MANUELDEGESTIONDELARUMEUR1

!

guide d’apprentissage

MANUEL DE GÉSTION DE LA RUMEUR:

Introduc)on.................................................................................3

Objec)fs........................................................................................4

Méthodologie.............................................................................5 Unité1...........................................................................................6

Unité2...........................................................................................7

Unité3...........................................................................................8

Unité4.........................................................................................10

Unité5.........................................................................................11

Unité6.........................................................................................13

Flipchart1..................................................................................14

Document1...............................................................................15

Reconnaissance........................................................................17

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR2

TabledeMa)ères!

Pourquoiunappren)ssagesurlesrumeurs?

User des rumeurs est toujours un challenge pour les journalistes. Elles peut être unebénédicFon,parcequemêmesiunerumeurn’estpasnecessairementfondée,ellepeutaiderlesjournalistes à rédiger un bon arFcle. Cependant, les rumeurs peuvent également être unemaledicFoncarelles obligentles journalistesàprendredesdécisionsquipeuventaffecterleurscrédibilité.

Lejournalismed’invesFgaFonchercheàverifierlavaliditédesrumeursetàfairedes reportagessur des faits concrets. Malheureusement, le manque de personnel et de ressource rendesouventdifficilepourquelesjournalistesdeverifiertouslesaspectsd’unerumeur. Faceàlapression les délaiset l’engouement du public pour les scandales, il devient deplusen plustentantpourles journalistesd’uFliserdesrumeurs,mêmesicelles‐cidoiventd’êtreréfuterdanslefutur.

Danslespaysdéveloppés, avec l'augmentaFonconsidérabledesblogs personnelsetdessitesWeb amateur, les rumeurs se développent et peuvent causer beaucoup de dégâts, mêmelorsquelesagencesdepresseréputéesles prouventclairementfausses.Larumeurqu’aditquePrésidentObaman'étantpasuncitoyenaméricainestunbonexempledececi.Danslecadredeconflit,lesrumeurspeuventfairebeaucoupplusqueruineruneréputaFonouchangerledesFnd'uneélecFon.Danslessociétésà la stabilitéfragile, lesrumeurspeuventêtreextrêmementdangereuses.Ellespeuventinciterungroupeà agirviolemmentinuFlement,ceuxquiéliminentleclimatdeconfiancedurantdesmoisoulesnégociaFonsdepaix.

Lesjournalistesentravaillantdansdescadresdeconflitdoiventdoncêtrefortementconscientsdesdangers decolportaFondesrumeurs.Danscetateliercourt,nouscherchonsàexpliquerlesmechanismesdes rumeursetàpresenter desstratégiespour lesgéreraumieux d’unefaçonconstrucFve et responsable. L’idéal serait que les communautés et les foncFonnairesgouvernementaux recoivent également une formaFon semblable, de manière à ce que lesrumeurs,siellessontécartéesavecmalveillanceouontémergéesspontanément,estmoinsdepossibilitésdecréerdesproblèmes.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR3

!

Introduc)on

Objec)fs

Ceguided’apprenFssagea étéconçupourdonnerplus pouvoir aux journalistespour gérerlarumeurdansunmanièreappropriéequeamelioreralacrédibilitédelamedia,informerlepublicet,enfin,renforcerladémocraFe.

Objec)fs d'appren)ssage: CAA représentent les changements ou les objecFfs visés par laformaFonengesFondelarumeurentermesdeCConnaissance,ApApFtudesetAA^tudes.

C‐comprendreunerumeuretsesconséquencespotenFellementmortelles

Ap ‐ savoir comment gérer une (des) rumeur (s) en tant que journaliste, d'une manièreprofessionnelleetd'unemanièrequinecausepasdeviolenceoud'autresdommages

Ap – développer des stratégies pour réduire le risque de l'émergence et la propagaFon derumeurs

A‐acquériruneplusgrandeprisedeconsciencedeleurrôleetleursresponsabilitésentantquejournalistesdansunesituaFondeconflitlorsqu'ilsontàfaireauxrumeurs

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR4

Objec)fs!

Méthodologie

Laméthodologiepourceguided’apprenFssageestbasésurlesprincipesd’étudesuivants:

• L’enseignementestautonome• IlrépondauxbesoinsimmediatetesttrèsparFcipaFf• L’enseignementestéxperimental(leparFcipantetleformateurapprennentàseconnaîtrel’unl’autre);

• DutempsestallouéauxparFcipantspourlaréflexionetlesremarquesconstrucFves• Unenvironnementmutuellementrespectueux estcréépar les parFcipantset les formateurspourfavoriserl’apprenFssage;

• L’environnementetl’espritcréésontbonspourl’échangeentreparFcipants.

Prépara)on

VoiciunelistedechoixpournepasoublierenvuedelapréparaFonàlaformaFon.

• Informez les parFcipantsausujetdecequisuit: laprogrammedeformaFon; lecadreet leprogrammepourlaformaFon;leniveaudelaformaFon;lenomduformateur.

• Matériaux nécessairespour laformaFon:assezd'espace;unelistedes parFcipants; tablesetchaisessousformed'Uoudecercle;unouplusieurstableaux;différentsmarqueurscolorés;descotch pour coller des papiers aux murs; des cahiers et stylos pour les parFcipants; unprojecteur;haut‐parleurs;desboissons;des copies deDocument1quevoustrouverezdanscemanuel;desformulairesd'évaluaFon(voirci‐dessous).

• UneévaluaFonécrite:PréparezunbrefquesFonnaireausujetdelaformaFonetdistribuez‐leàla findela formaFon.Ildoitêtreanonyme,desortequelesparFcipantssesententcapablesdepartagerdesavishonnêtesausujetdelaformaFon,del'organisaFondelaformaFon,etdutravaileffectuéparleformateur.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR5

Méthodologie!

Unité1

NotesauFormateur(facilitateur)

Durée:30minutes

Ressources:Flipchart(rédigerlesobjecFfsdelaformaFonsurletableau)

Ac)vitésd'appren)ssage

LesparFcipantsseprésententbrièvementetdisentpourquoiilssontdanscetatelier.

Les formateurs se présentent et donnent un bref aperçu de l'atelier ainsi que toutes lesinformaFonslogisFquesnécessaires.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR6

Unité1!

Unité2

Notesauformateur

Durée:30minutes

Ressources:Flipchart

NOTE:

Faites ensortequelesparFcipants apportentleurspropresréponses,mais assurez‐vous quelesprincipalescaractérisFquessuivantessoientreprises:

• L'informaFoncirculeparlebouche‐à‐oreille• L’informaFond'originesesimplifieaussi longtempsquelesdétailsseperdentousont

déformésaufuretàmesurequelemessagecircule• L'informaFonestrépétéesansvérificaFonoulaconfirmaFonetdansdenombreux cas

exagérée• Cedontlesgensnesesouviennentpas,ilsinvententsouventafindecomblerleslacunes

Ac)vitésd'appren)ssage

Le formateurmurmure assez rapidement à l’oreille du premier parFcipant: « Vous avez degrandesresponsabilitésentantquejournalisteétant donnéquelesmédiaspeuventjouerunrôlecrucialaussibiendanslerenforcementdeladémocraFequ’aurenforcementdelapeuretdelaviolence.Lefaitquevoussoyeziciaujourd'huimontrequevousavezchoisid'êtreuneforcedubien,jevousremercie».

Ensuite,leparFcipantdoitrépéterlaphrasedansl'oreilledesonvoisinetlemessagedoitfaireletourducerclecompletjusqu'àcequeledernierparFcipantlerépèteàhautevoix.QuesFonsoudemandesderépéterlemessagenesontpasautorisées.

Unefoisqu'unmessageaété"livré",lecompareràl'original:ques'est‐ilpassé?

SurlabasedecepeFtexemple,pouvez‐vousressorFrlescaractérisFquesd'unerumeur?

Demandez:Est‐cequ'unerumeurpeutêtreunebonnechose?Pensez‐y,etnousreviendronssurceqequesFonplustard.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR7

!

Unité2

Unité3

Durée:1heureet30minutes

Ressources:flipchart‐écrireàl'avancesurletableauFlipChartn°1

Notesauformateur:

Quandvousallezsurleflipchart1,lacondiFonn°4esttrèsimportante:voirflipchartn°1

Unerumeurne)entquesiellerésonneavecla communauté,c'est‐à‐diresiellerépondauxbesoinsaffec)fsdelacommunauté.

Exemple:Lesgensmeqentbeaucoupd'espoirdansleurnouveauprésidentetcommencentainsiàfairecirculerdeshistoirescommequoiila despouvoirs surnaturels.Lesrumeurs capturentlebesoindelacommunautédecroirequelePrésidentseraenquelquesortecapablederésoudretousleursproblèmes.

La plupartdutempscependant,lesrumeurs vontfaireappelaucôtésombredelacommunauté,cequireflète leurspeurs lesplus profondeset lespréjugés. En tempsde troubles, c’est uneréacFon trèshumaine devouloir trouver un coupableet quelqu’uncontrequimanifester sacolère.

Exemple:Desrumeurscirculentqu’ungroupeethniqueminoritaireconspirecontrelegouvernement.Avecdesressources derechange, ceqerumeurdonnel'autorisaFon àlacommunautéderéprimerceqeminoritésanssesenFrcoupable.

CondiFonn°5duFlipchartn°1nepeutêtreune«réussite»quesiles autrescondiFonssontremplies.

Exemple:Unhommetombeetmeurt,auretourd'unbar.Cemalheureux incidentpourraitêtreexploitéparunrivalouunennemipourlancerunerumeurselonlaquellel'hommeaétéempoisonnéparlepropriétairedubar.Toutefois,la rumeurn’ira probablementpasbienloinsi lepublicn'apasunbesoinconscientdecroireenlarumeur.Pourbeaucoupdegensdans la communauté,ilestplusfaciledeblâmerquelqu'unetlui direquec'étaitdupoison,plutôtqued'accepterque,s’ilsboiventtroptroplongtemps,ilspeuventenmourir.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR8

!

Unité3

Ainsi,unerumeurpeut‐elleêtreunebonnechose?

LaissezlesparFcipantsdiscuter,maisassurez‐vousquelepointsuivantestfait:Touteslesrumeurs n’ontpasdeconséquencesnégaFvesouviolentescarcertainespeuventêtreinoffensivesoumême avoir une issueposiFve. Maisl'existencedes rumeurs est toujoursunsignequed'autresvoiesdecommunicaFonsontenpanneounesontpasapprouvées.MêmelorsquelemessageestposiFf (ex. : leprésidentadespouvoirssurnaturels), une rumeurestsouventlesignequelesgensneprennentpasla responsabilitédeleurvie.Etla démocraFeabesoindescitoyensresponsablesquiprennentdesdécisionsraFonnelles.

Ac)vitésd'appren)ssage:

Meqez les parFcipants par groupesde 3 ou 4 et demandez‐leur departager entreeux desexemplesdesrumeursqu'ilsontrencontrées.

Désignerunpreneurdenotespourchaquegroupeetunefoisqu'ils ontpartagéleurs histoiresauseindeleurpeFtgroupe,demandez‐leurdediscuter:Quelssontles pointscommunsentrelesdifférenteshistoires? Quevoient‐ils commedescondiFonsnécessaires pourlapropagaFondesrumeurs?

DemandezàchaquegroupedefairelerapportetmontrezensuiteleFlipchartn°1etparcourrezchaquepoint,etsollicitezdescommentaires.Allezsurles condiFonsn°4etn°5dansplusdedétails(voirnotes).

Demandezencore:unerumeurpeut‐elleêtreunebonnechose?(Voirnotes)

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR9

!

Unité3

Unité4

Durée:1heure

Ressources:flipchart

Notesauformateur

NOTEpourlacondiFonn°1duFlipchart1:

Lesjournalistesnepeuventpasfairegrand‐chosesurlefaitquelapopulaFongénéralesoitpeuinstruite, mais ils peuvent prendre en compte chaque opportunité qui s’offre à eux pourexpliquerles conceptsimportants.Parexemple,lorsqu’ils fontunreportagesurles quesFonsdejusFce,ilspeuventinclureunparagraphesur lafaçondontlesystèmedejusFceestcenséêtreindépendantdupouvoirexécuFfdansunedémocraFe.OuencasdereportagesurleVIH/sida,rappelerauxlecteurs,mêmetrèsbrièvement,surla façondontonpeutaqraperounonleVIH/SIDA.

Ac)vitésd'appren)ssage:

Faceauxrumeursquepeuventfairelesjournalistes?

CommenceraveclacondiFonn °1:Quellesstratégiespeut‐onuFliserpourtraiter avec lefaitquevoslecteurs/auditeursoutéléspectateurssontpourlaplupartsous‐éduqués/instruits?

Discutez avec lesparFcipantscommeungrandgroupe(voirnote), puiscréer4peFtsgroupespourdiscuterdescondiFonsn°2,3,4,5

• Est‐cequeceqesituaFonexistedanslacommunautéauseindelaquellevoustravaillez?• Quelseraitvotrerôleentantquejournaliste,faceàcescondiFons?• Quellesstratégiespouvez‐vousmeqreenplacepourminimiserlerisquedepropagaFon

desrumeurs?

Demandezàchaquegroupedefairesonrapport.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR10

!

Unité4

Unité5

Durée:2heures

Ressources: un tableau de papiers (flipchart), les scénariosn ° 1, 2, 3 écrits sur des feuillesséparées

Notesauformateur:

Lorsque vous faire un compterendu desgroupes, que les autres parFcipantsdonnent leursréacFonsd’abord;encouragezladiscussion.

Alafin,assurez‐vousquelespointsclésuivantssontinclus:• Ayez unvasteréseaudepersonnesquevousconnaissez àtraverslepaysafinquevous

puissiezvérifierlesfaitsrapidement:desreprésentantsdugouvernement,desdirigeantsdelacommunautéetdesofficiersdel'armée;

• DonnezdeséchanFllonsderéacFonsafindefourniruneimagenuancée:toutlemonden’apaslamêmeopiniond’unequesFon

• Donnez l’historiquedesfaits,renseignez‐voussurl'histoiredesquesFonssurlesquellesvousreportez;

• Demandez aux représentants du gouvernement de commenter, aidez‐les à «gérer la crise » et de comprendre combien il est important qu'ils communiquent avec lacommunauté

• Examinez les conséquences des scénarios possibles: si la communauté agit sur la rumeur,quepeut‐ilsepasser?

• Prenez la responsabilité en tant que journaliste de toujours être honnête, et deprésenterlavérité.Ayezl’objecFfd’êtreobjecFf.

Ac)vitésd'appren)ssage:

Nousavonsdoncpasséenrevuelesdifférentesstratégiesquevouspouvezmeqreenplacepourfaireface aux rumeurs en général.Voyonsmaintenant la meilleurefaçon de répondreà unesituaFondecrise.

Créez 3groupesetdonnez‐leurunscénarioàchacun.Dites‐leurqu'ils doiventélaborerunplansur la façonderecueillir toutesles informaFonsdont ils ont besoin, et ilsdisposerontd’uneheurepourprésenterl'histoire:

• ! Quivont‐ilsappeler?• ! QuellesquesFonsvont‐ilsposer?• ! Quevont‐ilsincluredansleurhistoire?• ! Quellesétapessupplémentairesvont‐ilsprévoir?

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR11

!

Unité5

Scénarion°1C’est lemomentdesélecFonsetun groupeproched'undesparFspoliFquesprétend quelecandidatduparF rivalàlaprésidenFelleneméritepassamédailled’honneur,qu'ilavaitmenFpourêtrecomptécommeunhéros,etareçudel’honneurpourquelquechosequ'iln'apasfait.

Scénarion°2LesgensdisentquelesréfugiésobFennentplusdesouFenfinancierquelesveuves.Larumeurcirculeviteetilyadéjàeudesincidentsdefoulesencolèreaqaquantlescampsderéfugiés.

Scénarion°3Depuisdenombreusesannéesl'emplacementexactdelafronFèrenorddupaysconsFtueunesourcedeconflit. Ilestditqueleprésidentdupaysvoisinestentraind'acheterdesarmesetd’entrainerdesmilicesdanslebutd’aqaquerbientôtetdereculerla fronFèrede35kilomètres.Oncroitquedesréservesimportantesdegazpeutsetrouverausous‐sol.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR12

Unité5!

UNITÉ6

Durée:30minutes

Ressources:flipchart,Documentn°1

Ac)vitésd'appren)ssage

Engroupede2,demandezauxparFcipantsdediscuter:• Quelsontétélespointsclésd’aprèsvousquevousavezapprisdanscetatelier?• Qu'avez‐vousapprissurvotrerôleentantquejournaliste?• Queferez‐vousdifféremmentàparFrd'aujourd'huiàlasuitedecetatelier?

Donnez10minutesà chaquegroupepourdiscuter.Puisdemandez‐leurdefairepartdecequ’ilsenontFrédansungroupepluslarge,etd'écrireleursréponsessurletableau.

Enguisederésumé,distribuezleDocumentn°1

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR13

!

Unité6

Condi)onsfavorablesàlapropaga)ond’unerumeur:

1. Manqued’instrucFon:unpublicpeutinstruitserapluscréduleet

moinssuscepFbledevérifierlesinformaFons(maisdesrumeurs

existentaussidanslespaysinstruits)

2. Manquedetransparence:silesexplicaFonsnesontpasdonnées,le

publiccommenceàinventer,généralementensupposantlepire

3. Manquedecrédibilitédesmédias:lacommunauténefaitpas

confianceàl'informaFondonnéeparlescanauxofficielsetcherche

d'autressourcesd'informaFon

4. FortesémoFonsfortes:larumeurcaptureleshumeursetlesbesoins

affecFfsdelacommunauté

5. Agendacaché:unindividuouungroupepeuventprofiterd'unincident

pourpropagerunerumeurmalveillantedanslebutdefaireavancer

leursagendaset/ounuireàleursconcurrents.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR14

!

Flipchart n° 1

Ac)on Conséquences Résultatfinal

JournalistesProfessionnels

Saisittouteslesoccasionspourinstruireseslecteurs.

LePublicpeutmieuxcomprendrelesquesFonssoulevéesdansleurcontexte:

Lescitoyenssontmieuxéquipéspourprendredesdécisions.

TiennentlesélusetlespoliFciensresponsablesdecequ'ilsdisentetfont.

LesélusetlespoliFcienssecomportentbienetexpliquentcommentdesdécisionssontprises.

LaconfiancedanslesystèmedémocraFqueaugmente.

Vérifientlesrumeursafindeneprésenterquedesfaitsvérifiésdesortequelacommunautéfasseladifférenceentrelesfaitsetlesrumeurs.

Lacommunautéestbieninforméeetpeutprendredemeilleuresdécisions.

Lacrédibilitédesmédiasestrenforcée.

Grâceàdesconversa‐Fonsinformelles,desjournalistesévaluentl'humeurdelacommunautéfaceàdesincidentsetanalysedescausessous‐jacentes.

LepublicestmieuxplacépouranalyserobjecFvementlesévénements.

L’éventualitédelaviolencediminue.

LesjournalistesseposenttoujourslaquesFon:àquiprofiteceqerumeur,etenquêterpourvoirsijamaisilaquelquemanipulaFon.

Desagendascachéssontexposés.

LesmédiasjouentleurrôledanslesystèmedémocraFque,etprévientl'abusdepouvoir.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR15

!

Document n° 1

Ac)on Conséquences Résultatfinal

Journalistespeuprofessionnels

Reportentjustesurl'histoireàportéedemain,sansprésenteraucuncontexteouuneexplicaFon.

LesréacFonsdeslecteurssontparfoisfondéessurdeshypothèsesfausses.

L'informaFonestdéformée,créedesperturbaFons,etpeut‐êtrelaviolence.

Reportentjustesurl'histoireàportéedemain,sansprésenteraucuncontexteouuneexplicaFon.

LesréacFonsdeslecteurssontparfoisfondéessurdeshypothèsesfausses.

Lesmédiasperdentdeleurcrédibilité.

Répètentdesrumeursenguisedenouvelles,sansvérifierlesfaitsoumeqrelesinformaFonsdansleurcontexte.

Lacommunautéest"laisséedanslenoir"etestainsiplusexposéeàlamanipulaFonetauxsautsd'humeurpouvantconduireàlaviolence.

LadémocraFeetlaprimautédelaloisontaffaiblies.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR16

!

Document n° 1

SearchforCommonGround

Fondéeen1982,SearchforCommonGroundestuneONGinternaFonalequiapourbutdetransformerlafaçondontlemondegèrelesconflits,afinqueceux‐cisoientrésolusparlacoopéraFonplutôtqueparlaviolence.L’approcheuniquedeSFCGdetransformaFondesconflitsallieletravaildesmédiasautravaildirectaveclescommunautés,encecomprislerenforcementdescapacitéslocales,letravailenréseauetledialoguesocial.Sadevise:comprendrelesdifférencesetagirsurlespointscommuns.

RadioforPeacebuildingAfrica

RadioforPeacebuildingAfricaestunprojetdeSFCGbasédansvingtpaysafricainsquiapourbutd’améliorerlesconnaissancesetlescompétencesdesprofessionelsdelaradioenAfrique,etdesjeunesjournalistesenparFculier,laproducFondel’informaFonimparFaleetéquilibrée.NotretravailleestdefaireavancerlecommunicaFonentrelesresponsablespoliFques,lesmembresdelasociétécivile,etlesprofessionelsdelaradioenAfrique.Pourplusd’informaFon,visiteznotresiteWeb:<hap://www.radiopeaceafrica.org>.

Remerciements

SFCG voudrait rémercier Desiré Ndagijimana, qui a mis en oeuvre le concept de ce guided’apprenFssage lorsqu’elle travaillait avecSFCG au Burundià Studio Ijambo. Nousaimerionsaussi nous montrer reconnaissant envers les contribuFons de Eva Dalak, qui a aidé à laélaboraFondu projet, SostheneNsimbadeSFCGDRCquia traduitcemanuelenfrançais, etCaroleFramptonquiaaideravecletravailéditorialetlatraducFon.

MANUELDEGESTIONDELARUMEUR17

!

Reconnaissance