7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace

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    14-Apr-2017

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<p>5 astuces pour mieux vendre par tlphone</p> <p>7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace</p> <p>Faites court et concisSoignez votre message douvertureAnnoncez la couleurSoyez cohrentPensez une option dassistanceTirez profit de la reconnaissance vocaleAyez une longueur davanceSOMMAIRE</p> <p>Votre Serveur Vocal Interactif, quest-ce que cest, exactement?</p> <p>Cest une vitrine pour votre entreprise</p> <p>Cest le premier contact quont vos clients lorsquils vous appellent</p> <p>Cest donc un potentiel de communication pour votre entreprise</p> <p>Voici 7 conseils pour faire de votre SVI votre fidle alli!</p> <p>Faites court et concis1erConseil</p> <p>Un bon SVI comporte peu de messagesRgle dor numro 1</p> <p>Cest la pertinence et limpact de ces messages qui orientent la satisfaction de votre client</p> <p>Triez vos informations, et dfinissez celles dont vous avez rellement besoin</p> <p>Eliminez les messages qui napportent aucune valeur qualitative votre SVI</p> <p>Une fois vos messages slectionns, il est aussi parfois plus prudent de les ajouter progressivement votre SVI, pour que vos employs et vos clients en prennent lhabitude</p> <p>2Soignez votre message douverturemeConseil</p> <p>Un bon SVI lest ds les premires secondesRgle dor numro 2</p> <p>Vos clients se tournent vers vous pour les aider rsoudre leurs problmes. Il faut donc les accueillir avec reconnaissance</p> <p>Attention aux introductions trop longues, ainsi quau registre de langue que vous utilisez</p> <p>Faites passer votre message avec des phrases simples et une touche de personnalisation</p> <p>Sans oublier dadopter un ton naturel et enjou pour accueillir votre client appelant!</p> <p>3Annoncez la couleurmeConseil</p> <p>Un bon SVI ne fait pas attendre le clientRgle dor numro 3</p> <p>Votre SVI propose beaucoup de messages et de menus? Informez-en votre appelantpar avance!</p> <p>Ensuite, rassurez-le en indiquant que ces questions seront utiles afin de qualifier efficacement son appel et le rediriger vers la personne la plus comptente</p> <p>Votre client naura ainsi plus aucun doute sur la dure de son appel</p> <p>Adieu impatience, et bonjour confiance!</p> <p>4Soyez cohrentmeConseil</p> <p>Un bon SVI est une affaire de logiqueRgle dor numro 4</p> <p>Votre client recherche de la clart et une comprhension immdiate de votre message</p> <p>Pour aller au-del du point 1, assurez-vous davoir toujours recours aux mmes termes pour dsigner une mme chose dans votre SVI</p> <p>Par exemple, si vous utilisez le mot menu dans lintroduction, nutilisez pas le mot message ensuite</p> <p>De mme, si un mme choix se retrouve dans plusieurs menus, il doit toujours tre associ la mme touche pour plus de fluidit</p> <p>5Tirez profit de la reconnaissance vocalemeConseil</p> <p>Un bon SVI optimise lexprience de lutilisateurRgle dor numro 5</p> <p>Si vous disposez dune option de reconnaissance vocale, proposez des choix clairs pour que le systme reconnaisse facilement les rponses de lutilisateur</p> <p>Privilgiez les rponses allant de 1 3 mots pour plus defficacit</p> <p>Prenez galement les dispositions ncessaires pour que vos appelants soient informs quil sagit dune option</p> <p>6Ayez une longueur davancemeConseil</p> <p>Un bon SVI rime avec anticipationRgle dor numro 6</p> <p>Dans un serveur vocal, la fonction Anticipation permet lappelant de slectionner une rponse avant la fin de la liste des choix</p> <p>Car attendre la fin dun menu alors quon sait quon va slectionner le premier choix est rarement passionnant</p> <p>En actionnant lAnticipation, votre SVI devient plus rapide et plus simple dutilisation!</p> <p>7Pensez une option dassistancemeConseil</p> <p>Un bon SVI pense tout le mondeRgle dor numro 7</p> <p>Il arrive souvent que les choix annoncs ne correspondent pas aux besoins de lappelant</p> <p>Il peut rechercher quelque chose de diffrent ou de plus prcis en voulant vous joindre</p> <p>Pensez alors ajouter une option de mise en relation directe pour rediriger votre client sur des questions plus prcises Et noubliez pas de len informer dans votre SVI!</p> <p>RETENEZ :Un bon SVI1- Comporte peu de messages2- Lest ds les premires secondes3- Ne fait pas attendre le client5- Optimise lexprience de lutilisateur4- Est une affaire de logique</p> <p>7- Pense tout le monde6- Rime avec anticipation</p> <p>CONTACTEZ-NOUS</p> <p>Appelez gratuitement nos experts au 09.70.14.03.06 ou crivez-leur pour poser votre question et en savoir plus sur nos solutions.</p> <p>www.dexem.com</p> <p>OPTIMISEZ VOS FLUX DAPPELS CLIENTS</p> <p>Dexem ralise des produits logiciels pour aider des entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, optimiser leurs flux dappels tlphoniques.</p> <p>Nous mettons notre expertise de la relation clients et de la tlphonie votre service pour raliser des solutions logicielles parfaitement adaptes votre organisation, trs simples utiliser pour lensemble de vos collaborateurs et capables daccompagner le dveloppement de votre entreprise en France et linternational.</p> <p> cr en 2016 par Dexem, sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International</p>