Code IGRC : M12

PROGRAMME DETAILLE

Développer l’efficacité de sa communication interpersonnelle

dans des situations difficiles

Véritable Formation-Action : nombreux exercices pratiques et mise en situations

individuelles et en groupe (support vidéo et débriefing) ; apports méthodologiques ;

échanges d’expériences ; autodiagnostics ; jeux de rôles à partir de situations vécues.

Première Journée : 9h00 – 17h00

COMPRENDRE COMMENT FONCTIONNENT NOS

PERCEPTIONS ET NOS REPRESENTATIONS

- Information et communication

- Logique de l’émetteur

- Logique du récepteur

- Réalité et perceptions

- Besoins et demandes

- Jeux d’acteurs

APPRENDRE LES ATTITUDES ET LES

COMPORTEMENTS EFFICACES

S’intéresser d’abord à soi

-Développer la confiance en soi

-S’estimer pour s’affirmer

-Savoir gérer son énergie émotionnelle

S’intéresser vraiment à l’autre

-En position d’émetteur

-En position de récepteur

-L’écoute active

-Les faits, les opinions, les émotions

-La reformulation

-Le questionnement

-Le cadrage

Développer son observation et sa

communication non verbale

- Les 12 outils de l’expression

-Mobiliser le corps

-La proxémique

-Les gestes

-Le visage

-Le regard

-La voix

-Les postures

Deuxième Journée : 9h00 – 17h00

S’exprimer sur un mode adulte dans une

relation difficile

-Les faits, les conséquences, les ressentis

-Passer du « tu » au « je »

-Alterner affirmation et écoute

-Savoir dire non

-Apprendre à gérer les critiques

Apprendre à gérer les tensions et les

conflits

- Définir le conflit

-Sortir du triangle infernal

-Les attitudes de désamorçage d’un conflit :

Bienveillance

Empathie

Position de vie ++

Synchronisation

Langage

-Les étapes qui mènent au conflit :

Divergences

Tensions

Blocage

Conflit ouvert

-Les bases de la communication non violente

VOTRE FORMATION

Vos formateurs : Tous nos formateurs, experts en management et communication, ont été formés à la méthodologie

pédagogique d’IGRC.

� Christian Regouby

� Sabrina Charvet

Objectifs de la formation : - Acquérir les techniques pour développer votre communication interpersonnelle

- Identifier les facteurs limitants de vos attitudes et comportements et développer vos potentiels

relationnels en toutes situations

- Observer et comprendre vos interlocuteurs, vous adapter en fonction des situations, afin de

communiquer efficacement et affirmer clairement vos objectifs

- Développer votre performance managériale par la qualité et la maitrise de votre communication et

de vos échanges relationnels

Votre profil : - Cadre dirigeant, manager d’équipe, chef de service, chef de projet…

- Tout manager souhaitant améliorer sa communication et développer son efficacité relationnelle

Notre pédagogie active : - Apports méthodologiques- Exercices individuels et en groupe

- Echanges d’expériences – Autodiagnostics - Jeux de rôles à partir de situations vécues

Diplômé de Sciences Po Paris, titulaire d’une Maîtrise d’Histoire, d’une Licence de

Sciences Economiques et d’une Maitrise de gestion.

Il crée et dirige de 1984 à 2004 une société spécialisée en communication globale,

management-communication du changement et des situations sensibles,

prévention et gestion des crises. Il intervient depuis plus de 20 ans en tant que

formateur, consultant expert et accompagne les dirigeants d’organisations

publiques ou d’entreprises privées. Il est chargé de cours sur les crises au CNAM, au

CHU Henri Mondor, à l’Ecole des Officiers de la Gendarmerie Nationale et au Haut

Comité Français à la Défense Civile.

Titulaire d'une maitrise en sciences de l'information et de la communication (CELSA).

Elle consacre sa 1° partie de carrière aux études de marché qualitatives au sein de

l'institut TMO-CSA; puis elle crée en 1990 sa société de conseil (Origines) en

association avec Concept Consulting Group, agence conseil en communication globale.

En 1995, elle se voit confier la Direction Générale de l'agence Concept Consulting

Group; elle y développe notamment les activités de relations avec les médias ainsi que

le conseil en prévention et gestion des crises. Consultante et formatrice depuis 2005,

elle est spécialisée dans le management et la communication des situations sensibles

Coach professionnel, elle accompagne les personnes et les équipes dans le

développement de leurs performances et la gestion des changements.

BULLETIN D’INSCRIPTION A nous retourner complété et signé

INSCRIPTION A LA FORMATION

Titre de la Formation : ………………………………………………………………………………………………………..

Dates de la Session choisie : ……………………………………..……. Code de la formation : ………………

Informations et inscriptions

Par téléphone/fax : 01 47 34 95 29

Par email : courriel.web@igrc-institut.com

Par courrier : 23 rue du Laos, 75015 Paris

Internet : www.igrc-institut.com

Numéro d’agrément formation : 119 2141 5792

Participant

M. /Mme : ………………………………………………………….

Fonction : …………………………………………………………..

Service : ……………………………………………………………..

Tel : …………………………………………………………………….

Fax : ……………………………………………………………………

Email : …………………………………………………………….....

Société / Etablissement :

………………………………………………………………………….

Suivi Inscription

M. /Mme : ………………………………………………….…………

Fonction : ……………………………………………………………..

Service : ………………………………………………………….……..

Société / Etablissement : …………………………………………

Adresse : …………………………………………………………………

Code Postale : ……………………….Ville : ……………………….

Tel : …………………………………………………………………………

Fax : …………………………………………………………………………

Email : ……………………………………………………………………..

Conditions d’inscriptions Les frais de formation sont de 1090 € HT par personne. Ce tarif comprend le support pédagogique, les petits

déjeuners, déjeuners et pauses. Cela ne comprend pas l’hébergement et le transport.

Pour un nombre d’inscriptions supérieur ou égal à 3 ou une demande d’intra, contactez directement le 01 47

34 95 29.

A réception de votre bulletin d’inscription, nous vous ferons parvenir la convention de formation. La facture et

l’attestation de présence vous sera envoyées après la formation..

Toute annulation d’inscription doit nous parvenir au plus tard 14 jours calendaires avant le début de la

prestation. Une retenue de 190 euros HT sera alors effectuée pour frais de dossier. Après cette date, les frais

d’inscription seront dus en totalité.

IGRC se réserve le droit de reporter la formation ou faire évoluer le programme en fonction du contexte et de

l’actualité, indépendante d’IGRC.

Tarif de la formation

2 jours - 1090€ HT par personne

Cachet / Signature