Upload
henri-kaufman
View
1.897
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
PowerPoint présenté par Henri Kaufman, lors du Séminaire organisé par le Groupement des Annonceurs du Maroc.
Citation preview
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Où va la relation entreles Marques et leurs Clients ?
Henri KaufmanCasablanca 11 06 09
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Qui suis-je ?
Henri Kaufman- Un parcours en deux temps : d’abord Cerveau Gauche puis Cerveau Droit- J’ai exercé plusieurs métiers :
- Consultant en Recherche Opérationnelle- Directeur d’un Centre informatique
- Dr Gal d’une filiale de la Redoute (Livres par Correspondance)- Président Fondateur de Communider (agence de Marketing Relationnel dans le Groupe Havas)- Président de Hipipip
Qui suis-je ?
Henri Kaufman- Un parcours en deux temps : d’abord Cerveau Gauche puis Cerveau Droit- J’ai exercé plusieurs métiers :
- Consultant en Recherche Opérationnelle- Directeur d’un Centre informatique
- Dr Gal d’une filiale de la Redoute (Livres par Correspondance)- Président Fondateur de Communider (agence de Marketing Relationnel dans le Groupe Havas)- Président de Hipipip
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Plusieurs moyens pour me joindre :
[email protected] 3 blogs : Eclectihk, Et si l’on parlait Marketing, Miss.Tic FanClub (dont des lecteurs au Maroc !)
Twitter : henrikaufmanFacebook : minurl.fr/bmrTéléphone : 06 0737 2822
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Le but de cette journée de formation :
- faire le point sur la Relation Client aujourd’hui, bouleversée par Internet- passer en revue les fonctionnalités du web, connues ou moins connues- analyser leur impact sur le marketing en général et en particulier sur la relation entre les marques et leurs clients- analyser leur impact sur les business models des marques - étudier comment les intégrer dans vos stratégies marketing et relationnelles- analyser et se familiariser avec les principaux outils du Web
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Plan de la matinée :
- Internet a bouleversé les rapports des gens avec leur ordinateur- Internet a bouleversé les rapports entre les gens- Internet a bouleversé notre manière d’acheter et de consommer- Internet a bouleversé le Marketing Client- Nouvelles stratégies de fidélisation- Internet a fait naître de nouveaux business models, plus proches des désirs et besoins des consommateurs- Internet a fait naître l’intelligence collective et le partage de l’information, world wide
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Plan de l’après-midi :
- Réflexion sur un cas pratique : la communication de crise- Les outils de base que doit connaître (et pratiquer) tout marketer- Téléchargement et mode d’emploi des principaux outils- Le Personal Branding
- exercices pratiques : comment photographier, prendre une vidéo- exercices pratiques : comment utiliser photos et vidéos (blogs, e-mails, etc.…)
- Réflexions et travail en commun sur des cas pratiques
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
L’esprit de cette journée :
- participatif- collaboratif- pratique- illustré d’exemples
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Les nouvelles fonctionnalités du
Web changent profondément
notre vision du monde, les
comportements des individus…
et ceux des consommateurs.
Donc leurs relations avec les
marques.
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Deux exemples emblématiques des
changements en profondeur liés à Internet
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
L’exemple…
du
Vendée Globe !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Un exemple incroyable de web2.0
ParticipatifSponsorisable !Mondial (320 000 concurrents)
Entre amisGratuitLudiqueEn temps réel
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
La campagne électorale d’Obama a
exploité toutes les ressources du
net :
un exemple emblématique,
qui montre la voie aux Marketers
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Le 19 Janvier,veille de l’inauguration
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Le lendemain de l’élection : le site de la Maison Blanche
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Les consommateurs adoptent
de plus en plus vite les
« nouvelles » technologies
et les nouveaux médias.
Plus vite que les entreprises !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Nouveautés galopantes :- Internet : 15 ans
- Twitter: 2 ans
- Facebook : 2.5 ans
- iPhone : 1 an
- Youtube : 4 ans
- les e-mails : 10 ans
- netvibes : 4 ans
- Firefox : 4 ans
- Google : 9 ans
Des produits à génération spontanée, conçus par des hurluberlus
dans des « garages », pour la plupart.
Ces hurluberlus sont devenus « maîtres du monde » !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Notre environnement change ?Non !
Il a déjà changé…
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
De la 1ère… à la 2ème génération d’InternetDe la 1ère… à la 2ème génération d’Internet
et autres technologies interactives web2.0
tagsnouvelle organisation de l’information, portes
d’entrée multiples
ugcusers generated contents,
read and write
flux rssla réactivité, être alerté
en temps réel + mode non-intrusif
communautéscomment trouver SON info
dans ce brouhaha ?> demander conseil à
sa Communauté
mobilitéusages fragmentés,
le t-t-t-partout
intelligencecollective
implication, participation, diffusion, ouverture
accessibilitéutilisation techno-free
+ gratuité
web1.0
puissancedes plateformes
d’expressionréférencement naturel, buzz
read only
diffusion statiquede l’information
architecturepapier
structure pyramidale,navigation linéaire
(hp = entrée unique)
technique
maîtrise du html,contraintes de développement
immédiatetéservice non-stop,
interlocuteur à 1 clic,tout-tout de suite-tout
le temps (ttt)
QUOI de neuf ?!QUOI de neuf ?!
équipementconnexion bas débit,
taux d’équipement des foyers,performances des machines
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
web1.0 web2.0
sites personnels blogging
yahoo answersbritannica.com wikipedia.org
lemonde.fr netvibes.com
wikio.fr/shopping
creditlyonnais.fr
dailymotion.com
lycos.fr google.frconforama.fr
booberbank.nl
twitter.com
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Questions préalables
Qui a… ?
• passé aujourd’hui + de 2h sur le web… ou 5, 10 ?
• reçu aujourd’hui plus de 10 mails… ou 30, 50 100, 200 ?
• consulté ce matin les titres de plus de 2, 5, 10 journaux via ses
flux RSS ?
• lu un blog… ou 5, 10, 20, 50 ?
• téléchargé une série… avant qu’elle ne sorte ?
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Questions préalables
Qui a… ?
• émis un twitt ?
• lu des twitts ?
• reçu aujourd’hui plus de 10 twitts… ou 30, 50 100, 200 ?
• participé à la création de contenus (UGC) sur Internet ?
(laissé un commentaire sur un blog ? diffusé une vidéo ? partagé ses photos en ligne ?
donné un conseil à un autre internaute ? publié une note sur son blog ?)
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Les vases communicants…
55% des Français passent moins de temps devant la télévision en 2007 (44% en 2006)• 72% chez les 18-34ans allument moins leur téléviseur depuis qu’ils ont une connexion Internet haut débit
Et “Si vous ne deviez garder qu’un seul média ?”• 34% conservent Internet, 27% le portable, 22% la télévision et 17% la radio
© Etude Télérama-TNS Sofres 2007
entre 3 et 4h par jour 24h 12 mn par mois
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
baladeur,mobile, pda…
poste fm analogiqueou numérique
streaming live ou différé
widget
podCast via iTunes
autoradio
podCastvia iPod
• En juillet 2006, Nielsen Analytics estimait que 6 % des internautes américains avaient téléchargé un podcast au cours des 30 derniers jours, soit environ 9 millions de personnes.
• Selon une autre étude de Nielsen Analytics réalisée au cours du premier trimestre 2006, le téléchargement de podcasts entraînerait une baisse de l'utilisation du poste FM de l'ordre de 38 %.
Fragmentation de la consommation des médias
7 moyens d’écouter la radio
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Dans la famille, la fracture est descendante … ou ascendante !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Alors ?
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Depuis 2 ans, les changements s’accélèrentLa révolution numériqueLe nouveau consommateurLe nouveau marketingLe floutage des frontières entre vie Perso et vie ProLa manière de consommer les médias
Avec quelques tendances lourdesLe développement des BlogsLes UGCLe développement des Réseaux sociaux et des communautésLe micro-blogging, le vidéo-bloggingLe phénomène “long tail”
Alors… ?
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
1La relation entre les Hommes
ou entre les Marques et leurs
Clients n’est plus ce qu’elle
était.
Pourquoi ?Parce que nous vivons la :
« me-revolution »
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
La preuve…
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
2Nous sommes passés du Client-Roi au Client-Moi
puis maintenant du
Client-Moi au Client-Nous
Tendance de fond, accélérée
par Internet
et particulièrement
par le Web 2.0
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
• Une nouvelle posture relationnelle
• Des outils qui permettent et favorisent cette nouvelle posture
Le web2.0, c’est la nouvelle opportunité du web
web2.0• Le web2.0, c’est le Net 2ème génération• Mélange de technologie, d’usages nouveaux, de partage, d’échanges, de participation, de réseau et de mobilité.
La consultation du web1.0 (read only) est obsolète. Aujourd’hui, on suit des liens, on commente, on retouche, on enrichit. Les données appartiennent à tout le monde, et s’enrichissent en circulant. (le Monde)
En savoir plus : Web2.0, opportunités à saisir
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Le nouveau pouvoir des consommateurs
« Longtemps cantonné à un rôle de récepteur, le consommateur est aujourd’hui, et plus que jamais, acteur et partie prenante dans la communication des marques.
On assiste à une évolution accélérée, voire une rupture,qui permet aux consommateurs, de façon simple et efficace d’interpeller les entreprises et leurs marques, de diffuser des avis, de relayer des communications instantanément et de façon planétaire.
C’est une situation sans précédent. »
Nicolas BordasTBWA
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Nous assistons aussi
à un essoufflement
de la Communication,
face à des consommateurs :
- de plus en plus avertis (ce sont des marketers en herbe)
- devenus immuno-résistants à la Pub
- osant prendre la parole
- ne se reconnaissant plus dans la traditionnelle famille « du bonheur »
- faisant confiance à des personnes comme eux
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Et aussi, à une manière différente
de consommer les médias :
- fragmentée (de + en + de supports)
- priorisant les médias participatifs
- boudant les médias passifs
- privilégiant les contenus créés par les
consommateurs
- privilégiant « l’advertainment »
- devant trouver sa place dans un espace de
plus en plus saturé
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Le canard sans tête
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Le web2.0, c’est la
nouvelle
opportunité du web
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Les nouveaux
comportements
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Typologie des Consommateurs
face à Internet
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
La génération C :- connectée- créative- collaborative
- les digital natives «génération
Y»
- les digital immigrants
- les digital nomades
- les analogiques…
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Méfiez vous de la génération Y !- ils sont nés après 1985- Ils aiment le fun, le style, la technologie- ils recherchent ce qui est « hot »- leurs achats sont guidés par l’image- ils sont sur-consommateurs de médias numériques- ils sont friands des nouvelles appli. sur tel mobile- gros fournisseurs d’UGC (31% vs 14%)- fans des réseaux sociaux- les Y aux US : 17% population
(idem seniors)
© Hip ip ip 2009 - Tous droits de reproduction strictement réservés.
Hip ip ip Voir ce que vous n’avez pas vu
Vos Clients sont devenus des as du Web2.0Et vous ?
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Dans la famille, celui qui dorénavant “sait” n’est plus forcément le père, c’est souvent l’enfant… Fracture numérique oblige.
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Pour entrer dans ce jeu, l’entreprise (nos clients !) est invitée à :
Vers un nouveau business model : • Ne plus imposer une solution ready-to-use au client mais une solution ouverte (open source) et impliquante
• Ne plus faire du business comme avant
• Écouter et entendre ses clients
• Ne pas craindre la transparence
• Identifier un nouveau type parmi ses clients : les « influenceurs »
• Impliquer les internautes et utiliser les outils, et les médias qu’ils fréquentent ou qu’ils aiment
• Mettre en place des communautés de clients, d’utiliser le buzz et le mkg viral
• Remettre en cause la conception et le lancement des nouveaux produits en impliquant leurs fans
Qu’est-ce qui a changé ?
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Internet : une étape incontournable
61%des internautes consultent un site avant d’acheter en magasin (+ 35% en 2 ans)
49%des internautes consultent un catalogue avant d’acheter sur Internet (+ 16% en 2 ans)
41%des internautes se sont renseignés en magasin avant d’acheter sur Internet (+ 33% en 2 ans)
© F
evad
/Méd
iam
étrie
Mai
200
7
• Elle a engendré un “nouveau” consommateur et une nouvelle manière de consommer
• La révolution numérique n’est pas en route, elle est déjà là
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Illustrons ce changement fondateurIllustrons ce changement fondateur
D’une communicationde masse impersonnelle
… à une communication interpersonnelle
D’une communicationde masse impersonnelle
… à une communication interpersonnelle
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
80’s - Une communication directe, univoque : Conquérir pour vendre
clients
prospects
MarqueMarque
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
90’s - Une communication relationnelle, bi-univoque :Fidéliser pour vendre plus
MarqueMarque
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Aujourd’hui - Les clients communiquent …entre euxLa Marque est absente de cette conversation
c
p
p
bla
bla bla
blabla
bla
bla
bla
bla
bla
bla
blabla
bla
blabla
bla
bla
bla
MarqueMarquebla
bla
c : Clientci : Client Influenceurp : Prospect
ci
Marketing C2C, Marketing de communautés
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
La connexion omni présente
Les clients :
- essèmessent- emmessènent- youtubent- twittent- seesmiquent- facebookent- forwardent- etc.
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Qui est
ce “nouveau”
consommateur ?
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Web2.0 a engendré un nouveau consommateur :
Nouveau Consommateur = Nouvelles Relations
1- Il ne veut plus chercher l’information qui l’intéresse : c’est elle qui doit venir à lui
2- Il compare les offres de ses fournisseurs
3- Il donne et diffuse son avis sur les produits qu’il a achetés
4- Il veut participer à la conception des produits qui l’intéressent
5- Il désire être alerté en permanence des nouveautés de sa marque favorite
6- Il est branché sur sa communauté
7- il vit en mobilitépermanente
L’interneto Consomatorus
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Les marques présentes sur
Internet doivent proposer des
outils qui correspondent aux
nouveaux comportements de
leurs clients.
Vers un nouveau type de
relation,
pour éviter …
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
…la deuxièmefracturenumérique
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Entrons maintenant dans les
fonctionnalités les plus innovantes
du Web…
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Je ne vais plus chercher
l’information qui m’intéresse :
c’est elle qui vient à moi
Les flux RSS
1
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
L’info, qui m’intéresse et que
j’ai choisie, vient à moi.
Beurk l’intrusion ; vive l’opt-in
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
netvibes
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Exemples flux RSS : FNAC et Opodo
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Marques : proposez du contenu par flux RSS !
News-letter, e-mail :
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Je compare les offres de mes
fournisseurs avant d’acheter
• sites comparateurs
• partages d’expérience/ sites communautaires
• référencement collaboratif (classement Google)
22
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Marques : allez analyser lescomparateurs !
Détectez les influenceurs
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Je donne et diffuse mon avis sur
les produits que j’ai achetés
- forums
- blogs
- réseaux sociaux
- technorati
- référencement Google
3
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Marques : n’hésitez pas à prendre part à la conversation !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Je participe à la conception des
produits qui m’intéressent
Je suis impliqué
- je cyber-teste
- je feedback2.0
- j’achète un produit que j’ai «fabriqué»
4
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Marques : bénéficiez de l’intelligencecollective !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Je suis alerté en permanence
des nouveautés de mes marques
favorites
5
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Marques : soyez présentes sur lebureau de l’ordinateur
de vos clients !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Je suis branché
en permanence sur la
communauté de mes amis
6
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Marques : utilisez les réseauxsociaux !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Je vis en mobilité permanente7
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Marques : pratiquez l’approchemulticanale !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
mobileTagsmobileTags
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Je communique instantanémentdans ma communauté
8
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
1
3 types d’amis sur Twitter
1 je les suis2 ils me suivent3 je les suis ET ils me suivent
3 2
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Je suis devenu un
média,
diffusant world wide
des UGC
9
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *eclectihk
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
L’iPhone,
inventeur de confort.
7% du marché US
70% du trafic web mobile
10
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Dans ce contexte 2.0, l’iPhone,
révélateur de nouveaux besoins génère
des applications incroyables
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Plus qu’un téléphone, un ordinateur avec + de 30000 applications tournées vers les consommateurs
TélévisionGPSGooglemapsGoogle EarthGuide touristiquePartenaire jeu
7% du marché US70% du trafic US
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
11 Les frontières entre vie
privée et vie
professionnelle ont disparu
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Une puissance
d’expression inouïe 12
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
A plusieurs, on est plus
intelligent
Une idée partagée est une idée
enrichie
L’open-coffee, les bar-camps, le down-up…
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Message aux Marketers :-Testez vous-mêmes ces nouvelles
applications- Posez vous la question de savoir si
vous pouvez les exploiter dans votre
système de relation avec vos clients
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
3Proposition de To Do List, en 8 points1- Vous et vos collaborateurs en contact
avec les clients doivent être au même niveau
d’expertise que leurs interlocuteurs !
2- formation à de nouvelles de méthodes de travail pour le
management et les collaborateurs : ils doivent être dans le
Web comme des poissons dans l’eau
3- impliquer les consommateurs dans la création des produits
et de la communication
4- au revoir le matraquage publicitaire, bonjour l’humour, le
viral, la publicité complice
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
3To Do List en 8 points
5- ne pas hésiter à engager la conversation avec les
consommateurs
6- être présent au « moment juste » quand le client
cherche l’info
7- susciter et écouter la conversation sur la
blogosphère
8- mettre en pratique, en interne, les conditions de
l’intelligence collective
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
En synthèse : le consommateur 2.0
- fonctionne en réseau social. N’hésite plus à s’exprimer haut et fort- recherche l’authenticité, les valeurs- supporte mal l’intrusion- sa satisfaction n’est pas synonyme de fidélité- recherche la différenciation, l’écoute, le service immédiat- friand de la « next best offer »
A nous d’inventer la Relation 2.0 qui
va avec !
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Les réseaux sociaux :
une enclave du Web ?
Non, c’est le Web tout
entier
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Avènement du Marketing collaboratif on line
participatif
et du partage
Dans un réseau social, les clients sont les fournisseurs !
Dans un réseau, le contenu est produit par ses utilisateurs
Le côté réel d’un réseau social repose sur l’authenticité, sur des « vrais gens », des vraies contributions et de véritables relations.
Un réseau ne tient que par l’implication et la motivationde ses membres
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
56 Points-clé du
Web2.0
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
1. LES FLUX RSS : C’est désormais l’information qui va vers moi et non plus moi qui doit aller la chercher
• Tout ce qui m’intéresse : sous mes yeux, instantanément• Mon tableau de bord quotidien : c’est mon aggrégateur de flux
• Plus je manifeste mes Centres d’Intérêt sur le Net, et plus j’ouvre et enrichis mes centres d’intérêt (effet boule de neige)• Apprentissage, ouverture, communautés
2. L’INTELLIGENCE COLLECTIVE : Une bonne idée, c’est une idée partagée, donc enrichie par les idées des autres
En savoir plus : Auckenthaler, l’imagination collective, les Bar Camp, l’Open Café
web2.0, les 6 points clefs
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
3. La Gratuité : Elle devient la norme. La richesse n’est plus le fruit de l’avarice mais du partage. Les business models changent et la publicité est au centre de l’équation du profit.
4. CHACUN d’entre nous PEUT PARLER, au monde entier, avec autant d’efficacité QUE LES MARQUES
Les internautes (en particulier les Clients des Clients de H !) parlent entre eux sans qu’on les écoute. Ils parlent sur des places publiques mondialisées : forums, blogs, wikis, moblogs, podcasts, réseaux sociaux, etc.
Le bouche à oreille sur Internet : bien plus vite, bien plus loin, bien plus fort = le Buzz.
web2.0, les 6 points clefs
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
5. LES COMMUNAUTES : De nouveaux segments se constituent autour de centres d’intérêt communs. Ces communautés fluctuantes se font et se défont, orchestrées par des Influenceurs
6- La fragmentation de la consommation des médias dans un environnement, avec des outils, dans des lieux qui dépendent du bon vouloir du consommateur.Le nombre de consommateurs passifs vautrés devant leur télé décroît.
web2.0, les 6 points clefs
Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *
Merci !Hip ip ip
Google : henri kaufmantwitter : henrikaufmanFacebook : minurl.fr/bmrtel : 0607 372822
Pour étude On Off : [email protected]