L expérience e-Gouvernement en Afrique du Sudunpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/cafrad/unpan006471.… · doivent être en possession du projet et le soutenir. • Utiliser

© SITA (Pty) Ltd 2002 – www.sita.co.za

L’expérience e-Gouvernement enAfrique du Sud


Environnement Sud Africain

Contexte E-Gouvernement

Concept E-Gouvernement

Expériences & initiatives E-Gouvernement

La présentation


Démographies Sud Africaines(Données en détails de pourcentage de la population

Urbaine et Rurale)

Publichouse

(MPCC)

36.6%

63.4%

Eastern Cape

Free State

Western Cape

Northern Cape

68.6%

31.4%

70.1%

29.9%

KwaZuluNatal

43.1%

57.9%

North West

Limpopo

39.1%

60.9%

Mpumalanga

11%

88%

88.9%

11.1%

34.9%

65.1%

Gauteng97%

3%

[6.3 Million]

[2.6 Million]

[7.3 Million]

[8.4 Million]

[2.8 Million]

[.84 Million]

[4.9 Million]

[3.3 Million]

[3.9 Million]


Population, les points clés • Population estimée à juste au-dessus de 44 million de

personnes

• Quelque 35% de la population était âgée de moins de 15 ansen 1998

• En moyenne 1 million de nouveaux nés par an, en Afrique du Sud

• Juste au-dessus de 53% de la population vivaient dans lesrégions urbaines

• En juin 2000 la télédensité dans la République Sud Africaine était juste au-dessus de 5,5m soit 14 téléphones par 100personnes

• Il y a plus de six million radiotéléphones actuellement enAfrique du Sud


Zulu est la langue la plus parlée en Afrique du Sud

Tsonga, Venda,73Northern Province

Nguni, Anglais Afrikaans87Mpumalanga

Anglais, Afrikaans, Nguni, Sotho

92Gauteng

Tswana, Anglais, Afrikaans69,5North West P

Zulu, Anglais, Afrikaans84,3KwaZulu Natal

Sotho, Afrikaans, Anglais84,4Free State

Xhosa, Anglais, Afrikaans87Eastern Cape

Xhosa, Tswana, Afrikaans79,8Northern Cape

Xhosa, Afrikaans, Anglais94.6Western Cape

LanguesLittéracie(Langue Maternelle)%

Province


EnvironnementSud Africain

Contexte e-Gouvernement

ConceptE-Gouvernnement

Expérience e-Gouvernement

Contexte E-Gouvernement



• Pourquoi le e-Gouvernement

• Qu’est-ce qui est compris dans le e-Gouvernement

• Comment sera-t-il implémenté

• Qui sont inclus/ les parties prenantes

• Quand cela se passera-t-il


EnvironnementSud Africain


Concept e-Gouvernement


Le concept du e-Gouvernement


• Le e-Gouvernement cherche à rendre service en utilisant la

technologie comme facilitateur à partir des partenariats avec les

parties prenantes

• Comprendre et prévoir les besoins des citoyens et aligner les

services à leur besoins/ souhaits

• Les termes et l’expérience, d’interaction des citoyens avec l’Etat,

déterminés par le temps, par ce ce qui est commode et par le

choix.

Le concept


Gouvernement Programme Promotion CitoyensPublicité

b. Orientation du Service

Point de départ Le point Moyens Buts

Contenu citoyen par satisfaction et pertinance

a. Le programme d’orientation

Besoins/souhaits descitoyens

Citoyen,Entreprise,Gouvernement

Servicecoordonné

Contenucitoyen

Rendement v/s orientation du service


Source: Deloitte Consulting 2001

Degré de la transformation des entreprises

11

Mise à dispositiond’information

22 33 44 55 66Transactionsbidirectionelles

Portails à usages multiples

Portails Personnalisés

Groupement de services

Transformation complète desentreprises vers le e-gouvernement

Résumé mondial du test d’évaluation des six

phases distinctes du e-Gouvernement


Environnement Sud Africain

Concept e-Gouvernement


Initiatives and experience



La relation triangulaire

Gouvernement-citoyens

Gouvernement-Gouvernement

Gouvernement-Entreprises

D’un point à un autre nous sommes tous citoyens


• Toutes les provinces ont des sites Web qui fournissent des informations provinciales.

• Deux provinces sont au-devant du reste, à savoir:

– Western Cape et

– Gauteng

• L’avantage de ces provinces est leur infrastructure développée de communication comme elles sont des carrefours économiques

Provinces


Western Cape & Gauteng

• G2C– KIOSK Information – accès à l’information concernant le

gouvernement provincial– KHANYA – a mis à la disposition de chaque école un

ordinateur pour que les étudiants puissent avoir accès à l’internet et pour qu’ils puissent avoir des adresses courriel

– Gauteng En-ligne – Donner l’accès internet à toutes les écoles dans la province

– SGBD – information sur la géographie de la province– PALS – services librairie automatisés des provinces

• G2G– <<DOC Warehousing>> – systèmes 102 ont été logés

ensembles pour permettre le partage d’informations pour les ministres

Provinces … continuée


Gouvernement Local & Provincial

Développement du Système de Gestion Nationale del’Information

But:• Coordonner, Surveiller et Donner appui aux activités de

Développement de Planification Intégrés• Capcité de créer et de partager les connaissances au

sein des trois sphères du gouvernement

Objectifs:Connecter tous les gouvernments Nationaux, Provinciaux

et Locaux

Le projet est au premier niveau des phases respectives du e-gouvernement [flux d’information et de

prioritisation]


Initiatives Gouvernement -Gouvernement

• Département des Communications – Implémenté une solution de diffusion video et audio

pour permettre une virtuelle collaboration pour la direction

– Système d’Information de Gestion pour collecter des données et des informations et les passer à la direction

• Départment des Services Publiques et de l’Administration - Implémenté un document, information, partage de connaisssances et un système de collaboration virtuelle dans un environnement sécurisé pour les membres du cabinet

• Département de la Santé– NHISA à coordonner tous systèmes info DoH afin

d’assurer qu’il n’y ait pas de duplications,qu’il y ait efficacité opérationnelle entre systèmes et d’évaluer les besoins évoluant des informations


• Département de la Justice – SAS – automatiser les processus pour les avocats d’Etat– Guardian Fund – gouverner et gérer les biens des

mineurs– Projet pilote des processus pour cour de justice –

interaction automatisée entre les tribunaux, les avocats et le shérif

• Département des Affaires Internes – Implémenter un réseau de système d’information visé à

une base de donnée intégrée de citoyens, permettant ainsi:

• Une base de données communes des citoyens • Authentification et usage inter-départemental

Initiatives Gouvernement -Gouvernement


• Centres de communauté à usages multiples – centre d’accès

aux informations du Gouvernement, du secteur privé et des

informations académiques

• Consoles d’Informations Publiques – de fournir à chaque

maison un adresse électronique pour avoir accès aux

informations concernant le gouvernement

• DoC-WIL – Labs internet sans fil pour l’éducation à longue

distance

• Dot.za – Centres informatiques dans les villages informels en

utilisant des conteneurs convertis pour faire la formation

Initiatives Government-Citoyen


Initiatives Government-Citoyen…

• Dépôt et Entretien – permet les paiements pour les citoyens

et automatise les comptes de fonds en fidéicommis pour les

tribunaux

• Statistiques Sud Africaines – lancements page Web du

recensement et d’autres informations

• South African Revenue Services (SARS)

– centre d’appels pour ce qui concerne la taxe et le e-filing

de la taxe individuelle

– Livraison électronique des certificats et des directives de la

taxe– NITS – pour traiter les informations de la taxe avec plus

d’efficacité


Passerelle E-Gouvernement


Qu’est-ce qu’une Passerelle

• Un point d’accès simple à toutes les informations concernant, et les service fournis par le gouvernement.– Créer l’accès transparent et continuel aux

informations et aux services du gouvernement Sud Africain par l’utilisation de la technologie

– Mettre en disposition l’accès en ligne aux servicesn’importe quand, n’importe oú (24/7/365)

– Répondre aux besoins personnalisés des usagers

• Construite à partir des expériences gagnées ailleurs dans le monde.


La passerelle vise à créer un gouvernement en ligne qui réagisse

• Disponible durant ou avant les demandes 24X7X365

• Accessible dans les lieux opportuns c-à-d les foyers, le travail, les lieux ruraux et urbains

• Accessible de plusieurs manières; en personne, par télécopieur, téléphone, e-mail, en line etc.

• Intégré, transparent et fournissant un service monoposte

Optimalisation de la fourniture des services du Gouvernement en utilisant la techonologie comme programme de développement


Principes d’orientation pour la mise en oeuvre d’une passerelle

Possession générale et uniforme

Construire ce qui existe

Pas de fausse route

Gouvernement dans les Partenariats

Création d’emplois durables

Soutenir ce qui est local

• Tous les ministères et les organismes doivent être en possession du projet et le soutenir.

• Utiliser les projets et l’infrastructure déjà existants et programmés.

• La manière dont les citoyens / les sociétés approchent le gouvernement devrait être correcte

• Créer des partenariats avec des organismes intermédiaires publics ou privés c-à-d les Services Postaux, les banques, les magasins etc

• Soutenir et développer les PME tels des organismes intermédiaires

• Soutenir les communautés locales concernant la fourniture de services

La clé du problème est qu’il faut changer l’expérience du citoyen avec son government


Projets afférents à la passerelle

Point d’intérêt du projetPoint d’intérêt du projet DépartementDépartement

GAS GAS

• Integrating the justice cluster system • Integrating the justice cluster system Justice cluster deptsJustice cluster depts

IGISIGIS

• Community centres in remote & rural areas• Community centres in remote & rural areas

VPNVPN • Implementation of a government core network• Implementation of a government core network SITA SITA

CabiNetCabiNet • Système de gestion des informations du CabiNet• Système de gestion des informations du CabiNet Mis en oeuvre par le DPSA

Mis en oeuvre par le DPSA

EDMS EDMS • Document management, workflow and records management

• Document management, workflow and records management

En progrès DPSA En progrès DPSA

GCISGCIS

FOSADFOSAD • Forum of DG’s document management portal • Forum of DG’s document management portal DPSA - implemented DPSA - implemented

CabiNetCabiNet • Système de gestion des informations du CabiNet• Système de gestion des informations du CabiNet Mis en oeuvre par le DPSA

Mis en oeuvre par le DPSA

• Redevelopment of the social grant system • Redevelopment of the social grant system Développement socialDéveloppement social

IJS IJS

PIT PIT

HANIS HANIS

G2C portal G2C portal

• Making info available through terminals • Making info available through terminals DoCDoC

• Automation of the national ID system • Automation of the national ID system DoHDoH

• Revamping the www.Gov.Za website • Revamping the www.Gov.Za website

• Inventory management of government systems • Inventory management of government systems DPSADPSA

MPCCMPCC GCISGCIS

Hospital info system Hospital info system

• Development of interoperable systems allowing for easy management of hospitals

• Development of interoperable systems allowing for easy management of hospitals Health Health

http://www.gov.za/


Activités de mise en oeuvre en progrès

Point d’intérêt du partenariatPoint d’intérêt du partenariat

LégalLégal • Examen légal et service de conseils juridiques• Examen légal et service de conseils juridiques

Commercialisation & Dénomination

Commercialisation & Dénomination

• Développer et mettre en oeuvre une stratégie pour la dénomination et la commercialisation d’une passerelle

• Développer et mettre en oeuvre une stratégie pour la dénomination et la commercialisation d’une passerelle

Réseaucentral dugouvernement

Réseaucentral dugouvernement

• Mise en oeuvre d’un réseau central de government• Mise en oeuvre d’un réseau central de government

Phase 1Phase 1

• phase 1 du projet

– Segmentation des services

– Centre d’appel

– Circulation de l’information

– Structures XML

– Infrastrucutre technique

• phase 1 du projet

– Segmentation des services

– Centre d’appel

– Circulation de l’information

– Structures XML

– Infrastrucutre technique

Circulation de l’information

Circulation de l’information

• Fournir des points de références au niveau mondial et des informations

• Fournir des points de références au niveau mondial et des informations


Leçons, défis & facteurscritiques de succès


Quelques leçons et défis

Innovationde procédé

Sécurité et confidentialité

ServicePublicintégré

Évènementsimportants /

Formesde services

Nouveauxmodèlesd’affaires

L’infrastructure , le contenu et les applications sont critiques pour le sucès d’un e-Gouvernement


Facteurs de succès critiques

• Une manière de voir claire, partagée et communiquée

• Objectifs qui peuvent être atteints

• Investissement & soutien politique

• Partenariats [PPP]

• Permettre l’infrastructure

• Dénomination et commercialisation


Merci !

Documents

L expérience e-Gouvernement en Afrique du Sudunpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/cafrad/unpan006471.… · doivent être en possession du projet et le soutenir. • Utiliser