7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace

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5 astuces pour mieux vendre par tlphone

7 Conseils pour un Serveur Vocal efficace

Faites court et concisSoignez votre message douvertureAnnoncez la couleurSoyez cohrentPensez une option dassistanceTirez profit de la reconnaissance vocaleAyez une longueur davanceSOMMAIRE

Votre Serveur Vocal Interactif, quest-ce que cest, exactement?

Cest une vitrine pour votre entreprise

Cest le premier contact quont vos clients lorsquils vous appellent

Cest donc un potentiel de communication pour votre entreprise

Voici 7 conseils pour faire de votre SVI votre fidle alli!

Faites court et concis1erConseil

Un bon SVI comporte peu de messagesRgle dor numro 1

Cest la pertinence et limpact de ces messages qui orientent la satisfaction de votre client

Triez vos informations, et dfinissez celles dont vous avez rellement besoin

Eliminez les messages qui napportent aucune valeur qualitative votre SVI

Une fois vos messages slectionns, il est aussi parfois plus prudent de les ajouter progressivement votre SVI, pour que vos employs et vos clients en prennent lhabitude

2Soignez votre message douverturemeConseil

Un bon SVI lest ds les premires secondesRgle dor numro 2

Vos clients se tournent vers vous pour les aider rsoudre leurs problmes. Il faut donc les accueillir avec reconnaissance

Attention aux introductions trop longues, ainsi quau registre de langue que vous utilisez

Faites passer votre message avec des phrases simples et une touche de personnalisation

Sans oublier dadopter un ton naturel et enjou pour accueillir votre client appelant!

3Annoncez la couleurmeConseil

Un bon SVI ne fait pas attendre le clientRgle dor numro 3

Votre SVI propose beaucoup de messages et de menus? Informez-en votre appelantpar avance!

Ensuite, rassurez-le en indiquant que ces questions seront utiles afin de qualifier efficacement son appel et le rediriger vers la personne la plus comptente

Votre client naura ainsi plus aucun doute sur la dure de son appel

Adieu impatience, et bonjour confiance!

4Soyez cohrentmeConseil

Un bon SVI est une affaire de logiqueRgle dor numro 4

Votre client recherche de la clart et une comprhension immdiate de votre message

Pour aller au-del du point 1, assurez-vous davoir toujours recours aux mmes termes pour dsigner une mme chose dans votre SVI

Par exemple, si vous utilisez le mot menu dans lintroduction, nutilisez pas le mot message ensuite

De mme, si un mme choix se retrouve dans plusieurs menus, il doit toujours tre associ la mme touche pour plus de fluidit

5Tirez profit de la reconnaissance vocalemeConseil

Un bon SVI optimise lexprience de lutilisateurRgle dor numro 5

Si vous disposez dune option de reconnaissance vocale, proposez des choix clairs pour que le systme reconnaisse facilement les rponses de lutilisateur

Privilgiez les rponses allant de 1 3 mots pour plus defficacit

Prenez galement les dispositions ncessaires pour que vos appelants soient informs quil sagit dune option

6Ayez une longueur davancemeConseil

Un bon SVI rime avec anticipationRgle dor numro 6

Dans un serveur vocal, la fonction Anticipation permet lappelant de slectionner une rponse avant la fin de la liste des choix

Car attendre la fin dun menu alors quon sait quon va slectionner le premier choix est rarement passionnant

En actionnant lAnticipation, votre SVI devient plus rapide et plus simple dutilisation!

7Pensez une option dassistancemeConseil

Un bon SVI pense tout le mondeRgle dor numro 7

Il arrive souvent que les choix annoncs ne correspondent pas aux besoins de lappelant

Il peut rechercher quelque chose de diffrent ou de plus prcis en voulant vous joindre

Pensez alors ajouter une option de mise en relation directe pour rediriger votre client sur des questions plus prcises Et noubliez pas de len informer dans votre SVI!

RETENEZ :Un bon SVI1- Comporte peu de messages2- Lest ds les premires secondes3- Ne fait pas attendre le client5- Optimise lexprience de lutilisateur4- Est une affaire de logique

7- Pense tout le monde6- Rime avec anticipation

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cr en 2016 par Dexem, sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International