Upload
ouais-papa-
View
2.690
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Présentation de l'outil Community Management Center, réalisé par les agences Ouais Papa ! & AltIT
Citation preview
+
Community Management Center
Présentation produit du 21 Janvier 2011
+Genèse du projet
C’est un fait : depuis sa naissance, les utilisateurs d’internet
se sont emparés de ce nouveau média pour échanger,
partager, critiquer, encenser les produits et les marques
qu’ils consomment
Alors que dans le même temps, ces marques sont, pour la
majorité d’entre elles, restées silencieuses face à ces avis de
consommateurs en privilégiant la communication
descendante
Aujourd’hui la tendance s’est inversée, les marques
cherchent à entrer activement dans une logique
conversationnelle avec leurs clients et leurs prospects :
Le métier de Community Manager (CM) est né !
2
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Le métier de Community Manager
En charge de la relation client sur internet, le CM interagit
avec la communauté en créant un lien pérenne entre les
clients et la société :
Il est l’ambassadeur de cette dernière, puisqu’il porte les
messages de marque en externe
Il est le porte-parole de l’opinion publique, puisqu’il relaie les
feedbacks client en interne
Le principal frein de cette activité reste aujourd’hui le
manque d’outils professionnels pour répondre au flux
grandissant de demandes d’interactions clients :
Le Community Management Center (CMC) est né !
3
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Concept produit
Aujourd’hui l’artisanat constaté de l’activité insuffle aux
entreprises l’envie d’industrialiser celle-ci afin :
d’obtenir une meilleure visibilité sur l’activité au quotidien et
ainsi, de mesurer le ROI de l’activité en elle-même
de faire preuve de plus de réactivité en cas de polémique sur des
sujets stratégiques
de dégager des tendances de l’opinion publique pour répondre
à la sacro-sainte question « Que pensent mes clients/mes
prospects de ma marque/de mes produits ? »
L’essence même de CMC est de proposer un service
répondant aux différentes facettes de ce besoin !
4
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Artisanat constaté
5
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+L’industrialisation
Artisanat constaté Apport CMC
Recherche manuelle des
avis consommateurs
Recherche automatique par des robots
Échange avec les autres
services par mail
Circuit de validation interne et historisé
Saisie manuelle des
réponses fournies par le ou
les CM
Possibilité d’intégrer des réponses-type
pour traiter rapidement les demandes
les plus courantes
Historisation contraignante
et chronophage des
échanges
Historisation automatique accompagnée
d’un moteur de recherche interne
Reporting et suivi manuels Automatisation du reporting et
visualisation de l’activité en temps réel
6
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Comment ça marche
7
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Focus robots
Telles des sentinelles de l’internet, ils parcourent les carrefours d’audience de votre cible en continu
Ils collectent les pages web et en extraient uniquement les messages consommateurs
Puis ils en déterminent le contenu via :
Une analyse des mots clés
Une analyse sémantique grâce au moteur dédié fourni par Arisem
Une pondération de ces analyses selon leurs sources et la tonalité détectée
Lorsque le contenu correspond à votre marque et/ou à vos produits, les robots créent un ticket à destination de l’application métier et classent ce dernier en fonction de sa criticité
8
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Focus application métier
En véritable compagnon de vos équipes, l’application métier
est le point d’orgue de la centralisation de leurs actions au
quotidien
Les CM traitent les tickets et sollicitent le circuit de validation
interne au besoin
Les responsables disposent d’une interface de reporting
détaillé ainsi que d’un tableau de bord de l’activité en temps
réel
L’accès à l’application métier est régi par un système de
droits pouvant se calquer sur votre organisation interne
9
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Points forts
Ergonomie :
L’application métier est conçue pour être facilement utilisée par l’ensemble des acteurs concernés
Automatisation :
Les CM gagnent en productivité et en qualité de suivi puisque les basses besognes sont désormais effectuées par des robots
Réactivité :
Grâce à l’analyse sémantique, les robots déterminent la criticité des avis recueillis et hiérarchisent les urgences à traiter par le CM
Évolutivité :
Le produit s’enrichit dans le temps, en fonction de vos besoins, sa structure s’alignant facilement sur votre organisation et sur vos processus
Maîtrise des coûts :
Grâce à un déploiement en SaaS (Service as a Software), vous vous affranchissez des contraintes IT
10
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Les acteurs du projet
De la complémentarité des profils des sociétés AltIT & Ouais
Papa, et des fondateurs qui les animent, est né un partenariat
solide donnant vie à CMC
Ouais Papa ! a apporté son expertise concernant :
L’univers du service client
L’ergonomie
Le design
AltIT a apporté son expertise concernant :
L’architecture technique
L’automatisation des tâches
L’alignement du SI sur les processus métier
11
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Les acteurs du projet
Arisem, filiale d’un grand groupe, est le prestataire retenu
pour le moteur sémantique
Arisem conçoit des composants logiciels intégrables et
modulaires, centrés sur la compréhension et l’interprétation
du texte
Le moteur sémantique d’Arisem est basé sur une analyse
sémantique multilingue, offrant ainsi :
Une adaptabilité avancée des ressources existantes
Le support natif des ontologies
Une implémentation modulaire
Une valeur complémentaire aux solutions tierces
12
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Contact
Site corporate AltIT
Renaud Labaume
Bureau : 09.50.70.95.46
Mobile : 06.84.82.34.50
Site corporate Ouais Papa !
Vincent Bucaille
Bureau : 01.82.28.82.86
Mobile : 06.13.42.64.93
Rencontrons-nous pour une démonstration
13
Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
+Crédits
Site produit Community Management Center
« Community Management Center » est une marque déposée
par AltIT et Ouais Papa auprès de l’INPI, N° de dépôt 10 3
745 618.
Tous droits images et textes réservés, reproduction partielle
ou complète interdite.
14
Community Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.