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MODULE
TABLEAU DE BORD DE GESTION
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3ème Partie
TABLEAUX DE BORD DE GESTION ET REPORTING
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Règles d’or de la gestion d’entreprise
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A ne pas confondre la notion de :
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Reporting Tableau de bord
Pendant l’actionAprès l’action
(pour la hiérarchie)
OUTILS DE MESURE DE PERFORMANCES ET DE CONTRÔLE
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Plus concrètement, un coureur cycliste, après chaque course, il consulte
son compteur pour connaître sa vitesse moyenne, la vitesse maximale, le
nombre de km parcourus. Il peut ainsi prendre du recul sur son résultat et
son coach pourra analyser in fine ses performances et ses axes
d’amélioration pour la course suivante.
REPORTING
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Reprenons l’image du coureur cycliste. Pendant sa course, il peut
consulter son compteur afin de connaître sa vitesse actuelle, le nombre
de km parcourus ainsi que le nombre de km restants. Cela lui permet
donc de prendre des décisions concernant la suite de la course en
fonction de sa stratégie et de ses objectifs convenu avec son coach.
TABLEAUX DE BORD
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REPORTING
- Le reporting est un ensemble d’indicateurs de résultat, construit à posteriori, de
façon périodique, afin d’informer la hiérarchie des performances sur les activités
Déléguées à leurs subordonnés.
- Dans le cadre d’une gestion décentralisée, le reporting représente l’outil de
contrôle qui permet de valoriser le degré de réalisation des centres de responsabilité
et d’évaluer leurs performances par rapport aux engagements contractuels.
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LIMITES DES REPORTINGS
- Communique que les informations comptables et financières, trop agrégées,
tardives et ne met pas en évidence les facteurs clés;
- Uniquement les indicateurs de résultat des différentes directions finiront par
être communiqués à la Direction Centrale;
D’où la nécessité d’avoir une information plus opérationnelle, triée, rapide, en
temps réel et synthétique.
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Analogie avec le tableau de bord d’une voiture
Le conducteur souhaite : – planifier le trajet , – vérifier si il est sur la bonne route
– veiller au fonctionnement correct de la mécanique , – anticiper les obstacles
– réagir aux perturbations internes et externes .
Divers indicateurs et outils à disposition du conducteur
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TABLEAUX DE BORD DE GESTION
Un document synthétique de quelques pages
fournissant à un opérationnel donné,
de façon fiable et rapide,
les informations nécessaires et suffisantes
pour le pilotage de son activité.
Définition
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CONTENANCE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
Le tableau de bord comporte quatre zones qui feront résumer et
traduire la situation de l’entreprise :
• La zone « paramètres économiques » : composée des différents
indicateurs retenus au moment de la conception et semblant
importants aux vus des décideurs ;
• La zone « résultats réels » : ces résultats peuvent être présentés
par période et/ou cumulés. Ils concernent les informations relatives
à l’activité monétaires, quantitatives et qualitatives. A coté de ces
informations sur l’activité, figurent souvent des éléments de
performances financières du centre de responsabilité ;
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CONTENANCE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
• La zone « objectifs » : apparaissent dans cette zone, les objectifs
sélectionnés pour la période concernée ;
• La zone « écarts ou ratios » La présentation d’indicateurs sous
forme de ratios facilite les comparaisons pour une appréhension de
la situation en terme relatif ou absolu . Ils permettent de mieux
mesurer et situer les performances par rapport aux objectifs en
faisant ressortir les éventuelles dérives par rapport aux prévisions.
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CONTENANCE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
La zone « graphiques et courbes » Leur intérêt est de visualiser
rapidement et directement les évolutions, et mieux appréhender les
changements de rythme ou de tendance. Ces graphiques permettent
de présenter l’information la plus représentative des données du
tableau.
• Les histogrammes : ils sont le plus souvent utilisés pour comparer
plusieurs séries de valeurs ;
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CONTENANCE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
• Les courbes : elles permettent de visualiser l’évolution de
l’indicateur dans le temps ; ce qui facilite l’étude de la progression et
l’analyse de la tendance ;
• Le camembert : c’est le meilleur outil pour présenter des données
en (pourcentage).
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CONTENANCE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
Zone « clignotants et commentaires » Ils correspondent à des
signaux visuels faisant ressortir un écart significatif après la
composition de la valeur de l’indicateur avec un seuil limite ou une
norme de référence. Le fait qu’ils s’allument témoigne d’une
anomalie, d’une dégradation ou d’un écart favorable par rapport à
l’objectif. L’aspect visuel du clignotant peut être :
• Une coloration de la valeur à l’écran pour avertir d’un écart
significatif ;
• Un cadran ou une barre graduée qui donne la position relative par
rapport à la normalité et la zone à éviter ;
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CONTENANCE DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
• Une alarme sonore ;
• Les pictogrammes :
• Les multimédias
Les voix. Ils autorisent une perception plus riche de la situation ;
• Le commentaire
Le commentaire doit être clair, précis et concis donnant des
indications sur les actions achevées, en cours, et à venir
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UNE BONNE CONCEPTION IMPLIQUE
- Une qualité des données ;
- une limitation à l’essentiel ;
- Une présentation lisible et interprétable, accessible à ses destinataires qui ne sont pas
forcément des techniciens des chiffres ;
- Une mise à jour périodique régulière adaptée aux besoins ;
- qu’il soit évolutif c’est-à-dire qu’il prévoit des modalités d’actualisation ;
- Un climat de confiance et une adhésion à l’outil sont essentiels.
TABLEAUX DE BORD DE GESTION
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SIMPLE : ne pas dépasser 10 à 15 indicateurs (capacité cognitive d’un
être normal).
PERTINENT : répond au besoin de l’entité concernée.
SYNOPTIQUE : vue d ’ensemble des éléments importants.
PEDAGOGIQUE: qualité de présentation, convivialité(Compréhensif par ts)
PERSONNALISE : « Mon » tableau de bord.
PRO- ACTIF : aide à anticiper les événements.
RAPIDE : la rapidité doit l’emporter sur la précision .
FIABLE : la validité ne peut être remise en cause.
QUALITE D’UN BON TABLEAU DE BORD DE GESTION
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Structuré
Personnalisé Périodique
Contingent
Synthétique
Clair
Signifiant
COMMENT SE PRÉSENTE UN TABLEAU DE BORD DE GESTION ?
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Une périodicité est variable :
Mensuelle : point par rapport au budget
Hebdomadaire
Quotidienne
PERIODICITE DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION
Le tableau de bord doit être établi à une fréquence suffisante pour
permettre au responsable de réagir à temps.
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Pour avoir un tableau de bord répondant aux besoins de son
concepteur et être en mesure de l’utiliser, le tableau de bord doit
posséder quelques caractéristiques pour être au service du
responsable :
CARACTERISTIQUES DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
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CARACTERISTIQUES DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
C’est un critère indispensable pour que le tableau de bord soit
efficace. Les données y figurant doivent être choisies judicieusement
car un important nombre d’indicateurs peut cacher une information
essentielle et ne permet pas de détecter les défaillances à corriger.
❑ Une présentation adéquate
La présentation détermine la réceptivité de l’utilisateur, les
informations doivent être aisées à lire et facilement interprétables.
❑ Un contenu synoptique et agrégé
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CARACTERISTIQUES DU TABLEAU DE BORD DE GESTION
❑ La rapidité de production et de transmission
Les indicateurs ne sont pas forcément exacts, une rapidité de diffusion
l’emporte sur la précision pour assurer la pertinence de la décision.
Il doit intégrer les trois dimensions suivantes :
• La réflexion : les alertes conduisent le responsable à ce questionner
pour mieux comprendre le système qu‘il gère ;
• La décision : le responsable dispose d’information pour définir les
adéquations souhaitables et mobilise les ressources afin de les réaliser ;
• L’action : le responsable est en mesure de déclencher et de mener des
actes en impliquant activement son équipe.
❑ La vivacité et le dynamisme
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NIVEAU DESTINATAIRES TYPE
StratégiqueEquipe dirigeante, Direction, Conseil
d’administration, Actionnaires
Tableau de bord
stratégique
(Stratégie)
TactiqueCadres dirigeants, Responsables de
Service / départements
Tableau de Bord de
gestion (suivi)
Opérationnel Membres des équipes opérationnelles,
Tableau de bord
opérationnel
(performance)
NIVEAUX D’EXPLOITATION DES TABLEAUX DE BORD
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TYPOLOGIE DES TABLEAUX DE BORD
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OBJECTIFS DES TABLEAUX DE BORD
Piloter les facteurs qui concourent à la performance future. (plutôt que de subir
les résultats obtenus dans le passé)
Mettre en œuvre sa stratégie.
Manager ses équipes. (lier les objectifsindividuels aux objectifs de l’entreprise)
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Variable suivie
Temps
Fin de période
(horizon de l ’objectif)
Réalisé
Quelles anticipations ?
Quels impacts des actions correctives ?
Moment de l ’analyse
TABLEAUX DE BORD OUTIL COMPLEMENTAIRE AU BUDGET
Le suivi des réalisations qui se fait par le tableau de bord doit comprendre une
analyse des écarts significatifs centrés sur l’objectif.
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TABLEAUX DE BORD DE GESTION
La détermination des indicateurs : les grandes règles
Se focaliser sur les points sensibles1
Personnaliser chaque tableau de bord2
Remettre en cause tous les ans le choix
des indicateurs3
Être cohérent entre services4
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Pour chaque centre de responsabilité, le processus d’élaboration du TBG
correspondra, donc, au schéma suivant :
Missions et objectifs du centre de responsabilité
Définition des points clés
(facteurs clés du succès)
Recherche d’indicateurs (ou informations)
permettant de cerner ces points clés
Choix des indicateurs les plus représentatifs
Mettre en place un plan d’action
PROCESSUS D’ELABORATION DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION
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PROCESSUS D’ELABORATION DES TABLEAUX DE BORD
Objectif global
EXEMPLE :
Facteur Clé de Succès :
Attirer, développer et fidéliser les talents administratifs et techniques de
l’entreprise
Pratiquer une meilleure gestion des compétences du Personnel
Actions :
- Participer aux forums, aux rencontres et expositions professionnelles;
- Développer des partenariats avec les grandes écoles et universités de …;
- Améliorer la gestion des carrières du personnel;
- Médiatiser les actions RH réalisées et/ou envisagées (interviews: journaux,
Radio, Télévision..)
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Indicateur :
PROCESSUS D’ELABORATION DES TABLEAUX DE BORD
- Nombre de manifestations auxquelles a pris part l’entreprise;
- Nombre de partenariats avec les universités et les écoles supérieures;
- Nombre de participants aux séminaires, aux forums...
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En tant qu’outil de pilotage, le TBG répond aux 4 principes suivants :
1- Son architecture doit coïncider avec la structure de l’entreprise.
2- Les indicateurs du TBG seront choisis par la voie de la concertation et de la
négociation.
3- L’information doit être obtenue rapidement : c’est la condition d’un bon
pilotage.
4- Enfin, il serait dangereux que les données figurant dans le tableau de
bord du supérieur hiérarchique ne coïncident pas avec la consolidation
des mêmes données des niveaux inférieurs.
TABLEAUX DE BORD DE GESTION
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CONCLUSION
