Votre identité professionnelle

Personnel d’accompagnementEté 2014

Diaporama réalisé par Pauline Beckers

En quoi est-ce important de connaître votre identité professionnelle ?

Depuis quelques années, votre statut a été modifié, vos missions ont évolué, les exigences ont changé, …

Votre identité professionnelle est particulièrement destinée à un public, des acteurs particuliers : parents, élèves, écoles,… Ils ont des attentes, des exigences et vous devez y apporter une réponse professionnelle, tout comme nous.

Pour comprendre votre identité professionnelle, vous serez probablement obligé de comprendre d’abord votre identité personnelle et sociale.Qu’est-ce que vous voulez apporter au collectif ? Quels sont vos forces, vos talents en termes de métiers, compétences, personnalité ?

En connaissant mieux vos limites professionnelles, vous pouvez les communiquer à l’extérieur.

1. Introduction : définition

2. Situation

3. Les différents acteurs du Transport

scolaire

4. Et moi là-dedans ?

5. Comment (ré)agir de manière

professionnelle ?

1. Introduction

Identité professionnelle ?

Responsabilité

Service au public

Equité Valeur d’exemple

Image

Reconnaissance

Compétence

Sécurité

Rigueur

RespectEquipe

Définition :

L’identité professionnelle est ce qui définit une personne ou un groupe

de personnes dans son/leur travail. C’est la définition de son métier et

l’ensemble des éléments traversant les différentes fonctions remplies

par cette personne ou ce groupe. Cela suppose un rapport à soi et un

rapport à l’autre.

Vous êtes ici2. Situation

Citoyens, entreprises, …

Vous êtes ici

SGSecrétariat

général

DGT2Budget,

logistique, technologie information

DGO1Routes,

bâtiments

DGO2Mobilité et

voies hydrauliques

DGO3Agriculture, environne-

ment

DGO4Aménage-ment du territoire,

patrimoineDGO5Pouvoirs locaux, actions

sociales, santé

DGO6Économie,

emploi, recherche

DGO7Fiscalité

Vous êtes ici

Vidéo DGO2http://intranet.spw.wallonie.be/opencms/opencms/fr/rouages_du_spw/vitrines_des_dg/dgo2/clip.html

Cliquer sur le cadre gris pour démarrer la vidéo

Direction générale opérationnelle de la mobilité & des voies hydrauliques

Vous êtes ici

Direction du Transport de personnes

Directeur : P. IMBRECKX

Département de l’Exploitation du transportDépartement de l’Exploitation du transport

Transport

public

en

commun

Direction de l’Exploitation aéroportuaire

Direction de

l’aéroport de

Charleroi

Direction de

l’aéroport de Liège

Transport

individuel

Accès à la

profession

et au

marché

Transport scolaire

Vous êtes ici

Le Transport scolaire ? Qu’est-ce que c’est ?

Le Transport scolaire est un service de carence proposé en complément de

l’offre classique de transport en commun public (bus et train).

Il permet le déplacement d’élèves, quel que soit le type et le réseau

d’enseignement fréquenté, sous certaines conditions.

Cette matière est notamment régie par le décret du 1er avril 2004, complétée par des arrêtés ainsi

que par une circulaire ministérielle à l’attention des établissements scolaires.

LiègeLiège

CharleroiCharleroi

ArlonArlon

Bureau centralBureau central TRANSPORT

SCOLAIRE

TRANSPORT

SCOLAIRE

Bureaux régionauxBureaux régionaux

MonsMons

NamurNamur

WavreWavre

Vous êtes ici

Ou ici

Ou ici

Ou iciOu ici

Ou ici

InspectionInspection

Gestion logistiqueGestion logistique

Droit au transportDroit au transport MISSIONS

MISSIONS

Transport interneTransport interne

Gestion des ressources humaines

Gestion des ressources humaines

DirectionDirection

3. Les différents acteurs du Transport scolaire

Agent d’accompagnemen

t

Chauffeur

Transporteur

Parents

Elèves

Ecoles

Bureaux régionaux

TEC

Commission wallonne et territoriale

SRWT

Bureau central

L’élèveL’élève

Se trouve à l’endroit (arrêt) déterminé par le TEC, 5 minutes avant l’heure prévue d’arrivée du bus.

Respecte les instructions de l’accompagnatrice et du chauffeur.

Les parents de l’élève (ou tout autre représentant légal de l’enfant)

Veillent à la fréquentation du bus scolaire.

Le matin : veillent à ce que leur enfant soit présent à l’arrêt 5 minutes

avant l’horaire théorique prévu.

Le soir : sont présents à l’arrêt défini par le TEC lors du débarquement de

leur enfant du bus.

Doivent signaler toute modification à l’école (déménagement, changement

d’école, changement d’arrêt ou de fréquentation, demande de modification

du point d’embarquement/débarquement,…).

L’établissement scolaire de l’enfant

Interlocuteur privilégié des parents pour les demandes d’accès au

transport scolaire et les informations relatives aux horaires et aux arrêts

définis par le TEC, ainsi qu’aux voies de recours.

Un membre du personnel de l’établissement se charge d’accueillir les

enfants au bus scolaire, et ce lors du débarquement et de l’embarquement.

Le bureau régional

Analyse les demandes de prise en charge au regard

des dispositions relatives au droit du transport scolaire.

Gère le personnel d’accompagnement en charge de

l’encadrement des élèves transportés.

Contribue à gérer les comportements particulièrement

insécurisants des élèves, sans oublier les

interpellations liées au transport scolaire.

Collabore et se coordonne avec le bureau central, le

TEC, les écoles, commissions, … : fonction relais.

Détermine les modes de transport (à pieds, en transport public , en taxi, sur

un circuit de transport scolaire) et les modalités de prise en charge (heure,

arrêt).

Organise et valide les circuits en collaboration avec les transporteurs

(feuilles de circuit).

Etablit la facturation (parents d’élèves et transporteurs).

Est choisi par le TEC à la suite d’une mise en concurrence.

Son contrat (cahier des charges) l’oblige à : Mettre à disposition des chauffeurs professionnels.

Mettre à disposition des véhicules conformes.

Exécuter les circuits.

Le transporteurLe transporteur

Transporte les élèves suivant l’itinéraire et l’horaire approuvés par le TEC et

transmis à son employeur.

Veille à la sécurité des enfants, notamment par le respect des règles du

code de la route ou en installant les élèves voiturés.

Veille au bon état technique du véhicule.

Le chauffeurLe chauffeur

Organes de concertation qui examinent les dérogations, les recours et rendent des avis.

La Commission wallonne et les La Commission wallonne et les Commissions territorialesCommissions territoriales

Commission wallonne

• un représentant du Gouvernement, désigné parmi les agents des services du Gouvernement ;

• deux membres représentant l'enseignement organisé par la Communauté française (non confessionnel) ;

• deux membres représentant l'enseignement libre subventionné (confessionnel) ;

• deux membres représentant l'enseignement officiel subventionné ;

• un membre représentant la Fédération des associations de parents de l'enseignement officiel (non confessionnel) ;

• un membre représentant l'Union des fédérations des associations de parents de l'enseignement catholique ;

• un représentant de la Société régionale wallonne du Transport ;

• un représentant de l'association des transporteurs professionnels la plus représentative ;

• deux secrétaires de commission territoriale ;

• un représentant du Collège de la Commission communautaire française ;

• un représentant de l'Union des Villes et Communes de Wallonie.

Les Commissions territoriales

• deux représentants du Gouvernement, désignés parmi les agents des services du Gouvernement ;

• deux membres représentant l'enseignement organisé par la Communauté française (non confessionnel) ;

• deux membres représentant l'enseignement libre subventionné (confessionnel) ;

• deux membres représentant l'enseignement officiel subventionné ;

• un membre représentant la Fédération des associations de parents de l'enseignement officiel (non confessionnel) ;

• un membre représentant l'enseignement libre subventionné (non confessionnel), pour autant qu'il existe au moins un pouvoir organisateur dans la zone concernée et qu'une demande de représentation soit adressée au Gouvernement ;

• un membre représentant l'Union des fédérations des associations de parents de l'enseignement catholique ;

• un représentant de la société de transport en commun dont le périmètre d'exploitation est concerné par le ressort territorial ;

• un représentant de l'association des transporteurs professionnels la plus représentative.

Agent d’accompagnemen

t

ElèvesParents

Ecoles

Bureaux régionaux

Chauffeur

TEC

Commission wallonne et territoriale

Transporteur

SRWT

Bureau central

4. Et moi là dedans ?

Mes missions / obligations principales

Prendre en charge, déposer,

accompagner et surveiller, tout au long du

trajet, les élèves fréquentant les

établissements d’enseignement spécialisé et/ou

ordinaire.

Vérifier la liste de fréquentation des

élèves (fournie par le bureau régional) et

compléter celle-ci, le cas échéant, en fonction

des nouvelles prises en charge accordées.

Aider les enfants à monter dans le bus et

à en descendre (en restant à proximité du

véhicule), en s’assurant qu’ils sont pris en

charge par une personne désignée ou qu’ils

sont reconnus aptes à rejoindre leur résidence

seuls.

S’assurer de la discipline et de la sécurité à l’intérieur du bus.

Contacter par téléphone le bureau

régional (en fonction des horaires du rôle de

garde) dans les situations d’urgences ou

problématiques importantes.

Etablir un rapport en cas d’incident, d’une

situation particulière à caractère récurrent ou

d'une problématique importante, ainsi qu’à la

demande du Bureau régional.

Informer l’établissement scolaire en

cas d’évènements ou de

comportements inappropriés de ses

élèves à bord du bus scolaire.

Veiller au respect de l’interdiction de

fumer, de consommer des boissons

alcoolisées et/ou des substances illicites pour tous les occupants du car pendant toute la

durée du circuit, y compris aux zones de

transferts.

Respect de la neutralité et du devoir

de réserve (dans la sphère professionnelle

et dans la sphère privée).

En cas d’absence (ou de prolongation de celle-

ci), l’agent d’accompagnement est tenu de :•Prévenir sans délai le chauffeur du circuit ;

•Prévenir le bureau régional avant l’heure de début de son travail (agent de garde);

En cas de maladie en particulier :

•Envoyer, dans les 24h, l’avis d’incapacité de travail au bureau régional ;

•Envoyer, dans les 24h, le certificat Medconsult au centre médical.

Mes missions / obligations principales• Prendre en charge, déposer et accompagner et surveiller, tout au long du trajet, les élèves fréquentant les

établissements d’enseignement spécialisé et/ou ordinaire ;

• Vérifier la liste de fréquentation des élèves (fournie par le bureau régional) et compléter celle-ci, le cas échéant, en fonction des nouvelles prises en charge accordées ;

• Aider les enfants à monter dans le bus et à en descendre (en restant à proximité du véhicule);

• S’assurer de la discipline et de la sécurité à l’intérieur du bus ;

• Contacter par téléphone le bureau régional dans les situations d’urgence ou problématiques importantes ;

• Etablir un rapport en cas d’incident important, d’une situation particulière à caractère récurrent ou d'une problématique importante, ainsi qu’à la demande du Bureau régional ;

• Informer l’établissement scolaire concerné à la suite d’évènements ou de comportements à bord du bus scolaire concernant ses élèves.

• Veiller au respect de l’interdiction de fumer et de consommer des boissons alcoolisées et/ou des substances illicites pour tous les occupants du car pendant toute la durée du circuit (y compris zones de transfert).

• Respect de la neutralité et du devoir de réserve (dans la sphère professionnelle et dans la sphère privée).

• En cas d’absence, prévenir le chauffeur sans délai, le bureau régional avant 9h30 et envoyer dans les 24 heures les documents administratifs requis.

Savoir-être et savoir-faire

• avoir un contact aisé avec les enfants ;

• pouvoir s’occuper d’enfants atteints de handicaps divers (selon les circuits) ;

• disposer d’une autorité naturelle ;

• avoir une bonne présentation ;

• être d’une ponctualité sans faille ;

• réagir avec pertinence aux situations conflictuelles et/ou d’urgence ;

• être capable de prendre du recul et avoir de la patience ;

• être courtois ;

• savoir travailler en équipe ;

• rendre les documents administratifs requis dans les délais prescrits.

Mes lieux de travail

Le car scolaire pendant l’exécution du circuit (y compris la zone de transfert) ;

L’école ;

Le bureau régional ;

« Mon bureau ».

5. Comment (ré)agir de manière professionnelle ?

Ecole communale d’Outsiplou

Tous les matins et tous les soirs

sauf le mercredi midi :

Arrêt Place du Printemps:

Le mercredi midi : grands-parents

à l’Arrêt du Bon Vieux Temps

Vous venez de recevoir la

feuille de prise en charge de Léa

L’école communale d’Outsiplou :

Suite à un contact avec le TEC, l’école transmet

l’heure de prise en charge aux parents de Léa.

Le chauffeur :

Il l’intègre dans son circuit et évalue l’heure de prise en

charge de Léa.

Pendant ce temps là …

Au matin, 5 minutes avant

l’heure dite, Léa se trouve à

l’arrêt « Place du

Printemps » en compagnie

de son papa.

Aucun parent à l’arrêt Place du Printemps

Boucle supplémentaire toujours pas de parent ;

Ecole communale d’Outspilou pas de garderie ;

Agent de garde du SPW ;

Services de police.

Le soir …Le soir …

Les agents de police viennent prendre en charge

Léa, afin que celle-ci ne reste pas seule sur la voie

publique.

Vous pouvez alors continuer votre circuit et

déposer les enfants restants.

Le lendemain matin …

La maman de Léa manifeste son

mécontentement par rapport à la

situation de la veille.

•Restez neutre et calme et maîtrisez

vos émotions.

•Expliquez la situation à la maman.

•Conseillez-lui de contacter l’école

pour faire une modification sur la prise

en charge.

•Si elle a d’autres réclamations,

conseillez lui de contacter le bureau

régional.

En montant dans le bus, Léa est agitée… •Vous lui dites de s’asseoir.

•Elle se calme un peu.

•Mais, peu de temps après, elle vous lance un projectile !

•Vous lui donnez l’ordre d’arrêter.

•Elle ne vous écoute pas et continue de plus belle.

•Vous demandez au chauffeur d’arrêter le bus et dites à Léa que le bus ne

redémarrera pas tant qu’elle ne sera pas calmée.

•Léa finit par se calmer.

•Le bus peut redémarrer.

•A votre retour chez vous, vous écrivez un rapport sur ce qui s’est passé. Vous

l’enverrez au bureau régional.

Parfois,

je fais des

bêtises …

Noah est déchainé à l’arrivée dans le bus …

•Il ne veut pas s’asseoir,

•Il tire les cheveux de Léa et des autres filles,

•Il court dans l’allée centrale,

Bref : il ne vous écoute absolument pas ! Vous

avez beau faire arrêter le car, rien n’y fait.

Vous contactez alors l’agent de garde du bureau régional pour lui expliquer la

situation et vous attendez ses instructions.

• En dernier recours : vous contactez les services de police pour gérer ce problème.

• Vous rédigerez ensuite un rapport que vous enverrez rapidement au bureau régional

(mail, fax).

Le chauffeur ne vous parait pas dans son état normal …

Fiche de consignes chauffeur/accompagnateur à

suivre en cas d’accident.

Il vous dit qu’il est fatigué mais qu’il est tout à fait en état de conduire.

Vous lui faites donc confiance.

Pourtant, au beau milieu du circuit, il perd le contrôle du véhicule et

percute un arbre.

Fiche de consignes chauffeur/accompagnateur à suivre en cas d'accident

Si vous êtes tous deux en état, répartissez-vous les tâches suivantes :

• Signaler l’accident afin d’éviter le sur-accident : mettre les 4 feux et placer le triangle

• Signaler l’accident au 100 ou au 112 en donnant les renseignements suivants :

Localisation exacte de l’incident : "L'accident a eu lieu à…… je venais de…… et j'allais vers……«

Type d'accident : collision, difficultés d'accès, feu, tiers impliqués, risques de sur-accident,…

Nombre approximatif de passagers

Nombre approximatif de blessés

Types de passagers : handicapés (chaise roulante), tranche d’âge, sourds-muets, réfugiés d'un Centre Fedasil,…

Communiquer le numéro de votre circuit et le numéro de téléphone avec lequel vous appelez

• Mettre un maximum de passagers en sécurité ;

• Signaler l’accident à votre employeur; transporteur (conducteur) et SPW (convoyeur(se));

• Porter les premiers soins aux blessés dans l’attente des secours;

(Si disponible) Détacher la feuille avec les numéros à contacter en cas d'urgence qui se trouve à l'arrière du panneau

numéro de circuit et la tenir à la disposition des services de secours.

112

Accompagnateur Témoins Conducteur

SPWBureau régional

TECTransporteur

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