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COMMUNICATION 2.0 NOUVEL ENJEU DE LA RELATION CLIENT

1#L’ÈRE DIGITALE AUJOURD’HUI C’EST DEJÀ DEMAIN

L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUE EST LE PÉTROLE DU 21ÈME SIÈCLE

NUMÉRIQUE

10% DU PIB

MONDIAL

LES « BARBARES » RÈGNENT SUR LE NUMÉRIQUE AVEC DES PRODUITS SIMPLES, UTILES ET EXPÉRIENTIELS

AND

FOLLOW

#EN 25 ANS, LE DIGITAL A CONNU PAS MOINS DE 5 RÉVOLUTIONS

1#INTERNET FACE À L’ INFOBÉSITÉ, UN ENJEU DÉCISIF : ÊTRE VISIBLE

83% FRANÇAIS CONNECTÉS

1 MILLIARDS DE SITES

95% DES RECHERCHES : GOOGLE

2#LE MOBILE AUTANT DE LIGNES QUE D’HUMAINS

3#SOCIAL MEDIA RENDRE ACTEUR TOUT EN CONTRÔLANT SON E-REPUTATION

44 MILLIONS D’INTERNAUTES

SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN FRANCE

4#LE E-COMMERCE IMAGINER DE NOUVELLES STRATÉGIES MULTICANAL

7% DU COMMERCE DE DÉTAIL

3% SUR LE SECTEUR DU BÂTIMENT

5#OBJETS CONNECTÉS NOUVEAUX TERRITOIRES DE CROISSANCE ET D’INNOVATION

10 OBJETS PAR PERSONNE

80 MILLIARDS D’OBJETS CONNECTÉS D’ICI 2020

UNIVERS DIGITAL

UNE OPPORTUNITÉ DE PERSONNALISER L’OFFRE ET LA RELATION CLIENT, DE S’ADAPTER EN TEMPS RÉEL

LA MAÎTRISE DES FLUX DE DONNÉES (ORGANISATION, ACCÈS & SUIVI) DÉTERMINE CE QUE VOUS EN FEREZ… DE BIEN!

DIGITAL, L’AFFAIRE DE TOUS DANS L’ENTREPRISE

81% DES ENTREPRISES LES PLUS PERFORMANTES AFFIRMENT QUE LEUR PDG EST AUSSI UN LEADER SUR LE NUMÉRIQUE, CONTRE 68% DES AUTRES ENTREPRISES.

70% DES ENTREPRISES LES PLUS PERFORMANTES ESTIMENT AVOIR UNE COLLABORATION EFFICACE ENTRE LA DSI ET LA DIRECTION MARKETING, CONTRE 45% DES AUTRES ENTREPRISES.

2#LE DIGITAL BTP UNE CULTURE EN CONSTRUCTION

PLUS DE 80% DES DIRIGEANTS CONSIDÈRENT QUE LE DIGITAL EST CLÉ POUR LEUR ENTREPRISE, MAIS SEULS 20% S’ESTIMENT EXCELLENTS DANS LE DOMAINE

UNE MATURITÉ DIGITALE TRÈS INÉGALE, LIÉE AU SECTEUR D’ACTIVITÉ, MAIS PAS SEULEMENT…

POURTANT LE MARKETING EST DIGITAL, PUISQUE LE CLIENT L’EST DANS SES USAGES

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# 3,2 sources consultées avant l’achat : sites d’enseignes (44%),

moteurs de recherche (42%) et sites de partage

d’avis (24%)

Processus de recherche

est relativement long :

66% ont démarré de

plusieurs semaines (38%)

à plusieurs mois (28%)

avant l’achat envisagé

80% d’entre eux

effectuent des

recherches en ligne

avant d’acheter en

point de vente

31% des recherches sont effectuées sur mobile :

importance d’intégrer de canal dans une stratégie

web-to-store

19/06/2014 L’ADN - Observatoire du parcours d’achat Solocal Network et GroupM, issu de 2 194 interviews et de l’analyse de 4 339 parcours d’achat

DES CONSOMMATEURS « ROPO » REASEARCH ONLINE – PURCHASE OFFLINE

UNIVERS DIGITAL

VOTRE SITE WEB, VOTRE 1ER MÉDIA !

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UN SITE ERGONOMIQUE, DESIGN, SIMPLE, COHÉRENT, RAPIDE ET INTUITIF

#CAP SUR LE MOBILE FIRST

#LE SCROLLING INTERACTIF

#LA SIMPLICITÉ COMME MOT D'ORDRE

#LE VISUEL (FIXE ET/OU ANIMÉ), UN LANGAGE À ADOPTER :

UNIVERS DIGITAL

LE VERITABLE ENJEU EST DE REPRENDRE LA MAIN SUR LE PARCOURS ET L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR

LE PARCOURS CONSOMMATEUR

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INTERNET

est devenu

le meilleur ami du PDV

27%

Publicité

31% Ami/famille

95% se renseigne

avant l’achat

20% en magasin

46% sur

internet

38%

autant

sur internet

qu’en magasin

31%

sur internet

31%

en magasin

Maison 52%

38%

sur internet

62%

en magasin

47%

vont en PDV

avant d’acheter

50%

utilisent

leur mobile

en PDV

(2x plus qu’en 2012)

90%

sollicitent

un vendeur

Internet :

72% à cause des frais de livraison

39% à cause des délais de livraison

37% à cause de l’indisponibilité

Magasin:

53% à cause du prix

67% à cause de l’indisponibilité

du personnel et de l’attente

Magasin :

Comparaison des prix

Diversité des produits

Internet :

Voir/essayer

échanger le produit

Maison 76% 44%

Achètent via tablette

ou mobile

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UNIVERS DIGITAL

LE PDV N’EST PAS MORT ! IL VIENT ENRICHIR L’EXPÉRIENCE CLIENT, EN CONTINUITÉ DE CE QUI SE PASSE SUR LE WEB & LE MOBILE

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3#MARQUES BTB & BTC MÊME COMBAT !

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NOUVEAU PARADIGME LE CLIENT AU CENTRE

1#PRÉSENCE DIGITALE : NOUVELLE LOGIQUE DE SITES PLUS INFORMATIONNELS ET DE SERVICES QUI DONNE DU SENS À LA CONSOMMATION

2#COMMERCE DIGITAL : ENRICHIR L’OFFRE PRODUIT PAR DE NOUVEAUX SERVICES CONNECTÉS

3#RELATION DIGITALE : EN PERMANENCE EN RELATION AVEC LES CLIENTS, PAR TOUS LES CANAUX D’INTERACTION PHYSIQUE ET NUMÉRIQUE

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1068

171 27

32

1790

Schneider Electric IP 2014- 3 088 k€

Presse

Radio

TV

Affichage

Digital

WEB = 25% DES INVESTISSEMENT PUB ET 1ER POSTE DE DÉPENSE EN 2016

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TRIPLE DÉFI POUR LES MARQUES INTIMITÉ CONNAISANCE COHÉRENCE

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SOURCES

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Symposium UNIBAL – 10/12/2014 – le bricolage à l’ère du digital (opportunités, risque, perspectives)

http://www.e-marketing.fr/Thematique/etudes-1000/Innovations-10002/Breves/Les-flibustiers-de-la-nouvelle-economie-254776.htm

http://tokster.com/article/novibat-2015-un-condense-de-la-strategie-de-pointp-et-cedeo

http://www.zepros.fr/batiment/actualites/16106/BigMat-en-route-vers-le-negoce-30.html

http://www.zepros.fr/batiment/actualites/18173/Contenus-numeriques-BigMat-franchira-les-100-bornes-d-ici-fin-2014.html

http://www.zepros.fr/batiment/actualites/20916/Batiwizcom-fait-peau-neuve.html

http://www.zepros.fr/batiment/actualites/20643/BigMat-en-route-vers-le-negoce-connecte.html

http://www.pwc.fr/seuls-20-des-dirigeants-pensent-que-leur-entreprise.html

http://www.e-marketing.fr/Thematique/Tendances-1000/Creation-Design-10003/Infographies/Web-design-les-cinq-tendances-marquantes-de-2015-249390.htm