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SEMINAIRECLUB FRANCAIS DU TOURISME D‟AFFAIRES RECEPTIFMARSEILLE, 1ER & 2 OCTOBRE 2013
LISTE DES PARTICIPANTS – MEMBRES DU CLUB• 4 roues sous 1 parapluie, Florent DARGNIES• Accor Novotel Paris Est, Christelle CHARPENTIER • Accor Pullman Paris Montparnasse, Sophie BERNE • Accor, Xavier GUILLEMIN • Agence Internationale Nantes Saint-Nazaire, Karine TREGUER • Air France Global Meeting, Francois-Xavier PAIRE • Angers Loire Tourisme, Laurie LEJEUNE et Valérie MATHIEU-FICHOT • Biarritz Tourisme, Gérald BUSCEMI • Blue Yellow Company, Anne-Sophie COHEN • Bordeaux Convention Bureau, Hélène FOURQUET • Bourgogne Tourisme, Cindy GALLISSOT • Business Profilers, Victor FERNANDES • Business solutions – Disneyland® Paris, Audrey ALBERT • Calvados Tourisme, Jessica PEYRE • CCI Marseille Provence, Thierry HUCK • Champagne Convention Bureau, Sylvie MILLOT • Club Patrimoine et Cultures, Jean-Paul TRINQUIER • Direction du Tourisme et des Congrès de Monaco, Laurence PAPOUCHADO • Galeries Lafayette, Delphine KOMOROWSKI et Fabienne PERONNE • Inter-Continental Carlton Hôtel Cannes, Verena KUHN I• ntercontinental Marseille – Hôtel Dieu, Leila SALHI• L‟Impérial Palace, Ghislaine BLAMPEY • La Cité des Congrès de Nantes, Corinne DENUET • La Fayette Travel, François GAILLARD et Laurence BENOIT • La Vallée Village, Bernard KOUAO • Le Palais Beaumont, Sandrine PORTES-COUSSERAN
LISTE DES PARTICIPANTS – MEMBRES DU CLUB• Les Fontaines Capgemini Gouvieux, Gilles JOANNET • Marseille Congrès Convention Bureau, Corinne CASTIGLIA , Corinne FREANI et Maxime TISSOT • Nord France Convention Bureau, Laurence PEAN-COUSIN • Office de tourisme et des Congrès de Lille, Marie-Catherine VIDAL • Office du tourisme et des Congrès de Nice, Denis ZANON• Office du tourisme et des Congrès de Paris, Christine de GOUVION SAINT CYR et Corinne BERNADOU• OT de Montpellier, Marie-Dominique BELLAMY- CLAUZEL • Provence Côte d‟Azur Events, Anne HOBON et Malika BOULDI • Radisson Blu Hôtel at Disneyland® Paris, Virginie THEVENET • Radisson Blu Hôtel, Paris Boulogne, Carole DEGIOANNI • Raising Stones Events, Pierre OUDINE • SEMEC, Palais des Festivals et des congrès de Cannes, Isabelle GAINCHE • Strasbourg Convention Bureau, Mireille DARTUS • Strasbourg Evénements, Jacquie ESCOBEDO T• Terre Blanche Hôtel Spa Golf Resort, Valérie DUHAMEL • UNIMEV, Matthieu ROSY
LISTE DES PARTICIPANTS - ATOUT FRANCE
• Atout France, Christian MANTEI, Directeur Général
• Atout France, Sophie LACRESSONNIERE, Directrice Marketing
• Atout France CFTAR, Clémence BARET • Atout France CFTAR, Emmanuelle GILARDI• Atout France CFTAR, Annette KRIEF• Atout France CFTAR, Sandie MEYNIEL
• Atout France Grande-Bretagne, Agnès ANGRAND et Blanche SAVEREUX• Atout France Suisse, Jessica BOFFET• Atout France Belgique, Valérie DEVALERIOLA• Atout France Marseille, Emmanuel DUVAL et Patrick MERDY• Atout France Espagne, Elsa JANCOU• Atout France Inde, Catherine ODEN• Atout France Chine, Sabine PANNIER• Atout France Allemagne, Jérôme POULALIER• Atout France Etats-Unis, Anne-Sophie RABREAUD• Atout France Brésil, André RAYNAUD• Atout France Italie, Annalisa ROLLA• Atout France Russie, Maria VERBOVA
OUVERTURE DU SEMINAIRE
●Orientations 2014
-Reconduction de FMH (envoi du cahier des charges pour 2014 / Edition 2015 à Strasbourg dans le cadre du contrat de destination Alsace)-Espaces dédiés à la filière sur www.rendezvousenfrance.com et développement d‟un venue finder-Edition d‟un nouveau dossier de presse
CFTAR120 professionnels représentatifs de l‟offre française de la filière affaires
-Opérations collectives France pour une meilleure visibilité sur les marchés internationaux
-Lieu de réflexion et d‟analyse des besoins
-Lieu d‟échanges d‟expériences et de discussions
→ Sophie LACRESSONNIERE, Directrice Marketing Atout France
Remerciements adressés aux partenaires
2013, élection de la nouvelle présidente Christine de Gouvion Saint-Cyr et renouvellement du bureau
● Réorganisation de l‟équipe Atout France avec l‟arrivée de Clémence Baret et de Sandie Meyniel au siège, Sabine Pannier en Chine et Blanche Savereux en Grande-Bretagne.
● Lancement de la 1ère édition de France Meeting Hub
OUVERTURE DU SEMINAIRE
→ Christine de GOUVION SAINT CYR, Présidente du Club Français du Tourisme d‟Affaires Réceptif
→ Les actions du Club :Défense des intérêts communsDéveloppement des membres adhérents au CFTARDéfinition du plan d‟actions avec les marchés prioritairesVeille et analyse sur d‟autres marchés
→ Présentation de l‟ensemble des membres du bureau :Collège 1 : Office de Tourisme / CDT / CRT / Bureau des Congrès
Laurence PEAN Directeur , Bureau Régional des Congrès du Nord-Pas de Calais
Denis ZANONDirecteur Général, Office de Tourisme et des Congrès de Nice
Collège 2 : Palais des Congrès / Lieux d‟Evénements / Lieux d‟expositions
Gérald BUSCEMIDirecteur Commercial et Marketing , Biarritz Tourisme
Corinne DENUETDirecteur Commerciale, Marketing et Communication, La cité Nantes Events Center(Annonce de son départ vers une nouvelle mission)
Collège 3 : DMC / PCO
Eric LE GAL Directeur Commercial & Développement, MCI France
Emmanuel SUISSA Directeur Général, Tumlare Corporation
Collège 4 : Hôtels / Chaines hôtelières
Xavier GUILLEMIN Meetings & Events Market Director, ACCOR
Virginie THEVENET Directeur des Ventes et du Marketing, Radisson Blu Hôtel at Disneyland® Resort Paris
Collège 5 : Traiteur/ Croisiériste / Transporteur / Association / Grands Magasins / Autre
Delphine KOMOROWSKIResponsable Prospection Internationale, Galeries Lafayette
Emmanuel DUPARTDirecteur Délégué, France Congrès
François-Xavier PAIREInternational & the Netherlands CI.CD MICE Global Meetings , Air France
PROGRAMMEMARDI 1er OCTOBRE
→ Focus sur les marchés, tendances et actions 2014.
→ Candidater pour l‟organisation d‟un congrès international. Méthodologie.
→Partage d‟expériences.
→L‟ingénierie au service du tourisme d‟affaires.
MERCREDI 2 OCTOBRE
→ Audience et interactivité.
→ Analyse du potentiel des marchés.
→Décryptage de l‟offre française et attentes des Hosted Buyers.
→Sites culturels et tourisme d‟affaires.
INTRODUCTION→ Clémence BARET, Responsable du Club Français du Tourisme d‟Affaires Réceptif
Présentation de la vidéo MICE, outil à la disposition des adhérents et des clientsVIDEO version longue
« Monrendezvousenfrance.com »
https://monrendezvousenfrance.com
→ Annette KRIEF, Présentation de la plateforme.
Qu‟est-ce que la plateforme http://monrendezvousenfrance?
Plateforme de travail collaboratif et de partage qui permet :
– d'agréger, de qualifier, de mutualiser et de partager les contenus, campagnes, et plus généralement informations et connaissances avec nos partenaires et entre les bureaux
– de travailler de façon transversale entre les bureaux et le siège, mais aussi entre les bureaux eux-mêmes et bien sûr les partenaires
Mode d‟emploi : Télécharger
Espace TOURISME D‟AFFAIRES
Applications
Wiki Le Wiki offre la possibilité de créer de nouvelles pages, et de les modifier.
Blog Le Blog vise à publier des nouvelles et démarrer des conversations.
ForumLe Forum fournit un environnement de discussions et d'échanges sur un thème donné.
IdéesL'application Idées permet de soumettre et de populariser des idées nouvelles d'un projet, d'un dossier.
DemandesApplication de dépôt et suivi de la prise en compte des demandes d'un projet, l'application Demandes centralise les questions posées au sein de l'espace.
TâchesL'application Tâches centralise les actions à réaliser par les membres de l'espace.
FichiersLe système de gestion de fichiers permet de déposer tous types de fichiers pour les partager avec les membres de l'espace.
MédiathèqueProche de l'application Fichiers, la médiathèque propose une visionneuse des contenus multimédias.
FOCUS SUR LES MARCHÉS, TENDANCES ET ACTIONS 2014
Clémence BARETAtout France
GRANDE-BRETAGNEBlanche SAVEREUX, Atout France Grande-Bretagne
ALLEMAGNEJérôme POULALIER, Atout France Allemagne
ETATS-UNISAnne-Sophie RABREAUD, Atout France Etats-Unis
FOCUS SUR LES MARCHÉS, TENDANCES ET ACTIONS 2014
GRANDE-BRETAGNE
Blanche SAVEREUXAtout France Grande-Bretagne
GRANDE BRETAGNE, les tendances générales du marché
- Economie en GB stable (sortant d'une récession (+ 0.3% de croissance au 1er
trimestre 2013)
- Plan d‟austérité du gouvernement et la crise internationale ont eu un grand impact sur l'économie britannique
Taux d‟inflation stable
2,8 %
Taux de chômage
7,7 %
Taux du crédit très bas
0,5 %Effets sur le marché MICE en stagnation- Hausse légère des voyages d‟affaires individuels - Augmentation sensible des séminaires et conférences- Stabilisation des meetings et incentives
+ poids du « procurement », de la professionnalisation et de l‟intermédiation
→ Nombre d‟événements corpo + associatifs stableainsi que les budgets alloués. Budgets des agencesrestent compressés.
→ Les corporates considèrent toujours les voyagesd‟affaires comme un investissement indispensable.
→ Choix de destination PLUS proche avec délaisd‟organisation PLUS courts et PLUS d‟attentes entermes de prestations de services.
→ Lieu, Prix, Accessibilité restent les 3 facteurs lesplus importants d‟une prestation pour une satisfactiontotale du client.
→ Les agences UK organisent de plus en plusd‟événements pour des clients Nord Américains,Indiens et Asiatiques.
Source : Le Raconteur « Business Events », May 2013
GRANDE BRETAGNE, les tendancesdu marché
Les agences UK ont organisé en France en 2012* :
30 %de conférences
25 %de séminaires
18 %d‟incentives
11 %de corporate hospitality
Etude ATOUT France Avril 2013, 209 répondants
sur une base de 1 200 contacts
En 2013, objectifs atteints…10 newsletters agences, corporates et journalistes (hors enews dédiées) avec un taux d'ouverture
moyen de 15 % sur une base de 1 550 agences et 250 corpo
Qualification de plus de 200 agences sur un fichier de 1 200 suite à l'étude agences en partenariat avec les Galeries Lafayette. Rendu de l'étude en cours.
46 demandes RFP à ce jour contre 41sur l'ensemble de l'année 2012
Plus de 10 événements professionnels organisés
Plus de 100 nouvelles agences et corporates rencontrés depuis le début de l'année
Près de £115 000 de contre valeur publicitaire (1er semestre 2013) : £40 000 en
CVP provoquée + £ 75 000 en CVP spontanée pour un nombre total de 24 articles au sein de la presse spécialisée (AMI, M&IT et C&IT)
GRANDE BRETAGNE, chiffres clés
Forces→ Popularité de la destination France
→ Transport, Accès
Opportunités→ Recherche de destinations proches et
“secure”
→ Stabilisation en légère hausse de l‟Industrie
Faiblesses→ Lead times plus courts
→ Manque de réactivité des partenaires (demandes RFP)
→ Manque de renouvellement de l‟offre
Menaces→ Destinations low cost
→ Professionnalisation et qualification de l‟Industrie (value for money)
GRANDE BRETAGNE, les attentes du marché
→ Lieu unique voire exceptionnel (d'excellence)
→ Sentiment de “privilège”, d‟exclusivité
→ Allier “business” & “convivialité”
Quels types d‟actions ?
- Corporate hospitality
- Salon (ex. : BNC Corporate)
- Soirée networking (ex. : Oyster Summer Party)
GRANDE BRETAGNE, les actions qui marchent
GRANDE BRETAGNE, opérations phares 2014 LE TOUR DE FRANCE (annonce officielle le 23/10/2013)
2 déjeuners networking autour des arrivées :
5 juillet 2014 – Harrogate (1ère étape de Leeds)
7 juillet 2014 – Londres (3ème étape de Cambridge)
30 agences – 10 partenaires
→ Evénement porteur de l‟image France, se démarquant d‟un Wimbledon ou d‟un Royal Ascot
TWO DAYS WITH AGENCIES
2 déjeuners networking au sein des locaux des agences
2 agences (possibilité de rencontrer 15 employés par agence) – 10 partenaires
→ Action efficace, courte, peu onéreuse en lien avec les contraintes budgétaires et temporels des partenaires et des agences.
STAND FRANCESALON IMEX
Jérôme POULALIER Atout France Allemagne
SALON IMEX, ALLEMAGNE
Présentation de l´ébauche du nouveau stand principal FRANCEsur le salon IMEX 2014
→ Contexte et données majeurs concernant le salon IMEX
L´IMEX est l´un des 2 salons les plus importants de la branche MICE au niveau international
En 2013, le salon IMEX a pu attirer :
-3 500 exposants
- 8 782 visiteurs dont 3 962 Hosted-Buyers*
-Le nombre total de corporate planer est de 4 866 (4,823 en 2012) dont 64% provenant d Allemagne,
5 % du RU, 3 % des Pays-Bas, 3 % des USA.
-75 pays émetteurs d´hosted-buyers
-espace total d´expositions : 17 500 m2
-ces chiffres sont stables depuis 3 ans
*Ces « buyers » sont responsables de l‟organisation de conférences, incentives, de la négociations
pour l‟achat de contingents dans les hôtels destinés à une clientèle « affaires », d‟événements et de
lancements de produits.
L´objectif des organisateurs est de garantir une qualité des visiteurs, de leur permettre d´améliorer leur
connaissance de la branche et d‟optimiser l‟utilisation des nouvelles technologies.
-Compagnies aériennes
-OTs
-Lieux de conférences /venues
-Convention Bureaux
-Compagnie de bateaux de croisières
-Destination Management Companies (DMC)
-Agences événementielles
-PCOs
-Parcs des expositions/centres de congrés
-Hotels/chaînes d hôtels
-Organisateurs d incentives /organisateurs d activités de team-building
-Prestataires de services divers
-Lieux événementiels spécifiques
-Compagnies de transport-
29%
20%
54%
43.5%
21.5%
57%
31%
20.5%
72.5%
51%
24.5%
42%
15%
23%
→ Centre d´intérêts des visiteurs du salon IMEX
→ Implantation du stand France
Espace France
375m² (345 m² en 2011).
36 modules, 1 comptoir (Accueil ATOUT FRANCE France, Air France) ainsi que de 3 espaces occupés par les bureaux des congrès de Bordeaux-Biarritz, Côte d Azur-Provence et Lyon et leurs partenaires.
Environ 70 entités étaient présentes sur l‟espace France.
→ L´appel d´offre en vue de la sélection du nouveau concept d´architecture de stand
4 agences interrogées
Bureaux de Atout France présents: Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne
Personnes du siège impliquées : Sophie Lacressonniere, Elodie Saigne
Partenaires : CRT Nord Pas de Calais, CDT Paris Ile-de-France
Agence sélectionnée : Artcom
→ La nouvelle architecture du stand
Comptoir d accueil Atout France
→ Actions de promotion en amont (Atout France)
- Les bureaux de Atout France des marchés prioritaires (Royaume-Uni, Belgique, USA, Espagne, Suisse, Italie, et Allemagne) relaient l´information concernant la présence des partenaires sur le salon IMEX
- des groupes d‟Hosted-Buyers seront accompagnés par les bureaux de Atout France au Royaume-Uni, aux USA et en Belgique
- De nombreux articles paraissent dans les enewsletters dédiées, sur les différentes home-pages, dans le magazine Frankreich Meeting Destination. Une vaste communication est menée pour sensibiliser les contacts des fichiers qualifiés des différents marchés concernés.
→ Actions complémentaires du salon : la Soirée France
- 20 mai 2014
-110 meeting-planners
-action de networking et de fidélisation de nos meilleurs meeting-planners provenant de marchés
-une opportunité pour inviter ses propres clients présents sur IMEX mais aussi les clients allemands basés dans la région de Francfort.
-Concept comme en 2013 : Tournoi international de Pétanque
→ Action complémentaire du salon : sponsoring de l´espace Bar & Conférence de presse
→ Autres actions de promotion :
- Grâce à un partenariat, nous avons la possibilité de faire déposer un « teaser » dans les chambres des hosted-buyers dans plusieurs hôtels de la ville de Francfort. Ceci pour la durée des 3 jours du salon.
Ex : Hessicher Hof, Möwenpick, Park Inn, Westin, Radisson, Hilton, Maritim, Mariott, Sheraton, Intercontinental.
Ce teaser doit susciter l´intérêt des hosted-buyers et les inciter à venir vous rendre visite sur le salon. Il faut donc que ce dernier soit très attractif en soi mais aussi il est nécessaire de prévoir « une récompense » pour celui qui viendra vous rendre visite.
Coût indicatif : env 5 000 € frais fixe (hors mise à disposition du « teaser »)*
Coût indicatif pour une diffusion illimitée dans chacun des hôtels cités ci-dessus : env 1 000 € / hôtel*Contraintes : impossibilité pour les hôtels partenaires d´être impliqués dans une telle action. NB : coût exact sur devis
LE MARCHE AMÉRICAIN
Anne-Sophie RABREAUDAtout France Etats-Unis
MARCHE US – LES CHIFFRES-CLES
Une économie mitigée avec des signes positifs
HAUSSE
- Taux de croissance
- Indice de confiance du consommateur
- Cotation en bourse
BAISSE
- Taux de chômage: 7.3% en aout 2013
Source: International Administration/Office Travel & Tourism Indutries
MARCHE US – LES CHIFFRES-CLES
Une croissance confirmée de l‟industrie du voyage
89.7 millions de passagers en vols internationaux à partir/vers les USA:
+5% par rapport à 2012
Trafic aérien vers l‟Europe: +3% en juin 2013
Le touriste américain
+ de voyages internationaux: 30% en 2012 vs 28% en 2011 et 24% en 2010
+ de budget voyage: budget annuel : $8,840 en 2012 vs $5,580 en 2011
Source: International Administration/Office Travel & Tourism Indutries
MARCHE US – LES CHIFFRES-CLES
Tendances tourisme d‟affaires
+ de détente: 2/3 des voyageurs d‟affaires américains ont, en 2012,
prolongé leur séjour de 1 ou 2 jours pour raisons personnelles
+ de dépenses: 273$ milliards dépensés par les Américains en voyages
d‟affaires en 2013 (vs 262$ en 2012), soit 4.5% d‟augmentation.
Prévision 2014: 5.9% augmentation
Sources: Travel Weekly Consumers Trends / GBTA TBI Outlook
MARCHE US – LES CHIFFRES-CLESBudget voyage affaires – second semestre 2013
Sources: http://www.travelleaderscorp.com/ - travelpulse.com
Etats-Unis InternationalDépenses voyages affaire augmentation baisse
Budget pour voyage d‟affaires $965 en 2013 $2,398 en 2013
Location voiture Baisse 1% Baisse 5%
Billet avion $443 $1,624
Avion 67% budget
Hotel Augmentation 3% Baisse 3%
MARCHE US – LES CHIFFRES-CLES
Projection :
68% + optimistes qu‟en 2012
Nombre de meetings en 2013-2014 : en augmentation● 55% - légère augmentation● 6% - forte augmentation
Budget :● 48% ont + de budget disponible en 2013 qu‟en 2012● 16% ont vu leur budget diminuer
Sujets prioritaires :● Mesure du ROI, ● Maitrise des couts, ● Développement durable,● Corporate Social Responsibility
Sources: IMEX America
MARCHE US – IMEX America vs AIBTM
IMEX AmericaQuand? Depuis 2011
Organisateurs? IMEX team
Ou? A Las Vegas
Quand? Mi-octobre (15-17/10/2013)
Qui? 2,200 hosted buyers en 2011,2,400 HB et 2,400 exposants attendus en2013
AIBTMQuand? Depuis 2011
Organisateurs? Reed Exhibitions
Ou? A Baltimore en 2011 et 2012,Chicago en 2013, Orlando en 2014,Chicago en 2015
Quand? Mi-Juin (11-13/06/2013)
Qui? 700+ exposants, 1,500+ hostedbuyers en 2013
MARCHE US – Focus sur l‟édition 2013 d‟IMEX America
Zone France:150 m226 partenaires répartis sur 17 modules8 destinations représentées
MARCHE US – Comment être visible sur un marché saturé?
Problématiques rencontrées sur le marché
Forte concurrence
- Domestique: 85% des meetings organises aux Etats-Unis, xxx milliards $ revenue
-- Du reste du monde
-Clients sur-sollicités
MARCHE US – Comment être visible sur un marché saturé?SOLUTIONS MISES EN PLACE
1- « Co-opetition » - Exemple de EUROmeet
Projet mis en place avec 8 CVBs européens basés à New York
Objectifs:
- sensibiliser au potentiel de la destination Europe -- montrer aux meeting planners que les bureaux européens travaillent ensemble - rappeler le rôle des CVBs Euro
MARCHE US – Comment être visible sur un marché saturé?
SOLUTIONS MISES EN PLACE
2- Synergies avec des associations / autres partenaires
Exemple de Meet in France / MarketPlace
CANDIDATER POUR L‟ORGANISATION D‟UN CONGRÈS INTERNATIONAL, MÉTHODOLOGIE
Christine de GOUVION SAINT-CYROffice de Tourisme et des congrès de Paris
CANDIDATER POUR L‟ORGANISATION D‟UN CONGRÈS INTERNATIONAL, MÉTHODOLOGIE
→ Christine de GOUVION SAINT-CYR, Office de Tourisme et des Congrès de ParisLes pré-requis pour l'accompagnement d'une candidature et l'accueil d'un congrès international :
- Disposer des infrastructures adaptées- Pouvoir s‟appuyer sur un réseau d‟acteurs fédérés- Compter sur l‟engagement du représentant français de l‟association pour organiser le congrès en France
→ Mireille DARTUS, Strasbourg Convention Bureau Les atouts pour porter une candidature :
- Afficher une légitimité avec la thématique du congrès (pôles de compétitivité)- Réactivité et compétence des équipes- Les attraits touristiques de la destination- Bon rapport qualité / prix
→ Gérarld BUSCEMI, Biarritz TourismeFait part de son expérience au quotidien. Nécessité de bien identifier les points faibles de la destination. Rôle au niveau de l'accompagnement, l'aide et le conseil. Importance de travailler les contacts à travers des fédérations d‟acteurs. L'éclatement de l'offre hôtelière er les problèmes d'accessibilté peuvent être un frein à l'organisation de congrès.
CANDIDATER POUR L‟ORGANISATION D‟UN CONGRÈS INTERNATIONAL, MÉTHODOLOGIE
→ Isabelle GAINCHE, Palais des Festivals et des congrès de CannesTémoigne du travail de fourmi au quoitidien pour travailler les fichiers (ICCA, veille des agendas) et de la mission des commerciaux.La Catalogne en Espagne s‟impose comme concurrent de la destination.
Tenant compte de la rotation des congrès tous les 2 à 4 ans, quid du dispositif à mettre en place pour conserver le congrès en France et le faire tourner entre les différentes destinations.
→ Corinne DENUET, La Cité Nantes Events Center Pour faciliter la réponse dans des délais courts, il est impératif en amont d‟exiger un cahier des charges ou un appel d‟offres détaillé.
→ François- Xavier PAIRE, Air FrancePrésentation du programme Global Meeting, solution de voyage centralisée permettant aux organisateurs d‟enregistrer leur événement sur le site d‟Air France. L‟organisateur bénéficie ainsi de billets prime et simplifie l‟organisation des déplacements liés à son congrès. Les participants peuvent profiter de réductions tarifaires.
CANDIDATER POUR L‟ORGANISATION D‟UN CONGRÈS INTERNATIONAL, MÉTHODOLOGIE
→ Attentes des membres sur la cible associations :
-Mise à disposition d‟un film pour valoriser la destination au moment de la candidature-Travailler les fichiers d‟agences organisatrices de congrès-S‟imposer comme un représentant actif au niveau des institution (Ex. ICCA)-Faire le lien avec les ministères ( Ex. Signature de lettre de soutien, sécurité, Visa…)
Sophie Lacressonnière souligne le travail effectué en collaboration avec la Commission Associations de Atout France. Elle confirme l‟engagement déjà actif de Atout France vers cette cible.Les actions déjà initiées sur les marchés sont à consolider et à développer.
PARTAGE D‟EXPÉRIENCES
Emmanuelle GILARDIAtout France
DÉMARCHAGE : MODE D‟EMPLOIJérôme POULALIER, Atout France Allemagne
REQUEST FOR PROPOSALElsa JANCOU, Atout France EspagneAnne-Sophie RABREAUD, Atout France Etats-Unis
PARTAGE D‟EXPÉRIENCES
DEMARCHAGE :MODE D‟EMPLOI / TENDANCES PROPRES A CHAQUE MARCHE
Jérôme POULALIER, Atout France Allemagne
DEMARCHAGES - Mode d‟emploi1- Des cibles différentes
A- Les agences
- Dénominateur commun : Porte d‟entrée pour toucher les grands comptes corporates
- Evolution depuis 5-7 ans
- Modèles d‟agences de + en + variés
Ex: Inde: grosses agences et tours opérateurs avec département dédié au MICE, et un vaste réseau de moyennes et petites agences spécialisées MICE
- Agences très fortement sollicitées, donc peu disponibles
(Italie: rendez-vous géneralement faciles surtout si le contact est déjà établi)
- Importance du bouche à oreille dans la branche (Allemagne /Italie /UK)
- Importance de la presse spécialisée : grande influence pour assoir la notoriété des destinations et suppliers en général (Allemagne)
DEMARCHAGES - Mode d‟emploi1- Des cibles différentes
B- Les entreprises
- Décideurs uniques qui vont retenir une destination en général une seule fois
-Belgique: tout dépend de l‟entreprise, (Ex commence par un Board Meeting suivi par un séminaire commercial l´année suivante)
-Italie /Allemagne/marchés matures : le client intervient davantage dans le choix de la destination.Il fait des recherches de son coté ou bien il connait déjà la destination personnellement. Le client reste cependant flexible sur les propositions de produits(hotels, restaurants… )
- Préférences en terme de destination : Allemagne : Sud de l Europe, pays limitrophes, pays de l Est; UK : client Europe de l‟Est, Asie (de + en +) et surtout l‟Allemagne (très bon rapport qualité prix)- Inde mais aussi marchés matures : recherchent de plus en plus l‟information elles-mêmes et n‟hésitent pas à aller directement vers les prestataires (compagnies aériennes et hôtels).-Souvent liés à des choix stratégiques.
- De + en + à aborder du fait de leur structure hiérarchique et des filtres mis en place par chaque entreprise
-Sensibles aux rapport qualité-prix / accés : aspect incontournable sur la majorité des marchés
DEMARCHAGES - Mode d‟emploi
2- Difficultés rencontrées
- Manque de temps des clients
- Personnes sur-sollicitées
- Nécessité d'être “preferred supplier” (adhésion a payer pour être reçu chez le client)
- Règles de compliance :
Allemagne/Belgique/Italie : Compliance Codex dans certains domaines, en Allemagnesurtout les entreprises du DAX
USA: Sunshine Act pour les entreprises pharmaceutiques
- spécificités culturelles :
Belgique : éviter les périodes scolaires, les ponts, les mercredis pm… et Allemagne: vendredi aprés-midi, prévenir en cas de changements
Italie: à éviter également le lundi matin et prévenir de l‟appel tel par un mail avec l‟objet de l´appel. Contacter les personnes plutot après 10.00 am
DEMARCHAGES - Mode d‟emploi3- Bonnes pratiques
- Ecouter les besoins du client, respecter sa culture :Ex: Espagne: open bar: prestation trés fréquemment demandée par les clients, déjeuner à 14h possible?, Italie : feedback Anna LisaEx: Inde: Mise en place d‟un accueil personnalisé dès l‟aéroport avec une facilitation des procédures à la Police de l‟Air et étendard aux couleurs de l‟entreprise
-- Adapter son discours, sa présentationInde : Première prise de contact par email = lors de la première présentation de la destination, il est nécessaire de séduire car la connaissance du produit est faible au delà de la Tour Eiffel … Préparation d‟une PPT en fonction des éventuels besoins et/ou du profil de l‟interlocuteur, nécessité de rencontrer les interlocuteurs,
Marchés matures: éviter les poncifs, mettre l´accent sur les VRAIS uspsInsister sur l„accés depuis le pays en question.
-- Connaître les caractéristiques du marché et l„offre de la concurrence :Ex: Allemagne: moyenne de prix pour l´achat des hôtels en 4 étoiles : 130 €, ds le cas de grandes capitales : 200 €Ex : Espagne : caractère latin, important de connaitre personnellement le prestataire pour instaurer une relation de confiance. Frein : les grands réseaux qui ont une politique fournisseurs stricte
-- Etre objectif, donner des faits tout en faisant appel aux émotions (via diffusion video par ex)
-- Etre concis, rapide et precis et respecter leurs consignes (timing, pas de brochure…)
-- Citer des clients de notoriété internationale
-- Cible Associations (Belgique) : spécifités
DEMARCHAGES - Mode d‟emploi
En conclusion, pour générer des leads:
-Démarchages / démarchages téléphoniques
-Démarchages effectués par le CFTAR, sans partenaire
-Workshops
-Salons (EIBTM – IMEX: incontournables permettant de collecter contacts sur tous
les marchés)
-Communication: classique et social-media
-Eductours
REQUEST FOR PROPOSAL
Anne-Sophie RABREAUD,Atout France Etats-UnisElsa JANCOU,Atout France Espagne
→ Objectifs
1- Accroitre le nombre de demandes
2- Démontrer le professionnalisme français
Hausse du nombre d‟événements accueillis en France et fidélisation au bureau local et partenaires du CFTAR
→ Méthode/ processus
1- Réception demande du client
2- Communication avec le client pour:- préciser la demande, avoir + de détails- conseiller des destinations, lieux adaptés à la demande- connaitre les critères incontournables
3- Deux cas de figure possibles:A- client accepte de recevoir des propositions en directB- client refuse de recevoir les propositions des prestataires en direct(1ère étape: concours, plusieurs destinations proposées…)
4- Client réceptionne les propositions
5- Suivi
6- Rapport et analyse
RFP – REQUEST FOR PROPOSAL
→ Traitement des demandes
Brief Convention Bureau Hôtel DMC CFTAR
Complet: destination, activités, hébergement, etc.
x x
Hébergement uniquement avec destination
x x
Hébergement avec salle de réunion sans destination
x
Sans choix de destination*x x
REQUEST FOR PROPOSAL
→ Engagement
Membres du CFTAR et Bureaux Atout France, un travail en synergie
1- Lire le brief client (parfois il contient toutes les infos dont l‟intermédiaire dispose)
2- Accuser réception et prise en charge + Répondre dans les 24h
2- Répondre en anglais ou langue du marché
3- Si certains critères ne peuvent être respectés, le préciser clairement dès le début de la proposition
4- Adapter sa proposition au marché (ex: 1 m2 = 10 sqft – heure repas des espagnols…)
5- Nous tenir informés de la réponse faite au client
RFP – REQUEST FOR PROPOSAL
→ Follow up
La proposition parfaite
− Contient des faits, répond au brief clairement
- Inclut émotions et un aspect qui doit “surprendre” ou permettre de se démarquer par rapport à la concurrence
− doit tenir compte de la DNA de l´entreprise en question
− doit être donnée dans un temps le plus court possible
− comprend un accés à la photothéque du prestataire
−Comment se différencier : importance de l´authenticité du programme
(mais éviter : unique au monde, cadre exceptionnel et ttes les phrases comme ca…il sera tres difficile de faire un choix entre tous ces “uniques et exceptionnels”)
− Ajouter un aspect „green“ qui ne représente pas de frais supplémentaire pour le client RU _cela depend de l interlocuteur. Cela commence a être a la mode
− doit offrir plus que les concurrents locaux ou internationaux
RFP – REQUEST FOR PROPOSAL
RFP/outil pour une analyse qualitative de la demande et pour la connaissance du marché
→ Exemple analyse demandes Espagne
51 demandes traitées en 2012: 70 % Incentive, 8 % Séminaires, 6 % Congrès, 16 % Autres (dont salons, presse)
Destinations les plus demandées: Paris, Riviera, Sud Ouest, Vallée de la Loire
Demandes les plus fréquentes : contacts DMC, Hotel, idées activités/programmes/infos destinations ou contact CB, Autres (permet d‟obtenir des infos sur la demande)
Origine géographique : 55% de Madrid, 35% de Barcelone
Thématiques spécifiques demandées :(1/3 des demandes) Vin-gastronomie, Littoral, golf, Evénements sportifs, Glamour, VIP ou lié à un secteurs pro : Agriculture, Mode, tourisme…
Taille des groupes : 24% des demandes reçues concernent des groupes où les participants voyageront en couple. 40% des groupes sont de 20 à 100 personnes, nombreuses demandes 50 pax.
Durée moyenne de séjour: 3 jours.
Anticipation : près d‟un quart des demandes moins de 2 mois à l‟avance
Destinations concurrentes présentées : Sicile, Malte, Marrakech, Amsterdam, Vienne, Ecosse, New York, Portugal
RFP – REQUEST FOR PROPOSAL
→ Exemple analyse demandes Espagne
45% des demandes traitées ont été confirmées ou déjà réalisées (Mars 2013)
Parmi les projets qui sont confirmés en France, 20% se feront en dehors des recommandations sur le choix du partenaire ou de la destination - le client ou l‟agence ayant choisi un concurrent en France ou bien d‟organiser en direct.
Importance d‟utiliser le RFP pour fidéliser
30% d‟annulations ou de dossiers perdus par les agences nous ayant sollicités.(Parfois par manque de disponibilité dans la destination demandée)
A noter que 12 % demandes sont reportées à une décision en 2013
RFP – REQUEST FOR PROPOSAL
L‟INGÉNIERIE AU SERVICEDU TOURISME D‟AFFAIRES
Emmanuel DUVALAtout France
TerritoireStratégie développement
Organisation/ compétences
Montage de Projets
Urbanisme Aménagemen
Environnement
Investissement réinvestissementEvaluation des retombées
Ingénierie juridique et financière
Stratégie opérateurs
Modèle économique
Marché
Qualité
Process de vente
Attentes clientèles
Usages TIC
Innovation/Concepts
Ingénierie & développement
• Décryptage des logiques de marché• Analyse des enjeux impactant l‟attractivité et le développement des
territoires et filières • Action collective sur les leviers de renforcement de la compétitivité
• Investissement (Réinvestissement, appui aux nouveaux projets…), • Innovation • Diffusion des bonnes pratiques Développement durable.
• Cohérence stratégique (Destination France 2010-2020) en termes desegments, de produits et destinations, de portage de la marque France etdes marques de destination, de leviers de différenciation)
• Capacité d‟adaptation
L‟action en matière d‟ingénierie-développementporte une triple exigence
Etudes : → Marchés, territoires ou filières, → Modèles économiques, aménagement→ Avec ou sans déclinaisons territoriales
→ Diagnostic, recherche d‟opérateurs exploitants et financiers→ Appui aux démarches de développement territorial
→ Publications→ Formations→ Formations actions→ Journées techniques d‟échanges de savoir-faire
Territoires et destinations Ingénierie Hébergements
& filières
70
De nombreux documents techniques produits en partenariat
Retombées économiquesGuide technique
Benchmark
Analyse et méthodologieProspective
QUELQUES REALISATIONS
Des partenaires variés:France Congrès, UNIMEV,DATAR, DGCIS, Direction duTrésor
71
Des missions d‟assistance à maîtrise d‟ouvrage pour développer l‟offre française
→ Analyse stratégique de territoire et développement territorial
→ Etudes opérationnelles pour l‟implantation d‟équipements structurants
72
Des missions d‟assistance à maîtrise d‟ouvrage pour développer l‟offre française
→ Accompagnement de projets privés
→ + études de préfiguration de convention bureau ou de cluster régional
73
Comment travailler ensemble?
Projets ponctuels sur vos territoires
Etudes et enquêtes: attentes clientèles, ratios de gestion, bonnes pratiques, stratégies marketing, réglementations locales, etc…
Animation du réseau et valorisation des sites via page Facebook
Partage et présentations d‟études existantes lors des séminaires
Analyse des réussites et échecs de l‟offre française
AUDIENCE ET INTERACTIVITÉ
Nathalie BADREAUPublicis Events
@francemeetinhub#fmhub2013
PRÉSENTATION DE LA STRATÉGIEADOPTÉÉE LORS DU FRANCEMEETING HUB
76
Nathalie
Badreau
Directrice de la stratégie digitale chez
77
Impliquer votre audience
78
Elle en a le moyen
79
Elle est mobile et connectée
80
Elle est sociale
81
Et vous avez les outils.
82
Et vous avez les outils,Facilitateurs.
83
Exploiter les outils IRL
84
Exploiter les outils IRL
85
Exploiter les outils IRL
86
Exploiter les outils IRL
87
Donner de la voix
88
Donner de la voix ++
89
CoûtContraintes techniques
RESEAUX SOCIAUX, PANORAMA DES PRATIQUES
Anne-Sophie RABREAUD,Atout France Etats-UnisJérôme POULALIER, Atout France Allemagne
BENCHMARK :Quelle place occupent les réseaux sociaux au coeur de la branche MICE sur les 11 marchés majeurs?
Sont-ils un instrument incontournable pour aborder les planners?
Utilisation des réseaux sociauxpar les meeting planners:
83% utilisent LinkedIn pour maintenir et créer de nouveaux contacts professionnels
64% utilisent Twitter pour twitter en direct durant les événements.
USA
Poids des réseaux sociaux
Facebook: 1.1 milliards d‟utilisateurs actifschaque mois
Twitter: 200 million d‟utilisateurs actifs chaquemois
LinkedIn: 225 million de membres
MEMBRES CFTAR et BUREAUX ATF – Un travail en synergie
Stratégie réseaux sociaux Atout France US
Grand public: Facebook: 64,300+ fansTwitter: 5,150+ followers
Cible MICE : LinkedIn
Objectifs:- Créer interactivité avec les clients. - Promotion (sous forme informative) de l‟offre France
Moyen: Création d‟un groupe
1ers résultats: Quelques RFPs postées. Croissance lente mais certaine du groupe
Avantages: audience ciblée
Prochaines étapes:- campagne communication pour faire connaitre le groupe et élargir l‟audience- apportez votre contribution en ajoutant du contenu informatif
USA
MEMBRES CFTAR et BUREAUX ATF – Un travail en synergie
En un mot,
On a besoin de vous pour:
- Connaitre votre offre: envoyez-nous vos infos / actu
- Avertissez-nous quand vous organisez des opérations sur nos marchés
- Participer à nos opérations mises en place suite à vos remarques
N‟hésitez pas à poster du contenu informatif et interagir avec les clients
USA
Chine
-Vue d'ensemble
-important de rajouter cet aspect dans la stratégie digitale
-Toutes les campagnes de communication "Loisirs" intègrent un volet réseaux sociaux
-Utilisation
-Faible pour le MICE car poids des agences traditionnelles
-Existe-t-il de nombreux réseaux sociaux ? En utilisez-vous ?
-Weibo : couramment utilisé par 1/5 population (loisirs)
-Cas de bureaux des congrès
-NTO européens : externalisation des RS> instruments de diffusion d'infos pratiques plus que d'outils de com et de RP (loisirs)
-Vue d'ensemble
-Communication exclusivement via des emailing ciblés.
Inde
Chine
-Communication sur les réseaux
-présentation moins formelle et plus intéressante que la communication classique mais ne doit pas être commerciale
-communication permanente (pour échanger en permanence avec les clients)
-Réseaux pertinents TA
-aucun vraiment pertinent mais s'il faut choisir weibo
-Blog de référence : inexistant
-recrutement des suiveurs/amis :
-important de bien créer une interactivité entre suiveurs plus que d'avoir des suiveurs + obtention des données (adresse, mail..)
Les réseaux sociaux sont utilisés en majeure partie par les agences MICE
Xing domine facebook ou Linkedin
Contexte / Evolution de l importance des réseaux sociaux au sein de la branche MICE
Utilisation des réseaux sociaux pour l activité professionnelle
ALLEMAGNE
Extraits de l étude TMF 2011, 408 Planers interrogés en All
Les réseaux sociaux sont utilisés par toutes les catégories d´âge
Cpdt une majorité des utilisateurs est âgée de moins de 30 ans
Extraits de l étude TMF 2012, 288 Planers interrogés en Allemagne
Utilisation des réseaux sociaux pour la recherche et le networking?
ALLEMAGNE
Quels réseaux sociaux utilisez vous pour vos recherches et vos activités de networking?
Pourquoi certains planer n´utilisent pas les réseaux sociaux?
1- Difficile de trouver l´information recherchée
2 - Par manque de temps et manque de connaissance, supports non adaptés pour les recherches
3 - Manque de sécurité, confidentialité
Extraits de l étude TMF 2012, 288 Planers interrogés en Allemagne
ALLEMAGNE
Conclusion : Rôle des réseaux sociaux
influence des réseaux sociaux estimportante auprés des planers (3/4 des personnes intérrogées les utilisent)
Extraits de l étude TMF 2012, 288 Planers interrogés en Allemagne
Développement de l usage des réseaux sociaux
A augmenté les derniers 12 mois
Est resté au Même niveau
A baissé depuis 12 mois
ALLEMAGNE
Quelle utilisation des réseaux sociaux dans le secteur MICE?
importants pour soigner les relations-clients
incontournables pour mon activité
diffusion d information
Utilisation des réseaux sociaux pour se démarquer
utilisés pour rechercher des idées, des infos
Les réseaux sociaux génèrent du business
trop de réseaux sociaux,difficile de s y retrouver
Pour faire comme nos concurrents.
Extraits de l étude TMF 2012, 288 Planers interrogés en Allemagne
Entièrement d accord
d accord Pas du tout d accord
En général, les avis convergent et font apparaître une utilisation des réseaux sociaux dans le but d améliorer les relations-clients et diffuser de l information
Xing, Linkedin, Viadeo, Facebook sont trés utilisés
ALLEMAGNE
Les recommandations personnelles demeurent toujours le mode privilégié
Si l´on ajoute au mode de recherche via INTERNET, les réseaux sociaux, les newsrooms, ce % dépasse les autres modes de recherche
Extraits de l étude TMF 2013, 235 Planers interrogés en Allemagne
Les différents modes de recherches d informations
ALLEMAGNE
Publication sous Slideshare
Cette plateforme est utilisée pour mettre en ligne des présentations power-point : soit des partenaires de nos opérations, soit des best-cases livrés par des agences allemandes (Story-Telling)
Depuis début 2012, 46 présentations ont été mises en ligne et consultées 11 933 fois.
Les présentations les plus visualisées sont les « best cases » (ex: campagne 2012, 2 386 visites pour 6 best cases soit env 400 visites par best-case).
Actions sur le marché allemand
Une Communication qui suit une ligne éditoriale pour l année (en général le thème de la campagne annuelle)
ALLEMAGNE
Publications sur Xing
9 300 views pour les articles postés sur les groupes affinitaires Xing
La visibilité est indépendante de mon nombre de contacts (460 à ce jour)
Le groupe MICE BOARD : un exemple de synergie
Le groupe Xing et la plateforme MICE BOARD ont été mis en place par l´agence Panem & Circenses en 2012
Permettent de générer une augmentation du «trafic » sur nos posts du fait de la synergie avec nos homogues (Y sont présents: Atout France, Swiss Tourism, Convention Bureau de Malte)
Cette plateforme centralise les informations communiquées par les 3 destinations évoquées ci-dessus sous forme de flux continu auprés du marché germanophone
Autre exemple de groupe affinitaire
22 462 followers
Marge de progression pour le bureau de Atout France en Allemagne (cftar)
Ces mesures sont encore rudimentaires notamment parce que nous ne sommes peu actif sur Twitter par exemple
Les informations diffusées sur twitter le sont surtout par l´intermédiaire du compte twitter de notre agence qui posséde un réseau important de follower MICE (503).
Il n´existe pas de page facebook dédiée au France Meeting and Convention Board en Allemagne, seulement une page personnelle
●Ex de supports social média en Allemagne dédiée à l activité MICE1. EVEOS BLOG
100 000 views par mois sur le blog
Coopération avec le Voyage à Nantes et Atout France
UK
-Vue d'ensemble-Pour le service Affaires, stratégie en cours pour positionnement sur LinkedIn afin de proposer par la suite des contenus de qualité et instaurer un engagement de la part de notre future communauté.
-Existe-t-il de nombreux réseaux sociaux ? En utilisez-vous ?Sur le marché UK les réseaux sociaux les plus utilisés sont Twitter, Facebook, LinkedIn, G+, Pinterest et Vine.Veille sur les pages de nos concurrents directs et des 2 plus grosses agences événementielles corporate du marché.
-Communication sur les réseaux-Peu de communication sur les réseaux sociaux, nous utilisons seulement notre page Affaires sur le site FranceGuide.com et nos newsletters pour communiquer auprès de notre cible.
-Réseaux pertinents TA-LinkedIn en pleine expension-Objectif : Utilisation auprès des associations, corpos et agences dans le but de diffuser du contenu, de se montrer et se faire connaître auprès de contacts potentiels, -Twitter est un outil pertinent en ce qui concerne les événements de grande ampleur mais qui demande un investissement permanent que nous ne pouvons pas assurer pour le moment- Facebook : peu adapté
-recrutement des suiveurs/amis-Collaboration avec CAT Publication pour la diffusion d'un sondage auprès de 15 000 agences UK dans le but de recruter des nouveaux contacts pour la liste de diffusion de notre e-news.
Belgique - Luxembourg
-Utilisation
-très peu utilisé
-Existe-t-il de nombreux réseaux sociaux ? En utilisez-vous ?
-selon les études :
-- 24,2% sur linkedin
--22,6% sur FB
--19,3% sur twitter
--6,5% sur Youtube
-Mais ces agences n'utilisent pas de manière satisfaisante les RS sur lesquels ils sont présents
-Grandes entreprises présentent de manière importante
-Remarques du bureau de Atout France en Benelux
-Prévu en 2014 pour la partie MICE. Mais incertitude car a priori peu de suivi de la part des internautes Très peu de retours pros pour le moment sur ce moyen de communication
Communication sur les réseaux
-Manque de personnel dédié, chronophage si stratégie très développée
-Réseaux pertinents TA
-pas de réseaux sociaux qui se démarquent
-Blog de référence
-www.bbtonline.eu/index.php
-www.siteglobal.com/
-www.acte.org/Home.htm
-Commentaires
-Fait partie de la stratégie 2014 mais doute quant à la plus-value actuelle compte tenu du nombre de blogs, d'infos, de réseaux sociaux différents que l`on trouve sur le marché
Belgique - Luxembourg
Suisse
Commentaire : social média pas très connu, facebook bon support pour le grand public mais pour l'affaires ?
Difficile de cibler les meilleurs contacts, tout le monde peut liker sans forcément être une entreprise.
Statistiques peu efficaces pour connaître l'impact.
Offre pas très représentative en Suisse
Italie
RS peu développé sur la partie MICE
en général les CB publient des articles parus dans la presse, des événements et/ou des chiffres
communication large qui intègre toutes informations intéressantes
Espagne
-Vue d'ensemble-La pénétration des RS arrive à maturité: 8 Internautes sur 10 (18-55 ans) les utilisent. 78% les fréquentent quotidiennement et 56% y ont accés via leur mobile. -59% des clients espagnols voient que les RS sont un élément en hausse lors de l'organisation des événements.
-Existe-t-il de nombreux réseaux sociaux ? En utilisez-vous ?-les 5 premiers sont Facebook (17 millions d'espagnols), Youtube,Twitter, Tuenti, Google+, Linkedin (2,7 millions d'espagnols)-LINKEDIN, le seul réseau qui a uniquement un but professionnel.-pas le 1er outil, préfère workshop , visites commerciales ou fam trips-serve plus pour entretenir les réseaux -Bon ex : Eventoclick via facebook et twitter, mm si grosse équipe derrière et pas forcément des clients qui suivent mais plus des prestataires qui veulent apparaître
-Cas de bureaux des congrès-pas d'exemple de RS affaires (sauf elcheconventionbureau.com)-Convention Bureau Espagnol réfléchie actuellement sur une stratégie
-Communication sur les réseaux-mm communication que sur les sites avec news partenaires et presse-communication plus large qu'une simple campagne spécifique
Conclusionla communication via les réseaux sociaux est aujourd´hui incontournable sur de nombreux marchés même pour la cible MICE.
Elle va se renforcer sur les marchés majeurs
Intégrer l´aspect social-média dans sa stratégie de communication demande :
d´avoir des connaissances spécifiques du fonctionnement des réseaux de chaque marché et du profil des « visiteurs ».
d´être actifs sur les différents réseaux sociaux, forums et blogs de la branche. Ce travail se fait dans la langue du pays
De communiquer des contenus adaptés aux besoins des planer de chaque marché
Ce contenu doit se différencier du contenu qui peut-être communiqué sur un site classique.(ex : pas d´offres promotionnels, l´information a la priorité). Par ailleurs, les actions gagnent en notoriété du fait de leur présentation « dynamique » sous des réseaux sociaux (ex : Slide-Share)
De prendre en compte que la communication via les réseaux sociaux ne remplacent pas la communication classique sur chaque marché, elle la complète
D´y consacrer du temps et des moyens financiers par conséquent
D´être conséquent et discipliné avec l´usage que l´on en fait
ANALYSE DU POTENTIEL DES MARCHÉS
BRIC, ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES
Sandie MEYNIELAtout France
INDECatherine ODEN, Atout France Inde
BRÉSILAndré RAYNAUD, Atout France Brésil
RUSSIEMaria VERBOVA, Atout France Russie
CHINESabine PANNIER, Atout France Chine
Marchés émergents
***Analyse du potentiel des marchés
PRÉSENTATION DU MARCHÉ INDIEN
Catherine ODENAtout France INDE
LES FONDAMENTAUX DU MARCHÉ INDIEN
Le marché a connu une belle progression cesdernières années: + 15% par an, notamment lesIncentives. (Source: IPSOS Business Consulting)
La croissance économique du pays a dynamisél‟activité Incentive, qui est devenue l‟une desactions prioritaires dans l‟agenda desentreprises indiennes, misant de plus en plus surle soutien de leur force de vente.
NB: La force de vente ne se limite pas aux cadresou aux meilleurs vendeurs mais à un cercle plusélargi de salariés dans l‟entreprise.
1,5 millions de voyageurs MICE indiens sur les 15 millions de voyageurs à l‟international en 2012
Dont 30% incentives
9 voyages MICE organisés en moyenne par les entreprises indiennes chaque année*
2400 € de dépenses moyennes par pers (vol inclus).
* Selon une étude menée par Atout France et les ONT suisse et allemand auprès de 188 sociétés issues de 14secteurs différents provenant de Bombay, Delhi et Bangalore
LES FONDAMENTAUX DU MARCHÉ INDIEN
Destinations privilégiées:
HORS EUROPE = 70% EUROPE = 30%
Forte concurrence de la Suisse, de l‟Italie, desPays-Bas, mais surtout de l‟Allemagne qui seprésente comme une destination Incentive (etLoisir) très abordable
Taille des groupes: 300 à 500 pax + quelquesvoyages de plus de 1000 pax
Quelques exemples
→ En 2012, l‟Autriche a accueilli un groupe de 200 pax (Dépenses moy. / pers. : 5500 €).Organisation par l‟agence SANVER spécialisée dans les voyages pour les administrations, les grandesentreprises, les banques et Bollywood (voyages incentives à partir de 2900 €).
→ En 2012, l‟Australie a accueilli un groupe Amway de 4000 pax (pour rappel 3500 pax en Suisse en 2011)Dépenses moy. / pers. : 3300 €.
→ En 2013, l‟Allemagne a accueilli 1800 employés de la banque ICICI.
-
- États Unis / Australie
Taille des groupes: 50 à 4000 pax
Asie du Sud-Est (Singapour, Thailande, Malaisie) / Moyen Orient = 50%
DÉFIS ET PERSPECTIVES
La France était le seul pays à imposer la biométrie pourl'obtention de ses visas dans l'espace Shengen, ce qui aentrainé :
- Une perte de parts de marché- Un manque à gagner en termes de recettes
Les agences limitaient le nombre de nuitées en France afind‟éviter cette démarche contraignante, préférant passer par unpays délivrant plus facilement les visas.
Un chef d‟entreprise entendant parler de la biométrie pour laFrance demandait presque systématiquement une autredestination, découragé d‟emblée par les coûts de déplacementde ses équipes à Mumbai (entre 100 et 200 € par personne).
La France, qui bénéficie d‟une image forte et positive, a quand même réussi à accueillir quelques groupes.Exemple: En septembre 2013 - groupe Orient Electricals de 400 pax à Paris
Une excellente nouvelle: Suspension temporaire de la biométrie effective depuis le 1er juillet 2013,jusqu‟à son éventuelle remise en place pour l‟ensemble de l‟Europe en 2014-2015. La France devrait alorsêtre sur un pied d‟égalité avec ses concurrents européens.
DÉFIS ET PERSPECTIVES
→ Cette mesure très positive risque d‟être contrariée parla dépréciation de la roupie, passée de 1 € = INR 70(début 2013) à 1€ = INR 85 (septembre 2013).
Certains groupes se dirigent vers des destinations plusproches et moins chères (Asie du SE, Moyen Orient).
A l‟instar de ce que fait l‟Allemagne, nous devons mettreen avant des produits au bon rapport qualité-prix et àvaleur ajoutée.
→ Professionnels indiens à la recherche de DMC
→ Souhait d‟organiser des incentives non seulement àParis mais aussi en régions (Ex : Dijon – 2 groupes de100 pax) → Eductours nécessaires.
ENGAGEMENT D'ATOUT FRANCE SUR LE MARCHÉ INDIEN CES 3 DERNIÈRES ANNÉES
→ Réalisation d'une étude de marché en partenariat avec noscollègues allemands et suisses
→ Une mission de démarchage CFTAR à Delhi et Mumbai
→ Sortie de cinq suppléments:
- 3 dans Gill India (lectorat minimum de 40 000)
- 1 dans Forbes (lectorat minimum de 30 000)
- 1 dans Entrepreneur (lectorat minimum de 130 000)
La sortie de ces suppléments s‟est systématiquement accompagnéd‟un envoi personnalisé aux 100 plus grands CEO Indiens,ainsi que d‟un mailing ciblé vers les agences et les corporates viale réseau de l‟Ambassade, de l‟IFCCI et d‟Air France.
ENGAGEMENT D'ATOUT FRANCE SUR LE MARCHÉ INDIEN CES 3 DERNIÈRES ANNÉES
→ Participation à 4 workshops OPTIMICE
→ Démarchages en agences ou chez le client enaccompagnement d‟agences
→ En projet: une plaquette qui serait systématiquementutilisée par l‟Ambassade et des services tels que Ubifrance,Invest in France, Services Économiques …
→ Une database de 1866 contacts agences / corporates(dont 929 MICE) + 20 contacts Presse
→ Campagne « Be There ! Do That ! » lancée en 2013 et quimet l‟accent sur la France en tant que destination multiactivités, dans un contexte de marché indien des Incentives àla recherche d‟Expériences et à forte aspiration d‟aventures.
ENGAGEMENT D'ATOUT FRANCESUR LE MARCHÉ INDIEN EN 2014
→ Workshops – rencontres clients corporates et agencesspécialisées
→ Démarchages: Chaque mois, plusieurs journées sontconsacrées aux démarchages d‟agences spécialisées et/oucorporates
→ Mise en place d‟uncycle de formation en ligne2 mois de formation en ligne organisée en partenariat avec lemagazine professionnel Travel Biz Monitor (avec pour ce dernier, unavantage important: l‟assurance d‟avoir une publicité soutenue dansle magazine et sur internet)
→ Souhaits d‟actions réalisées avec un / plusieurs partenaires- Poursuivre l‟édition de suppléments. Projet: Fortune- Renforcement de la campagne « Be There ! Do That ! »
"Le Tourisme, grande cause nationale"
Engagement et soutien des différents services de l'Ambassade audéveloppement du tourisme en Inde, notamment des ServicesÉconomiques, Invest in France, Ubifrance, mais aussi la Chambre deCommerce et d'Industrie Indo- Française, Promosalons, …
François Hollande,Président de la République
Conférence des Ambassadeurs27 août 2013
PRÉSENTATION DU MARCHÉ BRÉSILIEN
André RAYNAUDAtout France BRÉSIL
Pour les agences MICE au Brésil, les démarchages ne sont pas remplaçables, ils sont une expérienceincontournable. Certains rdvs peuvent être remplacés, mais les visites aux agences, suivis des formations, neseront jamais remplacées par n'importe quelle technologie.
Nous avons des lois spécifiques pour compliance. Après la création de la loi anti-corruption, en Août 2013, lesentreprises brésiliennes ont commencé à investir de plus en plus dans les programmes de conformité. Lesbénéfices du compliance au Brésil sont plusieurs, comme la bonne réputation, la société est reconnue commesérieuse et appréciée quand elle respecte les lois. La crédibilité de l‟entreprise est cruciale dans le marchéboursier pour attirer des investissement et du financement.
La prise de rdv téléphonique, le démarchage, le follow-up : construire un réseau de contacts et departenariats est essentiel pour établir un positionnement efficace sur le marché brésilien. 76,9% des agencesdisent que le moyen de communication le plus efficace pour la conclusion d‟une négociation est le contactpersonnel.
Les freins possibles à la prise des rdv, surtout à São Paulo, sont les distances et le trafic entre les rdv
Le Marché Brésilien
Introduction
Selon les enquêtes de satisfaction qui ont été répondus par les partenaires français qui ont participé auxdémarchages au Brésil, nous avons aperçu que le contact personnel est extrêmement avantageux. Parailleurs, la grande majorité d'entre eux affirme que le Club doit être présent chaque année ou de deux endeux ans pour effectuer des visites sur place.
Spécifité du marché Brésil
Cible n 1 : Les agences
Les agences sont caractérisées par des opérations diversifiées. Selon les rendez-vous, plusieurs agencesMICE travaillent aussi le loisir luxe, haut de gamme. Seulement 35,3% de ceux-ci agissent exclusivementdans un secteur spécifique. Les agences opèrent principalement au niveau local, au service d'une clientèleA et B. L'activité des Opérations Internationales (8,6%) occupe la troisième place dans le classement desprincipaux domaines d'expertise.
76,8% des agences travaillent aussi le tourisme de loisir et 73,3 le tourisme d‟affaires.
Il est trés important que les agents de voyages sont bien formés et connaissent de la destination dont ilssont vendeurs. Pour cela, il est nécessaire que les entreprises ont ainsi établi des politiques de formationdes agents. Selon les sondages, environ 40% des agences ont favorisé la formation de plus de 60% deses employés.
Pour les brésiliens Paris est la 1ère destination en Europe mais le critère prix et taux d‟echange estimportant, leurs attraits, shopping et receptif en portugais font la difference. De plus en plus les dirigeantsqui ont le temps demandent de melanger le voyage corportative avec des élements loisir.
Spécifité du marché Brésilien
Cible n 2 : les entreprises
Dans la plupart des cas le choix de la destination se fait en fonction du pays où l'entreprise a son siège;
Prennent leurs décisions plutôt rapidement;
Les decideurs sont difficiles à rencontrer en raison de leurs propres structures hiéarchiques;
Au sein de ces entreprises, même les chargés de projets juniors sont difficilement joignables (répondeur);
Pour pouvoir obtenir un rendez-vous auprés d´un responsable événementiel, cela dépend de la structure,taille de l'entreprise... Il est toujours utile d'envoyer une invitation écrite expliquant le contenu / sujet del'événement.
Les règles de compliance
Pharmacode ou IFPMA Code, fondée en 1968 est une organisation mondiale avec des membres à traversle monde et un secrétariat basé à Genève, en Suisse, la Fédération représente l'industrie pharmaceutique ycompris les secteurs de la biotechnologie et de vaccins.
Les membres comprennent les plus grandes sociétés internationales ainsi que les associations nationales etrégionales d‟industrie pharmaceutique dans les pays développés et en développement. Leur rôle principalest d'améliorer la santé mondiale en représentant les membres dans le dialogue avec les organismesintergouvernementaux, les organisations non gouvernementales, les missions des gouvernements nationauxbasés à Genève, les organisations de la société civile et d'autres.
Une de leurs pratiques est de promouvoir et soutenir les principes d'éthique. www.ifpma.org
.Au Brésil, le Codex n'est pas appliquée. Cependant, nous utilisons le FCPA (Foreign Corrupt Practices) etle IFPMA Code.
Cette année a été approuvé la loi anti-corruption (loi n ° 12.846), qui a déjà suscité une réaction desentreprises concernées par la lourdeur des peines. Les entreprises ont l'intention d'investir dans leprogramme de compliance. La première perception de la société est qu'à partir de maintenant, lesentreprises doivent jouer un rôle actif dans la lutte contre les pratiques illégales. (Ex: industriepharmaceutique et cosmetique)
Nos recommendations pour le CFTAR (voir PAC 2014)
• Envoi bimensuelle de e-news;• Participation dans les salons d'événements spécifiques (MICE) avec formation ex.: (WTM 2014);• Prospection / mission avec moins de visites, + formation et plus concentrée dans des événements spécifiques, ainsi que la formation pour les agents de voyages.
Les Brésiliens ne sont plus intéressés à des expositions internationales, qui sont de plus en plus autour du monde.
Pour le marché Brésil, il est beaucoup plus productif le contact tête-à-tête.
Important vendre la France comme une destination général, toujours Paris + autre ville.
Exemple d‟action ... DINER CFTAR
Lieu : Restaurant La Brasserie Erick Jacquin - São PauloHeure : 20:30Thème: Voyages d'affairesNº de participants: 16 personnes (entreprises, leaders d‟opinions etc)Format: Débat. Que faire pour améliorer la synergie entre Partenaire / Client / AGV.
Soirée France MICEDémarchage CFTARCampagne Communication MULTIMEDIACampagne Facebook (+ de 110.900 mil fans)
PRÉSENTATION DU MARCHÉ RUSSE
Maria VERBOVAAtout France RUSSIE
NOTE DE TENDANCES
CONJONCTURE ECONOMIQUE
L‟économie russe, tirée par la consommation, affichede bons résultats pour 2012 avec une croissanceautour de 3,4-3,7% (selon les sources), une inflationbien maitrisée (6,6%) et un chômage stabilisé à5,8%.
La dynamique positive du revenu disponible et lebon niveau de pouvoir d‟achat ont poussé lesdépenses touristiques russes à la hausse, au pointd‟atteindre le 7ème rang des sources touristiquesmondiales, avec des dépenses autour de 23milliards d‟euros annuels.
Source: Rosstat, Banque centrale, Analyse du potentiel touristique des classesmoyennes russes et ukrainiennes – Atout France – Roland Berger)
NOTE DE TENDANCES
CONJONCTURE TOURISME D‟AFFAIRES
A ce jour, le tourisme d‟affaires est le secteur le plus dynamique et le plus rentable de l‟économietouristique russe. Les principaux acteurs du marché témoignent non seulement de la stabilité du marché,mais aussi de sa constante croissance.
La croissance du secteur est d'environ 15-20% par an, et la part du secteur MICE dans le volume globaldu marché du tourisme russe va bientôt atteindre 40%... ce sont les pays asiatiques qui profitent le plus duflux MICE russe, car les sociétés russes font de plus en plus de business avec eux ».
L‟obtention de visa reste toujours un frein, car les sociétés préfèrent les pays « visa free », notammentquand il s‟agit des grands groupes en provenance de différentes régions russes. Mais l‟évolution est encours : 25 importants acteurs du secteur MICE russe (soit 2 fois plus qu‟en 2012) ont obtenu début 2013l‟accréditation auprès du Consulat de France à Moscou, ce qui favorisera la programmation de notredestination.
Un autre point favorable pour le développement du flux MICE vers la France est l‟augmentation denombre de liaisons aériennes entre la France et la Russie. Dorénavant, 5 compagnies aériennes ont ledroit de trafic entre la France et la Russie : Air France, Aeroflot, Aigle Azur, Transaero et Rossiya. Lesvilles desservies sont Paris, Nice, Marseille, Lyon côté français et Moscou/Saint Petersbourg côtérusse. Cette ouverture partielle du ciel n‟a néanmoins pas favorisé la baisse des prix des billets d‟avionqui restent assez élevés par rapport aux destinations européennes concurrentes.
PRINCIPALES TENDANCES DU SECTEUR
Les budgets des sociétés pour les déplacements restent les mêmes, pas de restrictions budgétaires
Il est à noter le développement du tourisme intérieur, ce qui est lié au développement des infrastructureshôtelières aux alentours de Moscou notamment. En revanche, les pays CEI (Kazakhstan, Azerbaïdjan….) setournent plus vers les pays européens.
La part de voyages à l‟étranger dans le volume global du MICE russe est environ 30%.
Source : BTAA
POINTS FORTS DE LA FRANCE
→ La France a tout pour attirer les touristes d‟affaires
→ La France est attractive pour le client par son offre,hôtels, spécialités, gastronomie, shopping, régions etc.
→ Les DMC proposent des jolis programmes. Tout« intérieure » de la France convient parfaitement auclient. Le pays peut proposer beaucoup de choses dansle domaine de MICE.
POINTS FAIBLESCoût des billets d'avion:
● Malgré une image très positive, la France reste un pays très cher, principalement à cause des prix élevés desbillets d‟avion et des formalités d‟obtention de visas.
● Même si le client souhaite aller en France, il change d‟opinion des qu‟il voit les prix des billets d‟avion. Etprefere de choisir une autre destination (Allemagne, Italie, Espagne, Suisse…) Les compagnies aeriennes nefont pas de remises. Les vols sont toujours bien remplis pour la France. Le client ne peut pas se permettre dedépenser la plus grande partie de son budget pour les billets d‟avion.
DMC français:
● Les Français ont l‟image des Russes comme des clients qui ont énormément d‟argent et qu‟ils peuvent toutacheter pour n‟importe quel prix.
● DMC ne s‟adaptent pas, meme si economiquement ils souffrent en ce moment
● Demandent 25 % de commission
● Le programme propose est superbe, mais l'organisation revient tres cher
● Proposent un programme cher sans souvent bien connaitre le client direct => refus, changement de ladestination
● Les guides. Les DMC n‟ayant pas souvent le staff russe, n‟ont pas de possibilite d‟estimer la qualité du travaildes guides
Image de la France:
● Il existe une opinion qu‟il n‟y a rien à faire en France, tout le monde y est déjà allé (Paris..) et il ne fautplus y aller. Les clients ont un cliché là-dessus et préfèrent les destinations « plus intéressantes etexotiques ». Très peu de clients connaissent les régions françaises.
Client de notre epoque:
● La phrase clé du client: Organisez-nous un voyage en Europe qui rentre dans notre budget!
● Le choix de la destination dépend de plus en plus du budget du client. Mais aussi du :
● Bouche à oreille
● Conseil de son agence Mice
VISACela concerne généralement de grands groupes en provenance desrégions russes. Si l‟agence n‟est pas accréditée auprès du Consulatde France, elle est obligée de passer par les autres agences quidemandent une commission importante pour ses services.
→ Les clients Russes sont très convoités par lesdestinations concurrentes qui proposent souventdes séjours à meilleur tarif, régulièrementplus innovants et créatifs.
→ Ne pas hésiter à faire des propositions « horsdu commun », voir extravagantes. Les Russessont ouverts et curieux, toujours à la recherchede nouveautés et de nouvelles impressions etsensations.
→ Le shopping fait partie de tous lesdéplacements des Russes à l‟étranger, prévoirdu temps pour cela dans les programmesproposés.
→ Etre présent sur le marché, le contactpersonnel avec les décideurs est primordial. Lesaffaires se basent sur le relationnel en Russie.
→ Etre prêt à négocier, le prix joue un rôleimportant dans le choix du fournisseur.
→ Mettre l‟accent sur les prestations en languerusse: les menus dans les restaurants,l‟accompagnement, les chaines TV russes, unmot d‟accueil en russe, voire du personnelrussophone (DMC, hotels, etc). C‟est unequestion de confort et de respect pour lesRusses.
→ Se positionner sur le marché via lesworkshops, démarchages, e-newsletteurs,éditions (cf le PAC CFTAR)
Tout est difficile en France: Le staff (serveurs…) refuse de travailler les heures supplémentaires, parce que c‟est interdit par la loi. Tout est trop réglementé. C‟est pourquoi passer par un DMC est presque obligatoire. Une agence MICE russe peut tout organiser et réserver elle-même, mais si le programme est compliqué, il faut un DMC.
COMMENT DEVELOPPER LE MARCHE RUSSE?
Travail accompli par le bureau d'Atout france Russie/CEI du 2010 au 2013
→ Edition de 2 brochures "Ready for Mice? ChooseFrance":
- 1 avec Tourbusiness (7 000 ex)
- 1 avec TTG (7 000 ex)
6 000 exemplaires de chaque édition on été distribués avecdes magazines cites ci-dessus. Les exemplaires restant ontété distribués aux salons, workshops, démarchages
→Séminaires et présentations à Moscou, S-P,Ekaterinbourg, Togliatty et Kiev
→ Présentations faites sur demande des agences Mice
→ Travail hebdomadaire avec des agences Mice: réponseaux demandes, transferts des demandes aux bons contacts(ex. Valerie Exposito), suivi des demandes
Travail accompli par le bureau d'Atout France Russie/CEI du 2010 au 2013
→ Organisation de notre propre tournée deworkshops Luxury&Mice
→ Participation au workshop Meeting PlannersRussia
→ Démarchages en agences
→ Une base de 978 contacts agences /corporates + 10 contacts Presse + 2 contactsAssociation du Tourisme d‟affaires
→ Panel d‟experts avec 10 agences MICEprincipales
Previsions pour 2014
→ Workshops – rencontres clients corporates etagences spécialisées
→ Démarchages: 4 rendez-vous par mois avecagences ou clients directs
→ Souhaits d‟actions réalisées avec un / plusieurspartenaires
→ Poursuite de l‟édition de la brochure Ready forMice? Choose France
→ Panel d‟experts
PRÉSENTATION DU MARCHÉ CHINOIS
Sabine PANNIERAtout France CHINE
LE MARCHE TOURISTIQUE CHINOIS A L'EXPORT
DONNEES GENERALES :
Un marché en forte croissance :
2006 : 420 000 visiteurs
2008 : 500 000 visiteurs
2010 : 900 000 visiteurs
2011 : 1 100 000 visiteurs
En 2012, la Chine c'est 1,4 million d'arrivées, soit une augmentation de 23% par rapport à 2011.
Augmentation du nombre de nuitées en France pour les touristes chinois (+30%, soit plus de 10 millions de nuitées)
1èredestination
européenne avec l‟Italie
1èreclientèle des
grands magasins parisiens avec un panier moyen de 1500 euros à la détaxe*
* Source : Global Blue
LE TOURISME D'AFFAIRES EN CHINE
ETAT DES LIEUX :
20% des touristes chinois sont des touristes d‟affaires
Des incentives de plus en plus nombreuses en France, avec des idées plus ou moins novatrices :
BAYER : Incentive de 580 personnes. A la suite d'une réunion en Allemagne au moisd'Août, ce groupe de 580 personnes s'est déplacé à Paris pour 3 nuitées.
AMWAY : Incentive de 250-300 pax, voyage croisière à Marseille. Incentive qui passerapar Monaco, Saint Tropez et Marseille puis Barcelone.
Une volonté de plus en plus forte de la part des sociétés chinoises d‟investir en France :
- Développement de plateformes d'accueil pour les PME chinoises en Moselle et àChateauroux (environ 4000 emplois créés sur chacune des plateformes).
- La présence de filiales de grands groupes chinois (Huawei, Bank of China, etc.)
LE TOURISME D'AFFAIRES EN CHINE
ETAT DES LIEUX :
Mais un ralentissement des incentives publiques et para-publiques cette année causé par le changement de gouvernement et l'arrivée au pouvoir du nouveau président, Mr Xi.
Des incentives parfois annulées pour raisons économiques ou politiques :
La société NUTRICIA avait prévu au mois de décembre une incentive regroupant les 900 meilleurs vendeurs du groupe à Paris pour 4 jours et 3 nuits. Cette dernière a été annulée par le président du groupe qui a préféré organiser cette dernière en Chine pour des raisons politiques.
Incentive Remy Martin (250 pax) annulée et remplacée par un team building dans le Sud de la Chine pour des raisons économiques
LE TOURISME D'AFFAIRES EN CHINE
PERSPECTIVES :
→ Pour 2014 :
Célébration du 50ème anniversaire des relations diplomatiques franco-chinoises. Le ministère des affairesétrangères s‟est engagé sur les actions 2014 et qui engendrera des déplacements de délégationspubliques.
Visite du président Xi jingping en France en début d'année 2014.
Année où la France sera mise en avant dans ce cadre, mais aussi dans le domaine du tourisme d'affaires?
La France sera à l'honneur en 2014 pour la Chine
→ Au-delà de 2014 :
Présence du président Xi au pouvoir : lutte contre la corruption, une action dans la durée ?
Un intérêt chinois toujours plus fort pour la France
Organisation en Chine du premierévènement dédié au tourismed‟Affaires en 2014 sur Pékin,Shanghai et Taipei .
DÉCRYPTAGE DE L‟OFFRE FRANÇAISE ET ATTENTES DES HOSTED BUYERS
Delphine KOMOROWSKIGaleries Lafayette
→ Sven CLASSEN - Erlebnisbüro (Allemagne)
Perception de l‟offre MICE en France :+ Un positionnement unique- Des prix élevés (en comparaison avec l‟Italie ou l‟Espagne)- Sentiment d‟un manque de coopération entre les différents professionnels. Montrer que tous les partenaires locaux travaillent ensemble permet de mieux vendre la destination.
L‟incentive de demain :• Contenu - loisir et + éducatif (règle de compliance)• Evénements et sites éco-responsables
DÉCRYPTAGE DE L‟OFFRE FRANÇAISE ET ATTENTES DES HOSTED BUYERS
→ Bridget LINDQUIST – BI Worlwide (Etats-Unis)
Perception de l‟offre MICE en France :+ Une très belle destination+ Lieux emblématiques+ La gastronomie- Des prix plus élevés mais justifiés par les prestations
L‟incentive de demain :• Proposer des activités uniques que l‟on ne trouve pas partout• Emmener les participants dans des lieux où ils n‟iraient pas par eux-mêmes
Depuis les USA, le marché concurrent est l‟Espagne
DÉCRYPTAGE DE L‟OFFRE FRANÇAISE ET ATTENTES DES HOSTED BUYERS
→ Ganna ASHYROVA - CARLSON WAGONLIT (Ukraine)
→ Kateryna HRYSHCHENKO – ZAGORYE (Ukraine)
Perception de l‟offre MICE en France :+ Culture + Gastronomie
L‟incentive de demain :• Orienter le programme pour permettre d‟intégrer et de motiver les participants (team building, jeux d‟équipes…)
Depuis l‟Ukraine, les marchés concurrents sont la Grèce, l‟Autriche et l‟Espagne
DÉCRYPTAGE DE L‟OFFRE FRANÇAISE ET ATTENTES DES HOSTED BUYERS
Cet échange avec les hosted buyers fut également l‟occasion pour les partenaires français de présenter les dispositifs mis en place pour mieux répondre à leurs attentes.
Ils ont pu témoigner des synergies entre les différents acteurs pour couvrir l‟ensemble des besoins du client.
DÉCRYPTAGE DE L‟OFFRE FRANÇAISE ET ATTENTES DES HOSTED BUYERS
SITES CULTURELS ET TOURISME D‟AFFAIRES
Jean-Paul TRINQUIERClub Patrimoine et Cultures de Atout France
CLUB PATRIMOINE ET CULTURES
MEMBRES
→ 61 adhérents en 2011
Châteaux, musées et monuments historiques Centres d‟interprétation thématiques
Festivals Sites exceptionnels
Hébergements liés au patrimoine
Les objectifs du Club
→ L‟augmentation de la fréquentation et du chiffre d‟affaires des sites ;
→ Le renforcement de la notoriété etl‟amélioration de la lisibilité (et de l‟accessibilité)du patrimoine français et des membres du Clubauprès des clientèles et des prescripteursétrangers ;
→ Contribution à une meilleure répartition des flux touristiques, par la mise en avant des adhérents….
→ Et à un accroissement des courts séjours.
CLUB PATRMOINE ET CULTURES
Marchés
Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Espagne,Japon, Brésil
Cibles
→ Les professionnels (45% du fonds depromotion) sur les marchés lointains et lesmarchés de proximité avec un tauxd‟intermédiation fort
→ Le grand public, avec une augmentation dela part consacrée à la cible sur les marchés deproximité, renforcée par des actions vers lapresse
→ Autres cibles : les professionnels « affaires »et les réseaux alternatifs de distribution
Actions menées en 2013
→ Edition d‟un catalogue « affaires » des sites culturels ouverts à la privatisation
→ Participation au salon IMEX
→ Participation à France Meeting Hub
CLUB PATRMOINE ET CULTURESTOURISME D‟AFFAIRES
Quelques exemples de sites membres du Club ouverts à la privatisation
SITES CULTURELS
Château d‟ArtignyChâteau d‟Esclimont
Cité de l‟Architecture et du Patrimoine
Château de PierrefondsVilla Ephrussi de Rotschild
-Des accès faciles-Des espaces adaptés
AVIGNON
AVIGNON
Développement de l‟offre des monuments historiques :
→ Scénariser le lieu pour un événement
→ Appréhender autrement le monument
→ S‟appuyer sur un réseau de prestatairesagréés
→ Proposer des visites originales et décalées
AVIGNON
→ Répondre aux besoins et aux attentes à travers un engagement qualité.
SEMINAIRECLUB FRANCAIS DU TOURISME D‟AFFAIRES RECEPTIFMARSEILLE, 1ER & 2 OCTOBRE 2013
CHRISTIAN MANTEIDIRECTEUR GÉNÉRALDE ATOUT FRANCE
CLÔTURE DU SEMINAIRE
CHRISTIAN MANTEI DIRECTEUR GENERAL DE ATOUT FRANCE
→ Christian Mantei remercie Maxime TISSOT, directeur de l'Office de Tourisme et des Congrès de Marseille pour l'accueil du séminaire.
Il remercie également Christine de Gouvion Saint-Cy pour son implication dans la présidence du Club.
→ Face à l‟évolution des clubs, le terme de « cluster » s‟impose comme plus approprié pour valoriser l ‟ensemble des missions assurées : promotion, développement, ingénierie, adaptation de l‟offre, lieu de réflexion, intelligence économique.
→ Marseille, l‟exemple d‟une ville en pleine évolution notamment à travers l‟impulsion de « Marseille Capitale Européenne de la Culture ». La culture est un levier pour la croissance économique d‟une destination.
→ Déclaration du Président de la république devant les ambassadeurs : « Le Tourisme, grande cause nationale »Impact fort en termes d‟image et de retombées. Réaction positive des collectivités.
Le tourisme, une filière interdisciplinaire et interministérielle.
CLÔTURE DU SEMINAIRE
CHRISTIAN MANTEI DIRECTEUR GENERAL DE ATOUT FRANCE
→ Christian Mantei ré-affirme la priorité de créer de la valeur. Le marché du MICE est un marché important. Il convient d'être attentif et exigent dans le développement de cette filière.
→ En parallèle de la lecture des chiffres de la conjoncture, il est nécessaire de faire une analyse territoire par territoire, filière par filière. Les destinations et les acteurs qui tirent leur épingle du jeu sont ceux qui travaillent à l‟échelle internationale. Les collectivités qui s‟engagent sur un plan de développement touristique ( à travers des études, plan d‟aménagement) affichent un dynamisme à la fois touristique et économique. Atout France se positionne en amont des projets, pour accompagner les collectivités.
→ Le virage du numérique et du digital doit être pris collectivement. Notre rôle et notre force est de créer des contenus répondant aux attentes.Une stratégie d‟influence puissante à élaborer.
