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Supports de cours donné à l'ESG 2e année (option ebusiness) présentant les principales techniques et outils du e-commerce, ainsi que les enjeux et les acteurs du secteur. La présentation insiste sur le m-commerce et plus généralement sur les nouveautés qui devraient révolutionner le secteur : réalité augmentée, big data, objets connectés, etc.
Citation preview
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ESG MS
2014
Par : David Chelly
Marché e-commerce
Copyright © Postenergie Espagne SL
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Votre intervenant : David CHELLY
Editeur de sites, consultant en nommage, intervenant en Ecoles de Commerce et d’Ingénieurs
Doctorat Gestion, DESS Finance, MST banque, Maîtrise Sociologie, DECF et Licence de Droit.
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Objectifs du cours
Objectifs– Présenter, de manière parfois caricaturale, les enjeux,
les outils, les meilleures pratiques, les acteurs, les tendances principales du ecommerce
– Comprendre les particularités de l’économie numérique et ses conséquences sur les business models et l’organisation du travail
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Evaluation du cours
3 mars : présentation orale (10/15 mn) + écrit En équipes de 4 personnes environ 4 pages environ + annexes (copié collé… autorisé) analyser les stratégies marketing des principaux acteurs sur le
marché français d’un des secteurs du e-commerce (vêtements, livres, voyages…)
Le modèle de l’Ecole 42
Plan de l’intervention
Grands traits du e-commerce Bonnes pratiques & innovations M-commerce
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Grands traits du e-commerce
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Atouts du e-commerce
Raccourcissement du circuit de distribution >> réduction des marges des opérateurs
Offline : la mise en rayon d’un produit est fonction du rapport ventes/coût de stockage– Faible diversité des catalogues pénurie de choix– Limite de la population touchée à la zone de chalandise
Online : Catalogue infini accessible sans nécessité de se déplacer
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Les marchés compatibles avec le ecommerce
Plateformes BtoB assurant le lien entre l’offre et la demande
Accès immédiat pour tous les achats de produits immatériels : voyages, logiciels, abonnements divers…
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Limites du e-commerce
Relation indirecte à l’objet : pas de possibilité de toucher et d’essayer « vraiment », délai de livraison…
Quelle est l’importance du e-commerce aujourd’hui ?
Cas pratique : business model d’un site e-commerce
Vous avez décidé de vendre des imprimantes 3D en ligne– 1. Quelles seront les grandes lignes de votre présence web (quelle
marque ? Quelle technologie de site ? Quel positionnement ?– 2. Quels sont vos objectifs à 1 an et 3 ans et comment comptez-vous
les atteindre ?
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Les business models du e-commerce
Pure players : objectif sortie ou domination d’un marché Click & mortars : limiter la perte de parts de marché
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Aspects juridiques
Les contraintes pénalisantes propres à la France Communes à toutes les entreprises : droit social, fiscalité… Propres au web : protection de la vie privée, professions
réglementées, cybersquatting…
15 % de notre audience globale est française mais 100 % de nos tracasseries sont aussi françaises ». G. De Martino, Dailymotion
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Solutions techniques et coûts
Téléchargement vs. SaaS Magento, Prestashop, OsCommerce... Modes de paiement : banques, Paypal, etc. Interfaçage des inventaires avec les solutions logicielles De faibles coûts
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Ergonomie incitative
Les apports (oubliés ?) des sciences cognitives L’importance du design
Pour aller plus loinhttp://www.thewalkingweb.fr/
vs.
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Bonnes pratiques et nouvelles tendances
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Nouvelles tendances du e-commerce
Quels sont les grands thèmes du e-commerce d’aujourd’hui ?
Vous organisez une journée sur le thème du ebusiness, visant à faire connaître votre formation
Identifier 5 sujets, avec des suggestions de personnes/entreprises pour animer les ateliers/conférences
Marketplaces
Avec les marketplaces, les sites marchands deviennent des centres commerciaux– Sur internet, le coût de présentation d’un nouveau produit tend vers zero – Exploration des queues de catalogue : les bides constituent un énorme marché
Quel pourcentage des 30 000 premiers titres sera vendu ou loué au moins une fois par mois sur les sites comme iTunes, Amazon ou autre ?
Cross selling, recommandation et réseaux sociaux Touching the Void et Amazon.com Social shopping :
– Partage de ses achats– force de persuasion des amis
F-commerce Magasin connecté
Big Data
Application du CRM à l’internet
Référencement et e-commerce
L’importance de la longue traîne Référencement des images Web sémantique : les rich snippets du e-commerce
Réalité augmentée
Montres, meubles, lunettes…
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M-Commerce
Veille e-commerce/m-commerce
Les incontournables Twitter, Facebook Les meilleurs Netvibes Scoop-it Etc. Et éventuellement Slideshare Pinterest
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Cross canal Les taux de transformation en magasins sont environ 20 fois
plus élevés que dans l'e-commerce Plutôt que de tout miser sur l'e-commerce, les distributeurs peuvent mettre
en place une stratégie cross canal, car les canaux sont complémentaires
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Complémentarité des points de vente Formes de complémentarité : « web-to-store », « store-to-web », «
web-in-store » (digitalisation des points de vente) Les potentialités du smartphone et du marketing mobile pour créer du
flux immédiat en point de vente sont sous-exploitées par les enseignes Exemples : commande passée sur internet et échange en
magasin, ; réservation en ligne d’un produit disponible en boutique, etc.
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T-commerce / M-commerce
25 millions d’utilisateurs de smartphones en France– 54 % des personnes achetant avec leur mobile ont scanné des QR
Codes SoLoMo L’univers des applis Pour aller plus loin…
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E-commerce et objects connectés La revolution des objects connectés