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Certification de l’entreprise

SOYEZ LES BIENVENUS

FSJES - Tanger

.Equipe de travail:

Wadiâ CHAHOUATI Reda EL ABKARIIsmail EL HARTI

Etudiants Chercheurs

Sujet proposé par:Mr. Ibrahim KIRMI

Prof. FSJEST

La certification de l’entreprise

Master IMQ S 1 / 1ière année

Management de la Qualité

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Plan:

Certification : Définition Avantages & Enjeux de la certification de l’entreprise Les étapes de la certification de l’entreprise Une lecture managériale de la certification Le coût de la certification Limites et critiques Etude de cas : La certification des entreprises de

Bâtiment et de Travaux Publics

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Certification(01)Qu’est-ce que la certification?

Certification de l’entreprise3

La certification est une attestation de conformité d’un produit, d’une entreprise, d’un service, d’une personne à un texte de référence et

délivrée par une tierce partie.La certification de l’entreprise

Le système management qualité de l’organisme

Avantages & Enjeux (01) Pourquoi la certification ?

Un moyen de faire face à la concurrence Une description pratique de la mise en œuvre

des objectifs en matière de Qualité Identification et suivi des opportunités

d’amélioration (audits réguliers) Amélioration continue de la sécurité. Amélioration de la confiance avec toutes les

parties prenantes.Certification de l’entreprise4

Avantages & Enjeux (02) Pourquoi la certification ?

Amélioration de la communication et de la formation au sein de l’entreprise

Moyen de motiver le personnel (!) Homogénéisation (un référentiel pour plusieurs sites) Progression dans la maîtrise de la qualité Premier pas vers la Qualité Totale …


Les étapes de la certification Epse (01) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ?

La préparation pour la certification : Objectif

Périmètre Participants

Budget Action

Audit à blanc



Etapes de certification (IMANOR): Soumission de la demande

Examen de la recevabilité de la demande Désignation de l’équipe de l’audit

Réalisation de l’audit Décision de certification et délivrance du certificat

Audit de suivi et de renouvellement de la certification




Une lecture managériale de la qualité(01)

Pensée grecque : Proposition d’un système communiste

intégral

Respect des normes de rationalité ainsi que les exigences environnementales

Pensée de la philosophie libérale : fondation d’une société sur une libre

association d’individus libres par un « contrat social »

Maintien de l’ordre et l’établissement des relations interpersonnelles sous des lois et

des règles

Pensée préclassique : Etienne Bonnot de Condillac (1715-1780)

La valeur est affaire d’opinion de toute personne

Considération de la valeur (qualité) comme donnée a laquelle tout le monde doit

s’intéressé

Pensée classique : Adam Smith l’intérêt général est la résultante des intérêts

individuels additifs.

La recherche de gains avec la réduction des couts

L’approche classique : les organisations doivent améliorer leur

efficacité et leur efficience:- F.W. Taylor Standardisation- H. Fayol Corps social de l’entreprise

- ISO c’est écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit

- L’écoute client et l’Implication du personnel

L’approche des relations humaines:Lhomme au centre de l’organisation

(Elton Mayo, A. Maslow , F Herzberg)

- L’amélioration des conditions de travail au sein de l’entreprise- La Motivation professionnelle

L’approche néoclassique (empirique) : La participation de toutes les composantes

de l’organisation…

L’élargissement des taches et le contrôle par des normes

Une lecture managériale de la qualité(02)

Le coût de certification (01)

Dépend de plusieurs facteurs: La norme choisie & l’organisme certificateur La taille & le nombre des employés La structure & le nombre de siège Type d’activité Cabinet conseil/consultant Implication de la direction & motivation du personnel



02 types de coûts à prendre en considération: Coûts externes:o Frais de dossier (organisme certificateur)o Frais d’audit (évaluation & suivi)o Frais du consultanto Frais d’acquisition du matériel Coûts internes : communication, réunions,

formations, salaire RAQ, …Certification de l’entreprise12


Estimation du coût global:- Addition des 02 coûts (interne & externe)- C’est le coût externe (Considération des coûts internes

comme des investissements)

Décision de certification:+ ↗ part Marché+ Fidélisation Client Coût de certification+ ↘ coût Non-Qualité+ Pression Partenaires



La certification en chiffres :Selon une enquête de l’AQM:- Coût moyen de certification : 400 K Dhs- 80% certifiées : sous pression des partenaires- 70% : recours aux cabinets externes- La majorité affirme la Non-reconnaissance de

SNIMA/IMANOR par la clientèle internationale- 40 certifications ISO 14001, soit 3 à 5% de

l’ensemble, (Budget de 200K à 400K Dhs).Certification de l’entreprise14



Limites & critiques (01)

Le prix : principal critère de choix (certification = effet de mode)

La rigidification de l’entreprise (créativité & innovation paralysées)

La déqualification du personnel (retour au taylorisme)

Satisfaction de la norme (≠ les 02 clients) Le client = une autre entreprise (≠client final)


Limites & critiques (02)

Coût élevé (surtout pour les PME) Bureaucratisation (superposition de 02

entreprises : prescrite & réelle) Démotivation (nécessité d’une contrepartie pour le

personnel) Autres : fiabilité des audits, reproduction de

la Qualité, …


Etude de cas: (01)

La certification des entreprises de Bâtiment et de Travaux Publics

Enquête effectuée par:Cellule Economique Rhône-Alpes

Décembre 2006Echantillon de 37 entreprises


Etude de cas: (02)

Résultats: Organisme certificateur:

AFAQ (75%), LRQA (15%) et BVQI (10%) Certificat obtenu:

ISO 9001(86%), 14001(10%), 18001(04%) La raison de la certification: - Mettre en place une meilleure organisation- Répondre aux attentes des clients (entreprises)- Etre plus compétitif


Etude de cas: (03)

Résultats: Certification & diminution des coûts:

Non (74%) ; Oui (26%) Les contraintes de la certification:- Coût - Changement des méthodes de travail- Démotivation et augmentation des volumes papier Réticence des salariés à la démarche de certification:

Non (31%) ; Oui (69%)


Etude de cas: (04)

Résultats: Les obstacles rencontrés:- Changement des habitudes- Formalisme- Complexité de la mise en place Certification & attribution de marchés (appel d'offre):

Non (74%) ; Oui (26%)----------

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