Presentation Office de Tourisme "metteur en scène de territoire" en Limousin 24 janvier...

L’Office de Tourisme Metteur en scène de territoire

en Limousin

Limoges, 24 janvier 2012

Plan de notre rencontre

• Le monde bouge, le tourisme suit !• Les offices de tourisme doivent s’adapter !• Une campagne dédiée : Metteur en Scène de

Territoire• Radiographie des offices de tourisme limousins• Le Limousin innove : Metteur en Scène de Territoire

pour les présidents et salariés des offices de tourisme

• Plan d’actions de Metteur en Scène de Territoire en Limousin

Le monde bouge,

Le tourisme suit !

Bientôt 1 milliard de touristes

Le déclin de l’empire européen

Le monde bouge !

Source : http://www.etourisme.info/?s=t%C3%A9l%C3%A9phonie+mobile, Sébastien Gonzales

Le monde bouge !

• 77 % des touristes ont préparé leurs vacances avec le web

• 72% d’entre eux réservent• 37% des vacanciers apportent leur ordinateur • 50% des téléphones portables vendus sont

des Smartphones fin 2011• 10 milliards € : le tourisme représente un tiers

du ecommerce en France

Les offices de tourisme

doivent s’adapter !

L’Office de Tourisme en pleine mutation !

Des métiers qui évoluent : agent d’accueil numérique, animateur numérique de territoire, curateur…

Une montée en compétence des équipes

Une fracture entre les techniciens du tourisme et les partenaires (élus, prestataires, habitants, Présidents d’Office de Tourisme, parfois salariés)

Manque de perception du professionnalisme de

l’outil « Office de Tourisme »

Une campagne dédiée :

Metteur en Scène de Territoire

La genèse de Metteur en Scène de Territoire

• A l’origine, Metteur En Scène de Territoire est une campagne de valorisation du rôle et des nouveaux métiers des offices de tourisme vers les cibles des élus et prestataires.

• Née en Aquitaine, la démarche va être reprise au niveau national en 2012/2013 !

• Des arguments de reconnaissance pour les OT

Un concept né et développé en Aquitaine

•Un groupe de travail : de la stratégie marketing à la stratégie de communication•Des tests, des ajustements, des réalisations, des formations, des résultats•D’abord pour les élus, puis pour les prestataires, et pour les relais territoriaux•Elargissement national (FNOTSI)•www.metteurenscenedeterritoire.com

Pourquoi « Metteur en scène de territoire » ?

• L’Office de Tourisme n’est pas un spectateur ni un acteur que l’on dirige : il ordonne (metteur en scène)

• Déclinaison possible quel que soit le territoire• L’ensemble fait référence au métier et à sa

capacité à valoriser son substrat touristique• L’ensemble évoque aussi un monde positif,

qui fait toujours rêver, celui du cinéma

Radioscopie des

Offices de Tourisme limousins

Enquête réalisée début 2011par la FROTSI Limousin avec le concours des UDOTSI de la

Corrèze et de la Creuse

Les étoilés

• Faible niveau qualitatif du réseau• OT de Brive seul Office de Tourisme ayant obtenu la marque

qualité tourisme

Territoires de compétences

• 75 % des Offices de Tourisme sont Intercommunaux • 80 % des communautés de communes ont moins de 10000

hbts (seuil défini par la MOPA puis validé par la FNOTSI comme échelle fiscale pertinente).

Budgets et Subventions• 80% des Offices de Tourisme ont moins de 100 000€ de subvention publique*• Budget moyen d’un Office de Tourisme 2 étoiles Limousin 139000€ en 2010 vs 148000€* au niveau national (chiffres de 2004)

*seuil minimal estimé pour remplir toutes les missions actuelles-MOPA

Les salariés • 2,2 le nombre moyen de salariés par structure• Age moyen 36 ans, plutôt en CDI avec une durée hebdomadaire de 35h.

Des salariés qualifiés

Des salariés jeunes

• 64 % des salariés ont entre 20 et 39 ans

Vademecumdes Offices de Tourisme du Limousin

• 9 000 000 € de budget • plus de 200 salariés

• 76 structures • + 1 100 000 visiteurs sur les sites web

• 700 000 contacts au comptoir• 100 000 contacts à distance

Le Limousin innove :

Metteur en Scène de Territoire

pour les présidents et les salariés

des offices de tourisme

Mobilisation générale !

La FROTSI Limousin, avec un groupe de Directeurs et de Présidents d’Offices de

Tourisme, décident d’utiliser

la campagne de communication et de valorisation des Offices de Tourisme

« Metteur en Scène de Territoire »

initiée par la MOPA

Metteur en scène de territoire en Limousin

• Un constat :

• Des retours fréquents de la part du réseau sur le manque de compréhension de nos missions

• La radioscopie des Offices de Tourisme du Limousin montrant la fragilité des structures

• Une réforme territoriale en cours• Une nécessaire évolution des métiers

Un groupe de travail • 4 réunions de travail avec

François Perroy, Emotio Tourisme

• Le groupe :• 3 Présidents (Office de Tourisme de Tulle

cœur de Corrèze, FROTSI Limousin et Maison de Vassivière)

• 7 directeurs (Offices de Tourisme des Monts de Guéret, Aubusson, La Souterraine, Tulle, Brive, Bénévent l’Abbaye, St Yrieix la Perche)

• 2 techniciennes (UDOTSI Creuse, FROTSI Limousin)

Nos objectifs

• Créer une meilleure image de l’Office de Tourisme, de son rôle, de ses métiers, de ses actions, de ses résultats auprès des cibles prioritaires

• Pour obtenir de meilleurs soutiens en faveur du développement pérenne des Offices de Tourisme du Limousin

• Afin de renforcer l’information, l’animation, la production et la promotion touristique à l’échelle locale

• Améliorer la communication interne entre les salariés des Offices de Tourisme, les administrateurs, les élus

Le message

• L’action des Offices de Tourisme en Limousin est importante et contribue largement à la création de retombées économiques mais nous serons encore plus puissants demain lorsque nous bénéficierons d’offices de tourisme mieux structurés.

Les cibles

• Les cibles retenues :• Elus des collectivités locales• Administrateurs d’Offices de Tourisme• Salariés des Offices de Tourisme

• Segmentation :• Selon la position de l’interlocuteur au sein de

l’office de tourisme ou de la collectivité, une segmentation a été établie par le groupe, permettant ainsi de définir un message et des outils pour chaque cible

La segmentation• Exemples de fiches :

• Elus des collectivités locales

• Administrateurs des Offices de Tourisme

• Salariés des Offices de Tourisme

• Ses fiches doivent vous permettre d’affiner votre discours, votre action en fonction de votre interlocuteur.

Le Plan d’actions

Metteur en Scène de Territoire

en Limousin

Le plan d’action

Il relève de trois ordres :• Production de contenus mis à disposition

des Offices de Tourisme• Création de supports d’animation et de

conviction (vidéo,…)• Animation et sensibilisation des Offices de

Tourisme et de leurs partenaires

Production de contenu

Argumentaire par cible : Proposer une fiche pratique regroupant les principaux arguments pour convaincre chaque cible de l’évolution professionnelles des OT

Septembre 2011

Décliner les indicateurs économiques pour le territoire Limousin

Octobre 2011

Dossier argumenté reproductible et consommable par les Offices de Tourisme avec des communiqués de presse spécifiques

Octobre 2011

Création de supportsCréation de vidéos : une journée dans un Office de Tourisme en hiver, une journée d’un agent d’accueil numérique, une journée un agent de développement (ANT, Animation des prestataires), Les offices de tourisme créateurs d’activité

1er trimestre 2012

Annuaire du tourisme en Limousin : Permettre d’identifier l’ensemble des interlocuteurs du tourisme

Janvier 2012

Création d’une page Facebook « réseau des Offices de Tourisme du Limousin » pour informer les élus (article de Weka.fr)

Janvier 2012

Création de plusieurs outils : répartition des rôles entre le président et le responsable de l’Office de Tourisme, un outil de veille pour les Présidents, un guide d’entretien entre le responsable et le président.

Janvier 2012

Mise en place d’un portail web unique dans le cadre du projet de plateforme web régionale: permettre aux Offices de Tourisme de s’informer, d’échanger, créer un véritable centre de ressource visible par tous

Juin 2012

Animation et sensibilisation

Présentation de « Metteur en scène de territoire » aux Présidents, Directeurs et Responsables d’Offices de Tourisme et présentation à la Presse

Janvier 2012

Communiqué de Presse aux élus en fonction de l’actualité. Communiquer au travers des lettres internes des institutions

Janvier 2012

Partenariat avec les radios locales : Permettre à l’Office de Tourisme de présenter son offre touristique locale et pas seulement l’agenda du comité des fêtes

Février 2012

Formation des responsables et directeurs des Offices de Tourisme (2 sessions dans le cadre du PRPAT- CRT Limousin)

Mars 2012

Déploiement de la campagne en local lors des Assemblées Générales d’Offices de Tourisme – création d’un kit dédié

Mars 2012

Séminaire des élus locaux au niveau régional pour les sensibiliser aux partenariats possibles avec leur Office de Tourisme

Automne 2012

Un site web www.metteurenscenedeterritoire.com

• Certaines parties sont protégées par un mot de passe.

• Communiquer avec ses élus• Communiquer avec ses prestataires• Communiquer avec ses administrateurs et

salariés

La boîte à outils

Les outils

• Les indicateurs : Nouveaux modes d’évaluation des actions de l’Office de Tourisme transformés en armes de conviction

• La machine à rapports : comment mieux utiliser nos propres outils de communications internes ( AG, Bilans de saisons,etc)

• L’argumentaire segmenté : tous les élus, tous les prestataires, tous les présidents ne se ressemblent pas. Des messages et des arguments spécifiques pour chaque cible.

• Un dossier de presse personnalisable

Les outils prestataires

• Une méthode de cartographie des prestataires• Une présentation de valorisation positive de

prestations de service =Marketing de services• Une méthode pour le management de la relation

avec ses prestataires• Une présentation du guide de la visite chez le

prestataire en 10 étapes• Une présentation du guide du partenariat • Une méthode pour réaliser son Vademecum• Les outils à mettre à disposition de vos

prestataires(Glossaire, Foire aux questions, …)

Les outils administrateurs et salariés

• Un dossier argumenté avec plusieurs communiqués de presse

• Une segmentation des cibles• Une première vidéo « un Office de Tourisme en hiver »• Un guide d’entretien avec son Président ou son Elu• La répartition des missions entre

Présidents/Responsables• Un outil de veille pour les élus et administrateurs

Une vidéo de valorisation des OT en Limousin

Que fait un Office de Tourisme

en hiver ?

Notre Métier

• Des professionnels vs une occupation• Beaucoup de compétences de haut niveau :

accueil, information, promotion, animation et commercialisation

• Publics d’ailleurs et d’ici• Back office toute l’année• Front office en saison

L’office de tourisme : un bon coup de projecteur sur notre territoire

Notre territoire

• Pour les visiteurs et les résidents, l’office de tourisme personnalise notre territoire

• L’office de tourisme : votre meilleur soutien pour développer notre territoire

L’Office de tourisme : moteur, action, ça tourne !

Metteur en scène

• Création image et notoriété• Construction et ordonnancement des forces

valorisant le territoire• Harmonisation des atouts locaux• Réalisation scénique du territoire : casting,

mise en valeur, effets spéciaux, émotions, consommation

L’Office de tourisme : une rencontre entre notre territoire et ses publics

Formation des salariés

Savoir communiquer avec ses partenaires

22 mars et 11 avril 2012 à Limoges

Inscrivez-vous vite !

auprès de Florent Guitard

fguitard@crt-limousin.fr

Un grand merci et

bonne mise en scène de vos territoires ;-) !

Sophie MARNIER

Offices de Tourisme de France

Fédération Régionale du Limousin

05 55 11 06 01

smarnier@crt-limousin.fr

@sophiemarnier

www.frotsilimousin.over-blog.com