RELATIONS CLIENTS

SERVICES ET EXPERTISES

QUALITÉ

FIDÉLISATION

INFORMATION

QUALITÉ DES FACTURES ÉMISES

INTERVENTIONS DÉPANNAGE

COMMUNICATION CONTRACTUELLE

RAPPORT QUALITÉ / PRIX

RÉCLAMATIONS

8,2 10 7,4 10 7,3 10

7,9 10 7,0 10 8,5 10

SÉCURITÉ

7,8 10 7,7 10 7,3 10

RECOMMANDATIONÀ UN TIERS

RENOUVELLEMENTDE CONTRAT

8 10 7,9 10

QUEL NIVEAU D’EFFORT DEVEZ VOUS FOURNIR POUR OBTENIR UNE RÉPONSE DE DALKIA ?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3,2Très petit effort

Effortinsupportable

RELATION CLIENT

QUALITÉ DE NOS SERVICES

BAROMÈTRE DE SATISFACTION CLIENTS 2019

Toutes nos équipes vous remercient d’avoir pris le temps, cette année encore, de répondre au baromètre de satisfaction annuel, outil indispensable pour toujours mieux répondre à vos attentes.

Notre ambition est plus que jamais de vous donner l’envie d’aller plus loin avec nous, grâce à la mise en œuvre des savoir-faire techniques issus de nos 80 ans d’histoire mais aussi de notre excellence relationnelle.

Les remarques que vous nous faites sont un moyen de nous améliorer en permanence et de communiquer à nos équipes les écarts à corriger.

Les félicitations et les encouragements que vous nous adressez sont un signe de confiance et de reconnaissance que nous partageons également avec tous.

Enquête réalisée entre novembre et décembre 2019 par un prestataire externe auprès d’un échantillon de 700 clients.

Découvrez l’ensemble des notes attribuées en 2019 :

SATISFACTION GLOBALE

7,610

CLIENTS SATISFAITS

89 %

>

PROCHE DE VOUS PAR TOUS LES TEMPS