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17 octobre 2012

Formation Tourisme et Handicap-MOPA

ACCUEILLIR, INFORMER, ORIENTER LES PERSONNES HANDICAPEES DANS UN OFFICE DE TOURISME

13 OCTOBRE à 16h45 à Tartas

Tourisme et handicap

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Tourisme et handicap

Sommaire

Pour chaque handicap une vision des éléments incontournables

Le label en quelques mots

Le label dans les Landes

La procédure pour labelliser un OT

Les points importants à observer

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Tourisme et handicap

Le Label en quelques mots

5 313 structures labellisées Tourisme & Handicap au 8 septembre 2014

. plus de 3 000 hébergements adaptés et qualifiés, . 400 sites culturels, . 212 activités de pleine nature et sportives, . plus de 500 offices de tourisme répartis sur l’ensemble

du territoire français.

NB: création en 2013 du Label Destination Pour Tous ayant pour objectif de valoriser les territoires proposant une offre cohérente globale, intégrant l’accessibilité des sites touristiques, mais aussi celle des services facilitant la vie quotidienne (commerces, services à la personne, etc…) et l’ensemble des déplacements sur le territoire concerné... Il ajoute l’exigence complémentaire d’accessibilité de l’ensemble de la chaîne de déplacement.

LE LABEL NATIONAL TOURISME & HANDICAP Propriété de l’Etat français

12 ans d’expérience Fiabilité et Qualité

Démarche volontaire

Les 4 familles de handicap en constante progression En 2002 : 6% des structures labellisées se voyaient attribuer le label pour les 4 handicaps. En 2014, elles sont 34%.

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Le label dans les Landes

Nombre de structures: 65 structures labellisées

Tourisme et handicap

Le label Tourisme et handicap 11 ans après

4

6% 6

9%

20

31%

9

14%

3

5%

23

35%

Type de structures

Hôtels

Hébergements de

groupe/collectifs

Meublés

Chambres d'hôtes

Offices de Tourisme

Activités de loisirs

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Types de handicaps Les OT: 3 OT labellisés 1 pour les 4 fenêtres et 2 pour 2

fenêtres

Le label dans les Landes

Tourisme et handicap

44

68%

14

21%

7

11%

Nombre de fenêtres attribuées

4 fenêtres

3 fenêtres

2 fenêtres

En Aquitaine 217 structures ont 4 pictos sur 424 (51%)

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Le label dans les Landes

Tourisme et handicap

Le binôme d’évaluateurs dans les Landes

Personnes du CDT: Sonia GODARD, Sophie LAJUS-LABASSA et Béatrice BOUISSOU (référente)

Répondre aux sollicitations pour la labellisation

Accompagner les porteurs de projet

La visite

Effectue la visite d’évaluation dans son ensemble en saisissant sur place les éléments du dossier

Rassure et conseille le prestataire toujours soucieux de bien faire et à la recherche de petits plus pour améliorer les prestations

L’espace pro: http://www.pro-tourismelandes.com/

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Labelliser un Office de Tourisme

La procédure pour un Office de Tourisme

Tourisme et handicap

La candidature : Demande de labellisation= un questionnaire

d’auto-évaluation

L’examen des cahiers des charges

Caractéristiques générales

Offices de Tourisme

Recensement de l’offre accessible

Un conseil, prenez contact avec votre référent départemental

avant de vous décourager

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Dans la démarche tous les critères n’ont pas le même niveau de difficulté.

Certains nécessitent de l’anticipation soit par rapport au

budget, soit par rapport à un besoin de faire intervenir un tiers dans le projet.

C’est une démarche qui se réfléchit en fonction de ses

objectifs

Labelliser un Office de Tourisme

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Les points importants

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Appréhender les cahiers des charges avec bon sens Caractéristiques générales: L’accès au cadre bâti Le stationnement Les cheminements La porte d’entrée La zone d’accueil Les cheminements intérieurs L’éclairage Les sanitaires collectifs L’information du public

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Les points importants

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Le cahier des charges spécifique Office de Tourisme L’offre touristique locale adaptée Accès à l’offre touristique Aides techniques à l’accueil L’organisation de visites ou d’évènements

Labelliser un Office de Tourisme

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Labelliser un Office de Tourisme

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La procédure de recensement des équipements accessibles Une étape incontournable, déterminante pour renseigner tout touriste sur l’offre dite « accessible » sur le territoire Par quel bout commencer?

Se rapprocher des associations locales de personnes handicapées pour bénéficier des recensements déjà effectués Se rapprocher de sa mairie qui doit avoir fait le diagnostic d’accessibilité Prendre son bâton de pèlerin Définir les itinéraires de visite de ville adaptés aux personnes handicapées moteur et visuel si visite de ville il y a (idem pour évènement organisé par l’OT)

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Labelliser un Office de Tourisme

Tourisme et handicap

Évaluer les services publics et semi publics (poste, gare, boîte aux lettres, transports, distributeurs automatiques, toilettes publiques, parkings, connexion à internet…) Repérer les principaux freins éventuels au regard des pentes, des guichets d’accueil, des largeurs de porte, des obstacles) Repérer les itinéraires menant aux services depuis l’OT

La procédure de recensement des équipements accessibles (suite)

Une fois que le recensement est terminé, l’organiser de manière à pouvoir le communiquer à un visiteur de manière claire (classeur, brochure, fiche…) en y intégrant: . la liste des prestations labellisées Tourisme et handicap . la liste des associations locales de personnes handicapées . les guides (s’il y a ) sur les lieux d’accessibilité . les sites internet sur les lieux accessibles.

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. Le recensement des prestations touristiques adaptées

. Le personnel permanent doit être formé à la connaissance des handicaps et à leur accueil ainsi qu’à la connaissance de l’offre adaptée locale . Le personnel saisonnier doit bénéficier d’une sensibilisation . Une aide personnalisée, adaptée à la demande doit pouvoir être proposée . Une (ou plusieurs) chaise disponible pour se reposer

Les éléments incontournables sur le référentiel OT

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Si l’OT organise des visites adaptées la visite sera évaluée en fonction de la chaîne d’accessibilité

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Les éléments incontournables sur le référentiel OT

Tourisme et handicap

. Les documents doivent être sur des portants à la verticale entre 0,70 et 1,30m Si une documentation est disponible sur une table respecter l’accessibilité pour un fauteuil et que l’on puisse circuler autour de la table.

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Avoir un système d’aide à l’audition . Pour les personnes malentendantes appareillées Soit une boucle magnétique Soit un système à infra rouge ou HF . Pour les personnes malentendantes non appareillées ou appareillées sans capteur d’induction magnétique (T) Combiné amplificateur Bornes audio, maquettes, plans tactiles sont des plus Une documentation compréhensible par le clients en situation de handicap doit être disponible Avoir une petite ardoise sous le comptoir pour écrire, parler en face des personnes de manière distincte sont des réflexes à avoir.

Les éléments incontournables sur le référentiel OT

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Aides techniques Une documentation compréhensible par le clients en situation de handicap doit être disponible Avoir : . Des documents en caractères agrandis (Arial corps mini 16) . Un moyen d’enregistrement de la conversation (genre dictaphone ~ 40 €)

. Des documents en braille Bornes audio, maquettes, plans tactiles sont des plus

Les éléments incontournables sur le référentiel OT

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. La documentation doit être compréhensible et présentée Par secteur géographique Par thème . Chaque thème doit être associé à une image, un picto?

Les éléments incontournables sur le référentiel OT

Tourisme et handicap

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Quelques points qui peuvent causer problème La chaîne du déplacement depuis le parking accessible La conformité du parking dit « accessible » L’accessibilité des sanitaires Les paillassons avec des grilles

Les éléments incontournables généraux

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A retenir:

Rien à plus de 1,30m de hauteur

Pas de seuil > à 2 cm

Pour passer sous une table, un lavabo etc…, hauteur

disponible mini 0,70m

Ouf c’est fini !!! Je suis content(e) d’être arrivé(e) au bout

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Quelques liens

Tourisme et handicap

Lien site MOPA: boîte à outils http://aquitaine-

mopa.fr/professionnalisation/ressources-formations-

regionales/accessibilite-tourisme-et-handicap/

Association Tourisme et Handicap

www.tourisme-handicaps.org