Les marques face au nouvel âge

conversationnel

Conversation Management

Comment survivre?

Quelles sont les stratégies à

adopter?

Pour le savoir, a étudié des cas:

Nous avons distingué 2 axes:

Conversation sur la marque

Conversation sur d’autres sujetsthématique

Marque passive dans la conversation

Marque active dans la conversation

posture

Et 4 familles:

Les aspirationnels Les serviables

Les coopérateurs Les agitateurs

Conversation sur la marque

Conversation sur d’autres sujets

Marque passive dans la conversation

Marque active dans la conversation

Les facteurs clés de succès des aspirationnels…

Etre une marque identitaire et tribale

Fournir du contenu à ses fans

Favoriser la conversation spontanée sans l’enfermer dans un espace dédié

1

2

3

Les facteurs clés de succès des agitateurs…

Prendre position sur un sujet porteur

Etre un émetteur légitime

Apporter de l’inédit

1

2

3

Un sujet impliquant, faisant écho aux préoccupations de la cibleUn sujet dans l’air du temps, présent et actuel

Sur le fond, représenter un secteur en lien avec le sujetSur la forme, en parler avec justesse en fonction de son image

Une position disruptive et/ou un angle originalDes contenus voire des services pour aller plus loin

Créer une synergie avec le positionnement et la communication globale

4

Etre en cohérence avec son positionnement de marqueProlonger la conversation sur les médias traditionnels

Les facteurs clés de succès des serviables…

Etre légitime sur la thématique

Rendre service sans afficher ses intentions marchandes

1

2

3

Un thème spécifiqueDes fonctions innovantes

Sur la forme: être subtil dans les codes de marqueSur le fonds: ne pas pousser ses produits

Apporter une plus value par rapport aux espaces concurrents existants

Rester en accord avec le secteur d’activitéEn réponse à une préoccupation latente du consommateur

Les facteurs clés de succès des coopérateurs…

Inviter à coopérer sur un produit / une marque suffisamment impliquants

Avoir une démarche sincère

Valoriser la contribution de chacun

1

2

3

Dont on ne peut pas se passerDont l’amélioration changerait le quotidien

Dont les animateurs sont incarnés et humblesDont les retombées sont réelles et visibles

Visibilité, transparence, démocratie participative

2.Identifier , écouter

et analyser les

conversationsconcernant la marque

4. Étudier les

opportunités de

prendre position

dans des

conversations larges (éventuellement en

partenariat avec des

médias)

5. Identifier et

sélectionner les

postures que peut

prendre la marque :

Agitateurs, serviables, c

oopérateurs, aspirationn

els

1. Audit du dispositif

numérique de la marque

et de sa relation avec

les marchés-

conversations

3. Benchmark et veille

des meilleurs

pratiques

conversationnellesdans des secteurs

similaires à celui de la

marque

6.définir le cahier

des charges du

dispositif

conversationnelà

développer

contenus et services