ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE...Adobe Experience Manager Mobile pour le secteur de la santé 3 TYPES D’APPLICATION • E-commerce et catalogues B2C • Applications compagnons

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE pour la grande distribution

Les acteurs de la grande distribution sont sans cesse tenus de réduire leurs coûts, d’accroître leur chiffre

d’affaires et d’offrir des expériences client d’exception.

Qu’il s’agisse de garder vos équipes commerciales informées des nouveaux produits, de fournir aux

vendeurs en magasin un accès instantané aux ressources de formation, de renforcer le degré d’interactions

avec les clients pour stimuler votre chiffre d’affaires, suivez l’exemple d’autres marques de renom en utilisant

Adobe Experience Manager Mobile pour créer des applications mobiles qui vous permettent de relever les

défis d’aujourd’hui, propres à votre secteur.

Tirez parti des applications mobiles pour présenter vos produits, stimuler l’e-commerce et accompagner vos collaborateurs.

Adobe Experience Manager Mobile pour la grande distribution 2

3Adobe Experience Manager Mobile pour le secteur de la santé

TYPES D’APPLICATION• E-commerce et catalogues B2C

• Applications compagnons pour les vendeurs en magasin

• Formation et accompagnement du personnel

• Collecte d’informations sur le client pour les boutiques de luxe et les magasins spécialisés

• Applications pour bornes interactives en magasin

• Applications événementielles

• Expériences d’interaction avec la marque

• Etc.

RÉSULTATS• Réduction des délais de mise sur le marché des applications

• Baisse du coût de production des applications

• Hausse du chiffre d’affaires

• Hausse du temps passé dans l’espace de vente

• Optimisation des investissements liés au contenu existant

• Réduction des coûts d’impression

• Optimisation de la mise à jour des supports de formation et de vente

• Renforcement des interactions avec les clients

• Optimisation de la productivité des forces de vente

• Renforcement de l’interaction avec la marque

• Développement des audiences

• Modernisation de la perception de la marque

Créez et gérez toute une gamme d’applications mobiles qui contribuent à la hausse

du chiffre d’affaires, fidélisent les clients et optimisent les opérations en magasin.


Créez des applications qui transforment votre activité

Experience Manager Mobile peut vous faire économiser des millions sur les dépenses d’exploitation et les coûts d’impression.Source : ces résultats proviennent de clients Adobe existants qui développaient des applications natives avant de passer à Adobe Experience Manager Mobile.

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Écran d’accueil• Expérience utilisateur personnalisée, dans laquelle le contenu est organisé

de façon logique et pertinente en fonction de votre activité• Possibilité pour les vendeurs d’accéder rapidement à l’information souhaitée,

où qu’ils se trouvent• Interface et architecture d’informations personnalisées

Présentation des produits• Les guides interactifs d’agencement en magasin présentent les produits et guident

le personnel à travers les étapes nécessaires pour bien exposer les produits• Possibilité de mettre à jour l’application en fonction de la saison et des promotions

en cours, pour garantir une présentation homogène dans tous les points de vente

Recherche dans l’inventaire• Intégration avec la base de données d’informations sur les produits et votre système

d’inventaire• Fonctions de localisation rapide des produits, de consultation de leurs principales

caractéristiques et de vérification de leur disponibilité• Recherche de produit par code SKU, nom, etc.• Affichage des résultats sur une carte avec les quantités disponibles et les magasins

à proximité

Alertes destinées aux vendeurs• La messagerie intégrée à l’application fournit des informations sous forme de messages

contextuels et d’alertes. Si un article doit être retiré des rayons, les vendeurs savent immédiatement quelles tâches effectuer

• Les messages dans l’application incluent des images de produits, des informations et des boutons de confirmation

• Les responsables commerciaux peuvent effectuer un suivi des réponses et du temps de réponse, puis remplir un formulaire de conformité et le transmettre à l’entrepôt ou au siège

Exemple d’application : compagnon pour les vendeurs en magasinUne application mobile sur mesure qui fournit aux vendeurs en magasin une formation à la vente et des outils pour conseiller les clients.

Adobe Experience Manager Mobile pour la grande distribution

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Exemple d’application : catalogue de produits destiné à l’e-commerceCes catalogues destinés aux clients offrent une expérience d’achat holistique, avec un contenu informatif attrayant et des fonctionnalités d’e-commerce.

Écran d’accueil

• Contenu personnalisé

incluant des images

d’en-tête et des promotions

dynamiques

• Système de navigation

à l’écran personnalisable

Écran de collections

• Promotion d’une esthétique

éditoriale

• Vidéos sur les produits

fournissant des conseils

et présentant les modes

d’utilisation

• Possibilité d’achat immédiat,

de consultation d’avis et de

partage sur les réseaux sociaux

• Intégration avec les

systèmes de gestion de

l’information sur les produits

et de gestion du contenu

Programmes de fidélité et

messages personnalisés

• Affichage de contenus

personnalisés en fonction

de l’historique d’achat

du consommateur via

Adobe Target

• Remises ou avantages offerts

aux clients les plus fidèles

• Diffusion de messages

personnalisés : offres

spéciales, informations sur

les réapprovisionnements

et alertes de soldes

Panier

• Affichage de la disponibilité

et de l’emplacement des

produits

• Informations sur l’état de la

commande via l’intégration

avec Facebook Messenger

• Interactions avec les

consommateurs, en leur

proposant de s’inscrire pour

recevoir des informations

marketing, et gestion

des communications via

Adobe Campaign

Localisation des points

de vente

• Carte dynamique

permettant de localiser

les magasins par ville

ou code postal

Pour trouver le partenaire qui vous aidera à réaliser une implémentation personnalisée à l’aide d’Experience Manager

Mobile comme dans les exemples fournis-ci-dessus, contactez votre représentant Adobe.



Fonctionnement d’Experience Manager Mobile

EXPLOITATION DU CONTENU POUR APPLICATIONS MOBILES

Incorporez du contenu inédit ou réutilisez les données provenant

d’Experience Manager (ou de n’importe quel système de gestion de contenu)

pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau.

DÉVELOPPEMENT ET ENRICHISSEMENT DES APPLICATIONS

Réduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de design

très performants, et enrichissez les fonctionnalités à l’aide des API

et modules externes Cordova.

GESTION DES APPLICATIONSMaîtrisez facilement toutes vos applications indépendamment de leur date,

de leurs conditions et de leur lieu de développement.

MESURE ET OPTIMISATIONFaites appel aux solutions Adobe Marketing Cloud pour mesurer les résultats,

proposer des expériences personnalisées et susciter des interactions.

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EXPLOITATION DU CONTENU POUR APPLICATIONS MOBILESIncorporez du contenu inédit ou réutilisez les données provenant d’Experience Manager (ou de n’importe quel système de gestion de contenu) pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau.

• Utilisez les données provenant de n’importe quel système de gestion de contenu (CMS) ou de ressources digitales (DMA), ou créez facilement du contenu attrayant et interactif.

• Réutilisez le contenu dans Experience Manager pour le canal mobile ou utilisez le langage HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal ou WordPress.

• Publiez du contenu sur toutes les plates-formes.

• Personnalisez la présentation et l’organisation du contenu dans votre application.

• Tirez parti d’API de workflow pour mettre en œuvre une intégration avec n’importe quel système CMS.


Réduisez de 50 à 70 % les délais de mise sur le marché de vos applications avec Experience Manager Mobile.Source : ces résultats proviennent de clients Adobe existants qui développaient des applications natives avant de passer à Adobe Experience Manager Mobile.


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DÉVELOPPEMENT ET ENRICHISSEMENT DES APPLICATIONSRéduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de création très performants, et enrichissez les fonctionnalités à l’aide des API et modules externes Cordova.

• Développez des applications pour iOS, Android, Windows et le web.

• Créez des applications natives sans développement natif à l’aide d’un outil de développement intégré.

• Distribuez des applications en externe via des places de marché applicatives ou en interne via les systèmes de gestion des terminaux mobiles.

• Restreignez l’accès à certains contenus et écrans en fonction de l’identité des utilisateurs.

• Assurez l’intégration avec les méthodes d’authentification d’entreprise (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, identifiants de médias sociaux, etc.).

• Aidez les utilisateurs à trouver le contenu souhaité à l’aide de fonctions de recherche intégrées à l’application.

• Tirez parti des fonctionnalités natives de partage social des différentes plates-formes.

• Déployez des applications conformes aux normes d’accessibilité WCAG 2.0 Niveau AA.

• Réduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de développement très performants.

• Créez des expériences applicatives personnalisées avec un outil WYSIWYG.

• Définissez l’organisation des écrans et la structure de navigation des applications.

• Enrichissez les fonctionnalités de vos applications à l’aide des API et modules externes Cordova.

• Assurez l’intégration avec les systèmes CRM et ERP pour la personnalisation et la collecte des données.

• Assurez l’intégration avec les outils de gestion des informations produits (PIM) et les bases de données des catalogues, pour créer des applications évolutives, fournissant des tarifs actualisés en permanence et garantissant une exécution rapide.


Augmentez considérablement votre chiffre d’affaires à l’aide d’applications créées avec Experience Manager Mobile.


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GESTION DES APPLICATIONSMaîtrisez facilement toutes vos applications indépendamment de leur date, de leurs conditions et de leur lieu de développement.

• Gérez les applications déployées dans toute l’entreprise depuis un tableau de bord centralisé.

• Gérez les applications Experience Manager Mobile, ainsi que les applications natives ou hybrides existantes.

• Utilisez les mises à jour en OTA (Over-The-Air) pour éviter de devoir publier de nouvelles versions.


Réduisez le coût total de vos applications de 67 % avec Experience Manager Mobile.Source : selon une enquête d’IDC réalisée en novembre 2015, 67 % du coût total d’une application sont imputables aux activités de gestion. Ces activités portent sur les améliorations, l’actualisation du contenu, les mises à jour du système de navigation et de la mise en page et les mises à jour requises lors de la publication de nouvelles versions des systèmes d’exploitation mobiles — autant de tâches qui peuvent être réalisées plus rapidement et plus facilement avec Experience Manager Mobile.


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MESURE ET OPTIMISATIONUtilisez les solutions Adobe Marketing Cloud pour mesurer les résultats, proposer des expériences personnalisées et augmenter les interactions.

• Supprimez le fastidieux processus de localisation et d’intégration de services applicatifs tiers.

• Favorisez les interactions et optimisez le ciblage à l’aide de messages.

• Envoyez à certains segments d’utilisateurs des notifications push spécifiques à chaque plate-forme.

• Ciblez les messages dans l’application en fonction de critères personnalisables.

• Personnalisez les expériences applicatives grâce à l’intégration avec Adobe Target.

• Exploitez le potentiel d’Adobe Analytics.

• Effectuez un suivi détaillé de l’activité des utilisateurs pour en tirer des enseignements.

• Vérifiez et analysez l’efficacité des campagnes marketing dans vos applications mobiles.


Diffusez un contenu ciblé et augmentez de 20 % le nombre d’utilisateurs actifs mensuels.Source : outil Adobe de calcul du ROI validé par IDC, 2015


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EnjeuLa force de vente d’Under Armour utilisait un catalogue imprimé pour le démarchage, le traitement des commandes et la présentation des nouveaux produits. La production du contenu était coûteuse et inefficace, car celui-ci était déjà obsolète au moment de l’impression, ce qui se traduisait par un manque à gagner, des erreurs de commande et une insatisfaction tant chez les clients que chez les commerciaux.

SolutionUnder Armour a créé une application de catalogue digital B2B extrêmement fiable qui s’intègre avec Experience Manager Assets. La force de vente peut ainsi accéder à plus de 100 000 références produits constamment mises à jour, et reçoit des notifications push en cas de changements. Cette nouvelle application a considérablement enrichi l’expérience de vente et permis à l’entreprise d’économiser des millions de dollars sur les commandes infructueuses et les coûts d’impression.

Résultats

• Élimination des problèmes

d’efficacité liés à l’obsolescence

du contenu imprimé

• 4 millions de dollars de chiffre

d’affaires supplémentaire chaque

année en ne manquant aucune

commande

• 1,1 million de dollars d’économies

par an sur les coûts d’impression

et de design

Témoignage client : Under Armour



EnjeuREI distribuait à ses 140 magasins des communications imprimées, notamment des guides de merchandising visuel et des supports de formation. Leur délai de distribution était excessivement long, les coûts de production élevés et les informations n’étaient pas à jour. L’entreprise avait besoin de migrer vers une expérience digitale, interactive et attrayante pour renforcer l’efficacité du merchandising en magasin.

SolutionREI a utilisé la solution Adobe pour applications mobiles afin de créer plusieurs applications facilitant le merchandising visuel et l’agencement des rayons, et garantir ainsi un environnement homogène dans tous les magasins. Désormais, l’entreprise transmet chaque année plus de 20 guides d’agencement à ses 140 magasins, qui permettent aux collaborateurs d’accéder à des éléments interactifs et à du contenu à jour en un clic.

Résultats

• Élimination des problèmes d’efficacité

et des coûts liés à l’envoi de contenu

imprimé à plus de 140 magasins

• Réduction des délais de distribution,

qui sont passés de plusieurs mois

à quelques semaines

• Deux tiers des vendeurs ont déclaré

pouvoir passer davantage de temps

dans l’espace de vente grâce aux

nouvelles applications

Témoignage client : REI

Résultats

• Possibilité d’ajouter des

sections supplémentaires dans

l’application en seulement

trois semaines

• Temps moyen d’utilisation

de l’application par les clients :

5 minutes par visite

• Point de contact supplémentaire

qui favorise les interactions

approfondies et actives

EnjeuPour offrir à ses clients un point d’accès permanent à la marque, Barneys devait proposer une expérience intégrée sur tous les canaux digitaux. L’entreprise souhaitait en priorité créer une application mobile pour sa célèbre publication The Window, déjà disponible au format imprimé et sur le web, mais savait que le développement d’une application native ralentirait considérablement le projet.

SolutionBarneys a utilisé la solution d’Adobe pour convertir facilement The Window en application de qualité, à la présentation impeccable. Consciente que ses clients les plus importants sont ceux qui interagissent avec la marque sur plusieurs canaux, Barneys a pu s’épargner un long processus de développement natif et mettre rapidement sa nouvelle application sur le marché, ce qui lui a permis de fidéliser davantage ses clients et de doper ses ventes.

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Témoignage client : Barneys New York


142016 | Obtenez des indices sur vos clients. Percez le mystère de votre audience.

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