Dedi conf-ebusiness-2016

2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | [email protected]

vPOUR DIGITALISER SA PME

COMMENT CONCEVOIR SON SITE E-BUSINESS


Sommaire

Les points clés pour réussir son projet e-business en 2016

- Objectifs

- Business Plan

- Formalisation du projet

- Budgets & Délais et Partenaires

- Stratégie digitale

- Pilotage de l’activité

2016 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | [email protected] 16 | Dedi Agency | 04 72 87 07 54 | [email protected]

I DEDI AGENCY


Fondateurs et gérants : Maxime Palluy & Florian Hamzij

I DEDI AGENCY

Dedi Agency est une agence web spécialisée en e-commerce,m-commerce et portail web à valeur ajoutée. Située à Lyon & Paris, l’agence propose à ses clients de les accompagner dans la conceptionet le développement de leur sitee-commerce ainsi que dans la mise en place d’une stratégie web marketing pertinente.

200

250

12 Ans

Clients

Sites réalisés

23 experts

Lyon Shop WebDesignDedi Agency a remporté le Prix du

meilleur site marchand, avec le site www.lesenfantsdudesign.com

Dedi Agency a remporté la

médaille d’argent , avec le site www.cavissima.com


StratégieII

ObjectifsBusiness plan


II STRATEGIE

LES RAISONS DE L’INTÉGRATION DU NUMÉRIQUE

« Pour votre activité, votre entreprise, quels sont les objectifs clés de l’intégration du numérique dans votre stratégie ? »

58% L’amélioration du service, la différenciation,la fidélisation

38% La productivité, la réduction des coûts

27% L’acquisition de clients, les relais de croissance

Source: Next Content / Crédoc pour la Fevad et la DGE

6


II STRATEGIE

LES CHANTIERS PRIORITAIRES

« Quels sont vos 3 principaux chantiers numériques, les axes sur lesquels vous allez faire le plus d’effort humain et financier en 2016 ? »

54% Développement ou optimisation de l’e-‐commerce

35% CRM, Data, Connaissance client

35% Mobile


POUR LES DISTRIBUTEURS DISPOSANT D’AGENCES COMMERCIALES OU DE POINTS DE

VENTE

POUR LES SPÉCIALISTES DE LA VENTE À DISTANCE

ET E-COMMERCE

19% Génération de leads

19% Dématérialisation

38% CRM, Data, Connaissance client

31% Référencement naturel

28% Optimisation de l’e-‐commerce, de la conversion

24% Marketing, communication

21% E-‐procurement, services grands comptes

7


II STRATEGIE

UNE APPROCHE MULTICANAL


Force de vente50%

E-Commerce6%

E-Procurement9%

Téléphone18%

Email, Fax17%

Répartition des ventes en valeur par canal

• Plus de la moitié des commandes réalisées avec une interaction Humaine

• Le canal électronique gagne de l’importance sur le fax et le téléphone

• Chez les spécialistes de la vente à distance : 40% de la valeur des commandes par e-commerce ou e-procurement, 46% par fax et emails, 14% par téléphone

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StratégieII

Etude du marchéBusiness plan


Analysez le marché

Identification

Gestion / potentiel

Webmarketing

II STRATEGIE

10


II STRATEGIE

Les bonnes règles pour établir son business plan

Estimation du trafic

Estimation du panier moyen

Taux de marge moyen

Charges fixes & variables

Estimation du taux de transformation

Estimation coût d’acquisition (plan média)

Projection sur 2-3 ans

Business Plan

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En cas de refonte : Audit Analytics du site existant

II STRATEGIE

Google Analytics est un outil de diagnostiques et d'optimisations.

Il vous permet d'analyser la performance de votre site et d'identifier les freins et lesblocages à la conversion de vos internautes.

Prendre une période de référence stable

Faire ressortir le points forts et les points faibles du site existant

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FORMALISER SON PROJETIII

ConceptionCréationDéveloppement


Notre Méthodologie

1 ● Conception ergonomique & fonctionnelle

➜ Concevoir un site adapté à - votre cible client- et à votre offre produit

2 ● Création graphique Web Design

➜ Un design épuré et clair rime avec conversion

3 ● Développement technique Front & Back Office

➜ Un site efficace en navigation et en référencement naturel➜ Un back office adapté à votre métier et à votre équipe

III FORMALISER SON PROJET

LA RÉUSSITE D’UN PROJET SE FAIT EN 3 ÉTAPES :

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CONCEPTION : MÉTHODOLOGIE


1 ● Réfléchir à la structure de votre site avec expertise e-commerce et en mettant envaleur vos facteurs clés de succès.

2 ● Réalisation du dossier de conception / spécifications techniques :

➜ Description complète des fonctionnalités

➜ Réalisation des zonings (mise en page des gabarits)

3 ● Faire le point sur les bonnes pratiques actuelles du web

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Responsive Design Adaptative Design

Choix des interfaces

Responsive Design

OU

App

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Site Responsive Design Site Adaptative Design Application Native

Travaux à mener


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Travaux à mener : synthèseResponsive Design Adaptative Design Application Native

Avantages - Rapide à mettre en place

- Peu onéreux- Caractère

universel

- On ne charge que ce que l’on voit

- Indépendance totale IHM

- Caractère universel

- Interfaces spécialement conçues pour les smarthphone

- Rapidité & instantanéité

- Outils defidélisation

Inconvénients - Lourd à charger- Attention

évolutions Web vs Mobile

- Interface mobile mais sans utilisation des fonctionnalités de l’appreil (photo, geolocalisation, …)

- Respect des règles des App Stores

- 1 appli par device- Coût de

développement


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Parcours clients & Zonings

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Header efficace

Logo en haut à gauche ou centré

Numéro de téléphone visible

Panier / devis clairement identifiable

Menu de navigation à l’horizontal


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SlideShow dynamique – Optimise votre performance commerciale

Grand visuel

Penser à mettre des call to action

Espace permettant de diffuser vos dernières vidéos, les nouveaux produits, …

Coupler cette espace de communication accrocheur avec un moteur de recherche muti-critères performant et simple à utiliser


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Navigation via 2 ou 3 niveaux : Catégories, sous-catégories et rayons

Aérez votre navigation

Affichez des produits en tête de gondole

Communiquer sur des marques / collections pour chaque catégorie


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Footer optimisé pour le SEO

Eléments de réassurance

Liens d’accès aux pages contacts, mentions légales

Maillage interne de pages

Zone de texte administrable pour optimiser le SEO de chaque page


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Page liste produits optimisée : mise en place de filtres

Fil d'Ariane

Titre H1 optimisé avec contenu descriptif de la page

Filtres de sélections

Systèmes de tris & pagination


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2 types d’affichage pour faciliter le choix

Affichage en galerie ou en liste avec choix de l’affichage par défaut par catégorie depuis le back office


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Fiche produit efficace

Fil d’Arianne

Désignation produit et référence

Contenu descriptif riche avec possibilité de mettre des vidéos

Cadre « action » pour ajouter au panier ou demander un devis

Les informations complémentaires organisées dans des onglets


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Cross-Selling visible et pertinent

Les fiches produits correspondent aux recherches longues traines. Ce sont souvent les pages d'atterrissage principales sur un site e-Business.

Les produits associés permettent de faire découvrir :- des produits de la même

gamme par rapport au produit recherché

- Des produits complémentaires permettant de créer un « assortiment » complet


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- Affichez clairement les étapes à franchir dans le processus

- Mettez en avant les disponibilités du service client

- Soyez transparents sur tous les frais

- Proposez le retrait en réseau

Panier et processus de commande


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Notre Méthodologie

Votre Réseau

Vous avez une véritable force : votre réseau de distributeur et les services qu’ils proposent.

Cette notion est un élément clé dans la réassurance client.

Dans l’idéal, un client doit :

- Identifier le distributeur le plus proche de chez lui

- Connaître l’état des stocks de son produit dans le magasin de son choix

- Prendre rendez-vous

- Etre tenu informé des événements, présentations proposées par

le distributeur

En retour, le distributeur conçoit que le site :

- Lui apporte du business

- Et qu’il est intéressé sur le CA généré


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Espace client communiquant

Un internaute se connecte 2 à 3 fois sur son compte après avoir passé commande.

Dans cet espace, vous pourrez diffuser des contenus spécifiques aux personnes connectées : vidéos, pages facebook etc …


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- Un réel pouvoir déclencheur d’achats

- Avoir un feedback intéressant de ses clients

- Fédérer les internautes autour de vos produits

- Un véritable élément de réassurance client

Les avis clients

Les avis client


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Prenez soin de votre image

Le WebDesign d’un site n’est pas que le design de la Home ou d’une fiche produit, pensez bien à travailler l’intégralité de votre site.

Pensez également à l’expérience globale de vos visiteurs / clients : Emails transactionnels, PDF de l’espace client, Flyers dans les colis …

Objectifs :

- Créer un graphisme sobre et efficace- Modernité et confort rimeront avec Taux de conversion- Les standards web ne devront pas être délaissés


33


Schneider Electric

34


Société Schneider Electric FranceSecteur RetailService Direction marketing

35


Problématique

Le nouveau site Internet est moins efficace quel’ancienne plateforme :- Moins de visiteurs- Une enquête satisfaction révèle que les visiteurs ne

trouvent pas les informations

Le site s’adresse à 3 cibles :- Electriciens- Fabricants de machines- Consommateurs

Il doit permettre d’adresser les offres :- Au travers des produits- Au travers des solutions

Il faut réorienter l’ergonomie, les différents parcoursutilisateur et l’architecture de l’information afind’adresser clairement et efficacement l’offre.

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Qualification de l’utilisateur

Homepagespécifique avec

accès aux famillesde produits (menu

déroulant)

Accès à la liste des références

organisées par gamme de produits

Notre MéthodologieFaciliter l’accès à l’information

➜passer de 8 à 3 clics pour accéder aux produits

II Schneider Electric

1

2

3

37


3838


Résultats

"Dedi est une agence réactive, pertinente qui nous a permis en un délais record de faire une maquette qui structure notre site Web en construction. De bon conseil, elle sait

apporter les éléments nécessaires à la transformation d'un site web lisse à un site web qui répond aux besoins fondamentaux des clients et qui permet d'enclencher du cross

/ up selling. «

− Bruno Capdordy, Directeur marketing Retail France, Schneider Electric39


TERFACE


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Ancien site


41


Planche tendance


42


Nouveau site


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BACCHUS EQUIPEMENTS


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Refonte de l’identité digitale


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Un code sain pour Google& pour vous

Intégration HTMLC’est une étape clé à contrôler pour s’assurer de la propreté du code que Google analysera.(Balises, structure Hn, …)

Dynamisation du Front OfficeOptimisation des temps de réponse du siteRéalisation d’une structure pertinente d’URLConstruction d’une solution évolutive

Back OfficeGagnez du temps pour travailler sur votre catalogueGagnez du temps dans vos réapproGagnez du temps dans votre préparation logistiqueGagnez du temps dans la gestion des SAV / retours

1

2

3


47


Notre Méthodologie

Pendant que l’agence travailleOptimisez vos contenus


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BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRESIV


50

Quelle philosophie ?

Il existe 2 types d’offres sur le marché.

• La licence mensuelle : vous payez tous les mois un droit d’utilisation

de votre site web.

• Votre propre site : vous payez une seule fois la réalisation

de votre site, il vous appartient.

IV BUDGETS / DELAIS & PARTENAIRES


51

Quelle philosophie ?


Sous licence mensuelle :

Votre propre site :

Avantages Inconvénients

Faibles coûts de mise en place. Mise en production rapide.

Coût mensuel qui finit par devenir important dans le temps.

Aucune fonctionnalité personnalisable. Vous et vos concurrents sur le même site. Toutes les bases de données de vos clients

ne sont pas hébergées chez vous. Vous ne serez jamais propriétaire de l’outil.

Une solution sur mesure en fonction de vos besoins.

Un site qui vous ressemble. Vous avez la main sur votre

base de données clients. Vous êtes propriétaire de tous

les éléments du site.

Un coût de réalisation plus important. Un délais d’analyse de votre besoin et

de mise en production plus long.


Appel d’offres

Consulter des prestataires :

- Agences

- Freelances

Mode de recherche :

- Conférences d’experts

- Recommandation

- Signature sites

- Google

Communication :

- Mail avec cahier des charges

- Rendez-vous de présentation des offres

Limitez-vous à 3-4 partenaires

Consultez leurs réalisations

Testez leur réactivité


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Réception des offres

Offre claire :

Conception

Design

Intégration

Développement

Formation

Marketing

Conception : conseils, ergonomie et descriptif fonctionnel

Design : Création graphique du site avec création de logo en option

Intégration : Découpage des maquettes pour les transformer en pages Web.

Développement technique : CMS ?Solution technique employée : Développement sur-mesure, Magento, Prestashop, Wordpress, …

Formation : formation aux outils d’administration (Back Office) et aux outils Google

Marketing : SEO, campagnes diverses suggérées


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Budgets pratiqués

En fonction de la personnalisation du site et des fonctionnalités, les prix peuvent variés grandement.

Base template standardDélais : entre 1 et 2 moisen moyenne

Création sur-mesure ergonomie et designDélais entre 3 et 6 mois en moyenne


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Site e-business sur-mesureCoût des prestations : entre 15k et 150k

Budget moyen : 25k

Site e-business simpleCoût des prestations : entre 8k et 15k

Budget moyen : 10k


Equipe projet interne

Projet d’entrepriseLes collaborateurs doivent :

Participer

Proposer

Suivre l’avancement

Pour être intéressés et promouvoir ce nouveau service !

Pour mener à bien votre projet, différentes fonctions vont être nécessaires :

- Donneur d’ordre, décisionnaire

- Pilotage – suivi de l’agence

- Rédaction des contenus

- Intégration & mise en forme des contenus sur le site

- Animation commerciale : rédactionnel, bannières

- Logistique

- CRM


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WEBMARKETINGV

Stratégie digitalePilotage de l’activité


Stratégie e-marketing

Positionnement de l’offre dans son marché

Benchmark des concurrents

Définition des Objectifs

Estimation de chiffres d’affaires / visites

Stratégie Marketing et Commerciale

Indicateurs de performance (ROI)

Planning & Budgets

Plan de communication et média annuel

Planification évènementielle selon saisonnalité

Répartition budgétaire multi leviers

PLAN D’ACTION STRATÉGIQUE

Etude de marché

Business Plan

Plan de communication

V WEBMARKETING

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V WEBMARKETING


ONSITE

• Définition des mots clés stratégique

• Référentiel lexical

• Arborescence des contenus

• Ligne éditoriale

OFFSITE

• Stratégie de netlinking

• Identification de partenaires affinitaires

PLAN D’ACTION SEO / Brand Content

Plan d’action et de contenu complet

Ligne éditoriale

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V WEBMARKETING


Préservez vos acquis

Pense bête

Pré-prod non indexé

301

Meta

Duplication de contenus

Tracking

Netlinking

En cas de refonte, assurez-vous de bien anticiper la future indexation de google :

- Pas de 404

- Pas de duplication

- Mise à jour des bonnes pratiques !

60

V WEBMARKETING


WEBMARKETINGV

Stratégie digitalePilotage de l’activité


Les bonnes questions à se poser

- Quelles sont les sources de trafic qui m’apportent le plus de contact ?

- Quel est le taux de transformation de mes contacts Web ?

- Quels sont les produits / services les plus consommés sur ce nouveau canal ?

- Ma zone de chalandise a-t-elle évoluée ?

V WEBMARKETING

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Prendre du recul et avancer ses pions

Diversifier ses sources de trafic pour ne pas se rendre dépendant

Exploiter ses données : analyser, tester, et re-tester !

Favoriser le « Repeat Business » sur sa base de données ou sa communauté pour générer des ventes à marge maximale sans coût d’acquisition

Professionnalisation et structuration en interne

Trouver des relais de croissance sur mobile, le cross-canal et à l’international

V WEBMARKETING

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De vrais outils de pilotageEntre les données Analytics, votre Back Office, les stats des comparateurs, les places de marché … Vous vous y retrouvez ?

V WEBMARKETING

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MERCI DE VOTRE ATTENTION !…

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