Le social CRM en actions

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Sources : Ifop , Comscore, TNS, SNCD 2011

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Etude SNCD Medias sociaux 2012

4

Etude SNCD Medias sociaux 2012

5

Etude SNCD Medias sociaux 2012

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Des experts des nouvelles stratégies d’acquisition et de fidélisation

digitales et sociales

Des passionnés des nouveaux comportements clients

Des spécialistes du social CRM

Conseil Data-Mining Webdesign Community Veille & E-réputation

8

Construire par le

web social des

communautés

activables pour

l’atteinte de vos

objectifs marketing.

9

Bâtir des parcours

de conversion :

Du fan au lead

Du lead au client

Du client à

l’ambassadeur

Des programmes

itératifs, mesurables,

rentables.

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Nos clients sont des pionniers.

Et avec nous, ils

inventent de

nouvelles manières

de fidéliser et de

recruter.

Grandes marques

ou jeunes pousses,

issus d’univers variés,

ils ont en commun le

goût de l’excellence

et le sens du client.

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Renforcer la synergie des outils

E-CRM

DATA SITE

INTERNET

RÉSEAUX SOCIAUX

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❶ Qualifiez l’influence sociale de vos clients

BDD Relations Contributions

Tonalité

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❷ Connectez votre base email à votre

communauté

Lancez régulièrement

des vagues d’invitation

dédiées à la croissance

de votre communauté

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❸Socialisez vos supports

Intégrer des liens de partage sur vos sites, blogs, pages produits,

emailings…

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❹Trackez les clics sur les liens de partage

Pour qualifier à l’individu le comportement social

c

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❹Trackez les clics sur les vues partagées

Pour qualifier l'influence à l’individu

c

17

❺ Créez des animations virales

Collecte de données

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❺ Créez des animations virales

Génération de trafic qualifié

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❺ Créez des animations virales

Développement de l’engagement

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❺ Créez des animations virales

Viralisation de vos campagnes

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5 bonnes pratiques pour faire du S-CRM un levier de

croissance :

1. Qualifiez l’influence de vos clients

2. Connectez votre BDD aux réseaux sociaux

3. Socialisez vos supports de communication

4. Trackez les clics pour enrichir la connaissance des

comportements

5. Animez votre communauté par des temps forts reposant sur

l’effet viral pour collecter fans & leads

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herve.pepin@conscientnetworks.com

est soutenu par le Centre Francilien de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD