Web Marketing

Le Webmarketing

Qu'est-ce que c'est ?

Le Webmarketing

Le Webmarketing

La cration de trafic le rfrencement, la publicit en ligne, l'emailing, les jeux-concours, ...

L e w e b m a r k e t i n g stratgique l'analyse de la demande sur

Internet, la veille stratgique, le positionnement du site

Internet, ...

L'analyse des performances l'analyse de visibilit, l'analyse de trafic, l'analyse des ventes, ...

La fidlisation L ' a n i m a t i o n e t l e

r e n o u v e l l e m e n t d u contenu du site,

L a c r a t i o n d ' u n e communaut,

...

Les outils classiques du webmarketing


L'emailing :

Cons iste envoyer un courr ier l e c t r o n i q u e g r o u p d e nombreux contacts.

Outil d'acquisition performant qui permet de maitriser le ROI

Outil de fidlisation selon le cycle de contacts des clients


L'emailing :




Le display

Dsigne la publicit sur Internet avec achat d'espace et uti l isation d'lments graphiques.

Outil de notorit Outil utiliser de prfrence en

couplage avec des oprations cibles (emailing, newsletter, etc. )


L'affiliation :

Technique marketing permettant un site marchand ou vocation commerciale de promouvoir son offre sur des sites web partenaires

Utiliser un rseau de prescripteurs qualifis rmunrs selon l'action ralise par l'internaute

Outil de recrutement, avec paiement la performance

utiliser de prfrence pour gnrer des demandes de devis, des souscriptions un service ou de l'achat de produit

L'emailing :




Le display





L'affiliation :





L'emailing :




Le display




Liens sponsoriss :

C'est une annonce commerciale qui se prsente comme une rponse classique une requte sur un moteur de recherche. Matrise totale du positionnement :

l'annonceur choisi la position de son annonce sur la page de rsultat

I m p a c t i m m d i a t s u r l a frquentation d'un site web

Permet facilement d'avoir un bon ROI

Mode de paiement : CPC (cot par clic), l'annonceur ne paye que lorsqu'un internaute clic sur le lien

Permet d'largir sa zone de chalandise v irtuel le : car i l s'adresse un trs large profil d'internautes


L'affiliation :





L'emailing :




Le display




Liens sponsoriss :

C'est une annonce commerciale qui se prsente comme une rponse classique une requte sur un moteur de recherche. Matrise totale du positionnement :

l'annonceur choisi la position de son annonce sur la page de rsultat

I m p a c t i m m d i a t s u r l a frquentation d'un site web

Permet facilement d'avoir un bon ROI

Mode de paiement : CPC (cot par clic), l'annonceur ne paye que lorsqu'un internaute clic sur le lien

Permet d'largir sa zone de chalandise v irtuel le : car i l s'adresse un trs large profil d'internautes

Sponsoring/partenariat :

Le fait d'utiliser un rseau de prescripteurs pour augmenter sa notorit

Partenariat avec des sites ditoriaux Opration sponsorise sur des blogs

Le display

Un display est une bannire publicitaire dpose sur un site diteur par un annonceur. Lobjectif est dattirer lattention des internautes pour quils cliquent sur la bannire et visitent son propre site. Le display est donc un dispositif qui fonctionne selon le principe de linterruption marketing.

Le display


Les avantages du display:

Principal outil pour faire de la notorit de masse sur le web. Faire de l'extended reach Cres avec des outils comme Flash d'Adobe, ces bannires peuvent contenir du rich media Avec le dveloppement du marketing comportemental, possibilit de cibler des profils d'internaute en fonction de leur navigation sur un rseau de sites.

Le display


Les avantages du display:

Principal outil pour faire de la notorit de masse sur le web. Faire de l'extended reach Cres avec des outils comme Flash d'Adobe, ces bannires peuvent contenir du rich media Avec le dveloppement du marketing comportemental, possibilit de cibler des profils d'internaute en fonction de leur navigation sur un rseau de sites.

Les limites du display:

Bas sur le principe de linterruption marketing, les bannires sont juges envahissantes par les internautes qui ont appris "ne plus les voir".

Le temps de l'internaute est une ressource rare, son nombre de clic n'est pas proportionnel au nombre de bannires auxquelles il est expos.

Le display


Les limites du display:

Bas sur le principe de linterruption marketing, les bannires sont juges envahissantes par les internautes qui ont appris "ne plus les voir".

Le temps de l'internaute est une ressource rare, son nombre de clic n'est pas proportionnel au nombre de bannires auxquelles il est expos. Les mtriques du display:

3 ratios sont utiliss pour mesurer lefficacit des campagnes de bannires: CPM (Cot Pour Mille vues) mesure le cot de lexposition dune campagne en termes de nombre daffichages.CTR: Click Through Ratio mesure le pourcentage d'internautes exposs la campagne qui a cliqu sur la bannire.CPC : Cost Per Clic ou cot effectif pay par lannonceur pour obtenir 1 clic sur sa bannire. Quand ce ratio est utilis par les annonceurs comme base de rmunration des rgies, on parle de campagne la performance.

Le display


Search engine optimization

Le SEO regroupe un ensemble de recommandations et de techniques visant faire apparatre les liens vers les pages dun site le plus haut possible sur les moteurs de recherche en rponse aux requtes des internautes. Il vise amliorer le rfrencement naturel, appel aussi rfrencement organique.



Les avantages du SEO:

Les moteurs de recherche tant devenus l'outil privilgi des internautes pour obtenir de l'information, l'tude des mots cls saisis par les internautes permet d'adapter le contenu des pages du site aux informations qui les intressent. La longue trane permet de valoriser l'ensemble de son catalogue de produits en automatisant le SEO. Le SEO permet aussi une veille concurrentielle sur les points forts et les points faibles de ses concurrents.



Les avantages du SEO:

Les moteurs de recherche tant devenus l'outil privilgi des internautes pour obtenir de l'information, l'tude des mots cls saisis par les internautes permet d'adapter le contenu des pages du site aux informations qui les intressent. La longue trane permet de valoriser l'ensemble de son catalogue de produits en automatisant le SEO. Le SEO permet aussi une veille concurrentielle sur les points forts et les points faibles de ses concurrents.

Les limites du SEO:

Pour les mots cls les plus concurrentiels du web, l'application des techniques du SEO exige un effort prolong dont les rsultats ne sont jamais acquis. Le rfrencement organique n'est pas une ressource gratuite, il ncessite de sinvestir dans cette activit. Les rsultats du SEO sont dpendants des choix de Google dans le classement des sites Google modifie rgulirement son algorithme dindexation et le type de contenu qu'il souhaite remonter en tte des rsultats de requte. Les moteurs de recherche reprsentent un apport de trafic significatif pour les sites de e- commerce et les sites fort contenu.



Les limites du SEO:

Pour les mots cls les plus concurrentiels du web, l'application des techniques du SEO exige un effort prolong dont les rsultats ne sont jamais acquis. Le rfrencement organique n'est pas une ressource gratuite, il ncessite de sinvestir dans cette activit. Les rsultats du SEO sont dpendants des choix de Google dans le classement des sites Google modifie rgulirement son algorithme dindexation et le type de contenu qu'il souhaite remonter en tte des rsultats de requte. Les moteurs de recherche reprsentent un apport de trafic significatif pour les sites de e- commerce et les sites fort contenu.

Les mtriques du SEO:

L'investissement dans le SEO peut-tre suivi travers quelques ratios trs simples: Google Webmaster permet de connaitre le nombre d'affichage et la position des pages du site par terme de requte, ceci est un indice de notorit du site sur le web par rapport aux sites concurrents. Avec les outils de Webanalytics, un site de e-commerce peut connatre les mots cls qui ont le meilleur taux de transformation et calculer leur ROI. Pour les sites de contenu, ces mmes outils de Webanalytics permettent de connatre les mots cls auxquels correspondent le plus grand nombre de pages consultes et la plus longue dure de consultation de ces pages.

Search engine marketing

le SEM, ou rfrencement payant, donne la possibilit aux e-commerants de payer pour faire apparatre les liens vers leurs pages web en tte des rsultats de requtes. C'est aussi le moyen pour les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) de valoriser leur audience. Ce paiement se fait par un systme denchre au CPC (Cot par Clic), qui est donc le prix que le- commerant est prt payer pour acqurir une visite sur son site. Le SEM est l'activit qui consiste optimiser le rfrencement payant. Sa principale efficacit rside dans le Call To Action.


le SEM, ou rfrencement payant, donne la possibilit aux e-commerants de payer pour faire apparatre les liens vers leurs pages web en tte des rsultats de requtes. C'est aussi le moyen pour les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing,...) de valoriser leur audience. Ce paiement se fait par un systme denchre au CPC (Cot par Clic), qui est donc le prix que le- commerant est prt payer pour acqurir une visite sur son site. Le SEM est l'activit qui consiste optimiser le rfrencement payant. Sa principale efficacit rside dans le Call To Action

Prsentation dAdwords, le systme denchre de Google:

Pour assurer la qualit de son service, la politique de Google est de favoriser les annonces correspondant aux recherches des internautes. Le CPC que le e-commerant se dclare tre prt payer nest pas lunique critre pour apparatre en tte des annonces payantes. A linstar du Page Rank, Google attribue chaque annonce un Quality Score, indice valuant la probabilit que l'annonce corresponde ces recherches. Le Quality Score pondre les enchres afin de favoriser les annonces ayant les taux de rebond les plus faibles.



Prsentation dAdwords, le systme denchre de Google:

Elments entrant en compte dans le calcul du Quality Score: L'historique du compte. La qualit de la page cible (landing page). L'adquation entre le texte de l'annonce et le contenu de la Landing Page. Le CTR (Click Through Rate) de lannonce.

Un bon Quality Score permet damliorer le ROI des campagnes de liens payants puisque, toutes choses gales par ailleurs, il en diminue le CPC.



Les avantages du SEM:

Un internaute qui clique sur un lien commercial est un prospect. Lentreprise doit tenter de le transformer en client. Le SEM se situe dans la phase de considration du tunnel de conversion, juste avant l'achat. A l'inverse du marketing de linterruption, il va la rencontre des internautes en phase de recherche. Il permet d'adopter une dmarche ROiste. Les rsultats sont immdiats en termes de visibilit, contrairement au SEO qui demande du temps avant de porter ses fruits. Avec le SEM, il est ais de tester plusieurs annonces avec plusieurs landing pages pour ne retenir que celles qui obtiennent les meilleurs rsultats en termes de conversion.



Les limites du SEM:

La simplicit de l'outil et le fait que le SEM touche l'internaute en phase de considration entrane une concurrence leve sur les mots cls les plus gnriques. De nombreux sites se sont positionnes en intermdiaires et vivent du diffrentiel entre le cot du clic et le bnfice qu'ils tirent de la diffusion de displays sur leur site ou du prix auquel ils revendent ce trafic aux sites e-marchands. Outil principalement destination des sites de-commerce ou des sites BtoB dans le cadre de qualification de prospects, cet outil nest pas adapt aux sites de contenu pour acqurir du trafic. Activit trs spcialise, consommatrice du temps pour grer des groupes dannonces sur des ensembles des mots cls, elle est souvent externalise des agences spcialises qui s'y consacrent temps plein.



Les mtriques du SEM:

Les indicateurs suivant permettent de mesurer les performances de ses mots cls payants: Le CPA ou Cost Per Acquisition: cot moyen dpens pour recruter un nouveau client. Cet indicateur permet de mesurer la rentabilit des actions de recrutement, en divisant le budget de la campagne dacquisition par le nombre de nouveaux clients issus de cette campagne. Le CPO ou Cost Per Order: cot pour une commande effectue sur le site. Le CPO est directement proportionnel au taux dabandon. Il est absolument fondamental davoir lesprit quune entreprise qui divise par 2 le taux dabandon sur son site divise par deux son CPO. Ex : un site a un CPC=1 et il lui faut 100 visites pour convertir 1 vente (taux de conversion = 1%), le CPO de ce site est donc de 100. Sil double lefficacit de son tunnel de conversion et que le taux de conversion passe 2%, son CPO diminue proportionnellement 50. Le revenu par clic : revenu moyen gnr pour un clic. Cet indicateur est comparer au CPC. Par mots cls et par campagne, il permet de connatre ceux qui atteignent le ROI fix comme objectif et de calculer le ROAS. Le ROAS ou Return On Ad Spend : revenus issus des clics dune campagne / (CPC X Nombre de clics sur lannonce). Instructif pour comparer les revenus aux cots par mots cls et par campagne.

Laffiliation

L'affiliation est un systme o un site, l'affili, se donne comme objectif d'attirer du trafic pour l'amener ensuite sur un autre site, l'affilieur. Sur le site de laffilieur, l'internaute sera alors amen raliser certains objectifs. L'affilieur rmunre l'affili en fonction du nombre dobjectifs raliss par les internautes que laffili lui a envoy.

Laffiliation


Les deux principaux acteurs de laffiliation:

Laffilieur : principalement les sites d'e-commerce mais aussi tout site souhaitant gnrer des contacts (demandes de devis, essai de produits, ...). L'affiliation est dconseille aux marques ayant une gestion trs stricte de leur image puisque l'affilieur n'a pas de contrle sur le contenu du site de l'affili. Laffili : site ou un blog disposant d'un trafic consquent ou d'une base d'e-mails qualifis, acceptant de servir dintermdiaire entre l'internaute et laffileur. Laffiliation est donc un moyen de valoriser une prsence sur Internet.

Laffiliation


Les deux principaux acteurs de laffiliation:

Laffilieur : principalement les sites d'e-commerce mais aussi tout site souhaitant gnrer des contacts (demandes de devis, essai de produits, ...). L'affiliation est dconseille aux marques ayant une gestion trs stricte de leur image puisque l'affilieur n'a pas de contrle sur le contenu du site de l'affili. Laffili : site ou un blog disposant d'un trafic consquent ou d'une base d'e-mails qualifis, acceptant de servir dintermdiaire entre l'internaute et laffileur. Laffiliation est donc un moyen de valoriser une prsence sur Internet.

Les affilis se regroupent eux-mmes en plusieurs catgories :

Les sites de thmatiques Les comparateurs de prix Les sites de bons de rductions et de cashstore Les e-mailers

Les Keyworders

Laffiliation


Les avantages de laffiliation:

L'affili tant pay la performance, l'affiliation permet de matriser ses cots d'acquisition

Laffiliation


Les limites de laffiliation:

Ne pas sous-estimer les cots de gestion : les plates-formes d'affiliation prennent en moyenne 30 % de commission. Seuls 5 % des affilis rapportent 70 % du chiffre d'affaires, les bons affilis sont une ressource rare, ils sont en position de force et trs sollicits. La gestion dun programme d'affiliation, ct affilieur, est chronophage. Il ncessite souvent une personne ddie plein temps. Le risque de canalisation : dans de nombreux cas, les affilis se trouvent en concurrence directe avec l'affilieur pour lacquisition de trafic. Les annonceurs ont recours l'affiliation pour obtenir de nouveaux clients. Une fois ces clients acquis, lintrt de laffilieur nest pas de racheter indfiniment le trafic de ces clients qui passeraient indfiniment par le site de laffili. Il existe un risque que la proprit de la relation client appartienne laffili, au dtriment de l'affilieur. Le risque d'image : l'annonceur renonce contrler intgralement sa marque. Certains affilis peu scrupuleux peuvent avoir dvelopp des pratiques dommageables en termes dimages pour laffilieur : envois massifs de spam, pops-up sur le site, etc. Le risque de fraude au clic : il est conseill laffilieur d'ajouter dans le contrat de l'affili une clause de ralisation effective de la transaction (c'est--dire l'issue de priode lgale de rtractation). L'affiliation est un outil d'acquisition de trafic d'internautes souvent en phase d'achat, il est donc utiliser en complment des autres outils dacquisition de trafic : du SEM la, du display ou de l'e-mailing, sans se substituer compltement eux.

Laffiliation


Les mtriques de laffiliation:

Les mtriques appliquaient laffiliation sont les mmes que ceux du SEM.

Laffiliation


Le-mailing

L'e-mail intervient toutes les tapes du cycle de vie du client Cest aussi un outil particulirement adapt aux stratgies multicanal : prospection de nouveaux clients; cration de trafic vers un site internet; relance d'internautes ayant visit un site ; relance d'internautes ayant abandonn un panier sans aller au bout du parcours d'achat ; selon l'historique des achats d'un internaute, accs certaines promotions ; fidlisation.

Le-mailing


Les avantages de le-mailing:

cot, rapidit et ractivit du dispositif (aucun cot de duplication puisqu'un e-mail est un fichier duplicable l'infini) ; acclration des campagnes de marketing direct ; toute opration d'e-mailing est traable et permet donc de mesurer le retour des campagnes de manire prcise ; personnalisation et ciblage des messages ; automatisation du marketing client en fonction de scripts prdfinis ; l'objectif d'un e-mail est d'obtenir une action de la part du rcepteur de l'e-mail: principe du Call to Action.

Le-mailing


Il nest pas ncessaire de possder sa propre base de-mails pour mener une campagne de-mailing, il est possible de passer par des intermdiaires, savoir: les mgabases : acteurs traditionnels du marketing direct, spcialistes de la collecte des donnes personnelles off-line, ils ont aussi collect jusqu plusieurs millions dadresses e- mails; les sites de jeux : ils demandent en change aux internautes de renseigner leurs donnes personnelles en change de lappt du gain (esprance de lots gagner); les programmes de fidlit, le plus connu tant maximiles.com, proposent de capitaliser des points de fidlit lors dachat sur des sites partenaires de-commerce; les sites communautaires, qui peuvent louer les adresses e-mails de leurs membres; les sites de commerce, autres.... Le choix d'un fichier pour une campagne se fait principalement en fonction de la cible qu'on souhaite toucher.

Le-mailing


Le calcul du ROI se fait par le suivi:

du nombre de-mails envoys ; du nombre de-mails aboutis et, par dduction, du nombre de NPAI (nhabite pas ladresse indique); du nombre de-mails dlivrs, cest--dire le nombre de mails nayant pas t filtr par les anti-spams des messageries lectroniques; du nombre de-mails ouverts (calcul du taux douverture). La solution la plus simple pour connatre cette information est dinclure dans le-mail une ligne de code cache qui tlcharge une image de 1X1 pixel dans celui-ci quand il est ouvert par le destinataire; du nombre de-mails sur lesquels les internautes ont cliqu (calcul du taux de clic); du nombre dachats ou dactions transforms la suite de la campagne (calcul du taux de transformation ou taux de conversion), ce qui ncessite de paramtrer le lien contenu dans le mail en fonction de la solution de webanalytics pour que celle-ci reconnaisse lorigine du trafic et affecter correctement la vente la campagne de-mailing.

Le-mailing


Le-mailing


Les limites de l'e-mailing sont directement lies la facilit de sa mise en place:

la pratique du spamming nuit l'efficacit de ce canal ; la russite dune campagne passe par le respect des internautes en appliquant la

politique dopt-in

Le-mailing

Le-mailing

les nouvelles tendances de le-mailing

Le Retargeting: les taux de conversion sur les sites de e-commerce tant trs faibles, le principe est de relancer les internautes aprs leurs visites par un e-mail personnalis en fonction des produits qu'ils ont consults. Il suffit qu'un possesseur de base d'e-mails dpose un cookie dans le navigateur des internautes l'ouverture des e-mails qu'il a envoys pour qu'il suive leurs parcours au fur et mesure des sites partenaires qu'ils visitent. Le re-targeter se propose d'envoyer ensuite des e-mails personnaliss aux internautes, ce que les sites partenaires ne peuvent pas faire par eux-mmes puisquils nont accs lhistorique de navigation des internautes que sur leur propre site.

Le-mailing

les nouvelles tendances de le-mailing

Le Retargetingconversion sur les sites de e-commerce tant trs faibles, le principe est de relancer les internautes aprs leurs visites par un e-mail personnalis en fonction des produits qu'ils ont consults. Il suffit qu'un possesseur de base d'e-mails dpose un cookie dans le navigateur des internautes l'ouverture des e-mails qu'il a envoys pour qu'il suive leurs parcours au fur et mesure des sites partenaires qu'ils visitent. Le des e-mails personnaliss aux internautes, ce que les sites partenaires ne peuvent pas faire par eux-mmes puisquils nont accs lhistorique de navigation des internautes que sur leur propre site.

Le Trigger Marketing: en rponse la saturation des boites e-mails des internautes, spamms par les envois de masse non discrimins, la parade des e-mailers est denvoyer des messages pert inents, valeur ajoute pour linternaute. En paramtrant leur outil de-mail marketing avec des algorithmes qui envo ien t des messages c ib ls e t personnaliss en fonction dune multitude de scenarii (date de naissance, dernire commande, dernire visite,...), les e-marchands peuvent dsormais automatiser leur marketing relationnel et tendre vers une relation one to one (personnalise chaque internaute), grce lexploitation des donnes collectes lors des visites sur le site.

Les rseaux sociaux

Les rseaux sociaux

Facebook

Est un rseau social permettant toute personne ou toute marque, socit, association, entreprise de crer une page et d'y publier des informations. La page d'une socit est la pierre angulaire de

la stratgie Les applications peuvent tre des outils

efficaces de recrutement Les Facebook Ads : la publicit micro-cible Le community management : travail de fond

indispensable pour animer et valoriser l'image de marque

Les rseaux sociaux

Facebook





Twitter

R s e a u s o c i a l e t o u t i l d e microblogging qui permet l'utilisateur d'envoyer de brefs messages (140 caractres). Les tweets sponsoriss La viralit de la diffusion des

messages posts sur son profil Le community management :

travail de fond indispensable pour animer et valoriser l'image de marque

La publicit

Les rseaux sociaux

Facebook





Twitter




La publicit

Youtube et Dailymotion

Sites web d'hbergement et de partage de vidos, sur lesquels les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser, commenter et partager les vidos. Les possibilits d'une chane ou d'une web TV Le community management pour animer et

valoriser l'image de marque La publicit (videos ads, display, chanes

amliores, oprations spciales, ...)

Les rseaux sociaux

Facebook





Twitter




La publicit





Viadeo et Linkedin

Rseaux sociaux professionnels Recrutement de collaborateurs Participation aux hubs ou aux

groupes afin d'asseoir son s t a t u t d ' e x p e r t o u d e spcialiste dans son secteur d'activit

Publicit Community management pour

animer et valoriser l'image de marque

Les rseaux sociaux

Facebook





Twitter




La publicit





Viadeo et Linkedin

Rseaux sociaux professionnels Recrutement de collaborateurs Participation aux hubs ou aux

groupes afin d'asseoir son s t a t u t d ' e x p e r t o u d e spcialiste dans son secteur d'activit

Publicit Community management pour

animer et valoriser l'image de marqueGoogle +

Rseau social cr par Google, permettant de partager des informations avec des contacts, classs par cercles. Le bouton +1 permet d'ajouter des fans la page de la marque Le community management : travail de fond indispensable pour animer et valoriser l'image de

marque

Les plateformes communautaires de marques


Les rseaux utilisateurs La marque offre un espace d'change aux internautes autour de leur passion ou de leur engagement. La marque est l'unique animatrice de ce rseau.

Quelques exemples : cmonatelier.cultura.com nikerunning.nike.com




Les plateformes de partage d'exprience La marque offre un espace aux internautes pour relater le lien qui les unit un produit ou directement la marque.

Quelques exemples : mystarbucksidea.force.com debats.sncf.com






Les blogs d'entreprises et de marques Ces blogs reprennent l'essentiel du concept des blogs personnels. Mais, on y exprime son point de vue professionnel, en commentant par exemple l'actualit de son domaine ou en donnant des conseils sur son mtier.

Quelques exemples : blog.spartoo.com www.francoisegri.com blog.quinny-reporter.com www.bravolapetitefleur.com






L e s p l a t e f o r m e s d e c o -cration L a m a r q u e o f f r e u n e s p a c e d'expression sur ses produits ou sur ses services pour les faire voluer en partenariat avec les clients.

Quelques exemples : wishyouwerehere.veuve-

clicquot.com www.visionsofbeauties.com

Les blogs d'entreprises et de marques Ces blogs reprennent l'essentiel du concept des blogs personnels. Mais, on y exprime son point de vue professionnel, en commentant par exemple l'actualit de son domaine ou en donnant des conseils sur son mtier.

Quelques exemples : blog.spartoo.com www.francoisegri.com blog.quinny-reporter.com www.bravolapetitefleur.com

Le commerce social

Dfinition : Le commerce social se dcrit comme : toutes les solutions techniques qui permettent de mettre le potentiel des mdias sociaux au service de la vente et de l'achat de produits et de services.

Le commerce social peut se dcliner : la recommandation de produits diffusion d'exprience de consommation via

la mise en ligne de blogs l'achat collaboratif

Quelques chiffres : 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et 70% aux avis d'autres consommateurs en l igne (blog.nielsen.com)

Le commerce social

Dfinition : Le commerce social se dcrit comme : toutes les solutions techniques qui permettent de mettre le potentiel des mdias sociaux au service de la vente et de l'achat de produits et de services.

Le commerce social peut se dcliner : diffusion d'exprience de consommation via

la mise en ligne de blogs l'achat collaboratif

Quelques chiffres : 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et 70% aux avis d'autres consommateurs en l igne (blog.nielsen.com

Dfinition : Le commerce social passe par une vritable stratgie de social CRM (gestion de la relation

client) L'enjeu est de rpondre aux attentes collaboratives des clients

Le commerce social

Les plateformes de curation

Dfinition :

C e s p l a t e f o r m e s p e r m e t t e n t d eslectionner, d'diter et de partager lescontenus les plus pertinents du web pourune requte ou un sujet donn.

Les avantages :

formaliser une veille sur un sujet prcis mdiatiser la veille pour dmontrer une

expertise dans un cur de mtier En interne : Diffuser une veille et

c o n s e r v e r l ' e n s e m b l e d e s e scollaborateurs jour dans le domained'exercice du mtier


Quelques exemples :


Quelques exemples :


Quelques exemples :

Scoop. It !

Permet de crer sa propre revue de presse

A v e c l e s c o n t e n u s e t sources de votre choix

F a c i l e p a r t a g e r s u r Twitter, Facebook, Tumblr, etc.

P e r m e t d e d c o u v r i r d'autres site et blogs pour amliorer une veille

Design trs journalistique sous forme de blocs : s'adapte au principe de revue de presse


Quelques exemples :

Scoop. It !






Delicious

Permet de sauvegarder et de partager ses marques-pages Internet et de les classer par mots cls

Repose sur la technologie des tags

P e r m e t d e r e t r o u v e r facilement les diffrents sites ayant un rapport avec le mot du tag

D i f f u s i o n d e c o m p t e s Delicious la communaut de lecteurs

Design bas sur les tags et les mots cls (nuages de tags)


Quelques exemples :

Scoop. It !






Delicious

Permet de sauvegarder et de partager ses marques-pages Internet et de les classer par mots cls

Repose sur la technologie des tags

P e r m e t d e r e t r o u v e r facilement les diffrents sites ayant un rapport avec le mot du tag

D i f f u s i o n d e c o m p t e s Delicious la communaut de lecteurs

Design bas sur les tags et les mots cls (nuages de tags)

Pearltrees

P e r m e t c h a c u n d e partager et d'organiser ce qu'il aime dans Internet

Repose sur l'ide que la multiplication des contenus de natures diverses rend ncessaire une organisation n o u v e l l e d ' i n t e r n e t , d ' i n s p i r a t i o n p l u s smantique

Favorise une navigation intuitive de l'information

D e s i g n b a s s u r l e s ramifications d'un arbre

L'mergence des rseaux sociaux de photos

Dfinition :

Ce sont tous les rseaux sociaux qui permettentde communiquer et de diffuser une image via ladiffusion de photographies

Les avantages :

Renforcement de dispositifs vnementiels Valorisation des thmatiques ou des axes

prcis Dveloppement de la relation avec les

utilisateurs L'enrichissement du principe de co-cration Permettent aux marques d'tre encore plus

proches des utilisateurs travers ces images, les marques dvoilent

leur personnalit d'une faon qui paraitplus spontane et crative.


Quelques exemples :

Quelques exemples :


Quelques exemples :

Instagram

Application tlcharger sur Smartphone

Permet de poster des photos en coulisse , des making-of ou des instants pris sur le vif

Idal pour faire du storytelling Une gigantesque banque d'images Favorise l'aspect participatif

(exemple Adidas encourage les utilisateurs poster des photos selon leur vision du style Adidas)


Quelques exemples :

Instagram





Tumblr

Service de microblogging qui permet de partager toute sorte de c o n t e n u s d e m a n i r e t r s personnalisable

Les Tumblr bass sur la photo restent les plus populaires.

Cet outil mise sur la crativit et le partage

Les images remplacent les billets de blogs traditionnels

Permet d'enrichir et de mettre en valeur une identit, de gnrer du trafic et de la visibilit


Quelques exemples :

Instagram





Tumblr

Service de microblogging qui permet de partager toute sorte de c o n t e n u s d e m a n i r e t r s personnalisable

Les Tumblr bass sur la photo restent les plus populaires.

Cet outil mise sur la crativit et le partage

Les images remplacent les billets de blogs traditionnels

Permet d'enrichir et de mettre en valeur une identit, de gnrer du trafic et de la visibilit

Pinterest

Son principe est d'pingler les photos sur le mur du compte de la marque et de les utiliser comme un catalogue en ligne

Permet de partager facilement et visuellement les valeurs de la marque sous forme de photos

L'impact sur les internautes est direct grce l'aspect visuel


Et maintenant ?!

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