Lanalyse de lactivité Ergonomie des interaction personnes- machines Cours du 6 octobre 2009...

L’analyse de l’activité

Ergonomie des interaction personnes-machines

Cours du 6 octobre 2009

Mireille Bétrancourt & Laurence Gagnière - TECFA - FPSE

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan de la séance

• Présentation de 3 sites – projets• Rappel sur les 3 dimensions de l’usage

d’une interface personne-machine• Activité de sensibilisation – La poste• Les modèles d’analyse de l’activité• Exercice sur le site FPSE

Présentation collective

A chaque séance

Trois groupes présentent leur site en 5 minutes :

La prochaine séance, groupes 4, 5 et 6

Présenter un problème d’ergonomie du site

Quels sont les objectifs du site ?

« Utilisabilité », utilité, usages

L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?

Utilité

L ’outil est-il facile à utiliser ?

Utilisabilité

L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?

Usages

Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité

TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)

Variables :- système - individu-

organisation- sociales

Technology Acceptance Model (Davis, 1989)

Chercher une information

• Vous devez envoyer une lettre de 50g.

Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité

État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels

ConfigurationAménagementConditions contextuelles

Interface

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

véhicule usager

environnement

véhicule

usager

environnement

Phase d’analyse : 2 dimensions

Attitudes

Analyse socio-cognitive

Analyse procédurale

objectifs

démarche

Problèmes rencontrés et potentiels

Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?

Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?

Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?

Représentations

Usages

Analyse socio-cognitive : Outils

Activité

Rôles sociaux

Attitudes

Observations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique

Pratiques

Focus groupsQuestionnaires

Comparatif systèmes existants

Analyse activité : méthodes

Le « pourquoi - comment » ?

Incidents critiques

« Story telling »

Entretiens Observation

Information à la demande

Classification

Libre ou « armée »

Auto-confrontation et allo-confrontation

Analyse de traces

Modèles d’analyse de l’activité

Perspective cognitiviste

Résolution de problèmes

Activitation de règles

Activités automatisées

Connaissances

généralesspécifiques

Raisonnements

épistémiquespragmatiques

Suites d ’actions

Evaluation Rasmussen, 1986

Informations

Représentations

matérielles et symboliques

Théorie de l’activité (1)

outil

objetsujet

médiation

communauté

règlesdivision du

travail

Leontiev, 1981

Engeström, 1987

résultat

Approche ethnographique de l’activité

Observation de l ’activité dans son contexte

Multi-méthodes pour dégager les règles tacites

S ’intéresse à l ’expérience subjective du sujet

« culture »

Techniques d’entretien

Méthode « story telling »

« Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. »

Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critères de recherche-> obstacles rencontrés

Analyse de l’activité

Test utilisateurs

Analyse du système

Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »

Scénario d’utilisation

Contexte global d’utilisation

Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiques

Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation

1 entretien

5 utilisateurs / -trices d’un même public cible

Vous êtes ici

Projet : étape 1

Contexte d’usage du site Web

Pour quoi faire ?

Quel public ?

Contexte d’utilisation ?

Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ?

Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ?

Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou régulière ?

Objectifs

Publiccible

Contexted’utilisation 

Projet : étape 1

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html

3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage

Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site »