influenceurs2015

ÉTAT ET PRATIQUES DESRELATIONS INFLUENCEURS

EN 2015

TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION

BIENVENUE

NIVEAU D’ADOPTION DES RELATIONS INFLUENCEURS

EFFICACITÉ DES RELATIONS INFLUENCEURS

OBJECTIFS LIÉS AUX RELATIONS INFLUENCEURS

DÉFIS DES RELATIONS INFLUENCEURS

SCÉNARIOS D’UTILISATION DES RELATIONS INFLUENCEURS

CANAUX PRIVILÉGIÉS DES RELATIONS INFLUENCEURS

CONTENUS LES PLUS EFFICACES DANS LE CADRE DES RELATIONS INFLUENCEURS

MOTIVATIONS DES INFLUENCEURS

RÉMUNÉRATION DES INFLUENCEURS

BUDGET DES RELATIONS INFLUENCEURS

RESPONSABILITÉ DES RELATIONS INFLUENCEURS

OUTILS DES RELATIONS INFLUENCEURS

MÉTHODOLOGIE ET COMPOSITION DU PANEL

1

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Bienvenue à tous ! Nous sommes heureux de vous présenter la 2ème édition de notre étude annuelle sur les Relations Influenceurs.

Pour la deuxième année consécutive, nous avons essayé de comprendre les enjeux, les motivations et les meilleures pratiques liées à cette discipline en pleine explosion qu’est l’Influencer Engagement. Nous avons interrogé plus de 600 professionnels du marketing et de la communication issus de 32 pays di�érents et 30 secteurs d’activité pour dessiner le panorama le plus exhaustif et précis possible de l’état de l’art en matière.

Nous espérons sincèrement que cette étude vous permettra de découvrir de nouvelles choses et vous servira de source d’inspiration dans le cadre de la définition et la mise en œuvre de vos stratégies de relations influenceurs en 2015. Bonne lecture !

Arnaud RoyCMO Augure

État et Pratiques des Relations Influenceurs en 2015

L’identification des influenceurs est, comme en 2014, le principal défi des professionnels interrogés

Le marketing de contenu s’a�irme de plus en plus comme le cadre de prédilection des relations avec les influenceurs, et la communication corporate s’en éloigne.

Twitter, Blogs et Facebook sont les plateformes les mieux valorisées pour la réalisation des campagnes de relations influenceurs, et Facebook arrive nº1 aux Etats Unis.

L’accroissement de leur reach et l’amélioration de la qualité de leurs contenus sont, selon les marques, les principales motivations des influenceurs

54% des Nord-Américains paient systématiquement ou fréquemment leurs influenceurs (contre 17% des Européens)

Les outils les plus utilisés pour piloter la relation avec les influenceurs ne sont pas toujours les plus performants.

Avec 84% des marques prévoyant de réaliser une campagne impliquant des influenceurs en 2015, la discipline paraît désormais bien installée dans la panoplie de tactiques utilisées par les professionnels de la communication et du marketing. Plus significatif encore, 81% des personnes interrogées estiment que les relations influenceurs sont e�icaces ou très e�icaces dans le cadre de l’atteinte de leurs objectifs. L’Influencer Engagement est jugé particulièrement performant pour augmenter la notoriété de la marque, et dans une moindre mesure pour la génération d’opportunités commerciales et la fidélisation des clients existants.On serait donc tenté d’a�irmer que 2015 est bien l’année de la maturité pour les relations influenceurs. Ce serait cependant une conclusion trop hâtive, car la situation est en réalité bien plus contrastée qu’il n’y paraît. Si l’Amérique du Nord semble jouer un rôle de locomotive (avec notamment 60% des répondants qui verront leur budget augmenter en 2015), l’Europe semble avoir du mal à prendre le train en marche (20% des Européens seulement augmenteront leur budget). Le niveau d’adoption est également disparate en fonction de la taille de l’entreprise, du secteur d’activité ou encore de la fonction (marketing / communication) des personnes interrogées. C’est ce que nous découvrirons au sein de l’étude.

Vous y apprendrez également que :

2015, ANNÉE DE LA MATURITÉ POUR LES RELATIONS INFLUENCEURS ?

PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS État et Pratiques des Relations Influenceurs en 2015

PRÉVOYEZ-VOUS DE RÉALISER AU MOINS UNE CAMPAGNE CIBLANT DES INFLUENCEURS DANS LES 12 PROCHAINS MOIS?

84%

Etat et pratiques des relations influenceurs en 2015. Augure

84% DES PROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION ET DU MARKETING AURONT RECOURS À DES STRATÉGIES D’INFLUENCER ENGAGEMENT EN 2015

Les relations influenceurs occupent une place de choix dans les plans de marketing et de communication des professionnels interrogés. Plus de 9 professionnels sur 10 prévoient de les intégrer dans leur mix au cours de l’année 2015.

NIVEAU D’ADOPTION DES RELATIONS INFLUENCEURS

33


Les relations influenceurs sont plébiscitées au sein des PME de moins de 50 employés, où 85% les considèrent comme e�icaces ou très e�icaces, contre 79% au sein des entreprises de taille moyenne (50 à 1.000 employés) et 78% au sein des grandes entreprises (>1.000 employés)

Les secteurs obtenant les meilleurs résultats au travers de leur stratégie d’Influencer Engagement sont la Santé, la Mode, la Cosmétique, l’Energie, le Tourisme, l’Education et le monde associatif.

La construction, le secteur public et le secteur banque-assurance sont ceux retirant le moins de bénéfices de leur stratégie.

Les professionnels du marketing considèrent à 85% les relations influenceurs comme étant e�icaces ou très e�icaces, contre 78% pour les professionnels de la communication

Lors de notre premier baromètre réalisé en 2014, 79% des personnes interrogées a�irmaient obtenir des résultats positifs ou très positifs grâce à leur stratégie de relation influenceurs, contre 81% en 2015 (augmentation de 2%)

L’e�icacité perçue des relations influenceurs varie d’un continent à l’autre. 91% des personnes interrogées en Amérique du Nord les considèrent comme e�icaces ou très e�icaces, contre 77% en Europe et seulement 69% en Amérique Latine.

34%Très efficace

47%Plutôt efficace

15%Plutôt inefficace

3%Pas efficace du tout

EFFICACITÉ PERÇUE DES STRATÉGIES DE RELATIONS INFLUENCEURS


81% DES RÉPONDANTS CONSIDÈRENT LES RELATIONS INFLUENCEURS COMME EFFICACES OU TRÈS EFFICACES

34% des professionnels du marketing et de la communication perçoivent les relations influenceurs comme une stratégie leur permettant d’atteindre leurs objectifs de manière très e�icace, et près de 50% de manière e�icace.

EFFICACITÉ DES RELATIONS INFLUENCEURS

4


Sans surprise, les professionnels du marketing paraissent plus orientés vers les objectifs business que leurs confrères de la communication. Même s’ils reconnaissent que les relations influenceurs sont principalement vouées à créer de la visibilité, 36% considèrent cette stratégie très e�icace pour générer des leads (contre 20% seulement pour les communicants), et 34% les plébiscitent pour la fidélisation client (20% pour les professionnels de la com’)

Le niveau de maturité au regard des objectifs liés au business varie d’un continent à l’autre.

En Amérique du Nord, 44% de répondants perçoivent l’Influencer Engagement comme une pratique « très e�icace » pour générer des opportunités commerciales (17% en Europe et 25% en Amérique Latine).

47% des Nord-Américains considèrent également les relations influenceurs comme un outil « très e�icace » pour fidéliser les clients (contre 14% pour les Européens et 22% pour les Hispano-Américains).

49%44%

5%2%

27%48%21%

4%

26%50%20%

4%

Créer de la notoriété

Générer des opportunités commerciales

Fidéliser vos clients

Pas efficace du tout Plutôt inefficace Plutôt efficace Très efficace

EFFICACITÉ COMPARÉES DES RELATIONS INFLUENCEURS SELON LES OBJECTIFS POURSUIVIS

LES RELATIONS INFLUENCEURS :UNE STRATÉGIE DE MARQUE PLUTÔT QUE DE PROMOTION OU DE FIDÉLISATION

Les relations influenceurs apparaissent avant tout comme un canal e�icace pour augmenter la visibilité et la valeur de la marque. Près d’une personne sur deux les considère comme « très e�icaces » au regard de cet objectif (93% comme e�icaces ou très e�icace).

On remarque tout de même une percée intéressante des objectifs ayant une influence directe sur le compte de résultat de l’entreprise : 75% des personnes interrogées considèrent les relations influenceurs e�icaces ou très e�icaces pour créer des opportunités commerciales et appuyer les ventes, et 76% dans le cadre de stratégies de fidélisation clients. On ne peut s’empêcher de penser que cette tendance est fortement liée à la place chaque fois plus importante des tactiques de customer advocacy au sein du mix marketing, notamment Outre-Atlantique.

OBJECTIFS LIÉS AUX RELATIONS INFLUENCEURS


5



L’identification des influenceurs est mentionné comme un défi par plus de 8 personnes sur 10 travaillant au sein d’entreprises de moins de 50 salariés (82%)

En Amérique du Nord, la capacité à suivre au jour le jour l’activité des influenceurs (publications, activité sur les réseaux sociaux, présence aux événements…) fait une irruption en 3ème position dans la hiérarchie des principaux challenges.

Identifier (61%), engager (56%) et mesurer (44%) étaient également les 3 principaux défis mentionnés dans notre étude en 2014.

Identifier les influenceurs pertinents

Définir les bonnes

tactiques d'engagement

Mesurer les performances

de actions

Suivre l'activité des influenceurs

Trouver le budget pour les

campagnes

Automatiser les

programmes d'engagement

Trouver/former du

personnel qualifié

75% 69% 53% 32% 26% 26% 8%

PRINCIPAUX DÉFIS RENCONTRÉS LORS DE LA MISE EN ŒUVRE DE VOTRE STRATÉGIE DE RELATION INFLUENCEURS

IDENTIFIER LES INFLUENCEURS PERTINENTS RESTE LE PRINCIPAL CHALLENGE DES PROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION ET DU MARKETING EN 2015Identifier les influenceurs pertinents pour la stratégie de la marque constitue le principal défi pour 75% des personnes interrogées. Attirer l’attention des influenceurs au travers de tactiques d’engagement adaptées (69%), et disposer des indicateurs pertinents pour mesurer l’e�icacité de leurs campagnes (53%) suivent dans la hiérarchie des défis proposés aux professionnels de la communication et du marketing au jour le jour, hiérarchie qui reste identique à celle que nous avions pu observer au sein du millésime 2014 de notre étude.

On pourra tout de même s’étonner que le manque de budget ou de personnel qualifié n’arrivent qu’en 5ème et 7ème position de ce classement, notamment en ce qui concerne les petites et moyennes entreprises.

DÉFIS DES RELATIONS INFLUENCEURS

6


Marketing : Promotion de contenu (68%) Création de contenu (63%) Lancement produit (53%)

Communication : Création de contenu (57%) Lancement produit (50%) Promotion de contenu (50%)

Les scénarios d’utilisation privilégiés en 2014 étaient : Lancement produit (76%) Création et distribution de contenu (57%)* Organisation et promotion d’événement (50%)

* Note : ces 2 scénarios ont été dissociés dans la version 2015 de l’étude

SITUATIONS PRIVILÉGIÉES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LES INFLUENCEURS

Gestion de crise

SEO

Communication corporate

Organisation d’événements

Création de contenu

Lancement produit

Promotion de contenu 67%

59%

59%

45%

32%

23%

14%

SEOSEOSEOSEO


RELATIONS INFLUENCEURS ET MARKETING DE CONTENU : LA FORMULE MAGIQUELes résultats de l’étude confirment que le marketing de contenu et les relations influenceurs sont cousins germains. La promotion du brand content s’a�irme comme le scénario privilégié des marques dans le cadre de leurs interactions avec les influenceurs (67% des répondants), qui voient dans cette stratégie un formidable levier pour permettre à leurs contenus de survoler le bruit ambiant, gagner en crédibilité et amplifier leur message auprès d’une audience captive et ciblée. Mais les influenceurs ne semblent plus cantonnés à un rôle d’amplificateur : 59% des personnes interrogées considèrent que collaborer avec les influenceurs dès la phase de création de leurs contenus (co-création de livres blancs, webinars, articles de blogs invités…) constitue une stratégie extrêmement e�icace. Il s’agit d’ailleurs du scénario nº1 pour les professionnels de la communication.

Le lancement de nouveaux produits et services, qui occupait la première place dans notre étude en 2014, reste un scénario que 59% des professionnels du marketing et de la communication plébiscitent dans le cadre de la relation avec les influenceurs.

On remarque une percée intéressante du SEO (référencement naturel au sein des moteurs de recherche) qui est mentionné par près d’un quart des répondants. Il devient en e�et chaque jour plus di�icile de relever le défi technique proposé par l’algorithme toujours plus complexe de Google, et la création de contenus et de liens de qualité au travers de la collaboration avec les influenceurs s’a�irme comme une stratégie de positionnement en vogue.

Cette année encore, la communication corporate se positionne assez bas dans l’échelle, tendance qui est à peine moins marquée auprès des professionnels de la communication (en 4ème position à 46%).

SCÉNARIOS D’UTILISATION DES RELATIONS INFLUENCEURS

7


Derrière une apparente homogénéité se cache une grande disparité au niveau géographique puisque Facebook est considéré comme le meilleur canal d’interaction avec les influenceurs en Amérique du Nord. La diminution chronique du fameux reach organique inciterait-elle les marques à utiliser les influenceurs comme relais pour atteindre leur audience?

On observe également une grande disparité par secteur d’activité :

Les plateformes visuelles telles qu’Instagram (et dans une moindre mesure Vine et Pinterest) réalisent une percée intéressante dans certaines industries telles que la Mode (3ème position), les Cosmétiques (2ème), le Tourisme (3ème) et les Biens de consommation électroniques (4ème)

Les plateformes vidéo, Youtube en tête, s’a�irment comme un canal stratégique d’activation des influenceurs dans les secteurs de l’Automobile (4ème position), la Mode (4ème), la Culture (3ème), la Santé (4ème), le monde associatif (4ème), les Médias (2ème) et de manière plus surprenante le secteur Banque-Assurance (4ème).

Les médias restent le canal de prédilection des secteurs plus traditionnels tels que la Construction (1ère position), le secteur Banque-Assurance (1er), le Secteur Public (2ème) et l’Industrie (2ème).

Linkedin n’apparaît dans le top 3 de deux secteurs d’activité : les Télécommunications (3ème position) et les Services (2ème).

CANAUX LES PLUS EFFICACES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LES INFLUENCEURS

TWITTER, BLOGS ET FACEBOOK : LA TRILOGIE DES RELATIONS INFLUENCEURTwitter (68%) s’a�irme comme le canal principal des campagnes d’Influencer Engagement. Les Blogs (54%), terrain d’expression historique des influenceurs, arrivent en deuxième position devant Facebook (51%). On pourra s’étonner du fait que Linkedin n’apparaisse qu’en 6ème position de ce classement (20%), alors que le réseau a fourni de nombreux e�orts pour se positionner en plateforme de contenus et mettre en avant les influenceurs.

CANAUX PRIVILÉGIÉS DES RELATIONS INFLUENCEURS

24%

ć

42%51%

v

54%

t

68%Twitter Blogs Facebook Médias Instagram


8


CONTENUS LES PLUS EFFICACES DANS LE CADRE DE LA COLLABORATION AVEC LES INFLUENCEURS

ÉVÉNEMENTS ET BILLETS DE BLOGS SONT LES CONTENUS LES MIEUX VALORISÉS PAR LES MARQUES DANS LE CADRE DE LEUR RELATION Pour 70% des répondants, la participation d’un influenceur à un événement organisé par la marque constitue le moyen le plus e�icace de mettre à profit son influence. Bénéficier de l’intervention d’un expert reconnu au sein d’une table ronde ou d’une keynote session est une excellente manière d’augmenter l’attractivité du programme tout en comptant sur le fait que l’influenceur réalisera certainement la promotion de l’événement auprès de sa communauté pour mentionner sa présence.

La collaboration au travers d’articles de blog est plébiscitée par 69% des répondants (et arrive en première position sur la population des professionnels du marketing avec 71%). Qu’il s’agisse d’articles invités, d’interviews ou de simples mentions des influenceurs, ce type d’échange est à la fois hautement e�icace et facile à mettre en œuvre pour les marques

La vidéo est un format privilégié par 44% des répondants. Le hosting de webinars ou la co-écriture de livres blancs, supports favoris des content marketers dans le secteur du BtoB, arrivent respectivement en 4ème et 5ème position. Les webinars occupent d’ailleurs la 3ème place du classement Outre-Atlantique, phénomène que l’on peut être tenté d’expliquer par la commodité logistique que ce type de format procure par rapport aux événements traditionnels dans un espace géographique d’une telle immensité.

Une confirmation en guise de conclusion : les communiqués de presse ne représentent pas (plus) un support adapté aux relations influenceurs.

CONTENUS LES PLUS EFFICACES DANS LE CADRE DES RELATIONS INFLUENCEURS

Marketing Posts de blog (71%) Événements (65%) Vidéos (42%)

Communication Événements (77%) Posts de blogs (67%) Vidéos (48%)

Amérique du Nord Posts de blog (66%) Événements (61%) Webinars (46%)

Europe Événements (76%) Posts de blogs (74%) Vidéos (62%)

32%Webinars /Hangouts

29%Livres blancs /

ebook /études

27%Infographies

26%Communiqué

de presse

2%Autres69%

44%70%EvénementsArticles de blog invitésVidéos


9

Amérique du Nord Accroître leur reach / augmenter leur audience (69%) Augmenter le niveau de qualité de leurs contenus (49%) Façonner leur image de marque (35%)

Europe Augmenter le niveau de qualité de leurs contenus (78%) Accroître leur reach / augmenter leur audience (74%) Obtenir des avantages de la marque (57%)

Latam Augmenter le niveau de qualité de leurs contenus (67%) Accroître leur reach / augmenter leur audience (67%) Obtenir des avantages de la marque (55%)

MOTIVATIONS DES INFLUENCEURS DANS LE CADRE DE LEUR COLLABORATION AVEC LES MARQUES

LES INFLUENCEURS COLLABORENT AVEC LES MARQUES POUR ACCROÎTRE LEUR VISIBILITÉ OU AMÉLIORER LA QUALITÉ DE LEURS CONTENUS, PAS POUR S’ENRICHIR. “Work with an influencer, you’re friend for a day, Help someone become influential and they’re friend for life”. Cette phrase de Lee Odden résume parfaitement les motivations qui, selon les personnes interrogées dans le cadre de l’étude, poussent les influenceurs à collaborer avec les marques.

Pour 55% des répondants, les influenceurs attendent en e�et des marques qu’elles les aident à renforcer leur statut de leader d’opinion auprès de leur communauté. C’est la raison pour laquelle les stratégies visant à permettre à l’influenceur de mettre en avant son expertise ou accroître son niveau de visibilité s’avèrent souvent gagnantes.

Améliorer la qualité de leurs contenus (45%) apparaît comme la deuxième motivation sur la « pyramide de Maslow » des influenceurs (objectif qui paraît d’ailleurs intimement lié au précédent). Donner accès à des informations exclusives, à des experts ou à des ressources dont il ne disposera pas forcément seront donc des éléments que l’influenceur valorisera de la part des marques.

L’opportunité de façonner leur image de marque (29%) auprès de leur audience arrive en 3ème position des attentes des influenceurs, ce qui explique par exemple leur appétence pour des campagnes ayant un volet philanthropique a�iché.

La rémunération financière n’est quant à elle mentionnée que par 24% des répondants. Comme nous le verrons dans la suite de cette étude, les pratiques en la matière ne sont pas toujours cohérentes avec cette perception.

MOTIVATIONS DES RELATIONS INFLUENCEURS


22%

24%

25%

29%

45%

55%

Gagner de l’argent

Obtenir des avantages

Vivre des expériences particulières

Façonner leur image de marque

Créer des contenus de qualité pour leur audience

Obtenir de la visibilité / Toucher de nouvelles audiences

10


RÉMUNÉRATION DES INFLUENCEURS DANS LE CADRE DE PARTENARIAT AVEC LES MARQUES

LA RÉMUNÉRATION DES INFLUENCEURS : UNE PRATIQUE ASSUMÉE AUX ETATS-UNIS ET ENCORE MARGINALE EN EUROPE 79% des sondés a�irment ne jamais rémunérer leurs influenceurs ou le faire de manière très exceptionnelle. Ce résultat est à première vue cohérent avec les conclusions du paragraphe précédent, dans lequel la compensation financière n’arrive qu’en 5ème position des motivations perçues des influenceurs.

Mais les disparités géographiques sont fortes. La rémunération des influenceurs apparaît en e�et comme une pratique extrêmement répandue en Amérique du Nord, où 54% des professionnels interrogés déclarent payer systématiquement ou fréquemment les influenceurs avec lesquels ils collaborent. Un phénomène qui peut s’expliquer par le niveau de professionnalisation bien supérieur des influenceurs Nord-Américains qui savent mieux que personne monétiser leur influence. Il n’en reste pas moins paradoxal au regard des données de notre étude, puisque seulement 13% des (mêmes) personnes interrogées Outre-Atlantique estiment que la compensation financière constitue une motivation pour les influenceurs.

Le même type de contraste peut être observé entre marketing et communication. 12% des professionnels du marketing déclarent rémunérer systématiquement leurs influenceurs, contre 2% seulement au sein de la population des communicants. Un résultat qui peut s’expliquer par la nature des objectifs de chacun : alors que les campagnes de marketing visent souvent à atteindre un maximum de visibilité et des objectifs business dans une courte période (lancement produit par exemple), le travail des professionnels de la communication consiste plus généralement à nouer des relations dans le temps avec les leaders d’opinion pour positionner la marque.

RÉMUNÉRATION DES RELATIONS INFLUENCEURS


Les secteurs ayant le plus recours à la rémunération des influenceurs sont la Mode, les Biens de consommation électroniques, les Vins et Spiritueux, le Retail et de manière plus surprenant la Construction et le secteur Banque-Assurance.

Elles rémunèrent fréquemment ou systématiquement les influenceurs:

35% des grandes entreprises29% des moyennes entreprises15% des petites entreprises

12% des professionnels du marketing paient systématiquement les influenceurs, contre 2% pour les professionnels de la communication.

25% des professionnels du marketing ne paient jamais leurs influenceurs, contre 47% pour les professionnels de la communication.

14% des Nord-Américains paient systématiquement les influenceurs, contre 3% en Europe

13% des Nord-Américains ne paient jamais leurs influenceurs, contre 51% en Europe

36%Rarement

33%Jamais

22%Fréquemment

9%Toujours

11


BUDGET DES RELATIONS INFLUENCEURS : UNE TENDANCE À LA HAUSSE POUR 33% DES SONDÉS 33% des professionnels interrogés verront leur budget dédié aux relations avec les influenceurs croître en 2015, et seulement 6% le verront diminuer.

La décision d’investissement paraît intimement corrélée à l’e�icacité perçue des relations influenceurs. Comme le montre le deuxième graphique, ceux qui constatent l’e�icacité de leurs activités en la matière sont en e�et plus enclins à augmenter leur budget.

BUDGET DES RELATIONS INFLUENCEURS


Ils augmenteront leur budget en 2015 : 48% des professionnels du marketing 20% des professionnels de la communication

Ils n’ont pas de budget dédié aux relations influenceurs:

12% des professionnels du marketing 25% des professionnels de la communication

Ils augmenteront leur budget en 2015 : 61% des Nord-Américains 20% des Européens8% des Hispano-Américains

En 2014, 44% des personnes interrogées avaient prévu une augmentation de leur budget, contre 33% cette année. Un résultat qui peut surprendre puisque dans la même période, l’e�icacité perçue des relations influenceurs a augmenté.

ÉVOLUTION DU BUDGET 2015 VS 2014

41% 33% 20% 6%Il

augmenteraIl restera

stablePas de budget

Ildiminuera

DÉCISION D’INVESTISSEMENT VS EFFICACITÉ PERÇUE DES RELATIONS INFLUENCEURS (SUR UNE ÉCHELLE DE 1 À 9)

5,1Leur budgetdiminuera

5,3Pas debudget

6,4Leur budget

restera stable

7,1Leur budgetaugmentera


12


LES PROFESSIONNELS DE LA COMMUNICATION ET DES RP AUX COMMANDES DES RELATIONS INFLUENCEURSLe responsable des Relations Publics est en charge de piloter la relation avec les influenceurs dans 28% des entreprises sondées. Le community manager (17%) et le CEO (17%) suivent.

comme le montre le deuxième graphique, la situation varie sensiblement en fonction de la taille de l’entreprise. Comme on pouvait s’y attendre, c’est surtout au sein des petites entreprises que le CEO prend directement en charge les relations avec les leaders d'opinion. On remarquera également que la personne en charge du marketing de contenu arrive en 2ème position au sein des grandes entreprises (21%) : une évolution qui semble en marche et qui appuie une fois de plus l’idée d’une convergence entre marketing de contenu et relations influenceurs.

RESPONSABILITÉ DES RELATIONS INFLUENCEURS


En Europe, le community manager est en charge des relations influenceurs dans 20% des entreprises, pour seulement 11% en Amérique du Nord

En Amérique du Nord, le responsable du marketing de contenu est en charge dans 18% des entreprises, contre seulement 8% en Europe.

RESPONSABILITÉ DES RELATIONS INFLUENCEURS EN FONCTION DE LA TAILLE DE L'ENTREPRISE

Le responsable Marketing Digital

Le Community Manager

Le Directeur Marketing

Le responsable Marketing de ContenuLe Responsable RPLe PDG

43%12%

19%29%

30%

32%

10%10%10%18%

21%10%

9%5%

5%17%10%

5%8%11%

Petites entreprises (<50 employés)

Entreprises de taille moyenne (51 à 1000 employés) Grandes entreprises (> 1001 employés)

RESPONSABLE DE LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES INFLUENCEURS AU SEIN DE L’ENTREPRISE

Le Responsable RPLe Community

Manager Le PDGLe responsable

Marketing DigitalLe responsable

Marketing de ContenuLe Directeur MarketingAutres

28% 17% 17% 11% 11% 9% 7%


13


LES PLATEFORMES UTILISÉES POUR GÉRER LA RELATION AVEC LES INFLUENCEURS NE SONT PAS TOUJOURS LES PLUS EFFICACESTwitter (42%) est la plateforme la plus utilisée dans le cadre de la recherche d’influenceurs. Suivent les outils de veille digitale, les fichiers presses / blogueurs et Google. Klout, le système de scoring d’influence qui fut à la mode il y a quelques années, n’est plus plébiscité par les professionnels. On remarquera également que 3 outils du top 5 sont gratuits.

Mais qu’en est-il de l’e�icacité de ces outils ? Selon les résultats de notre étude (voir graphique ci-contre), les outils les plus utilisés ne sont pas forcément les plus performants. Les personnes utilisant des plateformes spécialisées dans le pilotage de la relation avec les influenceurs (logiciel d’Influencer Engagement et « places de marchés » entre marques et influenceurs) sont en moyenne plus e�icaces que celles utilisant Twitter ou Google par exemple.

OUTILS DES RELATIONS INFLUENCEURS

POURCENTAGE DE PERSONNES JUGEANT LEURS CAMPAGNES « TRÈS EFFICACES » VS OUTILS UTILISÉS


Place de marché d’influencurs

Logiciel d’influencer engagement

Outil de veille digitiale

Google

Twitter

Fichiers presse et blogeurs

Classements / rankings

Klout

42%

38%

29%

26%

25%

24%

22%

17%

OUTILS UTILISÉS POUR L’IDENTIFICATION DES INFLUENCEURS

Autres

Klout

Logiciel d'influencer engagement

Classements / rankings

Google

Fichiers presse et blogueurs

Outils de veille digitale

Twitter

6%11%

20%21%

28%37%

39%42%

42%


Place de marché d’influencurs

14


Cette enquête a été réalisée en collaboration avec la firme de Marketing Research Schlesinger Associate auprès d’un panel online de professionnels du marketing et de la communication.

Le questionnaire a été administré à 967 répondants, 603 d’entre eux ayant complété le questionnaire à 100%. Seuls ces derniers ont été pris en compte dans les résultats de cette étude.

Les caractéristiques des répondants sont détaillées ci-dessous :

MÉTHODOLOGIE ET PROFIL DES RÉPONDANTS

43%C Level (CEO, CFO, CTO) & Senior Management

Middle Management & Staff

57%

NIVEAU HIÉRARCHIQUE

11%41%48%

DOMAINE D’EXPERTISE

Marketing

RP

Autres

41% 32% 27%Grands comptes( 1001 employés)

Entreprises moyennes(51 à 1000 employés)

PMEs(<50 employés)

Grands comptes( 1001 employés)

Entreprises moyennes(51 à 1000 employés)

PMEs (<50 employés)

TAILLE DE L'ENTREPRISE

56%34%

9%

1% Europe

Amérique Du Nord

Amérique Latine

Autres

ZONE GÉOGRAPHIQUE





15


REPUTATION REPUTATION I N A C T I O N REPUTATION

www.augure.com/fr

@augureFR

Business

influenceurs2015