Conférence Objectif Com - E-réputation : gérez votre image 2.0 - Par Eddy Lacassaigne

E-Réputation :Gérez votre image 2.0

Eddy LacassaigneConseiller en e-réputation chez Challenge Reputation

QUI SUIS-JE ?EDDY LACASSAIGNE

GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0E-RÉPUTATION

LE WEB 2.0KÉZAKO ?

La e-réputation est la représentation perçue par le public, d’une entité ou d’une personne, à l’aide d’internet.

Cette représentation est matérialisée par l’ensemble des contenus numériques accessibles en ligne permettant de se forger une opinion personnelle sur cette entité ou cette personne.

Eddy Lacassaigne

E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0

TOUS CONCERNÉS !


DES DÉCISIONS INFLUENCÉES PAR VOTRE RÉPUTATION

‣ Un employeur chez qui vous avez postulé. ‣ Un employé que vous tentez de démarcher. ‣ Une conquête sentimentale. ‣ Un partenaire commercial potentiel. ‣ Un client potentiel. ‣ Un concurrent. ‣ …


3 POSSIBILITÉS LORS D’UNE RECHERCHE VOUS CONCERNANT :1. Vous avez une bonne réputation :-)

2. Vous n’avez pas de réputation :-(

3. Vous avez un problème de réputation :-o


BÂTIR VOTRE RÉPUTATION

‣ Produire du contenu

‣ Favoriser la publication de contenu positif par des tiers

‣ Tisser la toile de votre e-réputation

‣ Organiser une veille


C’EST QUOI LE CONTENU ?Les contenus vous concernant peuvent être de différentes natures :

▸ Votre site internet

▸ Des articles de presse ou de blog

▸ Vos profils sur les réseaux sociaux

▸ Des photos, des vidéos, …

▸ Des documents PDF

▸ Des discussions sur des forums

▸ Des avis de clients

▸ …


PRODUIRE VOTRE CONTENU1. Votre site web

• Riche en contenu • Optimisé pour les moteurs de recherche

2. Vos profils sociaux

3. Vos contenus multimédias • Photos • Vidéos • Documents • …

Technique de la noyade : produire beaucoup de contenus positifs afin de « noyer » le contenu négatif et le reléguer après la première page de résultats sur les moteurs de recherche.


FAVORISER LE CONTENU PRODUIT PAR DES TIERS

1. Presse en ligne et blogs • Envoyez des communiqués de presse • Tenez un blog intéressant (content marketing)

2. Les avis de vos clients • Motivez vos clients à s’exprimer • Répondez toujours aux avis • Adoptez une réponse adaptée

3. Développez une communauté • Il y a également des avis sur les réseaux sociaux • Les réseaux sociaux deviennent un service client


TISSER LA TOILE DE VOTRE E-RÉPUTATION

La toile de votre e-réputation est un ensemble de liens entre vos différents contenus positifs. Pour la tisser, faites des liens entre tous vos contenus positifs.

Vous permettrez ainsi aux moteurs de recherche d’identifier quels sont les sites qui font partie de votre toile personnelle et vous aiderez les résultats positifs à mieux se positionner dans les résultats de recherche.


ORGANISER UNE VEILLE

‣ La veille : un outil permettant de sonder le web à la recherche d’un contenu à votre sujet.

‣ La veille permet d’être alerté d’un contenu à votre sujet et de réagir rapidement si besoin.

‣ Il existe des outils simples et gratuits comme Google Alertes ou des solutions plus complexes.


RÉAGIR FACE À UN CONTENU NÉGATIF

▸ Toujours garder son calme !

▸ Ne pas cliquer sur le lien, ni faire de recherches liées pour éviter les suggestions automatiques.

▸ Demander la suppression au webmaster ou le remplacement du nom par les initiales.

▸ Faire valoir votre droit à l’oubli si possible.

▸ Contacter une agence spécialisée.

▸ Et n’oubliez pas, prévenir vaut mieux que guérir.


LA GESTION DE CRISE

▸ Envisager les pires scénarios, leurs conséquences et les solutions à y apporter.

▸ Exemples :

▸ Conflits sociaux

▸ Accident du travail

▸ Poursuites judiciaires

▸ Défaut généralisé d’un produit

▸ Mauvais rapport financier

▸ …

“Il est plus facile de garder intacte sa réputation que de la blanchir quand elle est ternie.”

Thomas Paine, écrivain anglais né en 1737

MERCITHAT’S ALL FOLKS !

Presentations & Public Speaking

Conférence Objectif Com - E-réputation : gérez votre image 2.0 - Par Eddy Lacassaigne