RÉVOLUTION OU ÉVOLUTION ?

22/05/2014

Qualité : valeur durable !

un socle pour répondre aux besoins

des clients de manière adaptée et

pérenne.

un outil de management au

service de la compétitivité et de la

performance des organisations.

La norme la plus utilisée à travers le monde pour piloter

son organisation 1,1 million de certificats !

ISO 9001

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Confirmé par les travaux de la Chaire Performance

des organisations de Paris Dauphine

Et par les études de l’ISO http://www.afnor.org/ISO9001 - rubrique études

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Les temps changent !

Mondialisation et concurrence exacerbée

Qualité : outil de différenciation

Pression sur les prix, recherche du « bon » rapport qualité/prix

Certification : passeport indispensable dans un contexte

mondialisé

Accélération et complexité des échanges

La technologie accélère l’information et les prises de

décision Gestion rapide des projets exigences de transparence

renforcées

La satisfaction ne suffit plus à fidéliser

Les pratiques de management ont évolué très vite

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Les temps changent !

Une relation client en mutation

Économie numérique réseaux sociaux

le client a pris le pouvoir !

les attentes sont reliées à l’écosystème tout entier

Le client se pense aussi en citoyen

La relation client-fournisseur s’étend aux parties prenantes

Un rapport aux normes différent

Outils de conformité mais aussi de confiance et de progrès

Besoin de plus de complémentarité entre elles

Demandes de simplification

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La norme doit s’ adapter !

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Ce sont les pratiques qui font la Norme,

et non pas la Norme qui fait les pratiques.

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La révision d’une norme

Examen systématique tous les 5 ans consultation des utilisateurs de la norme. Question : supprimer, conserver ou réviser la norme ? 0 Révision si +50% sont favorables et si au moins 5 membres s'engagent à participer au projet (mars 2012 : 57% des pays votent pour la révision de l’ISO 9001).

Working Draft (WD) Rédaction des grands concepts porteurs de la révision de la norme

Committee Draft (CD) Rédaction du premier projet du comité d’élaboration de la norme. Soumis au vote des membres. (novembre 201

3).

Draft For International Standard (DIS) Rédaction du projet complet de la norme. Soumis à enquête publique puis au vote des membres. Passage à l’étape suivante si majorité des 2/3 des membres sont favorables et moins d’1/4 de l'ensemble

des voix exprimées est défavorable. Stade d’élaboration à 80% de la version définitive.

Final Draft For International Standard (FDIS) Prise en compte des observations techniques de l’étape précédente. Nouveau texte soumis au vote des membres. Stade d’élaboration à 95% de la version définitive.

Publication de la norme (IS) Si le FDIS est accepté selon les mêmes règles que le DIS (2/3 ‘oui’ ; <1/4 ‘non’), la norme est publiée

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Avec recherche du consensus

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La représentation Française

La commission nationale de normalisation « Qualité & Management» X542

Animée par AFNOR (secrétariat)

Constituée de 63 membres

Présidée par Marc Bazinet – EDF

Représentée par de grandes entreprises telles que EDF, TOTAL, THALES, SAFT, BNP PARIBAS, CREDIT AGRICOLE, PEUGEOT, RENAULT, LA POSTE, etc.

Mais aussi par les représentants des TPE et PME telles que l’APCMA, la fédération française du bâtiment, la CAPEB, la CCI Seine &t Marne, etc.

Avec un équilibre sectoriel : industriels, sociétés de services, institutionnels, experts, organismes de formation et de certification.

Et vous aussi en participant à l’enquête publique du DIS.

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Propositions de 19 concepts pour la

révision de la norme ISO 9001

dès la parution de la version de 2008

Révision des principes de

management de la qualité

Enquête mondiale auprès des

utilisateurs de la norme ISO 9001 en

2011

Publication de la première structure

commune des normes de

systèmes de management en

février 2012

2008 2010 2011 2012

Les origines de la révision

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Accompagner le changement ! Quelques dates

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Sept. 2015

Juin 2015

Oct. 2014

mai 2014

Juin 2013

Janv. 2013

FDIS

DIS 1er projet complet

Working Draft

Sortie de la norme

Enquête publique en juin et juillet Vote ISO en

octobre

Committee Draft

UNE ÉVOLUTION DANS LA CONTINUITÉ

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La continuité

Domaine d’application

inchangé :

Fournir régulièrement un produit et un service conforme

Accroître la satisfaction des clients

Les exigences de la version 2008 sont réparties dans la

nouvelle structure universelle (HLS) des systèmes de

management

L’application des 7 principes

Qualité de l’ISO 9000

révisée

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Les 7 principes révisés de la Qualité

1.Orientation client

2. Leadership

3.Engagement du Personnel

4.Approche processus

5.Amélioration

6.Décisions basées sur les faits

7.Gestion des relations avec les Parties Intéressées

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Selon l’ISO CD 9000

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L’évolution avec 5 grandes tendances

Lier la

Stratégie & Démarche Qualité

Maitriser la Chaîne de Valeurs

Anticiper les Besoins

& Attentes

ISO 9001:2015 pour…

Intégrer les Systèmes de Management

Evaluer / Améliorer Les Performances

du SMQ

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5 4

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Intégrer les Systèmes de Management

Une structure commune, dite « High Level » ou « universelle » autour de 10 chapitres

Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre

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ET LA FONCTION QUALITÉ ?

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Et la Fonction Qualité ?

Continuité avec la version 2008 :

La direction doit désigner qui a la responsabilité et l’autorité pour s’assurer de la conformité du SMQ, de l’efficacité des processus et de lui rendre compte des performances du SMQ et des opportunités d’amélioration.

Domaine de compétences élargi pour : Appréhender le contexte et les risques de l’organisme et de son écosystème,

Développer des plans d’actions transversaux en entrainant les parties intéressées,

Promouvoir et créer des initiatives qui stimulent l’excellence, l’innovation et la simplicité dans chacune des choses que l’on fait,

Etre capable constamment de questionner le statuquo,

Etc.

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Consultez l’étude sur le devenir de la fonction qualité de la Chaire des organisations de Paris Dauphine sur notre site AFNOR http://www.afnor.org/profils/centre-d-interet/qualite-revision-iso-9001 - rubrique études

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LE DELAI DE TRANSITION ET L’IMPACT SUR VOTRE SMQ

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Transition ISO 9001:2008 vers ISO 9001:2015

Les organismes certifiés ont 3 ans pour passer de la version 2008 à la version 2015 à compter de la publication de la norme, soit jusqu’en 2018.

Aucune nouvelle certification sur la version 2008 ne pourra être délivrée 2 ans après la publication de la version 2015, soit à partir de 2017.

Les organismes ayant anticipé l’arrivée de la nouvelle version pourront, dès la 1re année, demander à être certifiés ISO 9001:2015 sur la base du FDIS.

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L’impact de la révision

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Nature de la révision

Faible Très significative ISO 9001 : 2008 ISO 9001 : 2000 ISO 9001 : 2015

Evaluez l’impact de la révision sur votre SMQ

avec notre TEST EN LIGNE site boutique Afnor Certification

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Se préparer !

Test en ligne Un test de 20 minutes,

conçus par nos experts,

pour réaliser rapidement l’état des lieux de votre situation,

et évaluer l’impact et le chemin à parcourir pour s’y conformer.

http://www.boutique-certification.afnor.org/prestations/tests-amp-diagnostics-en-ligne

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Se préparer

…ANTICIPONS ! S’informer

avec AFNOR BiVi

et les ouvrages 9001:2015

http://www.afnor.org/profils/centre-d-interet/qualite-revision-

iso-9001/iso-9001-revision-2015/(curPara)/76243

Contribuer avec les

plates-formes régionales de normalisation http://www.afnor.org/profils/c

entre-d-interet/qualite-revision-iso-9001/iso-9001-

revision-2015/(curPara)/76252

Se préparer avec l’audit

focus 2015 et la Visite

d’Evaluation d’Afnor

Certification http://www.afnor.org/profils/

centre-d-interet/qualite-revision-iso-9001/iso-9001-

revision-2015/(curPara)/76342

Se former avec les Dires d’Expert et

les formations d’Afnor

Compétences http://www.afnor.org/profils/c

entre-d-interet/qualite-revision-iso-9001/iso-9001-

revision-2015/(curPara)/76249

S’auto-évaluer

avec

OK PILOT http://www.afnor.org/profils/

centre-d-interet/qualite-revision-iso-9001/iso-9001-

revision-2015/(curPara)/76341