2005 - 20102005 - 2010

Retrouvez l’intégralité du plan marketing sur www.tourisme-yonne.com/proRetrouvez l’intégralité du plan marketing sur www.tourisme-yonne.com/pro

Le tourisme a aujourd’hui pris toute sa placedans l’économie icaunaise. Créateur d’activités et

instrument d’aménagement du territoire, le tou-risme se doit d’être considéré comme un vérita-ble enjeu de développement pour notre départe-ment.

Dans le cadre du 1er Schéma départemental dedéveloppement du tourisme et des loisirs, le pre-mier plan marketing de l’Yonne a été élaboré.

Outil de mise en adéquation de l’offre et de la demande, il a servi decadre de référence pour le développement de nombreuses actions enfaveur de la communication et de la commercialisation de l’offretouristique icaunaise. Il a également permis de fédérer les acteursdépartementaux autour d’une démarche commune.

Le Comité Départemental du Tourisme de l’Yonne a souhaité réactualiserson plan pour la période 2005-2010. Celui-ci s’insère dans la continuité desactions mises en œuvre précédemment, tout en marquant une volontéde s’adapter à un marché de plus en plus complexe. Révolution desoutils de promotion et de commercialisation sur Internet, nouveaux comportements et nouvelles tendances de consommation,concurrence de plus en plus vive sont autant de facteurs qui participent à l’évolution très rapide de ce secteur. Afin d’être en cohé-rence avec le plan marketing “France” et le plan marketing “Bourgogne”, ila été défini pour une durée de cinq ans. Au cours de ces cinq années, desajustements stratégiques seront bien entendu nécessaires en fonctiondes marchés visés, de leur évolution et de leur conjoncture écono-mique.

Ce deuxième plan marketing traduit donc une démarche encore plusproche du marché et toujours plus approfondie et professionnelle duComité Départemental du Tourisme. Il a pour vocation de vous accom-pagner dans votre développement touristique en définissant les gran-des orientations stratégiques à suivre en termes de communicationet de commercialisation sur les marchés et clientèles cibles de l’Yonne.

Hubert MOISSENET,Président du Comité Départemental

du Tourisme de l'Yonne

I. Conjoncture ettendances

II. L’offre touristique icaunaise

III. Les marchés etclientèles cibles de l’Yonne

IV. Orientations stratégiques

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Publication du Comité Départemental du Tourisme de l’Yonne,sous la présidence d’Hubert MOISSENETDirecteur de publication : Bénédicte NASTORGRédaction : Christel BERLINGUE, Coralie GACHETConception/impression : STUDIO YVONNEAU – AuxerreTirage : 1500 exemplaires – décembre 2005

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Evolutions récentes du secteur touristique

• Internet a profondément modifié le marché : uneinformation disponible immédiatement, la possibilité decomparer en temps réel et d’acheter en ligne. Un nouveaurapport offre/demande au profit du client.

• Accessibilité croissante aux moyens de transports :des compagnies aériennes “low cost” (à bas prix) qui cas-sent les prix et permettent au plus grand nombre de voya-ger en Europe ; des transports ferroviaires en pleine expan-sion.

• Une concurrence de plus en plus vive : aux niveauxnational et international, la concurrence exacerbée obligeles organismes privés et publics du tourisme à multiplierles efforts pour séduire la clientèle : communicationaccrue, promotion sur les prix, etc.

Nouveaux comportements et attentesdes touristes• Exigence croissante de la clientèle en matière d’in-

formation, de facilité d’accès à l’offre, de rapidité, de prixet de promotions, de qualité et de sécurité.

• Décision de partir de plus en plus tardive : envie defaire de “bonnes affaires” en profitant des offres de der-nière minute proposées par les prestataires du tourismepour “destocker”, décision prise sur un “coup de tête”.

• Désaisonnalisation des vacances et explosion descourts séjours* : on part aujourd’hui moins longtemps,moins loin, mais plus souvent et toute l’année.

• Besoin d’être guidé : le consommateur est aujourd’huidans un monde d’“hyper-choix”, il a besoin d’être accom-pagné pour trouver la bonne information.

• Recherche de plaisir et de bien-être : la recherche deplaisir et de bien-être devient primordiale dans la vie desindividus. Se ressourcer, changer de rythme, prendre soin

de soi... Ces tendances ontune influence sur la consom-mation en général et a fortioridans le tourisme.

• Recherche d’une expérience unique : le consomma-teur cherche à vivre une expérience unique, valorisanteet enrichissante dans sa consommation touristique. Il estdonc plus important de lui donner à ressentir et expéri-menter que de l’aider à comprendre et analyser.

• Besoin de partage et de rencontres : les touristesaiment aller à la rencontre des habitants, des producteursou des artisans locaux pour partager et s’imprégner de laculture locale.

• Des attentes spécifiques pour les séjours à la cam-pagne : un retour aux sources, se retrouver en famille ouentre amis, recherche d’un cadre de vie, d’un espace dedétente, un espace pour l’“être” avant le “faire”. Les non-partants sont parfois freinés par la peur de l’enclavement,l’image d’un espace déserté.

et tendancesI.

offre touristique

clientèles cibles

stratégiques

L’ icaunaiseII. offre touristique

clientèles cibles

stratégiques

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En matière d’offre touristique, l’Yonnedispose de nombreux atouts :• Un patrimoine naturel et culturel diversifié et de qualité.

• Une offre “authentique” : villages de charme, produits duterroir.

• Une image de destination agréable, calme, “nature”, richeen culture et en traditions.

• Un environnement propice aux loisirs de plein air, un tourisme fluvial dynamique.

• Des offres porteuses d’art de vivre et d’identité territo-riale.

• Une organisation touristique territoriale qui stimule la fré-quentation et dynamise l’économie touristique du dépar-tement : Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative,Service Loisirs Accueil, hébergements de charme, grandestables et produits du terroir, sites et musées de qualité,prestataires de loisirs dynamiques, etc.

Certains atouts constituent des avantages concur-rentiels permettant à l’Yonne de se démarquer des autresdestinations touristiques :

• L’appartenance à la Bourgogne, de notoriété internationale.

• Une situation géographique et des accès routiers avantageux.

• Des villes bénéficiant d’une bonne notoriété commeAuxerre, Sens ou Chablis.

• Des sites phares en termes de fréquentation, de renomméenationale ou internationale : basilique de Vézelay (classéeau patrimoine mondial de l’UNESCO), Chablis ou encore lechantier médiéval de Guédelon.

• Des vignobles de qualité mis en valeur par la “Route tou-ristique des vignobles de l’Yonne”.

• Des offres en tourisme vert et des activités de loisirsvariées et organisées, notamment avec le développementde véloroutes.

• L’omniprésence de l’eau : lacs, étangs, rivières, canaux.

• Un environnement préservé, non pollué.

Le plan marketing s’appuie surces avantages concurrentiels etsur les 3 filières touristiques les plus attractives :

• La culture et la gastronomie.• Les loisirs de plein air et sportifs.• Le tourisme fluvial.

Les objectifs généraux fixés par le plan marketing :

• Faire de l’Yonne une destination touristique reconnuepour les courts séjours et l’itinérance.

• Renforcer le positionnement autour du thème duressourcement.

• Fidéliser les clientèles actuelles.• Conquérir de nouvelles clientèles.• Elargir la saison touristique.• Fédérer les prestataires touristiques icaunais autour

d’actions et d’objectifs communs.• Accroître la lisibilité de l’offre touristique icaunaise.

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La typologie des marchés et clientèles cibles de l’Yonne découle de l’analysedes clientèles actuelles et de choix stratégiques effectués en fonction dupotentiel de chaque marché. Sont distingués les marchés et clientèles suivants :

• Prioritaires : qui représentent la majeure partie de la fréquentation tou-ristique icaunaise � Ile-de-France, Bourgogne, Aube et Loiret, Pays-Bas,Grande-Bretagne, Allemagne, Belgique ; couples sans enfant ou petitsgroupes (amis ou familles) de CSP* moyennes à supérieures, seniors.

• Complémentaires : qui génèrent moins de recettes mais représententun fort potentiel de développement � Centre-Val de Loire, PACA, Rhône-Alpes, Nord-Pas-de-Calais, Suisse, Italie ; scolaires, affaires et séminaires,CSP à très hauts revenus.

• Potentiels � Danemark, Suède, Chine, Canada, Europe centrale, Europede l’Est ; familles et jeunes.

• De simple veille � Etats-Unis, Norvège, Japon, Australie, Russie.

Les marchés etIII.

offre touristique

clientèles cibles

stratégiques

Marchés et clientèles prioritaires Typologie Motivations / besoins Demande

Un important bassin de clientèle àmoins de 2h de trajet (plus de11 millions de personnes), trèsfort potentiel pour les courtsséjours

2.5 millions d’habitants limitrophes

16.3 millions d’habitantsFrance : 1ère destination étrangèreMarché en régression depuis 3 ans enBourgogne et dans l’Yonne

59.7 millions d’habitantsFrance : 2ème destination étrangèreConjoncture économique favorable autourisme. Marché en régression depuis2 ans aux niveaux local et national

82,7 millions d’habitants. France : 4ème destination étrangère.Récession économique défavorableau tourisme. Marché en régression aux niveauxnational et régional, mais tendancemoins marquée dans l’Yonne

10,8 millions d’habitantsFrance : 1ère destination étrangèreMarché en croissance au niveaunational, mais en régression auniveau régional et local

Petits groupes : amis ou famillesDe 25 à 64 ans, actifs et plutôt citadins

Le terme “Senior” s’emploie àpartir de 50 ansIls représenteront 50% des touristesd’ici 2010

Alternative au mode de vieurbain, au stress, reposRetour aux sourcesSe retrouver en famille ou entreamis

Envie de découverte et de diver-tissement

Service, esthétique, qualité,recherche de grands espaces

“Break” original qui dépayse, art devivre, produits nouveaux et originaux,bien-être, notion de plaisir face àla culture. Recherche croissante denouvelles destinations moinsconnues et plus authentiques

Environnement propre et préservé,authenticité, tradition, artisanat,produits du terroir, qualité desservices, enrichissement du corpset de l’esprit, besoin de sécuritéen matière d’organisation

Proximité, sécurité, calme,diversité des activités, nature,authenticité

Motivations très variées, le touristepotentiel est avant tout un épicurien

“Grands seniors” : réclament desservices adaptés “Jeunes seniors” : aiment êtreconsidérés comme tout lemondeSécurité

Courts séjours ou week-ends, pratique de nombreuses activitésHébergement majoritairement non marchand (amis, famille, résidence secondaire) ou hôtellerieet meublés de tourismeOrganisation autonome du séjour, très forte utilisation d’Internet (un tiers des Franciliens achètentet plus de 40% organisent leurs voyages sur Internet)

Excursions à la journée et courts séjours Loisirs, évènementiels, découvertes culturelles et gastronomiques

Courts à moyens séjours, activités de plein air variées (attrait particulier pour le cyclotouris-me qui permet la découverte de sites et monuments)Hébergement en campings de qualité 3 ou 4 étoilesVoyages à la carte, bon rapport qualité/prix

Moyens séjours ou itinérance, préférence pour les séjours “à la carte”Visites de sites authentiques, gastronomie, art de vivre, tourisme viti-vinicole, tourisme fluvial,golf, randonnées pédestres et à véloHébergement principalement en hôtellerie, mais intérêt pour l’hébergement chez l’habitantInternet est la première source d’information, la clarté et la précision sont appréciées pour les brochures

Courts séjoursSéjours bien-être, séjours “nature” actifs, randonnées pédestres et à vélo, tourisme fluvial,découvertes culturellesHébergement en hôtellerieRecherche d’un bon rapport qualité/prix, demande croissante pour les produits hauts de gammeou bon marchéLa pratique de la langue allemande par les prestataires est très appréciée

Courts à moyens séjoursBesoin de liberté et de facilité pour la réservation/l’organisation du séjourIntérêt pour les découvertes culinaires et viticoles et le patrimoine culturelAttrait pour le cyclotourisme et les activités non marchandes

Demande diversifiée : repos, bien-être, authenticité, nature, culture, etc.

Excursions à la journée en groupe, courts séjours, étalement des séjours sur l’année : attraitpour mai, juin et septembreGastronomie, culture, découverte, activités où l’on participe, convivialitéPréparation des départs avec soin : besoin de beaucoup d’informations, comparaison avecd’autres destinations. Voyage en couple ou en groupe principalement, rapprochement desgrands-parents et des petits-enfants au sein de la famille

Ile-de-France

Bourgogne, Aube et Loiret

Pays-Bas

Grande-Bretagne

Allemagne

Belgique

Couples sans enfantpetits groupes CSP moyennes à supérieures

Seniors

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1. Actions et moyens existantsDepuis 2000, différents outils et moyens ont été mis en œuvre dans le cadre dela stratégie de promotion et de commercialisation touristique du département :• Positionnement touristique fort sur le thème du “Ressourcement dans

l’Yonne en Bourgogne” et sur les courts séjours.• Charte graphique déclinée du positionnement pour une communication

visuelle unifiée et plus de lisibilité sur le marché touristique.• Actions de valorisation de l’offre et d’adaptation à la demande

développées dans le cadre du Schéma départemental de développementdu tourisme et des loisirs : routes touristiques thématiques favorisant l’ac-cès à l’offre et sa lisibilité, réseau “Cafés de Pays”, opération “Cœurd’Entreprises”, etc.

• Partenariats accrus avec les prestataires touristiques icaunais.• Développement et adaptation des actions de promotion en direction

des marchés cibles : salons, démarchages, marketing direct*, e-marke-ting*.

• Dossier de presse complet actualisé chaque année, nombreux com-muniqués et accueils de presse thématiques.

• Site Internet www.tourisme-yonne.com : création d’une version anglaiseen 2002. En 2006, mise en ligne de la 2ème version du site Internet en 4langues : une vitrine sur l’offre touristique du département plus en adé-quation avec les tendances et moyens actuels, plus interactif, offrant lapossibilité de réserver en ligne. Un outil indispensable pour informer legrand public, mais aussi les professionnels et la presse.

• Campagne d’image en région parisienne menée chaque année depuis2003 en partenariat avec le CRT* Bourgogne, les 4 CDT* bourguignons etle PNR* du Morvan.

• Développement d’éditions informatives et/ou commerciales enfrançais et en langues étrangères. Création d’un document d’appel et d’unguide pratique touristique. Une ligne d’éditions ciblées par segment declientèle créée par l’intermédiaire du SLA*.

• Commercialisation : développement de produits touristiques par l’in-termédiaire du SLA ; une gamme complète d’excursions et de séjours pourgroupes et pour individuels.

Orientations : les grands axes de la stratégie 2005-2010 IV.

offre touristique

clientèles cibles

stratégiques

Objectifs et orientations stratégiquesActions spécifiques du CDT

Grand public Professionnels et groupes Presse Offre / produit

• Développement et fidélisation• Conquête des “non partants” à la campagne

en rassurant sur la diversité de l’offre etdes activités praticables et en mettant l’accent sur le côté vivant et authentiquede la campagne

• Renforcement de la notoriété de “l’Yonneen Bourgogne” en tant que destination touristique de courts séjours

• Amélioration de la lisibilité de l’offre grâce à une communication axée sur l’authenticité, le ressourcement, la natureet la proximité

• Présence permanente sur ce marché

• Développement et fidélisation• Communication axée sur la proximité et les

spécificités icaunaises• Mise en avant des sites phares, des évène-

mentiels et de la diversité des activités• Sensibilisation de la clientèle locale,

particulièrement icaunaise

• Internet, principal outil depromotion et d’information :animation, référencement,promotion du site, réservation en ligne

• Développement du marketing direct par lebiais d’une e-newsletter* et de mailings*

• Campagne d’image• Guide pratique touristique

de l’Yonne• Fiches produits

• Partenariats sur des manifesta-tions et évènementiels locaux

• Magazine “L’été dans l’Yonne”• Publicité locale• Marketing direct • Site Internet : mise en

avant des évènementiels• Guide pratique touristique

de l’Yonne

• Salons professionnels• Marketing direct :

prospection et fidélisation• Démarchages• Brochures groupes, affaires

et scolaires• Site Internet :

rubriques groupes, affaires, scolaireset AV*TO*

• Marketing direct : prospection et fidélisation

• Démarchages• Brochures groupes, affaires

et scolaires• Site Internet :

rubriques groupes, affaires et scolaires

• Renforcement des relationsavec le média télévisuel

• Voyages de presse thématiques

• Salon Deptour

• Communiqués de presseréguliers

• Communiqués et accueilsde presse

• 2 pages sur le tourismedans le magazine mensueldu Conseil Général “Au fil de l’Yonne”

• Création de courts séjoursà forte valeur ajoutée,notamment sur le thèmedu bien-être et du ressourcement

• Développement de séjourspour groupes, affaires etscolaires

• Offres promotionnellesrégulières afin de dynamiserla fréquentation en périodecreuse

• Amélioration de la mise enmarché de l’offre en matièrede loisirs, sites touristiqueset évènementiels

• Développement d’excursionset de séjours pour groupes,affaires et scolaires

Ile-de-France

Bourgogne, Aube et Loiret

Marchés et clientèles

prioritaires

2. Plan d’actions pour les marchés et clientèles prioritaires

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Sur les marchés et clientèles complémentaires, des actions envers legrand public et les prescripteurs seront menées de façon plus ponctuelle.Il sera également nécessaire de développer l’offre en matière de tourismescolaire et de tourisme d’affaires.

Les marchés et clientèles potentiels et de simple veille représententun intérêt sur le long terme. Il conviendra pour l’instant de surveiller les évolutionsde ces marchés pour les aborder de façon adéquate une fois qu’ils serontmatures. Ponctuellement, le CDT mènera des actions essentiellement à destination des prescripteurs et/ou des actions en partenariat avec le CRTBourgogne et Maison de la France.

Objectifs et orientations stratégiquesActions spécifiques du CDT

Grand public Professionnels et groupes Presse Offre / produit

• Fidélisation • Promotion de l’Yonne en tant que destination

de bon rapport qualité/prix pour descourts et moyens séjours

• Mise en avant des activités de plein air etdes véloroutes

• Consolidation• Positionnement sur les “short breaks” (6 jours

en moyenne) et l’itinérance• Communication axée sur l’originalité,

l’authenticité, l’art de vivre, la découvertede “the true France” : villages de caractère,rencontres avec les habitants...

• Consolidation• Renouvellement de l’image, notamment au

niveau de la qualité du service• Positionnement sur les courts séjours • Communication axée sur l’authenticité,

l’art de vivre et la nature (randonnéepédestre, tourisme fluvial, vélo)

• Fidélisation• Positionnement sur les courts et moyens

séjours (4h de train de Bruxelles) • Communication axée sur l’authenticité,

le calme, la nature, les activités de plein air et la gastronomie

• Fidélisation• Mise en avant de la diversité de l’offre

pour inciter à revenir• Communication axée sur les courts séjours• Une priorité : la satisfaction des clients

• Développement• Stimulation de la fréquentation en période

creuse• Communication axée sur la gastronomie,

les sorties culturelles et le plaisir • Proposition d’activités de loisirs pour les

jeunes seniors et de services adaptés pourles grands seniors

• Internet : principal outil depromotion et d’informationsur les marchés étrangers

- Une version anglaise et uneversion allemande du siteInternet

- Mise en avant des séjoursthématiques, réservation enligne, offres promotionnel-les

- Promotion et référencementdu site Internet

• Des éditions en anglais eten allemand pour séduirela clientèle

• Marketing direct et e-mar-keting : actions de prospec-tion et de fidélisation

• Intégration de cette cibledans l’ensemble desactions de communicationet de commercialisation

• Intégration de cette cible principale dans l’ensemble des actions de communication et decommercialisation

• Prospection et commerciali-sation d’offres produitsauprès des AV/TO via deséductours*, mailings et e-mailings*

- Pour l’Allemagne, promo-tion principalement axéesur les éductours car fortedemande de formation des AV/TO

- Pour la Belgique, démarcha-ges auprès de la clientèlegroupes et des AV/TO

• Fidélisation des AV/TO parle biais du marketing rela-tionnel*

• Salons professionnels etworkshops*

• Fiches produits spécialespour les AV/TO

• Marketing direct : prospectionet fidélisation d’associations,d’autocaristes et de clubsdu 3ème âge

• Démarchages • Brochure groupes• Rubrique groupes sur le

site Internet

• Communiqués, dossiers etvoyages de presse

• Partenariats avec le CRTBourgogne et les bureauxde Maison de la France àl’étranger

• Actions auprès de la pressespécialisée seniors

• Création de séjours adaptésau marché néerlandais spé-cialement pour les AV/TO :cyclotourisme et véloroutes,routes thématiques

• Création de séjours adaptésau marché britannique spé-cialement pour les AV/TO :terroir, art de vivre, gastro-nomie, route touristiquedes vignobles

• Création de séjours adaptésau marché allemand spécia-lement pour les AV/TO :tourisme fluvial, randonnées(exemple : Chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle),vacances actives et art de vivre

• Création de séjours adaptésau marché belge spéciale-ment pour les AV/TO : gastronomie, vins, art de vivre, nature

• Développement de l’offrede courts séjours

• Développement des séjourspour individuels et groupescorrespondant à la demande :gastronomie, plaisir, patrimoine

• Création de séjours grands-parents/petits-enfants

Pays-Bas

Grande-Bretagne

Allemagne

Belgique

Couples sansenfant /petits groupesCSP moyennesà supérieures

Séniors

Marchés et clientèles

prioritaires

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Objectifs et orientations stratégiquesActions spécifiques du CDT

Grand public Professionnels et groupes Presse Offre / produit

• Amélioration de la communication et de lalisibilité de l’offre.

• Mise en avant de la richesse et de la diver-sité de l’offre

• “Produits d’appel” de l’Yonne particulièrementmis en valeur par le biais d’actions spécifiques

• Salons thématiques • Site Internet : rubriques

thématiques, développementdu référencement, des échanges de liens et de contenus thématiques

• Editions : création de cartestouristiques et d’affichesthématiques de l’Yonne

• Poursuite des partenariatset coopérations avec lesacteurs de chaque filière

• Prospection et démarchagesd’AV/TO spécialisés sur ces filières

• Site Internet : des entréesthématiques dans larubrique professionnels et groupes

• Workshops thématiques

• Accueils, communiqués et voyages de presse thématiques

• Création de séjours thématiques et de séjours combinant plusieursthèmes : séjours “Bienvenue à laFerme”, combinés croisière/vélo,vélo/route des vins, etc.

Culture etgastronomie,loisirs deplein air etsportifs, tourisme fluvial

Filières principales

• Une stratégie de conquête des non partants à la campagne et defidélisation des clientèles actuelles

• Un positionnement fort sur le thème du ressourcement, pour l’itinéranceet les courts séjours

• Une marque “L’Yonne en Bourgogne”, qui s’appuie sur une forte identité régionale• Une campagne d’image en partenariat avec le CRT, les 4 CDT et le PNR

du Morvan sous la marque Bourgogne• Développement de l’outil Internet qui devient le support privilégié de la

communication et de la commercialisation • Des éditions plus orientées sur la séduction du consommateur et qui

renvoient sur le site Internet pour une information exhaustive• Une diminution des salons grand public généralistes, assurés par le CRT,

au profit des salons grand public thématiques, des salons profes-sionnels et des workshops

• Consolidation des relations avec la presse, en particulier avec lemedia télévisuel

• Renforcement des actions auprès des prescripteurs français et étrangerset des démarchages commerciaux

• Création de “séjours clés en main” à forte valeur ajoutée en adéquationavec la demande et s’appuyant sur les avantages concurrentiels de l’Yonne

• Développement de labels jouant le rôle de marques, afin d’aider leconsommateur dans son choix et de valoriser les offres de qualité

• Sensibilisation de la population locale au tourisme par le biais d’actionspartenariales

• Des actions de commercialisation et de promotion en partenariat avec lesprestataires du tourisme icaunais pour une plus grande efficacitéauprès du public

• Renforcement de l’attractivité des 3 filières principales et développe-ment des filières à fort potentiel

3. Plan d’actions pour les principales filières touristiques

4. Les grands axes de la stratégie marketing 2005-2010

l’intégralité duplan marketing surle site Internet professionnel duCDT de l’Yonne :www.tourisme-yonne.com/pro

Lexique :CDT : Comité Départemental du TourismeCRT : Comité Régional du TourismePNR : Parc Naturel RégionalSLA : Service Loisirs AccueilAV : Agence de Voyages TO : Tour OpérateurCSP : Catégorie socioprofessionnelleCourt séjour : séjour de 1 à 3 nuitsEductour : offre faite par les fabricants de voyages aux agences de voyages de venir découvrir leursproduits sur le terrain.

e-mailing : envoi d'un courrier électronique à un grand nombre d'internautes ciblése-marketing : techniques de marketing appliquées à l’informatique et à InternetMailing : moyen de communication publicitaire par voie postale à partir d’un fichier declients et/ou de prospectsMarketing direct : actions de communication et de commercialisation personnalisées ou indivi-dualisées ayant pour vocation de susciter une réponse à court terme de la part du destinataireMarketing relationnel : vise à établir une relation continue avec l’interlocuteur en dehorsmême des moments de consommation ou d’achatNewsletter : courrier ou e-mail envoyé périodiquement à des prospects ou clients abonnésWorkshop : atelier de travail à destination des organisateurs de voyages

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3 filières - tourisme d’affaires, tourisme scolaire et tourisme de prestige - sont aujourd’hui plus confidentielles, mais représentent un important potentielde développement. Il sera nécessaire de poursuivre l’organisation de l’offre et sa mise en marché, notamment par la création de produits “clés en main”.

Comité Départemental du Tourisme de l'Yonne

1-2, quai de la République89000 AUXERRE

Tél : 03 86 72 92 00Fax : 03 86 72 92 09Email : cdt-89@tourisme-yonne.comwww.tourisme-yonne.comwww.tourisme-yonne.com/pro