ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE · 2020-06-18 · Under Armour a créé une application de catalogue digital B2B extrêmement fiable qui s’intègre avec Experience Manager Assets

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE pour l’industrie

Les industriels sont sans cesse tenus de réduire leurs coûts, d’accroître leur chiffre d’affaires et d’offrir

une expérience client d’exception.

Vous souhaitez tenir vos équipes commerciales informées des nouveaux produits, fournir aux techniciens

sur le terrain un accès instantané aux ressources de formation, transmettre aux clients des devis et

informations sur l’état des commandes en temps réel ? Alors suivez l’exemple d’autres marques de

renom : faites appel à Adobe Experience Manager Mobile pour permettre à vos collaborateurs et clients

d’accéder en permanence au contenu souhaité.

Développez des applications mobiles qui transformeront vos pratiques commerciales.

Adobe Experience Manager Mobile pour l’industrie 2

3Adobe Experience Manager Mobile pour le secteur de la santé

TYPES D’APPLICATION• Accompagnement des circuits de vente

• Support marketing et service clientèle

• Gestion et optimisation des applications existantes

• Outils d’aide à la vente

• Conseils sur les produits pour les consommateurs

• Outils d’achat de consommables et d’accessoires

pour les utilisateurs finaux

• Etc.

RÉSULTATS• Réduction des délais de mise sur le marché

des applications

• Baisse du coût de production des applications

• Hausse du chiffre d’affaires

• Renforcement des interactions avec les clients

• Amélioration des taux de conversion

• Plus grande implication du personnel

• Progrès au niveau de la mise à jour des supports

de formation et de vente

Créez et gérez des applications dédiées au secteur industriel, conçues pour améliorer l’expérience client,

renforcer l’efficacité du personnel et offrir un réel retour sur investissement.


Développez des applications qui transformeront votre activité

Experience Manager Mobile peut vous faire économiser des millions sur les dépenses d’exploitation et les coûts d’impression.Source : ces résultats proviennent d’entreprises qui développaient des applications natives avant de passer à Adobe Experience Manager Mobile.


Exemple d’application : outil de vente B2BÀ l’aide d’une application mobile conviviale, les industriels peuvent simplifier la création des supports de promotion, la consultation du contenu correspondant et de profils personnalisés.

Connexion du commercial• Expérience personnalisée et contenu sur mesure• Connexion sécurisée• Accès à différents niveaux d’information• Intégration avec la solution CRM pour accéder aux profils client

en tout lieu et à tout moment

Contenu destiné au commercial• Différentes collections de contenu, notamment des catalogues de produits,

des vidéos et d’autres supports (articles, études de cas, articles techniques et dossiers de presse)

• Accès d’une simple pression à la fiche détaillée d’un produit depuis le catalogue

Contenu connexe• Liens vers du contenu connexe : articles et vidéos sur les produits, etc.• Bouton d’enregistrement dans le panier : un formulaire rempli est enregistré

sur le terminal, puis envoyé au service de traitement des commandes lorsque le terminal mobile est en ligne

• Option liée au contenu publié, permettant d’envoyer des informations à un client

Profil client• Écran de profil client affichant ses bons de commande, le contenu consulté

et d’autres informations importantes provenant du système CRM• Mise à jour du profil client dans le système CRM à l’aide des données de

la dernière transaction


Pour trouver le partenaire qui vous aidera à réaliser une implémentation personnalisée à l’aide d’Experience Manager

Mobile comme dans les exemples fournis-ci-dessus, contactez votre représentant Adobe.

Calendrier de rendez-vous

• Consultation des rendez-vous

prévus

Création de plans

• Assistant de navigation qui affiche

automatiquement l’emplacement

des rendez-vous et les itinéraires

d’accès

Contenu pour le dépannage

• Récupération d’informations

sur l’équipement en scannant un

code-barres ou en effectuant une

recherche par mot-clé (fabricant,

modèle, code SKU, etc.)

• Consultation de manuels de

maintenance de divers équipements

• Recherche de fabricants et

de modèles

Journal des tâches

• Envoi des heures consignées,

état d’avancement des tâches,

commande de pièces, prise

de notes

Exemple d’application : accompagnement des techniciens sur le terrainCes applications permettent aux professionnels du service après-vente de gérer les appels de service, d’accéder aux informations d’installation et de dépannage et de consulter les derniers tarifs en vigueur lorsqu’ils sont avec le client.


Fonctionnement d’Experience Manager Mobile

EXPLOITATION DU CONTENU POUR APPLICATIONS MOBILES

Incorporez du contenu inédit ou réutilisez les données provenant

d’Experience Manager (ou de n’importe quel système de gestion de contenu)

pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau.

DÉVELOPPEMENT ET ENRICHISSEMENT DES APPLICATIONS

Réduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de design

très performants, et enrichissez les fonctionnalités à l’aide des API

et modules externes Cordova.

GESTION DES APPLICATIONSMaîtrisez facilement toutes vos applications indépendamment de leur date,

de leurs conditions et de leur lieu de développement.

MESURE ET OPTIMISATIONFaites appel aux solutions Adobe Marketing Cloud pour mesurer les résultats,

proposer des expériences personnalisées et susciter des interactions.


EXPLOITATION DU CONTENU POUR APPLICATIONS MOBILESIncorporez du contenu inédit ou réutilisez les données provenant d’Experience Manager (ou de n’importe quel système de gestion de contenu) pour les diffuser sur un canal d’applications mobiles totalement nouveau.

• Utilisez les données provenant de n’importe quel système de gestion de contenu (CMS) ou de ressources digitales (DMA), ou créez facilement du contenu attrayant et interactif.

• Réutilisez le contenu dans Experience Manager pour le canal mobile, ou utilisez le langage HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal ou WordPress.

• Publiez du contenu sur toutes les plates-formes.

• Personnalisez la présentation et l’organisation du contenu dans votre application.

• Tirez parti d’API de workflow pour assurer l’intégration avec n’importe quel système CMS.


Réduisez de 50 à 70 % les délais de mise sur le marché de vos applications avec Experience Manager Mobile.Source : ces résultats proviennent d’entreprises qui développaient des applications natives avant de passer à Adobe Experience Manager Mobile.


DÉVELOPPEMENT ET ENRICHISSEMENT DES APPLICATIONSRéduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de design très performants, et enrichissez les fonctionnalités à l’aide des API et modules externes Cordova.

• Développez des applications pour iOS, Android, Windows et le web.

• Créez des applications en interne sans développement natif à l’aide d’un outil de développement intégré.

• Distribuez vos applications en externe via les boutiques applicatives, ou en interne via les systèmes de gestion des terminaux mobiles.

• Restreignez l’accès à certains contenus et écrans en fonction de l’identité des utilisateurs.

• Assurez l’intégration avec les méthodes d’authentification d’entreprise (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, identifiants de médias sociaux, etc.).

• Aidez les utilisateurs à trouver le contenu souhaité à l’aide de fonctions de recherche dans l’application.

• Tirez parti des fonctionnalités natives de partage social des différentes plates-formes.

• Déployez des applications conformes aux normes d’accessibilité WCAG 2.0 Niveau AA.

• Réduisez les délais de mise sur le marché à l’aide d’outils de design applicatif très performants.

• Créez des expériences applicatives personnalisées avec un outil WYSIWYG.

• Définissez l’organisation des écrans et la structure de navigation des applications.

• Enrichissez les fonctionnalités de vos applications à l’aide des API et modules externes Cordova.

• Assurez l’intégration avec les systèmes CRM et ERP pour la personnalisation et la collecte des données.

• Assurez l’intégration avec les bases de données de gestion des informations produits et de catalogues pour créer des applications évolutives, qui fournissent des tarifs actualisés en permanence et garantissent une exécution rapide.

• Diffusez des contenus multimédias pour sensibiliser les clients et former les commerciaux.


Augmentez considérablement votre chiffre d’affaires à l’aide d’applications créées avec Experience Manager Mobile.


GESTION DES APPLICATIONSMaîtrisez facilement toutes vos applications indépendamment de leur date, de leurs conditions et de leur lieu de développement.

• Gérez les applications déployées dans toute l’entreprise depuis un tableau de bord centralisé.

• Gérez les applications Experience Manager Mobile, ainsi que les applications natives ou hybrides existantes.

• Utilisez les mises à jour en OTA (Over-The-Air) pour éviter de devoir publier de nouvelles versions des applications.


Réduisez le coût total de vos applications de 67 % grâce à Experience Manager Mobile.Source : selon une enquête d’IDC réalisée en novembre 2015, 67 % du coût total d’une application sont imputables aux activités de gestion. Il s’agit notamment des améliorations, de l’actualisation du contenu, de la mise à jour du système de navigation et de la mise en page et des mises à jour requises lors de la publication de nouvelles versions des systèmes d’exploitation mobiles — autant de tâches qu’Experience Manager Mobile permet de réaliser plus rapidement.


MESURE ET OPTIMISATIONFaites appel aux solutions Adobe Marketing Cloud pour mesurer les résultats, proposer des expériences personnalisées et susciter des interactions.

• Supprimez le fastidieux processus de localisation et d’intégration de services applicatifs tiers.

• Favorisez les interactions et optimisez le ciblage à l’aide de messages.

• Envoyez à certains segments d’utilisateurs des notifications push spécifiques à chaque plate-forme.

• Ciblez les messages dans l’application en fonction de critères personnalisables.

• Personnalisez les expériences applicatives grâce à l’intégration avec Adobe Target.

• Exploitez le potentiel d’Adobe Analytics.

• Effectuez un suivi détaillé de l’activité des utilisateurs et retirez-en des enseignements.

• Vérifiez et analysez l’efficacité des campagnes marketing dans vos applications mobiles.


Diffusez un contenu ciblé et augmentez de 20 % le nombre mensuel d’utilisateurs actifs.Source : outil Adobe de calcul du ROI validé par IDC, 2015


EnjeuLa force de vente d’Under Armour utilisait des supports imprimés pour le démarchage, le traitement des commandes et la présentation des nouveaux produits. La production du contenu était coûteuse et inefficace, car celui-ci était déjà obsolète au moment de l’impression, ce qui provoquait un manque à gagner, des erreurs de commande et une insatisfaction tant chez les clients que chez les commerciaux.

SolutionUnder Armour a créé une application de catalogue digital B2B extrêmement fiable qui s’intègre avec Experience Manager Assets. La force de vente peut ainsi accéder à plus de 100 000 références produits constamment mises à jour, ce qui a considérablement enrichi l’expérience de vente et a permis à l’entreprise d’économiser des millions de dollars sur les commandes ratées et les coûts d’impression.

Résultats

• Élimination des problèmes

d’efficacité liés à l’obsolescence

du contenu imprimé

• 4 millions de dollars de revenus

supplémentaires chaque année

en ne ratant plus aucune

commande

• 1,1 million de dollars

d’économies par an sur les

coûts d’impression et de

conception

Témoignage client : Under Armour

Résultats

• Taux de clics de 3 % ; 91 % des

clics débouchent sur une action

qui fait avancer l’utilisateur dans

l’entonnoir d’achat

• Approfondissement des

interactions : en moyenne, un

utilisateur passe 41 minutes

dans l’application

• En moyenne, l’utilisateur accède

à quatre contenus, et les consulte

à huit reprises

EnjeuAudi avait publié de nombreuses applications sur l’Apple App Store et souhaitait les remplacer par un seul point d’accès, fournissant des informations sur tous les modèles de son catalogue. L’objectif consistait à permettre aux prospects de découvrir la gamme complète de véhicules Audi et, au final, à augmenter le chiffre d’affaires.

SolutionLe constructeur automobile a créé Audi Library, une application conçue pour inciter les utilisateurs à s’aventurer plus loin dans le processus d’achat. Désormais, les nombreux appels à l’action dans les brochures digitales permettent de localiser un concessionnaire, de s’informer de la disponibilité des modèles, de demander un devis ou de sélectionner les options souhaitées. Toute l’application est donc pensée pour amener l’utilisateur à une décision d’achat.


Témoignage client : Audi

Pour lire l’intégralité du témoignage, cliquez ici.

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2015/06/audis-app-deepens-brand-loyalty-while-generating-strong-sales-leads.html

Résultats

• Délai de mise sur le marché de

l’application ramené de huit

à trois mois

• Temps moyen d’utilisation de

l’application par les candidats

à l’embauche : quatorze minutes

par jour

• Baisse du coût de production

de plus de 50 %EnjeuExxonMobil recrute de nombreux jeunes diplômés. Pour attirer les meilleurs talents, l’entreprise avait conscience qu’elle devait abandonner les contenus imprimés et offrir une expérience plus moderne. Pour se rapprocher de la génération Y, une application mobile de recrutement a été développée. Elle est destinée aux recruteurs et aux candidats.

SolutionExxon a utilisé la solution d’Adobe pour concevoir une application qui fournit du contenu sur les parcours professionnels et le recrutement au format digital, et renvoie une image de marque moderne aux jeunes diplômés. Cette application a permis de regrouper les différentes brochures, de simplifier les communications, de réduire les coûts d’impression et surtout de proposer une ressource conviviale et moderne.


Témoignage client : ExxonMobil

Pour lire l’intégralité du témoignage, cliquez ici.

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2015/04/exxonmobil-aims-to-attract-top-talent-with-working-at-exxonmobil-app.html

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ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE · 2020-06-18 · Under Armour a créé une application de catalogue digital B2B extrêmement fiable qui s’intègre avec Experience Manager Assets