#20 – MARS 2017

PLUIE DE NOUVEAUTÉSLe mois de mars est connu pour ses journées de grisaille, pour autanton ne peut pas dire que les acteurs du retail se soient montrés frileux !On ouvre le bal avec le Bon Coin et la mise en ligne de soncomparateur de prix pour produits neufs. C’est aussi une grandepremière pour Maybelline qui lance une expérience digitale augmentéedans son second point de vente. Toujours dans l’expérience client, ondécouvrira le nouveau service de Bricorama et de la start-upplombier.com : une plateforme de dépannage d’urgence pour les non-bricoleurs. Enfin, nous décrypterons des sujets phares du retail commele e-commerce, la grande distribution et les consommateurs grâce auxchiffres et aux études récentes.

Excellente lecture.

#20 – MARS 2017

#SOMMAIRE

ÀLAUNESECOND STORE

PHYGITALBy Maybelline

ONLINEBEAUTÉ PRIVÉE

N’est plus

#CONTACTS

BILANSAINT-VALENTIN Et le e-commerce

MARCHÉSERVICE DE DÉPANNAGEBy Bricorama

ÀLAUNECONSOMMATEURS,

Méconnus des distributeurs

BREAKINGDU NEUF AVEC

DU VIEUXBy Le Bon Coin

CHIFFREPARISIENS

ACHETEURS, Parisiens râleurs

DU NEUF AVEC DU VIEUX

By Le Bon Coin

#BREAKING

#ÀLAUNE#BREAKING

2016 a été l’année du changement pour Le Bon Coin. Entre l’évolution de sa charte graphique pour fêter ses dixans et le lancement de l’application Swipsi, dédiée aux jeunes femmes à la recherche de bonnes affaires. Le site devente entre particuliers a non seulement revu son image mais également élargi son offre. Et l’année 2017 ne serapas en reste. Le quatrième site le plus consulté de France développe ses activités en lançant le site leDénicheur.fr :comparateur de prix de biens neufs. Une nouvelle offre qui permet au spécialiste de la vente de produits d’occasiond’ouvrir son champ d’action aux produits neufs. Le site est décrit comme « exhaustif » et « totalement neutre » carles marques qui payent ne se retrouvent pas forcément en haut du classement. Seuls quelques clients premium seretrouvent sur fond blanc contre le classique fond gris. Autre marqueur de l’évolution du site Le Bon Coin,l’ouverture de son accélérateur de start-up en février. La vague du changement continue de déferler.Source : LesEchos.fr

#MARCHÉ

SERVICE DE DÉPANNAGE

By Bricorama

#ÀLAUNE#MARCHÉ

Bricorama suit les traces de Leroy Merlin en s’associant avec la start-up Plombier.com. En effet, depuis le 20 févrierdernier, l’enseigne spécialisée dans le bricolage propose à ses clients de dix magasins d’Île-de-France, un servicede dépannage d’urgence. De la fuite au dégorgement en passant par les réparations, l’offre a de quoi séduire lesnon-bricoleurs. Pour prendre rendez-vous, il suffit de se rendre sur l’interface dédiée sur le site de Bricorama.L’intervention est garantie dans les 4h et les clients bénéficient d’avantages tarifaires. L’ajout de ce service marqueune évolution globale du secteur du bricolage et permet à Bricorama de développer une image de marque prochede ses clients et de leurs préoccupations du quotidien. L’an passé, Leroy Merlin avait, quant à lui, choisi de sous-traiter avec Plombier.com pour la pose et l’installation à domicile. Source : LSA

CONSOMMATEURS Méconnus des distributeurs

#ÀLAUNE

#ÀLAUNE#ÀLAUNE

Un décalage entre les distributeurs et leurs clients ? À l’heure où la génération digitale native bouleverse tous lescodes du retail et du parcours client en général, les professionnels seraient-ils un peu perdus face auxmétamorphoses de leurs métiers ? Là où 81% des distributeurs considèrent que leurs consommateurscontinueront à faire leurs achats en GMS demain, seulement 45% d’entre eux envisagent de le faire, pire encore65% considèrent les GAFA comme un moyen de distribution du quotidien. Cette étude réalisée sur un panel de6000 consommateurs dans 9 pays met en lumière la méconnaissance et la complexité du consommateur 2.0.Volage, digital, exigeant et impatient, le client est aujourd’hui plus au courant des innovations et plus aventureuxque jamais. Il attend des distributeurs un saut de géant dans le retail augmenté et une veille constante de la partdes professionnels pour leur offrir un parcours client sans couture et plus humain. Par exemple plus de 70%souhaitent des fonctions digital-friendly de la part de leurs GMS telles que pouvoir s’assurer de la disponibilité d’unproduit ou recevoir une livraison le jour même. Les clients attendent donc une transformation résolument innovantedes GMS pour s’adapter à leur nouveau quotidien omnicanal et rapide. Source : LSA

PARISIENS ACHETEURS

Parisiens râleurs

#CHIFFRE

#ÀLAUNE#CHIFFRE

Les Parisiens, ces supposés éternels insatisfaits chez qui tout est bon pour se plaindre, le sont visiblement surtoutlorsqu’ils sortent le porte-monnaie. De la province à Paris, il n’y a souvent qu’un pas et pourtant tout change. Il estsurtout plus rare d’y apercevoir un client satisfait. C’est ce constat que l’agence WizVille, une solution spécialiséeen avis client instore, a voulu mettre en exergue : il existe un clivage entre les Parisiens et la province. En effet,selon l’étude, le niveau de satisfaction globale est légèrement inférieur à Paris, s’élevant à 4,1/5 contre 4,3 pour lereste de la France. De même 6,6% vont émettre des insatisfactions quant à leur parcours client global contreseulement 4,5 en province. Les insatisfactions pointent notamment la promotion, l’agencement des magasins et lepassage en caisse. Les Parisiens sont également moins ambassadeurs des marques qu’ils côtoient puisqu’ils nesont que 58% à s’engager contrer 63% pour le reste du pays ! Constat, les Parisiens sont donc effectivementrâleurs mais la note globale de satisfaction moyenne des points de vente parisiens avoisine les 8,5/10. Les Françaisrestent donc majoritairement positifs vis-à-vis des commerces qu’ils fréquentent. Source : LSA

SECOND STORE PHYGITAL

By Maybelline

#ÀLAUNE

#ÀLAUNE#ÀLAUNE

Maybelline porte haut son étendard et continue son glissement des GMS vers le retail en ouvrant un secondmagasin au centre commercial de Belle-Epine de Thiais (Val-de-Marne). Ce lieu dédié à sa cible 15-25 ans estorganisé par univers dans lesquels se côtoient des produits classiques et des espaces réservés à son expertisebeauté. Parmi eux, le « Face Studio / Face Artistry » qui permet aux clientes d’apprendre les dernières techniquesde maquillage. Pour concrétiser l’expérience client, le « Selfie Booth » – miroir interactif dédié aux selfies – permetaux consommatrices ayant participé aux tutoriels de partager leur portrait sur les réseaux sociaux. Une initiative auservice du client qui donne à la marque une posture de conseiller auprès de sa cible. Maybelline capitaliseégalement sur l’expérience en magasin pour faire rayonner son image de marque sur le digital. C’est une boutiqueunique en son genre que la marque déploie et qui suscite le désir avec près de 500 références parmi lesquelles desproduits en exclusivité en Europe. Source : Boursorama.com

BEAUTÉ PRIVÉEN’est plus

#ONLINE

#ÀLAUNE#ONLINE

Le site leader de vente évènementielle Showroom privé observe une forte croissance en 2016 et comptabilise unchiffre d'affaires en hausse de 22%. Cette réussite permet à l’enseigne d’agrandir son portefeuille de marques (etd’alléger son porte-monnaie) en vue de l'acquisition de son homologue bien-être : Beauté Privée. Avec 3 millions demembres actifs à satisfaire et une croissance fulgurante du CA de 40% en 2016, Showroomprivé annonce pourBeauté Privée, le déploiement d’une large stratégie orientée sur l’expérience client. Entre autre, le géant mise sur lemobile, qui représente déjà 77% du trafic et plus de la moitié des ventes, mais aussi sur le plébiscite des marqueslocales, présentes en majorité sur le site. Des leviers d’optimisation du service client sont également actionnés telsque la réduction des coûts et des délais de livraison, pour satisfaire une clientèle habituée à l’instantanéité ; maiségalement la mise en place d’une expérience personnalisée par l’envoi de mails et de push basés sur le profil client.Source : Journaldunet.com

SAINT-VALENTINEt le e-commerce

#BILAN

#ÀLAUNE

#BILAN

Afin de mesurer le poids de la Saint-Valentin sur les ventes en ligne, 3W Régie nous révèle ses chiffres clés qui nousdiront si le romantisme est toujours de mise cette année. Si certains l’assimilent à une fête commerciale, d’autres yvoit une bonne opportunité pour montrer à l’élu de leur cœur toute l’attention qu’ils lui portent. Comment lesFrançais consomment-ils à cette date ? Est-ce un réel moteur de passage à l’acte d’achat ? Quel est le partenairequi se montre le plus généreux ? Quels consommateurs se révèlent les plus intéressants pour les marques ? On faitle point sur tous ces éléments ici. Premier constat : une légère diminution du nombre de Français en couple quiaffirment avoir fêté la Saint-Valentin. Ils étaient 11,4 millions en 2016 contre 11,2 cette année. On apprend parailleurs que pour 68% des couples cette fête est perçue comme l’occasion d’offrir un cadeau. En ce qui concernele lieu d’achat : 33% des achats ont été effectués sur internet contre 67% en magasin. Cependant les achats enligne n’ont de cesse d’augmenter chaque année (+49% pour la lingerie et +34% pour les vêtements homme).L’infographie s’attarde également sur les activités choisies par les couples à cette date. Sans surprise le dîner enamoureux reste en tête (76%), suivi du cadeau à son conjoint (58%) tandis que 53% des couples ont choisi des’accorder un moment privilégié et 42% se sont offerts des fleurs. Concernant le choix des cadeaux, les 3 produitsphares restent dans l’ordre : le parfum, les bijoux/montres ainsi que le fameux bouquet de fleurs. Ce classementreste inchangé comparé à l’année 2016. On termine avec le budget moyen par poste de dépense, en constatantque les hommes se montrent généralement plus généreux. En effet, ils ont en moyenne dépensé 91€ pour uncadeau contre 61€ pour une femme, 68€ pour une tenue ou un accessoire contre 47€ pour une femme et 90€ pourun dîner, une sortie ou un spectacle alors que les femmes n’ont dépensé que 74€. Source : Lareclame.fr

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Céline PapinotResponsable New Business

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