Lamélioration de la persévérance dans les cours en ligne au collégial: Trois études de cas Martine Chomienne, Julien Contamines, Brigitte Arsenault Martine

L’amélioration de la persévérance

dans les cours en ligne au collégial:

Trois études de cas

Martine Chomienne, Julien Contamines, Brigitte Arsenault

Martine Cardinal

Étude subventionnée en partie par le BTA

Ressources humaines et Développement des compétences Canada

Amélioration de la persévérance dans les cours en ligne

• Le Cégep@distance à Montréal (le promoteur)Martine Chomienne et Julien Contamines

• Deux partenaires :

– La Cité collégiale d’OttawaMartine Cardinal et Caroline Gauthier

– Le Collège communautaire du Nouveau-Brunswick(Campus de Dieppe)Brigitte Arsenault et Lise Haché

Plan de la présentation

• Problématique

• Méthodologie

• Résultats

• Site Web du projet

Objectifs

• Identifier les facteurs influençant l’abandon des étudiants dans les cours en ligne

• Identifier des mesures à mettre en œuvre pour favoriser la persévérance des étudiants dans les cours en ligne

• Réussir un partenariat entre trois institutions de trois provinces canadiennes

Problématique

Distinguer persévérance dans

projet de formation

programme

cours

Projet Programme Cours

Problématique

• Un étudiant persévérant est un étudiant qui a mené à

terme son cours

• Un étudiant persévérant peut échouer

Problématique

• Quelques constats :

– Taux de décrochage élevés au secondaire et au collégial

– Taux d’obtention de diplôme faibles au collégial et dans les premiers cycles universitaires

– Taux d’abandon plus élevés en formation à distance : (sujet tabou)

– Réalité internationale

ProblématiqueBourdages et Delmotte (2001)

• Variables démographiques

• Variables environnementales

• Variables institutionnelles

• Caractéristiques des étudiants

Méthodologie

• Recherche descriptive (pas d’intervention)

• Recherche essentiellement qualitative : études de cas

• Pourquoi?

– La nature des objectifs– Les effectifs pour les cours en ligne– Un phénomène dans son contexte réel de réalisation

Méthodologie

• Outils de collecte de données :

– Questionnaire Profil de l’étudiant– Questionnaire Satisfaction de l’étudiant persévérant

– Entrevue semi dirigée avec des étudiants ayant abandonné– Entrevue semi dirigée avec les tuteurs

– Grille de suivi de l’encadrement des étudiants– Formulaire d’analyse des cours

MéthodologieOutils de collecte et dimensions de la problématique

Cours choisisÀ partir de certains critères

• Le Cégep@distance

– L’être humain– Gestion du fonds de roulement

• La Cité collégiale

– Introduction à HTML– Principes de gestion

• Le CCNB – Dieppe

– Commerce électronique– Conception d’interfaces et le multimédia

Plan de la présentation

• Problématique

• Méthodologie

• Résultats

• Site Web du projet

Échantillon et données collectéesÉtudiants invités

CoursNombre

d’étudiantsMoyenne

d’âge% de

femmes%

d’hommes

L’être humain 132 22.9 61 39 C@

D

Gestion du fonds de roulement 40 29.6 90 10

Commerce électronique 12 28.7 75 25 CC

NB

- D

iepp

eConception d’interfaces et le multimédia 19 36.3 63.2 36.8

Principes de gestion 26 33.5 73.1 26.9 La

Cité

c

ollé

gia

leIntroduction à HTML 33 36 51.5 48.5

Totaux : 262 27.9 62.2 37.8

CoursNombre de QP

% de répondants

Nombre de QS

% de répondants

Nombre d’entrevues

% de répondants

L’être humain 51 38.6 19 43.2 7 29.1 C@

DGestion du fonds de roulement 16 40 10 47.6 3 33.33

Commerce électronique 7 58.3 4 40 1 33.33

CC

NB

- Diep

pe

Conception d’interfaces et le

multimédia11 57.9 8 50 2 66.66

Principes de gestion 8 30.8 9 50 3 30 L

a C

ité

co

llég

ialeIntroduction à

HTML 19 57.6 5 31.25 1 11.11

Totaux : 125 42.9 54 43.2 17 29.8QP : Questionnaire Profil de l’étudiantQS : Questionnaire Satisfaction de l’étudiant persévérant

Note. – Les entrevues ont été réalisées auprès d’étudiants ayant abandonné.

Échantillon et données collectéesUsage des outils de collecte de données

17

Traitement des données collectées

• Documentation de chaque cas– Présentation du cours– Profil des étudiants– Point de vue du tuteur– Interactions entre le tuteur et les étudiants– Résultats des étudiants– Analyses transversales pour deux étudiants

• Voir document « Études de cas » sur le site web du projet

• Analyse inter-établissement• Recommandations

Résultats des étudiants

CoursNombre

d’étudiants ayant terminé

Nombre d’étudiants

persévérants

Taux de persévérance

Taux d’abandon

L’être humain 69 45 65.2 34.8 C@

D

Gestion du fonds de roulement 31 22 71 29

Commerce électronique 12 10 83.3 16.7 CC

NB

- D

iepp

eConception d’interfaces et le multimédia 19 16 84.3 15.7

Principes de gestion 26 16 61.6 38.4

La C

ité co

llégialeIntroduction à HTML 25 16 64 36

Totaux : 182 125 68.6 31.4

Taux de persévérance

Taux d’abandon

Cégep@distance 67 33

CCNB - Dieppe 83.9 16.1

La Cité collégiale

62.8 37.2

Étudiants persévérants

CoursNombre

d’étudiantsMoyenne

d’âge% de

femmes%

d’hommes

L’être humain 45 24 63 37 C@

D

Gestion du fonds de roulement 22 27.2 90.9 9.1

Commerce électronique 10 27.5 30 70 CC

NB

- D

iepp

eConception d’interfaces et le multimédia 16 36.8 31.2 68.8

Principes de gestion 16 32.7 73.3 26.7

La

Cité

c

ollé

gia

leIntroduction à HTML 16 31.7 50 50

Totaux : 125 28.6 60.6 39.4

Présentation des recommandationsIntroduction

• Adressées:– Au niveau de la conception des cours– Au niveau de l’encadrement par les tuteurs– Au niveau du secteur administratif des établissements– Au niveau des gouvernements.

• Qui questionnent le modèle d’apprentissage individualisé qui domine dans les cours à distance et qui semble le même dans les cours en ligne

• Qui proposent des ressources à fournir aux étudiants indépendamment des cours et du programme d’études

Présentation des recommandationsTableau synthèse

Concepteur Étudiant Tuteur Administration

1. Traitement du contenu

2. Collaboration

3. Démarrage rapide de l’étudiant

4. Stratégies d’étude

5. Tuteur

6. Nouvel étudiant

7. Soutien en cas de changement important

8. Adaptation des cours aux clientèles

9. Support administratif

10. Technologies

Recommandations

1. Traitement du contenu

– Constat : peu d’étudiants ont rencontré des difficultés avec le contenu du cours

– Pouvons-nous toutefois traiter le contenu afin de favoriser la persévérance des étudiants?

– Trois aspects à considérer :a) Un contenu qui suscite l’intérêt pour la matièreb) Un contenu interactifc) Un contenu près des préoccupations des étudiants

Recommandations

1. Traitement du contenua) Un contenu qui suscite

l’intérêt pour la matière

• Le manque d’intérêt : une des raisons majeures expliquant les taux d’abandons élevés au niveau collégial (Conseil permanent de la jeunesse, 1992)

• Constat : 32 % des étudiants persévérants ont rencontré des difficultés de motivation

Cours« Motivé

constamment »

L’être humain (n = 19) 8

Gestion du fonds de roulement (n = 10) 9

% au Cégep@distance 58.6 %

Commerce électronique (n = 4) 3

Conception d’interfaces et le multimédia (n = 8) 6

% au CCNB – Dieppe 75 %

Principes de gestion (n = 5) 6

Introduction à HTML (n = 8) 5

% à La Cité collégiale 84.6 %

% Général : 68.2 %

19,6

93,9

71,4

94,7

50

94,7

L’être humain Gestion dufonds de

roulement

Commerceélectronique

Conceptiond’interfaces etle multimédia

Principes degestion

Introduction àHTML

Recommandations

1. Traitement du contenua) Un contenu qui suscite

l’intérêt pour la matière

• Au départ : des étudiants généralement intéressés par le contenu, sauf pour le cours L’être humain et Principes de gestion

• Comparaison entre étudiants persévérants et étudiants ayant abandonné pour ce qui est de leur intérêt de départ envers le contenu

En %

Étudiants persévérants

N = 64

Étudiants ayant abandonné

N = 25

22 34,4% 12 48%

Recommandations

1. Traitement du contenub) Un contenu interactif

• L’étudiant ne doit pas avoir l’impression d’être un lecteur passif L’étudiant doit avoir le sentiment d’interagir avec le contenu

• Solutions possibles :– Proposer de nombreux exercices intercalés dans les explications ou

les présentations du contenu– Des exercices pouvant jouer plusieurs rôles :

Vérifier la compréhension des concepts présentés Appliquer les techniques présentées (en particulier pour les

connaissances de nature procédurale) Illustrer des éléments de contenu etc.

Recommandations

1. Traitement du contenuc) Un contenu près des

préoccupations des étudiants

• L’étudiant doit percevoir la pertinence du cours par rapport à ses objectifs personnels (Chyung et al., 1998; Morgan et Tam, 1999)

• théories de l’apprentissage authentique ou situé (Herrington et Reeves, 2003)

Gestion du fonds de roulement

Recommandations

2. Collaboration

– Deux dimensions :• Les acteurs : collaboration entre étudiants, collaboration entre le

tuteur et l’étudiant• Les intérêts : cognitif, social

– Plusieurs aspects à considérer :a) Promotion de l’apprentissage en collaborationb) Collaboration avec le tuteurc) Variété des modes de communicationd) Approche programmee) Ajustement des politiques d’admission

Recommandations

2. Collaborationa) Promotion de

l’apprentissage en collaboration

• Généralement, l’isolement comme facteur d’abandons en formation à distance (ex : Pithers et Twyford, 2000)

• Constat : peu d’étudiants ont souffert de ce problème

Cours« Apprentissage

en groupe »« Échanges avec autres étudiants »

L’être humain

(n = 51)11 29


(n = 16)2 8

% au Cégep@distance

19.4 % 55.2 %

Commerce électronique

(n = 7)0 1

Conception d’interfaces et le

multimédia

(n = 11)

1 4

% au CCNB – Dieppe 0 % 27.7 %

Principes de gestion

(n = 8)0 1

Introduction à HTML

(n = 19)3 9

% à La Cité collégiale 11.1 % 44.4 %

% Général : 14.3 % 46.4 %

Recommandations

2. Collaborationa) Promotion de l’apprentissage en collaboration

• Proposer des occasions d’échange plus ou moins formel (social)

• Proposer des activités d’apprentissage en collaboration (cognitif)

• Convaincre les étudiants des intérêts à interagir

• Démarche de Tinto (1990) : le cognitif et le social

• Cependant, respecter les étudiants qui « choisissent » la FAD afin de pouvoir étudier seul

Défi pour les concepteurs en FAD

Recommandations

2. Collaborationb) Collaboration avec le tuteur

• Promouvoir le rôle du tuteur auprès des étudiants

• Les interventions de suivi et la multiplication des échanges entre l’étudiant et le tuteur ont des effets positifs sur la persévérance (ex : Hiltz et al., 2001)

• Constat : pas de relation entre le nombre d’interactions et la persévérance

• Possibilité :– Provoquer des situations de contacts entre l’étudiant et le tuteur

+– Inscrire ces interventions à même les scénarios pédagogiques des

cours au moment de leur conception

• Un tuteur qui n’est plus à la périphérie du cheminement de l’étudiant

Recommandations

2. Collaborationc) Variété des modes de communication

• Formation en ligne asynchrone se fonde en grande partie sur l’usage du courrier électronique et des forums

• Constat : favoriser une pluralité dans les modalités d’interaction entre le tuteur et les étudiants Certains ne sont pas à l’aise avec la communication électronique Certains préfèrent parler de vive voix avec le tuteur Possibilités : messagerie instantanée, téléphone, télécopieur, voire le

courrier postal

• Exemple du cours Gestion du fonds de roulement

Recommandations

2. Collaborationd) Approche programme

• Difficile de favoriser la collaboration, de susciter la création d’une communauté d’apprentissage en l’espace d’une dizaine de semaines

• Entrevoir la problématique à un niveau plus général : établissement mais plus efficacement au niveau du programme

– Exemple de modèle allant dans ce sens : Arendale (1994)

– Illustration : le programme Webmestre du CCNB – Dieppe et de La Cité collégiale

Recommandations

2. Collaboratione) Ajustement des politiques d’admission

• Créer des groupes de démarrage dans les programmes et les cours facilite la mise en place d’activités collaboratives qu’elles aient une visée cognitive ou sociale.

Note. – Ajustement des politiques de rémunération des tuteurs.

Recommandations


– Plus les étudiants tardent à débuter le cours, plus ils ont de chance d’abandonner leur cours

– Constats : • Les tuteurs sont démunis pour intervenir auprès des étudiants

avant que ceux-ci aient remis le premier travail noté

• Selon eux, une fois que les étudiants ont réalisé un premier devoir noté, ils ont tendance à persévérer (75 % des étudiants ayant abandonné n’ont pas remis le premier devoir)

Recommandations


– Une audioconférence de départ offerte régulièrement, pour un démarrage rapide de l’étudiant et pour un premier contact précoce avec le tuteur

– Un premier devoir inséré tôt dans la séquence d’apprentissage

– Un premier devoir relativement facile pour mettre l’étudiant en confiance

PauseTour de table

• Si vous avez implanté des mesures sensiblement semblables dans votre organisation, quels en sont les effets ?

• Si non, est-ce que ce sont des recommandations dont l’application est envisageable ou non ?

Recommandations

4. Stratégies d’étude

– Apprendre, ce n’est pas lire, mémoriser et se souvenir

– Nécessité d’être actif pour apprendre

– Formation à distance : le défi d’être seul et de rester actif

– Trois aspects à considérer :a) Des étudiants cognitivement actifs

b) Des ressources pour gérer son temps

c) Stratégies d’étude : des compétences transversales

Recommandations

4. Stratégies d’étudea) Des étudiants cognitivement

actifs

• Des concepteurs pédagogiques qui font en sorte que l’étudiant reste toujours actif par rapport au contenu

• Trois types de stratégies à considérer (ex : Pintrich, 2003)

Stratégies d’étude

Cognitives D’autorégulationGestion des ressources

Faire passer l’activité cognitive avant le contenu

Annoter un document

Réaliser une carte conceptuelle

S’interroger sur son cheminement, ses connaissances, sa manière d’étudier, etc.

Lier les réflexions métacognitives aux échanges entre étudiants

Gérer son énergie, son temps, et les autres ressources

Recommandations

4. Stratégies d’étudeb) Des ressources pour gérer son temps

• Constat : Tous les étudiants ayant abandonné et interviewés ont rencontré des difficultés à gérer leur temps alors qu’ils sont juste environ 1/3 à avoir rencontré un tel problème parmi les étudiants persévérants

• Exemple : La présence d’une feuille de route ou d’un calendrier de réalisation des travaux dynamique

• Comment faire en sorte que les étudiants fassent appel aux ressources à leur disposition dans l’établissement de formation?

Recommandations

4. Stratégies d’étudec) Stratégies d’étude : compétences transversales

• Ne pas considérer a priori que ces stratégies sont acquises et qu’elles peuvent être mobilisées automatiquement par les étudiants jeunes et adultes

• Favoriser l’expression de ces stratégies et favoriser leur développement

• Exemple de solution : Un guide comme Accueil et directives du Cégep@distance

Recommandations

5. Tuteura) Un tuteur peu sollicité

• Constat : les étudiants font peu appel au tuteur, même ceux qui abandonnent

• Au départ : les étudiants se sentent très à l’aise au CCNB – Dieppe à l’idée de faire appel au tuteur

Cours« À l’aise pour

communiquer avec le tuteur »

L’être humain

(n = 51)27


(n = 16 )10

% au Cégep@distance 55.2 %


(n = 7 )7

Conception d’interfaces et le multimédia (n = 11 )

10

% au CCNB – Dieppe 94.4 %


(n = 8 )3


(n = 19)15

% à La Cité collégiale 66.6 %

% Général : 64.3 %

Recommandations


• À l’arrivée : très peu d’étudiants qui ont envoyé plus de 10 messages à leur tuteur. Aucun au Cégep@distance! Des étudiants plutôt à l’aise lors des échanges

Cours« Plus de 10

messages envoyés au tuteur »

« À l’aise avec le tuteur »

L’être humain

(n = 19 )0 17


(n = 10)0 9

% au Cégep@distance

0 % 89.7 %


(n = 4)1 4

Conception d’interfaces et le multimédia

(n = 8)1 8

% au CCNB – Dieppe 16.7 % 100 %


(n = 5)3 7


(n = 8)2 5

% à La Cité collégiale 38.5 % 92.3 %

% Général : % %

Recommandations


• Comparaison : près de 50 % des étudiants qui ont abandonné disaient au début qu’ils ne seraient pas à l’aise avec le tuteur alors qu’ils sont juste près de 25 % parmi les étudiants qui ont persévéré.

• Le tuteur doit mobiliser des stratégies pour « mettre à l’aise » les étudiants dès le début du cours et pour « être présent »

• L’établissement doit valoriser auprès des étudiants le rôle d’accompagnateur du tuteur

Recommandations

5. Tuteurb) Un tuteur formé

• Les tuteurs ont peu d’échanges avec les étudiants si ce n’est pour la remise des travaux et pour répondre à quelques questions sur le contenu du cours et sur les consignes des devoirs notés.

• Dans l’optique où les tuteurs sont mieux soutenus pour mener des interventions proactives, ils doivent être capables de motiver, encourager, fournir des conseils aux étudiants.

• Les tuteurs devraient être formés à des techniques d’animation et d’incitation à la collaboration entre étudiants. – Pour qu’ils transforment un forum thématique en un lieu

d’apprentissage collaboratif, il faut qu’ils aient été formés.

Recommandations

5. Tuteurb) Des outils de suivi efficaces au service du tuteur

• Constat : les tuteurs ont peu d’information sur les étudiants et ont de la difficulté à bien exploiter celles qu’ils ont

• Problème si on souhaite que le tuteur soit proactif et qu’il ait une démarche personnelle et personnalisée auprès de l’étudiant

• Dans un contexte d’hétérogénéité de la clientèle, et d’un grand nombre d’étudiants à encadrer, le problème est doublement important

Recommandations

5. Tuteurb) Des outils de suivi efficaces au service du tuteur

• Trois dimensions pour le développement des outils :

– Fournir des informations sur le passé des étudiants

– Aider le tuteur à suivre l’avancement de l’étudiant dans le cours

– Faciliter la gestion des messages reçus et envoyés

PauseTour de table



Recommandations

6. Nouvel étudiant

– Les étudiants qui en sont à leur premier cours en FAD sont plus susceptibles d’abandonner (ex : Powell et al., 1990)

– Constat : 76 % des étudiants ayant abandonné débutaient en FAD. Ils n’étaient que 54 % du côté des étudiants qui ont persévéré.

Recommandations

6. Nouvel étudiant

– Solutions envisageables :• Proposer au nouvel étudiant un programme d’intégration• Élaborer un Guide du débutant permettant à l’étudiant de

mieux saisir les exigences de la formation à distance et le mode de formation offert par l’établissement

• Jumeler le nouvel étudiant avec un étudiant ayant déjà suivi des cours dans l’établissement de formation

• Réaliser un contact téléphonique en début de cours avec les étudiants qui débutent (Towles et al., 1993). Il reviendrait au tuteur de le mener

• Réaliser une audioconférence de groupe avec les nouveaux étudiants

Recommandations

7. Étudiant subissant des changements importants

– Les étudiants qui abandonnent incriminent le plus souvent des changements dans leur situation familiale ou professionnelle (Powell et al., 1990)

– Constat : la plupart des étudiants qui ont abandonné ont invoqué un changement majeur dans leur vie

– Problème de (ré)intégration de leurs occupations (Kember, 1999)

Recommandations

7. Étudiant subissant des changements importants

– Solutions envisageables :

• Un conseiller dans l’établissement de formation

• Un document à l’attention des étudiants contenant des outils pour réorganiser leur plan de travail et des conseils pour optimiser le temps disponible qui leur reste.

• Des incitations à se faire conseiller

Recommandations

8. Adaptation des cours aux clientèles

– Prévoir des cours modulaires et adaptables

– Fournir une banque de matériel pédagogique complémentaire dans laquelle les tuteurs puiseraient en fonction des besoins ou des lacunes des étudiants pour une intervention personnalisée auprès des étudiants

Recommandations

9. Support administratif

– S’assurer d’une transmission fiable de la documentation

– S’assurer d’offrir un soutien efficace et personnel pour résoudre les problèmes

– S’assurer que les informations sur les cours sont précises et fidèles au contenu des cours

Recommandations

10. Technologies

– Réaliser une évaluation ergonomique de l’environnement avant sa diffusion, voire même en cours de conception

– Créer des habitudes chez les étudiants

– Proposer des alternatives de disponibilité du matériel et offrir des choix à l’étudiant au moment de son inscription

– Développer un cours le moins dépendant possible d’une version ou d’une autre d’un logiciel

PauseTour de table



Site Web du projet

http://dieppeweb.ccnb.nb.ca/recherche/index.cfm

– Présentation du projet.

– Outils de collecte de données.

– Rapports du projet.

– Forum de discussion en cas de question.

http://dieppeweb.ccnb.nb.ca/recherche/index.cfm

Facteurs de persévéranceSynthèse

• L’étudiant est motivé et a un intérêt initial pour le contenu du cours.

• L’étudiant ne vit pas de changements importants dans sa vie personnelle, scolaire et professionnelle pendant la durée du cours.

• L’étudiant est capable de se réorganiser s’il vit des changements importants dans sa vie pendant le cours.

• L’étudiant a une bonne capacité à s’organiser et à se discipliner.

• Le cours fait en sorte que l’étudiant reste actif en évitant qu’il soit un lecteur passif du contenu du cours.


• Des occasions d’échanges et d’interactions sont proposées pour les étudiants qui en ont besoin. Les consignes du cours et les interventions du tuteur font en sorte que l’étudiant est à l’aise pour demander de l’aide au besoin.

• Les ressources pouvant aider les étudiants quand ils rencontrent des difficultés de motivation ou de gestion du temps sont promues au sein du cours ou au niveau du programme ou de l’établissement de formation.

• Le cours est adapté à diverses clientèles (différents âges, différentes situations professionnelles). Pendant le cours, l’étudiant sur le marché du travail peut relier les activités qu’il réalise à ses préoccupations professionnelles.


• Les nouveaux étudiants sont soutenus tout particulièrement. Ils sont soutenus pour qu’ils s’acclimatent à la formation en ligne mais aussi à leur programme d’étude.

• L’environnement technologique du cours est simple et ergonomique. Il est facile d’imprimer le contenu du contenu s’il n’est pas fourni par défaut en format papier.

• L’établissement favorise le développement d’un sentiment d’appartenance à l’institution : au niveau programme par exemple.

• Le suivi du tuteur est étroit en début de cours : le scénario pédagogique est adapté à ce besoin et le tuteur a les moyens de fournir un suivi personnalisé et proactif des étudiants en début de cours.

Documents

Lamélioration de la persévérance dans les cours en ligne au collégial: Trois études de cas Martine Chomienne, Julien Contamines, Brigitte Arsenault Martine