Au menu cette semaine

• L’actu mise à nu :

– Les selfies sont-ils phalliques ?

– La presse à la carte en France ?

– Les Français ont enfin la fibre

• Point de vue : Les nettoyeurs du net

• Innovations et tendances :

– Les jeux pour enfants inspirent les adultes

– Publicité et propagande ne sont jamais loin

– La pêche au(x) fond(s)

L’actu mise à nu

Les selfies sont-ils phalliques ?

• Un site britannique s’est amusé à analyser plus de 200 M de selfies postés sur le net depuis 2011. Objectif : quantifier les fonds devant lesquels les internautes aiment se photographier. Le résultat est éloquent :

1. La Tour Eiffel

2. Disneyworld

3. La tour Burj Khalifa

4. Big Ben

5. L’Empire State building

• Difficile de ne pas y voir une certaine parenté…

Cliquez sur l’image pour lire l’article

La presse à la carte en France ?

• C’est un peu le Deezer de la presse… D’origine hollandaise, la plateforme Blendle propose la vente d’articles de presse à l’unité (20c à 1 €.)

• Son catalogue comprend, au-delà de nombreux titres hollandais, The Economist, le New York Times (déjà actionnaire avec Axel Springer), le Wall Street Journal ou le Washington Post. Les fondateurs souhaitent 80% de titres locaux avant de se lancer en France.

• Le système repose sur un compte prépayé que l’utilisateur doit recharger avec des cartes de 5, 10 ou 20 €. Cliquez sur l’image pour lire l’article

Les Français ont enfin la fibre

• Selon l’Arcep*, les abonnements à la fibre ont augmenté de 67% en France et au total avec le câble et a VDSL2 (version plus élaborée de l’ADSL), il y a plus de 3 M de foyers abonnés au très haut débit sur 13,3 M connectables.

• Le bon vieux haut débit a toujours 10 fois plus d’abonnés, mais leur nombre vient de baisser pour la 1ère fois.

• Pour Info, un film de 4 GO prend une heure à télécharger avec une connexion ADSL à 10 Mbits/s contre 5’ en 100 Mbits/s

L’œil de Red Guy sur la fibre

• Pour le moment, la fibre ne représente qu’un tiers des connexions en très haut débit en France mais, on l’a vu, les infrastructures vont bon train.

• Les opérateurs sont bien sûr motivés par cette nouvelle technologie qui permet de facturer les abonnements 5 à 10 € plus cher, alors que Free menace de relancer la guerre des prix dans le haut débit « normal ». En outre, les abonnés à la fibre consomment plus de services, en particulier de la VOD, lorsque leur débit le leur permet dans de bonnes conditions. Les opérateurs embraient donc rapidement sur de nouvelles offres, par ex. dans la domotique à distance (alarme, thermostat, son, etc.).

• D’où la vigilance de l’Acerp et des associations de consommateurs pour s’assurer que le niveau débit promis est bien délivré pendant toute la durée du télé-chargement, et non par intermittence…

Point de vue :

Les nettoyeurs du net

E-réputation

• Avec l’explosion des réseaux sociaux, les informations circulent avec une telle rapidité qu’il est impossible de toutes les contrôler. De ce fait, Internet est un outil à double tranchant : une mémoire qui retient absolument tout… que les informations soient vérifiées ou non. Protéger son e-réputation est donc devenu une nécessité, que ce soit pour une entreprise, une marque, une personnalité ou un simple particulier.

• Cette semaine, Red Guy s’intéresse à ces nettoyeurs du net qui suppriment ou enfouissent des informations susceptibles de nuire à une entreprise ou à la vie privée.

Googlisation

• Avec internet, les archives papier tendent à disparaître, les informations sont numérisées et accessibles à tous les internautes (± 3 Mds de personnes*). Leur curiosité, et leur mauvaise langue, trouve un allié dans la googlisation – recherche sur qqch ou qqn via Google –, ce qui provoque les premiers scandales sur internet.

• Pour faire face à ce problème, le métier de nettoyeur du net se développe. Les victimes de scandales (entreprises, marques, célébrités) sont leurs premiers clients. Ce service s’est démocratisé depuis mais l’objectif reste le même : préserver une image positive sur internet.

Comment devient-on nettoyeurs du net ?

• Des agences spécialisées dans le nettoyage du web et la gestion d’e-réputation, comme Reputation Squad, sont composées d’informaticiens, de juristes et de communicants. Créée en 2009, cette entreprise parisienne a développé des outils de veille et un service juridique qui repère les problèmes et les rectifie. La clientèle se repartit à parts égales entre sociétés et personnalités.

• De plus en plus de particuliers, sont intéressés par cette offre. Mais certains nettoyages peuvent coûter des milliers d’euros. Pour contourner ce frein, RS a conçu en 2011 une assurance e-réputation avec Swiss Life (9,9 €/mois). En cas de sinistre, les interventions juridiques et techniques sont prises en charge à hauteur de 10.000 €.

Google m’a tuer

• Reputation Squad cite un exemple d’e-nettoyage :

« Bernard a été mis en examen il y a une dizaine d’année pour une histoire d’arnaque, l’affaire a fait les gros titres de la presse. Quelques mois plus tard, il est blanchi mais le 1er résultat sur Google reste un article le présentant comme un arnaqueur présumé. Difficile à vivre quand on possède une entreprise de location de voiture. RS a réussi à obtenir le retrait de l’article mais celui-ci a été copié-collé sur différents forums. A ce stade, il a fallu diluer cet article en créant des blogs et un Twitter. »

• Pour s’en sortir seul, il faut savoir maîtriser certaines techniques de référencement qui font remonter un contenu, car on ne nettoie pas complétement Google, on injecte de puissants cache misère.

Acteurs de l’e-réputation

• Les sources d’entaille à l’e-réputation sont multiples :

– Les communautés de consommateurs (ex. IKEAADDICT) partagent, recommandent… ou déconseillent des produits,

– Les sites des grands médias transmettent l’information avec une objectivité ou une subjectivité qui peut être néfaste,

– Les forums et les blogs permettent d’échanger des avis sur à peu près tout… avec une fiabilité très relative,

– Les réseaux sociaux sont un outil puissant d’influence, de pression et de mobilisation… qui peut faire des dégâts.

• D’où la nécessité de pompiers prêts à intervenir à la moindre alerte.

Les justiciers

• Pour supprimer des publications non souhaitées, le nettoyeur du net agit en fonction du diagnostic établi.

• Si le préjudice est mineur, il envoie une mise en demeure au responsable de la publication. S’il refuse d’obtempérer pour droit à la liberté d’expression, des poursuites peuvent être engagées.

• L’arsenal des démarches juridiques est bien rempli : plainte pour injure ou diffamation publique, atteinte au droit à l’image, au respect de la vie privée…

Les fossoyeurs

• Quand l’étape du nettoyage ne suffit pas, il faut ravaler la façade. Celui qu’on appelle le fossoyeur crée du contenu positif afin d’enterrer l’information non désirée via le netlinking*.

• Objectif : améliorer le référencement dans les moteurs de recherche et faire descendre les mentions du scandale à la 3e ou 4e page des résultats Google.

• Afin que les contenus positifs ne redescendent pas dans les résultats, il faut les enrichir régulièrement.

Pour les professionnels …

• Les professionnels sont les premiers clients des agences de nettoyage du web. Les enjeux de l’e-réputation sont importants pour celles-ci car l’image représente 70% de la valeur d’une entreprise et la crise d’e-réputation est le risque n°1 pour les entreprises.

• De plus, il est important d’avoir ces données en tête pour se rendre compte de l’ampleur d’une mauvaise e-réputation : 90% des consommateurs lisent les avis des clients, 86% des internautes déclarent faire confiance aux avis des internautes inconnus et 91% des internautes pensent que les avis des consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur prise de décision*.

… des retombées immédiates

• L’e-réputation d’une entreprise est donc un paramètre important pour la notoriété, la confiance, l’image de marque, la visibilité, le taux de transformation et les clients. Et les conséquences d’une e-réputation salie sont immédiates tant sur le chiffre d’affaires et les profits que sur les opportunités commerciales de l’entreprise.

• Pour les marques, les entreprises ou les associations, la gestion de l’e-réputation est essentielle. Encore faut-il qu’elles ne prêtent pas le flanc à la critique : certaines multinationales comme Nestlé, McDonald’s ou Unilever sont souvent critiquées dans les médias sur la surexploitation de l’huile de palme et sont la cible de Greenpeace et ATTAC sur le web.

Cas de BP

• En 2010, BP a connu l’une des plus graves crises de réputation avec l’explosion d’une plateforme pétrolière. La société devient rapidement la risée des internautes avec détournement de logos, vidéos, faux comptes sur les réseaux sociaux, etc. La marque est dénigrée, son e-réputation salie et le buzz est plus que mauvais, surtout après les maladresses à répétition du PDG qui affirme que cette marée noire a un impact très modeste sur la planète vu l’ampleur de l’océan…

• Suite au remplacement du PDG, BP se fend d’excuses publiques et affirme son engagement pour la remise en état du littoral, apaisant ainsi enfin les critiques sur internet.

Pour les particuliers

• Les particuliers peuvent également avoir des problèmes d’e-réputation : diffamations sur des forums, rumeurs, insultes, atteintes à la vie privée, harcèlements en ligne… Toutes ces éléments peuvent porter préjudice à leur vie personnelle mais aussi lors d’une recherche d’emploi. 95% des recruteurs utilisent les réseaux sociaux comme outil de sourcing. Pour les 2/3, c’est un moyen de se renseigner sur un candidat (vs. 36% il y a 3 ans).

• Pour assurer les particuliers contre les dangers d’internet, la tendance a mis du temps à émerger comparée aux USA. En France, l’une des premières assurances à s’être lancée est Axa.

S’assurer contre les dangers sur

internet

• Le programme protection familiale intégr@le permet de couvrir les dommages d’internet et de nettoyer les données malveillantes qui ont pu être publiées pour 13 €/mois.

• Avec ce nouveau service, Axa facilite les procédures de nettoyage de données personnelles pour protéger la e-réputation des internautes.

• Il s’adresse en particulier aux parents anxieux qui veulent protéger leurs enfants dans la jungle 2.0.

Surveiller ses arrières

• Plus généralement, il faut de surveiller ce qui se dit sur internet pour régair plus rapidement. Divers outils le permettent : – Google Alerts envoie un mail lorsque

votre nom/marque est cité dans l’actu – Les moteurs de forum comme

BoardTracker ou de discussion/blog fonctionnent avec un système de recherche de mots clés visant à surveiller les commentaires négatifs

– De nombreux sites payants sont à la disposition des internautes et sont simples d’usage.

Mieux vaut prévenir que guérir

• En plus de gérer son e-réputation, l’entreprise doit faire de la prévention afin de construire des bases solides et utiliser des outils pour garder une image de marque « propre ».

• D’une part, elle doit créer régulièrement du continu pour diffuser sa vision et ses idées d’autre part elle doit effectuer une veille régulière pour contrôler ce qui est dit sur elle et rectifier rapidement si nécessaire. Ce travail en amont peut être effectué par les nettoyeurs du net.

Le risque zéro n’existe pas mais on peut prendre les devants

• Les puissants de ce monde comme les états et les grands patrons rêveraient de pouvoir détenir la clef de l’internet pour pouvoir contrôler leur image. Mais du citoyen à l’électeur, du client au salarié, tout le monde partage son opinion, bonne et mauvaise, sur internet. Google est devenu un Big Brother collectif et nul n’est à l’abri d’une attaque, même injuste. 2 solutions pour se protéger :

– Prévoyance : faire appel à des nettoyeurs du web pour anticiper toute offensive et jouer les fossoyeurs si besoin.

– Conscience : cette attitude plus vertueuse intègre les devoirs de l’entreprise autant que ses droits, ce qui limite les risques d’être attaqué et maximise les éléments de défense si c’est le cas.

Innovations et tendances

Les jeux pour enfants inspirent les adultes

Cliquez sur l’image pour lire le blog

• Meccano Home propose un ensemble de pièces pouvant être assemblées et démontées plusieurs fois, comme les jouets comme dans notre enfance.. On peut suivre les plans types ou laisser libre cours à son imagination.

Publicité et propagande ne sont jamais loin

Cliquez sur l’image pour lire l’article

• Pour ouvrir les yeux de leurs voisins du nord, des militants sud-coréens comptent envoyer 10 000 ballons transportant des DVD de L’interview qui tue ! L’armée nord-coréenne a promis de tirer dans le tas…

La pêche au(x) fond(s)

Cliquez sur l’image pour voir les vidéos

• Ils cherchent des fonds, le Slip Français via Kickstarter pour se lancer aux US, Big Moustache via Ulule pour équiper le triporteur de son barbier. Un petit film (dont un de BETC quand même…) sur un réseau social et l’affaire est jouée !

Index des liens

• Les Français ont enfin la fibre : http://www.nextinpact.com/news/93364-internet-fixe-plus-3-millions-d-abonnes-en-tres-haut-debit-l-adsl-recule.html

• La presse à la carte en France ? : http://uk.businessinsider.com/blendle-at-digital-media-strategies-2015-3?r=US

• Les jeux pour enfants inspirent les adultes : https://www.youtube.com/watch?v=aQxUS_4R2hU

• Publicité et propagande ne sont jamais loin : http://www.allocine.fr/article/fichearticle_gen_carticle=18640606.html

• La pêche au(x) fond(s) – le Slip Français : http://www.dailymotion.com/video/x2jfn4r_betc-paris-pour-le-slip-francais-sous-vetements-very-love-trip-mars-2015_news?start=99

• La pêche au(x) fond(s) – Big Moustache : https://www.youtube.com/watch?v=BFMAI_zz5_Q

La semaine prochaine

mailto:eric@redguy.fr