Formation en community

management

PROGRAMME

DE LA FORMATION

• Module 1 : Le community management

• Module 2 : Les réseaux sociaux

• Module 3 : : La stratégie de communication sur les

réseaux

• Module 4 : La veille sur les réseaux sociaux

• Module 5 : La relation client-entreprise sur les

réseaux sociaux

MODULE 1:

Le Community mangement

1. Qu’est ce que le community management?

Community management

Community manager

1.1 Notion de community manger

Community manager Gestionnaire de communauté

Un métier qui consiste à animer et à fédérer des

communautés sur internet pour le compte d'une

société ou d'une marque.

1.2 Le Community management en question

Animation Gestion Fédération Production de

contenu

MODULE 1:

Le Community mangement

2. Les Missions et activités du Community manager

2.1 Les missions

� Identifier les médias sociaux externes (sites, blogs, réseaux sociaux, forums...) qui parlent de

l'organisation afin de participer au dialogue et de le modérer ;

� Contribuer à la création d’espaces d’échange dédiés à l'organisation afin de pouvoir

communiquer directement avec les membres de la communauté ;

� Veiller à fédérer la communauté autour de ces espaces et inciter les membres à créer du

contenu ;

� Rédiger une charte d'utilisation des réseaux sociaux ;

� Organiser des évènements fédérateurs : concours, challenges... ;

� Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté

auprès des dirigeants de l'organisation ;

� Participer à l'amélioration des plates-formes techniques de la communauté ;

� Surveiller l'e-reputation de l'organisation.

MODULE 1:

Le Community mangement

Hervek Concept's Hervek Concept's Hervek Concept's Hervek Concept's / hervekconcepts@gmail.com/ +221 77 526 53 12

2.2 Les activités et tâches quotidienne du community manager

Activité 1: Développer et gérer la présence d'une organisation ou

d’une marque au sein de communautés sur le web

Activité 2: Améliorer la cohésion de la communauté autour de la

marque ou de l’organisation

Activité 3: Le reporting et l’analyse

Activité 4: A méliorer la plate-forme technique de la communauté

Activité 5: La veille

MODULE 1:

Le Community mangement

3. Les Compétences Requises pour être CM

3.1 Formation

Formation de BAC +3 à BAC +5 dans divers domaines avec une spécialisation en communication , multimédia, journalisme ou d’autres domaines connexes,

3.2 Connaissances

3.2.1 Savoirs

Connaissance très approfondie de la marque ou de l’organisation

3.2.2 Savoir-faire

Maitrise des fonctionnalités des réseaux sociaux

3.2.3 Savoir-être

3.3 Expérience

Aucune expérience n’est requise

Stage

MODULE 1:

Le Community mangement