaborer un projet en commerce électronique, de gérer la mise en oeuvre et le

suivi de projets.

Stratégies de commerce électronique:

La technologie est un outil stratégique de croissance, et le commerce électronique ne fait pas

exception. Bien qu'il n'ait permis d'accroître que les revenus marginaux des entreprises

existantes, le commerce électronique est toujours très intéressant comme vitrine virtuelle de

l'entreprise, lieu de référence pour les achats et la collaboration, point de service, centre

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d'opérations et porte ouverte à la clientèle - il constitue donc un élément essentiel de la

croissance.

Le succès en matière de commerce électronique repose grandement sur l'obtention d'une

assistance technique spécialisée, de même que sur la fidélité aux objectifs stratégiques qui ont

motivé son utilisation. Voici quelques exemples d'objectifs stratégiques que le commerce

électronique peut vous aider à réaliser :

• Améliorer l'efficacité de vos systèmes

• Promouvoir l'innovation

• Créer des systèmes d'information pour améliorer vos résultats

• Élargir la portée et l'échelle de commercialisation

• Intégrer la présence sur le Web à votre plan d'affaires

Une fois vos objectifs stratégiques définis, il s'agit maintenant d'évaluer les types d'activités

commerciales électroniques susceptibles de vous aider à réaliser les objectifs « essentiels à la

mission de l'entreprise ». Voici des éléments courants des stratégies de commerce

interentreprises et de commerce électronique de détail :

• Le commerce de produits ou de services

• Les catalogues en ligne

• La promotion des ventes et la publicité

• La présentation de contenu numérique en ligne

• Le traitement des opérations

• Les factures électroniques pour les opérations de chargement

• Les interactions liées au travail de collaboration

• La gestion de la fabrication

• Le règlement des comptes

• La localisation en ligne des sources d'approvisionnement

• Les achats gouvernementaux

• La gestion des stocks

• Le soutien à la clientèle

• Le service après-vente

• Ne vous en tenez pas nécessairement à ces seuls points d'intérêt, mais sachez que la plupart des

petites entreprises s'intéressent principalement aux éléments suivants :

• La promotion des produits par les catalogues en ligne

• Le traitement des opérations

• Le soutien à la clientèle

• carte Flash.

Stratégies de réussite

Voici les suggestions des conseillers d'IBM pour réussir dans le commerce électronique :

• Faites appel à des spécialistes. Le commerce électronique jouera bientôt un rôle crucial au sein

de votre entreprise, si ce n'est déjà fait. N'en faites surtout pas une préoccupation secondaire.

• Intégrez le commerce électronique à votre plan stratégique. Accordez au commerce

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électronique la même importance qu'aux autres priorités de l'entreprise : faites-en un

investissement, non une activité secondaire.

• Avancez rapidement. Dans bon nombre de secteurs d'activité, l'efficacité et la rapidité propres

au commerce électronique se reflètent déjà dans le cycle des affaires. N'attendez pas - vous

céderiez l'avantage à la concurrence.

• Intégrez dès le départ les systèmes de commerce électronique à vos systèmes centraux. Visez la

compatibilité entre tous les systèmes, réseaux et applications. Cela garantira la cohérence de

l'information à tous les niveaux de votre entreprise. Vous pourrez ainsi gérer tous les systèmes

comme une seule entité.

• Assurez-vous que vos systèmes sont fiables. La variabilité dimensionnelle, l'accessibilité et la

sécurité des systèmes ne sont pas facultatives. Les systèmes accessibles à 95 % vous font rater 5

% d'occasions de vente.

• Donnez satisfaction à la clientèle. Étudiez votre clientèle internaute. Apprenez à la connaître et

à savoir ce qu'elle veut. Sur Internet, la concurrence est à portée de souris.

• Prévoyez l'expansion future. Donnez à vos systèmes plus de puissance qu'il n'en faut - une

surcapacité précoce coûte moins cher que d'avoir à tout recommencer si votre site fait défaut et

est déserté par les clients.

10. Conclusion :

Au final, pour conclure, il faut souligner que les enjeux principaux de l’utilisation des

technologies de l’information et de la communication ne sont pas techniques ; ils sont politiques

et stratégiques. Aussi, l’engagement personnel des dirigeants politiques, administratifs et

d’entreprises sera-t-il déterminant pour convaincre leurs collaborateurs de la nécessité de faire

l’apprentissage de nouvelles règles du jeu, de prendre le risque de penser et d’agir différemment.