MANUEL QUALITE ISO 9001...ISO 9001 Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25 Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 2 sur 18 Ce document est la propriété

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 1 sur 18

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VVeerrssiioonn :: 2255

DDaattee :: 0055 // 1122 // 22001188

MANUEL QUALITE

ISO 9001

Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25



Rédigé par :

Nom :

Jérémy BEGON

Approuvé par :

Nom :

Marc GILLES

Nom :

Jean-François LESEIN

Historique des Modifications

Version Date Motifs de la modification

23 04/10/2017

- Mise à jour de la liste des procédures du système de management de la qualité suite à l’ajout de plusieurs d’entre-elles.

- Ajout du processus « Pôle Usinage » FA-015/2017

24 30/11/2017 - Suite à la FA-017/2016 ajout des procédures SAV

autocontrôles (SAV_PR_003) et test final SAV (SAV_PR_004)

25 05/12/2018 - Suite à la FA-005/2018 et de l’action de mise en

conformité du système qualité d’IPO Technologie à la version 2015 de la norme ISO9001.




SOMMAIRE

Chapitre 1 : Présentation d’IPO TECHNOLOGIE ........................................................................ 4

Chapitre 1.1 : Présentation de la holding SIRENE .................................................................. 4

Chapitre 1.2 : Activité et Historique d’IPO TECHNOLOGIE ................................................... 6

Chapitre 1.3 : Organisation d’IPO TECHNOLOGIE ............................................................... 7

Chapitre 2 : Enjeux Internes et Externes ....................................................................................... 8

Chapitre 3 : Définition des Parties Intéressées ............................................................................ 9

Chapitre 4 : Domaine d’Application .............................................................................................. 12

Chapitre 3 : Politique qualité et Engagement de la Direction ................................................... 13

Chapitre 3.1 : Politique Qualité ................................................................................................. 13

Chapitre 3.2 : Communication de la politique qualité d’IPO Technologie .......................... 14

Chapitre 4 : Gestion du Manuel Qualité ...................................................................................... 14

Chapitre 5 : Approche Processus, Amélioration Continue et Ecoute Clients ........................ 15

Chapitre 6 : Consultation du Système de Management de la Qualité .................................... 18




Chapitre 1 : Présentation d’IPO TECHNOLOGIE

Bien qu’IPO TECHNOLOGIE soit l’entreprise historique, cette dernière est une filiale de la Holding SIRENE, dont voici l’organisation :

Légende :

Chapitre 1.1 : Présentation de la holding SIRENE

SIRENE

IPO TECHNOLOGIE

HYPPOMED

IPOSTORE : Web Store –

distributeur de solutions

professionnelles

IPOVIEW : Solution

d’affichage dynamique

XXXXX

XXXXX

Entité juridique

Activité commerciale

Seule Activité certifiée ISO9001 et intégrée au domaine d’application du système de management de la qualité décrit dans ce manuel qualité

Conception, Fabrication et vente de PC et d’écrans

industriels

ENERIS Développement

UP-SIGN




Sites Internet : SIRENE: (www.sirene-holding.com).

IPO TECHNOLOGIE : Fabricant français de PC et d’écrans Industriels (www.ipo-sa.com).

HYPPOMED : Distributeur de solutions informatiques médicales (www.hyppomed.com).

IPOSTORE : Distributeur de solutions informatiques à destination des professionnels

(www.ipostore.com).

IPOVIEW : Solution d’affichage dynamique (www.ipoView.com).

UP-SIGN : Editeur de solution logicielle d’affichage dynamique (www.upsign.fr ).

ENERIS Développement : Distributeur de solution d’affichage outdoor (www.eneris-it.com ).

Notes : 1- IPOVIEW et IPOSTORE sont des activités commerciales intégrées à l’entité IPO Technologie.

Ces dernières sont des activités commerciales à part entière et ne sont pas intégrées au domaine d’application du système de management de la qualité détaillé dans ce manuel. En effet, seul l’activité principale et historique d’IPO Technologie « Conception, Fabrication, et vente de PC et d’écrans industriels » est concernée par le système de management de la qualité détaillé dans ce document.

2- L’activité « Conception, Fabrication et vente de PC et d’écrans Industriels » d’IPO Technologie est la seule à être certifiée ISO9001, et ce manuel a pour objectif de présenter son système de management de la qualité. Ainsi, le domaine d’application de la certification ISO9001 n’intègre pas : SIRENE, HYPPOMED, les activités IPOSTORE et IPOVIEW. De plus, il reste identique à celui expliqué dans les précédentes versions de ce manuel qualité.

http://www.sirene-holding.com/

http://www.ipo-sa.com/

http://www.hyppomed.com/

http://www.ipostore.com/

http://www.ipoview.com/

http://www.upsign.fr/

http://www.eneris-it.com/




Créée en 1991, IPO TECHNOLOGIE s’affirme comme le leader français des constructeurs de PC et d’Ecrans Industriels.

IPO TECHNOLOGIE a pour objectif d’assurer à ses clients des produits de qualité, reconnus pour leur pérennité importante. C’est pourquoi, elle a choisi de fabriquer elle-même ses produits. En effet, 62% des châssis commercialisés par IPO Technologie sont issus de son développement, 32% sont liés à l’intégration de produits de partenaires sélectionnés avec soin et les 6% restant sont dus à la commercialisation de produits spécifiques.

Avec un chiffre d’affaires de 10513 K€ en 2017, IPO TECHNOLOGIE assure une maîtrise et un service de plus en plus performants. Cette croissance se concrétise par un investissement humain (43 collaborateurs en septembre 2018) et par un investissement technique (logiciel 3D, formation,…), le tout concentré sur un même objectif, la satisfaction clients. Présent sur l'ensemble des solutions industrielles, IPO TECHNOLOGIE propose une gamme complète en PC industriels: Panel PC, PC Shoe-Box, Ecran industriel, Châssis industriels, Cartes UC, Cartes I/O, Cartes de communication, Produits sur mesure ou personnalisés … Avec une gamme déjà importante, IPO TECHNOLOGIE a pour objectif de répondre à l’intégralité des besoins de ce marché spécifique.

Pour assurer cette offre, IPO TECHNOLOGIE s’organise de la façon suivante: Un pôle R&D chargé d’assurer la conception électronique et mécanique des produits de

notre gamme. 5 personnes sont dédiées à ce service, nous permettant ainsi une évolution technologique constante, soit par le lancement de nouveaux produits soit par l’amélioration des gammes déjà existantes.

Un pôle production : 12 postes de fabrication permettent à IPO Technologie de produire

plus de 800 machines par mois… Un pôle conseil: Que ce soit en avant vente ou en après vente, IPO Technologie assure le

suivi et le conseil de ses clients.

IPO TECHNOLOGIE couvre l’ensemble du territoire français à partir 4 agences commerciales (Lyon, Paris, Nantes, Toulouse), lui permettant ainsi d'être au contact de ses clients.

Chapitre 1.2 : Activité et Historique d’IPO TECHNOLOGIE




Ci-dessous l’organisation générale d’IPO TECHNOLOGIE : Cette organisation est reportée sur l’organigramme d’IPO TECHNOLOGIE disponible au niveau du processus « RESSOURCES HUMAINES ». A noter, que les personnes/Fonctions enregistrées sur cet organigramme n’appartiennent pas toutes à la filiale IPO TECHNOLOGIE, mais intègrent toutes le système de management de la qualité d’IPO TECHNOLOGIE (sauf cas particulier détaillé spécifiquement sur l’organigramme). Cet organigramme décrit donc les ressources nécessaires qui interviennent pour le bon déroulement du système de management de la qualité d’IPO TECHNOLOGIE, et qui sont intégrées à ce dernier.

Chapitre 1.3 : Organisation d’IPO TECHNOLOGIE

Direction

A.D.V. Commercial Marketing Achats

Administration/ Finances

Qualité Magasin Bureau D’étude

Support Clients

Production




Chapitre 2 : Enjeux Internes et Externes

Afin de définir les enjeux internes et externes qui peuvent influer la capacité du système de management de la qualité à obtenir le ou les résultats attendus, un SWOT a été réalisé. Les résultats de cet exercice sont décrits ci-dessous :

Afin de juger de la pertinence de chaque point listé ci-dessus, une approche type analyse de risque a été réalisée. Cet exercice a permis de valider la nécessité de mettre en place une action en face de ces enjeux majeurs pour le système de management de la qualité d’IPO Technologie mais aussi de prioriser ces actions. Chaque action est ensuite enregistrée comme une Fiche d’Amélioration (FA). La planification de ces actions est donc disponible sur ces FA. La totalité de l’analyse de risque est disponible sur le document-suivant : SMQ_Enjeux-int-Ext_2018 présent sur le serveur qualité au niveau du processus Qualité sur le lien suivant : \\Srv-data\qualite\Processus Qualité\Documents\Enjeux-PI\2018. Toutefois le résultat global de cette analyse est le suivant :

Typologie d’enjeux Sujet N° de FA Date objectif

Force / Opportunités L'industrie 4.0 et l'IOT peuvent être un levier de croissance.

FA-010/2018 30/06/2019

Force / Opportunités Introduction d'une ligne

complète de produits avec Dalle PCAP.

FA-011/2018 31/12/2019

Faiblesse / Menace Présence commerciale non-

suffisante en France. FA-017/2018 31/12/2018

Faiblesse / Menace

Système d'information vieillissant. Ceci est encore

plus vrai pour l'outil CRM qui est obsolète.

FA-013/2017 31/03/2019

La revue des enjeux externes et internes est faite une fois par an et est intégrée en tant que donnée d’entrée de la revue de Direction annuelle.

. Entreprise pérenne et expérimentée . Compétences techniques internes . IPO Technologie conçoit ses propres produits . IPO Technologie est un acteur réputé sur le marché du PC industriel

. Présence commerciale non-suffisante en France. . Système d'information veillissant. Ceci est encore plus vrai pour l'outil CRM qui est obsolète. . L'organisation peut manquer de fluidité. . Temps de réactivité d'un développement produit.

. L'industrie 4.0 et l'IOT peuvent être un levier de

croissance.

. Introduction d'une ligne complète de produits avec

Dalle PCAP.

. Peut-on se passer d'une certification ISO9001 ?

. Difficulté pour recruter les compétences nécessaires. . Imprévisibilité des décisions fournisseurs majeurs. . Une révolution industrielle type IOT boulverse les besoins des clients. IPO Technologie doit trouver sa place dans ce domaine.

Straight / Force Weaknesses / Faiblesses

Opportunities / Opportunités EXTERNE

INTERNE




Chapitre 3 : Définition des Parties Intéressées

Pour définir les parties Intéressées pertinentes de son système de management de la qualité, IPO Technologie a procédé comme suit :

1. Lister les parties intéressées potentielles pouvant avoir une incidence potentielle sur la finalité du système de management de la qualité d’IPO Technologie. Ces parties intéressées potentielles sont :

Clients

Fournisseurs

Salariés

IPOVIEW

Groupe SIRENE

Pouvoirs Publics

Banques

Organismes de certification

2. Définir à travers une notation précise la pertinence de ces parties intéressées en fonction de chaque critère de la politique qualité du système de management de la qualité. Cette notation est la suivante par :

« 0 » Impact/conséquence nul sur le critère

« 1 » Impact / conséquence mineure sur le critère

« 3 » Impact / Conséquence majeure sur le critère

« 9 » Impact / Conséquence fondamentale sur le critère Lors de cette analyse, 10 critères sont étudiés :

C1 : conformité des produits aux exigences légales et règlementaires applicables

C2 : conformité des produits aux exigences et besoins des clients

C3 : livrer des produits fiables et innovants

C4 : Accroissement de la satisfaction client

C5 : Application efficace du SMQ

C6 : Amélioration Continue du SMQ

C7 : livrer des produits dans les délais

C8 : garantir la fiabilité des produits

C9 : garantir la réactivité du SAV

C10 : assurer un suivi efficace des fournisseurs et des approvisionnements Une fois que tous les critères sont analysés, il convient d’additionner chaque résultat. En fonction de cette somme la notation suivante est appliquée :

Inférieure à 25 Faible pertinence pour le SMQ d'IPO Technologie. Les Exigences de cette partie intéressée ne sont pas à prendre en compte.

Entre 25 et 50 Pertinence Moyenne à prendre en compte pour le SMQ d'IPO Technologie. Les Exigences de cette partie intéressée sont à prendre en compte

Supérieure à 50 Forte Pertinence pour le SMQ d'IPO Technologie. Les Exigences de cette partie intéressée sont à prendre en compte prioritairement




Ci-dessous le détail de cette évaluation et le résultat obtenu :

3. Etablir un schéma représentatif de la pertinence de chaque partie intéressée issue de la notation précédente :

Critères Parties Intéressées définies

Clients Fournisseurs Salariés IPOView Groupe SIRENE

Pouvoir Publics

Banques Organismes

Certifications C1 3 3 3 3 1 3 0 1 C2 9 3 3 3 1 0 0 0 C3 3 9 9 3 1 3 0 0 C4 0 3 9 3 1 0 0 1 C5 0 3 9 0 3 1 0 1 C6 9 9 9 3 3 1 0 1 C7 3 9 9 3 1 0 0 0 C8 0 9 9 3 1 0 0 0 C9 3 3 9 1 0 0 0 0 C10 0 0 9 3 0 0 0 0

Résultats 30 51 78 25 12 8 0 4




Une fois ces actions réalisées, les exigences des parties intéressées dont la pertinence est jugée de moyenne à forte, sont définies et listées. De plus, l’identification des risques issus du non-respect potentiel de ces exigences est réalisée. Une fois ces derniers identifiés, ils sont attribués au processus du système de management de la qualité auquel ils sont liés et seront intégrés en tant que :

Risque à analyser au niveau des analyses « Opportunités/Risques » organisationnelles du processus en question.

Donnée d’entrée du processus en question.

La méthode utilisée pour recenser les retours des parties intéressées est une enquête de satisfaction. Cette méthode permettra définir leur degré de satisfaction mais aussi leurs propositions d’amélioration. La revue de ces parties intéressées ainsi que la définition de leur satisfaction est faite une fois par an et sera utilisée en tant que donnée d’entrée pour la revue de Direction. Le document détaillant toutes cette démarche, ainsi que les exigences et risques liés à chaque Partie Intéressée est disponible sur le serveur qualité au niveau du processus Qualité sur le lien suivant : \\Srv-data\qualite\Processus Qualité\Documents\Enjeux-PI\2018.




Chapitre 4 : Domaine d’Application

Suite à l’analyse des enjeux Internes et Externes et à la définition des exigences des différentes parties intéressées, le domaine d’application validée par la Direction d’IPO Technologie pour son système qualité est :

Le système de management de la qualité mis en place chez IPO TECHNOLOGIE couvre les activités de :

- conception, - fabrication, - et vente, de PC et d’écrans industriels.

Note : L’activité IPOVIEW relative à l’affichage dynamique, l’activité IPOSTORE, l’entité HYPPOMED, l’entité ENERIS et la holding SIRENE, ne sont pas intégrées au Système de management de la qualité d’IPO TECHNOLOGIE. Le système de management de la qualité mis en place par IPO TECHNOLOGIE n’exclu aucune exigence de la norme ISO 9001 : 2015.

Le système de management de la qualité mis en place par IPO TECHNOLOGIE est appliqué à l’identique dans tous les locaux de IPO TECHNOLOGIE : - site principal : 84 avenue des Bruyères – 69 150 Décines-Charpieu - annexe : 15-17 rue Emile Zola – 69 150 Décines-Charpieu




Chapitre 3 : Politique qualité et Engagement de la Direction

Présent depuis 1991 sur le marché de l’informatique industrielle, IPO TECHNOLOGIE s’affirme comme le leader français des constructeurs de PC et d’écrans industriels. De plus, la politique qualité d’IPO Technologie évolue en se conformant aux exigences de la version 2015 de l’ISO 9001 :

L’ensemble de la démarche qualité d’IPO Technologie est organisée selon deux principes majeurs :

Le premier tourné vers la satisfaction de ses clients et parties intéressées.

Le second orienté pour l’amélioration continue du système en intégrant l’analyse des risques et opportunités lui étant inhérents et les enjeux pouvant orienter l’évolution de ce dernier.

S’assurant de l’adéquation du système de management de la qualité avec l’orientation stratégique d’IPO Technologie, ces éléments fondamentaux sont portés par la Direction puis relayé par le responsable qualité et l’ensemble des responsables processus qui ont en charge l’animation du système de management de la qualité et son suivi. La politique qualité d’IPO Technologie est donc articulée autour des axes suivants :

Fournir à ses clients des produits conformes à leurs exigences, à leurs besoins et dans les délais.

Concevoir et livrer des produits innovants, de qualité et conformes aux exigences réglementaires

Assurer un suivi efficace des fournisseurs et des approvisionnements.

Garantir une forte réactivité du S.A.V.

Définir des objectifs qualité annuels assortis d’indicateurs pertinents afin de suivre l’efficacité du système de management de la qualité et de s’inscrire dans une démarche d’amélioration Continue.

Jean-François LESEIN Marc GILLES

Chapitre 3.1 : Politique Qualité




La politique qualité d’IPO Technologie est communiquée de différentes manières :

1- A travers le site Interne d’IPO Technologie, consultable sur le lien suivant file:///W:/Index.htm en tant que donnée de sortie du processus qualité.

2- A travers les différents affichages disponibles sur les 2 sites.

3- A travers le présent manuel qualité.

4- En libre consultation sur le site Internet https://www.ipo-sa.com/

Chapitre 4 : Gestion du Manuel Qualité

Le manuel qualité évolue avec le système de management de la qualité et donc avec l’entreprise. Ainsi chacun des collaborateurs en est acteur et peut suggérer toute évolution de ce document.

Un exemplaire, à jour, de ce manuel qualité est affiché en salle de détente du site principal, est disponible dans les locaux de l’annexe d’IPO TECHNOLOGIE, est consultable sur le site interne d’IPO Technologie. Ceci afin que ce document soit disponible pour l’ensemble des collaborateurs. Ce présent document est géré conformément aux procédures de Gestion Documentaire (QUA_PR_001) et des enregistrements (QUA_PR_002) établies par IPO Technologie. Ainsi, si un exemplaire de ce manuel qualité est remis à une personne extérieure à IPO Technologie, la mise à jour du document ne sera pas assurée.

Chapitre 3.2 : Communication de la politique qualité d’IPO Technologie

https://www.ipo-sa.com/




Chapitre 5 : Approche Processus, Amélioration Continue et Ecoute Clients

Approche Processus :

IPO TECHNOLOGIE a mis en place le principe d’approche processus pour la gestion et le pilotage de son système de management de la qualité. La première étape de cette approche consiste à définir la cartographie des processus qui constituent le système de management de la qualité d’IPO Technologie :

Celle-ci permet d’identifier les intéractions entre les différents processus et d’identifier le rôle de ces derniers.

La maîtrise des processus est décrite dans cette cartographie et dans tous les documents du système de management de la qualité. La disponibilité des ressources (humaines et matérielles) pour chaque processus permet le bon fonctionnement de ces derniers. Toutes les informations relatives au processus sont disponibles à partir des cartes d’identité de chaque processus. Le principe du PDCA est appliqué à l’ensemble des processus.




Approche Risques/opportunité :

Afin de maîtriser et améliorer la planification de son système de management de la qualité, IPO Technologie a mis en place l’approche par l’identification des risques et des opportunités, ceci à plusieurs niveaux :

Actions de gestion des Risques/Opportunités inscrites au plan général d’amélioration :

Stratégie : Cette notion est directement liée à la définition des enjeux Internes / Externes. En effet, pour ceci un SWOT combiné à une analyse de risques / Opportunités (AME_TR_018) a été mené. Chaque action issue de cette analyse est gérée via une fiche d’amélioration qui sera inscrite dans le plan général d’amélioration du système de management de la qualité d’IPO Technologie.

Cette analyse est réalisée une fois par an par la Direction d’IPO

Technologie, le D.A.F., le responsable marketing et le responsable qualité.

Organisation : Ces analyses de Risques / Opportunités sont réalisées durant le comité d’amélioration. Les analyses de risques organisationnelles utilisent un SWOT combiné à une analyse de risques / Opportunités (AME_TR_018). Ces analyses sont faites processus par processus. Les actions issues de ces analyses sont présentées à la direction pour validation à la fin de chaque trimestre. Chaque proposition d’action validée par la Direction donne lieu à une fiche d’amélioration qui sera inscrite dans le plan général d’amélioration du système de management de la qualité d’IPO Technologie et reliée au processus analysé.

Ces analyses sont pilotées par le responsable qualité.

L’efficacité de toutes les actions issues de ces analyses est revue durant les réunions d’analyse avec la Direction planifiées en S1, Q3 mais aussi durant les revues de Direction. Le résultat de ces analyses est consultable à partir de chaque processus sur le site interne « ISO9001 » d’IPO Technologie.




Actions de gestion des Risques/Opportunités non-inscrites au plan général d’amélioration :

Opérationnel : Ces analyses de Risques / Opportunités (AME_TR_019) non imposées, sont gérées directement par le responsable du processus analysé. Les actions issues de ces analyses sont directement inscrites sur l’analyse de risque et suivies par le responsable de processus qui devra aussi en vérifier l’efficacité. Ces actions ne sont pas inscrites au plan général d’amélioration.

Ces analyses sont mises à disposition des responsables de processus qui évalueront l’efficacité de chaque action engagée. Toutefois, le résultat de ces dernières sera revu lors des réunions d’analyse avec la Direction planifiées en S1, Q3 mais aussi durant les revues de Direction.

Amélioration :

Pour faire vivre le principe d’Amélioration continue, piloter ses processus et ainsi son système de management de la qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015. IPO TECHNOLOGIE a mis en place plusieurs outils de mesure, d’analyse, de planification et de prise de décision :

- des indicateurs pertinents sont attribués à chaque processus (voir le tableau de bord des

indicateurs). Ceci permet de vérifier si les objectifs fixés sont atteints et dans le cas contraire, de prévenir de toute dérive. Des sessions d’analyse de ces résultats sont organisées durant l’année en cours avec la Direction d’IPO Technologie et chaque responsable de processus. Ces réunions sont à minima réalisées à la fin du premier semestre et du troisième trimestre. Durant ces sessions d’analyse avec la Direction sont aussi étudiés :

Les différentes données type taux de retours, typologie de retour SAV permettant d’évaluer le niveau de conformité des produits livrés.

Les réclamations clients de la période analysée.

Les Fiches d’amélioration et l’avancé du plan général d’amélioration du SMQ

L’efficacité des différentes actions de planification du SMQ

L’efficacité des actions issues des différentes analyses de Risques/Opportunités

Le résultat des évaluations des prestataires externes.

Les différents besoins d’amélioration du SMQ

Toute autre donnée aillant une importance pour le SMQ d’IPO Technologie

La revue de ces indicateurs est trimestrielle et les actions d’analyse avec la Direction sont planifiées en S1 et Q3 de chaque année

- des comités d’amélioration réguliers sont mis en place afin d’analyser les différentes non-conformités (réclamations clients et non-conformités internes), les différentes demandes d’améliorations enregistrées.

- des audits internes sont effectués à raison d’au moins 5 audits internes par année. Ceci permet de vérifier que le système de management de la qualité vit et reste conforme aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015.




- des enquêtes de satisfaction permettent d’analyser le niveau de satisfaction des clients et

ainsi de proposer des axes d’amélioration pertinents. Les clients ciblés par cette enquête de satisfaction peuvent être différents d’une session sur l’autre (secteur d’activité, importance du chiffre d’affaire….), la Direction d’IPO TECHNOLOGIE procède à ce choix et le communique au responsable qualité. La période et la fréquence de réalisation de ces enquêtes ne sont pas figées.

- la revue de Direction, effectuée au moins une fois par an, permet de vérifier l’efficacité du système de management de la qualité, à travers l’étude des indicateurs, des résultats d’audits internes, des résultats des enquêtes de satisfaction clients et l’avancé des plans d’action de chaque processus…

- La rédaction et le suivi d’un plan général d’amélioration du SMQ d’IPO Technologie. Ce dernier classe par processus les fiches d’amélioration issues :

De la revue de Direction

Des différentes analyses de risques/opportunités stratégiques et opérationnelle.

Des audits internes.

Des analyses avec la direction.

Ecoute client :

L’écoute client est assurée par plusieurs éléments :

- Réalisation d’offres commerciales par le service commercial. La majeure partie des clients d’IPO TECHNOLOGIE commande en faisant références à ces offres. Ceci permet à la Direction de s’assurer que les exigences clients sont déterminées.

- Mise en place de contrôles tout au long du process de fabrication afin de s’assurer du

respect des exigences clients. Des dossiers client sont rédigés et gérés afin d’intégrer les exigences spécifiques clients au niveau de la fabrication mais aussi pour s’assurer de leur bon respect.

- Suivi des types de retours, des réclamations clients et réalisation d’enquêtes afin d’évaluer

le niveau de satisfaction des clients d’IPO TECHNOLOGIE.

Chapitre 6 : Consultation du Système de Management de la Qualité

L’ensemble des documents du système de management de la qualité mis en place par IPO Technologie est disponible à partir de la « Cartographie des processus » située sur le serveur « IPO ». Voici la méthode d’accès à la cartographie des processus :

1) Ouvrir Internet explorer 2) Taper : srv-data/www/Index.htm

3) Cliquer sur le lien « ISO 9001 »