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Présentation au forum Content Strategy de Paris en 2010 Traduction par les étudiants de Master Métiers de la traduction et Communication multilingue et multimédia Université Rennes 2 http://www.sites.univ-rennes2.fr/lea/cfttr/?q=accueil
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Gérer le contenu tout au long de son cycle de vie : un cadre de travail en stratégie de contenu
© 2010 Intentional Design Inc.www.intentionaldesign.ca
Rahel Anne Bailie@rahelab
Stratégie de contenu :
un système itératif
qui administre la
gestion du contenu
tout au long de son
cycle de vie
Cadre de travail
Stratégie de contenu : convergence des disciplines et des technologies
Spécialiste en stratégie de contenu : convergence des compétences et des savoir-faire
http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2006/05/tshaped_creativ.html
Utile
Déterminés par l’expérience
Déterminés par la créativité
Concepts
Attractif
La grande idée
Utilisable
Intuitions
Schéma en T de la créativité
Potentiel ROI :• étendre la couverture du marché• améliorer la prise de décision pour les ventes• améliorer le service client• améliorer les informations pour les analystes sectoriels
Potentiel TRI :• faciliter la gestion du contenu• réduire le temps de production• gagner en précision• consolider la gestion des risques
Poussez le contenu au maximum de son potentiel
Vous pouvez produire ceci :
matériel pédagogique
manuels techniques
articles de référence
h30413.www3.hp.com/SupportServices/country/us/en/support/T1100.html.htm
Ou ceci :
matériel pédagogiquemarketing
assistance
assistancemanuels techniques
réseaux sociaux
De nos jours, une mauvaise expérience utilisateur peut ternir l’image de marque plus rapidement que jamais. « Rien ne peut briser
plus rapidement la confiance qu’une
mauvaise expérience. »*
* Christopher Cashdollar, Directeur de la création, Happy Cog Studios
Deux stratégies pour un même contenu
« Cette interface Visa est fantastique. Je peux
télécharger chaque relevé bancaire de l’année
passée, mois par mois. »
1
14h00
« Vancity est fantastique. Je peux entrer une plage
de dates et télécharger une année entière en un
clic sur les deux dernières années. »
2
14h15
« Le téléchargement « mois par mois » de Visa me rend
folle. Pourquoi Visa n’organise-t-il pas mieux les
choses ? »
3
14h18
Petite coopérative d’épargne
Grande compagnie de cartes bancaires
Le contenu détermine l’expérience utilisateur.
Au lieu de concevoir le contenu comme une photo qui mettra en valeur votre cadre en coquillages, pourquoi ne pas valoriser plutôt la photo par le cadre ?
- Dorian Taylor
http://doriantaylor.com/the-web-doesnt-have-content-the-web-is-content
Objectif universel de l’utilisateur
Obtenir le contenu :1. Trouver le contenu2. Utiliser le contenu3. Agir sur ce contenu
Stratégie de contenu : extension de la conception de l’expérience
Le système répond aux exigences définies
Le système répond aux exigences définies
Adaptation de : http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.html
Nous consommons le contenu comme la musique : en contexte.
Le contenu linéaire, à usage unique est en voie d’extinction.
Le contenu « portable » : réduire, réutiliser, recycler
Propriétés du contenu portableQualitatif : • Conforme à la marque• Minimaliste• Adapté à un public• Prêt à être traduit
Technologique :• Structuré • Basé sur des normes• Sémantique • Interopérable
Le contenu portable crée de la valeur.Convergence :
• Réservation de billets d’avion
• Réservation d’hôtels
• Location de voiture
• Google maps
• Réseaux météorologiques
Intégration :
• Intégration automatique
• Itinéraires personnalisés instantanés
Distribution :
• Partage avec son réseau de confiance
• Auto-notifications
Résultat des courses : forte valeur ajoutée
www.tripit.com
Passez à la conception de l’expérience
Pensez au-delà du contenu, pensez « expérience »
http://www.allmusic.com
Navigation
Éditorial
Instructions
Fichiers musicaux
Publicité
Couvertures
Navigation
Extraits
Mash-ups are also a form of content convergence.Nous pouvons trouver des manières plus intéressantes de présenter le contenu.
http://www.worldmapper.org
Mash-ups are also a form of content convergence.Nous pouvons trouver des manières plus intéressantes de présenter le contenu.
http://pipes.yahoo.com
Nous pouvons trouver des manières plus intéressantes de présenter le contenu.
Les consommateurs n’ont que faire de vos silos de données.
Bonus : nous pouvons faire plus, mieux et plus vite.
Si le site est bien structuré, cela se passera sans heurts.
Portail d’information
Contenu de
communi-cation
technique
Contenu géré par les utilisateurs
Contenu d’ingénierie
Contenu CRM
Contenu du centre
d’assistance
Contenu marketing
Flux RSSAbonnements
Contenu de
formation
Pouvez-vous combler un manque dans la valeur utilisateur ?
Exploitez le potentiel de votre contenu
– Est-il correctement structuré ?– Peut-il être réutilisé ?– Peut-il être filtré ?– Peut-on le rechercher (et surtout,
le trouver) ?– Peut-il être personnalisé ?– Peut-il être intégré ?– Peut-il converger ?– Peut-il être distribué ?– Peut-il interagir avec d’autres
systèmes ?
La première impression d’un site se produit dans les 50 premières millisecondes.
Pensez au-delà du site• Quels sont les points de contact ?
• Qu’est-ce qui peut être automatisé pour les utilisateurs ?
• Quelles sont les préférences de vos différents publics ?
• Contribuez-vous à une expérience utilisateur engageante ?
• Jusqu’à quel point êtes-vous créatif ?
• Logistiquement, quel est le meilleur que vous puissiez espérer proposer ?
Visez la lune, vous atteindrez les étoiles.
Contacts, Remerciements, Ressources
Présentation © 2010 Intentional Design Inc.www.intentionaldesign.ca
Présentatrice :Rahel Anne Bailie, Spécialiste en stratégie de contenu
Twitter : @rahelabSlideshare : @rahelabLinkedIn : ca.linkedin.com/in/rahelannebailieFacebook : rahel.bailie
Photo utilisée sous licence Creative Commons : http://www.flickr.com/photos/fdecomite/
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