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Document geacuteneacutereacute le 21 feacutev 2021 0850

Documentation et bibliothegraveques

Le Web 20 dans les bibliothegraveques vers un nouveau modegravele deserviceWeb 20 in Libraries Towards a New Model of ServiceWeb 20 en las bibliotecas hacia un nuevo modelo de servicioHouda Bachisse et Christine Dufour

Volume 57 numeacutero 1 janvierndashmars 2011

URI httpsideruditorgiderudit1028960arDOI httpsdoiorg1072021028960ar

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Eacutediteur(s)Association pour lavancement des sciences et des techniques de ladocumentation (ASTED)

ISSN0315-2340 (imprimeacute)2291-8949 (numeacuterique)

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Citer cet articleBachisse H amp Dufour C (2011) Le Web 20 dans les bibliothegraveques vers unnouveau modegravele de service Documentation et bibliothegraveques 57 (1) 5ndash17httpsdoiorg1072021028960ar

Reacutesumeacute de larticleCet article introduit le concept du Web 20 pour deacutefinir celui de laquo bibliothegraveque20 raquo Il suggegravere que les reacuteflexions reacutecentes sur lrsquoeacutevolution de lrsquooffre de servicedes bibliothegraveques passent par une connaissance des technologies et de laphilosophie qui sous-tendent le Web 20 Lrsquoobjectif drsquoune telle deacutemarche estdrsquoexplorer de nouvelles approches de fonctionnement des bibliothegraveques quicoiumlncident avec les nouvelles approches de recherche et drsquoappropriation delrsquoinformation des usagers Les technologies comme les blogues les sites Wikisles fils RSS ou encore les outils de reacuteseautage sociaux jouent un rocircle importantdans cette eacutevolution de prestation de service Notre exploration passera entreautres par la preacutesentation drsquoune nouvelle conceptualisation du fonctionnementdes bibliothegraveques ougrave les notions de co-creacuteation de service eacutevolutif etdrsquointerdeacutependance constituent les maicirctres mots voire lrsquoeacutechafaudage drsquounebibliothegraveque laquo eacutecosystegraveme raquo En se basant sur la notion de co-creacuteation nouseacutetudierons la place de lrsquoutilisateur dans cet laquo eacutecosystegraveme raquo ainsi que leschangements agrave effectuer tant du point de vue des usages de lrsquoorganisation quedes missions

DOCUMENTATION B I B L I O T H Egrave Q U E S

Le Web 20 dans les bibliothegraveques vers un nouveau modegravele de service

HOUDA BACHISSE Eacutedimestre Agence universitaire de la Francophonie (AUF) Montreacuteal houdabachisseauforg

CHRISTINE DUFOUR Professeure adjointe EBSI Universiteacute de Montreacuteal christinedufourumontrealca

REacuteSUMEacute | ABSTRACTS | RESUMEN

Cet article introduit le concept du Web 20 pour deacutefinir celui de laquo bibliothegraveque 20 raquo Il suggegravere que les reacuteflexions reacutecentes sur leacutevolution de loffre de service des bibliothegraveques passent par une connaissance des technologies et de la philosophie qui sous-tendent le Web 20 Lobjectif dune telle deacutemarche est dexplorer de nouvelles approches de fonctionnement des bibliothegraveques qui coiumlncident avec les nouvelles approches de recherche et dapproshypriation de linformation des usagers Les technologies comme les blogues les sites Wikis les fils RSS ou encore les outils de reacuteseau-tage sociaux jouent un rocircle important dans cette eacutevolution de prestation de service Notre exploration passera entre autres par la preacutesentation dune nouvelle conceptualisation du fonctionneshyment des bibliothegraveques ougrave les notions de co-creacuteation de service eacutevolutif et dinterdeacutependance constituent les maicirctres mots voire leacutechafaudage dune bibliothegraveque laquo eacutecosystegraveme raquo En se basant sur la notion de co-creacuteation nous eacutetudierons la place de lutilisateur dans cet laquo eacutecosystegraveme raquo ainsi que les changements agrave effectuer tant du point de vue des usages de lorganisation que des missions

Web 20 in Libraries Towards a New Model of Service

This article uses the concept of Web 20 to define the concept of library 20 It suggests that the recent analyses of the evolution of the service offer of libraries are necessarily linked to the knowledge of technologies and to the philosophy underlying the Web 20 The purpose of such an undertaking is to examine new ways of operashyting libraries that coincide with the research and the information-seeking habits of users Technologies such as blogs Wiki sites RSS feeds and social networking play an important role in the evolshyution of the service offer This article examines a new concept of library operations in which notions of co-creation and evolutioshynary and interdependent service are key they constitute the framework of an ecosystem library With co-creation in mind the authors study the role of the user in this ecosystem as well as the changes to be undertaken from the point of view of the users the organisation and its mission

Web 20 en las bibliotecas hacia un nuevo modelo de servicio

Este articula introduce el concepto de Web 20 para deacutefinir el de laquo biblioteca 20 raquo Sugiere que las reflexiones recientes sobre la evol-uciocircn de la oferta del servicio bibliotecario han desarrollado un conocimiento de las tecnologias y de lafilosofia que sirven de base al Web 20 El objetivo de esteproceso consiste en explorar nuevos acercamientos alfuncionamiento de las bibliotecas que coinciden con los nuevos meacutetodos de bucircsqueda y apropiaciocircn de la informa-ciocircn de los usuarios Las tecnologias como los blogs los sitios Wiki los hilos RSS 0 las herramientas de conexiocircn social desempenan unafunciocircn clave en la evoluciocircn de este servicio Nuestra inves-tigaciocircn induira entre otras cosas la presentaciocircn de una nueva conceptualizaciocircn delfuncionamiento de las bibliotecas en la que

las nociones de co-creaciocircn de servicio evolutivo y de interdepen-dencia constituyen las palabras clave es decir la creaciocircn de una biblioteca laquo ecosistema raquo Basacircndonos en la nociocircn de co-creaciocircn estudiaremos la funciocircn del usuario en este laquo ecosistema raquo asi como los intercambios que se efectuaracircn desde elpunto de vista de los usuarios de la organizaciocircn y de las misiones

Introduction

AVEC LAVEgraveNEMENT DU NUMEacuteRIQUE et de la multishytude de services proposeacutes notamment avec le Web 20 les usagers des bibliothegraveques sont

devenus plus autonomes aussi bien dans leurs deacutemarshyches de recherche que dans leurs processus dapproshypriation de linformation Ils dessaisissent ainsi les bibliothegraveques de lune des prestations quelles accomshyplissaient avec excellence la meacutediation Face agrave cette eacutevolution les bibliothegraveques doivent sinterroger quant agrave leurs missions et leurs services pour mieux sadapter et adopter ces nouvelles reacutealiteacutes Ainsi le preacutesent article se propose dexplorer par le truchement des eacutecrits sur le sujet une nouvelle approche de service pour les biblioshythegraveques ougrave il est question de concilier les paradigmes traditionnels de la bibliotheacuteconomie aux tendances modernes du Web 20 Une fois le concept de Web 20 deacutefini celui de la bibliothegraveque 20 est examineacute afin de proposer un modegravele de service novateur baseacute sur une deacutemarche proactive creacuteative et collaborative

Des bibliothegraveques en eacutevolution

laquo Deacuteserteacutees raquo voilagrave le terme qui revient freacutequemshyment et de plus en plus dans les travaux de certains chercheurs du domaine des sciences de linformashytion lorsquils eacutevoquent la situation actuelle des biblioshythegraveques face agrave lheacutegeacutemonie du numeacuterique (Martell 2005 Albanese 2003 Carlson 2001) Dautres intershypelleacutes par la mecircme situation sinterrogent sur lavenir de ce quon appelait dans le passeacute le temple du savoir Ils se demandent si les documents imprimeacutes au mecircme titre que les bacirctiments des bibliothegraveques ne se reacuteduishyraient plus quagrave de simples artefacts de museacutees (Weise

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La bibliothegraveque sestompe sur le radar des usagers qui preacutefegraverent la contourner

en se rabattant sur dautres sources informationnelles provoquant ainsi une

baisse consideacuterable de freacutequentation ltXXXXXXgt0ltgtltgtltgtltgt00ltgtltgtlt^^

2004) Lavegravenement du document numeacuterique et la prolishyfeacuteration des sources dinformation alternatives mettent les bibliothegraveques dans un environnement compeacutetitif (Campbell 2006 16 Borgman 2003 653) alteacuterant ainsi les orientations qui ont eacuteteacute donneacutees agrave ces instishytutions Ross amp Sennyey (2008 145) parlent de perte de captiviteacute des utilisateurs Pour ces deux auteurs la bibliothegraveque sestompe sur le radar des usagers qui preacutefegraverent la contourner en se rabattant sur dautres sources informationnelles provoquant ainsi une baisse consideacuterable de freacutequentation

Les bibliothegraveques universitaires queacutebeacutecoises neacutechapshypent pas agrave ce pheacutenomegravene comme en teacutemoignent les travaux du sous-comiteacute des bibliothegraveques de la Confeacuteshyrence des recteurs et des principaux des universiteacutes du Queacutebec (CREPUQ) Le nombre dentreacutees dans les bibliothegraveques universitaires (BU) agrave titre dexemple a accuseacute une forte baisse entre 1992 et 2007 En 1991-1992 on deacutenombrait pregraves de 90 visites par personne dans lanneacutee alors quen 2006-2007 ce nombre neacutetait plus que de 67 visites soit une diminution de presque 26 La consultation des documents sur place accuse eacutegaleshyment une forte baisse de 421 passant de 612 docushyments par personne en 1991-1992 agrave 191 en 2006-2007 (CREPUQ 2008) Ces chiffres sont dautant plus alarshymants que le nombre deacutetudiants en eacutequivalent agrave temps complet par place assise a augmenteacute de 12 dans les universiteacutes passant de 77 en 1991-1992 agrave 89 en 2006-2007 (CREPUQ 2008)

Les nouvelles reacutealiteacutes numeacuteriques sont en partie la cause des transformations que connaissent actuellement les bibliothegraveques La CREPUQ par exemple explique les changements dans la freacutequentation et lutilisation des BU par laccegraves agrave distance aux sources informashytionnelles La nature mecircme de linformation a changeacute (format modaliteacutes de creacuteation modegraveles de diffushysion etc) partout elle est devenue multiple diffuse et accessible sous des formes diverses et varieacutees Les besoins et les attentes des utilisateurs ont aussi eacutevolueacute Ces derniers adoptent aujourdhui des comportements informationnels diffeacuterents provoqueacutes par le deacuteploieshyment dInternet et la banalisation des services Web Ces comportements se manifestent dans les faccedilons de communiquer dinteragir dacqueacuterir et de partager les connaissances Wilson affirme

laquo The nature of access to information is changing rapidly and changing radically The source of the

change is well known-it is the emergence of the Internet and the transformative character of the World Wide Web technology which quite suddenly has changed the ground rules for the production of and access to scholarly communishycation raquo (1998 15)

Cette nouvelle reacutealiteacute perturbe le modegravele tradishytionnel des bibliothegraveques et en questionne lefficience les poussant agrave moderniser leurs offres de service (Campbell 2006 20 Wilson 1998 16) Cette modershynisation altegravere la notion despace et de service on parle deacutesormais de bibliothegraveques hors les murs extensions logiques des bibliothegraveques classiques (Holmberg et al 2009) En plus des services traditionnels ces institutions hors les murs fournissent des contenus et dautres types de services qui impliquent davantage les usagers et qui ne peuvent ecirctre deacutelivreacutes quagrave travers le Web Ce chanshygement radical est qualifieacute dans le milieu bibliotheacuteco-nomique par lexpression laquo bibliothegraveque 20 raquo Il caracshyteacuterise agrave la fois une eacutevolution dans les services puisquil integravegre deacutesormais la technologie participative et une eacutevolution dans les pratiques puisquil sagit de reconsishydeacuterer la position des usagers dans cette offre de service Afin dappreacutehender le concept de bibliothegraveque 20 nous commencerons dans la section suivante par nous inteacuteshyresser au pheacutenomegravene qui est agrave la base de lapparition de ce concept le Web 20

Le Web 20

Reacutevolution pour les uns simple eacutevolution pour les autres le Web 20 nourrit les poleacutemiques entre les acteurs du Web et ses observateurs (Gervais 2007 3) Cette entiteacute aux contours parfois flous (Quoniam amp Boutet 2008 133) est au cœur des discussions entre les speacutecialistes du Web depuis son avegravenement en 2004 et son acception ne fait toujours pas lunanimiteacute (Curran et al 2006 47) Certains voient en lui un mythe ou une hyperbole (Breeding 2007) Dautres distinguent au-delagrave de son effet de mode un ensemble doutils en eacutevolution dont les citoyens peuvent beacuteneacuteficier en ligne (Stephens 2007 9) Afin de reacuteussir agrave mieux deacutefinir les contours du Web 20 nous lexaminerons sous les diffeacuteshyrents angles et dimensions sous lesquels il a eacuteteacute abordeacute

Le Web 20 les principes fondamentaux

Lessence du Web 20 repose sur deux principes fondamentaux Le premier principe eacutedicteacute par OReilly (2007) fondateur et figure de proue du Web 20 est que le Web 20 repreacutesente une plateforme informatique agrave part entiegravere et pas seulement une collection de sites Web isoleacutes Ainsi les applications ne sont plus instalshyleacutees sur les ordinateurs personnels mais plutocirct livreacutees et utiliseacutees sur le Web sous forme de services (Kroski 2008 3) Le reacuteseau devient ainsi une plateforme que

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personne ne possegravede reacuteellement (Evans 2007 3) Il savegravere alors ecirctre aussi efficace quun logiciel et cest ce qui fait la particulariteacute du Web 20 les utilisateurs reacutealisent enfin que ce nest pas le logiciel qui fait le Web mais bien les services (OReilly 200719)

Le deuxiegraveme principe fondamental qui caracteacuteshyrise le Web 20 est celui de lintelligence collective qui lui donne toute sa puissance On peut deacutefinir lintelshyligence collective comme laquo une intelligence partout distribueacutee sans cesse valoriseacutee coordonneacutee en temps reacuteel qui aboutit agrave une mobilisation effective des compeacuteshytences raquo (Levy 2006 29) Cette mobilisation collective des compeacutetences permet selon Surowiecki de profiter de lintelligence et du savoir-faire dun grand nombre de personnes la foule se reacuteveacutelant bien plus intelligente et efficace que lindividu aussi brillant soit-il (2004 31) Cest ce que lon appelle laquo la sagesse des foules raquo Wisdom of Crowds) Dailleurs le succegraves de certains produits comme lencyclopeacutedie universelle Wikipeacutedia dont lalimentation est la responsabiliteacute des internautes prend sa source dans lexploitation de cette sagesse des foules Les produits prennent ainsi appui sur un approshyvisionnement de contenu par la foule (crowdsourcing) utilisant la creacuteativiteacute lintelligence et le savoir-faire dun grand nombre dinternautes agrave moindres coucircts (Allard 2007 23) Cest sur cette philosophie de partishycipation et de partage que repose le Web 20 Il est dit alors participatif collaboratif agrave forte dimension sociale (Stephens 2007 10 Kroski 2007 2)

Le Web 20 la dimension sociale

laquoWeb participatifraquo et laquoWeb collaboratifraquo sont deux synonymes tregraves utiliseacutes pour deacutecrire le Web 20 Ce nouveau Web est baseacute sur des systegravemes architecturaux intelligents qui permettent aux utilisateurs de collashyborer et de contribuer au deacuteveloppement et agrave lextension du contenu numeacuterique (OReilly 2007 Japon Ministry of Internal Affairs and Communication (MIC) 2006 OCDE 2006a 2006b) Lengagement des utilisateurs apporte une valeur ajouteacutee au Web (Liu 2008 10) ce qui contribue agrave bacirctir un capital social (Evans 2007 5) plus les usagers sont nombreux plus la valeur des services Web est grande En fait dans le Web 20 il y a une volonteacute de donner le pouvoir aux internautes pour quils deviennent agrave la fois acteurs auteurs et lecteurs bref des collaborateurs et non plus de simples consomshymateurs (I-expo 2007 249) Pour Quoniam et Boutet (2008 134) le Web 20 caracteacuterise la reacutevolution connec-tique qui marque lavegravenement du laquoWeb eacutecritraquo (Writshyable Web) appeleacute aussi Web contributif un Web ougrave les individus ont le droit deacutecriture1 sur le contenu et donc le droit de participer agrave son enrichissement Ils prennent ainsi le controcircle de cet outil qui leur eacutetait initialement

1 En informatique il existe trois droits de base lecture eacutecriture et exeacutecution dun fichier

Les deacuteveloppeurs exploitent le caractegravere collaboratif du Web 20 pour produire de meilleures applicationsy

simples efficientes et en adeacutequation avec les besoins des utilisateurs ltxgtoooltgtltgtltgtltgtltgtltgtoltgtltxgtltgtltx^

destineacute Cest un nouveau mode dinteraction voire de socialisation qui deacutepasse la dimension technologique pour embrasser la dimension humaine (Anderson 2007 Grossman 2007 Deshpande amp Jadad 2006)

Les changements apporteacutes par le Web 20 ne sont pas que sociaux Le Web 20 apporte aussi de nouveaux outils aux internautes Certains auteurs adoptent une perspective technologique pour le deacutefinir et le deacutecrire

Le Web 20 la dimension technologique

Le Web 20 est une plateforme qui dun point de vue technologique

bull utilise de nouvelles techniques simples de publication

bull repose sur des interfaces plus conviviales bull et se base sur des protocoles de communication

plus ouverts (Bernacirct amp Mesguich 2006)

Cest un Web qui integravegre de multiples technologies afin de devenir veacuteritablement interactif (ergonomie des sites Web et interfaces utilisateurs feuilles de style CSS syndication de contenu technologies Ajax2 etc)

Ce Web de la nouvelle geacuteneacuteration se caracteacuterise entre autres par le deacuteveloppement du haut deacutebit et la geacuteneacuteralisation des eacutequipements informatiques (Nemec-Poncik 2007) mais aussi par lappartenance au mouveshyment du logiciel libre (Gervais 2007)

Les deacuteveloppeurs exploitent le caractegravere collaboshyratif du Web 20 pour produire de meilleures applishycations simples efficientes et en adeacutequation avec les besoins des utilisateurs Les technologies ainsi deacutevelopshypeacutees sont alors partageacutees et servent agrave en construire de nouvelles (Kroski 2008) Du point de vue des speacuteciashylistes du design le Web 20 est un moyen efficace dameacuteshyliorer lergonomie des sites Web et de perfectionner le style (Quoniam amp Boutet 2008 134)

Le Web 20 incarne une seacuterie de changements difficiles agrave reacutesumer en une seule approche Toutefois un certain consensus se deacutegage pour consideacuterer que le Web 20 marque le passage dun Web classique vers une nouvelle eacutetape qui sur le plan humain fait place agrave des internautes plus actifs plus impliqueacutes avec plus de

2 Asynchronous JavaScript And XML (AJAX) est une combinaison de technologies qui permet de charger le contenu dune partie de page Web sans pour autant avoir agrave recharger la page entiegravere On charge ainsi uniquement les eacuteleacutements dont on a besoin (Kroski 20085 Black 20073)

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Comme pour les partisans du Web 20 pour qui ce pheacutenomegravene symbolise une

reacuteelle eacutevolution du Web les adeptes de la bibliothegraveque 20 affirment que

cette derniegravere repreacutesente une eacutevolution majeure dans Vhistoire des bibliothegraveques ooooltxxxgtltgtoltgtltgtltgtltgtltgtltgtltgtltx^^

pouvoir et qui sur le plan technologique interpelle des applications plus mutualiseacutees ergonomiques ouvertes et intelligentes

Plusieurs organisations tentent de tirer profit du potentiel du Web 20 Elles lutilisent non seulement comme levier de transformation mais aussi comme moyen dinnovation Les bibliothegraveques agrave linstar de ces organisations soucieuses de leur avenir doivent utiliser agrave bon escient les outils du Web 20 Elles doivent non seulement les adopter mais eacutegalement se les approshyprier pour perfectionner et affiner leur prestation de services sans pour autant la changer fondamentaleshyment Plusieurs auteurs utilisent lexpression laquo biblioshythegraveque 20 raquo pour marquer ce changement dans le modegravele de service des bibliothegraveques (Holemberg et al 2009 Shoniwa amp Hall 2008 Curran et al 2006 Maness 2006 Casey amp Savastinuk 2006 Houghton 2005 Miller amp Chad 2005)

Le Web 20 dans les bibliothegraveques la bibliothegraveque 20

Le concept de laquo bibliothegraveque 20 raquo est apparu en 2005 Il a eacuteteacute introduit par Casey directeur de la division Technologie de linformation de la Gwinshynett County Public Library dAtlanta dans son blogue Library Crunch (lthttpwwwlibrarycrunchcomgt) pour signifier que tous les services proposeacutes par le Web 20 sont applicables au domaine des bibliothegraveques (Xu et al 2009 Maness 2006) Pour Casey les bibliotheacuteshycaires doivent changer la maniegravere dont ils conccediloivent et livrent leurs services Le principal changement qui caracteacuterise la bibliothegraveque 20 est la maniegravere dinteragir avec les usagers Ces derniers par leurs nouveaux comportements informationnels poussent les biblioshythegraveques agrave reconsideacuterer leurs offres de services de faccedilon agrave les impliquer davantage Ainsi les technologies du Web 20 joueraient un rocircle significatif dans le cadre de cette eacutevolution (Casey amp Savastinuk 2006 citeacute par Crawford 2006)

On remarque dans la litteacuterature un manque de consensus sur la deacutefinition de laquo bibliothegraveque 20 raquo (Holmberg et al 2009 670 Shoniwa amp Hall 2008 69) Plusieurs ont essayeacute de lexpliciter et dexplorer ses limites et continuent dailleurs de le faire mais malgreacute cela il nexiste toujours pas de deacutefinition normative de ce concept La bibliothegraveque 20 est perccedilue de diffeacuterentes

maniegraveres un vrai changement de paradigme pour les uns (Xu et al 2009 324 Farkas 2007) une nouvelle philosophie pour les autres (Casey amp Savastinuk 2006 citeacute par Crawford 2006) un pheacutenomegravene orienteacute techshynologies pour certains (Maness 2006) une ideacuteoshylogie motiveacutee par les services pour dautres (Casey amp Savastinuk 2006) Les points de vue oscillent entre les adeptes et les sceptiques du concept de bibliothegraveque 20

La bibliothegraveque 20 les adeptes

Comme pour les partisans du Web 20 pour qui ce pheacutenomegravene symbolise une reacuteelle eacutevolution du Web les adeptes de la bibliothegraveque 20 affirment que cette derniegravere repreacutesente une eacutevolution majeure dans lhisshytoire des bibliothegraveques Les plus fervents dentre eux affirment que le terme bibliothegraveque 20 bien quil soit a priori conflictuel preacutesuppose que tous les services rendus par les bibliothegraveques sont obsolegravetes et neacutecesshysitent decirctre renouveleacutes au regard des nouveauteacutes apporshyteacutees par cette nouvelle geacuteneacuteration du Web Une large majoriteacute des adeptes de la bibliothegraveque 20 la deacutefinisshysent selon les mecircmes deux perspectives utiliseacutees pour deacutefinir le Web 20 la perspective sociale et la perspecshytive techniciste

Perspective sociale

On peut examiner la bibliothegraveque 20 du point de vue de ses utilisateurs et de loffre de services qui leur est faite Casey amp Savastinuk (2006) affirment que cest une obligation pour les bibliothegraveques de revitaliser leur faccedilon dinteragir avec les usagers en adoptant les techshynologies du Web 20 Lobjectif premier serait dameacuteshyliorer les moyens de communication avec les usagers reacuteels et dattirer les non-usagers Casey amp Savasshytinuk (2006) preacutesentent la bibliothegraveque 20 comme un nouveau modegravele qui inclut lutilisateur dans la mise en œuvre des services de la bibliothegraveque Cest un modegravele de service qui encourage le changement au cœur duquel se trouve lusager Plus quun changement de modegravele cest un changement de philosophie de service construite sur trois eacuteleacutements selon Casey (2006)

laquo Library 20 is to me a service philosophy built upon three things 1) a willingness to change and try new things 2) a willingness to constantly re-evaluate our service offerings and finally 3) a willingness to look outside our own world for solutions be they technology-driven or not raquo (citeacute par Crawford 2006 5)

Ainsi les services offerts par les bibliothegraveques doivent ecirctre en lien direct avec les besoins des usagers daujourdhui gracircce notamment agrave lutilisation de technologies favorisant linteraction et la collaborashytion (Houghton 2005 Curran et al 2006) La biblioshythegraveque ne se positionne plus comme un laquo sanctuaire

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personne ne possegravede reacuteellement (Evans 2007 3) Il savegravere alors ecirctre aussi efficace quun logiciel et cest ce qui fait la particulariteacute du Web 20 les utilisateurs reacutealisent enfin que ce nest pas le logiciel qui fait le Web mais bien les services (OReilly 200719)

Le deuxiegraveme principe fondamental qui caracteacuteshyrise le Web 20 est celui de lintelligence collective qui lui donne toute sa puissance On peut deacutefinir lintelshyligence collective comme laquo une intelligence partout distribueacutee sans cesse valoriseacutee coordonneacutee en temps reacuteel qui aboutit agrave une mobilisation effective des compeacuteshytences raquo (Levy 2006 29) Cette mobilisation collective des compeacutetences permet selon Surowiecki de profiter de lintelligence et du savoir-faire dun grand nombre de personnes la foule se reacuteveacutelant bien plus intelligente et efficace que lindividu aussi brillant soit-il (2004 31) Cest ce que lon appelle laquo la sagesse des foules raquo Wisdom of Crowds) Dailleurs le succegraves de certains produits comme lencyclopeacutedie universelle Wikipeacutedia dont lalimentation est la responsabiliteacute des internautes prend sa source dans lexploitation de cette sagesse des foules Les produits prennent ainsi appui sur un approshyvisionnement de contenu par la foule (crowdsourcing) utilisant la creacuteativiteacute lintelligence et le savoir-faire dun grand nombre dinternautes agrave moindres coucircts (Allard 2007 23) Cest sur cette philosophie de partishycipation et de partage que repose le Web 20 Il est dit alors participatif collaboratif agrave forte dimension sociale (Stephens 2007 10 Kroski 2007 2)

Le Web 20 la dimension sociale

laquoWeb participatifraquo et laquoWeb collaboratifraquo sont deux synonymes tregraves utiliseacutes pour deacutecrire le Web 20 Ce nouveau Web est baseacute sur des systegravemes architecturaux intelligents qui permettent aux utilisateurs de collashyborer et de contribuer au deacuteveloppement et agrave lextension du contenu numeacuterique (OReilly 2007 Japon Ministry of Internal Affairs and Communication (MIC) 2006 OCDE 2006a 2006b) Lengagement des utilisateurs apporte une valeur ajouteacutee au Web (Liu 2008 10) ce qui contribue agrave bacirctir un capital social (Evans 2007 5) plus les usagers sont nombreux plus la valeur des services Web est grande En fait dans le Web 20 il y a une volonteacute de donner le pouvoir aux internautes pour quils deviennent agrave la fois acteurs auteurs et lecteurs bref des collaborateurs et non plus de simples consomshymateurs (I-expo 2007 249) Pour Quoniam et Boutet (2008 134) le Web 20 caracteacuterise la reacutevolution connec-tique qui marque lavegravenement du laquoWeb eacutecritraquo (Writshyable Web) appeleacute aussi Web contributif un Web ougrave les individus ont le droit deacutecriture1 sur le contenu et donc le droit de participer agrave son enrichissement Ils prennent ainsi le controcircle de cet outil qui leur eacutetait initialement

1 En informatique il existe trois droits de base lecture eacutecriture et exeacutecution dun fichier

Les deacuteveloppeurs exploitent le caractegravere collaboratif du Web 20 pour produire de meilleures applicationsy

simples efficientes et en adeacutequation avec les besoins des utilisateurs ltxgtoooltgtltgtltgtltgtltgtltgtoltgtltxgtltgtltx^

destineacute Cest un nouveau mode dinteraction voire de socialisation qui deacutepasse la dimension technologique pour embrasser la dimension humaine (Anderson 2007 Grossman 2007 Deshpande amp Jadad 2006)

Les changements apporteacutes par le Web 20 ne sont pas que sociaux Le Web 20 apporte aussi de nouveaux outils aux internautes Certains auteurs adoptent une perspective technologique pour le deacutefinir et le deacutecrire

Le Web 20 la dimension technologique

Le Web 20 est une plateforme qui dun point de vue technologique

bull utilise de nouvelles techniques simples de publication

bull repose sur des interfaces plus conviviales bull et se base sur des protocoles de communication

plus ouverts (Bernacirct amp Mesguich 2006)

Cest un Web qui integravegre de multiples technologies afin de devenir veacuteritablement interactif (ergonomie des sites Web et interfaces utilisateurs feuilles de style CSS syndication de contenu technologies Ajax2 etc)

Ce Web de la nouvelle geacuteneacuteration se caracteacuterise entre autres par le deacuteveloppement du haut deacutebit et la geacuteneacuteralisation des eacutequipements informatiques (Nemec-Poncik 2007) mais aussi par lappartenance au mouveshyment du logiciel libre (Gervais 2007)

Les deacuteveloppeurs exploitent le caractegravere collaboshyratif du Web 20 pour produire de meilleures applishycations simples efficientes et en adeacutequation avec les besoins des utilisateurs Les technologies ainsi deacutevelopshypeacutees sont alors partageacutees et servent agrave en construire de nouvelles (Kroski 2008) Du point de vue des speacuteciashylistes du design le Web 20 est un moyen efficace dameacuteshyliorer lergonomie des sites Web et de perfectionner le style (Quoniam amp Boutet 2008 134)

Le Web 20 incarne une seacuterie de changements difficiles agrave reacutesumer en une seule approche Toutefois un certain consensus se deacutegage pour consideacuterer que le Web 20 marque le passage dun Web classique vers une nouvelle eacutetape qui sur le plan humain fait place agrave des internautes plus actifs plus impliqueacutes avec plus de

2 Asynchronous JavaScript And XML (AJAX) est une combinaison de technologies qui permet de charger le contenu dune partie de page Web sans pour autant avoir agrave recharger la page entiegravere On charge ainsi uniquement les eacuteleacutements dont on a besoin (Kroski 20085 Black 20073)

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | JANVIER bull MARS 2011 | 7

Comme pour les partisans du Web 20 pour qui ce pheacutenomegravene symbolise une

reacuteelle eacutevolution du Web les adeptes de la bibliothegraveque 20 affirment que

cette derniegravere repreacutesente une eacutevolution majeure dans Vhistoire des bibliothegraveques ooooltxxxgtltgtoltgtltgtltgtltgtltgtltgtltgtltx^^

pouvoir et qui sur le plan technologique interpelle des applications plus mutualiseacutees ergonomiques ouvertes et intelligentes

Plusieurs organisations tentent de tirer profit du potentiel du Web 20 Elles lutilisent non seulement comme levier de transformation mais aussi comme moyen dinnovation Les bibliothegraveques agrave linstar de ces organisations soucieuses de leur avenir doivent utiliser agrave bon escient les outils du Web 20 Elles doivent non seulement les adopter mais eacutegalement se les approshyprier pour perfectionner et affiner leur prestation de services sans pour autant la changer fondamentaleshyment Plusieurs auteurs utilisent lexpression laquo biblioshythegraveque 20 raquo pour marquer ce changement dans le modegravele de service des bibliothegraveques (Holemberg et al 2009 Shoniwa amp Hall 2008 Curran et al 2006 Maness 2006 Casey amp Savastinuk 2006 Houghton 2005 Miller amp Chad 2005)

Le Web 20 dans les bibliothegraveques la bibliothegraveque 20

Le concept de laquo bibliothegraveque 20 raquo est apparu en 2005 Il a eacuteteacute introduit par Casey directeur de la division Technologie de linformation de la Gwinshynett County Public Library dAtlanta dans son blogue Library Crunch (lthttpwwwlibrarycrunchcomgt) pour signifier que tous les services proposeacutes par le Web 20 sont applicables au domaine des bibliothegraveques (Xu et al 2009 Maness 2006) Pour Casey les bibliotheacuteshycaires doivent changer la maniegravere dont ils conccediloivent et livrent leurs services Le principal changement qui caracteacuterise la bibliothegraveque 20 est la maniegravere dinteragir avec les usagers Ces derniers par leurs nouveaux comportements informationnels poussent les biblioshythegraveques agrave reconsideacuterer leurs offres de services de faccedilon agrave les impliquer davantage Ainsi les technologies du Web 20 joueraient un rocircle significatif dans le cadre de cette eacutevolution (Casey amp Savastinuk 2006 citeacute par Crawford 2006)

On remarque dans la litteacuterature un manque de consensus sur la deacutefinition de laquo bibliothegraveque 20 raquo (Holmberg et al 2009 670 Shoniwa amp Hall 2008 69) Plusieurs ont essayeacute de lexpliciter et dexplorer ses limites et continuent dailleurs de le faire mais malgreacute cela il nexiste toujours pas de deacutefinition normative de ce concept La bibliothegraveque 20 est perccedilue de diffeacuterentes

maniegraveres un vrai changement de paradigme pour les uns (Xu et al 2009 324 Farkas 2007) une nouvelle philosophie pour les autres (Casey amp Savastinuk 2006 citeacute par Crawford 2006) un pheacutenomegravene orienteacute techshynologies pour certains (Maness 2006) une ideacuteoshylogie motiveacutee par les services pour dautres (Casey amp Savastinuk 2006) Les points de vue oscillent entre les adeptes et les sceptiques du concept de bibliothegraveque 20

La bibliothegraveque 20 les adeptes

Comme pour les partisans du Web 20 pour qui ce pheacutenomegravene symbolise une reacuteelle eacutevolution du Web les adeptes de la bibliothegraveque 20 affirment que cette derniegravere repreacutesente une eacutevolution majeure dans lhisshytoire des bibliothegraveques Les plus fervents dentre eux affirment que le terme bibliothegraveque 20 bien quil soit a priori conflictuel preacutesuppose que tous les services rendus par les bibliothegraveques sont obsolegravetes et neacutecesshysitent decirctre renouveleacutes au regard des nouveauteacutes apporshyteacutees par cette nouvelle geacuteneacuteration du Web Une large majoriteacute des adeptes de la bibliothegraveque 20 la deacutefinisshysent selon les mecircmes deux perspectives utiliseacutees pour deacutefinir le Web 20 la perspective sociale et la perspecshytive techniciste

Perspective sociale

On peut examiner la bibliothegraveque 20 du point de vue de ses utilisateurs et de loffre de services qui leur est faite Casey amp Savastinuk (2006) affirment que cest une obligation pour les bibliothegraveques de revitaliser leur faccedilon dinteragir avec les usagers en adoptant les techshynologies du Web 20 Lobjectif premier serait dameacuteshyliorer les moyens de communication avec les usagers reacuteels et dattirer les non-usagers Casey amp Savasshytinuk (2006) preacutesentent la bibliothegraveque 20 comme un nouveau modegravele qui inclut lutilisateur dans la mise en œuvre des services de la bibliothegraveque Cest un modegravele de service qui encourage le changement au cœur duquel se trouve lusager Plus quun changement de modegravele cest un changement de philosophie de service construite sur trois eacuteleacutements selon Casey (2006)

laquo Library 20 is to me a service philosophy built upon three things 1) a willingness to change and try new things 2) a willingness to constantly re-evaluate our service offerings and finally 3) a willingness to look outside our own world for solutions be they technology-driven or not raquo (citeacute par Crawford 2006 5)

Ainsi les services offerts par les bibliothegraveques doivent ecirctre en lien direct avec les besoins des usagers daujourdhui gracircce notamment agrave lutilisation de technologies favorisant linteraction et la collaborashytion (Houghton 2005 Curran et al 2006) La biblioshythegraveque ne se positionne plus comme un laquo sanctuaire

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Comme pour les partisans du Web 20 pour qui ce pheacutenomegravene symbolise une

reacuteelle eacutevolution du Web les adeptes de la bibliothegraveque 20 affirment que

cette derniegravere repreacutesente une eacutevolution majeure dans Vhistoire des bibliothegraveques ooooltxxxgtltgtoltgtltgtltgtltgtltgtltgtltgtltx^^

pouvoir et qui sur le plan technologique interpelle des applications plus mutualiseacutees ergonomiques ouvertes et intelligentes

Plusieurs organisations tentent de tirer profit du potentiel du Web 20 Elles lutilisent non seulement comme levier de transformation mais aussi comme moyen dinnovation Les bibliothegraveques agrave linstar de ces organisations soucieuses de leur avenir doivent utiliser agrave bon escient les outils du Web 20 Elles doivent non seulement les adopter mais eacutegalement se les approshyprier pour perfectionner et affiner leur prestation de services sans pour autant la changer fondamentaleshyment Plusieurs auteurs utilisent lexpression laquo biblioshythegraveque 20 raquo pour marquer ce changement dans le modegravele de service des bibliothegraveques (Holemberg et al 2009 Shoniwa amp Hall 2008 Curran et al 2006 Maness 2006 Casey amp Savastinuk 2006 Houghton 2005 Miller amp Chad 2005)

Le Web 20 dans les bibliothegraveques la bibliothegraveque 20

Le concept de laquo bibliothegraveque 20 raquo est apparu en 2005 Il a eacuteteacute introduit par Casey directeur de la division Technologie de linformation de la Gwinshynett County Public Library dAtlanta dans son blogue Library Crunch (lthttpwwwlibrarycrunchcomgt) pour signifier que tous les services proposeacutes par le Web 20 sont applicables au domaine des bibliothegraveques (Xu et al 2009 Maness 2006) Pour Casey les bibliotheacuteshycaires doivent changer la maniegravere dont ils conccediloivent et livrent leurs services Le principal changement qui caracteacuterise la bibliothegraveque 20 est la maniegravere dinteragir avec les usagers Ces derniers par leurs nouveaux comportements informationnels poussent les biblioshythegraveques agrave reconsideacuterer leurs offres de services de faccedilon agrave les impliquer davantage Ainsi les technologies du Web 20 joueraient un rocircle significatif dans le cadre de cette eacutevolution (Casey amp Savastinuk 2006 citeacute par Crawford 2006)

On remarque dans la litteacuterature un manque de consensus sur la deacutefinition de laquo bibliothegraveque 20 raquo (Holmberg et al 2009 670 Shoniwa amp Hall 2008 69) Plusieurs ont essayeacute de lexpliciter et dexplorer ses limites et continuent dailleurs de le faire mais malgreacute cela il nexiste toujours pas de deacutefinition normative de ce concept La bibliothegraveque 20 est perccedilue de diffeacuterentes

maniegraveres un vrai changement de paradigme pour les uns (Xu et al 2009 324 Farkas 2007) une nouvelle philosophie pour les autres (Casey amp Savastinuk 2006 citeacute par Crawford 2006) un pheacutenomegravene orienteacute techshynologies pour certains (Maness 2006) une ideacuteoshylogie motiveacutee par les services pour dautres (Casey amp Savastinuk 2006) Les points de vue oscillent entre les adeptes et les sceptiques du concept de bibliothegraveque 20

La bibliothegraveque 20 les adeptes

Comme pour les partisans du Web 20 pour qui ce pheacutenomegravene symbolise une reacuteelle eacutevolution du Web les adeptes de la bibliothegraveque 20 affirment que cette derniegravere repreacutesente une eacutevolution majeure dans lhisshytoire des bibliothegraveques Les plus fervents dentre eux affirment que le terme bibliothegraveque 20 bien quil soit a priori conflictuel preacutesuppose que tous les services rendus par les bibliothegraveques sont obsolegravetes et neacutecesshysitent decirctre renouveleacutes au regard des nouveauteacutes apporshyteacutees par cette nouvelle geacuteneacuteration du Web Une large majoriteacute des adeptes de la bibliothegraveque 20 la deacutefinisshysent selon les mecircmes deux perspectives utiliseacutees pour deacutefinir le Web 20 la perspective sociale et la perspecshytive techniciste

Perspective sociale

On peut examiner la bibliothegraveque 20 du point de vue de ses utilisateurs et de loffre de services qui leur est faite Casey amp Savastinuk (2006) affirment que cest une obligation pour les bibliothegraveques de revitaliser leur faccedilon dinteragir avec les usagers en adoptant les techshynologies du Web 20 Lobjectif premier serait dameacuteshyliorer les moyens de communication avec les usagers reacuteels et dattirer les non-usagers Casey amp Savasshytinuk (2006) preacutesentent la bibliothegraveque 20 comme un nouveau modegravele qui inclut lutilisateur dans la mise en œuvre des services de la bibliothegraveque Cest un modegravele de service qui encourage le changement au cœur duquel se trouve lusager Plus quun changement de modegravele cest un changement de philosophie de service construite sur trois eacuteleacutements selon Casey (2006)

laquo Library 20 is to me a service philosophy built upon three things 1) a willingness to change and try new things 2) a willingness to constantly re-evaluate our service offerings and finally 3) a willingness to look outside our own world for solutions be they technology-driven or not raquo (citeacute par Crawford 2006 5)

Ainsi les services offerts par les bibliothegraveques doivent ecirctre en lien direct avec les besoins des usagers daujourdhui gracircce notamment agrave lutilisation de technologies favorisant linteraction et la collaborashytion (Houghton 2005 Curran et al 2006) La biblioshythegraveque ne se positionne plus comme un laquo sanctuaire

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du savoirraquo expression qui a toujours accompagneacute la deacutefinition des bibliothegraveques agrave ce jour mais comme un acteur social dont lobjectif est decirctre au service de la communauteacute des utilisateurs et dont les prestations sont dicteacutees par leurs besoins (Houghton 2005) Les utilisashyteurs deacutetiendraient ainsi le controcircle sur la prestation des services quils deacutesirent dans cette eacutevolution naturelle quest la bibliothegraveque 20 (Brevick 2006)

Jusque-lagrave les bibliothegraveques eacutetaient consideacutereacutees comme la source dautoriteacute incontournable pour les usagers (Campbell 2006 17) Limprimeacute incarnait cette autoriteacute Le passage vers la philosophie du Web 20 marque le deacuteplacement de lautoriteacute de linstitution vers celle des usagers consideacutereacutes deacutesormais comme des collaborateurs On ne parle plus de culture dautoriteacute mais plutocirct dune culture de confiance totale (radical trust) en lusager et de partage nouvelle dimension dans le mandat dexercice des bibliothegraveques (Fichter 2006)

On voit ainsi un certain consensus eacutemerger chez les adeptes quant agrave la bibliothegraveque 20 bien quelle soit abordeacutee sous diffeacuterents angles

bull la bibliothegraveque 20 incarnerait un nouveau modegravele de modernisation des services des bibliothegraveques

bull elle illustrerait la prise de pouvoir des usagers deacutesormais impliqueacutes dans cette offre de service

bull elle repreacutesenterait presquune obligation pour les bibliothegraveques qui pour innover et attirer les non-usagers nont dautres choix que de sinsshycrire dans la nouvelle culture informationnelle des utilisateurs

Perspective technidste

La bibliothegraveque 20 peut aussi ecirctre consideacutereacutee sous langle des diffeacuterents outils issus du Web 20 quelle peut exploiter En effet plusieurs auteurs preacutesentent la biblioshythegraveque 20 comme le fruit de 1implementation des techshynologies du Web 20 dans lenvironnement des biblioshythegraveques On la deacutecrit mecircme comme une reacutesultante voire un prolongement naturel du pheacutenomegravene global du Web 20 qui semble avoir des implications sur la faccedilon dont les bibliothegraveques et les bibliotheacutecaires travaillent collaborent et livrent leurs services (Connor 2007 2)

Agrave titre dexemple Maness (2006) propose que cette deacutefinition de la bibliothegraveque 20 centreacutee sur les technoshylogies soit adopteacutee par la communauteacute des speacutecialistes en bibliotheacuteconomie laquo Library 20 is the application of interactive collaborative and multi-media Web-based technologies to Web-based library services and collecshytions raquo (Maness 2006)

La bibliothegraveque 20 serait bacirctie sur les principes du Web 20 des principes qui supposent que les services et les donneacutees qui eacutetaient disponibles uniquement pour lecture peuvent ecirctre reacuteadapteacutes et reacuteutiliseacutes de faccedilon agrave

creacuteer des applications composites (Curran et al 2006 47)

Bien que ses adeptes soient nombreux la biblioshythegraveque 20 nest pas sans avoir ses propres critiques

La bibliothegraveque 20 les sceptiques

Comme pour les sceptiques du Web 20 pour qui ce dernier nincarnerait quune nouvelle eacutetape dans lhistoire du Web et non une veacuteritable reacutevolution la bibliothegraveque 20 a ses deacutetracteurs Certains restent sceptiques face au concept qui en soi na pas de reacuteelle signification il napporterait selon eux rien de nouveau au discours des professionnels de linformation Les bibliothegraveques et les bibliotheacutecaires ont toujours eacuteteacute au diapason des nouvelles tendances La technologie a toujours eacuteteacute preacutesente dans les prestations de services de ces institutions Toutefois cette preacutesence na jamais chambouleacute radicalement le mandat de service de ces derniegraveres (Plutchak 2006 citeacute par Crawford 2006 29)

Lusager a constamment eacuteteacute au centre des preacuteoccushypations des bibliothegraveques Ces derniegraveres ont toujours fait face agrave ses exigences et nont cesseacute de sadapter agrave ses besoins ainsi quaux tendances du moment Quil sagisse de la premiegravere geacuteneacuteration des bibliothegraveques ou de la seconde lapproche est fondamentalement la mecircme Il ne sagit donc que dune simple progression dans la nomenclature utiliseacutee pour deacutesigner ce chanshygement (Dowling 2006 citeacute par Crawford 2006 30) Cohen (2006) fait eacutegalement partie de ceux qui jugent que la bibliothegraveque 20 est un concept qui ne meacuterite pas toute cette attention le terme napportant aucun renoushyveau theacuteorique agrave la bibliotheacuteconomie traditionnelle (Cohen 2006 citeacute par Crawford 2006 28)

La bibliothegraveque 20 essai de deacutefinition

Les sections preacuteceacutedentes ont deacutemontreacute que le concept de laquo bibliothegraveque 20 raquo ne fait pas lunanishymiteacute mecircme parmi ses adeptes De nombreuses deacutefinishytions existent qui la preacutesentent tantocirct sous la perspecshytive sociale tantocirct sous langle technologique Malgreacute cette diversiteacute et cette absence de consensus lexamen de diffeacuterentes deacutefinitions permet de faire ressortir sept composantes fondamentales de la bibliothegraveque 20 (Holmberg et al 20093) linteractiviteacute les utilisateurs la participation les bibliothegraveques et les services de bibliothegraveque le Web et le Web 20 les aspects sociaux ainsi que la technologie et les outils

Plus preacuteciseacutement lexamen des diffeacuterentes visions et analyses sous lesquelles le vocable a eacuteteacute abordeacute permet de deacutegager les caracteacuteristiques dune bibliothegraveque 20

3 Holmberg et al (2009) par le biais dune eacutetude qualitative ont recueilli et analyseacute des deacutefinitions fournies par 29 participants (praticiens et chercheurs) lors dentreshyvues pour en faire ressortir les composantes principales

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En reacutesumeacute la bibliothegraveque 20 se base sur la collaboration mutuelle

sur le service eacutevolutif sur la reacuteciprociteacute et Vinterdeacutependance ltXgt000ltXgt000ltXKXgt0ltXgt00ltXXgtltXgt00ltXgtltXgtltXgtltXXXXgt0ltgt000ltgt

Ainsi la bibliothegraveque 20 est

bull une entiteacute physique et multi-ressources qui offre aux usagers linformation dont ils ont besoin et sous la forme quils deacutesirent (collecshytions imprimeacutees collections numeacuteriques collecshytions multimeacutedias etc)

bull une entiteacute virtuelle preacutesente voire omnishypreacutesente precircte agrave servir ses usagers et agrave leur offrir un accegraves agrave linformation peu importe ougrave ils se trouvent et agrave quel moment ils veulent y acceacuteder

bull une bibliothegraveque tregraves proche des utilisateurs qui maicirctrise les outils quutilisent ses usagers afin de leur offrir des services via ces mecircmes outils et afin dattirer les non-usagers

bull une entiteacute innovante agrave forte valeur ajouteacutee qui suit la mouvance de ses usagers tout en essayant dapporter une plus grande valeur ajouteacutee par rapport au modegravele traditionnel

bull une bibliothegraveque qui va chercher agrave investir de nouveaux territoires en exploitant notamment le potentiel de la longue traicircne Naviguer dans la longue traicircne consiste agrave recourir aux ressources dautres bibliothegraveques (par ex les precircts intershybibliothegraveques) agrave consideacuterer les recommandashytions et les critiques de livres faites par des utishylisateurs agrave se procurer des ouvrages chez des deacutetaillants de livres doccasion bref cela consiste agrave aller lagrave ougrave les utilisateurs ne peuvent pas aller en localisant et en eacutevaluant les meilleures resshysources disponibles (Mossman 2006)

bull une entiteacute ouverte Louverture se manifeste au niveau de sa relation avec les usagers laquelle nest plus fondeacutee sur lautoriteacute mais sur la confiance mutuelle Les usagers sont inviteacutes agrave collaborer avec la bibliothegraveque en alimentant son contenu en le partageant et en lindexant bref en participant agrave son eacutevolution

En reacutesumeacute la bibliothegraveque 20 se base sur la collashyboration mutuelle sur le service eacutevolutif sur la reacutecishyprociteacute et linterdeacutependance On peut ainsi la consishydeacuterer comme un eacutecosystegraveme^ puisquelle eacutetablit un lien eacutetroit dinterdeacutependance avec ses usagers Une biblio-

4 On entend par eacutecosystegraveme un milieu deacutefini agrave linteacuterieur duquel des organismes vivants interagissent dans une relation deacutetroite interdeacutependance pour former une uniteacute fonctionnelle (Duquet 1993 43) Les eacuteleacutements constituant un eacutecosystegraveme deacuteveloppent un reacuteseau dinterdeacutependances permettant le maintien et le deacutevelopshypement de la vie

thegraveque sans les usagers qui la freacutequentent qui utilisent ses services qui leacutevaluent constamment et qui contrishybuent agrave son eacutevolution est une entiteacute voueacutee agrave disparaicirctre Au mecircme titre que les bibliothegraveques des usagers laisseacutes pour compte sans orientation sans meacutediation sans gouvernail pour ne pas seacutegarer dans la masse informashytionnelle sont des usagers mal informeacutes voire perdus

La bibliothegraveque 20 repreacutesente un changement fondamental dans la maniegravere dont les bibliothegraveques construiront et livreront leurs services dans le futur La bibliothegraveque 20 nest pas une fin en soi mais elle repreacutesente une eacutetape cruciale dans lhistoire des biblioshythegraveques en marquant une transformation de leur mode de service Ce changement passe par une nouvelle approche et un nouveau modegravele de service

La bibliothegraveque 20 un nouveau modegravele de service

Le nouveau modegravele de service de la bibliothegraveque 20 repose sur quatre principes fondamentaux

bull Se promouvoir bull Souvrir agrave lusager bull Ameacuteliorer les outils existants et deacutelivrer de noushy

veaux services bull Se poser en forum social

Se promouvoir

Lapproche marketing5 nest pas une deacutemarche nouvelle pour les bibliothegraveques Cest une reacuteflexion qui a eacuteteacute entameacutee voilagrave plusieurs anneacutees deacutejagrave par diffeacuterents chercheurs (iumlbnlkhyat 2005 Salaugraven amp Muet 2001) En a reacutesulteacute un cadre danalyse et dintervention particushyliegraverement important dans le contexte de transformashytion intense auquel les bibliothegraveques sont constamshyment confronteacutees Ce cadre leur a permis decirctre plus agrave leacutecoute des attentes des usagers ainsi que de les servir de faccedilon plus cibleacutee La bibliothegraveque 20 sinscrit totashylement dans ce cadre En effet les bibliothegraveques doivent se repositionner dans un environnement numeacuterique qui a eacutevolueacute et a modifieacute le comportement des usagers Nayant plus le quasi-monopole de loffre informationshynelle la bibliothegraveque se doit decirctre omnipreacutesente et ouverte sur lexteacuterieur

Une bibliothegraveque omnipreacutesente

Les services de la bibliothegraveque doivent ecirctre offerts dans lenvironnement des usagers et selon leur propre logique (Gordon 2006 52 Miller amp Chad 2005) Ils doivent ecirctre accessibles agrave partir dun large eacuteventail de

5 Par deacutefinition le marketing est lensemble des deacutemarches qui concourent agrave la creacuteashytion agrave la conservation et agrave leacutelargissement de la clientegravele de lentreprise (Lendrevie amp Lindon 20004)

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dispositifs et inteacutegreacutes avec ceux qui sont offerts deacutejagrave par certains services Web et ce en tout temps et peu importe les lieux ougrave se trouvent les usagers Les biblioshythegraveques doivent devenir laquo omnipreacutesentes raquo (laquo pervashysive library raquo) sans se limiter uniquement aux services rendus physiquement ni aux catalogues en ligne Elles doivent ainsi offrir un ensemble dautres services comme les portails documentaires les bureaux virtuels ou les espaces de commerce eacutelectronique etc (Miller amp Chad 2005 9) exploitant ainsi agrave bon escient les nouvelles technologies

Farkas (2007) partage ce point de vue en eacutevoquant la notion dubiquiteacute comme principe fondamental de la bibliothegraveque 20 La bibliothegraveque doit ecirctre moins preacutesente physiquement mais omnipreacutesente plus humaine plus orienteacutee vers les usagers moins concenshytreacutee sur elle-mecircme La survie de la bibliothegraveque deacutepend de la maniegravere dont elle sadapte aux pratiques des usagers (Curran et aU 2007) Ceci est particuliegraverement vrai dans le contexte des bibliothegraveques universitaires dont les usagers preacutefegraverent acceacuteder agrave linformation agrave distance via Internet (CREPUQ 2008)

Une bibliothegraveque sans frontiegraveres

Les bibliothegraveques doivent ecirctre au cœur du processus de deacutemocratisation de linformation Elles doivent œuvrer pour une meilleure visibiliteacute des services et pour un deacutesenclavement des espaces documentaires Pour ce faire les ressources des bibliothegraveques doivent ecirctre disponibles agrave tout moment sans obstacles agrave leur utilisashytion ni agrave leur reacuteutilisation Elles doivent ecirctre davantage visibles sur le Web et pouvoir ecirctre reacutecupeacutereacutees par les moteurs de recherche au lieu de rester laquo cacheacutees raquo dans des catalogues ou conserveacutees dans des bases de donneacutees proprieacutetaires qui ne sont accessibles que par le site Web de la bibliothegraveque (Miller amp Chad 2005)

Souvrir agrave lusager

La philosophie de la bibliothegraveque 20 doit reposer sur un modegravele de service qui invite les utilisateurs agrave participer agrave la vie de la bibliothegraveque et agrave la personnalisashytion des services quils deacutesirent recevoir et leur donner les moyens pour y arriver Les bibliothegraveques doivent encourager le deacuteveloppement dune culture facilitant la participation et la collaboration entre les diffeacuterents acteurs associeacutes aux bibliothegraveques (Miller amp Chad 2005) Elles doivent adopter une approche proactive qui consiste agrave aller vers lusager et agrave construire avec lui Ce dernier ne doit plus ecirctre consideacutereacute comme simple usager final mais comme un acteur-collaborateur qui participe agrave la vie de la bibliothegraveque agrave son deacutevelopshypement et agrave son innovation On parle dune approche laquo centreacutee usager raquo user centric) Ces nouveaux services des bibliothegraveques vont devoir ecirctre laquo domestiqueacutes raquo par les usagers qui passent de la perception despaces de

La bibliothegraveque doit ecirctre moins preacutesente physiquement mais omnipreacutesente plus humaine plus orienteacutee vers les usagers moins concentreacutee sur elle-mecircme ltxxgtooooltxgtltgtoltxxxxxgtltxxxgtoltgtltxgtoltgtltxgtoltgtoltxgtltgt

travail agrave celle de lieu de socialisation de conversation et deacutechanges (Bennett 2005 22)

Plusieurs moyens sont agrave la disposition des gestionshynaires et des bibliotheacutecaires pour souvrir agrave cette nouvelle geacuteneacuteration dusagers et pour les inviter agrave partishyciper Casey amp Savastinuk (2006) proposent dexplorer la theacuteorie de la laquo longue traicircne raquo emprunteacutee au monde du commerce et de la distribution pour interagir avec les usagers Cette theacuteorie incarne le passage du marcheacute de masse vers un marcheacute composeacute de plusieurs niches ougrave le choix des consommateurs se reacutepartit sur des multitudes de produits (Anderson 2007) En consideacuteshyrant cette theacuteorie la bibliothegraveque sera en mesure datshyteindre un large eacuteventail dutilisateurs en leur offrant les produits qui preacutesentent un inteacuterecirct particulier pour eux Dautres auteurs (Linh 2008 Shoniwa amp Hall 2007 Mathews 2007 Sund 2007 Bradley 2007 Maness 2006 Stephens 2006 Clyde 2004) appellent agrave exploiter le potentiel des technologies du Web 20 par lesquelles les usagers peuvent doreacutenavant donner leurs avis expliciter leurs habitudes dusage exprimer leurs incompreacutehensions ou deacutevoiler deacuteventuels dysfonctionshynements au sein de la bibliothegraveque

Ameacuteliorer les outils existants et livrer de nouveaux services

Jusquagrave aujourdhui les bibliothegraveques ont bien su accomplir la mission pratique que la socieacuteteacute leur a confieacutee acqueacuterir organiser mettre agrave la disposition du public et conserver les sources disponibles sous quelque forme que ce soit de sorte que celles-ci soient accessishybles et puissent ecirctre utiliseacutees La mise en ligne des catashylogues des bibliothegraveques puis des collections numeacuterishyseacutees incluant les peacuteriodiques les ouvrages ou les autres documents sont quelques exemples des eacutevolutions quont connues les bibliothegraveques (Accart 2008 4) Toutefois ces exemples incarnent plus une volonteacute de sadapter aux changements technologiques quun besoin dinnover et dapporter une certaine valeur ajouteacutee par rapport agrave ce qui existe deacutejagrave dans lespace informashytionnel En sassociant aux technologies du Web 20 les bibliothegraveques vont pouvoir ameacuteliorer leur expertise et se distinguer ainsi des sources alternatives qui les concurrencent Leur deacutefi est de continuer de reacutepondre agrave leur mission de lapprofondir et de la diversifier pour faire face aux nouveaux enjeux de lorganisation et de la

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | JANVIER bull MARS 2011 |

Les bibliothegraveques seront consideacutereacutees ainsi comme des centres de connaissances

locales une sorte de plateforme pour le stockage et la diffusion de savoirs des communauteacutes locales ltXKXgt0ltgtltgtltgtltXgtltgt0ltgtltgt00ltgtltXgtltX^

diffusion des ressources numeacuteriques Bien que la litteacuteshyrature ne soit pas unanime sur les deacutemarches agrave entreshyprendre par les bibliothegraveques pour approfondir leurs services traditionnels et les diversifier certains travaux proposent des deacutemarches qui se recoupent sur plusieurs points (voir par exemple Curran et al 2007 Curran et al 2006 Casey amp Savastinuk 2006 Miller amp Chad 2005) Ainsi les bibliothegraveques doivent-elles

bull chercher continuellement de nouvelles opporshytuniteacutes pour diffuser leur offre de service sur de nouveaux canaux et aupregraves de nouvelles clienshytegraveles pour augmenter leur visibiliteacute et montrer leurs richesses et leurs compeacutetences

bull offrir un site Internet modulable et personnalishysable qui a recours agrave une large gamme de techshynologies stables qui garantissent linteropeacuterabishyliteacute et la flexibiliteacute pour favoriser cette visibiliteacute

bull aller vers lusager en variant les moyens daccegraves agrave la bibliothegraveque plutocirct quinciter les usagers agrave venir au catalogue

bull proposer des fonctionnaliteacutes permettant dexshyploiter le contenu agrave partir dapplications exteacuteshyrieures (fils RSS moteur de recherche dans ses ressources inteacutegrables agrave un espace MyGoogle ou Netvibes etc)

bull contextualiser la bibliothegraveque de faccedilon agrave ce quelle apparaisse dans le contexte de sites comshymerciaux comme Amazon (lthttpwwwama-zoncomgt) et de services Web 20 comme Libra-rything6 ou Google recherche de livres (books googlefr) (Mercier 2006)

bull promouvoir dautres services en sus des services traditionnels tels le precirct et la consultation sur place pour reacutepondre aux attentes des usagers en ce qui concerne laccegraves aux documents eacutelectroshyniques ou agrave des bases de donneacutees le chargement dun livre au format MP3 leacutecoute ou le chargeshyment dun balado etc

bull prendre en consideacuteration les contributions et commentaires des usagers pour creacuteer et enrichir un environnement documentaire baseacute sur lesshyprit de partage de linformation

bull construire des repreacutesentations de linformashytion et autres interfaces innovantes (appli-

6 Librarything est une application Web de catalogage social destineacutee agrave enregistrer et partager des bibliothegraveques personnelles et des listes de livres

cations composites) pour enrichir le service documentaire

Se positionner en forum social

Maness (2006) preacutesente la bibliothegraveque 20 comme une nouvelle bibliothegraveque centreacutee sur lutilisateur qui fournit des mateacuteriaux multimeacutedias qui est socialeshyment riche et surtout qui utilise sa communauteacute pour innover Les communauteacutes dusagers sont consideacutereacutees dans cette nouvelle optique comme des partenaires disposant de connaissances agrave partager mais aussi dune grande liberteacute quil faut modeacuterer La question qui se pose ici est comment la bibliothegraveque peut-elle intershyvenir et faire partie de la communauteacute des usagers quelle dessert

Chowdhury et al (2006) reacutepondent agrave cette quesshytion en proposant que la bibliothegraveque œuvre pour creacuteer une communauteacute dutilisateurs autour delle en leur offrant un espace public de communication Les biblioshythegraveques seront consideacutereacutees ainsi comme des centres de connaissances locales une sorte de plateforme pour le stockage et la diffusion de savoirs des communauteacutes locales Gracircce agrave cette deacutemarche les bibliothegraveques gardeshyraient ainsi le controcircle de la description des contenus et la possibiliteacute de les modeacuterer

La bibliothegraveque 20 linteacutegration des outils du Web 20 en support au nouveau modegravele de service

La majoriteacute des auteurs saccordent agrave dire que les outils du Web 20 qui peuvent renforcer voire ameacuteliorer les services des bibliothegraveques sont les blogues les sites Wikis les fils RSS les balados les applications composhysites les folksonomies les plateformes de partage de ressources ainsi que les outils de reacuteseautage social (Linh 2008 Shoniwa amp Hall 2007 bullgt Bradley 2007 Maness 2006 Stephens 2006) Lutilisation de ces technologies permettrait aux bibliothegraveques decirctre en phase avec les comportements de leurs utilisateurs

laquo Our thinking behind this is to reach users in their preferred methods of communication and in fact the site statistics on our podcasts are high With blogging our primary motivation was giving our students a place to reply to us as their comments are important I think that social networking can encompass anything that reaches out to our patrons in ways that acknowlshyedge them as partners in search for information - we dont want to dictate what we think they need but respect them and their information-seeking behavior by making an attempt to meet them where they are be that podcasts blogs gaming MySpace pages presence in Facebook etc raquo (Topper 2007 379)

1 2 JANVIER bull MARS 201 1 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

En reacutesumeacute la bibliothegraveque 20 se base sur la collaboration mutuelle

sur le service eacutevolutif sur la reacuteciprociteacute et Vinterdeacutependance ltXgt000ltXgt000ltXKXgt0ltXgt00ltXXgtltXgt00ltXgtltXgtltXgtltXXXXgt0ltgt000ltgt

Ainsi la bibliothegraveque 20 est

bull une entiteacute physique et multi-ressources qui offre aux usagers linformation dont ils ont besoin et sous la forme quils deacutesirent (collecshytions imprimeacutees collections numeacuteriques collecshytions multimeacutedias etc)

bull une entiteacute virtuelle preacutesente voire omnishypreacutesente precircte agrave servir ses usagers et agrave leur offrir un accegraves agrave linformation peu importe ougrave ils se trouvent et agrave quel moment ils veulent y acceacuteder

bull une bibliothegraveque tregraves proche des utilisateurs qui maicirctrise les outils quutilisent ses usagers afin de leur offrir des services via ces mecircmes outils et afin dattirer les non-usagers

bull une entiteacute innovante agrave forte valeur ajouteacutee qui suit la mouvance de ses usagers tout en essayant dapporter une plus grande valeur ajouteacutee par rapport au modegravele traditionnel

bull une bibliothegraveque qui va chercher agrave investir de nouveaux territoires en exploitant notamment le potentiel de la longue traicircne Naviguer dans la longue traicircne consiste agrave recourir aux ressources dautres bibliothegraveques (par ex les precircts intershybibliothegraveques) agrave consideacuterer les recommandashytions et les critiques de livres faites par des utishylisateurs agrave se procurer des ouvrages chez des deacutetaillants de livres doccasion bref cela consiste agrave aller lagrave ougrave les utilisateurs ne peuvent pas aller en localisant et en eacutevaluant les meilleures resshysources disponibles (Mossman 2006)

bull une entiteacute ouverte Louverture se manifeste au niveau de sa relation avec les usagers laquelle nest plus fondeacutee sur lautoriteacute mais sur la confiance mutuelle Les usagers sont inviteacutes agrave collaborer avec la bibliothegraveque en alimentant son contenu en le partageant et en lindexant bref en participant agrave son eacutevolution

En reacutesumeacute la bibliothegraveque 20 se base sur la collashyboration mutuelle sur le service eacutevolutif sur la reacutecishyprociteacute et linterdeacutependance On peut ainsi la consishydeacuterer comme un eacutecosystegraveme^ puisquelle eacutetablit un lien eacutetroit dinterdeacutependance avec ses usagers Une biblio-

4 On entend par eacutecosystegraveme un milieu deacutefini agrave linteacuterieur duquel des organismes vivants interagissent dans une relation deacutetroite interdeacutependance pour former une uniteacute fonctionnelle (Duquet 1993 43) Les eacuteleacutements constituant un eacutecosystegraveme deacuteveloppent un reacuteseau dinterdeacutependances permettant le maintien et le deacutevelopshypement de la vie

thegraveque sans les usagers qui la freacutequentent qui utilisent ses services qui leacutevaluent constamment et qui contrishybuent agrave son eacutevolution est une entiteacute voueacutee agrave disparaicirctre Au mecircme titre que les bibliothegraveques des usagers laisseacutes pour compte sans orientation sans meacutediation sans gouvernail pour ne pas seacutegarer dans la masse informashytionnelle sont des usagers mal informeacutes voire perdus

La bibliothegraveque 20 repreacutesente un changement fondamental dans la maniegravere dont les bibliothegraveques construiront et livreront leurs services dans le futur La bibliothegraveque 20 nest pas une fin en soi mais elle repreacutesente une eacutetape cruciale dans lhistoire des biblioshythegraveques en marquant une transformation de leur mode de service Ce changement passe par une nouvelle approche et un nouveau modegravele de service

La bibliothegraveque 20 un nouveau modegravele de service

Le nouveau modegravele de service de la bibliothegraveque 20 repose sur quatre principes fondamentaux

bull Se promouvoir bull Souvrir agrave lusager bull Ameacuteliorer les outils existants et deacutelivrer de noushy

veaux services bull Se poser en forum social

Se promouvoir

Lapproche marketing5 nest pas une deacutemarche nouvelle pour les bibliothegraveques Cest une reacuteflexion qui a eacuteteacute entameacutee voilagrave plusieurs anneacutees deacutejagrave par diffeacuterents chercheurs (iumlbnlkhyat 2005 Salaugraven amp Muet 2001) En a reacutesulteacute un cadre danalyse et dintervention particushyliegraverement important dans le contexte de transformashytion intense auquel les bibliothegraveques sont constamshyment confronteacutees Ce cadre leur a permis decirctre plus agrave leacutecoute des attentes des usagers ainsi que de les servir de faccedilon plus cibleacutee La bibliothegraveque 20 sinscrit totashylement dans ce cadre En effet les bibliothegraveques doivent se repositionner dans un environnement numeacuterique qui a eacutevolueacute et a modifieacute le comportement des usagers Nayant plus le quasi-monopole de loffre informationshynelle la bibliothegraveque se doit decirctre omnipreacutesente et ouverte sur lexteacuterieur

Une bibliothegraveque omnipreacutesente

Les services de la bibliothegraveque doivent ecirctre offerts dans lenvironnement des usagers et selon leur propre logique (Gordon 2006 52 Miller amp Chad 2005) Ils doivent ecirctre accessibles agrave partir dun large eacuteventail de

5 Par deacutefinition le marketing est lensemble des deacutemarches qui concourent agrave la creacuteashytion agrave la conservation et agrave leacutelargissement de la clientegravele de lentreprise (Lendrevie amp Lindon 20004)

1 O JANVIER bull MARS 201 1 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

dispositifs et inteacutegreacutes avec ceux qui sont offerts deacutejagrave par certains services Web et ce en tout temps et peu importe les lieux ougrave se trouvent les usagers Les biblioshythegraveques doivent devenir laquo omnipreacutesentes raquo (laquo pervashysive library raquo) sans se limiter uniquement aux services rendus physiquement ni aux catalogues en ligne Elles doivent ainsi offrir un ensemble dautres services comme les portails documentaires les bureaux virtuels ou les espaces de commerce eacutelectronique etc (Miller amp Chad 2005 9) exploitant ainsi agrave bon escient les nouvelles technologies

Farkas (2007) partage ce point de vue en eacutevoquant la notion dubiquiteacute comme principe fondamental de la bibliothegraveque 20 La bibliothegraveque doit ecirctre moins preacutesente physiquement mais omnipreacutesente plus humaine plus orienteacutee vers les usagers moins concenshytreacutee sur elle-mecircme La survie de la bibliothegraveque deacutepend de la maniegravere dont elle sadapte aux pratiques des usagers (Curran et aU 2007) Ceci est particuliegraverement vrai dans le contexte des bibliothegraveques universitaires dont les usagers preacutefegraverent acceacuteder agrave linformation agrave distance via Internet (CREPUQ 2008)

Une bibliothegraveque sans frontiegraveres

Les bibliothegraveques doivent ecirctre au cœur du processus de deacutemocratisation de linformation Elles doivent œuvrer pour une meilleure visibiliteacute des services et pour un deacutesenclavement des espaces documentaires Pour ce faire les ressources des bibliothegraveques doivent ecirctre disponibles agrave tout moment sans obstacles agrave leur utilisashytion ni agrave leur reacuteutilisation Elles doivent ecirctre davantage visibles sur le Web et pouvoir ecirctre reacutecupeacutereacutees par les moteurs de recherche au lieu de rester laquo cacheacutees raquo dans des catalogues ou conserveacutees dans des bases de donneacutees proprieacutetaires qui ne sont accessibles que par le site Web de la bibliothegraveque (Miller amp Chad 2005)

Souvrir agrave lusager

La philosophie de la bibliothegraveque 20 doit reposer sur un modegravele de service qui invite les utilisateurs agrave participer agrave la vie de la bibliothegraveque et agrave la personnalisashytion des services quils deacutesirent recevoir et leur donner les moyens pour y arriver Les bibliothegraveques doivent encourager le deacuteveloppement dune culture facilitant la participation et la collaboration entre les diffeacuterents acteurs associeacutes aux bibliothegraveques (Miller amp Chad 2005) Elles doivent adopter une approche proactive qui consiste agrave aller vers lusager et agrave construire avec lui Ce dernier ne doit plus ecirctre consideacutereacute comme simple usager final mais comme un acteur-collaborateur qui participe agrave la vie de la bibliothegraveque agrave son deacutevelopshypement et agrave son innovation On parle dune approche laquo centreacutee usager raquo user centric) Ces nouveaux services des bibliothegraveques vont devoir ecirctre laquo domestiqueacutes raquo par les usagers qui passent de la perception despaces de

La bibliothegraveque doit ecirctre moins preacutesente physiquement mais omnipreacutesente plus humaine plus orienteacutee vers les usagers moins concentreacutee sur elle-mecircme ltxxgtooooltxgtltgtoltxxxxxgtltxxxgtoltgtltxgtoltgtltxgtoltgtoltxgtltgt

travail agrave celle de lieu de socialisation de conversation et deacutechanges (Bennett 2005 22)

Plusieurs moyens sont agrave la disposition des gestionshynaires et des bibliotheacutecaires pour souvrir agrave cette nouvelle geacuteneacuteration dusagers et pour les inviter agrave partishyciper Casey amp Savastinuk (2006) proposent dexplorer la theacuteorie de la laquo longue traicircne raquo emprunteacutee au monde du commerce et de la distribution pour interagir avec les usagers Cette theacuteorie incarne le passage du marcheacute de masse vers un marcheacute composeacute de plusieurs niches ougrave le choix des consommateurs se reacutepartit sur des multitudes de produits (Anderson 2007) En consideacuteshyrant cette theacuteorie la bibliothegraveque sera en mesure datshyteindre un large eacuteventail dutilisateurs en leur offrant les produits qui preacutesentent un inteacuterecirct particulier pour eux Dautres auteurs (Linh 2008 Shoniwa amp Hall 2007 Mathews 2007 Sund 2007 Bradley 2007 Maness 2006 Stephens 2006 Clyde 2004) appellent agrave exploiter le potentiel des technologies du Web 20 par lesquelles les usagers peuvent doreacutenavant donner leurs avis expliciter leurs habitudes dusage exprimer leurs incompreacutehensions ou deacutevoiler deacuteventuels dysfonctionshynements au sein de la bibliothegraveque

Ameacuteliorer les outils existants et livrer de nouveaux services

Jusquagrave aujourdhui les bibliothegraveques ont bien su accomplir la mission pratique que la socieacuteteacute leur a confieacutee acqueacuterir organiser mettre agrave la disposition du public et conserver les sources disponibles sous quelque forme que ce soit de sorte que celles-ci soient accessishybles et puissent ecirctre utiliseacutees La mise en ligne des catashylogues des bibliothegraveques puis des collections numeacuterishyseacutees incluant les peacuteriodiques les ouvrages ou les autres documents sont quelques exemples des eacutevolutions quont connues les bibliothegraveques (Accart 2008 4) Toutefois ces exemples incarnent plus une volonteacute de sadapter aux changements technologiques quun besoin dinnover et dapporter une certaine valeur ajouteacutee par rapport agrave ce qui existe deacutejagrave dans lespace informashytionnel En sassociant aux technologies du Web 20 les bibliothegraveques vont pouvoir ameacuteliorer leur expertise et se distinguer ainsi des sources alternatives qui les concurrencent Leur deacutefi est de continuer de reacutepondre agrave leur mission de lapprofondir et de la diversifier pour faire face aux nouveaux enjeux de lorganisation et de la

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | JANVIER bull MARS 2011 |

Les bibliothegraveques seront consideacutereacutees ainsi comme des centres de connaissances

locales une sorte de plateforme pour le stockage et la diffusion de savoirs des communauteacutes locales ltXKXgt0ltgtltgtltgtltXgtltgt0ltgtltgt00ltgtltXgtltX^

diffusion des ressources numeacuteriques Bien que la litteacuteshyrature ne soit pas unanime sur les deacutemarches agrave entreshyprendre par les bibliothegraveques pour approfondir leurs services traditionnels et les diversifier certains travaux proposent des deacutemarches qui se recoupent sur plusieurs points (voir par exemple Curran et al 2007 Curran et al 2006 Casey amp Savastinuk 2006 Miller amp Chad 2005) Ainsi les bibliothegraveques doivent-elles

bull chercher continuellement de nouvelles opporshytuniteacutes pour diffuser leur offre de service sur de nouveaux canaux et aupregraves de nouvelles clienshytegraveles pour augmenter leur visibiliteacute et montrer leurs richesses et leurs compeacutetences

bull offrir un site Internet modulable et personnalishysable qui a recours agrave une large gamme de techshynologies stables qui garantissent linteropeacuterabishyliteacute et la flexibiliteacute pour favoriser cette visibiliteacute

bull aller vers lusager en variant les moyens daccegraves agrave la bibliothegraveque plutocirct quinciter les usagers agrave venir au catalogue

bull proposer des fonctionnaliteacutes permettant dexshyploiter le contenu agrave partir dapplications exteacuteshyrieures (fils RSS moteur de recherche dans ses ressources inteacutegrables agrave un espace MyGoogle ou Netvibes etc)

bull contextualiser la bibliothegraveque de faccedilon agrave ce quelle apparaisse dans le contexte de sites comshymerciaux comme Amazon (lthttpwwwama-zoncomgt) et de services Web 20 comme Libra-rything6 ou Google recherche de livres (books googlefr) (Mercier 2006)

bull promouvoir dautres services en sus des services traditionnels tels le precirct et la consultation sur place pour reacutepondre aux attentes des usagers en ce qui concerne laccegraves aux documents eacutelectroshyniques ou agrave des bases de donneacutees le chargement dun livre au format MP3 leacutecoute ou le chargeshyment dun balado etc

bull prendre en consideacuteration les contributions et commentaires des usagers pour creacuteer et enrichir un environnement documentaire baseacute sur lesshyprit de partage de linformation

bull construire des repreacutesentations de linformashytion et autres interfaces innovantes (appli-

6 Librarything est une application Web de catalogage social destineacutee agrave enregistrer et partager des bibliothegraveques personnelles et des listes de livres

cations composites) pour enrichir le service documentaire

Se positionner en forum social

Maness (2006) preacutesente la bibliothegraveque 20 comme une nouvelle bibliothegraveque centreacutee sur lutilisateur qui fournit des mateacuteriaux multimeacutedias qui est socialeshyment riche et surtout qui utilise sa communauteacute pour innover Les communauteacutes dusagers sont consideacutereacutees dans cette nouvelle optique comme des partenaires disposant de connaissances agrave partager mais aussi dune grande liberteacute quil faut modeacuterer La question qui se pose ici est comment la bibliothegraveque peut-elle intershyvenir et faire partie de la communauteacute des usagers quelle dessert

Chowdhury et al (2006) reacutepondent agrave cette quesshytion en proposant que la bibliothegraveque œuvre pour creacuteer une communauteacute dutilisateurs autour delle en leur offrant un espace public de communication Les biblioshythegraveques seront consideacutereacutees ainsi comme des centres de connaissances locales une sorte de plateforme pour le stockage et la diffusion de savoirs des communauteacutes locales Gracircce agrave cette deacutemarche les bibliothegraveques gardeshyraient ainsi le controcircle de la description des contenus et la possibiliteacute de les modeacuterer

La bibliothegraveque 20 linteacutegration des outils du Web 20 en support au nouveau modegravele de service

La majoriteacute des auteurs saccordent agrave dire que les outils du Web 20 qui peuvent renforcer voire ameacuteliorer les services des bibliothegraveques sont les blogues les sites Wikis les fils RSS les balados les applications composhysites les folksonomies les plateformes de partage de ressources ainsi que les outils de reacuteseautage social (Linh 2008 Shoniwa amp Hall 2007 bullgt Bradley 2007 Maness 2006 Stephens 2006) Lutilisation de ces technologies permettrait aux bibliothegraveques decirctre en phase avec les comportements de leurs utilisateurs

laquo Our thinking behind this is to reach users in their preferred methods of communication and in fact the site statistics on our podcasts are high With blogging our primary motivation was giving our students a place to reply to us as their comments are important I think that social networking can encompass anything that reaches out to our patrons in ways that acknowlshyedge them as partners in search for information - we dont want to dictate what we think they need but respect them and their information-seeking behavior by making an attempt to meet them where they are be that podcasts blogs gaming MySpace pages presence in Facebook etc raquo (Topper 2007 379)

1 2 JANVIER bull MARS 201 1 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

dispositifs et inteacutegreacutes avec ceux qui sont offerts deacutejagrave par certains services Web et ce en tout temps et peu importe les lieux ougrave se trouvent les usagers Les biblioshythegraveques doivent devenir laquo omnipreacutesentes raquo (laquo pervashysive library raquo) sans se limiter uniquement aux services rendus physiquement ni aux catalogues en ligne Elles doivent ainsi offrir un ensemble dautres services comme les portails documentaires les bureaux virtuels ou les espaces de commerce eacutelectronique etc (Miller amp Chad 2005 9) exploitant ainsi agrave bon escient les nouvelles technologies

Farkas (2007) partage ce point de vue en eacutevoquant la notion dubiquiteacute comme principe fondamental de la bibliothegraveque 20 La bibliothegraveque doit ecirctre moins preacutesente physiquement mais omnipreacutesente plus humaine plus orienteacutee vers les usagers moins concenshytreacutee sur elle-mecircme La survie de la bibliothegraveque deacutepend de la maniegravere dont elle sadapte aux pratiques des usagers (Curran et aU 2007) Ceci est particuliegraverement vrai dans le contexte des bibliothegraveques universitaires dont les usagers preacutefegraverent acceacuteder agrave linformation agrave distance via Internet (CREPUQ 2008)

Une bibliothegraveque sans frontiegraveres

Les bibliothegraveques doivent ecirctre au cœur du processus de deacutemocratisation de linformation Elles doivent œuvrer pour une meilleure visibiliteacute des services et pour un deacutesenclavement des espaces documentaires Pour ce faire les ressources des bibliothegraveques doivent ecirctre disponibles agrave tout moment sans obstacles agrave leur utilisashytion ni agrave leur reacuteutilisation Elles doivent ecirctre davantage visibles sur le Web et pouvoir ecirctre reacutecupeacutereacutees par les moteurs de recherche au lieu de rester laquo cacheacutees raquo dans des catalogues ou conserveacutees dans des bases de donneacutees proprieacutetaires qui ne sont accessibles que par le site Web de la bibliothegraveque (Miller amp Chad 2005)

Souvrir agrave lusager

La philosophie de la bibliothegraveque 20 doit reposer sur un modegravele de service qui invite les utilisateurs agrave participer agrave la vie de la bibliothegraveque et agrave la personnalisashytion des services quils deacutesirent recevoir et leur donner les moyens pour y arriver Les bibliothegraveques doivent encourager le deacuteveloppement dune culture facilitant la participation et la collaboration entre les diffeacuterents acteurs associeacutes aux bibliothegraveques (Miller amp Chad 2005) Elles doivent adopter une approche proactive qui consiste agrave aller vers lusager et agrave construire avec lui Ce dernier ne doit plus ecirctre consideacutereacute comme simple usager final mais comme un acteur-collaborateur qui participe agrave la vie de la bibliothegraveque agrave son deacutevelopshypement et agrave son innovation On parle dune approche laquo centreacutee usager raquo user centric) Ces nouveaux services des bibliothegraveques vont devoir ecirctre laquo domestiqueacutes raquo par les usagers qui passent de la perception despaces de

La bibliothegraveque doit ecirctre moins preacutesente physiquement mais omnipreacutesente plus humaine plus orienteacutee vers les usagers moins concentreacutee sur elle-mecircme ltxxgtooooltxgtltgtoltxxxxxgtltxxxgtoltgtltxgtoltgtltxgtoltgtoltxgtltgt

travail agrave celle de lieu de socialisation de conversation et deacutechanges (Bennett 2005 22)

Plusieurs moyens sont agrave la disposition des gestionshynaires et des bibliotheacutecaires pour souvrir agrave cette nouvelle geacuteneacuteration dusagers et pour les inviter agrave partishyciper Casey amp Savastinuk (2006) proposent dexplorer la theacuteorie de la laquo longue traicircne raquo emprunteacutee au monde du commerce et de la distribution pour interagir avec les usagers Cette theacuteorie incarne le passage du marcheacute de masse vers un marcheacute composeacute de plusieurs niches ougrave le choix des consommateurs se reacutepartit sur des multitudes de produits (Anderson 2007) En consideacuteshyrant cette theacuteorie la bibliothegraveque sera en mesure datshyteindre un large eacuteventail dutilisateurs en leur offrant les produits qui preacutesentent un inteacuterecirct particulier pour eux Dautres auteurs (Linh 2008 Shoniwa amp Hall 2007 Mathews 2007 Sund 2007 Bradley 2007 Maness 2006 Stephens 2006 Clyde 2004) appellent agrave exploiter le potentiel des technologies du Web 20 par lesquelles les usagers peuvent doreacutenavant donner leurs avis expliciter leurs habitudes dusage exprimer leurs incompreacutehensions ou deacutevoiler deacuteventuels dysfonctionshynements au sein de la bibliothegraveque

Ameacuteliorer les outils existants et livrer de nouveaux services

Jusquagrave aujourdhui les bibliothegraveques ont bien su accomplir la mission pratique que la socieacuteteacute leur a confieacutee acqueacuterir organiser mettre agrave la disposition du public et conserver les sources disponibles sous quelque forme que ce soit de sorte que celles-ci soient accessishybles et puissent ecirctre utiliseacutees La mise en ligne des catashylogues des bibliothegraveques puis des collections numeacuterishyseacutees incluant les peacuteriodiques les ouvrages ou les autres documents sont quelques exemples des eacutevolutions quont connues les bibliothegraveques (Accart 2008 4) Toutefois ces exemples incarnent plus une volonteacute de sadapter aux changements technologiques quun besoin dinnover et dapporter une certaine valeur ajouteacutee par rapport agrave ce qui existe deacutejagrave dans lespace informashytionnel En sassociant aux technologies du Web 20 les bibliothegraveques vont pouvoir ameacuteliorer leur expertise et se distinguer ainsi des sources alternatives qui les concurrencent Leur deacutefi est de continuer de reacutepondre agrave leur mission de lapprofondir et de la diversifier pour faire face aux nouveaux enjeux de lorganisation et de la

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | JANVIER bull MARS 2011 |

Les bibliothegraveques seront consideacutereacutees ainsi comme des centres de connaissances

locales une sorte de plateforme pour le stockage et la diffusion de savoirs des communauteacutes locales ltXKXgt0ltgtltgtltgtltXgtltgt0ltgtltgt00ltgtltXgtltX^

diffusion des ressources numeacuteriques Bien que la litteacuteshyrature ne soit pas unanime sur les deacutemarches agrave entreshyprendre par les bibliothegraveques pour approfondir leurs services traditionnels et les diversifier certains travaux proposent des deacutemarches qui se recoupent sur plusieurs points (voir par exemple Curran et al 2007 Curran et al 2006 Casey amp Savastinuk 2006 Miller amp Chad 2005) Ainsi les bibliothegraveques doivent-elles

bull chercher continuellement de nouvelles opporshytuniteacutes pour diffuser leur offre de service sur de nouveaux canaux et aupregraves de nouvelles clienshytegraveles pour augmenter leur visibiliteacute et montrer leurs richesses et leurs compeacutetences

bull offrir un site Internet modulable et personnalishysable qui a recours agrave une large gamme de techshynologies stables qui garantissent linteropeacuterabishyliteacute et la flexibiliteacute pour favoriser cette visibiliteacute

bull aller vers lusager en variant les moyens daccegraves agrave la bibliothegraveque plutocirct quinciter les usagers agrave venir au catalogue

bull proposer des fonctionnaliteacutes permettant dexshyploiter le contenu agrave partir dapplications exteacuteshyrieures (fils RSS moteur de recherche dans ses ressources inteacutegrables agrave un espace MyGoogle ou Netvibes etc)

bull contextualiser la bibliothegraveque de faccedilon agrave ce quelle apparaisse dans le contexte de sites comshymerciaux comme Amazon (lthttpwwwama-zoncomgt) et de services Web 20 comme Libra-rything6 ou Google recherche de livres (books googlefr) (Mercier 2006)

bull promouvoir dautres services en sus des services traditionnels tels le precirct et la consultation sur place pour reacutepondre aux attentes des usagers en ce qui concerne laccegraves aux documents eacutelectroshyniques ou agrave des bases de donneacutees le chargement dun livre au format MP3 leacutecoute ou le chargeshyment dun balado etc

bull prendre en consideacuteration les contributions et commentaires des usagers pour creacuteer et enrichir un environnement documentaire baseacute sur lesshyprit de partage de linformation

bull construire des repreacutesentations de linformashytion et autres interfaces innovantes (appli-

6 Librarything est une application Web de catalogage social destineacutee agrave enregistrer et partager des bibliothegraveques personnelles et des listes de livres

cations composites) pour enrichir le service documentaire

Se positionner en forum social

Maness (2006) preacutesente la bibliothegraveque 20 comme une nouvelle bibliothegraveque centreacutee sur lutilisateur qui fournit des mateacuteriaux multimeacutedias qui est socialeshyment riche et surtout qui utilise sa communauteacute pour innover Les communauteacutes dusagers sont consideacutereacutees dans cette nouvelle optique comme des partenaires disposant de connaissances agrave partager mais aussi dune grande liberteacute quil faut modeacuterer La question qui se pose ici est comment la bibliothegraveque peut-elle intershyvenir et faire partie de la communauteacute des usagers quelle dessert

Chowdhury et al (2006) reacutepondent agrave cette quesshytion en proposant que la bibliothegraveque œuvre pour creacuteer une communauteacute dutilisateurs autour delle en leur offrant un espace public de communication Les biblioshythegraveques seront consideacutereacutees ainsi comme des centres de connaissances locales une sorte de plateforme pour le stockage et la diffusion de savoirs des communauteacutes locales Gracircce agrave cette deacutemarche les bibliothegraveques gardeshyraient ainsi le controcircle de la description des contenus et la possibiliteacute de les modeacuterer

La bibliothegraveque 20 linteacutegration des outils du Web 20 en support au nouveau modegravele de service

La majoriteacute des auteurs saccordent agrave dire que les outils du Web 20 qui peuvent renforcer voire ameacuteliorer les services des bibliothegraveques sont les blogues les sites Wikis les fils RSS les balados les applications composhysites les folksonomies les plateformes de partage de ressources ainsi que les outils de reacuteseautage social (Linh 2008 Shoniwa amp Hall 2007 bullgt Bradley 2007 Maness 2006 Stephens 2006) Lutilisation de ces technologies permettrait aux bibliothegraveques decirctre en phase avec les comportements de leurs utilisateurs

laquo Our thinking behind this is to reach users in their preferred methods of communication and in fact the site statistics on our podcasts are high With blogging our primary motivation was giving our students a place to reply to us as their comments are important I think that social networking can encompass anything that reaches out to our patrons in ways that acknowlshyedge them as partners in search for information - we dont want to dictate what we think they need but respect them and their information-seeking behavior by making an attempt to meet them where they are be that podcasts blogs gaming MySpace pages presence in Facebook etc raquo (Topper 2007 379)

1 2 JANVIER bull MARS 201 1 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Les bibliothegraveques seront consideacutereacutees ainsi comme des centres de connaissances

locales une sorte de plateforme pour le stockage et la diffusion de savoirs des communauteacutes locales ltXKXgt0ltgtltgtltgtltXgtltgt0ltgtltgt00ltgtltXgtltX^

diffusion des ressources numeacuteriques Bien que la litteacuteshyrature ne soit pas unanime sur les deacutemarches agrave entreshyprendre par les bibliothegraveques pour approfondir leurs services traditionnels et les diversifier certains travaux proposent des deacutemarches qui se recoupent sur plusieurs points (voir par exemple Curran et al 2007 Curran et al 2006 Casey amp Savastinuk 2006 Miller amp Chad 2005) Ainsi les bibliothegraveques doivent-elles

bull chercher continuellement de nouvelles opporshytuniteacutes pour diffuser leur offre de service sur de nouveaux canaux et aupregraves de nouvelles clienshytegraveles pour augmenter leur visibiliteacute et montrer leurs richesses et leurs compeacutetences

bull offrir un site Internet modulable et personnalishysable qui a recours agrave une large gamme de techshynologies stables qui garantissent linteropeacuterabishyliteacute et la flexibiliteacute pour favoriser cette visibiliteacute

bull aller vers lusager en variant les moyens daccegraves agrave la bibliothegraveque plutocirct quinciter les usagers agrave venir au catalogue

bull proposer des fonctionnaliteacutes permettant dexshyploiter le contenu agrave partir dapplications exteacuteshyrieures (fils RSS moteur de recherche dans ses ressources inteacutegrables agrave un espace MyGoogle ou Netvibes etc)

bull contextualiser la bibliothegraveque de faccedilon agrave ce quelle apparaisse dans le contexte de sites comshymerciaux comme Amazon (lthttpwwwama-zoncomgt) et de services Web 20 comme Libra-rything6 ou Google recherche de livres (books googlefr) (Mercier 2006)

bull promouvoir dautres services en sus des services traditionnels tels le precirct et la consultation sur place pour reacutepondre aux attentes des usagers en ce qui concerne laccegraves aux documents eacutelectroshyniques ou agrave des bases de donneacutees le chargement dun livre au format MP3 leacutecoute ou le chargeshyment dun balado etc

bull prendre en consideacuteration les contributions et commentaires des usagers pour creacuteer et enrichir un environnement documentaire baseacute sur lesshyprit de partage de linformation

bull construire des repreacutesentations de linformashytion et autres interfaces innovantes (appli-

6 Librarything est une application Web de catalogage social destineacutee agrave enregistrer et partager des bibliothegraveques personnelles et des listes de livres

cations composites) pour enrichir le service documentaire

Se positionner en forum social

Maness (2006) preacutesente la bibliothegraveque 20 comme une nouvelle bibliothegraveque centreacutee sur lutilisateur qui fournit des mateacuteriaux multimeacutedias qui est socialeshyment riche et surtout qui utilise sa communauteacute pour innover Les communauteacutes dusagers sont consideacutereacutees dans cette nouvelle optique comme des partenaires disposant de connaissances agrave partager mais aussi dune grande liberteacute quil faut modeacuterer La question qui se pose ici est comment la bibliothegraveque peut-elle intershyvenir et faire partie de la communauteacute des usagers quelle dessert

Chowdhury et al (2006) reacutepondent agrave cette quesshytion en proposant que la bibliothegraveque œuvre pour creacuteer une communauteacute dutilisateurs autour delle en leur offrant un espace public de communication Les biblioshythegraveques seront consideacutereacutees ainsi comme des centres de connaissances locales une sorte de plateforme pour le stockage et la diffusion de savoirs des communauteacutes locales Gracircce agrave cette deacutemarche les bibliothegraveques gardeshyraient ainsi le controcircle de la description des contenus et la possibiliteacute de les modeacuterer

La bibliothegraveque 20 linteacutegration des outils du Web 20 en support au nouveau modegravele de service

La majoriteacute des auteurs saccordent agrave dire que les outils du Web 20 qui peuvent renforcer voire ameacuteliorer les services des bibliothegraveques sont les blogues les sites Wikis les fils RSS les balados les applications composhysites les folksonomies les plateformes de partage de ressources ainsi que les outils de reacuteseautage social (Linh 2008 Shoniwa amp Hall 2007 bullgt Bradley 2007 Maness 2006 Stephens 2006) Lutilisation de ces technologies permettrait aux bibliothegraveques decirctre en phase avec les comportements de leurs utilisateurs

laquo Our thinking behind this is to reach users in their preferred methods of communication and in fact the site statistics on our podcasts are high With blogging our primary motivation was giving our students a place to reply to us as their comments are important I think that social networking can encompass anything that reaches out to our patrons in ways that acknowlshyedge them as partners in search for information - we dont want to dictate what we think they need but respect them and their information-seeking behavior by making an attempt to meet them where they are be that podcasts blogs gaming MySpace pages presence in Facebook etc raquo (Topper 2007 379)

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Les blogues

Le terme laquo blogue raquo est une contraction de laquo Web raquo et laquo log raquo qui a eacuteteacute forgeacutee par Jorn Barger en 1997 Elle reacutefegravere agrave une simple page Web composeacutee de brefs parashygraphes dopinions dinformations personnelles ou de liens appeleacutes billets (posts) classeacutes par ordre anteacute-chronologique dans le style dun journal personnel en ligne (Kroski 2008 13 Anderson 2007 Le Meur amp Beauvais 2007 1) Les blogues repreacutesentent lune des technologies du Web 20 agrave fort potentiel pour les bibliothegraveques afin de leur permettre daccomplir dameacuteliorer voire de moderniser leur offre de service Comme le preacutecise Clyde (2004) les blogues et les biblioshythegraveques forment une alliance naturelle Cette alliance est agrave lorigine dune nouvelle dynamique de service qui assure une meilleure communication avec les usagers (Stephens 2006 Clyde 2004) des services plus inteshyractifs et plus centreacutes sur les utilisateurs (Maness 2006) et la disseacutemination de linformation et des connaisshysances En fait les blogues sont le meilleur moyen de sonder les usagers sur certains aspects de la biblioshythegraveque et donc le moyen dinstaurer une culture de transparence (Stephens 2006) Par ailleurs force est de constater que les micro-blogues tel Twitter gagnent en populariteacute notamment dans les bibliothegraveques univershysitaires Se situant agrave mi-chemin entre les blogues et la messagerie instantaneacutee les micros-blogues sont perccedilus comme des outils de reacuteseautage social (Murphy 2008) Plus que de simples tableaux daffichage ce sont des outils de communication puissants et pratiques aussi bien pour les bibliothegraveques que pour leurs usagers Plusieurs bibliothegraveques ameacutericaines agrave la renommeacutee internationale par exemple la Lunar and Planetary Institute Library7 au Texas et la Northeastern Illinois University Library8 agrave Chicago sy sont deacutejagrave initieacutees et les utilisent afin de garder le contact avec les utilisateurs par leacutechange des reacuteponses rapides et freacutequentes

Les fils RSS

Le fil RSS est le format XML de syndication de contenu le plus employeacute de nos jours Geacuteneacuteralement on parle de laquo syndication de contenuraquo pour deacutesigner la possibiliteacute de republier sur un site Web du contenu provenant dun autre site Web Cest une technique qui permet de rendre visibles sur un site Web A les derniegraveres informations parues sur un site Web B de faccedilon synchrone puisque la mise agrave jour des informations sur le site B se fait automatiquement (Poupeau 2004)

Les fils RSS sont actuellement la technologie du Web 20 la plus implanteacutee dans les bibliothegraveques en particulier dans les bibliothegraveques universitaires tel que le deacutemontrent les eacutetudes de Linh (2008) et Shoniwa amp

7 lthttptwittercomLPI_Librarygt 8 lthttptwittercomNEIULibrarygt

Les sites Wikis servent aussi bien agrave mettre en commun des informations sur les services les ressources et les activiteacutes quagrave creacuteer une interaction entre les bibliothegraveques et les usagers ltXXgtltXgtltXgtltgtltgt0ltgtltgt0ltgtltgtltgtltgtltgt0ltgtlt^^

Hall (2007) Ainsi sur les 152 bibliothegraveques universishytaires britanniques eacutetudieacutees par Shoniwa amp Hall (2007) 28 utilisaient des fils RSS Les blogues implanteacutes dans 17 universiteacutes repreacutesentent la deuxiegraveme technologie 20 la plus implanteacutee

En matiegravere dinformation de communication et de partage les fils RSS repreacutesentent eacutegalement une opporshytuniteacute pour les professionnels dameacuteliorer leurs presshytations de service entre autres par la souscription aux annoncesdes nouveauteacutes chez les eacutediteurs et libraires (Linh 2008 Shoniwa amp Hall 2007 Stephens 2006 Clyde 2004) Les fils RSS deviennent ainsi un excellent outil de veille au service du deacuteveloppement des collecshytions dans les bibliothegraveques (Maness 2006)

Les sites Wikis

Un site Wiki9 est une page Web ou un ensemble de pages Web qui peuvent ecirctre facilement eacutediteacutees par toute personne y ayant accegraves permettant ainsi la reacutedacshytion collaborative (Kroski 2008 41 Black 2007 7 Ebersbach et al 2006) Contrairement aux blogues les sites Wikis ont geacuteneacuteralement une fonction darchishyvage qui permet aux versions preacuteceacutedentes decirctre examishyneacutees et une fonction laquo retour en arriegravere raquo (rollback) qui permet de les restaurer

Bien que les sites Wikis soient moins utiliseacutes que les blogues et les fils RSS ils repreacutesentent aussi une opportuniteacute pour les bibliothegraveques Cette technologie peut servir comme moyen de communication interne comme outil de collaboration institutionnelle ou encore comme guide de recherche que les bibliotheacutecaires peuvent utiliser pour reacutepondre aux questions des utilishysateurs et connaicirctre leurs reacutetroactions

Veacuteritables outils de communication et de collaborashytion (Frumkin 2005) les sites Wikis servent aussi bien agrave mettre en commun des informations sur les services les ressources et les activiteacutes quagrave creacuteer une interaction entre les bibliothegraveques et les usagers (Maness 2006)

Les reacuteseaux sociaux

Un reacuteseau social incarne une structure dynamique qui se concreacutetise par lexistence des liens et des rapports sociaux Les reacuteseaux sociaux sont bien anteacuterieurs agrave

9 Mot hawaiumlen laquo Wiki Wiki raquo qui signifie vite ou rapide

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | JANVIER bull MARS 2011 | 1 3

Les balados font partie des outils dont disposent les bibliothegraveques pour varier

leurs canaux de diffusion faire eacutevoluer leurs prestations et par conseacutequent

augmenter leur freacutequentation 0ltKgt0ltgt0ltXgtltgtltXgt0ltgtltCgtltCgt0ltgt0lt^^

Internet mais ils ont gagneacute en populariteacute notamment avec lavegravenement du pheacutenomegravene Web 20 MySpace et Facebook sont des exemples de reacuteseaux sociaux qui beacuteneacuteficient de leacutenorme succegraves du Web 20

Au mecircme titre que les blogues les fils RSS ou les sites Wikis les reacuteseaux sociaux sont une maniegravere pour les bibliothegraveques dameacuteliorer leurs moyens de commushynication et de diffusion de reacutepondre aux exigences de leurs usagers danticiper leurs besoins et surtout datshytirer les non-usagers En fait lutilisation des outils de reacuteseautage social dans les bibliothegraveques repreacutesente une opportuniteacute agrave ne pas manquer Elle serait mecircme vitale pour la survie des bibliothegraveques et la continuiteacute de leurs prestations (Mathews 2007)

Tregraves populaires aupregraves de la communauteacute acadeacuteshymique les outils de reacuteseautage social ne sont pas sans avoir leurs propres deacutesavantages notamment lorsquil sagit de protection des informations personnelles des usagers (Sund 2007) Agrave cet effet les bibliothegraveques doivent jouer un rocircle important dans leacuteducation des usagers sur les dangers de la mise en ligne de leurs renseignements personnels et sur les maniegraveres seacutecurishytaires de participer aux communauteacutes en ligne (Farkas 2007123)

Les folksonomies

La folksonomie est deacutefinie comme laquo un systegraveme de classification collaborative et spontaneacutee de contenus Internet baseacute sur Vattribution de mots-cleacutes librement choisis par des utilisateurs non speacutecialistes qui favorise le partage de ressources et permet dameacuteliorer la recherche dinformations raquo (Office queacutebeacutecois de la langue franshyccedilaise 2006)

Lactiviteacute individuelle relative agrave cette classification personnaliseacutee est appeleacutee laquo eacutetiquetage raquo (laquo tagging raquo) Lactiviteacute deacutetiquetage a eacuteteacute adopteacutee de maniegravere progresshysive au fil des ans et repreacutesente aujourdhui un mode de classification des connaissances speacutecifique au Web 20 Depuis linteacutegration du premier systegraveme deacutetiquetage sur le site delicious en 2003 cette activiteacute a connu dimportantes eacutevolutions et a eacuteteacute adopteacutee par dautres sites de partage de contenus notamment Flickr en 2004 Youtube et Dailymotion en 2005

Selon Sun (2008) et Spiteri (2007) les folksonomies preacutesentent un reacuteel potentiel qui inciterait les biblioshythegraveques agrave les incorporer agrave leurs catalogues en ligne En

raison de leur adaptabiliteacute et souplesse dutilisation elles se distinguent des scheacutemas de classification tradishytionnels jugeacutes rigides voire inflexibles par les utilisashyteurs En plus de la liberteacute que les usagers ressentent dans le choix des eacutetiquettes les folksonomies instaurent un climat de partage qui est agrave lorigine du renforcement de la dimension sociale procircneacutee par le pheacutenomegravene du Web 20

Les balados

Selon lOffice queacutebeacutecois de la langue franccedilaise (2009) la baladodiffusion est laquo un mode de diffushysion qui permet aux internautes par Ventremise dun abonnement agrave des fils RSS ou eacutequivalents dautomatiser le teacuteleacutechargement de contenus radiophoniques audio ou videacuteo destineacutes agrave ecirctre transfeacutereacutes sur un baladeur numeacuterique pour une eacutecoute ou un visionnement ulteacuteshyrieurs raquo Gracircce aux balados les bibliothegraveques dessershyvent des utilisateurs eacuteloigneacutes geacuteographiquement et preacutesentant divers profils deacutemographiques (Huffman 2006) Elles doivent ainsi preacutevoir des types dinformashytion varieacutes pour accommoder leurs preacutefeacuterences diversishyfieacutees Les balados font partie des outils dont disposent les bibliothegraveques pour varier leurs canaux de diffushysion faire eacutevoluer leurs prestations et par conseacutequent augmenter leur freacutequentation (Huffman 2006 15) Linh (2008) identifie trois objectifs derriegravere lutilisation des balados dans les bibliothegraveques

bull rendre visible les contenus et les compeacutetences des bibliothegraveques et des bibliotheacutecaires

bull produire des capsules dinformation pour aider les usagers agrave se familiariser avec les ressources bibliographiques et lenvironnement bibliotheacute-conomique Cest une autre faccedilon de les former agrave la maicirctrise de linformation

bull guider les usagers dans leurs deacutemarches de recherche sur Internet ou dans les catalogues en ligne en leur permettant deacutecouter des balashydos instructifs sans avoir agrave lire une documentashytion imprimeacutee Cest une faccedilon deacuteconomiser le temps des utilisateurs

Bien que ces objectifs soient valables il nen demeure pas moins que le nombre de bibliothegraveques utilisant ces technologies reste modeste (Linh 2008 Shoniwa amp Hall 2007)

Somme toute il est important de retenir que les technologies du Web 20 sont porteuses de potentiels majeurs pour les bibliothegraveques Toutefois il ne suffit pas dadopter une technologie et de la laisser fonctionner encore faut-il en eacutechafauder les bases suivre son utilishysation et preacutevoir les risques Une veacuteritable strateacutegie est ainsi neacutecessaire dont lobjectif est de deacutefinir les objectifs agrave atteindre les rapports des professionnels avec cette technologie les conditions cadres pour reacuteussir linteacuteshygration ainsi que les deacutemarches agrave entreprendre

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Conclusion

Pendant des siegravecles on a retrouveacute au cœur des missions des bibliothegraveques les mecircmes types dactiviteacutes deacutevelopper et proposer aux utilisateurs une collection de documents librement accessibles accomplir un travail de meacutediation entre les usagers et les ressources informationnelles traiter ces ressources avec les mecircmes scheacutemas descriptifs traditionnels et les preacuteserver pour les geacuteneacuterations futures (Kaufman 2005) Lavegravenement des technologies notamment celles du Web 20 suscite des changements dans le mode opeacuteratoire des biblioshythegraveques obligeant ainsi ces derniegraveres agrave eacutevoluer et agrave questionner leurs missions traditionnelles

Deacutevelopper des collections qui reacutepondent aux besoins des usagers nest plus une tacircche aussi simple Les aleacuteas que connaicirct le marcheacute de leacutedition le prix des peacuteriodiques les deacutefis de la gestion des espaces physishyques lavegravenement des sources alternatives larriveacutee de nouvelles technologies de linformation et la complexiteacute de linformation numeacuterique preacutesentent autant de diffishyculteacutes pour le deacuteveloppement de ces collections (Budd 2005) Dailleurs on se questionne sur lacception du mot laquo collection raquo dans cet environnement informashytionnel ougrave les bibliothegraveques sont censeacutees offrir laccegraves agrave des contenus quelles peuvent posseacuteder ou sur lesquels elles nont pas le controcircle Quoiquil en soit le recours agrave certaines technologies notamment celles du Web 20 contribue partiellement agrave juguler certaines de ces diffishyculteacutes Ainsi gracircce aux fils RSS agrave titre dexemple il est deacutesormais possible pour les bibliotheacutecaires de sousshycrire aux annonces de nouveauteacutes des eacutediteurs et des libraires Il sagit bien de lamorce de nouvelles faccedilons de deacutevelopper les collections et par conseacutequent dune nouvelle faccedilon pour les bibliothegraveques daccomplir leurs missions

En ce qui concerne lorganisation des collections il semble que les scheacutemas traditionnels de repreacutesentashytion des connaissances et dorganisation documenshytaire sadaptent plus ou moins bien aux ressources eacutelecshytroniques Les nouveaux scheacutemas dorganisations des ressources numeacuteriques dont les faiblesses ne sont pas neacutegligeables semblent ecirctre plus conviviaux et flexibles (Hudon 2001) Une autre preacutefeacuterence se fait ressentir pour la recherche libre par mots-cleacutes dans le plein texte et dans les meacutetadonneacutees plutocirct quagrave laide de listes de vedettes-matiegraveres et de theacutesaurus (Hudon 2001) Dans ce contexte les recherches ont deacutemontreacute que les folkso-nomies par leur adaptabiliteacute et souplesse dutilisation attirent les usagers (Sun 2008 Spiteri 2007 Noruzi 2007) Les folksonomies engendrent un faible laquo coucirct raquo cognitif en comparaison avec les classifications biblioshygraphiques traditionnelles qui neacutecessitent un certain consensus (Ertzscheid et Gallezot 2006) Les biblioshythegraveques pour mieux reacutepondre aux nouvelles reacutealiteacutes numeacuteriques se doivent de bien comprendre ces diffeacuteshyrents systegravemes dorganisation des connaissances Elles

Les espaces des bibliothegraveques peuvent ne plus ecirctre utiliseacutes pour stocker et fournir Vaccegraves aux collections mais peuvent se convertir en lieux de socialisation de conversation et deacutechanges ltxxxgtoltxxgtoltxxxgtltxgtooltxgtltxgtltgtoltxgtltgtltxxxxxgtoltxxxxxxgto

pourront ainsi trouver des solutions hybrides amalshygamant systegravemes traditionnels controcircleacutes et nouvelles meacutethodes libres de cateacutegorisation des contenus

Pour ce qui est des espaces bibliotheacuteconomiques il faut reconnaicirctre que les technologies de linformation entre autres celles du Web 20 remettent seacuterieusement en question la conception humaine de lespace lutiliteacute de sa freacutequentation voire mecircme sa fonction au sein des bibliothegraveques Si les utilisateurs dans cette conjoncshyture informationnelle ne considegraverent plus la condition technico-fonctionnelle des espaces bibliotheacuteconomishyques vont-ils pour autant continuer agrave les freacutequenter Certains chercheurs qui sinteacuteressent agrave ces questions nheacutesitent pas agrave parler dune renaissance des espaces bibliotheacuteconomiques (Eigenbrodt 2008) Les espaces des bibliothegraveques peuvent ne plus ecirctre utiliseacutes pour stocker et fournir laccegraves aux collections mais peuvent se convertir en lieux de socialisation de conversation et deacutechanges

En ce qui concerne les services il semble eacutevident que la philosophie de la bibliothegraveque 20 sinscrit dans la mouvance enclencheacutee voilagrave des anneacutees deacutejagrave par le numeacuterique Cette mouvance a permis deacutevoluer du modegravele de la proprieacuteteacute vers un nouveau modegravele celui du laquo anywhere anytime access to information raquo (Covi amp Cragin 2004) Ce modegravele implique de nouveaux disposhysitifs de disseacutemination du savoir une diversification des canaux et surtout une omnipreacutesence des bibliothegraveques Ces derniegraveres doivent reacutealiser quil est temps que leurs contenus posseacutedeacutes ou creacuteeacutes quittent leurs murs pour quils soient disseacutemineacutes dans dautres outils dautres plateformes en tout temps et peu importe les lieux ougrave se trouvent les usagers

De plus les bibliothegraveques doivent non seulement reacutepondre agrave un besoin dimmeacutediateteacute mais doivent eacutegalement promulguer des services personnalisashybles offerts dans lenvironnement et selon la logique des usagers Elles doivent aller au-delagrave de leur travail de meacutediation et de communication du savoir pour devenir un espace public de communication Dans cette optique les usagers des bibliothegraveques ne sont plus des consommateurs mais deviennent des collaborateurs du moment ougrave ils participent agrave la collecte agrave la creacuteation du contenu agrave son traitement et agrave son organisation

Le Web 20 et plus particuliegraverement sa philososhyphie et ses outils repreacutesente un reacuteel deacutefi pour les biblioshythegraveques Ce deacutefi nest pas insurmontable Il preacutesente

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au contraire de nouvelles opportuniteacutes qui permetshytront aux bibliothegraveques et aux bibliotheacutecaires daccomshyplir leurs rocircles traditionnels diffeacuteremment Les biblioshythegraveques nont dautres choix que dadopter et de sapshyproprier ces nouveaux outils du Web 20 Elles pourront ainsi continuer agrave accomplir leurs fonctions originelles de seacutelection dorganisation et de diffusion des connaisshysances tout en endossant dautres fonctions au diapason des tendances du Web 20 reg

Sources consulteacutees

Note Agrave moins dindications contraires toutes les adresses URL eacutetaient valides le 15 juin 2010

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Conclusion

Pendant des siegravecles on a retrouveacute au cœur des missions des bibliothegraveques les mecircmes types dactiviteacutes deacutevelopper et proposer aux utilisateurs une collection de documents librement accessibles accomplir un travail de meacutediation entre les usagers et les ressources informationnelles traiter ces ressources avec les mecircmes scheacutemas descriptifs traditionnels et les preacuteserver pour les geacuteneacuterations futures (Kaufman 2005) Lavegravenement des technologies notamment celles du Web 20 suscite des changements dans le mode opeacuteratoire des biblioshythegraveques obligeant ainsi ces derniegraveres agrave eacutevoluer et agrave questionner leurs missions traditionnelles

Deacutevelopper des collections qui reacutepondent aux besoins des usagers nest plus une tacircche aussi simple Les aleacuteas que connaicirct le marcheacute de leacutedition le prix des peacuteriodiques les deacutefis de la gestion des espaces physishyques lavegravenement des sources alternatives larriveacutee de nouvelles technologies de linformation et la complexiteacute de linformation numeacuterique preacutesentent autant de diffishyculteacutes pour le deacuteveloppement de ces collections (Budd 2005) Dailleurs on se questionne sur lacception du mot laquo collection raquo dans cet environnement informashytionnel ougrave les bibliothegraveques sont censeacutees offrir laccegraves agrave des contenus quelles peuvent posseacuteder ou sur lesquels elles nont pas le controcircle Quoiquil en soit le recours agrave certaines technologies notamment celles du Web 20 contribue partiellement agrave juguler certaines de ces diffishyculteacutes Ainsi gracircce aux fils RSS agrave titre dexemple il est deacutesormais possible pour les bibliotheacutecaires de sousshycrire aux annonces de nouveauteacutes des eacutediteurs et des libraires Il sagit bien de lamorce de nouvelles faccedilons de deacutevelopper les collections et par conseacutequent dune nouvelle faccedilon pour les bibliothegraveques daccomplir leurs missions

En ce qui concerne lorganisation des collections il semble que les scheacutemas traditionnels de repreacutesentashytion des connaissances et dorganisation documenshytaire sadaptent plus ou moins bien aux ressources eacutelecshytroniques Les nouveaux scheacutemas dorganisations des ressources numeacuteriques dont les faiblesses ne sont pas neacutegligeables semblent ecirctre plus conviviaux et flexibles (Hudon 2001) Une autre preacutefeacuterence se fait ressentir pour la recherche libre par mots-cleacutes dans le plein texte et dans les meacutetadonneacutees plutocirct quagrave laide de listes de vedettes-matiegraveres et de theacutesaurus (Hudon 2001) Dans ce contexte les recherches ont deacutemontreacute que les folkso-nomies par leur adaptabiliteacute et souplesse dutilisation attirent les usagers (Sun 2008 Spiteri 2007 Noruzi 2007) Les folksonomies engendrent un faible laquo coucirct raquo cognitif en comparaison avec les classifications biblioshygraphiques traditionnelles qui neacutecessitent un certain consensus (Ertzscheid et Gallezot 2006) Les biblioshythegraveques pour mieux reacutepondre aux nouvelles reacutealiteacutes numeacuteriques se doivent de bien comprendre ces diffeacuteshyrents systegravemes dorganisation des connaissances Elles

Les espaces des bibliothegraveques peuvent ne plus ecirctre utiliseacutes pour stocker et fournir Vaccegraves aux collections mais peuvent se convertir en lieux de socialisation de conversation et deacutechanges ltxxxgtoltxxgtoltxxxgtltxgtooltxgtltxgtltgtoltxgtltgtltxxxxxgtoltxxxxxxgto

pourront ainsi trouver des solutions hybrides amalshygamant systegravemes traditionnels controcircleacutes et nouvelles meacutethodes libres de cateacutegorisation des contenus

Pour ce qui est des espaces bibliotheacuteconomiques il faut reconnaicirctre que les technologies de linformation entre autres celles du Web 20 remettent seacuterieusement en question la conception humaine de lespace lutiliteacute de sa freacutequentation voire mecircme sa fonction au sein des bibliothegraveques Si les utilisateurs dans cette conjoncshyture informationnelle ne considegraverent plus la condition technico-fonctionnelle des espaces bibliotheacuteconomishyques vont-ils pour autant continuer agrave les freacutequenter Certains chercheurs qui sinteacuteressent agrave ces questions nheacutesitent pas agrave parler dune renaissance des espaces bibliotheacuteconomiques (Eigenbrodt 2008) Les espaces des bibliothegraveques peuvent ne plus ecirctre utiliseacutes pour stocker et fournir laccegraves aux collections mais peuvent se convertir en lieux de socialisation de conversation et deacutechanges

En ce qui concerne les services il semble eacutevident que la philosophie de la bibliothegraveque 20 sinscrit dans la mouvance enclencheacutee voilagrave des anneacutees deacutejagrave par le numeacuterique Cette mouvance a permis deacutevoluer du modegravele de la proprieacuteteacute vers un nouveau modegravele celui du laquo anywhere anytime access to information raquo (Covi amp Cragin 2004) Ce modegravele implique de nouveaux disposhysitifs de disseacutemination du savoir une diversification des canaux et surtout une omnipreacutesence des bibliothegraveques Ces derniegraveres doivent reacutealiser quil est temps que leurs contenus posseacutedeacutes ou creacuteeacutes quittent leurs murs pour quils soient disseacutemineacutes dans dautres outils dautres plateformes en tout temps et peu importe les lieux ougrave se trouvent les usagers

De plus les bibliothegraveques doivent non seulement reacutepondre agrave un besoin dimmeacutediateteacute mais doivent eacutegalement promulguer des services personnalisashybles offerts dans lenvironnement et selon la logique des usagers Elles doivent aller au-delagrave de leur travail de meacutediation et de communication du savoir pour devenir un espace public de communication Dans cette optique les usagers des bibliothegraveques ne sont plus des consommateurs mais deviennent des collaborateurs du moment ougrave ils participent agrave la collecte agrave la creacuteation du contenu agrave son traitement et agrave son organisation

Le Web 20 et plus particuliegraverement sa philososhyphie et ses outils repreacutesente un reacuteel deacutefi pour les biblioshythegraveques Ce deacutefi nest pas insurmontable Il preacutesente

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | JANVIER bull MARS 2011 | 1 5

au contraire de nouvelles opportuniteacutes qui permetshytront aux bibliothegraveques et aux bibliotheacutecaires daccomshyplir leurs rocircles traditionnels diffeacuteremment Les biblioshythegraveques nont dautres choix que dadopter et de sapshyproprier ces nouveaux outils du Web 20 Elles pourront ainsi continuer agrave accomplir leurs fonctions originelles de seacutelection dorganisation et de diffusion des connaisshysances tout en endossant dautres fonctions au diapason des tendances du Web 20 reg

Sources consulteacutees

Note Agrave moins dindications contraires toutes les adresses URL eacutetaient valides le 15 juin 2010

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