OUTILS POUR METTRE OUTILS POUR METTRE LA COMMUNICATION EN LA COMMUNICATION EN

MARCHEMARCHE

Réalisé par : OURAHOU Réalisé par : OURAHOU MohamedMohamed

Quatre point de base de la communication Quatre point de base de la communication interpersonnelleinterpersonnelle

1.1. Nous apprenons en nous découvrant par nous Nous apprenons en nous découvrant par nous mêmemême

2.2. La communication ne se fait pas au hasardLa communication ne se fait pas au hasard3.3. Notre communication peut sûrement s’améliorerNotre communication peut sûrement s’améliorer4.4. Personne d’autre que nous-même ne peut nous Personne d’autre que nous-même ne peut nous

aider dans notre communicationaider dans notre communication

Pour comprendre nos comportements de Pour comprendre nos comportements de communication, il faut :communication, il faut :

Connaître nous-mêmeConnaître nous-même Connaître nos relations avec les stimuli qui nous Connaître nos relations avec les stimuli qui nous

entourententourent

Développer l’habileté de l’écouteDévelopper l’habileté de l’écouteDévelopper le feed-backDévelopper le feed-back

Problème de manque d’écouteProblème de manque d’écoute

1.1. Sortes d’écouteSortes d’écoute Écoute délibéréÉcoute délibéré : saisir le contenu du message: saisir le contenu du message Écoute activeÉcoute active : compréhension du contexte et des sentiments : compréhension du contexte et des sentiments

qui s’y rattachent (Empathie)qui s’y rattachent (Empathie)

2.2. Problème de manque d’écouteProblème de manque d’écoute Les gens ne se souviennent que de 50% de ce qu’ils avaient Les gens ne se souviennent que de 50% de ce qu’ils avaient

entenduentendu En 8 heurs, on perd 1/3 de ce qu’on a écoutéEn 8 heurs, on perd 1/3 de ce qu’on a écouté

3.3. CausesCauses On croit que l’écoute est un processus naturel : 85 % On croit que l’écoute est un processus naturel : 85 %

d’apprentissage est d’origine écoute, 45 % de notre temps d’apprentissage est d’origine écoute, 45 % de notre temps écouteécoute

On croit qu’il n’y a pas de différence entre entendre et On croit qu’il n’y a pas de différence entre entendre et écouterécouter

On considère que notre auditoire est uniformeOn considère que notre auditoire est uniforme

Vers une écoute plus efficaceVers une écoute plus efficace

1.1. Utiliser le temps disponible plus efficacement : se Utiliser le temps disponible plus efficacement : se concentrerconcentrer

2.2. Précéder la pensée de l’interlocuteurPrécéder la pensée de l’interlocuteur3.3. Résumer ce que l’autre ditRésumer ce que l’autre dit4.4. Identifier les arguments de l’autreIdentifier les arguments de l’autre5.5. Écouter à deux niveaux : Contenu de la discussion et Écouter à deux niveaux : Contenu de la discussion et

divers signes qui l’accompagnedivers signes qui l’accompagne6.6. Devenir conscient des émotionsDevenir conscient des émotions7.7. Éviter d’être distraitÉviter d’être distrait

L’écoute n’est pas suffisant, il faut que :L’écoute n’est pas suffisant, il faut que :

««l’attention manifestel’attention manifeste » : » : attentivnessattentivness « l’« l’écoute activeécoute active » : écouter une personne sans porter » : écouter une personne sans porter

de jugement sur ce qu’elle dit et lui refléter ce qu’elle de jugement sur ce qu’elle dit et lui refléter ce qu’elle communique, de façon à lui indiquer que nous avons communique, de façon à lui indiquer que nous avons bien saisi ses sentiments bien saisi ses sentiments

Feed-backFeed-back

Il faut apprendre à donner et à recevoir du feed-Il faut apprendre à donner et à recevoir du feed-back :back :

1.1. Le feed-back est une information dont nous Le feed-back est une information dont nous avons besoin pour savoir si les résultats avons besoin pour savoir si les résultats effectifs de notre communication sont les effectifs de notre communication sont les mêmes que ceux que nous désirions obtenir mêmes que ceux que nous désirions obtenir au départau départ

2.2. Il est essentiel à la survie et à la croissanceIl est essentiel à la survie et à la croissance3.3. C’est un processus non évaluatif de partage C’est un processus non évaluatif de partage

d’information d’information 4.4. Il n’est pas seulement une demande de Il n’est pas seulement une demande de

changement de comportement dans les changement de comportement dans les relations humaines, il peut s’agir du début relations humaines, il peut s’agir du début d’une acceptation mutuelle d’une acceptation mutuelle

Suggestions sur l’habileté du feed-backSuggestions sur l’habileté du feed-back

1.1. Préparer le terrain pour faciliter le processus de Préparer le terrain pour faciliter le processus de rétroaction et aide à anticiper l’actionrétroaction et aide à anticiper l’action

2.2. Aller au delà du contenu : valorisation de nous Aller au delà du contenu : valorisation de nous même aux yeux des autresmême aux yeux des autres

3.3. Concentrer le feed-back sur le comportement Concentrer le feed-back sur le comportement plutôt que sur la personneplutôt que sur la personne

4.4. Concentrer le feed-back sur le des observations Concentrer le feed-back sur le des observations plutôt que sur des inférencesplutôt que sur des inférences

5.5. Concentrer le feed-back sur une description plutôt Concentrer le feed-back sur une description plutôt que sur le jugementque sur le jugement

6.6. Concentrer le feed-back sur un partage d’idées et Concentrer le feed-back sur un partage d’idées et d’informations plutôt que sur les conseilsd’informations plutôt que sur les conseils

7.7. Concentrer le feed-back sur ce qu’il peut produire Concentrer le feed-back sur ce qu’il peut produire chez la personne qui le reçoitchez la personne qui le reçoit

Les approches pour critique de notre communicationLes approches pour critique de notre communication

Approche scientifique : basée sur l’utilisation des symboles Approche scientifique : basée sur l’utilisation des symboles amener plus près du monde empirique et éviter certains pièges amener plus près du monde empirique et éviter certains pièges de langagede langage

1.1. Décrire Décrire 2.2. QuantifierQuantifier3.3. PersonnifierPersonnifier4.4. ClarifierClarifier

Approche journalistique: examen critique des sources Approche journalistique: examen critique des sources d’informations et de leurs buts et significationsd’informations et de leurs buts et significations

1.1. Qui parle?Qui parle?2.2. Que dit la personne?Que dit la personne?3.3. Quand la personne a-t-elle observé les faits qu’elle rapporte?Quand la personne a-t-elle observé les faits qu’elle rapporte?4.4. Où la personne est-t-elle quand l'évènement s’est produit?Où la personne est-t-elle quand l'évènement s’est produit?5.5. Pourquoi la personne nous informe-t-elle cela?Pourquoi la personne nous informe-t-elle cela?6.6. Comment la personne communique-t-elle?Comment la personne communique-t-elle?

Approche sémantique générale : aider les gens à rendre leur Approche sémantique générale : aider les gens à rendre leur lcommunication plus près du monde empiriquelcommunication plus près du monde empirique

1.1. DatationDatation2.2. Indexation (nommer)Indexation (nommer)3.3. Et caetera : méfier des mots appliqués : toujours, jamais, …etcEt caetera : méfier des mots appliqués : toujours, jamais, …etc4.4. GuillemetsGuillemets5.5. Traits d’unionsTraits d’unions6.6. Identité des personnes et des chosesIdentité des personnes et des choses

Habitudes de l’écouteHabitudes de l’écoute

1.1. Prendre le temps de bien réfléchir à ce qui vient Prendre le temps de bien réfléchir à ce qui vient d’être dit. La personne parle à un rythme plus lent d’être dit. La personne parle à un rythme plus lent que notre vitesse d’absorption des idéesque notre vitesse d’absorption des idées

2.2. Aller au devant de l’orateur, essayer de prévoir ce Aller au devant de l’orateur, essayer de prévoir ce qu’il va direqu’il va dire

3.3. Faire des résumés internes de ce qui vient juste Faire des résumés internes de ce qui vient juste d’être ditd’être dit

4.4. Éviter de se laisser submerger par nos émotions qui Éviter de se laisser submerger par nos émotions qui viennent interférer avec notre attention. Laisser viennent interférer avec notre attention. Laisser venir les idées nouvelles et différentes sans nous venir les idées nouvelles et différentes sans nous imposer de limitesimposer de limites

5.5. Identifier les preuves et les arguments de la Identifier les preuves et les arguments de la personne qui parlepersonne qui parle

6.6. Aller au delà des distractions causés par l’apparence Aller au delà des distractions causés par l’apparence physique de la personne qui parle, par sa façon physique de la personne qui parle, par sa façon d’utiliser le langage, par ses habitudes verbales. d’utiliser le langage, par ses habitudes verbales. Aller au delà des distractions causés par Aller au delà des distractions causés par l’environnementl’environnement