Les pharmaciens et le digital

Quelles solutions attendent-ils ?

Sophie GILLARDEAU – PHARMA 3.0

Les pharmaciens et le digitalDéjà une longue histoire

Télétransmission, gestion de stock depuis les années 90

4 pôles digitaux en pharmacie2 pôles back-office2 pôles au service du client

De la taille de chaque cadran, dépendra la capacité ou non du pharmacien à développer le service médical et donc l’accompagnement du patient

Leservicemédical

Lalogistique

Lecommerce

Lefinancier

L’équilibre est décisifAvec un Back-office chronophageon a une Pharmacie étoufféeSans automatisation des taches administratives et logistiques, cette pharmacie est étouffée par le back-office sans valeur ajoutée pour son attractivité commerciale et le service médical rendu

Leservicemédical

Lalogistique

LecommerceLe

financier

Back-office non optimisé, discount favorisé

Libre-servicefavorisé

Back-officechronophage

Equipecannibalisée

L’équilibre rêvé

On peut se tourner

vers le patient

Leservicemédical

Lalogistique

Lecommerce

Lefinancier

Conseilfavorisé

Back-officeoptimisé

Equipedisponible

Le savoir-faire est valorisé

Mais combien de back-offices sont optimisés ?

Les flux financiers sont bien organisés

Dématérialisation des ordonnances dans

92 % des pharmacies

La gestion des stocks est bien informatisée15 000 références à gérer

Gestion des stocksdans

95 % des pharmacies

Mais la logistique est à la traîne

170 000 boîtes à ranger / an / pharmacie

Un ROBOTdans

10 % des pharmacies

Et des taches restent à déléguer

Négociations achats60 jours / an

55 jours pour des produitsgénérant moins de 20% du CA

16 % du temps du pharmacien

Ainsi, beaucoup de back-offices restent à optimiser

• FINANCEMENTdesoutils decommercedigital

• AIDESEOetCOMMUNITYMANAGEMENT avecdevraisterritoiresdemarque

• Besoindevisibilité surlemodèleéconomique duFINANCEMENT desservicesmédicaux

• FINANCEMENTde larobotisation• DespartenariatspourduCONTENUEDUCATIF

• FORMATIONObjetsconnectés• LABELSObjetsconnectés/Applis

Leservicemédical

Lalogistique

Lecommerce

Lefinancier

. ORGANISATIONLeservicemédical

Lalogistique

Lecommerce

Lefinancier

Quid du front-office ? Modernisation ?

Les murs digitaux

Rowa Vmotion™, propriété de BD Dispensing France / Rowa Technologies

200pharmacies équipées en 2016 !

Des pharmacies se regroupent pour investir dans ces outils

Rowa Vmotion™, propriété de BD Dispensing France / Rowa Technologies

Démonstrationen images : gain de temps important, service au client optimisé

On clique sur le produit En back-office le robot va chercher le produit

En quelques secondes, le produit est en front-office

Rowa Vpoint™, propriété de BD Dispensing France / Rowa Technologies

Les bornes digitales : une expérience client enrichie

Une prolongation sur internet … à améliorer !Entre 2 et 5 000 sites de pharmacies, dont

320 sites de vente de médicaments

Et quelques-uns avec dématérialisation de l’ordonnance.

Besoin d’accompagnement sur les réseaux

Quelques pages Facebook > 500 fans

© Pharmacie du Méridien à Ibos

• FINANCEMENTdesoutils decommercedigital

• AIDESEOetCOMMUNITYMANAGEMENT avecdevraisterritoiresdemarque

• Besoindevisibilité surlemodèleéconomique duFINANCEMENT desservicesmédicaux

• FINANCEMENTde larobotisation• DespartenariatspourduCONTENUEDUCATIF

• FORMATIONObjetsconnectés• LABELSObjetsconnectés/Applis

Leservicemédical

Lalogistique

Lecommerce

Lefinancier

Ainsi, le commerce se modernise… un peu

• FINANCEMENTdesoutils decommercedigital

• AIDESEOetCOMMUNITYMANAGEMENT avecdevraisterritoiresdemarque

Leservicemédical

Lalogistique

Lecommerce

Lefinancier

. ORGANISATIONLeservicemédical

Lalogistique

Lecommerce

Lefinancier

Enfin, quelle action vers plus de service médical ?

Quelle évolution récente des capacités detransformation de l’accompagnement du patient ?

Accessibilité à tous les traitements des 4 derniers mois,

partout, dans toutes les pharmacies françaises

Ils ont réussi le Dossier Pharmaceutique

Le DP, l’interopérabilité de l’officine33 Millions de dossiers actifs

99,8 %des pharmacies utilisent le DP

1 Françaissur 2

a un DP

Hackingpharma : l’Ordre appelle l’ouverture

Projet : - DP consultable par tout professionnel de santé- Détection des mauvais usages du médicament (OBSERVANCE)- Coordination des professionnels de santé

Exemple de projet : plus de service médical

Les pharmaciens sont équipés

des pharmaciens ont un smartphone dans le cadre professionnel84%

Sondage réalise par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).

77%

77%

+ 11 % vs 2015

+ 17 % vs 2015ont une tablette

100%

Enquête du 10 février au 5 juillet 2015 1 911 répondants au questionnaire sur les pratiques numériques. Recueil mixte téléphone + on line

Ils sont connectés

sont internautes

67% 60%

utilisent internet comme outil

DPC

utilisent internet1 fois / jour

Sondage réalise par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).

Ils sont prêts à utiliser une tablette pour leurs patients

Propriété de

… pour faire de l’éducation thérapeutique

Des Entretiens Pharmaceutiquesdans

2 pharmacies sur 3 fin 2014©�Pharmacie Mity Dammartin-en-Goelle

Sondage réalise par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).

83% sont prêts à utiliser les objets connectés

Sondage réalise par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).

... pour faciliter l’observance : LEUR MISSION !

FidélisationObservance

Partage avec mes pairs

Autre

NSP

Mais 17% s’interrogent

Je les refuse, je ne suis pas rémunéré(e)Au médecin de le faire !

Que faire avec ces datas?

Sondage réalise par Internet du 3 au 16 mars 2016 sur un échantillon représentatif(répartition géographique et chiffre d’affaires de l’officine) de 200 titulaires. 84 % sont équipés en smartphone (+ 11 % vs 2015) et 77 % en tablette (+ 16 % vs 2015).

Il sont convaincu de l’intérêt médical des objets connectés et applis de santé

« Ils apportent un bénéfice pour la santé des patients »

Sondage réalise par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif(répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires.

Sondage réalisé par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif (répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires.

64 % demandent une labellisationdes objets connectés de santé et des applis par un organisme indépendant

… ils demandent un label

Enquête du 10 février au 5 juillet 2015 1 911 répondants au questionnaire sur les pratiques numériques. Recueil mixte téléphone + on line

... mais peu téléchargent

des pharmaciens ont téléchargé des applications

Spécialistes

Pharmaciens

41%41%52%Généralistes

35%

... peu vendent des objets connectés

des pharmacies ont déjà vendu des objets connectés

Sondage réalisé par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif (répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires.

des pharmacies n’ont jamais vendu

des objets connectés

Pourquoi ?

Sondage réalisé par Internet 3 au 16 mars 2016 échantillon représentatif (répartition géographique et CA de l’officine) de 200 titulaires.

Pas de demande des clients

Vendus dans d’autres circuits

Pas les compétencesCes produits n’ont pas leur place

en pharmacie

Pas le temps !

Leservicemédical Lalogistique

LecommerceLefinancier

• FINANCEMENTdesoutils decommercedigital

• AIDESEOetCOMMUNITYMANAGEMENT avecdevraisterritoiresdemarque

• VisibilitésurlemodèleéconomiqueduFINANCEMENT desservicesmédicaux

• FINANCEMENTde larobotisation

• ORGANISATION

• DespartenariatspourduCONTENUEDUCATIF

• FORMATIONObjetsconnectés• LABELSObjetsconnectés/Applis Leservice

médicalLa

logistique

Lecommerce

Lefinancier

Investissements financiers nécessaires

Leservicemédical Lalogistique

LecommerceLefinancier

Mais la machine est en marche, les services se développent !

©�Pharmacie Mity Dammartin-en-Goelle