Le projet de management de la qualité

7/31/2019 Le projet de management de la qualité

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Introduction

Finalité et Enjeux

La norme qualité ISO 9001

Organisation humaine

Les étapes d’un projet de management de la

qualité

Facteurs clés de succès

Difficultés prévisibles

Conclusion

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Le projet de management de la qualité



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Ensemble des caractéristiques d'un bien ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude

à satisfaire de manière continue les besoins et les attentes des utilisateurs ou des

usagers.

Ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent la

politique qualité, les objectifs et les responsabilités et les mettent en œuvre par des

moyens tels que la planification, la maîtrise, l'assurance et l'amélioration de la

qualité dans le cadre du système qualité.



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Définir les dispositions nécessaires(bonne organisation, personnels compétents,

outillage adapté et entretenu, etc……)

La qualité des produits s’améliore dans le temps (à mesure que l’environnement de

l’entreprise change, que les besoins des clients évoluent, que l’offre des concurrents

progresse, etc….).



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Enjeux économiques : fidélisation des clients, accroissement des parts de marché,

réduction des coûts de non-qualité, conservation de connaissances et des pratiques

d’entreprise, intégration plus efficace des nouveaux collaborateurs.

Enjeux commerciaux : se distinguer des concurrents, conquérir et maintenir des

gros marchés.

Enjeux humains et techniques : formation du personnel, intégration des nouveaux

collaborateurs, opportunité pour faire bouger l’entreprise, réveiller les acteurs

assoupis.



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La norme Qualité ISO 9001 a été créée en 1988 par l’ISO créée en 1946 à Genève

La norme Qualité ISO 9001 a été mise à jour en 1994 puis en 2000.

c’est la norme qui définit les dispositions à prendre par l’entreprise pour mettre àniveau son organisation et son fonctionnement

Pour se mettre en conformité avec la norme Qualité ISO 9001, une véritable

démarche d’amélioration de la Qualité et de sa gestion s’impose à l’entreprise



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La norme Qualité ISO 9001 définit comment établir, documenter et maintenir un

Système de Management de la Qualité efficace et économique afin

de prouver aux clients que l’entreprise :

1. est engagée à rechercher l’amélioration constante de la Qualité

2. peut répondre à leurs besoins en matière de Qualité.



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Une fois qu’elle répond aux exigences de la norme Qualité ISO 9001, l’entreprise

peut demander à un organisme spécialisé organisme Certificateur de venir le

constater. En cas de vérification positive lors d’un audit Qualité, l’entreprise obtient

un certificat Qualité ISO 9001, valable pour 3 ans.





Allouer les moyens nécessaires au succès du projet, Arbitrer, Motiver le personnel

pendant toute la durée du projet de management de la Qualité

Consacrer du temps au projet de management de la Qualité (communication,

information, valorisation des résultats, etc.)

Animer personnellement le groupe de travail Qualité ISO 9001.

créer les procédures Qualité ISO 9001 (en consultant régulièrement le personnel).

Coordonner le projet de management de la QualitéMettre au propre les procédures Qualité ISO 9001

Diffuser et expliquer les procédures Qualité ISO 9001 au personnel

Aider le personnel à appliquer les procédures Qualité ISO 9001 (phase d’apprentissage initiale)

Détecter les difficultés d’application des procédures Qualité ISO 9001 et les solutionner

Recueillir les idées d’amélioration du personnel en matière de Qualité et les exploiter.


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Aider le groupe de travail Qualité pendant la phase de rédaction des procédures Qualité ISO 9001

Appliquer les nouvelles procédures Qualité ISO 9001

Informer le Responsable Qualité des difficultés d’application, lui suggérer des idées

d’amélioration des procédures Qualité et du système Qualité.

Préparer les audits Qualité ISO 9001

Mener les audits Qualité ISO 9001 (ouvrir les audits Qualité ISO 9001, mener les entretiens et

examiner les preuves Qualité, clôturer les audits Qualité ISO 9001

Rédiger les rapports d’audit Qualité ISO 9001 et les remettre au Responsable Qualité ou au

responsable processus concerné


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Surveiller le processus (s’assurer de son application)

S’assurer que le processus produit les résultats escomptés (souci de bon

fonctionnement, d’efficacité)Veiller à l’utilisation optimale des ressources allouées pour le processus (souci

d’efficience)

Veiller à l’adaptation du processus à son environnement (souci d’amélioration

continue).


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Diagnostic Qualité ISO 9001 initial

Sensibilisation à la Qualité (tout le personnel)

Formation à la norme Qualité ISO 9001 (dirigeant, responsable Qualité, responsables

de processus notamment)

Définition de la nouvelle organisation, conforme à la norme Qualité ISO 9001 (

description des processus Qualité, rédaction des procédures Qualité et des

instructions Qualité, etc.)

Formation des responsables de processus Qualité ISO 9001



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Mise en œuvre des premières réunions d’amélioration de l’organisation Qualité ISO

9001

Formation des auditeurs Qualité ISO 9001

Réalisation des premiers audits Qualité ISO 9001 (par les auditeurs Qualité de

l’entreprise)

Audit Qualité ISO 9001 pré-certification (audit Qualité blanc), par un auditeur

Qualité extérieur

Audit Qualité ISO 9001 de Certification, par l’auditeur Qualité d’un organisme

certificateur.





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La nomination d’un Responsable Qualité, chargé de « prendre le projet Qualité à

bras le corps » et d’aider le reste du personnel tout au long du projet Qualité

La formation du personnel à la Qualité : la Qualité s’appuie sur des hommes motivés

et bien informés L’émulation entre les différents services de l’entreprise concernés

par le projet Qualité Une approche participative : consultation du personnel pour

rédiger les procédures Qualité .



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prise en compte des difficultés rencontrées par le personnel dans l’application des

nouvelles procédures Qualité

exploitation des suggestions d’amélioration émises par le personnel en matière de

Qualité

mise en place de réunions Qualité pour traiter les dysfonctionnements (non qualité)

L’aide efficace d’experts Qualité.





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Manque de motivation d’implication de certains collaborateurs dans le projet de

management de la Qualité

Surcharge de travail pendant la phase de rédaction et de mise en application initiale

des procédures Qualité ISO 9001

Manque de disponibilité, notamment de la part des fonctions fortement impliquées

dans la construction de l’organisation Qualité ISO 9001



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Consacrer trop de temps au projet de management de la Qualité et se faire par lui

insatisfaction des clients et mise en péril de l’entreprise

Laisser certains collaborateurs en dehors du projet de management de la Qualité et

de sa réalisation

Autosatisfaction (et par suite relâchement) dès les premières retombées positives

du projet de management de la Qualité.





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Avantages du projet de management de la Qualité pour les collaborateurs : desméthodes et outils de travail communs et optimisés, le renforcement de l’esprit

d’équipe, des collaborateurs efficaces et sereins car bien équipés, bien formés, bien

informés.

Avantages du projet de management de la Qualité pour les clients : des

collaborateurs qui ont le souci de la Qualité et de la satisfaction du client, une

amélioration de la Qualité du service au client, des clients satisfaits et fidèles, qui

font de la bonne publicité à l’entreprise.

Avantages du projet de management de la Qualité pour l’entreprise : obtention d’un

Certificat Qualité ISO 9001 valable pour 3 ans, délivré par un organisme certificateur

(si et seulement si celui-ci constate que l’entreprise est bel et bien organisée

conformément à la norme Qualité ISO 9001).



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http://www.iso.org/iso/fr/qmp

www.noolithic.com/IMG/ppt/Init_Q2.ppt

http://management-qualite.com/

http://fr.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A9

http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_de_managemen

t_de_la_qualit%C3%A9

http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_qualit%C3%A9





http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_de_management_de_la_qualit%C3%A9














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