!

!

!

!

!

!

!

MEMOIRE!DE!STAGE!!!

!L’impact!de!la!communication!et!de!la!gestion!de!

l’information!en!Ressources!Humaines!sur!la!stratégie!d’entreprise!

!!

!!!!!!!!!!!FONS!Brice!Master!1!Travail!et!Emploi!Année!2013H2014!Enseignant!référant!:!Mr.!Bruno!Planchais!

!REMERCIEMENTS!

!!! Je!tiens!à!remercier!l’ensemble!du!personnel!!du!groupe!Etoile!Routière,!dont!ses!

représentants!Monsieur!Frédéric!RAINE!et!Isabelle!GAYET!pour!m’avoir!accueillis!durant!trois!

mois,!en!tant!que!stagiaire.!Je!remercie!aussi!le!service!des!Ressources!Humaines!qui!m’a!

permis!de!participer!à!l’activité!de!l’entreprise,!et!plus!particulièrement!mon!maître!de!stage!

Magali!HACHET!qui!m’a!guidé!durant!la!totalité!de!ma!présence!au!sein!de!l’entreprise.!

!!!!

!SOMMAIRE!

!!Introduction………………………………………………………………………………………………………………….!P.1!!!I/!L’ENTREPRISE!ETOILE!ROUTIERE!:!SOCIETE!DE!TRANSPORT!FRIGORIFIQUE!…….....!P.2!!

1.1 Présentation!du!groupe!Etoile!Routière................................................................................................!P.2!!

1.2 Historique!de!la!société!Etoile!Routière…………………………………………………………………….!P.3!!

1.3 Le!service!des!Ressources!Humaines!du!groupe!Etoile!Routière……………………………….!!!P.5!!

1.4 La!stratégie!d’entreprise!et!les!Ressources!Humaines………………………...................................!P.6!!

1.5 Les!missions!connexes………………………………………………………………………………………….....!!P.8!!

!

II/!L’UTILISATION!DES!FICHES!DE!POSTE!EN!ENTREPRISE......................................................!...!P.11!

!

2.1!La!fiche!de!poste…………………………………………………………………………………………………..…..!P.12!

!

2.2!La!fiche!de!poste!:!un!outil!de!ciblage!pour!le!recrutement………………………………………....!P.14!

!

2.3!Les!fiches!de!poste!:!un!outil!de!communication!interne…………………………………………….!P.17!

!

2.4!Les!conditions!de!succès…………………………………………………………………………………………..!P.19!

!

!

III/!LA!GESTION!DE!L’INFORMATION!AU!SERVICE!DE!L’ENTREPRISE…………………………!P.21!

3.1!Le!livret!d’accueil!et!le!processus!d’intégration…………………………………………………………!!P.21!

3.2!La!communication!et!les!Instituions!Représentatives!du!Personnel!(IRP).............................!P.23!

!3.4!Le!contrat!de!génération…………………………………………………………………………………………..!P.29!

!

Conclusion………………………………………………………………………………………………………………...…!P.32!

Bibliographie!……………………………………………………………………………………………………………....P.33!

Annexes

! 1!

INTRODUCTION!!

!

!

!

Dans! le! but! de! finaliser! mon! année! universitaire! en! M1! travail! et! emploi,! gestions! des!

Ressources!Humaines!j’ai!effectué!un!stage!en!entreprise.!

!

Les!objectif!premiers!de!cette!immersion!en!entreprise!est!de!mettre!en!application!mes!connaissances!

théoriques!et!d’intégrer!un!milieu!professionnel!en!rapport!avec!ma!formation.!

!

Mon! stage! se! passe! au! sein! du! service! des! Ressources! Humaines! de! l’entreprise! Etoile! Routière,! et!

certaines! missions! qui! m’ont! été! confiées! seront! exposées! au! fil! de! mémoire.! En! rapport! avec! mes!

activités,! je!me!suis!penché!sur! la!gestion!de! la!communication!et!de! l’information!en!entreprise.!Plus!

précisément,! j’ai! étudié! et! réaliser! l’impact! des! outils! de! communication! au! sein! d’une! entreprise! de!

transport.!

!

En!effet,!ce!milieu!régi!par!la!convention!collective!des!transports!routiers,!s’avère!intéressant!puisque!!

chaque! domaine! RH! est! sujet! à! des! réglementations! spécifiques! et! il! est! donc! essentiel! d’adapter! la!

stratégie! d’entreprise! en! fonction! de! ces! réglementations.! Ce! concept! de! stratégie! est! au! cœur! des!

débats!actuels,!et!le!fait!qu’elle!soit!efficace!ou!non!joue!un!rôle!important!dans!la!pérennité!des!sociétés.!

!

Le! marché! du! transport! frigorifique! est! rude,! avec! une! forte! concurrence.! Il! est! nécessaire! pour!

l’entreprise!d’adapter!ses!choix!en!fonction!de!ces!variables.!

!

Par!ailleurs,! l’utilité!de! la!communication!en!entreprise!est!souvent!mal!évaluée!car! l’impact!n’est!pas!

directement! visible.! Mes! activités! principales! sont! en! rapport! avec! ce! domaine.! C’est! dans! l’optique!

d’assimiler! l’intérêt! de! mes! missions,! que! j’ai! choisi! d’établir! le! lien! qui! existe! entre! les! outils! de!

communications!et!la!stratégie!d’entreprise.!

!

Ce! mémoire! a! pour! l’objectif! de! démontrer! l’importance! de! la! communication! et! de! la! gestion! de!

l’information!au!sein!d’une!entreprise!transport.!J’exposerai,!afin!d’argumenter!mes!propos,!divers!cas!

que!j’ai!pu!rencontré!durant!ma!période!de!stage.!

!

J’ai! choisi!d’analyse!et!de! répondre!à! la!problématique!suivante!:! «!quels! sont! les!enjeux!des!outils!de!

communications!RH!dans!la!stratégie!d’une!entreprise!de!transport!?!»!

!

L’Etoile!Routière!soigne!particulièrement!les!relations!sociales!et!professionnelles!mais!cette!entreprise!

a! rencontré,! durant! le! passé,! des! difficultés! financières! qui! ont! rendu! nécessaire! la!mise! en! place! de!

réorganisations! administratives! et! sociales.! J’ai! accompagné! la! responsable! des!Ressources!Humaines!

dans!différents!domaines!de!sa!fonction.!

!

Cette!analyse!sur!les!enjeux!des!outils!de!communication!va!se!divisée!en!trois!partie.!

Une!première!partie!sera!consacrée!à!la!présentation!du!groupe!Etoile!Routière,!son!histoire,!le!service!

des!Ressources!Humaines!ainsi!qu’à!mes!missions!connexes.!Une!seconde!partie,!proposera!l’étude!d’un!

outil!de!communication!d’entreprise!:! les!fiches!de!postes,!et!précisera!le!détail!de!leur!rédaction!ainsi!

que!les!différentes!raisons!de!leur!importance.!Et!une!dernière!partie,!qui!développera!l’importance!de!

la!communication!dans!certains!domaines!des!Ressources!Humaines,!avec!le!livret!d’accueil,!le!rapport!

unique,!les!négociations!collectives!et!le!contrat!de!génération.!

!

!

!

!

!

!

! 2!

I/!L’ENTREPRISE!ETOILE!ROUTIERE!:!SOCIETE!DE!TRANSPORT!FRIGORIFIQUE!

!

!

Cette!section!a!pour!but!de!présenter!l’entreprise!dans!laquelle!j’ai!effectué!mon!stage!pendant!

une! durée! de! trois! mois.! Nous! allons! y! aborder! divers! points!:! d’abord! une! présentation! globale! de!

l’entreprise!actuelle,!suivi!d’un!historique.!Ensuite!je!vais!présenter!le!service!«!Ressources!Humaines!»,!

où! j’ai!effectué!mon!stage.!Le!dernier!point!sera!plus! théorique.! Je!vais!essayer!d’expliquer! la!relation!

entre! les!Ressources!Humaines! et! la! stratégie! d’entreprise! afin! d’entrer! dans! le! sujet! de! ce!mémoire.!

Dans!une!dernière!partie,!j’explique!les!différentes!missions!connexes!que!j’ai!pu!exécutées!durant!mon!

stage.!

!

!

1.1 Présentation!du!groupe!Etoile!Routière!!

!

Le!groupe!Etoile!Routière!est,!à! la!base,!une!entreprise! familiale.!Elle!est!dirigée!par!Monsieur!

Frédéric! RAINE! (Président! directeur! général)! et! Madame! Isabelle! GAYET! (Directrice! Générale).! Il!

regroupe!un!ensemble!d’entreprises! spécialisées!dans! le! transport! routier! frigorifique.! Il! a! connu!une!

très! forte!croissance!au!cours!des!dix!dernières!années,!puisqu’il!est!passé!d’un!chiffre!d’affaire!de!15!

millions!d’euros,!avec!un!effectif!de!200!personnes,!à!un!chiffre!d’affaire!se!situant!aux!environ!de!55!

millions!d’euros!avec!un!effectif!de!plus!de!450!salariés!en!2014.!

!

Depuis!le!rachat!d’EBREX!par!le!leader!du!marché!STEF!TRANSPORT,!le!groupe!Etoile!Routière!se!classe!

2ème!!sur!le!marché!régional!du!transport!frigorifique!et!16ème!au!niveau!national.!

!

Le! groupe! rassemble! six! Sociétés! à! Responsabilité! Limitée! (SARL)! dirigées! par! une! holding!:! JITF.! Il!

s’agit!d’une!société!financière!créée!dans!le!but!de!contrôler!d’autres!sociétés!(celles!ci!forment!alors!un!

groupe!de!filiales).!Le!schéma!suivant!nous!montre!l’ensemble!des!sociétés!:!Transports!COTTU,!GAYET,!

RAINE,!Etoile!Routière!Pays!de!Loire!(ERPL),!La!Flèche!Poids!Lourds!(FPL)!et!Etoile!Routière!Logistique!

(ERL).!!

!!

!!

Le!groupe!rassemble,!aujourd’hui,!440!salariés!et!ce,!depuis!la!liquidation!du!groupe!Transport!Dubois!

Centre! (TDC)!en! janvier!dernier.!La!société!ERPL!est! l’entité! juridique!historique!porteuse!du!groupe.!

Elle!compte!en!moyenne!284!salariés!(dont!187!chauffeurs)!sur!une!année.!

!!

Ces!sociétés!se!positionnent!sur!différents!sites!d’exploitation!:!

!

! Les!sociétés!de! transport!COTTU,!GAYET,!RAINE,!ERL!et!FPL!sont!principalement! situées!à!La!Flèche!avec!le!pôle!administratif!de!la!holding!JITF.!

! ERPL! base! son! activité! sur! deux! sites!:! un! situé! au! Bailleul! et! l’autre! à! Ingré,! il! s’agit! de!plateforme!de!transit,!il!n’y!a!pas!de!stockage!de!marchandises!(ou!très!peu).!

!

Les!sociétés!de!transport!Gayet!et!Cottu!effectuent!des!livraisons!de!marchandises!à!l’échelle!nationale.!

La!société!Gayet!assure!la!distribution!sur!les!régions!Nord,!Est!et!sur!les!pays!frontaliers!alors!que!la!

société!Cottu!s’occupe!de!la!distribution!dans!le!Sud!de!la!France.!

! 3!

La!société!ERL!!gère!les!stocks!et!les!préparations!de!commandes!sur!le!site!de!la!Flèche!ainsi!que!sur!un!

établissement!à!Ingré.!

FPL,!quand!à!elle,!gérait!initialement!l’entretien!et!la!réparation!des!véhicules!de!l’ensemble!du!groupe.!

Aujourd’hui! son! champ! d’action! s’est! élargi!:! Elle! s’occupe,! également,! des! véhicules! des! clients!

extérieurs.!

!

Nous!allons!voir!en!détail!JITF.!Il!existe!deux!types!de!holding!;!active!et!passive.!Active!:!une!société!qui!

gère!l’activité!financière!d’un!ensemble!de!filiales!et!peut!fournir,!en!plus,!des!prestations!de!service.!La!

passive!assure!simplement!le!contrôle!financier.!

JITF!fait!partie!du!premier!type!:!elle!assure!l’aspect!financier!des!sociétés!du!groupe!et!l’administration.!

Regroupant,! à! l’heure! actuelle,! 20! salariés! elle! est! composée! de! plusieurs! services! dit! de! «!support!»!

pour!l’entreprise.!

!

! Le! service! comptable! et! finance!:! il! est! divisé! en! plusieurs! pôles!:! le! pôle! comptabilité! qui!assure!les!opérations!comptables!clients/fournisseurs!périodiques!;!la!trésorerie,!qui!enregistre!

les! flux!de! trésoreries!des!différentes! sociétés!et! en! contrôle! les! finances.!Ces!deux!pôles! sont!

sous! la! responsabilité! de! la! directrice! administrative! et! financière.! Le! contrôle! de! gestion!

structure! l’ensemble!de! ces!pôles!et! travaille! en! collaboration!avec! l’ensemble!des! services!de!

l’entreprise.!

!

! Le! service! facturation!:! ce! service! s’occupe! seulement! de! la! facturation! des! prestations! des!sociétés!du!groupe.!Une!fois!la!livraison!effectuée!il!édite!les!factures!et!les!transmet!au!client.!Il!

est!composé!de!quatre!salariés!et!d’un!responsable.!

!

! Le! service! commercial!:! il! assure! la! relation! clientèle! de! la! société! ERPL! et! démarche! de!nouveaux! clients! afin! d’augmenter! le! porte! feuille! d’activité.! Le! responsable! est! le! directeur!

commercial.!

!

! !Le! service!Ressources!Humaines!:! il!gère! l’ensemble!du!personnel!et!assure! la!gestion!de! la!paie.!Il!est!dirigé!par!la!responsable!des!Ressources!Humaines.!

!!

!

Depuis! le!29! juillet!2013,!«!le#Tribunal#de#Commerce#du#MANS#a#ouvert#une#procédure#de#sauvegarde#au#

profit# de# la# SARL# JITF#».! En! effet! la! société! rencontre! des! difficultés! financières! à! cause! d’une! forte!

accumulation!de!dettes!financières.!La!procédure!de!sauvegarde!permet!donc!de!suspendre!toutes!ces!

dettes!pendant!une!période!donnée.!Durant!cette!période,! l’entreprise!en!procédure!de!sauvegarde!ce!

doit! de! mettre! en! place! de! nouvelles! politiques! de! restructuration! dans! le! but! de! rétablir! sa! santé!

financière.!A!la!fin!de!la!procédure!sauvegarde,!les!dettes!ne!sont!plus!suspendues,!cette!période!pour!la!

société!JITF!s’est!étendue!sur!un!an!et!prendra!fin!en!juillet!2014.!

!

Après! cette!présentation!du!groupe!Etoile!Routière,! il! est! temps!maintenant!de!voir! l’historique!de! la!

société!afin!de!comprendre!comment!celle!ci!en!est!arrivée!là.!

!

!

1.2 Historique!de!la!société!Etoile!Routière!!

!

Cette! partie! sera! consacrée! à! l’historique! de! la! société! Etoile! Routière.! Il! est! intéressant! de!

comprendre!comment!cette!entreprise!a!pu!devenir!ce!qu’elle!est!aujourd’hui.!

!

L’entreprise!a!été!créée!au!début!des!années!50!par!Monsieur!Constant!RAINE,!elle!avait!comme!activité!

le!transport!de!denrées!périssables!plus!particulièrement!celui!des!volailles.!

!

Durant!les!années!soixante,!Messieurs!Joël!et!Bernard!RAINE!fils!du!fondateur,!ont!pris!la!direction!de!

l’entreprise.! Ils! développent! l’activité! de! transport! frigorifique! et! renforcent! la! relation! commerciale!

avec!leur!client!principal!:!LDC.!

! 4!

!

En! 2003! Madame! Isabelle! GAYET! et! Monsieur! Thierry! RAINE! ont! succédé! aux! fondateurs.! Ils! ont!

constitué!le!groupe!Etoile!Routière!dans!le!but!de!fédérer!les!différentes!sociétés!issues,!pour!certaines,!

de!rachat!de!confrères.!

!

C’est!dans!cette!même!année!que!la!société!JITF!a!été!fondée.!En!effet,!dans!un!premier!temps!le!groupe!

Etoile!Routière!(JITF)!a!procédé!au!rachat!des!titres!des!sociétés!ERPL!et!FPL,!et!dans!un!second!temps!

l’entreprise!Transports!RAINE!a!intégré!JITF.!

!

Durant!cette!période,!l’activité!de!stockage!et!de!logistique!a!été!développée!par!la!création!de!la!société!

ERL,!et!une!nouvelle!plateforme!de!stockage!de!2!200!m2!en!périphérie!d’Orléans!s’est!construite.!

!

Depuis!sa!création!à!2003,!le!groupe!a!connu!une!forte!croissance.!Son!chiffre!d’affaire!est!passé!de!17!

millions!d’euros!en!2004!à!55!millions!d’euros!en!2011.!Les!effectifs!vont! suivre!cette! croissance!:!on!

passe!de!200!à!600!salariés!sur!la!même!période.!

!

Néanmoins,!cette!croissance!structurelle,!rapide,!du!groupe!a!généré!des!distorsions!organisationnelles!

qui!ont!peu!à!peu!affectées!les!marges!des!sociétés.!

!

Suite!au! chevauchement!de! certains!marchés,!qui! se! sont!avérés!non! rentables,! le! groupe!a! connu!un!

dérèglement!au!niveau!de!la!gestion!des!flux!de!marchandises.!Ce!qui!a,!dans!le!long!terme,!augmenté!le!

nombre! de! litiges! clients! et! les! coûts! de! masse! salariale! (augmentation! du! nombre! d’heures!

supplémentaires!et!!donc!recours!à!l’intérim).!

!

En!réaction!le!groupe!JITF!procède!à!la!reprise!de!la!société!Transports!Dubois!Centre!mais!celle!ci!ne!

fut!pas!assez!rentable.!De!plus!en!2009,!il!subit!la!liquidation!d’un!sousptraitant!d’ERPL!;!ces!difficultés!

d’ordre!structurelles!ont!entrainé!un!repli!des!partenaires!financiers!et!de!certains!fournisseurs.!

!

Ce!qui!a!obligé! la! société!à!avoir! recours! la!médiation!de!crédit!afin!de!maintenir! sa! santé! financière.!

Aucune!solution!à! l’amiable!ne! fut! trouvée,!ce!qui!a!engendré!des! impacts!négatifs!:!dégradation!de! la!

notation!SFAC,!conditions!moins!favorables!de!remboursement!de!crédit!...!

!

Ces!modifications!ont!fortement!impacté!la!trésorerie!et!le!financement!des!sociétés!du!groupe,!qui!ont!

généré!un!passif!social!et!fiscal.!

!

Le! résultat! au! 30! septembre! 2012! s’avère! déficitaire!;! avec! un! perte! enregistrée! à! hauteur! de! 1,9!

millions!d’euros.!

!

Par!ailleurs,!ERPL!fut!affecté!par!la!fermeture!du!site!du!Lude!d’un!de!ses!clients!:!le!groupe!Candia.!La!

fermeture!progressive!du!site!a!eu!pour!incidence!la!baisse!du!chiffre!d’affaire!de!la!société!majeure!du!

groupe!de!150!milles!euro!par!mois.!

!

De!nombreuses!mesures!on!été!tentées!durant! les!années!suivantes,!mais! la!dégradation!des!relations!

fournisseurs! et! l’accumulation! des! problèmes! de! paiement! ont! emmené! l’entreprise! en! procédure! de!

sauvegarde!à!partir!de!juillet!2013.!!

!

!

Nous!avons!pris!connaissance!de!l’historique!de!l’entreprise!Etoile!Routière!et!ainsi!pu!comprendre!les!

différentes!raisons!qui!ont!amené!cette!société!en!procédure!de!sauvegarde.!Cette!procédure!implique!

une!restructuration!de! la!société!et! !une!redéfinition!de! la!stratégie!d’entreprise,!ce! fondement!est!au!

cœur!de!ce!mémoire.!!

!

La!partie!suivante!nous!expose!de!manière!exhaustive!le!service!:!Ressources!Humaines.!

!

!

!

! 5!

1.3 Le!service!des!Ressources!Humaines!du!groupe!Etoile!Routière.!!

!

Cette! partie! se! divise! en! deux! points,! le! premier! présente! le! service! RH! de! l’entreprise,! le!

deuxième!vais!vous!explique!ma!place!et!mes!missions!au!sein!de!ce!service.!

!

Comme! j’ai! pu! l’exposer! dans! la! première! partie,! ce! département! est! placé! sous! la! direction! de! la!

responsable! des!Ressources!Humaines!;! il! peut! être! divisé! en! deux!pôles! distincts! avec,! en! tout,! trois!

personnes!en!son!sein.!!

!

Le!premier!pôle!est!le!service!de!la!paie,!celle!ci!est!effectuée!par!deux!gestionnaires!qui!se!répartissent!

les! sociétés.! L’un! s’occupe! de! la! paie! des! salariés! ERPL! et! des! Transports! COTTU,! l’autre! gère! les!

différentes!sociétés.!Il!est!intéressant!de!préciser!que!ces!deux!profils!sont!différents.!En!effet,!un!seul!de!

ces!deux!collaborateurs!effectue!un!travail!à!temps!plein!en!Ressources!Humaines.!Tandis!que!le!second!

occupe!un!poste!à!miptemps!entre!la!Comptabilité!et!les!Ressources!Humaines.!

!

En!Ressources!Humaines,!le!travail!de!ces!assistants!repose!sur!plusieurs!domaines!:!

!

! Ils!effectuent!toutes!les!opérations!liées!à!la!paye!et!gèrent!les!déclarations!sociales!! Ils!gèrent!l’administration!du!personnel!et!les!mouvements!des!salariés!du!groupe.!! Ils!s’occupent!de!la!gestion!des!dossiers!de!formation.!

!

D’un!autre!côté,!nous!avons!la!responsable!du!service!qui!gère!l’ensemble!du!personnel!du!groupe.!Ses!

tâches! peuvent! aller! du! recrutement! (de! la! création! de! l’offre! d’emploi! au! recrutement! final)! à! la!

présidence!des! réunions!des! Institutions!Représentatives!du!Personnel,! en!passant!par! la! gestion!des!

litiges!entre!le!personnel!et!la!direction!(gestion!des!relations!professionnelles!dans!le!but!de!maintenir!

un!climat!social!serein).!Les!missions!de!cette!fonction!sont!très!diversifiées!

!

Durant!mon!stage,! je!fus!l’assistant!de!la!responsable!du!service!des!Ressources!Humaines!et!j’ai!pu!la!

seconder!dans!divers!domaines!dont!elle!a!la!charge.!Malgré!tout,! je!ne!l’ai!pas!aider!à!la!gestion!de!la!

paie!car!ce!domaine!demande!une!certaine!maitrise!que!je!n’ai!pas!encore!acquise!

!

Mes!principales!missions!durant!ce!stage!furent!:!!

!

! La!production!de!documents!à!but!informatif!pour!les!réunions!des!IRP!! L’établissement!d’une!base!de!fiches!de!poste!! L’assistance! dans! les! missions! RH! quotidiennes! (recrutement,! rédaction! de! courriers,! calcul!

d’heures!de!travail!…!)!

!

En!annexe!1!vous!pouvez!lire!une!fiche!de!poste!que!j’ai!rédigé!afin!de!mieux!cerner!ma!fonction!au!sein!

de!l’entreprise.!

!

Après!réflexion!sur!ces!différentes!activités!en!Ressources!Humaines,!j’ai!voulu!mettre!en!lien!les!outils!

de!communication!avec!la!stratégie!d’entreprise.!En!effet!celle!ci!joue!un!rôle!fondamental!dans!la!survie!

des!sociétés!de!nos!jours,!et!je!m’y!suis!intéresser!afin!de!comprendre!pourquoi!je!devais!exécuter!ces!

missions.!

!

Pour!appuyer!mon!raisonnement! j’ai!choisi!de!baser! la!partie!suivante!sur! le! lien!qui!unit! la!stratégie!

d’entreprise!à! la! fonction!des!Ressources!Humaines.!La! finalité!de!cette!partie!démontrera! l’apport!et!

l’impact!des!outils!de!communication!RH!sur!la!stratégie!d’entrepris!

!

!

!

!

!

!

! 6!

1.4 La!stratégie!d’entreprise!et!les!Ressources!Humaines!!

!

Maintenant!apprécions!le!lien!qui!existe!entre!la!stratégie!d’entreprise!et!la!fonction!Ressources!

Humaines.! Cette! démonstration! sera! segmentée! en! plusieurs! points!:! les! définitions! de! stratégie!

d’entreprise! et! des! Ressources! Humaines,! le! rôle! du! DRH! dans! cette! stratégie! et! enfin! les! différents!

domaines!RH!et!leur!incidence!dans!une!société.!Cette!trame!aura!pour!but!de!constater!la!position!des!

outils!de!communication!au!sein!de!l’entreprise.!

!

Tout!d’abord,!considérons!la!définition!M.PORTER!:!la!stratégie!d’entreprise!est!«!la!réalisation!des!choix!

d'allocation!de!ressources!(financières,!humaines,! technologiques,!etc.)!qui!engage! l'entreprise!dans! le!

long!terme!et!la!dotent!d'un!avantage!concurrentiel!durable,!décisif!et!défendable!».!

L’avantage!concurrentiel,! selon!PORTER,! est! l’élément! principal! d’une! stratégie! d’entreprise! C’est! une!

combinaison!de!facteurs!clés!de!succès!qui!permettent!à!une!entreprise!de!surpasser!ses!concurrents.!

!

En! comparaison,! abordons! la! définition! des! Ressources! Humaines!:! il! s’agit! d’un! service! qui! «!(…)!

recouvre! l'ensemble! des! pratiques! mises! en! œuvre! pour! administrer,! mobiliser! et! développer! les!

ressources!humaines!impliquées!dans!l'activité!d'une!organisation.!».!!L’importance!de!cette!fonction!est!

proportionnelle! à! la! taille!de! l’entreprise.! En! effet,! plus! celle! ci! est! grande!plus! les! responsabilités! ! le!

sont!aussi.!

!

La! stratégie! des! Ressources! Humaines! est! un! ensemble! de! prévisions! permettant! d’évaluer! les!

opportunités!de!gain!et!de!compétitivité!par!le!management!des!individus.!Cette!stratégie!à!pour!but!de!

créer!l’anticipation!des!besoins!de!l’entreprise.!

!

On!peut!voir!avec!ces!deux!définitions!la!position!des!RH.!En!effet,!PORTER!avance!l’idée!d’allocation!des!

ressources!ayant!pour!but!de!créer!un!avantage!concurrentiel.!Le!but!du!service!est!justement!la!gestion!

d’une!partie!de!ces!ressources!:!le!personnel.!Il!est!évident!que!la!stratégie!d’entreprise!et!la!fonction!RH!

sont!fortement!liées.!!

Cela!est!démontré!de!nos! jours,! le! !service!RH!prend!de!plus!en!plus!d’importance!et!sa!position!dans!

l’organisation! est! souvent! sujette! à! débats.! Beaucoup! se! demande,! comment! les! stratégies! RH! sont!

définies.!Il!est!certain!que!celles!ci!ne!sont!pas!faites!indépendamment!de!l’entreprise.!Pour!comprendre!

cette!démarche,!il!est!intéressant!de!voir!la!place!du!DRH!au!sein!de!l’entreprise.!

!

Le! DRH! est! le! responsable! de! ce! département.! Sa! place! dans! l’entreprise! a! fortement! évolué! depuis!

plusieurs!décennies!:!il!se!rapproche!de!plus!en!plus!de!la!direction.!En!effet,!on!constate!présentement,!

que!de!plus!en!plus!de!DRH!!sont!rattachés!à!la!direction!générale!de!sa!société!(il!n’est!plus!rare!de!voir!

cette!fonction!siégée!au!comité!de!direction!par!exemple).!Le!poste!à!gagné!en!responsabilité!au!fil!des!

années!et!il!possible!d’en!définir!les!enjeux!:!

!

! Le!DRH!assure!l’interface!avec!la!direction!générale.!!

Il!accompagne!et!conseille! la!direction!générale!sur!les!orientations!stratégiques,!en!tenant!compte!du!

personnel!de! l’entreprise.! Il!définit! les!grands!axes!de!sa!politique!RH!en!accord!avec!sa!direction.!On!

peut!dire!que!le!DRH!a!un!rôle!actif!dans!la!stratégie!d’entreprise!(il!aide!à!la!conception!de!stratégies!et!

les!adapte!à!son!domaine).!

Selon!une!étude,!deux!types!de!DRH!peuvent!être!distingués!:!les!acteurs!de!la!restructuration!(maitrise!

du!droit! et! du!dialogue! social)! et! les! acteurs!du!développement!des!Ressources!Humaines! (qui! axent!

leurs!politiques!sur!le!recrutement!et!la!gestion!des!carrières).!Cette!collaboration!entre!RH!et!direction!

est!une!preuve!du!caractère!stratégique!de!la!fonction.!

!

! Le!DRH!joue!un!rôle!dans!le!conseil!des!directeurs!opérationnels.!!

Dans!un!registre!similaire,! le!DRH!est!un!appui!pour! les!différents!directeurs.!De!part! leur!conception!

sociale!et!leurs!connaissances!du!personnel,!ils!!peuvent!aider!les!différents!acteurs!à!faire!un!choix!dans!

certains!domaines.!

! 7!

!

Prenons!un!exemple,!j’ai,!pendant!mon!stage,!participé!à!une!réunion!avec!le!directeur!d’exploitation!du!

site!du!Bailleul.!Cette!réunion!avait!pour!objet! la!restructuration!d’une!partie!du!personnel!du!quai.! Il!

s’agissait! d’en! modifier! l’organisation! afin! de! gagner! en! fluidité! dans! le! transit! de! marchandises.! Le!

directeur!d’exploitation!souhaitait!réorganiser!les!responsables!de!quai!afin!de!délimiter!leur!fonction.!

Ce!sujet!sera!développé!dans!la!partie!sur!les!fiches!de!postes.!

!

Lors!de!cet!échange,!j’ai!pu!apprécier!le!rôle!du!DRH!dans!les!prises!de!décisions.!Après!les!explications!

du!directeur,!ma!responsable!m’a!demandé!d’établir!un!récapitulatif!des!coûts!de!cette!restructuration.!

En!effet,!celle!ci!a!engendré!un!changement!de!statut!des!différents!responsables!:!certains!d’entre!eux!

ont!été!passés!«!agent!de!maîtrise!».!Ce!changement!de!statut! implique!une!augmentation!des!salaires!

(car!hausse!des!responsabilités).!!

!

Dés! lors,! nous! avons! dû! créer! une! simulation! des! coûts! engendrés! par! la! restructuration! (annexe! 2).!

Nous!avons!choisi!de!diviser!les!ouvriers!et!le!personnel!ayant!déjà!le!statut!«!d’agent!de!maîtrise!»!afin!

de!voir!l’impact!de!différentes!augmentations!de!salaire.!!

Pour! les! ouvriers,! nous! avons! choisi! plusieurs! salaires! de! références! (c’est! une! grille! de! référence!

indiquant! les!salaires!bruts!des!agents!de!maîtrise!selon!leur!classification)!majorés!de!l’ancienneté.! Il!

nous! a! fallu! calculer! la! différence! entre! les! coûts! actuels! du! salarié! et! les! coûts! futurs! après!

augmentation.!

Pour!les!agents!de!maîtrise,!nous!avons!procédé!à!de!simples!augmentations!de!leurs!salaires!bruts!(2%,!

3%!et!4%)!et!calculer!la!différence!des!coûts.!

!

Le!but!de!ces!simulations!était!d’estimer!le!coût!global!engendré!par!cette!restructuration!;!même!si!elle!

permettait!d’améliorer!l’organisation!des!quais,!il!ne!faut!pas!oublier!que!l’entreprise!est!en!procédure!

de!sauvegarde!et!!que!chaque!décision!doit!être!réfléchie!afin!de!trouver!la!meilleure!solution.!

!

Cet!exemple!révèle!l’implication!du!DRH!au!sein!de!la!stratégie!d’entreprise!en!conseillant!les!directeurs!

opérationnels.!Le!travail!que!nous!avons!effectué!a!eu!pour!but!de!donner!un!meilleur!discernement!au!

directeur!afin!qu’il!puisse!faire!son!choix.!

!

! Le!DRH!prend!en!charge!l’impulsion,!le!pilotage!et!le!suivi!de!projet.!!

Le!DRH!peut!être! responsable!de! la!dynamique!de! l’entreprise!En!effet,! il! forme!et!encadre!différents!

départements! au! sein! de! son! service! (gestion! de! la! paie,! recrutement! ...).! Il! est! aussi! en! charge! de!

différents! prestataires! de! l’entreprise! comme! par! exemple! les! boites! d’intérim,! les! cabinets! de!

recrutement!…!!

Il!est!aussi!un!moteur!dans!la!création!de!nouveaux!projets!RH,!qu’il!peut!lui!même!piloter.!!

!

! Il!a!vocation!à!ajuster!les!ressources!humaines!aux!impératifs!de!la!stratégie!d’entreprise.!!Il!peut! influer! les!objectifs!globaux!de! l’entreprise!grâce!à! la!mise!en!place!de! la!politique!RH.!De!nos!

jours,!on! constate!une!grande! importance!du!personnel!d’entreprise.!Le! facteur! travail! est!un!moteur!

dans! l’entreprise! et! l’augmentation! des! compétences! en! fait! un! élément! stratégique! de! plus! en! plus!

important.!Le!DRH!se!doit!aussi!d’anticiper! les! transformations! internes!et!externes!de! l’entreprise!et!

alerter!la!direction!sur!les!raisons!de!ces!mutations!et!proposer!des!solutions.!

!

!

Nous! avons! donc! pu! constater! l’importance! du! rôle! de! Drh! au! sein! de! l’entreprise.! Il! est! un! acteur!

important! dans! la! prise! de! décisions! car,! en! effet,! il! gère! le! personnel,! fait! attention! aux! coûts! qu’il!

engendre,! recherche! des! solutions! aux! fluctuations! économiques.! Ses! décisions! vont! influer! sur! la!

compétitivité!de!l’entreprise.!

!

Abordons!brièvement! les!différents!domaines!du!service!des!ressources!humaines!afin!d’en!expliquer!

leur!intérêt.!

!

! 8!

Le!recrutement!:!cette!fonction!est!la!réponse!du!besoin!de!personnel,!elle!permet!d’ajuster!le!facteur!travail!de!l’entreprise!en!fonction!des!fluctuations!économiques.!

!

La!gestion!de!la!paie!:!l’employeur!se!doit!de!verser!un!salaire!pour!tout!travail!effectif,!!ainsi!le!service!de!paie!participe!à!la!fluidité!d’une!organisation.!

!

La! gestion! des! compétences!:! elle! permet! le! développement! du! facteur! travail.! Avec! la! hausse! des!qualifications,! elle! joue!un! rôle! fondamental!dans! l’avenir! économique!de! l’entreprise! car! elle!permet!

d’adapter!les!compétences!de!chacun!et!de!les!faire!évoluer.!D’un!point!de!vue!social,!elle!est!bénéfique!

car!elle!donne!l’opportunité!d’évolution!de!carrières,!cela!conforte!aux!salariés!une!certaine!importance.!

En!effet,! la!possibilité!d’évoluer!dans!un!poste!est!un!facteur!positif!de!motivation!au!travail!et!de!bon!

climat!social.!

!

La! gestion! de! la! communication!:! Il! est! important! dans! une! entreprise! de! communiquer,! chaque!service!doit!prendre!part!à!la!vie!de!l’entreprise.!C’est!le!but!de!la!gestion!des!Ressources!Humaines.!Elle!

a!!aussi!un!aspect!social!et!permet,!par!exemple,!de!créer!un!dialogue!entre!le!personnel!et!la!direction!;!

on!peut! le! voir! avec! la! participation!des!RH!aux! IRP! (Institutions!Représentatives! du!Personnel).! Les!

salariés!doivent!se!sentir!impliqués!dans!la!société!et!non!délaissés,!l’information!et!la!communication!

en!sont!la!solution.!

!

Pour!répondre!à! toutes!ces!missions,!des!outils!sont!mis!a!disposition!des!RH.!Nous!pouvons!prendre!

comme! exemple!:! la! formation! pour! la! gestion! des! compétences,! les! logiciels! de! paie! et! de! calcul!

d’heures,!les!entretiens!annuels!et!les!fiches!de!postes.!!

Ces! outils! ont! pour! but! de! faciliter! les! démarches! de! la! fonction,! et! ont! un! impact! sur! l’efficacité! du!

service.! A! titre! d’exemple,! un!mauvais! logiciel! de! paie! peut! engendrer! des! erreurs! dans! le! calcul! des!

salaires!et!donc!générer!des!tensions!dans!l’entreprise.!De!mauvais!supports!de!communication!peuvent!

amener! à! une! mauvaise! interprétation! des! informations! et! donc! générer! également! des! tensions.!

L’efficacité!des!services!dépend!en!grande!partie!de!la!fiabilité!de!ces!outils,!et!le!service!RH!dépend!de!

ces!services.!On!peut!constater!une!connexion!entre!ces!différents!éléments.!

!

Voilà!pourquoi!j’ai!basé!ce!mémoire!sur!un!type!d’outils!RH!:!les!outils!de!communications.!Nous!avons!

observé!qu’ils!ont!un!impact!indirect!sur!les!entreprises!et!nous!le!constaterons!plus!en!détail!dans!les!

sections!suivantes.!

!

Afin!de!clôturer!cette!section!de!présentation,!je!vais!finir!par!aborder!mes!différentes!missions!annexes!

durant!ce!stage.!

!

!

!

1.5 Les!missions!connexes!!

!

Cette!partie!sera!consacrée!aux!missions!annexes!que!j’ai!effectuées!durant!mon!stage.!J’ai!choisi!

de!ne!pas!les!incorporer!directement!dans!mon!sujet!car!elles!n’ont!pas!de!rapport!direct!avec!les!outils!

de! communication! et! ne! présentent! pas! grand! intérêt! à! être! développées! dans! une! problématique.!

Malgré!tout,!elles!font!quand!même!partie!de!la!fonction!RH,!et!il!sera!intéressant!de!jauger!le!quotidien!

d’un!gestionnaire!des!ressources!humaines.!

!

! Le!recrutement!!

Il! prend! une! part! importante! du! métier! de! RH.! En! effet,! le! recrutement! répond! à! un! besoin! de!

l’entreprise!et!passe!par!diverses!étapes.!!

D’une!part!nous!avons!le!«!sourcing!»!qui!est!la!recherche!d’une!base!de!CV.!Il!faut,!en!effet,!un!certain!

nombre! de! candidats! afin! d’effectuer! une! sélection.! Cette! base! peut! se! constituer! sous! différentes!

formes.!Par!exemple,!on!peut!identifier!facilement!une!personne!dynamique!et!organisée,!à!la!façon!dont!

elle!explique!son!expérience,!d’une!personne!réservée.!Ces!attitudes!peuvent!influer!une!décision!:!une!

! 9!

personne! timide!serait!moins!performante!dans!un!emploi!de!relation!commerciale.!C’est!pourquoi,! il!

est!important!de!les!lister!afin!de!dresser!le!portrait!du!candidat!et!ainsi!estimer!s’il!correspond!à!l’offre.!

En!suite,!nous!lui!présentons!l’entreprise,!lui!expliquons!le!poste!et!lui!demandons!ses!impressions.!

Les!entretiens!faits,!la!décision!prise,!une!réponse!est!envoyée!aux!candidats!;!ma!mission!fût!de!rédiger!

ces!courriers.!

Il! est! intéressant!de! remonter! le! candidat! sélectionné!afin!de! lui! faire! connaître! les! finalités!du!poste!

ainsi!que!les!différentes!modalités!du!contrat!de!travail!dans!le!but!de!favoriser!son!intégration.!!

!

! Le!contrat!de!travail!!

Une!fois!le!recrutement!réalisé!nous!rédigeons!un!contrat!de!travail.!Ce!contrat!à!pour!but!de!définir!les!

obligations!des!parties!contractantes.!Selon!le!type!de!contrat!il!peut!être!écrit!ou!non!:!un!CDD!doit!

avoir!obligatoirement!!un!contrat!rédigé,!ce!qui!n’est!pas!le!cas!pour!une!CDI.!En! annexe! 3,! vous! pouvez! voir! un! exemple! de! contrat! de! travail! que! j’ai! rédigé.! Les! clauses! sont!

différentes!selon!le!poste,!le!statut,!le!type!de!contrat.!

Les!données!principales!présentes!dans!un!contrat!de!travail!doivent!être!:!

!

• L’identification!des!parties!contractantes!

• La!date!d’embauche!et!le!statut!du!salarié!

• La!durée!effective!du!contrat!(si!CDD)!

• La!présence!et!la!durée!de!la!période!d’essai!

• Les!modalités!de!rémunération!

• L’indentification!du!poste!et!de!la!fonction!

• Les!modalités!d’absences!maladies!

• Les!conditions!de!rupture!du!contrat!

• Les!avantages!sociaux!

!

Il!est!possible!d’ajouter!des!clauses!suivant! le!poste,!comme!des!clauses!de!mobilité!géographique,!de!

non!concurrence!…!

J’ai! appuyé! ma! rédaction! sur! différents! contrats! déjà! présents! dans! l’entreprise! que! j’ai! adaptés! en!

fonction!du!poste.!

!

La! rédaction! d’un! contrat! de! travail! permet! de! définir! les! limites! d’une! collaboration! entre! un!

employeur!et!un!salarié.!Il!définit!les!obligations!de!chacun.!Il!est!plus!souvent!rédigé!afin!de!protéger!

les!parties!si!un!litige!devait!advenir.!

Il!est!important!de!bien!rédigé!le!contrat!afin!d’éviter!tout!problème!d’ordre!juridique.!

!

! Le!calcul!des!heures!des!jours!fériés!!Une! problématique! s’est! posée! lors! de! mon! stage!:! la! convention! collective! des! transports! routiers!

n’était! pas! claire! sur! le! paiement! des! heures! des! jours! fériés.! Ceci! à! engendré! un! certain! nombre! de!

dysfonctionnements!:! des! surcoûts! et! des! tensions! sociales.! ! Il! a! fallu! être! en! accord!pour! ce! procédé!

avec!la!loi!en!vigueur.!Après!diverses!réunions!entre!ma!responsable,!le!contrôle!de!gestion!et!l’avocat!

du!travail!en!charge!de!l’entreprise!une!méthode!de!calcul!des!heures!a!été!définie.!

Dés!lors,!j’ai!effectué!ce!calcul!des!heures!pour!les!chauffeurs!d’ERPL,!en!tenant!compte!des!indications!

prises!lors!de!ces!réunions.!

!

Avant! d’expliquer! la! méthode,! je! vais! présenter! brièvement! le! logiciel! que! j’ai! utilisé.! Il! s’agit! d’un!

programme! de! gestion! du! personnel! pour! des! entreprises! de! transport.! Les! annexes! 4! à! 5!montrent!

l’interface! du! logiciel.! Avec! l’aide! du! contrôleur! de! gestion,! ! je! l’ai! paramétré,! pour! n’avoir! que! les!

informations!qui!me!furent!utiles!pour!cette!mission.!

Nous!avons!en!haut!à!gauche!la!liste!des!chauffeurs!concernés,!en!haut!à!droite!un!schéma!décomposant!

le!temps!de!service!et!en!bas!le!détail!des!heures!du!chauffeur.!Ce!relevé!peut!afficher!un!grand!nombre!

de!données,!et!mon!choix!fut!celui!ci:!

!

! 10!

• La!date!

• Le!type!de!contrat!(35h/37h/43h/46h)!

• Le!temps!de!service!

• Les!heures!non!travaillées!rémunérées!

• Les! codes! journées!:! codes! qui! définissent! une! situation! particulière! chez! le! chauffeur!:! JF!

correspond!à!un!jours!férié,!MA!à!une!absence!maladie,!AI!une!absence!injustifiée!…!

• Le! solde! RCR! (Repos! Compensateurs! de! Remplacement)!:! à! chaque! dépassement! d’horaires!

prévu!dans!un!contrat,! le!chauffeur!accumule!des!heures!de!RCR.!Elle!peuvent!soit!être!payées!

(elles!deviennent!alors!des!heures!supplémentaires)!soit!être!prises!en!temps!de!repos!(le!solde!

est!alors!diminué!selon!le!temps!de!repos!pris).!

• CP!pris!:!on!distingue!deux!types!de!CP,!les!légitimes!(rémunérés)!et!les!Congés!Payés!du!Samedi!

(non!rémunérés!car!considérés!comme!un!jour!de!repos!mais!compté!comme!un!jour!de!congé).!

Ce!compteur!indique!si!le!CP!compte!pour!1!jour!ou!non,!et!permet!de!savoir!si!le!solde!de!CP!du!

chauffeur!est!diminué!ou!pas.!J’ai!utilisé!cet!indicateur!simplement!pour!vérifier!s’il!y!avait!des!

erreurs!pour!les!CP!du!samedi.!

!

La!problématique!était!de!savoir!si!le!chauffeur!avait!le!droit!à!ses!jours!fériés!payé.!Pour!résumer!ma!

logique!de!calcul!j’ai!élaboré!tableau!suivant!:!

!

!A! cela! s’ajoute!une! autre! règle:!«!toute! journée! dépassant! 1h30! de! temps! de! service! est! considérée!

comme!travaillée!».!

!

Prenons! un! exemple!:! dans! l’annexe! 4,! le! chauffeur! n’a! pas! travaillé! le! 1er! mai! 2014,! il! est! donc!

obligatoirement!rémunéré!à!hauteur!d’1/5!de!son!contrat!soit!9,20!heures!(contrat!à!46h).! J’ajoute!un!

code!journée!JF!(jour!férié)!en!y!indiquant!le!nombre!d’heures.!La!semaine!suivante,!le!chauffeur!n’a!pas!

travaillé!le!8!mai!2014!mais!comme!on!peut!le!constater!son!temps!de!service!est!réparti!sur!5!jours,!le!

jour!férié!devient!son!jour!de!repos!il!n’est!pas!valorisé.!

L’annexe!5!expose!un!autre!cas!:! le!chauffeur!a!travaillé,! le! jeudi!8!mai!2014!(il!reçoit!une!prime!pour!

son! travail! en! jours! férié)!;! sa! journée! sera! indemnisée! en! lui! rajoutant! le! nombre! d’heures! qu’il! lui!

manquait!soit!:!

!

!

" (1/5!du!contrat)!–!(temps!de!service)!" 9,60!–!5,23!=!3,97!heures!(en!code!journée!JF)!

J’ai! effectué! ce! travail! pour! chaque! salarié! dans! le! but! de!bien!définir! les! heures!payées! sur! les! jours!

fériés.!

!

! Le!disciplinaire!!

L’autre! tâche! que! j’ai! accomplie! est! la! rédaction! de! courriers! disciplinaires.! La! relation! entre!

l’employeur!et!les!salariés!est!liée!d’obligations!qui!doivent!être!tenues!par!chacune!des!parties.!Il!arrive!

! 11!

donc! de! sanctionner! certains! salariés! pour! des! fautes! professionnelles! préjudiciables! à! l’entreprise!

(baisse!de!la!qualité!de!service,!coûts!injustifiés!...).!

Il!existe!plusieurs!types!de!sanctions!disciplinaires,!celles!ci!son!classées!par!gravité!:!

!

• Le!rappel!à!l’ordre!

• L’avertissement!

• La!convocation!aux!entretiens!disciplinaire!

• La!mise!à!pied!

• Le!licenciement!

!

Chaque!courrier!est!classé!dans!le!dossier!du!salarié!afin!de!conserver!une!trace!écrite!en!cas!de!litige.!

Après!plusieurs!avertissements!un!salarié!peut!être!convoqué!pour!un!entretien!qui!peut!aboutir!à!des!

sanctions! plus! importantes! telle! que! la! mise! à! pied! ou,! dans! les! cas! extrêmes,! le! licenciement.! Les!

courriers! sont! rédigés! de!manière! à! énoncer! les! faits! reprochés! au! salarié! et! indiquent! les! sanctions!

envisagées.!

Leur! rédaction! se! fait! par! le! biais! du! responsable! qui! envoie! un!mail! détaillant! les! fautes! commises,!

l’annexe!6!montre!un!exemple!de!mail!que!nous!pouvons!recevoir!et!l’annexe!7!un!exemple!de!courrier!

disciplinaire!rédigé.!

En!cas!de!fautes!graves!et!répétées!la!décision!prise!par!la!direction!peut!aller!jusqu'au!licenciement.!

!

Voici! ce! qui! termine! la! première! section! de! cette! étude.! Nous! y! avons! aborder! une! présentation! de!

l’entreprise! Etoile! Routière! et! introduit! petit! à! petit! le! sujet! de! ce! mémoire! et! ainsi! comprendre! la!!

relation!entre!les!Ressources!Humaines!et!la!stratégie!d’entreprise.!

Dans!la!section!suivante!nous!étudierons!plus!en!détail!les!outils!de!communication!utilisés!au!sein!de!

cette! société.!Ces!outils! sont!nombreux!dans!une!entreprise!mais! j’ai! choisi!principalement!ceux!dans!

lesquels! j’ai! pu!m’impliquer.! La! prochaine! section! va! traiter! les! fiches! de! postes! ;! leur! avantage! pour!

l’entreprise!et!comment!les!rédiger.!

!

!

!

!

II/!L’UTILISATION!DES!FICHES!DE!POSTE!EN!ENTREPRISE!

!!

!

Posons!nous!maintenant,! la!question!suivante!:!«!pourquoi!une!entreprise!à! intérêt!à!créer!des!

fiches!de!poste!?!».!Les! fiches!de!postes!sont!un!moyen!de!communication! interne!dans! l’entreprise!car!

elles!permettent!de!comprendre!une!fonction.!C’est!aussi!un!outil!RH!très!important!notamment!lors!des!

recrutements!et!des!restructurations.!!

Selon! les! entreprises! la! quantité! de! métiers! peut! varier.! Dans! le! cas! d’une! société! de! transport,! on!

retrouve!un!nombre! important!de! fonction!diverses!comme!par!exemple! les!chauffeurs,! les!exploitants,!

les! agents! de! quai,! l’administration! …! C’est! dans! ce! cadre! que! les! fiches! poste! jouent! leur! rôle!;! elles!

permettent! de! définir! les! missions! et! activités! de! chaque! poste! présent! dans! l’entreprise! mais! aussi!

d’informer!sur!les!métiers!futurs.!Il!est!!donc!intéressant!de!comprendre!comment!celles!ci!sont!rédigées!

et!d’analyser!les!atouts!qu’elles!peuvent!nous!apporter.!

!

!

2.1!La!fiche!de!poste!

!

!

Dans!un!premier!temps,!il!est!important!de!définir!la!fiche!de!poste.!

!

! 12!

La!fiche!de!poste!est!«!un!descriptif!de!la!fonction!exercée!par!un!agent!dans!une!structure!donnée,!en!

prenant! en! compte,! son! environnement! de! travail! notamment! le! service! et! l’encadrement! éventuel!».!

Elle!n’est!pas!une!fiche!d’emploi,!ni!un!profil!de!poste.! Il! faut!comprendre!que!la! fiche!de!poste!est!un!

résumé!d’un!poste!actuel!au!sein!de!l’entreprise,!elle!n’en!représente!pas!une!vision!idéale.!Sa!rédaction!

doit!donner!une!photographie!de!la!fonction!exercée!par!l’agent!à!un!instant!précis.!!

Ce!document!peut!être!rédigé!de!plusieurs!façons,!mais!certaines!rubriques!sont!nécessaires:!

! Identification!du!poste!et!son!intitulé!! Mission!de!l’emploi!et!responsabilités!! Description!des!activités!et!missions!connexes!! Compétences!et!expériences!requises!pour!le!poste!

Il!est!possible!de!la!compléter!avec!:!

! La!position!hiérarchique!! La!relation!dans!l’entreprise!! Les!conditions!de!travail!

En! annexe!8,! vous! avez!un! exemple!de! fiche!de!poste!de! l’Etoile!Routière.! Il! s’agit! de! la! définition!de!

fonction!d’un!responsable!d’activité!de!zone!créée!à!l’occasion!de!la!restructuration!des!quais.!On!peut!

voir,!dans!cet!exemple,!les!différentes!rubriques!constitutives!d’une!fiche!de!poste!pour!Etoile!Routière!

Pays!de!la!Loire.!On!y!mentionne!:!

• L’intitulé!de!la!fonction!:!nom!du!poste!

• Les!activités!:!cette!partie!détaille!la!ou!les!missions!principales!ainsi!que!les!activités!connexes,!

c’est!à!dire,!les!tâches!récurrentes!et!importantes!que!le!salarié!doit!effectuer!à!son!poste.!

• Les!conditions!d’accès!à!l’emploi!:!cette!partie!définit!l’expérience,!les!aptitudes!requises!et!la!

qualification! nécessaire! à! l’exercice! d’une! fonction.! ! Elle! permet! au! gestionnaire! RH! de!

déterminer!au!mieux,!et!en!lien!avec!les!activités,!un!profil!de!candidat!compatible!avec!le!poste.!

• Les! compétences! requises!:! soit! l’ensemble! des! capacités! organisationnelles,! relationnelles,!

managériales,!analytiques!nécessaires!pour!exercer!la!fonction.!

• L’environnement!de!l’emploi!:!cette!rubrique!informative!résume!principalement!les!relations!

en!entreprise.!Elle!précise!le!statut!du!salarié,!sa!position!hiérarchique,!ses!relations!externes!et!

internes!et!ses!conditions!de!travail.!

La! rédaction!d’un! fiche!de!poste!est,! le!plus! souvent,! rédigée!par! le! service!des!Ressources!Humaines!

mais!elle!peut!l’être!aussi!par!le!supérieur!hiérarchique.!Le!processus!de!rédaction!passe!par!plusieurs!

étapes!distinctes.! !Selon!diverses!études!menées!sur!cet!outil!de!management,!on!distingue!deux!types!

de!rédaction!:!

• Descendante!:! le! cadre! élabore! seul! la! fiche! de! poste,! sans! relation! directe! avec! ses!

collaborateurs.! Ce! travail! nécessite! une! bonne! connaissance! opérationnelle! de! la! fonction! que!

l’ont!souhaite!détailler.!Le!problème!majeur,! cette! rédaction,!est!qu’il!peut!exister!un!décalage!

entre!la!perception!du!cadre!et!le!travail!effectif!du!salarié.!

!

• Partenariale!:! la!rédaction!se!fait!en!collaboration!étroite!entre!le!supérieur!hiérarchique!et!le!

salarié! afin! de! décrire! la! fonction! de! façon! précise.! Divers! entretiens! entre! le! cadre! et! son!

collaborateur!sont!prévus!afin!de!mettre!en!commun!leurs!conceptions!de!la!fonction.!Mais!cette!

démarche,! pour! qu’elle! soit! efficace,! implique! l’existence! d’une! relation! de! confiance! et! de!

! 13!

transparence!entre!les!différents!acteurs.!

Au! sein! de! l’Etoile! Routière,! les! deux! méthodes! sont! utilisées,! tout! dépend! de! la! fonction.! De! façon!

générale!!nous!collectons!les!informations!auprès!des!responsables!de!service!qui,!eux!mêmes,!se!sont!

entretenus!avec!le!personnel.!

Nous!allons!voir,!maintenant,!les!différentes!étapes!nécessaires!à!l’élaboration!de!la!fiche!de!poste.!Elles!

peuvent! être! divisées! en! deux! parties! (la! collecte! d’informations! sur! les! missions! et! activités! et! la!

rédaction!des!expériences!et!compétences!requise).!

! Rassembler!les!informations!:!le!RH!(ou!le!responsable)!doit!recueillir!les!divers!éléments!afin!de! l’aider!dans!sa!démarche!(procédures,!consignes,! fiches!de!poste!déjà!existantes,!répertoire!

métier!d’entreprise!externe...).!De!son!côté!l’agent!réfléchi!à!l’ensemble!des!activités!qu’il!exerce!

(missions! principales! et! connexes).! L’annexe! 9! montre! un! exemple! de! récolte! de! tâches! et!

activités.!

Cette!étape!est!garante!de!la!véracité!des!fiches!postes!et!par!conséquent!leur!utilité.!Les!informations!

recueillies!sur!les!activités!doivent!refléter!au!mieux!la!réalité.!Les!questions!posées!aux!agents!doivent!

être!réfléchies.!

! Listing!et!synthèse!des!informations!:!une!fois!les!tâches!et!missions!définies!il!est!nécessaire!de!les!trier!et!de!les!synthétiser,!en!effet!la!fiche!de!poste!n’a!pas!pour!but!de!lister!les!tâches!de!

manière! très! précise! mais! bien! de! donner! une! idée! générale! de! celles! ci.! Il! est! intéressant!

d’utiliser! des! verbes! d’action! afin! de! mieux! comprendre! l’activité! et! la! compétence! qui! en!

découle.! On! peut! voir! en! annexe! 10! les! différents! verbes! utilisés! et! les! compétences! qu’ils!

impliquent.!

!

! Rédaction!de!la!fiche!de!poste!:!le!RH!rédige!la!fiche!de!poste!grâce!aux!informations!qu’il!a!pu!récolter.! La! rédaction! doit! se! faire! dans! un! vocabulaire! simple! afin! que! tout! agent! puisse!

assimiler!et!comprendre!la!fonction.!

Pendant!la!rédaction!le!RH!adapte,!selon!les!informations!recueillies,!les!expériences!et!les!compétences!

requises!pour!occuper!le!poste.!Ces!données!seront!utiles!lors!des!recrutements.!

! Validation!de!la!fiche!de!poste!:!une!fois!la!rédaction!terminée,!il!est!nécessaire!de!faire!valider!sa!fiche!de!poste!auprès!du!responsable!de!service.!Cela!permet!de!vérifier!si!cette!définition!de!

la!fonction!correspond!bien!à!la!réalité!du!poste.!

!

! Réviser! les! fiches! de! postes!:! chaque! métier! dans! une! entreprise! est! évolutif! et! certains!aspects,! activités,! compétences! peuvent! être! modifiés.! La! fiche! de! poste! ne! doit! pas! rester!

«!gravée!dans!la!pierre!»!elle!doit!aussi!évoluer!avec!le!poste.!Il!est!donc!primordial!de!la!réviser!

régulièrement!(en!moyenne!tous!les!ans).!

L’annexe! 11! nous! propose! un! autre! exemple! de! fiche!;! le! cas! d’une! fonction! administrative!:!

«!l’assistant(e)! RH! et! Comptabilité!».! Il! n’existe! pas! de! cadre! général! pour! les! fiches! de! poste!;! elles!

peuvent!être!différentes!selon!le!métier!étudié.!!

Cet! exemple! présente! une! fonction! au! sein! de! l’entreprise! Etoile! Routière! que! l’on! pourrait! qualifiée!

«!d’hybride!».!En!effet,!nous!avons!pu!le!voir!dans!la!première!partie,!le!service!de!paie!est!divisé!sur!un!

poste!avec!le!service!comptable.!Cette!définition!démontre!d’une!part!les!missions!de!gestion!de!la!paie!

! 14!

et!d’administration!du!personnel!et!d’autre!part! les!missions!comptables.!Chacune!des!parties!permet!

d’illustrer! les! tâches!quotidiennes!réalisées!par! la! fonction.!Dans!ce!cas,!nous!avons!utilisé!des!verbes!

d’action! comme! «!préparer!»,! «!assurer!»,! ! «!enregistrer!»! afin! de! définir! le! genre! de! domaine! des!

activités.!

Ce!type!de!profil,!orienté!sur!la!paie!et!la!comptabilité,!demande!principalement!une!formation!et!!une!

expérience!comptable!et!administrative!afin!de!gérer!au!mieux!le!saisie!la!de!paie,!l’enregistrement!des!

factures,!le!suivi!des!dossiers!de!formation…!Par!déduction!les!aptitudes!et!compétences!nécessaire!au!

poste!!sont!:!savoir!utiliser!l’outil!informatique,!comprendre!les!résultats!chiffrés,!savoir!communiquer!

autant!en!interne!qu’en!externe,!assimiler!les!procédures!de!travail…!

La! définition! et! la! rédaction! d’une! fiche! de! poste! vues,! maintenant! il! est! important! de! se! poser! la!

question! suivante! «!pourquoi! les! entreprises! utilisentpelles! des! fiches! de! poste!?!»,! le! point! suivant!

démontre!qu’elles!constituent!un!atout!important!lors!du!recrutement.!

!

! 2.2!La!fiche!de!poste!:!un!outil!de!ciblage!pour!le!recrutement!

!

La! fiche!de!poste!est!un!outil!permettant!de! faciliter! le! travail!des!chargés!de!recrutements!en!

RH.! Mais! avant! d’aborder! ce! point! nous! allons! comprendre! pourquoi! le! recrutement! joue! un! rôle!

stratégique!dans!une!entreprise.!

Faisons!un!rappel!de! la!définition!de!stratégie!d’entreprise!selon!PORTER!:! il! s’agit!«!de! !la! réalisation!

des! choix! d'allocation! de! ressources! (financières,! humaines,! technologiques,! etc.)! qui! engagent!

l'entreprise!dans!le!long!terme!et!la!dotent!d'un!avantage!concurrentiel!durable,!décisif!et!défendable!».!

PORTER!parle!«!d’allocation!des!ressources!humaines!»,!cela!implique!l’idée!que!le!recrutement!permet!

de!procurer!un!avantage!concurrentiel!durable!car!cette!allocation!ne!serait!pas!possible!sans!lui!(sans!

personnel!il!n’y!aurait!pas!d’entreprise).!

Les!raisons!d’un!recrutement! !peuvent!être!très!variées!:!hausse!d’activité,!remplacement!d’un!salarié,!

développement!d’un!nouveau!service…!Ce!choix!doit!être!analysé!afin!de!correspondre!aux!besoins!de!

l’entreprise.!

Ainsi,!lors!d’un!recrutement,!le!but!est!d’embaucher!la!personne!idéale!sur!un!poste!afin!de!créer!le!plus!

de!valeur!ajoutée.!Le!recrutement!est!la!traduction!de!la!stratégie!d’emploi!de!l’entreprise,!il!passe!par!

diverses! actions! à! mener! comme! l’analyse! et! la! gestion! des! compétences! requises! pour! les! postes! à!

pourvoir! afin! de! définir! les! profils! recherchés.! Ces! décisions! impliquent! un! choix! de! stratégie! de!

recrutement,!définissant!les!outils!et!supports!de!communication!à!mettre!en!œuvre,!les!fiches!de!poste!

étant!un!de!ces!supports!de!communication.!

Dès!lors!on!comprend!l’importance!des!fiches!de!poste!dans!une!procédure!d’engagement,!elles!sont!un!

moyen!d’information!sur!les!postes!présents!dans!l’entreprise!et!permettent!de!faciliter!les!recherches!

du!profil!adéquat.!En!effet,!de!nos!jours,!le!problème!le!plus!souvent!rencontré,!lors!de!recrutements,!est!

l’incertitude!et!l’appariement.!Il!est!difficile!de!savoir!si!le!candidat!recruté!sera!en!adéquation!avec!son!

poste.! Toute! entreprise! cherche! le!meilleur! profil! afin! de! se! procurer! un! avantage! certain! face! à! leur!

concurrent.!

C’est!selon!ce!contexte!que!se!base!la!fiche!de!poste!car!elle!répond!directement!à!cette!problématique.!

! 15!

Elle!permet!de!définir!grâce!à!l’étude!du!poste,!un!profil!adapté!à!celui!ci.!Dans!la!plupart!des!entreprises!

le!recrutement!passe!par!le!service!des!Ressources!Humaines.!Il!est!impossible,!surtout!dans!les!grandes!

entreprises,!de!connaître!tous!les!métiers!et!fonctions.!La!fiche!de!poste!permet!de!réaliser!une!synthèse!

de!ces!fonctions!et!facilite!le!recrutement.!

D’une! part! elles! permettent! de! faire! un! audit! des! emplois! de! la! société! de! façon! à! être! informer! sur!

chaque!poste.!L’entreprise!peut,! grâce!à! ces! informations,!définir! ses!besoins! futurs,! et! ce!en! fonction!

des!tâches!de!chacun!et!de!l’organisation!de!l’entreprise.!Elles!aident!par!conséquent!à!la!mise!en!place!

de!stratégie!de!recrutement!dans!l’entreprise!en!donnant!une!meilleure!vision!des!postes.!

D’autre!part,!elles!permettent!également!au!recruteur!de!se!tenir!informer!sur!la!fonction!recherchée.!Le!

«!sourcing!»!peut!être!facilité!dès!que!l’on!connaît!le!métier!et!la!sélection!des!candidats!se!fait!suivant!la!

fiche!de!poste.!Il!est!aussi!courant!que!les!recrutements!passent!par!la!rédaction!d’annonces!afin!de!faire!

connaître!l’offre!de!l’entreprise!aux!futurs!candidats.!La!fiche!de!poste!regroupe!toutes!les!informations!

nécessaires!à!la!rédaction!de!ces!annonces.!En!effet,!celles!ci!doivent!retranscrire!fidèlement!le!poste!en!

y! indiquant! les!missions! principales,! les! compétences! et! aptitudes! requises.! La! définition! de! fonction!

vient!appuyer!cette!démarche!en!fournissant!les!données!nécessaires!à!sa!rédaction.!

Lors!d’un!recrutement,!j’ai!pu!différencier!deux!raisons!de!création!de!fiche!de!poste.!D’une!part,!lors!de!

l’implémentation!d’une!nouvelle! fonction!dans! l’entreprise!et!d’autre!part! lors!d’un! remplacement! (la!

fonction!étant!déjà!présente).!Nous!allons!considérer!ces!deux!cas!de!figure!avec!des!exemples.!

! Les!fiches!de!postes!pour!une!fonction!existante!:!

Tout!d’abord,!attardons!nous!sur!une!fonction!déjà!présente!au!sein!de!la!société.!L’annexe!11,!!que!nous!

avons! étudiée! précédemment,! définit! la! fonction! d’assistant! polyvalent! en! Ressources! Humaines! et!

Comptabilité.!Il!est! important!de!donner!le!contexte!de!cette!fiche!de!poste,!en!effet,!nous!l’avons!crée!

pour!un!remplacement.!La!personne!présente!sur!le!poste!souhaite!quitter!l’entreprise,!le!travail!de!paie!

étant!très!important,!en!particulier!sur!les!fins!de!mois,!il!nous!était!impossible!de!réduire!l’effectif!de!ce!

service,!nous!avons!donc!du!procéder!à!un!recrutement.!Aucune!fiche!de!poste!n’existait,!nous!avons!du!

en!rédiger!une.!La!personne!à!ce!poste!étant!absente!le!jour!de!la!rédaction!nous!n’avons!pu!lui!poser!les!

questions!relatives!à!son!travail.!

Ainsi!la!rédaction!fut!réalisée!en!collaboration!avec!ma!responsable,!pour!l’aspect!gestion!de!la!paie,!et!

la! responsable! du! service! de! comptabilité.! Elles! ont! pu! définir,! chacune,! les! missions! du! poste.! Les!

activités!en!Ressources!Humaines!ont!été!établies!par!rapport!au!contrat!de!travail!d’un!collaborateur!

en! gestion! de! la! paie! et! administrative! du! personnel! dont! on! peut! lire! un! extrait! en! annexe! 12.! La!

responsable!du!service!comptabilité!a!su!m’expliquer!quelles!étaient! les!activités!comptables!relatives!

au!poste.!Suite!au!rassemblant!de!ces! informations,! les!missions!du!poste!ont!pu!être!définies!comme!

sur!l’annexe!11.!Après!les!entretiens!d’embauche,!nous!avons!pu!fournir!à!la!personne!recrutée!sa!fiche!

afin!de!prendre!connaissance!des!diverses!missions!dont!elle!sera!en!charge.!

Voici!donc!un!nouveau!point!fort!de!la!fiche!de!poste!lors!d’un!recrutement,!en!effet,!elle!communique!

au!nouvel!entrant!ses!tâches!et!ses!activités.!De!cette!manière!cela!lui!permet!de!comprendre!sa!place!

dans! l’entreprise,! ses! fonctions! ainsi! que! son! utilité.! Ce! principe! joue! un! rôle! important! dans!

l’intégration!du!salarié!car!il!peut!se!situer!dans!la!société!et!s’imprégner!des!objectifs!qu’il!doit!remplir.!

De!plus,!chaque!recrutement!passe!par!un!temps!d’adaptation!à!la!fonction!(on!ne!laisse!pas!un!nouveau!

salarié!seul!sur!son!poste!sans!le!former).!Dès!lors!il!possible!de!mettre!en!lien!la!définition!de!fonction!

ainsi!que!le!temps!de!formation!de!la!personne,!et!ce,!toujours!dans!le!but!d’une!bonne!intégration.!Nous!

comprendrons!l’importance!de!l’intégration!un!peu!plus!tard!avec!le! livret!d’accueil.!La!fiche!de!poste,!

! 16!

dans!ce!cas!est!aussi!un!outil!de!management.!

! Les!fiches!de!postes!pour!une!nouvelle!fonction!:!

Un!autre!aspect!des!fiches!de!poste!est!:!celles!que!l’on!doit!rédiger!à!l’arrivée!d’une!nouvelle!fonction!au!

sein! de! la! société.! Prenons! l’exemple! en! annexe! 13,! il! s’agit! de! la! définition! de! fonction! d’ingénieur!

commercial.!Comme!le!cas!précédent!nous!allons!rappeler!le!contexte!de!cette!embauche!;! l’entreprise!

étant!en!procédure!de!sauvegarde,!elle!a!choisi!de!centrer!une!de!ses!stratégies!sur! le!développement!

commercial! (principalement! augmenter! le! nombre! de! client)! afin! d’augmenter! son! portefeuille! de!

clients.!Un!ingénieur!commercial!a!du!être!recruté!afin!de!répondre!à!ce!besoin.!Ce!service!est!composé!

de!trois!personnes!:!deux!assistantes!administratives!et!commerciales,!et!le!directeur!commercial.!Nous!

avons!du!intégrer!cette!nouvelle!fonction!au!sein!ce!pôle.!!

Lors!de!la!création!d’une!nouvelle!fonction!au!sein!de!la!société,! la!rédaction!de!la!fiche!de!poste!peut!

être!différente.!Dans!ce!cas,!on!ne!peut!s’appuyer!sur! les!données!déjà!présentes!dans! l’entreprise.!En!

effet,!le!travail!en!amont!est!plus!important!en!particulier!pour!un!statut!de!cadre,!comme!cet!exemple,!

l’entreprise!doit!définir! les!missions!principales!de! la! fonction!par! rapport! à! ses!besoins! et! le! service!

commerciale!s’organiser!de!manière!à! intégrer!au!mieux! le!nouveau!poste.!Lors!de! la!rédaction!de! ! la!

fiche! de! poste! nous! avons! du! nous! baser! sur! ces!missions! principales! ainsi! que! sur! d’autre! fiches! de!

poste!et!!sur!des!synthèses!d’activités.!

Pour!ce!cas,!ma!responsable!m’a!précisé! les!champs!d’action!de! la! fonction,!grâce!à!un!référentiel! sur!

l’ensemble!des!postes!commerciaux.!J’ai!pu!ainsi!faire!la!synthèse!des!différentes!tâches!et!activités!en!

rapport! avec! les!missions! principales! comme! vous! avez! pu! le! constater! en! annexe! 13.! Cette! fiche! de!

poste!a!bien!sur!été!validée!par!la!direction!générale!et!commerciale!de!l’entreprise!(et!cela!toujours!par!

souci! de! fiabilité).! ! Les! atouts! qu’apporte! ce! type! de! fiches! de! poste! sont! doubles,! d’une! part! elle!

participe! à! une! meilleur! intégration! du! salarié! comme! au! premier! exemple! et! d’autre! part! elles!

permettent! de! situer! ce! nouveau!poste! au! sein! de! l’entreprise! et! du! service.!D’une!manière! générale,!

meilleure! est! la! définition! du! champ! d’action! d’une! nouvelle! fonction,! meilleure! est! l’intégration! du!

salarié!au!sein!de!l’entreprise,!ce!qui!aboutit!à!un!meilleur!travail.!

La!différence!réelle!entre!ces!deux!approches!concerne!donc!la!rédaction.!En!effet,!il!est!plus!difficile!de!

définir!une!fonction!quand!celle!ci!n’est!pas!encore!présente!dans!l’entreprise,!cela!requiert!un!travail!en!

amont!plus!important.!Mais!dans!tous!les!cas,!l’élaboration!d’une!fiche!de!poste!favorise!l’intégration!de!

la!personne!recrutée.!

Enfin,!nous!pouvons!soulever!un!dernier!point!quant!à!l’utilité!des!fiches!poste.!Lors!d’un!recrutement!il!

est!souvent!nécessaire!de!rédiger!un!contrat!de!travail!pour!le!salarié!(cela!n’est!pas!obligatoire!pour!un!

CDI),!dans!ce!cas,! les! fiches!de!postes!offrent!une!aide!à! la!rédaction!de! l’article!«!Fonction!»!car!cet! il!

décrit!les!missions!relatives!au!poste!que!l’on!peut!retrouver!dans!la!définition!de!fonction.!

Nous! avons! pu! constaté! l’utilité! des! fiches! de! postes! lors! d’un! recrutement,! nous! allons! maintenant!

aborder!cet!outil!de!communication!à!l’intérieur!de!l’entreprise.!

!

! 2.3!Les!fiches!de!poste!:!un!outil!de!communication!interne!

!

Maintenant! examinons! l’impact! des! fiches! de! poste! en! interne.! En! effet,! celles! ci! facilitent! le!

! 17!

recrutement! mais! sont! aussi! un! moyen! «!fort!»! de! communication! interne! car! elles! répondent! à! la!

question! «!qui! doit! faire! quoi,! dans! quelle! limite!?!».! Etudions! ces! différents! atouts! avec! plusieurs!

exemples!en!appui!pour!mieux!les!comprendre.!

Il!est!certain!que!dans!une!entreprise!d’environ!500!salariés!comme!l’Etoile!Routière,! il!est!difficile!de!

définir!les!tâches!de!chacun.!Or!ce!point!a,!plus!ou!moins,!son!importance!selon!le!type!de!service.!Nous!

le! savons! bien,! le! service! des! Ressources! Humaines! est! le! premier! impacté.! En! effet,! il! doit! gérer!

l’ensemble!du!personnel!et!donc!connaître!un!minimum!les!fonctions!présentes.!Pour!exemple,!voici!un!

aperçu!des!différentes!professions!que!l’on!peut!rencontrer!au!sein!de!l’Etoile!Routière!:!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Ce!ne!sont!que!quelques!exemples.!Chacune!de!ces!fonctions!regroupe!plusieurs!postes!avec!des!tâches!

différentes.!Elles!peuvent!être!divisées!dans!un!service!selon!plusieurs!critères!:!les!clients,!le!domaine,!

l’entreprise!du!groupe!…!

Avec!un!nombre! important!de!professions! il!est!difficile!de!savoir!ou!se!situe! la!place!de!chacun!dans!

l’entreprise,!les!fiches!vont!!servir!à!préciser!les!tâches,!missions,!aptitudes!de!chacun!en!relation!avec!

leur!poste.!Ainsi!le!salarié!ayant!reçu!une!fiche!de!poste!se!sent!valoriser!car!on!s’intéresse!à!sa!fonction!

(ceci!rejoint!le!principe!d’intégration!lors!du!recrutement!d’un!salarié!que!l’on!abordera!plus!tard).!

Elles!nous!démontrés!qu’elles!permettaient!de!synthétiser!les!fonctions!au!sein!même!d’un!service,!on!

parle!d’un!outil!structurant.!Les!annexes!8,!14!et!15!exposent!trois!fonctions!de!responsable!au!sein!de!

l’exploitation!Etoile!Routière!Pays!de!la!Loire.!Une!fois!de!plus,!nous!pouvons!rappeler!le!contexte!de!la!

création!de!ces!fiches.!Le!directeur!des!opérations!a!pour!objectif!une!restructuration!des!responsables!

de!quai!dans! le!but!d’optimiser! le! flux!de! transit! (l’exploitation!au!Bailleul!est!un!site!de! transit,!pour!

rappel.!Il!n’y!a!pas!de!stockage!de!marchandises).!Nous!avons!choisi!de!définir!trois!nouvelles!fonctions!

de!responsable!et!de!délimiter!leur!champ!d’action.!De!ce!fait,!il!a!fallu!rédiger!les!trois!fiches!de!postes!

ci!après!:!

• Le!responsable!d’activité!de!zone!

• Le!responsable!d’activité!de!qualité!

! 18!

• Le!responsable!d’activité!de!réception!

Le! constat! de! départ! était! le! suivant!:! aucune! de! ces! fonctions! n’était! définie! et! chaque! responsable!

agissait! sur!plusieurs! secteurs! et! effectuait! leurs! tâches! sans! tenir! compte!des! autres.! Le!but!de! cette!

restructuration! fut!donc!de! fluidifier! le! transit!des!marchandises! tout!en!définissant!des!responsables!

capables!d’agir!sur!des!périmètres!précis.!

Prenons!les!cas!un!par!un!:!

• Le!responsable!d’activité!de!zone!agit!sur!une!zone!prédéfinie!du!quai!et!gère!les!opérations!

de!départ!de!camions.!

• Le! responsable! d’activité! de! qualité! agit! sur! l’ensemble!du!quai!et! s’assure!de! la!qualité!du!

chargement! et! du! déchargement! des! camions! (palettes! mal! gerbées,! marchandises! chargées!

dans!le!mauvais!véhicule,!groupe!frigorifique!mal!réglé).!

• Le! responsable! d’activité! de! réception! agit! sur! l’ensemble! des! quais,! il! assure! le! bon!

déroulement!des!opérations!de!réception!de!marchandise.!

Chacune!de!ces!fonctions!connait!un!champ!d’action!propre!ainsi!que!des!missions!différentes!(certaines!

missions!sont!communes!car!inhérentes!au!statut!de!responsable).!

Pour!définir! chacune!de! ces!missions,! le!directeur!d’exploitation!a! réunit! les!divers! responsables! afin!

que! chacun! puisse! apporter! son! avis! sur! la! fonction! de! «!responsable!».! Il! n’existait! pas! de! réelles!

distinctions! entre! eux,! et! grâce! à! ses! informations! le! directeur! a! pu! synthétiser! un! certain! nombre!

d’activités!puis!les!répartir!selon!l’organisation!qu’il!souhaitait!et!entre!tous!les!responsables!:!les!fiches!

furent!rédigées!à!partir!de!ces!informations!puis!soumises!au!directeur!pour!validation.!

L’objet!était!donc!de!définir!les!actions!de!chacun,!de!manière!à!structurer!le!service.!Le!personnel!choisi!

pour!occuper!le!rôle!de!responsables!à!modifier!leur!statut!au!sein!de!l’entreprise!(cinq!personnes!sur!

sept! sont! passées! agents! de! maîtrise,! les! autres! avaient! déjà! ce! statut)!:! il! nous! a! fallu! rédiger! les!

avenants!au!contrat!de!travail!(une!modification!des!contrats!de!travail!en!vigueur).!Les!fiches!de!poste!

ont!permis!de!faciliter!cette!rédaction!puisque!le!plus!grand!changement!était!sur! l’article!«!fonction!»!

vu!précédemment.!

Par! ailleurs,! la! fiche! de! poste! présente,! pour! les! dirigeants,! un! outil! d’audit! de! l’organisation! de! la!

société.!Elle!augmente!la!visibilité!sur!chaque!poste!et!permet!ainsi!des!les!adapter!selon!les!besoins!de!

l’entreprise.! Elle! donne! aussi! la! possibilité! de! distinguer! les! anomalies! d’organisation! entre! plusieurs!

services,! par! exemple!:! deux! services! exécutent! la! même! tâche! alors! qu’une! seule! fois! suffit.! C’est!

pourquoi!il!est!important!de!définir!les!limites!de!chacun!et!de!les!communiquer!afin!d’éviter!du!travail!

superflu.!

La!fiche!peut!se!révéler!être!une!aide!au!reclassement!pour!certains!postes.!Prenons!l’exemple!suivant!:!

une! personne! en! arrêt! de! travail! depuis! une! longue! période! suite! à! une!maladie! professionnelle.! La!

médecine!du!travail!autorise! la!reprise!en!poste!mais! impose!des!restrictions.!Dès! lors,! l’entreprise!se!

doit!de!reclasser!la!personne!dans!un!poste!équivalent!en!tenant!compte!des!restrictions!dues!à!l’état!de!

santé!du!salarié.!Pour!ce!cas,!il!s’agissait!d’un!salarié!manutentionnaire!qui!ne!pouvait!plus!effectuer!de!

port!de!marchandises.!De!ce!fait,!il!est!intéressant!de!chercher!le!poste!qui!correspondrait!le!mieux!aux!

limites!fixées!par! la!médecine!du!travail.!La!fiche!de!poste! là!comme!moyen!d’information,!puisqu’elle!

regroupe!toutes!les!tâches!et!activités!d’une!fonction!ce!qui!permet!de!lister!celles!qui!ne!porteront!pas!

préjudice!au!salarié.!

! 19!

C’est!aussi!un!support!à!l’évolution!d’un!poste,!ou!pour!une!promotion!(évolution!des!compétences).!En!

effet,!le!supérieur!hiérarchique!peut!lors!de!l’entretien!annuel,!analyser!la!fiche!de!poste!du!salarié!afin!

de! lui! proposer! une! évolution! de! poste! en! rapport! avec! ces! activités! et! compétences,! tout! en! tenant!

compte!de!ses!résultats!dans!l’entreprise.!Dans!tous!les!cas!de!figure,!la!définition!de!fonction!est!autant!

utile! au! salarié! qu’à! son! responsable.! En! parallèle,! elle! permet! de! solliciter! le! salarié! pour! des!!

formations!adéquates!à!leur!poste.!!

Ces!atouts!ne!sont!pas!uniquement!structurels,!il!faut!également,!aborder!les!qualités!sociales!des!fiches!

de!poste!car!elles!offrent!l’opportunité!de!communiquer.!

Lorsque! de! la! rédaction! de! la! fiche! se! fait,! le! responsable! et! son! collaborateur! coopèrent,! discutent,!

échangent! sur! les! aspects! relatifs! au! poste.! Ceci! permet! au! responsable! de! prendre! en! considération!

l’avis!du!salarié,!son!ressenti!sur!ses!activités,!le!poste!en!lui!même!et!provoque!l’échange!:!le!salarié!se!

sent!responsable,!sa!fonction!prend!de!l’importance!alors!il!intègre!la!signification!de!sa!présence!dans!

l’entreprise! et! peut! ainsi! proposer! des! idées! en! rapport! avec! l’évolution! de! son! poste.! Le! procédé! de!

rédaction! d’une! fiche! de! poste! implique! le! salarié! dans! l’entreprise! ce! qui! favorise! l’émergence! de!

nouveaux!projets!dans!le!service.!

Enfin,! il! arrive!que,! la! fiche!de!poste!définie! les! risques! auxquels! le!métier!peut,! éventuellement,! être!

exposé!ce!qui!permet!de!définir!de!nouveaux!axes!d’amélioration!en!terme!de!sécurité.!

Nous!avons!observé!beaucoup!d’arguments!qui! suscitent! la! création!de! fiches!de!poste.!Dans! le!point!

suivant,!nous!allons!examiner!ces!atouts!et!analyser!leurs!conditions!de!succès.!

!

! 2.4!Les!conditions!de!succès!

!

Nous! avons! constaté! l’intérêt! que! représentent! les! fiches! de! poste! dans! une! entreprise.! Elles!

constituent!un!atout!important!que!ce!soit!pour!le!recrutement!ou!l’organisation!interne!de!l’entreprise.!

Ce!serait!intéressant!de!faire!une!synthèse!de!ces!forces!et!d’en!voir!aussi!les!limites.!

En!ce!qui!concerne!les!chargés!de!recrutement,!il!est!de!fait!certain!que!les!fiches!de!postes!sont!utiles!à!

l’exercice! de! leur! fonction! et! facilitent! leur! travail.! Elles! permettent! de! rédiger! des! annonces! d’offre!

d’emploi! précises,! pertinentes,! et! de! favoriser! l’intégration! du! salarié! au! sein! d’une! l’entreprise! et! de!

valoriser! son! travail.! Toutes! ces! variables! influent! sur! la! qualité! du! salarié! recruté!:! une! meilleure!

annonce,! la! connaissance! du! métier! permet! au! chargé! de! recrutement! de! cibler! son! choix! sur! des!

personnes! correspondant! au! profil! du! poste! (cela! réduit! le! problème! d’appariement! très! présent! en!

entreprise).!On!pourrait!penser!que!les!fiches!de!poste!contribuent!à!la!maxime!«!The#right#man#in#the#

right#place#».!Le!chargé!de!recrutement!connaît!le!profil!du!candidat!souhaité!et!effectue!une!meilleure!

sélection.! Par! ailleurs,! les! fiches! favorisent! le! processus! d’intégration! dans! l’entreprise,! en! faisant!

évoluer!fiches!valorisent! le!poste!et!tout!en!prouvant!sa!raison!d’exister,!et!permet!(à!court!terme)!de!

valoriser!le!salarié.!

La!fiche!de!poste!est!aussi!un!outil!important!de!communication!interne!à!l’entreprise.!Elle!joue!un!rôle!

fondamental! dans! l’organisation! des! emplois,! la! gestion! des! compétences,! la! formation,! et! l’évolution!

des!carrières.!C’est!une!forme!«!d’audit!»!des!emplois!des!société!qui!permet!une!meilleure!visibilité!des!

postes! et! répond! à! la! question! «!Qui# fait# quoi#?#».! De! plus,! elle! favorise! l’intégration! du! salarié! en! le!

! 20!

faisant! participer! à! la! rédaction,! car! il! se! passe! un! moment! d’échange! entre! le! collaborateur! et! son!

responsable.!L’avantage!reste!double!:!!

! il!permet!au!responsable!de!comprendre!le!travail!de!son!collaborateur,!! le!salarié!voit!l’utilité!de!son!poste!ainsi!que!les!objectifs!fixés!par!son!responsable.!

D’un!point!de!vue!personnel,! je!ne!pense!pas!que!les!fiches!de!poste!soient!la!solution!«!miracle!»!à!un!

climat! social! sein! et! durable.! Mais! elles! peuvent! y! contribuer! en! y! apportant! des! précisions! sur! les!

champs!d’action!de!chacun,!en!offrant!une!possibilité!de!dialogue.!

Il!faut!bien!sur!relativiser!cette!apologie!des!fiches!de!poste,!en!effet!comme!je!viens!de!le!dire!:!ce!n’est!

pas! la! solution! miracle! à! tous! les! problèmes! d’une! société.! L’existence! de! fiches! répond! à! plusieurs!

conditions!qui!influent!sur!leurs!succès.!

D’une! part! elles! doivent! être! rédigées! pour! chaque! agent! dans! l’entreprise,! en! effet,! leur! impact! est!

moins!important!si!seulement,!quelques!fiches!de!poste!ont!été!rédigées!car!dans!le!cadre!de!décisions!

de!recrutement,! il!serait!difficile!d’établir!une!stratégie!adéquate!si!nous!ne!connaissons!qu’une!partie!

des!métiers!présents!dans!la!société.!

D’autre!part,! il!est!nécessaire!d’établir!une!relation!de!confiance!entre! les!collaborateurs,!pour!que!les!

informations!recueillies!à!la!création!de!la!fiche!soient!fiables!afin!de!retranscrire!la!réalité.!Comme!nous!

l’avons! vu! dans! la! définition!:! la! fiche! de! poste! doit! retranscrire! un! poste! tel! qu’il! est! et! non! tel! qu’il!

devrait! être.! Les!mauvaises! relations! au! sein! d’un! service! peuvent! diminuer! la! fiabilité.! La! rédaction!

demande!une!certaine!rigueur!et!le!responsable!doit!être!capable!de!faire!confirmer!les!fiches!de!poste.!

Enfin,!la!fiche!de!poste!est!un!document!évolutif,!mais!qui!peut!être!sujet!à!une!mauvaise!interprétation.!

En!effet,!la!fiche!étant!une!synthèse!des!activités,!des!compétences!et!!des!aptitudes!de!base!nécessaires!

à! l’occupation! d’une! fonction,! certaines! personnes,! peuvent! se! limiter! uniquement! à! ces! tâches! sans!

pour! autant! s’impliquer! réellement!dans! leur! fonction.! Ce!document! regroupe! les! activités!qui! seront!

effectuées!pendant! l’exécution!d’une! fonction!or! il!est!possible!d’approfondir!et!de!réaliser!des! tâches!

qui!ne!sont!pas!référencer!dans!celles!ci.!C’est!pourquoi!je!me!permets!d’insister!sur!le!caractère!évolutif!

de!la!fiche!de!poste,!car!sans!une!mise!à!jour!constante!(annuelle!par!exemple)!elle!perdra!peu!à!peu!son!

utilité!au!sein!de!la!société.!

Nous!voilà!au!terme!de!cette!analyse!sur!un!outil!de!communication!RH!majeur!dans! l’entreprise.!Ces!

fiches!y!apportent!de!nombreux!points!positifs!uniquement!si!leur!rédaction!est!maitrisée.!Maintenant!

nous!allons!nous!intéresser!à!d’autres!moyens!de!communication!dans!l’entreprise!et!voir!leur!utilité.!

!

III/!LA!GESTION!DE!L’INFORMATION!AU!SERVICE!DE!L’ENTREPRISE!

!

Cette! partie! aura! pour! dessein! de! présenter! quelques! exemples! d’outils! de! communication.!

Chacun! de! ces! outils! sera! présenté! puis! développé! dans! trois! sections! différentes.! Dans! un! premier!

temps,!nous!étudierons!l’importance!du!processus!d’intégration!des!salariés!et!du!livret!d’accueil.!Dans!

le!second!temps!nous!aborderons!les!Négociations!Annuelles!Obligatoires!(NAO)!et!le!Rapport!Unique,!

et!dans!le!troisième!temps!le!contrat!de!génération.!J’ai!effectué,!pour!les!deux!derniers!sujets,!certaines!

missions!que!j’utiliserai!pour!appuyer!mes!démonstrations.!

! 21!

3.1!Le!livret!d’accueil!et!le!processus!d’intégration!

!

Le!Livret!d’accueil!est!un!document!élémentaire!dans! le!processus!d’intégration!d’un!nouveau!

salarié!car!il!l’informe!sur!les!aspects!importants!de!l’entreprise.!J’ai!choisi!ce!sujet!car!durant!mon!stage!

je!devais!rédiger!un! livret!d’accueil!pour! l’Etoile!Routière.!Par!manque!de! temps,!cela!ne!s’est!pas! fait!

mais! son! rôle! stratégique! fait! que! nous! ne! pouvons! l’ignorer.! D’une! part,! nous! allons! essayer! de!

comprendre! l’utilité! de! l’intégration! en! entreprise! et! d’autre! part! explicité! la! rédaction! d‘un! livret!

d’accueil.!

Le!processus!d’intégration!est!une!variable!importante!du!recrutement.!Il!contribue!à!sa!réussite!sur!le!

long! terme! et! n’est! plus! à! démontrer.! Certaines! entreprises! ont! tendance! à! négliger! cet! aspect! du!

recrutement! pour! des! problèmes! d’organisation! et! de! temps! or,! ces! difficultés! pourraient! être!

davantage! liées,! à! des! ambiguïtés! sur! la! notion!d’intégration.! Il! est! intéressant! de! clarifier! le! sujet! en!

mesurant! les! besoins! et! les! enjeux! de! ce! procédé.! Ainsi! il! sera! plus! simple! de! définir! les! bonnes!

pratiques!d’intégration!afin!d’en!faire!un!élément!valorisant!leur!culture.!

De! nombreux! termes! sont! utilisés! pour! parler! d’intégration!:! insertion,! assimilation,! adhésion,!

apprentissage,!orientation!…!Chacune!de!ses!notions!peuvent!être!différentes.!Ainsi! les!entreprises!se!

doivent!de!définir!leurs!besoins!et!leurs!valeurs!lors!de!l’intégration!d’un!nouveau!salarié.!

Il! est! capital!de!savoir,!dans!quel! type!d’intégration,! l’entreprise!souhaite!se!positionner.!Par!exemple!

une!intégration!dite!«!d’assimilation!»!(métiers!opérationnels),!qui!incite!le!salarié!à!adhérer!au!modes!

opératoires! et! valeurs! d’entreprise,! sera! différente! d’une! intégration! «!! orientations!»! (métiers!

d’encadrement)!qui!elle,!pousse!le!salarié!à!apprendre!les!modes!et!les!valeurs!tout!en!contribuant!à!les!

enrichir.!

Ce! choix! implique! une! certaine! réflexion! dans! le! recrutement.! En! effet,! ce! dernier! doit! être! en!

adéquation!avec! le!processus!d’intégration!et! les!attentes!du!candidat,!en!matière!de!poste!et!de!rôle,!

dans!l’entreprise!(on!retrouve,!ici,!l’utilité!des!fiches!de!poste).!Chaque!promesse!faîte!lors!de!l’entretien!

de!recrutement!doit!être!tenue!et!cohérente!avec!le!déroulement!du!processus!d’intégration.!En!effet,!le!

premier! facteur! de! démotivation! d’un! nouveau! salarié! peut! provenir! de! la! différence! entre! les!

engagements! de! l’entreprise,! lors! du! recrutement,! et! la! réalité.! L’intégration! est! un! outil! de!

management,!elle!influence!la!perception!du!salarié!ainsi!que!sa!motivation.!

Comment! préparer! une! intégration! réussie!?! C’est! le! résultat! d’un! nombre! d’étapes! qui! permettent!

d’atténuer!l’anxiété!du!salarié!dans!la!prise!d’un!nouveau!poste.!

! Préparer!l’accueil!et!l’intégration!:!!

• Alléger! le! flot! d’informations! administratives! et! pratiques,! en! transmettant! au! futur!

collaborateur! tous! les! documents! relatifs! à! la! prise! de! poste,! ainsi! que! d’un! recueil!

regroupant!l’ensemble!de!ces!informations!(le!livret!d’accueil).!

• Préparer! l’accueil! physique! du! salarié,! cela! contribue! à! l’image! de! l’entreprise! et! au!

professionnalisme.!A! ceci! s’ajoute!une!visite!des! locaux!et!une!présentation!des!différents!

services.!!

• Informer!l’équipe!dans!laquelle!!le!nouveau!collaborateur!va!s’intégrer.!

• Informer! l’ensemble!de! l’entreprise!de! son!arrivée,! en!précisant! le! service,! le!poste!et! ses!

missions.!

! 22!

• Planifier!et!coordonner!le!processus!d’intégration.!!

!

! Mettre!en!place!un!accompagnement!ou!tutorat!:!!

• Selon!la!taille!de!l’entreprise,!il!est!important!de!définir!une!personne!en!charge!du!nouveau!

collaborateur.!Il!est!courant,!que!cette!personne!soit!le!responsable!ou!le!manager!mais!pas!

obligatoire.!

• Le!tuteur!doit!faciliter!l’adaptation!du!nouveau!salarié!à!sa!nouvelle!entreprise,!le!former!à!

son!poste!et!mettre!en!place!un!suivi!d’intégration!durant!les!premiers!mois.!

!

! Mettre!en!place!un!suivi!par!les!RH!:!!

• Le! responsable! du! recrutement! a! également! un! rôle! à! jouer,! il! organise! le! processus!

d’intégration! et! en! contrôle! la! qualité.! Il! est! aussi! le!médiateur! entre! le! responsable! et! le!

nouveau! collaborateur!:! il! se! doit! de! se! tenir! informer! sur! les! ressentis! du! salarié,! du!

manager!afin!que!l’intégration!et!la!prise!de!poste!se!déroulent!au!mieux.!

• Le!RH!peut!apprendre!de!ce!«!débriefing!»!!et!l’adapter!pour!de!futurs!recrutements.!

!

L’intégration! est! une! expérience! pour! le! salarié,! il! la! partage! et! donne! son! avis.! Si! celle! ci! s’est! mal!

passée,! le! salarié! peut! dénigrer! l’entreprise.! Ces! expériences! ainsi! que! leur! communication! sociale!

impactent!directement!l’image!de!la!firme.!

Pour!le!salarié,!le!livre!d’accueil!est!un!document!de!référence.!C’est!un!bon!vecteur!de!communication!

lors! de! l’intégration,! car! il! est! la! synthèse! des! informations! nécessaires! ! au! salarié! (présentation! de!

l’entreprise,! du! poste,! du! règlement! ...).! Il! sera! remis! au! salarié! à! son! entrée! dans! l’établissement.! Il!

complète! l’accueil! physique,! et! la! présentation! du! service.! Il! se! doit! de! privilégier!:! une! présentation!

simple!et!facilement!compréhensible!avec!une!sélection!d’informations!motivantes!pour!le!salarié.!

Il! n’existe! pas! de! «!recettes! miracles!»! quant! à! son! élaboration! mais! certains! point! restent!

fondamentaux.!Etudions!comment!celui!ci!peut!être!rédigé.!L’utilisation!d’un! format!A5!est!préférable!

pour!son!côté!pratique!et!ce!document!peut!être!personnalisable!dans!certaines!situations.!

!

Nous!pouvons!définir!quatre!rubriques!récurrentes!dans!un!livret!d’accueil!:!

! La! présentation! de! la! société! et! de! l’établissement!:! elle! permet! de! valoriser! l’engament! du!salarié.!Cette!partie!est!composée,!d’un!mot!de!la!direction,!d’un!bref!historique!de!l’entreprise,!

de!ses!objectifs,!d’un!organigramme!et!du!plan!de!l’établissement!de!la!société.!

! Le! travail!:! il!définit! l’environnement!de! travail!du!collaborateur,! ! sa!position!hiérarchique,! les!relations!entre!les!différents!services!(c’est!une!sorte!de!synthèse!de!la!fiche!de!poste)!

! Les! informations! relatives! à! la! vie! d’entreprise!:! parking,! heures! de! cantines,! horaires! de!l’établissement,!présence!et!localisation!des!IRP…!

! Les!informations!sur!le!règlement!intérieur,!l’hygiène!et!la!sécurité!

Ces! rubriques! constituent! les! éléments! de! base! d’un! livret! d’accueil.! Chaque! entreprise! adapte! ce!

document!en!fonction!de!son!activité.!C’est!un!élément!essentiel!au!processus!d’intégration!:!il!simplifie!

les!démarches!pour!le!salarié.!

! 23!

Etudions,! maintenant,! un! autre! aspect! de! la! communication! en! entreprise! avec! les! Négociations!

Annuelles!Obligatoire!et!le!Rapport!Unique.!

!

! 3.2!La!communication!et!les!Instituions!Représentatives!du!Personnel!(IRP)!

!

Cette! étude! sera! divisée! en! plusieurs! points!:! un! récapitulatif! des! diverses! IRP! présentes! dans!

l’entreprise,! une! présentation! du! cadre! légal! de! ces! réunions,! le! déroulement! de! ces! négociations! et!!

enfin!ma!participation.!

Les! IRP! sont! «!l’ensemble# des# fonctions# représentatives# du#personnel# définies# par# le# droit# français.# Elles#

sont,# selon# leurs#attributions#paritaires#:# soit# élues#par# les# salariés# regroupés#par# collèges,# soit#désignées#

par#les#syndicats,#ou#encore#nommées#par#l’employeur#».!

a)!Les!IRP!

Ciblons!cette!étude!sur!les!IRP!du!secteur!privé.!Elles!sont!au!nombre!de!quatre!dans!une!société.!Leur!

composition!varie!selon!la!taille!de!l’entreprise,!et!disposent,!de!façon!générale,!d’un!crédit!d’heures.!

! Les!délégués!du!personnel!

Ce! sont! les! représentants! du! personnel! les! plus! anciens! de! France! (1920)! Ils! sont! élus! dans! les!

établissements!de!11!salariés!et!plus.!

Les!missions!des!délégués!du!personnel!:!

• Représenter! le! personnel! auprès! de! l’employeur! et! lui! faire! part! de! toute! réclamation!

individuelle!ou!collective!en!matière!d’application!de!la!réglementation!du!travail.!

• Être!consultés,!en!absence!de!comité!d’entreprise,!sur! les! licenciements!économiques,! la!durée!

du!travail,!la!formation!professionnelle…!

• Être! les! interlocuteurs! de! l’inspection! du! travail! qu’ils! peuvent! saisir! pour! tout! problème!

d’application!du!droit!du!travail.!

!

• En!cas!d’absence!de!CE!ou!de!CHSCT!au!sein!de!l’entreprise,!les!DP!peuvent!être!en!charge!des!

missions!de!celles!ci.!

Des! réunions!entre! les!DP!et! l’employeur,!doivent!être!organisées!mensuellement.!De!plus! le!DP! jouit!

d’un!crédit!d’heures!de!délégation,!de!15!heures!par!mois!dans!les!entreprises!de!moins!de!50!salariés!et!

de! 10! heures! dans! les! autres! (les! réunions! suscitées! ne! comptent! pas! dans! le! décompte! d’heures).!

Durant!ces!heures!de!délégations!les!DP!jouissent!d’une!totale!liberté!de!déplacement!dans!l’entreprise.!

! Le!comité!d’entreprise!

Les!entreprises!d’au!moins!50!salariés,!doivent!mettre!en!place!un!comité!d’entreprise!(CE).!Ce!comité!

est! composé! de! représentants! du! personnel! et! est! présidé! par! l’employeur.! Ces! attributions! sont!

économiques,! sociales! et! culturelles.! Afin!mener! à! bien! ses!missions,! il! dispose! de!moyens! financiers!

versés!par!l’employeur.!

! 24!

Le! CE! est! composé! de!:! l’employeur! (ou! son! représentant),! qui! préside! et! peut! se! faire! assister! de! 2!

collaborateurs,!d’une!délégation!du!personnel!et!du!délégué!syndical.!

Il! est! en! charge! de! l’expression! collective! des! salariés! et! tient! en! compte! de! leurs! intérêts! dans! les!

décisions,!sur!la!vie!d’entreprise.!Il!examine!toute!proposition!pouvant!améliorer!:!

• les!conditions!de!travail,!d’emploi!et!de!formation!professionnelle,!

• les!conditions!de!vie!en!entreprise,!

• les!conditions!de!bénéfice!de!garanties!collectives!de!protection!sociale!complémentaire.!

Il!est!aussi!en!charge!de!missions!d’ordre!social!et!culturel.!

De! plus! il! doit! être! obligatoirement! consulté! dans! le! cas! d’un!licenciement! massif,! d’un! changement!

important! de! l’orientation! stratégique! de! l’entreprise,! ! d’un! projet! de! restructuration,! ! de! problèmes!

généraux!aux!conditions!de!travail,!!d’une!procédure!de!sauvegarde!…!

Il!doit!recevoir!chaque!trimestre!les!informations!nécessaires!à!l’exercice!de!ces!fonctions.!Il!émet,!dès!

lors,!un!vœu!afin!de!définir!les!données!qu’il!souhaite!recevoir.!

! Les!délégués!syndicaux!

Le!délégué!syndical! (DS)!est!un! représentant!du!personnel!désigné!par! le! syndicat! représentatif!dans!

l’entreprise.!Contrairement!au!DP!il!n’est!pas!élu.!Son!statut!est!communiqué!à!l’employeur!par!le!biais!

du!syndicat.!Il!est!l’intermédiaire!entre!la!direction!et!son!syndicat,!et!fait!connaître!les!revendications!et!

réclamations!de!ce!dernier.!Lui!aussi!dispose!d’un!crédit!d’heures!de!délégation.!

Le!nombre!de!DS!varie!en!fonction!de!la!taille!de!l’entreprise!comme!le!montre!(cf.!tableau!suivant)!:!

!

!

!

!

!

!

Ses!attributions!principales!sont!:!

• Formuler!les!propositions,!réclamations!et!revendications!de!son!syndicat.!

• Assister!un!salarié!en!entretien!préalable!à!une!sanction!disciplinaire.!

• Assister!un!salarié!auprès!du!Conseil!des!Prud’hommes!(CPH).!

• Il!négocie!les!salaires,!la!durée!et!l’organisation!du!temps!de!travail.!

• Il!gère!les!mesures!d’égalité!professionnelles!entre!les!salariés.!

• Il!participe!à!la!prise!de!décision!du!CE.!

Le!DS!joue!l’intermédiaire!entre!le!salarié!et!le!personnel!syndiqué!de!l’entreprise.!Il!lui!est!possible!de!

cumuler!les!mandats!:!un!DS!peut!être!également!DP.!

! 25!

! Le!Comité!d’hygiène!et!de!sécurité!des!conditions!de!travail!

Le!CHSCT!est!présent,!au!même!titre!que!le!CE,!dans!une!entreprise!d’au!moins!50!salariés.!Il!veille!à!la!

protection!de!la!santé!et!à!la!sécurité!du!personnel.!

Il!analyse!principalement!les!conditions!de!travail!ainsi!que!les!risques!professionnels!de!l’ensemble!des!

postes! d’une! société.!De! plus,! il! contrôle! le! respect! des! procédures! et! réglementations! législatives! en!

relation! avec! le! code!du! travail.! Enfin,! il! analyse! toutes! les! sources! et! causes! des! accidents! de! travail!

ayant!eu!lieu!dans!la!société.!

Il!a!pour!but!de!développer!la!prévention!et!l’information!sur!les!risques!professionnels!par!le!biais!de!

campagnes!de!sensibilisation.!

Les!IRP!ont,!avant!tout,!été!créée!afin!de!protéger!le!salarié!face!au!pouvoir!des!employeurs.!Elles!sont,!

pour! la! plupart,! garantes! des! droits! des! salariés.! Elles! ont! un! rôle! stratégique!:! elles! structurent,!

développent!les!procédures!de!travail!et!participent!à!la!cohésion!sociale.!

Au! sein!du!groupe!Etoile!Routière,! les! IRP! sont!présentes!principalement!dans! l’entreprise!ERPL.! Les!

autres!sociétés!du!groupe!ont!un!effectif!trop!réduit!afin!de!bénéficier!d’un!CE!ou!d’un!CHSCT.!

Voilà! en! ce! qui! concerne! la! synthèse! des! différentes! IRP! du! secteur! privé.! Nous! allons! maintenant!

aborder!deux!sujets!:!le!rapport!annuel!unique!(RAU)!et!la!négociation!annuelle!obligatoire!(NAO).!

!

! b)!Le!rapport!annuel!unique!

Le!RAU!est!définie!par!l’article!L2323p47!du!Code!du!Travail,!il!est!dit!que!«!(…)!chaque#année,#dans#les#

entreprises# de#moins# de# trois# cents# salariés,# l'employeur# remet# au# comité# d'entreprise# un# rapport# sur# la#

situation# économique# de# l'entreprise.# Ce# rapport# porte# sur# l'activité# et# la# situation# financière# de#

l'entreprise,#le#bilan#du#travail#à#temps#partiel#dans#l'entreprise,#l'évolution#de#l'emploi,#des#qualifications,#

de#la#formation#et#des#salaires,#la#situation#comparée#des#conditions#générales#d'emploi#et#de#formation#des#

femmes#et#des#hommes,#les#actions#en#faveur#de#l'emploi#des#travailleurs#handicapés#dans#l'entreprise#et#le#

nombre#et#les#conditions#d'accueil#des#stagiaires#(…)#».!

Le!RAU!a!pour!but!d’informer!les!membres!du!CE!des!situations!économiques,!financières!et!sociales!de!

l’entreprise!(comme!nous!l’avons!vu!précédemment).!

J’ai!du,!grâce!à!divers!documents!que!l’on!m’a!fourni,!établir!un!fichier!de!présentation!récapitulatif!de!

différentes! caractéristiques! de! l’entreprise! ERPL! dont! vous! pouvez! voir! plusieurs! extraits! dans! les!

annexes!16!à!18.!Les!annexes!19!et!20!montrent!des!supports!que!j’ai!utilisé!ou!réalisé!pour!effectuer!ce!

rapport.!!

Voyons!les!différents!sujets!que!j’ai!traités!durant!cette!mission.!Ils!seront!divisés!en!trois!parties!:!

! L’activité!de!l’entreprise!!

Cette!partie!a!pour!but!de!donner!un!aperçu!de!la!santé!économique!de!la!société.!J’ai!traité,!dans!cette!

section,!une!comparaison!entre!les!chiffres!d’affaires!réalisés!en!2012!et!ceux!de!2013!(annexe!17).!J’ai!

rédigé! les! commentaires! afin! d’expliquer! (en! accord! avec! le! directrice! administrative! et! financière)!

brièvement! la! situation! économique! de! l’entreprise.! L’entreprise,! étant! toujours! en! procédure! de!

! 26!

sauvegarde,! a! enregistré! pendant! l’année! 2013! des! pertes! assez! importantes.! Mais! compte! tenu! des!

pertes!de!2012,!elle!montre!une!nette!amélioration.!

Ensuite! j’ai! défini! les! coûts!de! la! sousptraitance,! les! subventions!et! aides! accordées! à! l’entreprise.!Ces!

données!permettent!de!comprendre!l’impact!sur!le!CA!de!l’année!2013.!

! Les!investissements!

Cette!partie!informe!les!représentants!du!CE!sur!les!acquisitions,!les!cessions!et!les!investissements!de!

l’entreprise.!

! La!situation!de!l’emploi!

Cette!section!reflète! les!effectifs!de! l’entreprise!selon!différentes!compositions.!D’abord,!nous!avons! la!

répartition!de!l’effectif!en!fonction!de!catégorie!sociauxpprofessionnel!(CSP)!en!annexe!21.!!

Ensuite!j’ai!édité!des!synthèses!de!l’emploi!selon!la!répartition!hommespfemmes!et!selon!l’âge.!!

Et!enfin!j’ai!exposer!les!informations!sur!le!montant!de!la!formation!(en!relation!avec!la!masse!salariale),!

sur!les!différentes!absences!au!travail!et!sur!les!travailleurs!en!situation!d’invalidité.!!

Chacune! de! ces! sections! a! pour! but! de! donner! une! vision! détaillée! de! l’entreprise.! En! rédigeant! ce!

rapport,! j’ai!retranscris! les! informations!nécessaires!au!CE!afin!qu’il!puisse!remplir!ses!missions.!C’est!

dans! ce! cadre! que! je! fonde! mon! mémoire!:! on! retient,! dans! ce! cas,! l’importance! des! outils! de!

communication! qui! fournissent! les! informations! en! accord! avec! la! situation! de! la! société.! Le! CE! peut!

s’appuyer!sur!ces!données!dans!sa!prise!de!décisions!et!par!conséquent!adapter!son!choix!en!fonction!

du!contexte!économique,!financier!ou!social!de!l’entreprise.!!

Soulignons! aussi! l’importance! de! la! transparence! dans! ce! procédé.! Il! faut! que! l’entreprise! donne! une!

image!claire!et!précise!afin!que!les!IRP!puissent!en!tirer!un!réel!avantage,!ce!dernier,!étant!bénéfique!au!

bon!fonctionnement!de!l’entreprise.!!

! c)!Les!négociations!annuelles!obligatoires!

Les!NAO!sont!régies!par!l’article!L132p27!du!Code!du!Travail!qui!stipule!:!«#Dans#les#entreprises#où#sont#

constituées#une#ou#plusieurs#sections#syndicales#d'organisations#représentatives#au#sens#de#l'article#L.#132W

2,#l'employeur#est#tenu#d'engager#chaque#année#une#négociation#sur#les#salaires#effectifs,#la#durée#effective#

et#l'organisation#du#temps#de#travail,#notamment#la#mise#en#place#du#travail#à#temps#partiel#à#la#demande#

des#salariés.#Cette#négociation#est#l'occasion#d'un#examen#par#les#parties#de#l'évolution#de#l'emploi#dans#

l'entreprise,#et#notamment#du#nombre#de#salariés#dont#les#gains#et#rémunérations#sont,#en#application#de#

l'article#L.#241W6W1#du#code#de#la#sécurité#sociale,#exonérés#totalement#ou#partiellement#des#cotisations#

d'allocations#familiales,#du#nombre#des#contrats#de#travail#à#durée#déterminée,#des#missions#de#travail#

temporaire,#du#nombre#des#journées#de#travail#effectuées#par#les#intéressés#ainsi#que#des#prévisions#

annuelles#ou#pluriannuelles#d'emploi#établies#dans#l'entreprise#;#cette#négociation#peut#porter#également#

sur#la#formation#ou#la#réduction#du#temps#de#travail#(...);#la#demande#de#négociation#formulée#par#

l'organisation#syndicale#est#transmise#dans#les#huit#jours#par#l'employeur#aux#autres#organisations#

représentatives#».#

#

Il!définit!donc!le!caractère!obligatoire!de!ces!réunions!pour!toute!entreprise!possédant!une!section!

syndicale!représentée!en!son!sein.!De!plus,!il!détaille!les!différents!sujets!abordés!lors!de!ces!

négociations.!Il!faut!aussi!remarquer!que!ces!négociations!n’ont!pas!pour!objet!d’aboutir.!

!

L’Etoile!Routière!possède!un!DS!dans! la! société!ERPL,!des!négociations!ont!dû!avoir! lieu.!Dès! lors,! et!

! 27!

comme!pour!le!RAU,!j’ai!du!établir!plusieurs!documents!de!synthèse,!afin!d’aider!ces!négociations.!Ces!

documents! ont! été! présentés! par! la! direction! aux! différentes! sections! syndicales! pour! clarifier! la!

situation!de! l’entreprise.!Détaillons!ces!différents!documents!essentiels!:!nous!analyserons!un!rapport!

de!synthèse!des!effectifs,!des!absences!maladies!et!accident!de!travail!et!du!coût!des!revendications.!

Le! premier! rapport! des! NAO! (annexe! 22)! est! divisé! en! plusieurs! sections.! Celles! ci! ont! pour! but!

d’illustrer! les! salaires,! les! différents! effectifs! (selon! le! statut,! le! type! de! contrat)! présents! dans! ERPL!

ainsi!que!l’organisation!du!travail.!Chacune!des!donnés!présentes!dans!ce!rapport,!montre!la!répartition!

hommespfemmes.!

L’annexe! 23! est! un! tableau! de! synthèse! des! effectifs! et! des! masses! salariales.! La! répartition! a! été!

effectuée!selon!les!différentes!CSP!de!l’entreprise.!!

Il! nous! expose! différentes! données!:! les! effectifs! en! nombre! et! en! pourcentage,! la! masses! salariales!

brutes,! le! salaire! moyen! et! la! part! de! la! masse! salariale! en! pourcentage.! L’intérêt! de! ce! tableau! est!

d’expliciter! chaque!CSP! en! fonction!de! sa!masse! salariale.! Prenons! l’exemple! suivant,! les! effectifs! des!

hommes! ouvriers! sédentaires! sont! de! 53! salariés.! Ils! représentent! 18%! de! l’effectif! avec! une! masse!

salariale!d’environ!980k!€.!Le!salaire!moyen!annuel!brut!d’un!homme!est!de!18!601!€.!On!applique!le!

même! raisonnement! pour! les! femmes! ouvrières! sédentaires.! ! On! regarde! ensuite! la! part! de! la!masse!

salariale!par!rapport!à!la!masse!salariale!totale!soit!15%.!

A!présent!nous!pouvons!mettre!en!place!une!comparaison,!!les!OS!représentent!19%!de!l’effectif!et!15%!

de!la!masse!salariale!ce!qui!permet!de!se!rendre!compte!de!l’impact!de!l’effectif!sur!la!masse!salariale!et!

ce!pour!chaque!CSP.!De!plus,! cela!permet!de!discerner! les!différences!de!salaire,!d’une!part,! entre! les!

hommes!et! femmes!et!d’autre!part!entre!CSP.!Cette!dernière!est!plutôt!bien!équilibrée!car! la!part!des!

effectifs!est!souvent!proche!de!la!part!de!la!masse!salariale!(à!plus!ou!moins!2%).!

Mais! quel! est! le! but! de! ce! tableau!?! Que! cherche! t’il! à! démontrer!?! Tout! simplement,! il! renseigne! et!

apporte!une! forme!d’audit!de! la! société!en! terme!d’effectif! et! salaire.!La!mise!en! relation!de! ces!deux!

variables! donne! une! image! réelle! de! l’entreprise! et! permet! aux! délégués! syndicaux! de! proposer! des!

revendications!en!fonction!de!ces!données.!

Les!autres!sections!du!document!exposent!les!effectifs!selon,!leurs!coefficients!(normes!de!classification!

des!métiers!du!transport!routier),!les!mouvements!de!l’entreprise!(départs!et!embauches),!leurs!causes!

et!les!types!de!contrats.!

Le!deuxième!rapport,!dont!vous!avez!un!extrait!en!annexe!24,!expose!un!sujet!différent!:!l’incidence!des!

absences!maladies!et!accident!de!travail!sur!la!trésorerie.!

L’annexe!25!est!une!extraction!des!coûts!des!absences!maladies.! J’ai!utilisé!ce!document!pour!créer! le!

tableau!en!annexe!24.!!Ce!rapport!est!une!simulation!des!coûts!engendrés!par!les!absences!maladie!avec!

un!maintien!du!salaire!(remboursé!plus!tard!par!les!organismes!sociaux).!Nous!avons!souhaité!exposer!

l’avance!sur!trésorerie!si!les!salaires!étaient!maintenus.!

Pour! calculer! ces! coûts! réels,! il! fallait! considérer! les!délais!de! carences.!En!effet,! lorsqu’un! salarié!est!

malade!il!ne!touche!ses!indemnités!que!trois!jours!après!son!arrêt!maladie.!Ainsi,!avec!un!maintien!de!

salaire,!l’entreprise!ne!rémunère!pas!le!salarié!pendant!ces!trois!jours.!J’ai!donc!appliqué!dans!l’annexe!

25!un!délai!de!carence!pour!chacun!des!salariés!afin!de!calculer!le!coût!réel.!L’annexe!24!établit!le!détail,!

par!mois,!des!absences,!avec!le!nombre!de!jours!de!carences,!le!nombre!de!journées!maladie,!et!l’impact!

sur! la! trésorerie.!De!plus! j’ai!effectué! la!même!recherche!avec! les!accidents!de!travail!et!comme!ils!ne!

! 28!

sont!pas!sujets!aux!délais!de!carences,!leur!calcul!ne!me!fut!pas!utile.!

Le!coût!final!représente!l’avance!sur!trésorerie,!il!regroupe!le!cumul!des!montants!des!journées!maladie!

et! des! accidents! de! travail.! L’objectif! était! de! faire! comprendre! l’impact! d’un!maintien! de! salaires! au!

représentant!du!personnel!grâce!à!des!données!chiffrées.!

Les!sections!suivantes!explicitent!divers!sujets!abordés!durant!les!négociations!précédentes.!!

D’une! part,! des! chèques! cadeaux! ont! été! accordés! aux! salariés! l’année! dernière.! Ces! derniers!

souhaitaient!poursuivre!cette!pratique,!en!demandant!des!chèques!cadeaux!d’une!valeur!de!250!€!par!

personne.!Au!vu!de!la!situation!de!l’entreprise,!il!a!été!nécessaire!d’expliquer!le!refus!de!leur!demande.!

Nous! entrons! dans! le! vif! des! négociations!:! la! production! de! ces! documents! offre,! avant! tout,! une!

démonstration! chiffrée! venant! appuyer! les! réponses! de! la! direction! vis! à! vis! des! attentes! des!

représentants!syndicaux.!D’autre!part,!les!primes!d’intéressements!ont!été!abordées!durant!la!réunion!:!

les!salariés!ne!comprenaient!pas!pourquoi!ils!n’avaient!plus!le!droit!à!ces!primes.!Nous!avons!expliqué!

que!cela!était!du!au!fait!que!l’entreprise!n’a!pas!renégocier!d’accord!de!primes!d’intéressement!car!elle!

n’engendre!pas!de!bénéfices!pour!le!moment.!

Le! dernier! document! (annexe! 26! et! 27)! répond! aux! nouvelles! demandes!des! syndicats!:! la! remise! de!

chèques!cadeaux!d’une!valeur!de!150!€!et!un!augmentation!de!2%!des!salaires!bruts.!Une!fois!encore,!il!

a!fallu!calculer!les!coûts!de!ces!revendications!afin!d’en!mesurer!l’effet!produit.!

Voici! l’essence! des! négociations,! c’est! une! discussion! entre! la! direction! et! les! représentants! du!

personnel.!Chacun!des!acteurs!doit!apporter!des!arguments!et!des!preuves!de!ce!qu’ils!avancent.!Mais!

pour!que!ce!«!jeu!»!soit!équitable,!l’entreprise!doit!fournir!les!informations!nécessaires!au!représentant!

du!personnel.!Le!but!étant!de!leur!faire!comprendre!la!situation!de!l’entreprise,!afin!qu’ils!formulent!des!

demandes!en!adéquation!avec!elle.!

On!comprend!donc!l’importance!de!la!communication!et!de!l’information!au!sein!d’une!entreprise,!ces!

deux!exemples!le!prouvent!bien.!Si!le!dialogue!n’existe!pas!entre!la!direction!et!les!IRP,!ces!dernières!ne!

pourront! pas! remplir! leurs! missions,! et! la! cohésion! sociale! s’en! retrouvera! lésée.! Cette! dernière! est!

décisive!au!bon!fonctionnement!d’une!entreprise.!

!

! 3.3!Le!contrat!de!génération!

!

! De!nos! jours,! le!contrat!de!génération!est!un!sujet!au!cœur!des!débats.!Nous!allons!essayer!de!

comprendre!ce!qu’il!implique!et!voyons!son!application!au!sein!du!groupe!Etoile!Routière.!

Le!contrat!de!génération!est!un!dispositif!mis!en!place!dans!le!gouvernement!lors!de!l’Accord!National!

Interprofessionnel! (ANI)! 2012.! Il! a! pour! but! de! favoriser! l’emploi! des! jeunes! et! des! séniors! dans! les!

entreprises.!Nous!savons!tous,!aujourd’hui,!que!ces!catégories!de!travailleurs!sont!les!plus!touchées!par!

le!chômage.!En!effet,! l’insertion!des! jeunes!sur! le!marché!de! l’emploi!est!de!plus!en!plus!difficile!:! leur!

faible!expérience!par!exemple,!peut!être!considéré!comme!un!frein!pour! l’entreprise.!Les!séniors!sont!

plus!souvent!touchés!par!le!licenciement,!leur!âge!étant!proche!de!la!retraite,!ils!ne!sont!plus!considérés!

comme! «!productifs!»! pour! certaines! entreprise.! C’est! pour! cela! que! le! gouvernement! a! choisi!

d’instaurer!le!contrat!de!génération.!Ce!dispositif!a!pour!but!de!favoriser!:!

! 29!

• l’emploi!des!jeunes!en!CDI,!

• le!maintien!en!emploi!et!le!recrutement!des!séniors,!

• la!transmission!des!compétences!et!savoirpfaire,!

Le! contrat! de! génération! concerne! toutes! les! entreprises! mais! il! s’applique! différemment! selon! leur!

taille!:!

• Il!octroie!aux!entreprises!de!moins!de!50!salariés,!une!aide!financière!de!4000!€.!

• Il!prévoit!une!aide! financière!pour! les!entreprises!de!50!à!300!salariés!et!un!appui! au! conseil!

mais!demande!la!négociation!d’un!accord!collectif!d’entreprise!

• Il!oblige!les!entreprises!de!plus!de!300!salariés!à!négocier!un!accord!collectif!d’entreprise!ou,!à!

défaut,!d’établir!un!plan!d’action!pour!maintenir!l’emploi!séniors!et!favoriser!le!recrutement!des!

jeunes.!

Afin!d’obtenir!la!subvention,!les!entreprises!ne!doivent!pas!procéder!à!des!licenciements!économiques,!

ou!de!séniors,!et!ce,!pendant!la!durée!du!versement.!Celle!ci!est!étalée!sur!3!ans!à!hauteur!de!4!000!€!par!

an.!!

Les!salariés!concernés!par!le!contrat!de!génération!sont!les!jeunes!de!moins!de!30!ans!et!les!séniors!d’au!

moins!57!ans!embauchés!en!CDI.!

L’accord!collectif!doit!être!valable!3!ans!et!doit!comporter!les!mesures!suivantes!:!

• L’insertion!durable!des!jeunes!dans!l’emploi,!c’est!à!dire!tous!les!outils!favorables!à!l’intégration!

d’un!jeune!dans!l’entreprise!(formation,!entretien,!tutorat!...)!

• Le!maintien!!et!l’amélioration!des!conditions!de!travail!des!salariés!âgés!

• La!mise!en!place!de!processus!de!transmission!de!savoirs!et!compétences,!grâce!par!exemple,!au!

tutorat,!au!mélange!des!générations!dans!une!équipe,!en!créant!des!binômes!de!travail.!

Chaque!accord!collectif!doit!être!précédé!d’un!diagnostic!dans!l’entreprise.!C’est!ici!que!j’interviens,!j’ai!

effectué!ces!audits!pour!les!entreprises!du!groupe!(excepté!ERPL!qui!a!été!fait!l’année!dernière).!Grâce!à!

la! liste! des! employés! de! chaque! société,! j’ai! établi! un! document! de! synthèse! pour! chaque! rubrique!

présente!dans!l’accord.!J’ai!choisi!comme!exemple!pour!ce!mémoire!la!société!JITF.!

En!effet,! ce!diagnostic!est!obligatoire!pour!valider! la!demande!de! subvention!et!présente! les!données!

suivantes!:!!

• La! pyramide! des! âges!:! l’annexe! 28! montre! la! répartition! que! j’ai! effectué.! On! peut! voir! la!

répartition!des!effectifs!selon!les!tranches!d’âges!et!le!genre.!

• Le! détail! des! effectifs! des! séniors! et! des! jeunes!(annexe! 29! et! 30)!:! ce! rapport! présente! les!

effectifs!en!fonction!des!années!précédentes,! les!types!de!contrats!(CDD,!CDI!et!temps!partiel),!

les! stages! et! alternances.! Il! permet! de! donner! une! vision! globale! quant! au! mouvement! du!

personnel.!De!plus!j’ai!calculé!les!moyennes!d’âges!en!fonction!des!catégories!(annexe!31).!

• !Les! prévisions! retraites!:! ce! tableau! explicite! les! effectifs! et! estime! les! futurs! départs! à! la!

retraite.!

• Les!prévisions!de!recrutement!:!estime!le!recrutement!futur!de!l’entreprise!des!jeunes!en!CDI!

• Les! compétences! clés!:! en! accord! avec! la! GPEC,! ce! document! synthétise! les! compétences! que!

l’entreprise!souhaite!développer!selon!les!fonctions.!Il!liste!aussi!le!nombre!de!salariés!ayant!ces!

compétences!et!pouvant!les!transmettre.!

• Les! conditions! de! travail!:! il! indique! les! conditions! de! travail! pour! les!métiers! séniors! afin! de!

! 30!

pouvoir!!les!améliorer.!

Je!tiens!à!préciser!que!par!manque!de!temps!je!n’ai!pu!étudier! les!deux!premiers!points.!Comme!vous!

avez!du!le!remarquer!l’entreprise!JITF!ne!possède!que!20!salariés.!La!mise!en!place!d’un!accord!collectif!

n’est! pas! obligatoire! contrairement! au! diagnostic! qui,! lui,! l’est.! De! plus,! notre! service! a! souhaiter!

poursuivre! cette! étude! dans! le! cas! où! les! informations! pourraient! se! révéler! nécessaires! (nouvelles!

réformes,!plan!de!recrutement,!audit!des!effectifs!pour!les!IRP...).!

Dans! le! cadre! du! contrat! de! génération,! l’accord! doit! être! validé! par! la! DIRECCTE.! En! cas! de! retard!

l’entreprise!est!soumise!à!une!pénalité!financière!:!

• 1%!de!la!masse!salariale!au!cours!des!périodes!pendant! lesquelles! l’entreprise!ne!possède!pas!

d’accord!ou!de!plan!d’action!validé.!

• 10%!des!exonérations!de!cotisations.!

Enfin! l’entreprise! doit,! chaque! année,! proposer! un! document! d’évaluation! sur! la! mise! en! œuvre! de!

l’accord!collectif.!

Nous! pouvons! comprendre! l’importance! de! la! communication! de! données.! Dans! le! cas! du! contrat! de!

génération!l’entreprise!se!doit!de!fournir!!un!certain!nombre!d’informations!afin!de!rester!dans!le!cadre!

légal!et!éviter!ainsi!des!pénalités.!Ce!travail!d’audit!est!aussi!bénéfique!pour!la!structure!car!il!permet!de!

faire! le! point! sur! les! effectifs,! plus! particulièrement,! sur! les! départs! en! retraite! et! l’emploi! jeunes.! Le!

DRH!s’y!référer!pour!établir!ses!stratégies!de!recrutement.!Chacune!des!informations!est!utile!tant!pour!

l’entreprise!que!pour!l’inspection!du!travail.!Cette!dernière!peut!contrôler!plus!facilement!le!respect!du!

droit!du!travail,!en!particulier,!avec!le!rapport!mentionnant!les!conditions!de!travail!des!séniors.!

Ces! informations!et!cette!communication!donnent!de! la!transparence!à! l’entreprise!et! lui!permet!ainsi!

de!faciliter!les!échanges!avec!les!institutions!légales.!

Lors!de!sa!création,!le!contrat!de!génération!fut!très!mal!accepté!aussi!bien!par!les!employeurs!que!par!

les!salariés,!mais!que!peut! ton!dire!aujourd’hui!de!ce!contrat!?!Le!bilan!est! très!contrasté,!voir!même,!

négatif.! En! effet,! l’objectif! initial! était! de! permettre! le! recrutement! de! 75! 000! jeunes! et! pourtant!

seulement!17!000!contrats!on!été!conclus!dans! les!PME!au!début!de! l’année!2014.!Les!entreprises!de!

taille! moyenne! ont! un! résultat! encore! plus! négatif!avec! 650! contrats! conclus.! Les! grandes! sociétés!

stagnent! dans! l’élaboration! des! accords! collectifs! et! qualifient! ce! procédé! comme! ! «!trop! complexe! à!

appliquer!».!!

Le!bilan!du!contrat!de!génération!est!donc!mitigé,!en!effet,! les!objectifs!n’ont!pas!vraiment!été!atteints!

malgré! ces! bonnes! intentions.! Mais,! certaines! personnes! voient! la! mise! en! place! d’accord! comme!

bénéfique!pour!les!entreprises!:!cela!permet!d’effectuer!un!diagnostic!interne!des!sociétés.!!

Ainsi! se! termine! la!dernière!section!de!ce!mémoire.!Nous!avons!pu!voir! l’importance!de! la!gestion!de!

l’information!et!de!la!communication!dans!une!entreprise!au!travers!d’exemples!que!j’ai!rencontrés.!Au!

terme!de!cette!analyse!passons!à!la!conclusion.!

!

!

!

! 31!

CONCLUSION!

!

De!nos!jours,!les!enjeux!stratégiques!d’une!entreprise!sont!essentiels.!Nous!avons!pu!apprécier!l’impact!

de! la! communication!et!de! l’information!dans! l’entreprise.!Le! constat!de!départ!est! souvent!difficile!à!

appréhender!et!les!résultats!des!outils!de!communication!n’ont!pas!d’impact!directement!visible.!

Pourtant,! nous! en! avons! constaté! les! effets! bénéfiques! au! cours!de! cette! étude.! En! effet,! chaque!outil!

utilisé!contribue!au!bon!fonctionnement!de!l’entreprise!de!manière!différente.!

La! première! section! a! développé! l’apport! stratégique! des! Ressources! Humaines,! et! ce,! grâce! en!

particulier!aux! fonctions!du!DRH,!et!aussi!de!chacun!des!domaines.! J’ai!pu!comprendre! la!place!de!ce!

service!qui!constitue!un!support!solide!dans!la!gestion!du!personnel.!

Ensuite!nous!avons!précisé!l’impact!des!fiches!de!poste!dans!la!société!ERPL.!En!effet,!l’élaboration!des!

fiches!de!cette!entreprise!n’était!pas!entièrement!à!jour,!et!la!nécessité!de!comprendre!chaque!fonction!

présente!dans!l’entreprise!en!a!fait!une!de!mes!missions!principales.!Les!fiches!sont!un!atout!dans!divers!

domaines! que! ce! soit! dans! celui! du! recrutement,! la! GPEC,! la! connaissance! des!métiers.! Ce! procédé! a!

pour!but!de!faciliter!la!gestion!des!besoins,!l’intégration!des!nouveaux!salariés,!les!relations!humaines.!

Enfin! la! gestion! de! l’information! est! toute! aussi! importante.! Elle! joue! un! rôle! dans! l’intégration! des!

nouveaux!salariés!(avec!le!livret!d’accueil),!dans!les!relations!interprofessionnels!(avec!les!IRP)!et!enfin!

avec!les!instances!légales!(contrat!de!génération).!Depuis!elle!permet!de!réaliser!un!genre!d’audit!de!la!

société!que!cela!soit!en! terme!d’effectif,!de!coût!ou!de!masse!salariale!du!personnel.!Ces! informations!

sont!aussi!utiles!aux!destinataires!qu’à!l’entreprise!elle!même.!

Il!est!donc!élémentaire!de!ne!pas!négliger!cet!aspect!au!sein!d’une!société,!et!tout!particulièrement!où!le!

nombre!de!salariés!est!important.!La!communication!est!appuyée!par!de!nombreux!outils,!qui!une!fois!

maîtrisés,! ne! peuvent! être! que! bénéfiques.! Or! il! souvent! fréquent! de! faire! état! d’entreprises! qui! n’en!

discernent!pas!le!potentiel.!

La! cohésion! sociale,! la! relation! professionnelle,! l’information,! la! gestion! du! personnel! sont! tant! de!

missions! pour! une! responsable! des! Ressources! Humaines! et! sont! d’autant! plus! importantes.! De,! nos!

jours,!le!travail!est!une!ressource!ayant!un!potentiel!concurrentiel!qui!n’est!plus!à!prouvé.!!

C’est!dans!ce!cadre!que!les!Ressources!Humaines!trouvent!leur!place!et!j’ai!pu!le!juger!durant!ce!stage.!

En!effet,!tout!au!long!de!ces!trois!mois!de!stage,!j’ai!pu!mesurer!quels!sont!les!enjeux!qui!résultent!de!la!

gestion!des!Ressources!Humaines.!Chaque!action!menée,!par!ce!service,!doit!être!structurée!et!atteindre!

un!objectif!précis.!

De!par!ce!fait,!nous!pouvons!affirmer!que!le!service!des!Ressources!Humaines!est!un!acteur!majeur!dans!

les!décisions!et!la!stratégie!d’entreprise.!!

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! 32!

BIBLIOGRAPHIE!!!

!!

! Ouvrages!:!!

• Gilles!Vernier!–!«!Stratégie#et#RH,#l’équation#gagnante#»!• Martine! LE! BOULAIRE,! Didier! RETOUR! –! «#Gestion# des# compétences,# stratégie# et# performance# de#l’entreprise#:#quel#est#le#rôle#de#la#fonction#RH#?#»!!!

! Etudes!:!!!

• Centre!de!Gestion!de!la!collectivité!territorial!de!l’Orne!–!«#Guide#des#fiches#de#poste#»#• Etude!de!l’académie!de!Nantes#–#«#L’élaboration#des#fiches#de#poste#»!• Etude!DIRECCTE!Pays!de!la!Loire!–!«!Le!livret!d’accueil!»!• Cours!de!Monsieur!Jolivet!–!«!Les!IRP!»!!

!! Sources!Internet!:!

!• www.dessmrh.org!H!«#Définir#le#contexte#stratégique#des#Ressources#Humaines#»#!• www.conseilrh.ca#W##«#Pratique#RH#et#Stratégie#»##

• www.focusrh.com#!!

• www.cerclerh.com!!

• www.travailHemploi.gouv.fr!!!!!!!!